企業市場營銷價值思考

導語：企業市場營銷價值思考一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著經濟發展水平的不斷提升，科學技術的不斷進步，人們的生產生活方式都發生了重大轉變，企業生產經營的方式和思維都發生了重大改變。對于企業來說，顧客是上帝，營銷是企業發展的動力，維護客戶關系是企業管理的重要內容。本文首先介紹客戶關系管理機制探究，其次介紹了客戶關系管理的重要作用，再次介紹了客戶關系管理面臨的問題，最后闡述了客戶關系管理的優勢，最后對全文進行歸納總結。

關鍵詞：客戶關系；管理；市場營銷；企業

企業在激烈的市場競爭中應該與客戶之間保持良好的合作關系，不斷提升產品或服務的品質，與客戶建立一個相互信任的客戶關系，這不僅能夠幫助企業更好地實施市場營銷策略，也有利于企業的健康發展。客戶關系管理屬于舶來品，隨著企業管理水平和管理理念的不斷提升，全球化發展趨勢的到來，讓客戶關系管理這一理念進入到企業管理之中。客戶關系管理本身是一個互動的過程，進行客戶管理的目的在于搭建企業與顧客之間良好的合作關系，讓雙方實現利潤的最大化。企業客戶關系管理的理念就是將客戶當作企業發展的重要資源，通過對客戶進行培養和分析來實現企業利潤最大化的目標。

一、客戶關系管理機制探究

（一）客戶價值因素。第一，企業為客戶創造經濟價值，主要是說客戶對于自己在與企業市場交往過程中獲得更多的價值，第二，客戶能為企業發展創造利潤，企業獲得利潤的同時，還能夠給顧客帶來相關的利益，實現企業與客戶之間的利潤雙贏，這是企業與客戶之間能夠搭建良好關系的根本。（二）市場驅動因素。市場的需求會對企業的資源配置產生重要影響，價格因素是調節市場的重要手段。經濟的高速發展，社會主義市場經濟體制的不斷健全和完善，讓企業的在發展過程中面臨的市場競爭也更加理解。全球化發展趨勢的到來，產品和服務發展趨同，產品的可替代性也不斷提升，這樣的時代背景下導致顧客對于企業來說越來越重要。為了能夠保證顧客能夠在與企業合作過程中獲得更好的購物體驗，應該讓企業與客戶之間保持長期穩定的合作關系。這樣的合作關系和傳統的買賣關系有所區別，在這樣的關系中企業不僅僅將客戶當作消費者來對待，還將客戶當作企業發展的重要資源。

二、客戶關系管理的重要作用

（一）客戶關系管理的優勢。對于企業發展來說，客戶對其發展具有至關重要的作用。顧客已經成為企業發展的根本，企業若想在激烈的市場競爭中保持競爭優勢，就應當在市場中不斷占據市場份額，獲得更多的生存根本。社會發展讓企業之間的競爭達到了白熱化的程度，這樣的激烈競爭讓刺激企業采用各樣的方式來占據市場份額。企業數量越多，市場競爭的激烈程度也會越大。企業需要不斷改善自身的經營方式和管理方式來獲得生存優勢。隨著市場上產品數量的不斷增多，消費者在消費過程中能夠獲得的選擇也越來越多。這樣的變化就對企業的市場營銷活動產生了一定的影響。因此，企業應該通過進行客戶管理的方式來不斷提升企業與客戶之間的關系，企業通過進行客戶關系管理的方式來提升企業與客戶之間的關系親密程度。與客戶建立并且保持良好的互動關系，這對于企業進一步增加其產品的市場份額具有重要作用，也是當下市場營銷過程中經常采用的一種手段。在新的社會主義市場經濟體制下，客戶關系的管理質量將會對企業的發展產生重要影響，為了能夠讓企業更好地適應市場競爭，企業應該不斷調整自身客戶關系管理策略，進一步增強其市場份額。（二）客戶關系管理提升企業盈利能力。對客戶的基本信息進行管理，能夠讓企業及時地獲取客戶的相關信息，企業通過對客戶的相關信息進行營銷管理，這樣的方式有助于讓客戶和企業之間保持一種良好的互動關系，這對于有效降低企業的交易風險和交易成本具有至關重要的作用。對于企業來說，良好的客戶關系至關重要。這不僅能夠加深企業和客戶之間的關系緊密度，還能夠通過關系管理的方式來拓展自己的潛在客戶群體。在與客戶進行交流的過程中，也有利于企業更好地滿足客戶的需求。企業根據客戶的個性化的消費需求，提供針對性的產品或服務，這不僅有利于企業更好地提升其在市場中的占有率，對于企業創新來說具有重要的理論意義與實踐意義。

三、客戶關系管理面臨的問題

（一）客戶關系管理缺乏全面性。客戶關系的管理是企業經營過程中的基礎性工作。在企業發展過程中需要建立以客戶為中心的管理理念，這樣的理念能夠幫助企業更好地對客戶關系進行維護和管理，也能夠通過更加科學有效的手段進行生產方式的改進和革新。企業與客戶之間搭建良好的合作關系的前提是企業能夠獲得相關的客戶的基本資料，這是建立良好的客戶關系的基礎。企業應該學會與客戶進行良好的溝通，學會與客戶進行有效的互動交流，在互動的過程中注重保持對客戶的尊重。企業與客戶之間建立良好的合作關系，一方面是為了進一步提升客戶與企業之間的黏度，另一方面是為了獲得關于企業發展的相關信息。企業應該注重對客戶反饋的信息進行收集和整理，反思在商品或服務上的改進意見。積極地聽取客戶的意見，就能夠讓企業獲得更多的發展機會。（二）不注重情感管理。企業在進行客戶關系管理的過程中，企業不能嘗試通過機器或者軟件來達到有效管理，良好信息互動的效果。不管科學技術的發展水平多么高，人與人之間良好的互動關系，都不能被機器來替代。人本身是一種感性的動物。客戶關系就是企業和客戶之間搭建的一種關系。企業在進行互動交流的過程中應該安排相關人員進行溝通的方式來解決交流中遇到的問題。機器的智能化程度再高，其自身也是冰冷的機器，它不可能代替人在交流過程中所扮演的作用。企業與客戶搭建良好的互動關系的前提是企業將客戶關系的管理工作當作企業的發展戰略，只有這樣才能提升客戶關系管理的質量。

四、客戶關系管理的優勢

（一）客戶關系管理能有效降低風險。客戶關系就是企業和客戶之間建立的一種相互信任的關系。社會主義市場經濟體制的不斷健全和完善，市場的競爭激烈程度不斷提升，在這樣的社會環境中，企業在運營過程中需要去關注對企業產品或服務感興趣的客戶，并且與該類型的客戶能夠建立良好的合作關系，這是企業能夠獲得有效發展的提前，企業進行市場營銷的重要手段。企業若想在這樣的市場環境中獲得發展，就需要有一定的顧客基礎，這是企業能夠獲得生存空間的基礎。企業應該注重維持與客戶之間的合作關系。根據客戶的反饋意見及時地調整企業產品或服務的發展方向，這對于更好地滿足消費者的用戶需求具有重要作用。若企業在市場營銷過程中能夠更好地滿足消費者多樣化的消費需求，就能讓企業獲得更多的反饋意見，這對于企業降低市場營銷過程中的風險具有重要作用，企業還能夠根據消費者的反饋意見及時地調整自身的市場營銷策略，這對于企業進一步擴大其市場份額具有重要作用。（二）客戶關系管理能提升企業的運作效率。良好的客戶關系管理能夠進一步提升企業的運作效率，企業通過進行客戶關系管理能不斷提升其市場份額，獲得更多的經濟效益。企業應該充分意識到進行客戶關系管理的重要性，只有這樣才能學會對相關信息進行分析，獲得更高的贊譽。企業的成功離不開忠實粉絲的支持，這些客戶是企業發展的堅強后盾。企業在市場營銷過程中應該進一步加大對客戶關系的維持力度，通過安排專職人員進行客戶關系管理的方式來不斷優化企業的客戶關系，還應該對市場環境進行實時監控，根據客戶的用戶需求及時地調整相應發展戰略。企業的成功離不開客戶關系的管理，客戶關系管理有助于企業明確自身的企業定位和產品定位，企業能夠根據客戶關系維護過程中所獲取的信息及時地調整自身的發展戰略。良好的客戶關系對于企業提升經濟效益具有至關重要的作用。（三）有助于挖掘潛在客戶。良好的客戶關系管理，能幫助企業更好的挖掘潛在客戶，促進企業實現可持續發展。客戶關系管理的過程中，企業應該進行科學的管理和維護。企業應該通過數據分析的方式了解潛在客戶群體，安排專業人員進行客戶關系維護，讓客戶在與企業互動過程中產生黏性關系。企業能夠根據客戶對產品的依賴性開展相應的市場營銷活動。企業還應該進一步加強客戶對企業產品或服務的了解程度，及時的根據客戶反饋的信息進行戰略調整。企業在發展過程中應該注重對企業的口碑進行經營，這種口碑的樹立其實就是最有效的市場營銷方式，企業應該可以通過搭建互動關系，采用老客戶帶新客戶的方式進行市場營銷，增多新客戶與企業接觸的機會，這樣就能幫助企業留住更多的客戶。

參考文獻：

[1]陳光宇.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中國商貿,2017(03):12-13.

[2]呂金標.客戶關系在企業市場營銷中的作用探討[J].黑龍江科技信息,2017(02):23-24.

[3]張騰飛,客戶關系管理對企業發展的重要意義[J].中國集體經濟,2017(23):65-66.

作者:葛蘭 單位:柳州城市職業學院