企業管制與ERP系統的互動性探究

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【摘要】有無明顯績效是erp系統應用成敗的標準。文章通過對ERP系統績效產生的分析，揭示了“理想績效”的根本保障在于企業管理與ERP信息系統互動產生的集成協同，進而從“靜態”和“動態”兩個方面，對企業管理通過與信息系統同步互動以達到集成協同進行了分析。

【關鍵詞】績效；互動；集成協同；管理

一、引言

ERP系統之所以能被國內外公認為一種先進信息系統模式，其理由并非僅僅是因為這一信息系統模式擁有先進的技術和理念，更是因為應用ERP系統有可能幫助企業獲取巨大“收益”。而這種“收益”主要來源于ERP系統與企業管理的集成協同性效果。目前國內多數大企業已引進ERP系統，但應用效果并不十分理想，與“期望”相差甚遠。究其原因主要是ERP系統與企業管理平臺的集成協同性存在嚴重問題，即企業管理與ERP系統“不配套”。

學者海峰提出ERP系統最重要的特征是“集成與協同”?！凹墒羌芍黧w將兩個或兩個以上的集成要素集合成一個有機整體的行為、過程和結果，是將單元構建成系統的一種方法，所形成的集成系統不是各集成要素之間的簡單疊加，而是按照一定方式進行的構造和整合，其目的在于實現集成整體功能的倍增和涌現”（海峰，2003）。ERP之實質是完成企業內部的核心業務和外部完整供應鏈的所有信息集成，推動企業的管理集成革新，持續提升企業管理整體水平，“迫使”企業從傳統管理朝現代管理模式轉變。信息集成和管理集成應同步互動，相輔相成。企業管理與ERP系統同步互動后的集成協同，信息技術上需排除“數據重復疊加”和“信息孤立無援”；企業管理上需從價值鏈、業務流程及組織機構等各個環節，消減效率很低的“重復多余”，推進各“子系統部分”互助和協作性。

二、ERP系統績效產生分析

依據ERP系統績效和企業管理整體的相關性，將其劃分為“第一績效”和“第二績效”?！暗谝豢冃А笔侵笐肊RP系統后，企業管理借助ERP系統強大信息處理及整合能力從而使管理效率提高，直接即可產出的績效?！暗诙冃А敝窫RP系統應用之后，企業管理隨ERP信息系統同步提升，即企業管理主動變革與先進ERP系統“配套”產出的績效，也就是兩者充分集成協同一致后產生的績效。

ERP系統績效突出，是不容置疑的事實，也是該系統先進性的具體表現。但是，由于有“第一績效”和“第二績效”之分，進而就延伸出了“理論績效”和“事實績效”之間的矛盾沖突。假如該矛盾在企業內得到解決，也就是說企業應用ERP之后事實產生的績效貼近“理論績效”，則ERP系統應用獲得成功；相反，若該矛盾發生激化，企業應用ERP之后事實績效很小，與“理論績效”相差太遠，即ERP應用遭到失敗。

ERP系統應用的“理論績效”和“事實績效”既矛盾又統一，要對這一矛盾沖突進行深入解析，還需更進一步探析“第一績效”先天不足性和“第二績效”的集成協同性。

（一）“第一績效”的先天不足性

正確理解ERP系統“第一績效”的限制性，有利于解析我國近年來企業管理信息化建設進程中產生問題的根源，以便及時采取更有效的辦法解決該問題。

ERP系統“第一績效”限制性，是由管理信息系統本質屬性所決定。ERP信息系統實質上是一個綜合性的信息加工處理系統，它作為現代化信息工具為企業管理提供全面服務。因ERP系統具有數據處理技術的先進性及高度整合性，企業管理內部的各子系統之間的“脫節”問題得以很好解決，使得各相關子系統之間最終達到了“無縫隙”銜接。在一定層次上解決了企業管理信息化進程中“數據重復疊加”和“信息傳遞不暢”問題，進而可以在諸多方面提高信息系統效率，也大大降低了信息使用成本。首先，在數據采集階段，所有相關信息一次輸入系統后，所有相關的子系統能共享。這就在一定層次上解決了企業原有數據“重復收集”的缺陷。其次，因“信息產成品”的最終“使用者”是企業經營管理者，這樣，即便ERP系統能夠產出“高品質信息”，也極有可能因為“實際經營管理”中沒有能夠科學應用，致使其效果大為降低。顯而易見，ERP系統也僅是為企業管理水平提高提供了條件，但如果企業管理無應用“高品質信息”之“能力”，也就無法產生理想的系統績效。因此，ERP系統的“第一績效”存在先天不足性。

（二）“第二績效”的集成協同性

集成協同是指組成整體系統中各子系統之間相互作用、相互影響、相互促進、相互制約乃至同步發展提升的互動活動。不管系統是簡單的還是復雜的，只要客觀上系統存在，集成協同的問題就必然存在。

“第二績效”的集成協同性是指ERP系統的“第二”衍生績效是因為信息系統革新而促進企業管理整體的機制、機能“提升”，最后出現的“產物”。換言之，該“第二績效”不是僅由企業內部某一個子系統通過獨立升級就能夠發生的“成果”，而是由企業各子系統及各部門乃至各業務職能環節同時“提升”且集成協作的最終產物。也就是指企業整體管理系統，包括管理層次、管理文化、管理方法、管理職能等必須革新來適應進步的ERP信息系統，達到企業管理與ERP真正集成協同，才能更為徹底“擠出”ERP系統潛在的“第二績效”。

三、企業管理與ERP系統同步互動產生的集成協同性分析

系統論觀點顯示，系統和系統環境客觀存在著互相制約關系。當系統和系統環境同步互動實現高度集成協同保持一致時，系統職能及作用才會最有效展現，系統的目標最后能夠得到實現；如果兩者不能很好集成協同時，不但系統的職能作用會受限，而且會給整個系統環境帶來不利影響。

如果將ERP信息系統看作一個相對獨立系統，系統外部的企業管理就是相對應的系統環境。ERP系統與企業管理同步互動產生的集成協同性，可從相對靜止集成協同和相對運動集成協同兩個方面分析和解釋。

（一）ERP信息系統與企業管理相對靜止的集成協同

所謂相對靜止的集成協同，指ERP系統和企業管理水平在一定時間段，兩者相對保持穩定而沒有顯著的變動。

從層次結構類型角度探析，多個具有特定結構類型的子系統最終構成整體ERP系統。而企業也都是由多類型、多結構的各個部門整合構成。因此，ERP系統和企業組織結構內各部門以及業務流程的各環節之間客觀存在集成協同關系。ERP系統應用成功的最重要標志就是系統結構與企業組織結構之間嚴密的集成協同性。

從管理的層次角度探析，企業管理有高、中、業務層共三個管理層面。企業的高層管理，重點著眼于企業的戰略層管理，ERP系統與企業管理的集成協同的重點是如何促進有關目標、范圍、治理等要素在不同層次之間的集成與協同。對于企業的中層管理而言，在于貫徹落實總體戰略規劃，順利完成本部門的具體任務。因此，中層管理對于ERP系統集成協同的要求是借助于信息系統，迅速、精確理解本部門工作的任務及內容，同時有足夠能力和其他部門及時而又順利地交換相關的信息，能夠對本部門的所有業務活動進行計劃、控制及評價。業務管理層面與ERP系統集成協同的重點是如何使業務層的直接操作人員全面充分地利用ERP信息系統記錄所從事的各種業務活動，跟蹤相關的業務部門及各業務環節的進度，清楚理解本部門的目標及具體任務。

（二）ERP系統與企業管理相對運動的集成協同

從發展演變的視角看，ERP系統和企業管理間的集成協同具有相對運動性。這種相對運動性，即指兩者之間的集成協同在一定時間內會存在“平衡”狀態，保持“相對靜止”，但這種“平衡”會隨著時間延伸逐漸產生沖突，又通過解決沖突兩者會發生“相對運動”達到新的“平衡”。

從哲學角度分析，在相對運動的集成協同進程中，ERP系統與企業管理存在對立統一的關系。具體表現為企業管理水平決定性影響著ERP信息系統整體效能，ERP信息系統作為先進工具為企業管理服務，其效果作用如何取決于企業管理。也就是說，企業管理是“主”，ERP系統是“次”。只有企業的管理體制保持持續創新，先進生產技術和生產模式才能不斷應用到企業，與管理相集成協同的ERP信息系統才會很快出現。

同時，ERP信息系統發展對企業管理也產生反作用力。對一個具體企業而言，當ERP系統和企業管理之間集成協同一致，則信息系統能夠推動管理效率大幅提升，如果ERP信息系統落后于企業管理，或超越了現行企業管理平臺，兩者就不能保持協同一致，也就會導致妨礙企業管理水平的提升，甚至可能使生產經營走入困境。事實上，當企業引進并運用先進的ERP信息系統后，結果導致“次”推動“主”的發展，即創造了客觀條件，最終才能夠引起“化學反應”，相應促進企業管理發生變革。

四、結論

當前在我國，許多企業應用ERP系統沒有達到預期績效，是一個不爭的事實。其主要原因在于企業實施ERP系統只是在提高信息技術方面下功夫，忽視了研究企業管理應主動適應ERP并與ERP同步互動以達到兩者高度集成協同，導致我國企業ERP實際應用效果一直很不理想，ERP系統潛力遠遠沒有被挖掘出來。因此，企業管理與ERP系統同步互動產生的集成協同性是當前我國ERP研究中的重中之重。

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