企業管理道德建設思考

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現代企業不僅是獨立自主的經濟實體,而且應當是具有獨立法人人格的倫理實體。在市場經濟條件下,企業要求得生存,并獲得可持續性發展,使自己立于不敗之地。這就不僅要探索和利用先進的管理物質技術手段,而且還要自覺地把自己置于法律和道德的雙重約束之中,使自己各項活動既符合現行法律、又符合當前社會的倫理道德規范。

1加強企業管理道德建設的重要意義

企業管理道德,就是以企業為行為主體,以企業管理的道德理念為核心,企業在處理內外關系中的道德原則、道德規范和道德實踐活動的總和。它包括三層含義:一是指企業內部管理,處理內部各種關系的道德原則、道德規范和道德實踐活動;二是指企業對外經營,處理企業內部與外部各種關系的道德原則、道德規范和道德實踐活動;三是指企業管理者自身的道德修養和倫理準則。企業管理道德所規范的關系包括管理者與被管理者、職工與企業、企業與其他企業或非企業個人和組織之間的關系。

任何企業都既是獨立自主的經濟實體,同時又是具有獨立法人人格的倫理實體。一方面,企業作為具有獨立法人財產權、自主經營權自負盈虧的經濟實體,在其從事以盈利為目的任何經營管理活動中,自覺或不自覺地會形成具有各特性的倫理理念和道德規范。首先企業在其管理活動中,必然發生企業內部與企業外部的各種諸如:企業與社會、企業與國家、企業與市場、企業與顧客、企業與企業、企業與企業家、企業與國際市場等利益關系,即企業自身權益與社會各方面權益的關系,在這些市場性或非市場性的關系中蘊含著深層的倫理關系;其次,企業在其管理活動中,還必然存在企業內部管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的各種經濟的和非經濟的關系,要正確處理好這些關系,也必須把握好其中的倫理原則和道德規范。另一方面,企業的道德建設對企業的管理活動又有重要的能動作用。具有道德上的合理性和正當性的企業經營管理活動,只有得到社會、顧客,特別是企業內部員工的認可支持,才能實現企業目標,維持企業的生存和發展。倡導高尚的倫理思想,實踐科學的道德規范,可以增強企業內部凝聚力、競爭力、從而大大降低內部管理成本;可以在企業之間維護正當的財產權力、契約關系和交換活動,維護正常的交易秩序,從而降低交易成本;可以在企業和非企業之間,樹立良好的企業形象,鞏固和提高市場地位、競爭力,為實現企業的長遠利益奠定基礎。如果企業在其管理活動中道德淪喪,把企業目標僅僅歸結為追求利潤最大化,員工沒有敬業精神,管理者徇私舞弊,對顧客不講誠實服務,交易以次充好、以假劣充真優,對國家偷漏稅,為小利而舍大義,在市場競爭日益激烈、信息傳遞日益迅速的今天,這樣的企業必然是沒有長遠發展前景的。因為,企業管理失去道德紐帶,必然會損害企業與企業之間的相互信任,擾亂交易秩序,使交易難以為繼;必然會破壞企業在社會、公眾中的聲譽,毀損自己的企業形象,惡化社會關系;必然導致企業內部責任心,敬業精神喪失,導致員工之間的信任危機,凝聚力減弱,最終使企業自身走向崩潰。

2大力加強企業內部管理方面的道德建設

企業內部管理方面的道德建設,應著重從以下幾個方面進行。

2.1要堅持企業集體主義。我們所說的“集體”是批能夠體現企業全體成員利益,既維護企業集體又發展職工個性社會主義真實集體。作為正確處理企業與國家、企業與員工具性的道德原則,企業集體主義是指以企業為倫理本位,以兼顧國家、企業、員工三者利益關系為主要內容的處理企業與國家、企業與員工關系的規范體系。在企業內部,企業集體主義表現為企業與員工之間的權力和義務的雙向結構模式。要堅持企業集體主義原則,一方面要求員工必須以企業整體利益為出發點,爭取和維持正當的個人利益;維護企業的集體權威,對企業忠誠奉獻;樹立企業為我,我為企業,企業的事就是我自己的事的思想。另一方面要求企業要尊重職工個人的價值,保持個人的正當利益。促進個人才能的發展;把職工看成企業的真正主人,以主人來尊重和信任他們。在社會主義市場經濟條件下,沒有國家利益、企業集體利益,固然沒有個人利益,但沒有對個人正當利益的保護,沒有個人才能的發揮和價值的實現,同樣也沒有企業集體利益。我們反對那種割裂國家、集體和個人三者利益關系的錯誤思想和做法,與此同時,努力建立既維護集體、又發展個性的集體主義模式。

2.2要塑造企業員工的角色道德。企業員工的角色道德就是企業員工在各自崗位上從事勞動的過程中應遵循的道德規范。塑造企業員工的角色道德是提高員工素質的靈魂,是企業管理道德建設的基礎工程和突破口。因為,企業員工是企業的行為主體和企業道德的行為載體,能否塑造好員工的角色道德,不僅決定著企業整體道德水準的高低,而且也決定著企業產品、服務質量的優劣和企業形象的好壞。依據企業員工與企業的關系,以及企業集體主義的價值導向,企業員工角色道德的基本要求是:愛崗敬業、忠于職守的職業良心;忠于企業、自覺為企業作貢獻的集體主義觀念和責任意識;互尊互愛,維護企業和氣生財的團結精神。職業道德是員工角色道德的集中表現。塑造企業員工角色道德的關鍵是抓好職業道德建設。

2.3倡導企業公正的原則。企業公正主要是指企業內部成員人事任免、利益分配上的公平和正義的道德原則。我們之所以倡導企業公正原則,是因為只有堅持企業公正,才能充分調動職工的積極性、創造性,促進企業發展;才能增強企業的凝聚力,真正實現企業集體主義和企業人道主義;才能消除企業中的特權干預和平均主義,使企業充滿活力;才能保證勞動者的人格平等和勞動權利平等,強化職工對企業的忠城。企業公正,主要包括人事任免公正和分配公正。企業人事任免公正就是堅持以德、能、勤、績為標準,嚴格考核,公平競爭,能者上,庸者下。堅持人事公正,是每一個企業保持活力、競爭力的前提。要落實人事公正的原則,就要建立起合理高效的人事管理制度;嚴格考核,競爭上崗;破除裙帶意識,堅持任人唯賢;完善人事監督機制。社會主義市場經濟條件下的企業分配公正,包括起點上的平等和結果上的平等。起點的平等,就是要求職工獲取收入的機會要均等;結果上的平等,就是要求事實上按勞動者的勞動績效實行分配,合理拉開收入差距。要貫徹分配公正的要求,就必須打破平均主義,拉開收入差距;要建立有利于效率提高的分配制度和分配機制;要嚴格考核,把每個職工的勞動成果與利益分配緊密結合起來;要把利益分配與效率提高統一起來。

3大力加強企業對外經營和公共關系中的道德建設

3.1樹立“義利并舉,以義取利”的經營理念?！傲x”是對社會、國家、顧客或他人的利益的尊重;“利”則是企業的利益?！傲x利并舉”就是說既重視社會、國家、顧客利益,也要重視企業自身的利益;“以義取利”就是在為社會、國家、顧客提供優質產品和優質服務,滿足他們需要的基礎上,謀取企業自身的正當利益。只有講求高尚道德,使贏利與社會道義相協調,才能樹立企業的良好形象,企業才能長盛不衰。見利忘義、唯利是圖的企業,其生命力總是短暫的。從經營實踐看,凡經營最成功、效率最高的企業,都不是把贏利作為最終目標的企業,而是以社會服務為已任,把為社會作貢獻放在第一位的企業。日本松下幸之助在談及其之所以能立于不敗之地時,強調靠的是“率直的心”,“在義在誠”;中國同仁堂藥店則將“養身濟世”作為經營宗旨。許多百年不衰的大企業的共同點,就是不以追求利潤為唯一目標,還有超越利潤的社會目標。當前,我國企業發展中的突出問題是,許多企業都把追求利益最大化作為唯一目標,為贏利甚至不擇手段。這不僅會斷送企業自身發展前途,而且也會危害整個社會經濟的發展,應引起人們的高度重視。凡是有抱負、立足于企業長遠發展的企業經營者,都應該樹立“以義取利”的道德觀念。

3.2堅持誠信的原則。“誠”即誠實,就是真誠待客、貨真價實;“信”即信用,就是恪守信義、履行合約。在社會主義市場經濟條件下,企業堅持誠信的道德原則,有助于正確履行契約,維護正常的交易秩序,實現交易雙方的利益追求;有助于企業樹立良好形象,鞏固和提高自己的市場地位,增強競爭力。視誠信為企業的生命,是成功企業的共同點之一。如北京王府井百貨大樓提倡“一團火”精神,給人以“真、善、美、和、愛”;海爾集團的“高標準、精細化、零缺陷”的星級服務目標。正因為如此,王府井百貨大樓的服務和海爾集團的家電在國人心中享有極高的知名度和信譽。企業要做到誠信,就要樹立誠信是企業的生命的倫理意識;在生產和服務中重視質量,不以假充真,不以次充好;在宣傳自己的產品時要實事求是;在銷售中要貨真價實,不欺詐,不謀暴利;在售后服務中要真誠履行承諾,甚至為顧客提供出乎意料的良好服務。

3.3堅持“顧客至上”的銷售道德準則。“顧客至上”,就是企業要以顧客為服務本位,為顧客著想,以顧客的需要和意志為轉移,讓顧客滿意,使顧客在享用到產品和服務的同時,獲得方便感、滿足感、被尊重感和精神愉悅感。企業之所以要堅持“顧客至上”的道德原則,這是因為,企業的存在和發展離不開消費者的信賴和消費,沒有廣大消費者的支持,企業就無法在市場競爭中生存;顧客是企業行為的目的,企業必須重視顧客的滿意度;顧客作為市場買方的行為主體,是企業一切經濟活動的度量員和裁判員。堅持“顧客至上”的道德原則,要求企業在產品的技術性能上滿足顧客的需要;在產品使用上要具有簡易性、安全性和可靠性;廣告要實事求是,符合法規,不誤導消費者,在產品價格上要公平合理,使顧客樂于接受;在交貨期上要信守合約、不誤日期;在售后服務上要熱情周到,給顧客帶來方便等等。

3.4平等競爭,共存共榮。市場經濟就是通過市場機制使社會資源得到優化配置的一種資源配置方式。市場競爭是市場經濟運行的重要機制。平等競爭,就是要求各個享有獨立法人人格的企業,遵循法律和道德規范,運用正當的手段實現自身的經濟利益的競爭;共存共榮,就是說通過競爭使彼此共同經營發展和共同繁榮。競爭是市場經濟運行的基本內在機制,只有企業彼此之間有競爭,才能實現優勝劣汰,推動企業發展,促進社會進步和經濟繁榮。競爭是必然的,是企業不可回避的。企業要想在激烈的市場競爭中取勝,求得生存和發展,就要充分發揮自己內在的積極性和創造性,提高人才素質、科技水平和管理水平,提高自己的綜合實力,從而提高勞動生產率,降低成本,這是最根本的;要以自己的優質產品、優質服務贏得消費者,擴大市場占有率;要掌握市場信息,做到知已知彼;要在增強競爭實力、提高競爭藝術的同時,采用合法和合義的競爭手段,實行平等競爭;要確認企業“法人人格”獨立性,確認企業包括企業生存權、名稱權、名譽權、經營秘密權、技術秘密權、專利權等在內的“法人人格”;企業還要努力擴大經營規模,增強綜合競爭力。

4塑造企業管理者的人格精神

在社會主義市場經濟條件下,企業管理者的素質直接影響著企業的發展。在企業管理者的各項素質中,其人格素質是最為重要的。企業管理者的人格素質具體表現為:法人獨立人格的權利意識和人格尊嚴;以發展企業為己任的高度責任意識和開拓創新精神;具有包括富有理想、廉潔奉公、遵守法紀、崇尚信譽、公正待人、尊重員工、堅韌不拔、銳意進取等優良道德品質。當代中國的企業管理者,不是也不應當是資本的人格化或金錢的人格化,而是以企業為本位的國家、企業、員工三者利益統一的人格化,是民族經濟利益的人格化。企業管理者的人格,應是社會主義改革開放的時代精神,與中華民族的民族氣質和民族特色的統一。

企業管理者的人格素質是企業管理道德的核心。加強企業管理道德建設重點在于企業管理者的人格塑造。這是因為,一方面企業管理者是企業的法人代表,是企業管理決策者和指揮員,其素質的高低,尤其是道德品質的好壞,影響著其決策方向,直接關系著企業改革和發展的成敗。沒有好的品德,僅有能力,不能幫助企業,有時還會害了企業。在經濟體制改革的過程中,有人提出“能人治廠”,他們不講人的品德,并且對“能力”的理解也有偏差,結果“能人”不僅不能治好廠,而且還搞垮了企業,這是極為深刻的教訓。另一方面企業經營管理者對企業的領導,是通過其影響力實現的,而其影響力包括權力性影響力和非權力性影響力。非權力性影響力表現為以其優良品德為基礎的人格魅力。有良好的人格魅力,經營管理者才能把職工凝聚在自己的周圍,實現自己的領導意圖,達到企業目標,古人說:“其身正不令而行,其身不正雖令不從”。由此可見,企業經營管理者的人格塑造是何等重要,它既關系到企業的發展,又關系到領導者權威的樹立。管理者的最高境界是真善美。只要企業經營管理者追求真善美的愿望,在社會主義市場經濟中自覺實踐,總結提高,就一定會形成自己崇高的人格精神,從而造福企業員工,促進社會發展。