企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)論文

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內(nèi)容摘要：本文以家電制造企業(yè)海爾企業(yè)文化建設(shè)為例，通過(guò)對(duì)世界著名企業(yè)的文化管理案例進(jìn)行橫向比較分析，從另一個(gè)視角闡述了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性以及世界知名企業(yè)文化以及理論對(duì)我國(guó)企業(yè)界的影響，指出我國(guó)企業(yè)在營(yíng)造特色企業(yè)文化中的關(guān)鍵以及在借鑒與學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化中所面臨的問(wèn)題與誤區(qū)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力CIS

文化與企業(yè)已經(jīng)不是新鮮的話題，前GE公司CEO杰克•韋爾奇說(shuō)過(guò)：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源”；于光遠(yuǎn)說(shuō)：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營(yíng)銷(xiāo)、一流企業(yè)靠文化”；美國(guó)作者芬化斯•米勒在其《美國(guó)企業(yè)精神》第一章開(kāi)頭就強(qiáng)調(diào)“每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)地位，雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因?yàn)槲覀儑?guó)家未來(lái)的財(cái)富要由公司的文化來(lái)決定”。

企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是指支配企業(yè)及其員工從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理和社會(huì)交往的理想信念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則，亦即價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)在從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售以及管理活動(dòng)中所持有的價(jià)值觀念。進(jìn)一步分析，企業(yè)文化的要義是，組織在商業(yè)活動(dòng)和管理過(guò)程中所秉持的基本理念和精神。有了這種理念和精神，分散的組織個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生精神崇拜，價(jià)值認(rèn)可，最終達(dá)到行為趨同。這樣，零散的個(gè)體行為就會(huì)產(chǎn)生聚合效應(yīng)，這是威廉•大內(nèi)在其著作《Z理論》中所特別看重和強(qiáng)調(diào)的，也是企業(yè)文化質(zhì)的規(guī)定。

企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來(lái)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最深厚的基礎(chǔ)和最持久的影響因素。有無(wú)深厚的文化底蘊(yùn)，是否擁有博采眾長(zhǎng)又獨(dú)具特色、富有個(gè)性化魅力的企業(yè)文化，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，決定著企業(yè)的興衰成敗。

海爾企業(yè)文化概述

如今，我國(guó)企業(yè)界對(duì)海爾模式的推崇已經(jīng)到了一個(gè)很高的程度，連營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普•科特勒都稱贊張瑞敏“張是位很優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)英雄，海爾是一個(gè)創(chuàng)新的品牌”，海爾集團(tuán)成功的管理模式被哈佛大學(xué)商學(xué)院作為案例教材使用，可以看出全球商界對(duì)海爾模式的肯定。

從一家瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)，成長(zhǎng)為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán)，海爾的產(chǎn)品行銷(xiāo)五洲，海爾的員工來(lái)自世界各地。是什么讓海爾創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驕人業(yè)績(jī)？是什么把不同地域、不同民族的3萬(wàn)海爾員工，聚合在藍(lán)色的海爾旗下，忘我工作，協(xié)力進(jìn)取？張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)文化是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。在海爾，到處可見(jiàn)的一條標(biāo)語(yǔ)給人印象深刻：“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”。這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風(fēng)。海爾員工們認(rèn)為，這八個(gè)字體現(xiàn)了海爾的市場(chǎng)觀和服務(wù)觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾很看重的一件事，就是“觀念革命”。這種觀念革命，滲透到海爾的方方面面，被海爾人形象地凝煉為富有哲理的理念。雖然這些理念大都是出自海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艨谥校鼈儫o(wú)疑都在員工的精神世界中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的回應(yīng)。

海爾的文化和理念，是用各種生動(dòng)活潑的形式，進(jìn)入每個(gè)海爾員工心中的。在海爾園區(qū)里，員工們胸牌上寫(xiě)意地畫(huà)著一張微笑的臉。“我是海爾，我微笑”這樣的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，海爾人的微笑更是讓人感到親切和溫暖。

很多企業(yè)把海爾的規(guī)章制度拿回去以后發(fā)現(xiàn)，海爾的辦法好是好，卻是學(xué)不了。張瑞敏的回答是：海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見(jiàn)，摸得著；中間層是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字：創(chuàng)新。確實(shí)，制度的東西可以學(xué)，但創(chuàng)新卻無(wú)法模仿。

美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)

以美國(guó)為典型代表的企業(yè)文化為我國(guó)企業(yè)文化構(gòu)建提供了最好參考與立足之處。毋庸質(zhì)疑，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入文化經(jīng)營(yíng)、文化管理、文化競(jìng)爭(zhēng)階段。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的軌跡從早期的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)逐漸發(fā)展到資本經(jīng)營(yíng)，最終將匯集到如今的文化經(jīng)營(yíng)與管理，而其實(shí)質(zhì)就是不斷地通過(guò)文化認(rèn)同滲透，進(jìn)而創(chuàng)造持久的信任。本文認(rèn)為美國(guó)的企業(yè)文化構(gòu)建為我國(guó)提供了參考。

麥當(dāng)勞從1955年在美國(guó)開(kāi)設(shè)其第一家快餐店到現(xiàn)在，其難以置信的發(fā)展速度和驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)令世人刮目相看。到目前為止，麥當(dāng)勞已在全世界幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了幾萬(wàn)家分店，成為譽(yù)滿全球的快餐業(yè)巨無(wú)霸。它的驕人業(yè)績(jī)?nèi)Q于其獨(dú)具特色的企業(yè)文化，在于其“品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值”的經(jīng)營(yíng)理念和“以人為本，顧客第一”的管理模式。全心全意推崇快捷、友善、可靠的服務(wù)，在遍布全球各地的麥當(dāng)勞餐廳，只要你推開(kāi)那一扇金黃色的雙拱門(mén)，感受的便是服務(wù)員的燦爛微笑，干凈、愉悅的用餐環(huán)境。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)奇跡同樣源于其企業(yè)文化。沃爾瑪將其企業(yè)文化簡(jiǎn)練地概括為8個(gè)字：“天天平價(jià)、滿意服務(wù)”。短短兩句話，囊括了沃爾瑪?shù)娜拷?jīng)營(yíng)哲學(xué)，成為沃爾瑪人潛心經(jīng)營(yíng)，馳騁市場(chǎng)取之不盡、用之不竭的精神寶庫(kù)。沃爾瑪人稱，“我所做的一切就是為您省錢(qián)”。在沃爾瑪，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，滿足顧客需要是其永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。“滿意服務(wù)”意味著向顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品，友善的服務(wù)和一流的購(gòu)物場(chǎng)所，沃爾瑪采用最先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)保證服務(wù)能夠迅捷到位，擁有強(qiáng)大的采購(gòu)部門(mén)保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉和個(gè)性化商品的及時(shí)提供，與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系組織貨源或與供應(yīng)商合作生產(chǎn)沃爾瑪自己的品牌，沃爾瑪往往能夠創(chuàng)造“超越顧客期望”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其創(chuàng)始人山姆•沃爾頓要求他的員工在推行“微笑服務(wù)”中必須堅(jiān)持“十英尺”、“八顆牙齒”的準(zhǔn)則，其文化導(dǎo)向是十分細(xì)致的。

我國(guó)企業(yè)對(duì)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和借鑒

美國(guó)模式、德國(guó)制造抑或是日本與韓國(guó)的方法，都是我國(guó)企業(yè)創(chuàng)造性借鑒的學(xué)習(xí)對(duì)象。在尋找適合自己的企業(yè)文化模式的過(guò)程中，我國(guó)也許會(huì)更傾向于日本與韓國(guó)的方法，日本與韓國(guó)的企業(yè)領(lǐng)袖們都僅僅利用了幾十年時(shí)間就創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，他們建立了三星、現(xiàn)代、索尼等國(guó)際知名企業(yè)，他們也經(jīng)歷了東方傳統(tǒng)的斷裂與西方勢(shì)力的介入，但是他們的弊端在成功之后也暴露無(wú)遺，政府對(duì)公司行為的過(guò)度介入，造就了龐大的企業(yè)帝國(guó)，也造就了裙帶關(guān)系背后的腐敗。

企業(yè)文化作為一種理論，是美國(guó)的一些管理學(xué)家通過(guò)比較日、美兩國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，于20世紀(jì)70年代末80年代初提出來(lái)的，從而帶來(lái)了一場(chǎng)管理新革命，其理論和實(shí)踐給當(dāng)代企業(yè)管理以深刻的影響。作為一種理論，顯然是舶來(lái)品。日本企業(yè)界的一些管理者承認(rèn)，他們企業(yè)管理中一些人文觀念是向中國(guó)人學(xué)的。比如從我國(guó)孔孟中學(xué)去了仁者親和的思想，還從《鞍鋼憲法》中學(xué)去了兩參三結(jié)合的思想等。可見(jiàn)，日本的企業(yè)文化也是在引用與借鑒中培植的，這種吸收別國(guó)先進(jìn)文化，為自己所用的“拿來(lái)主義”對(duì)我們?nèi)缃褚悦绹?guó)、日本為學(xué)習(xí)對(duì)象的企業(yè)界是有所啟示的。

顯然，我國(guó)企業(yè)界，對(duì)于企業(yè)文化目前迫切的不僅僅是毫無(wú)新意的學(xué)習(xí)與模仿，更重要的是如何立足我們自己的傳統(tǒng)文化與本土文化，來(lái)考察美國(guó)、日本等企業(yè)的文化建構(gòu)，我國(guó)企業(yè)不能沒(méi)有自己的東西，必須迅速領(lǐng)會(huì)走在前面的跨國(guó)企業(yè)的文化構(gòu)建的核心與淵源，并學(xué)會(huì)創(chuàng)新。正如張瑞敏所言“精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字—?jiǎng)?chuàng)新”。

張瑞敏曾感悟道：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀”，并稱張瑞敏本人在海爾企業(yè)文化建設(shè)中扮演了牧師的角色，“不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)”。由此可見(jiàn)，海爾的創(chuàng)造主要是企業(yè)文化的創(chuàng)造；海爾的擴(kuò)張，主要是企業(yè)文化的擴(kuò)張。海爾的企業(yè)文化是什么呢？張瑞敏說(shuō)：我的管理模式的公式是，日本模式（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神）＋美國(guó)模式（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)）＋中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓＝海爾管理模式。

我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)文化的誤區(qū)

中國(guó)很少有企業(yè)成功依托企業(yè)文化而建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。很多企業(yè)在導(dǎo)入企業(yè)文化過(guò)程中存在著不少短視現(xiàn)象，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)其深意與內(nèi)核，仍然存在著一些誤區(qū)。

（一）學(xué)習(xí)中的“崇洋”傾向

對(duì)于舶來(lái)品的企業(yè)文化，不假思索的照搬國(guó)外，尤其是美國(guó)和日本的企業(yè)文化理論，顯然是行不通的。完全忽略了文化的地域性與本土性，企業(yè)文化是社會(huì)文化的一部分，它的產(chǎn)生、發(fā)展、演變，都與社會(huì)文化及其他文化，諸如民族文化，社區(qū)文化有密切的聯(lián)系。比如美國(guó)文化中強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義精神，以個(gè)人為本位的人權(quán)、民主、自由平等、博愛(ài)等個(gè)人權(quán)利，十分強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就和個(gè)性至上的精神，這在美國(guó)企業(yè)文化中很明顯地體現(xiàn)出來(lái)，這顯然與我國(guó)的文化有所差別，如果無(wú)視我們自己的本土文化，那么對(duì)于任何一種企業(yè)文化模式的移植都是很難有生存的可能性。就是同出東方文化圈的日本文化也與我國(guó)有較大的不同。日本文化是“文化滯后型”與“兼容并蓄型”。日本以“人”為本，美國(guó)以“科學(xué)”為本，中國(guó)以“精神”為本，這是一種差異。因此，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化首先必須本土化。

（二）“形式化”現(xiàn)象嚴(yán)重

把理論簡(jiǎn)單化，表現(xiàn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，顛倒了部分和全部的關(guān)系。各項(xiàng)活動(dòng)是企業(yè)文化的一部分，但決不是全部。開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，歌詠會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等對(duì)提高員工的凝聚力，參與企業(yè)的熱情是必須的。但沒(méi)有統(tǒng)一理念的指導(dǎo)下，往往流于形式。如廠歌、廠訓(xùn)，大同小異，自以為便是企業(yè)文化，造成企業(yè)文化建設(shè)無(wú)謂的資金浪費(fèi)和人力浪費(fèi)。企業(yè)文化成為僅具蠱惑力的口號(hào)，是不可能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的。“企業(yè)文化意識(shí)”遠(yuǎn)沒(méi)有形成企業(yè)的管理氣氛。

海爾對(duì)文化理念內(nèi)核的深入顯然是走在國(guó)內(nèi)企業(yè)前列的，其源自“生于憂患”的樸素哲理牢牢地根植于海爾文化構(gòu)建的初始—在海爾向全體員工灌輸?shù)摹叭珕TSBU理念”上清晰地寫(xiě)道：生于憂患，死于安樂(lè)。也就是說(shuō)如果你想等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡，其結(jié)果只能是你與無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)一起消亡。“把所有海爾人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量，這就要靠一種精神，一種我們一貫倡導(dǎo)的‘敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越’的企業(yè)精神”。

（三）企業(yè)化不同于CIS

雖然企業(yè)文化一詞隨處可見(jiàn)，但很多人對(duì)企業(yè)文化的真正含義還是沒(méi)有理解。國(guó)人誤認(rèn)企業(yè)文化就是CIS。建設(shè)企業(yè)文化就是導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，但企業(yè)文化決不等同于CI理論。企業(yè)文化在于企業(yè)精神等的塑造，形成企業(yè)的一種共識(shí)。靠“炒作”與“包裝”是不能建設(shè)好企業(yè)文化的。社會(huì)各界紛紛炒作CI，然而，其后使企業(yè)背上沉重的負(fù)擔(dān)。在區(qū)分企業(yè)文化與CIS理論時(shí)，我們要明確把握兩方面的關(guān)系。一方面企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化形式，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論及價(jià)值觀在理念（MI）、視覺(jué)（CI）、行為（BI）方面的體現(xiàn)，企業(yè)文化決定企業(yè)形象，企業(yè)形象也影響著企業(yè)文化，因此，對(duì)于企業(yè)形象設(shè)計(jì)的理解不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計(jì)，還必須在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論、核心價(jià)值觀有深刻認(rèn)識(shí)的前提下進(jìn)行。另一方面因?yàn)镸I（理念識(shí)別系統(tǒng)）是CIS最抽象、最深層的組成部分，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神，亦即企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的、并為員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，包括經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和方針策略等，這些內(nèi)容正是企業(yè)文化的精髓。由此，企業(yè)文化是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基石。

結(jié)論

海爾文化的最外層是物質(zhì)文化，中間是制度行為文化，最里面的才是一種價(jià)值觀。這種價(jià)值觀就是鼓勵(lì)創(chuàng)新，就是要把中國(guó)傳統(tǒng)文化中“儒教倫理”的“真”和現(xiàn)代商業(yè)進(jìn)行融合，海爾提倡“儒商精神”，強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前不能丟掉儒家的“真、善、美”。因此，它的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”深入人心，海爾不僅領(lǐng)悟了企業(yè)文化，也參悟到了傳統(tǒng)文化的根。

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