會(huì)計(jì)人員工作倦怠與公司財(cái)務(wù)績(jī)效研究

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摘要：近年來(lái)，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量問題頻發(fā)、會(huì)計(jì)人員“過勞死”等現(xiàn)象的凸顯，將人們的目光集中到了會(huì)計(jì)這一工作倦怠易發(fā)卻又很少受到關(guān)注的群體。探索如何緩解會(huì)計(jì)人員工作倦怠的負(fù)面影響，減少其對(duì)公司財(cái)務(wù)績(jī)效造成的不良后果，已成為學(xué)界普遍關(guān)注的重點(diǎn)。本文旨在針對(duì)會(huì)計(jì)人員工作倦怠對(duì)公司財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，分析預(yù)防會(huì)計(jì)人員倦怠的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)人員；工作倦??；公司財(cái)務(wù)績(jī)效

一、研究意義

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種壓力越來(lái)越大，與此同時(shí)會(huì)計(jì)工作的特殊性也會(huì)使會(huì)計(jì)從業(yè)人員承受的工作壓力愈加增大，使得他們身上的倦怠癥狀越來(lái)越突出。研究工作倦怠與公司財(cái)務(wù)績(jī)效的作用機(jī)制，有利于企業(yè)更好地認(rèn)清公司內(nèi)部人員的心理狀況，了解公司財(cái)務(wù)績(jī)效實(shí)情，掌握工作倦怠形成的原因、后果及影響財(cái)務(wù)績(jī)效的因素，進(jìn)而促使企業(yè)加強(qiáng)人員管理，尋找恰當(dāng)?shù)募?lì)政策，在使職工效率達(dá)到事半功倍的同時(shí)，促進(jìn)公司的成長(zhǎng)與發(fā)展。

二、工作倦怠與公司財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)系

（一）工作倦怠

1.工作倦怠的內(nèi)涵。工作倦怠的定義，國(guó)內(nèi)學(xué)者各抒己見，如李永鑫(2003)從狀態(tài)觀的角度系統(tǒng)深化地將工作倦怠概念界定為從業(yè)人員的一系列情感損耗、去人格化及成就感低落現(xiàn)象，并將其產(chǎn)生的職業(yè)領(lǐng)域限定為與人頻繁接觸的特定職場(chǎng)。陳煒煜和楊婧(2014)著眼于會(huì)計(jì)職業(yè)中的注冊(cè)會(huì)計(jì)師群體，認(rèn)為工作倦怠是指審計(jì)工作壓力造成的、注冊(cè)會(huì)計(jì)師體驗(yàn)到的一種偏激反應(yīng)，表現(xiàn)為工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纫环赐５南麡O情緒和行為。

2.工作倦怠的誘因。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為個(gè)體因素是倦怠產(chǎn)生的重要?jiǎng)右颍缧愿?、年齡、經(jīng)驗(yàn)等個(gè)體特征均影響工作倦怠水平。此外，員工與企業(yè)緊密相連，其身上某些個(gè)體特征的展現(xiàn)主要取決于公司提供的工作環(huán)境，因此結(jié)合職工本身個(gè)人特征與工作倦怠的關(guān)聯(lián)性，不難發(fā)現(xiàn)公司特征在倦怠產(chǎn)生過程中也存在至關(guān)重要的作用。不少研究證實(shí)了這一觀點(diǎn)，如李超平和時(shí)勘(2003)以組織公平為立足點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的公平程度與員工產(chǎn)生工作倦怠的可能性密切相關(guān)。王海光(2010)認(rèn)為公司內(nèi)部薪酬增長(zhǎng)與否、薪酬績(jī)效比重高低等關(guān)系到從業(yè)人員的工作倦怠水平。

（二）公司財(cái)務(wù)績(jī)效

公司績(jī)效以“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”假設(shè)為前提，體現(xiàn)為企業(yè)一定生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，是公司整體營(yíng)運(yùn)效益水平和局部經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)狀況的統(tǒng)一。其中公司局部經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)狀況主要體現(xiàn)為各部門管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中作出的資本保值增值、會(huì)計(jì)收益等一系列貢獻(xiàn)及成果。因此會(huì)計(jì)人員作為調(diào)配企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金的管理者，其對(duì)公司的貢獻(xiàn)也應(yīng)納入公司績(jī)效之中。本文將公司財(cái)務(wù)績(jī)效界定為公司一定營(yíng)運(yùn)期間內(nèi)整體績(jī)效成果在財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)。公司財(cái)務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)在指標(biāo)選取上既應(yīng)該涵蓋代表公司整體業(yè)績(jī)的凈資產(chǎn)收益率(ROE)、總資產(chǎn)報(bào)酬率(ROA)、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)等，又應(yīng)該囊括與公司財(cái)務(wù)人員緊密相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算控制達(dá)標(biāo)率、各類賬目準(zhǔn)確率、財(cái)務(wù)報(bào)表提供準(zhǔn)確率、應(yīng)收賬款延期收回增長(zhǎng)率、銷售現(xiàn)金比率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率等。

（三）工作倦怠與公司財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)系

由于會(huì)計(jì)工作關(guān)系公司經(jīng)濟(jì)命脈，會(huì)計(jì)人員必須嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)相關(guān)法律法規(guī)及會(huì)計(jì)政策的規(guī)定執(zhí)行。然而，會(huì)計(jì)一職相對(duì)其他工作而言，要求高度的專注和謹(jǐn)慎，但是工作性質(zhì)卻單調(diào)缺乏創(chuàng)新性，會(huì)計(jì)人員長(zhǎng)期從事此工作便會(huì)喪失工作熱情、改變工作態(tài)度，甚至牽連其他同事并產(chǎn)生疏遠(yuǎn)行為，結(jié)果導(dǎo)致他們本應(yīng)堅(jiān)守的公正性、嚴(yán)謹(jǐn)性缺失，放松相關(guān)財(cái)務(wù)的管控力度，進(jìn)而造成應(yīng)收賬款監(jiān)管不利、資金利用程度降低、自有現(xiàn)金使用不當(dāng)?shù)纫幌盗胸?fù)面現(xiàn)象，最終影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效。另外，相對(duì)于法律規(guī)定的原則性而言，我國(guó)為實(shí)現(xiàn)與國(guó)際會(huì)計(jì)接軌，相關(guān)會(huì)計(jì)政策及會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的變化相對(duì)靈活，隨時(shí)要求會(huì)計(jì)人員參與相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，擴(kuò)充他們的職業(yè)能力。然而會(huì)計(jì)人員自身專業(yè)知識(shí)水平的更新總是滯后于會(huì)計(jì)政策及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的變化，致使會(huì)計(jì)人員認(rèn)為自我能力不足，職業(yè)判斷含糊不定，從事相關(guān)工作存在遲疑態(tài)度，結(jié)果阻礙正常財(cái)務(wù)工作的運(yùn)行，影響公司財(cái)務(wù)績(jī)效。會(huì)計(jì)工作貫通于企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系十分緊密、廣泛，關(guān)系著企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)狀況，也就意味著從事該工作的會(huì)計(jì)人員的工作質(zhì)量尤其重要，他們工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況。對(duì)于公司財(cái)務(wù)績(jī)效而言，會(huì)計(jì)人員工作質(zhì)量的高低體現(xiàn)在會(huì)計(jì)工作效率水平、會(huì)計(jì)信息差異程度、會(huì)計(jì)資料公允力度等方面，對(duì)公司財(cái)務(wù)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用較強(qiáng)，因此企業(yè)在追求公司財(cái)務(wù)績(jī)效時(shí)要格外關(guān)注會(huì)計(jì)部門的工作質(zhì)量，而該質(zhì)量的高低依賴于會(huì)計(jì)人員的專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)。

三、預(yù)防會(huì)計(jì)人員倦怠的對(duì)策

（一）建立良好的工作環(huán)境

為改善公司財(cái)務(wù)績(jī)效，企業(yè)可以試圖減小會(huì)計(jì)人員情緒資源消耗、適當(dāng)縮小薪酬的“貧富差距”，緩解他們的工作壓力。企業(yè)應(yīng)建立柔性化的工作體系(工作輪換、工作時(shí)間彈性化、自我團(tuán)隊(duì)管理等)，合理優(yōu)化企業(yè)薪酬分配制度，創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化，以挖掘會(huì)計(jì)從業(yè)者發(fā)揮主觀能動(dòng)性的潛力，使其有足夠的動(dòng)力與信念進(jìn)行“潛能釋放”。因?yàn)閷?duì)其進(jìn)行柔性管理、依其勞動(dòng)成果分配所得、考慮會(huì)計(jì)群體的心理感受，不僅可以為會(huì)計(jì)人員提供靈活的工作環(huán)境，還可以減少會(huì)計(jì)人員情緒資源消耗和工作壓力，使其以飽滿、積極的情緒參加工作，提高工作效率。除此之外，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化，還能夠增強(qiáng)會(huì)計(jì)崗位與其他部門、其他層級(jí)的溝通，使不同部門、不同級(jí)別的人員充分認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)工作者的重要性，會(huì)計(jì)人員也可以通過自由溝通、人性化領(lǐng)導(dǎo)，得到其他部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，提高會(huì)計(jì)團(tuán)體的成就感。

（二）加強(qiáng)企業(yè)會(huì)計(jì)培訓(xùn)

目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日漸完善、會(huì)計(jì)知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，這些現(xiàn)象無(wú)一不推動(dòng)我國(guó)會(huì)計(jì)形勢(shì)趨向國(guó)際慣例，并向我國(guó)會(huì)計(jì)政策與法律法規(guī)、會(huì)計(jì)群體職業(yè)操守與道德素養(yǎng)及其專業(yè)能力與知識(shí)提出了相關(guān)要求。但由于企業(yè)忽視會(huì)計(jì)知識(shí)更新、企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)地位缺失、會(huì)計(jì)人員自我培訓(xùn)意識(shí)淺薄等原因，公司內(nèi)部呈現(xiàn)出會(huì)計(jì)信息滯后、會(huì)計(jì)人員認(rèn)知偏差、價(jià)值觀淡薄、記賬不遵循規(guī)范等現(xiàn)象，結(jié)果導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息差異增大，出現(xiàn)會(huì)計(jì)差錯(cuò)，影響公司財(cái)務(wù)績(jī)效。因此，企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃地組織一些有針對(duì)性的會(huì)計(jì)培訓(xùn)，采取靈活的培訓(xùn)機(jī)制，從而使其認(rèn)清會(huì)計(jì)行業(yè)良好的發(fā)展前景，增強(qiáng)其專業(yè)技能，提高他們的專業(yè)認(rèn)同度。從工作倦怠方面考慮，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的會(huì)計(jì)人員，其應(yīng)對(duì)工作壓力的承受能力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的生存能力、改善人際關(guān)系的溝通能力也將增強(qiáng)。

（三）建立靈活有效的薪酬激勵(lì)方案

建立基礎(chǔ)及激勵(lì)薪酬體系。基礎(chǔ)薪酬包括會(huì)計(jì)人員平時(shí)領(lǐng)取的基本工資、獎(jiǎng)金、津貼等物質(zhì)性薪酬，除了保障會(huì)計(jì)人員的基本需求外，還可以提高他們的安全感，消除他們的不滿情緒。另外，對(duì)于每個(gè)會(huì)計(jì)人員而言，他們的需求有高低之分，當(dāng)他們的基礎(chǔ)性需求得以滿足時(shí)，高層次的需求會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，渴望工作時(shí)間自由、得到領(lǐng)導(dǎo)或同事的認(rèn)可等等。因此，企業(yè)應(yīng)該建立激勵(lì)雙薪制，如根據(jù)會(huì)計(jì)人員特點(diǎn)和具體需求制定績(jī)效獎(jiǎng)賞福利、知識(shí)激勵(lì)福利、菜單式激勵(lì)福利等。完善的基礎(chǔ)及激勵(lì)薪酬體系，不僅滿足會(huì)計(jì)人員自身需求，為其提供安全感，增加他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度，還可以激發(fā)員工的想象力和創(chuàng)造力，提高他們解決問題的能力，使其動(dòng)力十足；另外還可以彰顯企業(yè)特色，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)，滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

（四）降低會(huì)計(jì)人員疏離感

為降低會(huì)計(jì)人員的疏離感，企業(yè)首先應(yīng)該深化領(lǐng)導(dǎo)支持、改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)溝通。溝通是深化領(lǐng)導(dǎo)支持的有效途徑之一，實(shí)行面對(duì)面溝通，一方面可以使高層領(lǐng)導(dǎo)真正了解基層會(huì)計(jì)人員的工作情況，酌情滿足他們?cè)谏罘矫?、工作方面及其他方面的需求，向他們傳遞企業(yè)重視財(cái)會(huì)部門、關(guān)心會(huì)計(jì)職工切身利益的信息；另一方面可以使會(huì)計(jì)團(tuán)體內(nèi)部成員掌握的不同信息得以分享，有助于降低由信息不對(duì)稱造成的公司財(cái)務(wù)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)。其次，賦予會(huì)計(jì)人員責(zé)任，讓其參與企業(yè)決策與管理。作為身負(fù)管理決策責(zé)任、參與公司管理過程的會(huì)計(jì)人員，能夠充分意識(shí)到自己工作的重要性，認(rèn)為自己的情緒資源消耗會(huì)有所回報(bào)，不自覺地提升自我成就感及工作熱情，認(rèn)真踐行自我職責(zé)，從而降低出現(xiàn)工作差錯(cuò)或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的幾率，保障公司財(cái)務(wù)績(jī)效。

作者:段有鳳 單位:遼寧省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)院

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