旅游電子商務(wù)范文10篇

摘要：近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人們追求更高的生活水平，中國(guó)幾年來(lái)選擇旅游的人數(shù)不斷增長(zhǎng)，鄉(xiāng)村旅游更是成為發(fā)展迅速的一種休閑方式，這里嘗試探究北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑，以北京鄉(xiāng)村旅游作為案例進(jìn)行分析，嘗試探究北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)中存在的一些問題，歸納了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的相關(guān)研究，建立鄉(xiāng)村電子商務(wù)的戰(zhàn)略體系，促進(jìn)北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：北京鄉(xiāng)村旅游；電子商務(wù)；實(shí)施途徑

現(xiàn)在社會(huì)中人們不斷的追求幸福感，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)人們的生活水平的提高，人們?cè)谶M(jìn)行繁重的工作同時(shí)，也進(jìn)行旅游計(jì)劃。現(xiàn)在中國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，以鄉(xiāng)村田園風(fēng)光為特色的鄉(xiāng)村旅游成為新的旅游熱點(diǎn)。近年來(lái)旅游的信息化的進(jìn)程不斷加快，鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的結(jié)合給鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展提供了契機(jī)，文章主要以北京的鄉(xiāng)村旅游為例，根據(jù)北京的地域特色，研究北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑，最終可以實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

1、北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的研究成果

1.1研究背景

我國(guó)近年來(lái)致力于農(nóng)村信息化的建設(shè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)近幾年的努力，我國(guó)的農(nóng)村信息化的建設(shè)逐漸完備，信息化發(fā)展的時(shí)代，促進(jìn)許多產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代信息化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。中國(guó)致力于新農(nóng)村建設(shè)，要求各地區(qū)根據(jù)自己的特色建設(shè)自己的支柱產(chǎn)業(yè)，在農(nóng)村中，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱?，F(xiàn)代旅游業(yè)運(yùn)用信息進(jìn)行運(yùn)作，鄉(xiāng)村旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)中具有特色的旅游資源，雖然進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)間較短，但其發(fā)展的水平逐年呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，在線旅游市場(chǎng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的重要的組成部分?，F(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)進(jìn)入全面發(fā)展的時(shí)代，中國(guó)不斷推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，進(jìn)行可持續(xù)產(chǎn)業(yè)的推廣，政府推進(jìn)農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，進(jìn)行農(nóng)村的特色建設(shè)，盡可能的縮小城鄉(xiāng)差距，政府扶持鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)，打造北京鄉(xiāng)村旅游的知名度，北京的長(zhǎng)城故宮等旅游熱點(diǎn)享譽(yù)世界，希望通過(guò)在發(fā)展起來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。

1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

1.1旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過(guò)電子方式開展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過(guò)各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無(wú)疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。

1.3旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

2旅游電子商務(wù)存在的問題

近年來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，其規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)，它帶來(lái)的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。它具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無(wú)疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，賦予旅游業(yè)無(wú)限的生機(jī)和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。

目前許多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上僅僅進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)及加入WTO后我國(guó)開放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，旅游電子商務(wù)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代化、國(guó)際化的關(guān)鍵。

在這樣的背景下，對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問題展開研究并提出建議，有著典型和現(xiàn)實(shí)的意義。

一、國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35％以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國(guó)美林公司的調(diào)查顯示，2005年全美在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)19％，達(dá)到277億美元。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)27％，達(dá)到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30％，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)(WTOBC)預(yù)計(jì)，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例較小，而進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上旅游預(yù)訂的網(wǎng)民比例更小。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的總體發(fā)展水平很低，信息服務(wù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育，旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境的成熟和政府政策法規(guī)的建設(shè)等等都是急待解決的問題。這就需要營(yíng)造—個(gè)有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境，跟上信息時(shí)代的步伐，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快信息化管理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。作為—個(gè)擁有豐富旅游資源的大國(guó)，我國(guó)有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，迎來(lái)更大的飛躍。

1旅游業(yè)發(fā)展和電子商務(wù)

1.1旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地理解為以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段來(lái)運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)和管理等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以為客戶提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應(yīng)用等。

1.2旅游業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)的作用旅游業(yè)被譽(yù)為稱“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關(guān)情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對(duì)旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等作比較，可能還要在多個(gè)旅游公司之間穿梭，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而通過(guò)旅游電子商務(wù)，所有這一切都可以輕松簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上進(jìn)行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)如下：

首先，突破了時(shí)空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價(jià)格更透明、更具競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，更加適應(yīng)散客增多的市場(chǎng)變化趨勢(shì)。目前，旅游市場(chǎng)自費(fèi)游、自駕游日益增多，通過(guò)旅游電子商務(wù)，能夠更好地為游客提供個(gè)性化服務(wù)。

最后，游客通過(guò)旅游電子商務(wù)可以更方便、快捷地查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買旅游產(chǎn)品并進(jìn)行在線支付；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、提高服務(wù)和改善管理。

摘要:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，在線旅游市場(chǎng)潛力巨大，為了更好的適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，在新業(yè)態(tài)背景下旅游專業(yè)需要培養(yǎng)符合行業(yè)需求的旅游電子商務(wù)人才。筆者通過(guò)研究在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養(yǎng)的途徑，以期構(gòu)建旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞:新業(yè)態(tài)旅游;電子商務(wù);人才培養(yǎng)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7．72億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7．53億，其中線上旅行預(yù)訂的用戶總數(shù)是3．7億，年增長(zhǎng)率為25．6%。面對(duì)快速增長(zhǎng)的線上旅游消費(fèi)市場(chǎng)，筆者通過(guò)研究旅游新業(yè)態(tài)和新形勢(shì)，分析新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養(yǎng)的途徑。

一、我國(guó)在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)為50億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為4．57萬(wàn)億元。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶量的持續(xù)上升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，2017年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約7384．1億元。面對(duì)日益增長(zhǎng)的在線旅游市場(chǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)也在逐步向旅游電商的方向發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采購(gòu)旅游產(chǎn)品，如選擇旅游線路、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂酒店、訂景點(diǎn)門票、網(wǎng)約導(dǎo)游等，以前需要委托旅行社辦理的旅游業(yè)務(wù)現(xiàn)如今都可以通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)在線辦理，消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變預(yù)示著旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)———旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)運(yùn)用信息技術(shù)提升了旅游業(yè)務(wù)的廣度和深度，為旅游者帶來(lái)便利的同時(shí)也為旅游供應(yīng)商帶來(lái)了更多效益，近年來(lái)，各個(gè)旅游景區(qū)、酒店、旅行社紛紛建立旅游網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、推廣、旅游個(gè)性化定制、咨詢等在線旅游服務(wù)，深受游客喜愛。網(wǎng)絡(luò)的便捷促使旅游電子商務(wù)的快速普及，旅游電子商務(wù)為消費(fèi)者提供了比傳統(tǒng)旅游更豐富的旅游資訊和服務(wù)，同時(shí)也對(duì)旅游人才提出了更高的要求。旅游電子商務(wù)人才既要熟悉電商、又要熟悉旅游市場(chǎng)，屬于“水陸兩棲”型人才，這樣的人才在旅游行業(yè)中不多見，因此成為各大線上旅行社、酒店、旅游網(wǎng)站爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

二、新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征

摘要：020模式是一種新的消費(fèi)體驗(yàn)，基于這種模式對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行探討是十分必要的。本文從020模式的概述出發(fā)，描述了電子商務(wù)在發(fā)展中存在的一些問題，進(jìn)而得出如何基于020模式對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：020模式；現(xiàn)狀分析；電子商務(wù)創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們更愿意走出自身的生活圈去探索外面的世界，而近些年鄉(xiāng)村旅游成為人們的選擇方向，但隨著人們消費(fèi)方式的改變，農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)不能適應(yīng)人們的需求，如何能夠在020模式下取得電子商務(wù)的發(fā)展是啊hide我們研究的問題。

一、020模式的相關(guān)概述

1.020模式的涵義。隨著信息時(shí)代的到來(lái)和不斷地發(fā)展，人們的消費(fèi)方式也發(fā)生率巨大的變化，人們的消費(fèi)不僅限于采用在線下實(shí)體店的消費(fèi)。由于現(xiàn)代人越來(lái)越忙碌和快節(jié)奏的生活方式，線上的消費(fèi)則應(yīng)運(yùn)而生，但它也存在著自身的缺陷跟不足，因此一種新的模式020則出現(xiàn)了。它強(qiáng)調(diào)的不僅是線上的消費(fèi)，更是將線上的消費(fèi)與線下的實(shí)體店相貫通，指的是人們?cè)诰€上將自身的心儀的產(chǎn)品消費(fèi)了以后，然后在線下的實(shí)體店對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際的感受。這種模式是一種本質(zhì)上的進(jìn)步，它將讓人們體驗(yàn)一種新的消費(fèi)模式。2.020模式對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要性。020模式的采用對(duì)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著一定的促進(jìn)作用。有利于商家在待客時(shí)掌握一定的主動(dòng)權(quán)，鄉(xiāng)村的旅游大多是處于一些較遠(yuǎn)的地方，采取的是農(nóng)家樂的方式，如果商家只是單純地在自身的那塊區(qū)域等待游客的到來(lái)，這將不利于其旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，而且，在不久將處于停滯的狀態(tài)，020模式的出現(xiàn)和引進(jìn)，將大大減少了商家這一方面的擔(dān)憂，使商家能夠在自身旅游業(yè)的發(fā)展中處于主動(dòng)的地位，只有這樣才能促進(jìn)其不斷的向前發(fā)展；有利于進(jìn)一步構(gòu)建和完善相應(yīng)的消費(fèi)購(gòu)物平臺(tái)，目前對(duì)于大城市忙碌的人們來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)村的舒適休閑反而成了他們不斷向往的地方，因此也導(dǎo)致了農(nóng)村旅游業(yè)的不斷盛行，而隨著鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，與其相對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)卻沒有得到完善，020模式則是基于這樣的環(huán)境和背景下推進(jìn)了鄉(xiāng)村的旅游發(fā)展更近一步。

二、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必要性

旅游電子商務(wù)作為一種新興的旅游商務(wù)活動(dòng)方式，其增長(zhǎng)勢(shì)頭、應(yīng)用范圍和產(chǎn)生的交易數(shù)量已不可忽視，這也要求現(xiàn)代旅游企業(yè)關(guān)注、認(rèn)識(shí)、利用和研究這種為旅游業(yè)創(chuàng)造嶄新發(fā)展趨勢(shì)的機(jī)遇。一般來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：連接到互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售；實(shí)現(xiàn)全流程的網(wǎng)上交易；將旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，成為真正的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術(shù)的技術(shù)類人才。而目前，我國(guó)旅游企業(yè)多數(shù)正處在第二、第三階段，原來(lái)那些僅具有技術(shù)背景的人才，不具備旅游學(xué)相關(guān)理論，或僅懂旅游業(yè)務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)的需求。因此，旅游企業(yè)對(duì)旅游類人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術(shù)型網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)人才向復(fù)合型的商務(wù)型人才轉(zhuǎn)換。旅游企業(yè)急需一大批既掌握電子商務(wù)技能，又對(duì)旅游企業(yè)各部門以及旅游市場(chǎng)的運(yùn)作有一定了解的高技能旅游復(fù)合型人才，該類人才將隨著旅游電子商務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展而受重用。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)促使旅游教育必須跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，旅游教育與電子商務(wù)的結(jié)合無(wú)疑是最好的體現(xiàn)。而我國(guó)的旅游電子商務(wù)知識(shí)尚未普及，由于人才培養(yǎng)的滯后，人才短缺已成為我國(guó)在發(fā)展旅游電子商務(wù)上所面對(duì)的諸多問題中最根本、最緊迫的問題之一。因此，積極培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，及時(shí)開展旅游電子商務(wù)課程開發(fā)的研究及實(shí)踐是很有必要的。

2旅游電子商務(wù)課程開發(fā)現(xiàn)狀

我國(guó)的旅游電子商務(wù)理論研究、人才培養(yǎng)、教育教學(xué)等一系列研究仍處于萌芽階段?，F(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)課程體系大致可分為兩種：一種是“點(diǎn)綴型”，將原有旅游管理專業(yè)的課程體系略加修改，點(diǎn)綴個(gè)別幾門電子商務(wù)課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計(jì)算機(jī)課程和電子商務(wù)課程的簡(jiǎn)單組合，這樣的課程結(jié)構(gòu)根本不能培養(yǎng)出市場(chǎng)需要的人才。

為了實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)教育主要由旅游類院、系開辦的旅游電子商務(wù)專業(yè)，或在旅游相關(guān)專業(yè)開設(shè)旅游電子商務(wù)課程，由于兩者生源數(shù)量的差距，后者更有利于旅游電子商務(wù)人才的普及。而旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生雖然旅游理論基礎(chǔ)較好，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力較差，因此，旅游電子商務(wù)課程開發(fā)中，要根據(jù)旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，避開較深的技術(shù)問題，緊緊結(jié)合旅游類管理的工作實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生從事旅游電子商務(wù)的組織和管理能力及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具從事旅游電子商務(wù)的能力，以及發(fā)現(xiàn)旅游商業(yè)機(jī)會(huì)的能力，提高學(xué)生的就業(yè)能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養(yǎng)途徑，為旅游相關(guān)專業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。

1旅游業(yè)發(fā)展和電子商務(wù)

1.1旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地理解為以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段來(lái)運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)和管理等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以為客戶提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應(yīng)用等。

1.2旅游業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)的作用旅游業(yè)被譽(yù)為稱“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關(guān)情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對(duì)旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等作比較，可能還要在多個(gè)旅游公司之間穿梭，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而通過(guò)旅游電子商務(wù)，所有這一切都可以輕松簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上進(jìn)行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)如下：

首先，突破了時(shí)空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價(jià)格更透明、更具競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，更加適應(yīng)散客增多的市場(chǎng)變化趨勢(shì)。目前，旅游市場(chǎng)自費(fèi)游、自駕游日益增多，通過(guò)旅游電子商務(wù)，能夠更好地為游客提供個(gè)性化服務(wù)。

最后，游客通過(guò)旅游電子商務(wù)可以更方便、快捷地查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買旅游產(chǎn)品并進(jìn)行在線支付；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、提高服務(wù)和改善管理。

1旅游業(yè)發(fā)展和電子商務(wù)

1.1旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單地理解為以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段來(lái)運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)和管理等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以為客戶提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應(yīng)用等。

1.2旅游業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)的作用旅游業(yè)被譽(yù)為稱“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關(guān)情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對(duì)旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等作比較，可能還要在多個(gè)旅游公司之間穿梭，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而通過(guò)旅游電子商務(wù)，所有這一切都可以輕松簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上進(jìn)行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)如下：

首先，突破了時(shí)空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價(jià)格更透明、更具競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，更加適應(yīng)散客增多的市場(chǎng)變化趨勢(shì)。目前，旅游市場(chǎng)自費(fèi)游、自駕游日益增多，通過(guò)旅游電子商務(wù)，能夠更好地為游客提供個(gè)性化服務(wù)。

最后，游客通過(guò)旅游電子商務(wù)可以更方便、快捷地查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買旅游產(chǎn)品并進(jìn)行在線支付；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、提高服務(wù)和改善管理。

互聯(lián)網(wǎng)作為主要的傳播媒介之一，走進(jìn)了行行業(yè)業(yè)，眾多種類的電子商務(wù)也如火如荼的發(fā)展著。而旅游電子商務(wù)的興起，為旅游產(chǎn)業(yè)注入了新生力量，從微觀層次說(shuō)，旅游電子商務(wù)提高了旅游產(chǎn)業(yè)的工作效率，降低了旅游項(xiàng)目開發(fā)成本，也為廣大游客帶來(lái)了前所未有的便捷。宏觀層次說(shuō)，旅游電子商務(wù)使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的時(shí)間和空間束縛，成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全新方向。

1旅游業(yè)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)

那么什么是旅游電子商務(wù)呢?當(dāng)旅游企業(yè)通過(guò)互：聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊技術(shù)，來(lái)調(diào)整及管理企業(yè)內(nèi)部、同業(yè)之間，以及企業(yè)與顧客的關(guān)系，進(jìn)而拓展市場(chǎng)，開展并完成各種旅游相關(guān)的商務(wù)、金融、交易及其他綜合活動(dòng)。聚合性一服務(wù)性是旅游電子商務(wù)的基本特征。旅：游電子商務(wù)可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊(yùn)含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務(wù)還支持游客直接參與，且無(wú)時(shí)間和空間限制，游客可通過(guò)指定系統(tǒng)完成對(duì)話交流，為其提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

2旅游電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2．1旅游電子商務(wù)可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。

旅游產(chǎn)品不能移動(dòng)，只可通過(guò)游客切身前往實(shí)現(xiàn)。異地旅游，游客會(huì)普遍存在不確定心理，比如對(duì)景點(diǎn)觀賞度的不確定、對(duì)景區(qū)氣候、交通、飲食、住宿、消費(fèi)及其他配套設(shè)施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務(wù)可以很大程度的消除游客對(duì)未知景點(diǎn)的疑慮。旅游電子商務(wù)平臺(tái)上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報(bào)價(jià)、所含項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等介紹。由此，游客可以通過(guò)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)預(yù)先了解、選擇并確定出行路線。