服務(wù)性范文10篇

[摘要]在建設(shè)服務(wù)型政府的過(guò)程中，教育事業(yè)的公共服務(wù)性日益凸顯。教育是政府服務(wù)職能的重要事項(xiàng)，是政府以人為本、執(zhí)政為民的必然要求。教育本身具有服務(wù)性，教育在本質(zhì)上就是為學(xué)習(xí)服務(wù)。教育服務(wù)的特殊性在于：它不是功利性的，不是強(qiáng)制性的，而是利他主義的。教育本身是一項(xiàng)公益性事業(yè)，所以教育的公共服務(wù)必須堅(jiān)持教育的公共利益性，堅(jiān)持教育的公共福利性，堅(jiān)持教育的公正公平性。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)型政府；教育服務(wù)性；教育公益性

近代以來(lái)，隨著現(xiàn)代國(guó)家及公共教育制度的建立，教育事業(yè)逐步成為現(xiàn)代政府的公共服務(wù)事項(xiàng)。特別是在20世紀(jì)下半葉，世界各國(guó)掀起政府行政改革的浪潮，“福利型國(guó)家”“服務(wù)型政府”等相繼成為政府改革的重要目標(biāo)，于是教育事業(yè)的公共服務(wù)性也隨之凸顯出來(lái)。近年來(lái)，我國(guó)提出建設(shè)“服務(wù)型政府”的目標(biāo)，把教育事業(yè)列為政府的公共服務(wù)事項(xiàng)。其實(shí)，教育的本質(zhì)就是為學(xué)習(xí)服務(wù)，這一理念在建設(shè)“服務(wù)型政府”的今天，大有必要加以重申、闡發(fā)和實(shí)踐，因此我們應(yīng)當(dāng)提出“服務(wù)型教育”的概念。

一、教育，政府的公共服務(wù)事項(xiàng)

近年來(lái)，隨著我國(guó)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的實(shí)踐，我國(guó)行政體制改革提出了建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)。建設(shè)服務(wù)型政府，不僅強(qiáng)調(diào)了政府行政管理體制改革“以人為本”“執(zhí)政為民”的本質(zhì)定位，而且強(qiáng)調(diào)了轉(zhuǎn)變政府職能和工作方式的要求，把政府職能限定在經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)等方面。正是在建設(shè)服務(wù)型政府、強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能的改革實(shí)踐中，教育事業(yè)被視為政府向人民群眾承辦的公共服務(wù)事項(xiàng)，從而凸顯教育事業(yè)的公共服務(wù)屬性。

為什么建設(shè)服務(wù)型政府必須強(qiáng)化教育事業(yè)的公共服務(wù)性呢?因?yàn)榉?wù)型政府比起以往政府類(lèi)型更加強(qiáng)調(diào)“主權(quán)在民”的本質(zhì)定位，更加強(qiáng)調(diào)政府及官員與人民群眾之間的“仆一主”關(guān)系定位，更加強(qiáng)調(diào)政府及官員作為公共利益“服務(wù)者”的角色定位，更加強(qiáng)調(diào)政府及官員全心全意為人民服務(wù)的責(zé)任定位。目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于服務(wù)型政府的基本看法是：服務(wù)型政府是堅(jiān)持“以人為本”的人本政府；是堅(jiān)持依法執(zhí)政的法治政府；是接受人民監(jiān)督和評(píng)判的透明政府；是實(shí)行“問(wèn)責(zé)制”的責(zé)任政府；是堅(jiān)持靈活、精簡(jiǎn)、效率等原則的有效政府；等等。鑒于此，把教育事業(yè)當(dāng)作政府為人民群眾提供公共服務(wù)的事項(xiàng)，自然是建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。

各省轄市、**工業(yè)園區(qū)國(guó)家稅務(wù)局，常熟市、張家港保稅區(qū)國(guó)家稅務(wù)局，省局直屬稅務(wù)分局：

今年的服務(wù)性調(diào)研工作，目前各地正在積極有序開(kāi)展。為確保各單位在實(shí)施過(guò)程中，全面理解和準(zhǔn)確把握服務(wù)性調(diào)研的內(nèi)容和工作定位，保證服務(wù)性調(diào)研工作的質(zhì)量和效果，現(xiàn)提出以下要求，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

一、正確理解服務(wù)性調(diào)研“寓管理于服務(wù)”的宗旨。各地在實(shí)施服務(wù)性調(diào)研工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，全面發(fā)揮稅收職能作用，進(jìn)一步突出強(qiáng)化稅收服務(wù)的職能，通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)研工作，指導(dǎo)和幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解、充分運(yùn)用、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的稅收政策規(guī)定，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)，為支持和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供高效便捷的稅收服務(wù)。

二、準(zhǔn)確把握今年服務(wù)性調(diào)研工作的重點(diǎn)對(duì)象和內(nèi)容。今年的服務(wù)性調(diào)工作，重點(diǎn)對(duì)象是規(guī)模較大的重點(diǎn)稅源企業(yè)和新增的重點(diǎn)投資項(xiàng)目，各地要通過(guò)稅收政策宣講、指導(dǎo)財(cái)務(wù)核算、提供納稅建議等，幫助企業(yè)更好更快地發(fā)展，促進(jìn)稅企和諧；同時(shí)，為政府部門(mén)科學(xué)發(fā)展決策提供稅收信息支持，幫助政府把好稅收政策關(guān)，提高國(guó)稅機(jī)關(guān)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。

三、嚴(yán)格掌握服務(wù)性調(diào)研的手段和方法。服務(wù)性調(diào)研是以深化稅收服務(wù)、防范稅收風(fēng)險(xiǎn)為主要目標(biāo)對(duì)企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)，案頭分析是主要手段，深入企業(yè)調(diào)研、座談是主要方法。嚴(yán)禁以服務(wù)性調(diào)研為名，變相對(duì)企業(yè)實(shí)施評(píng)估約談甚至調(diào)賬檢查，行納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查之實(shí)。對(duì)于調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉嫌偷騙稅的疑點(diǎn)、異常點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)問(wèn)題，在認(rèn)真剖析成因的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)交納稅評(píng)估或稅務(wù)稽查環(huán)節(jié)進(jìn)行深入處理。

四、合理評(píng)價(jià)服務(wù)性調(diào)研的工作成效。服務(wù)性調(diào)研工作的成效，應(yīng)當(dāng)更多地體現(xiàn)為服務(wù)和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，幫助企業(yè)防范納稅風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)納稅遵從度、把握地區(qū)潛在稅源情況和發(fā)展趨勢(shì)等方面，真正體現(xiàn)服務(wù)性調(diào)研“寓管理于服務(wù)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)為征管服務(wù)、為納稅人服務(wù)、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的工作目標(biāo)。

現(xiàn)今德育課程改革對(duì)學(xué)校道德教育提出了新的要求與挑戰(zhàn),德育新課程的改革是以社會(huì)主義榮辱觀為主線(xiàn),以理想信念教育為核心,以思想道德教育為重點(diǎn),以培育人、發(fā)展人、促進(jìn)人的全面發(fā)展為本,幫助大學(xué)生立志、樹(shù)德和做人,樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。德育課程作為平臺(tái)聯(lián)結(jié)學(xué)校和社會(huì)生活,使得經(jīng)驗(yàn)和結(jié)構(gòu)性知識(shí)的整合要求被強(qiáng)化,這也是德育課程改革的內(nèi)在要求。它不僅深刻影響著學(xué)校道德教育理念的改造,而且對(duì)學(xué)校道德教育的實(shí)踐產(chǎn)生有力的沖擊。這要求我們不斷探索新的實(shí)踐方法來(lái)配合完成整體教學(xué),而服務(wù)性學(xué)習(xí)正是一種通過(guò)社區(qū)服務(wù)來(lái)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)方法,其本質(zhì)內(nèi)容是社會(huì)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)各種活動(dòng),通過(guò)提供真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境,以塑造學(xué)生個(gè)人的社會(huì)道德品質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與公民意識(shí),這對(duì)德育的擴(kuò)充學(xué)習(xí)是有益的。

服務(wù)性學(xué)習(xí)內(nèi)涵

服務(wù)性學(xué)習(xí)是20世紀(jì)80年代中后期在美國(guó)興起的教育理念和教育實(shí)踐方法,是一種在行動(dòng)和反思過(guò)程中進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí),它將學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起,已成為近年來(lái)美國(guó)教育改革運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)之一。1996年,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米•瑞佛肯(JeremyRifkin)聲稱(chēng),21世紀(jì)“服務(wù)性學(xué)習(xí)可能會(huì)成為解決社會(huì)問(wèn)題的主要方法”。

反思和互惠是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵概念,美國(guó)高等教育協(xié)會(huì)(AmericanAssociationforHigherEducation)在其系列叢書(shū)《學(xué)科中的服務(wù)性學(xué)習(xí)》中,給服務(wù)性學(xué)習(xí)下的定義是:“服務(wù)性學(xué)習(xí)是學(xué)生通過(guò)精心組織的服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)并獲得發(fā)展的一種方法。這種服務(wù)要滿(mǎn)足社區(qū)的需要,與高等教育機(jī)構(gòu)和社區(qū)協(xié)調(diào)安排,幫助形成學(xué)生的公民責(zé)任感。它必須與學(xué)生的學(xué)術(shù)課程整合,強(qiáng)化學(xué)術(shù)課程,并安排結(jié)構(gòu)性的時(shí)間讓學(xué)生來(lái)反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”。

總而言之,服務(wù)性學(xué)習(xí)將學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的問(wèn)題和需要結(jié)合起來(lái),既促進(jìn)了學(xué)生的智力發(fā)展又增強(qiáng)了學(xué)生的公民參與度。同時(shí),服務(wù)性學(xué)習(xí)不用打破學(xué)習(xí)的嚴(yán)密性和學(xué)科目標(biāo),使學(xué)生在活動(dòng)中滿(mǎn)足人類(lèi)以及社區(qū)活動(dòng)的需要,并從建構(gòu)性的活動(dòng)中促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。服務(wù)性學(xué)習(xí)提供了一個(gè)非傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,轉(zhuǎn)變學(xué)生角色,拓展知識(shí)來(lái)源,將課堂講授轉(zhuǎn)變成為非集中行動(dòng),并以此作為教學(xué)的重點(diǎn),打破通常的課堂教學(xué)模式,整合出新的學(xué)習(xí)資源。

服務(wù)性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

摘要:服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種通過(guò)社區(qū)服務(wù)來(lái)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí),其本質(zhì)內(nèi)容是社會(huì)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)各種活動(dòng),注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與公民意識(shí),提供真實(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。本文從服務(wù)性學(xué)習(xí)的目標(biāo)、特點(diǎn)等視角來(lái)審視其所蘊(yùn)含的德育功能,期待服務(wù)性學(xué)習(xí)德育價(jià)值的回歸。

關(guān)鍵詞:服務(wù)性學(xué)習(xí)道德發(fā)展

現(xiàn)今德育課程改革對(duì)學(xué)校道德教育提出了新的要求與挑戰(zhàn),德育新課程的改革是以社會(huì)主義榮辱觀為主線(xiàn),以理想信念教育為核心,以思想道德教育為重點(diǎn),以培育人、發(fā)展人、促進(jìn)人的全面發(fā)展為本,幫助大學(xué)生立志、樹(shù)德和做人,樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。德育課程作為平臺(tái)聯(lián)結(jié)學(xué)校和社會(huì)生活,使得經(jīng)驗(yàn)和結(jié)構(gòu)性知識(shí)的整合要求被強(qiáng)化,這也是德育課程改革的內(nèi)在要求。它不僅深刻影響著學(xué)校道德教育理念的改造,而且對(duì)學(xué)校道德教育的實(shí)踐產(chǎn)生有力的沖擊。這要求我們不斷探索新的實(shí)踐方法來(lái)配合完成整體教學(xué),而服務(wù)性學(xué)習(xí)正是一種通過(guò)社區(qū)服務(wù)來(lái)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)方法,其本質(zhì)內(nèi)容是社會(huì)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)各種活動(dòng),通過(guò)提供真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境,以塑造學(xué)生個(gè)人的社會(huì)道德品質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與公民意識(shí),這對(duì)德育的擴(kuò)充學(xué)習(xí)是有益的。

服務(wù)性學(xué)習(xí)內(nèi)涵

服務(wù)性學(xué)習(xí)是20世紀(jì)80年代中后期在美國(guó)興起的教育理念和教育實(shí)踐方法,是一種在行動(dòng)和反思過(guò)程中進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí),它將學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起,已成為近年來(lái)美國(guó)教育改革運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)之一。1996年,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米•瑞佛肯(JeremyRifkin)聲稱(chēng),21世紀(jì)“服務(wù)性學(xué)習(xí)可能會(huì)成為解決社會(huì)問(wèn)題的主要方法”。

反思和互惠是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵概念,美國(guó)高等教育協(xié)會(huì)(AmericanAssociationforHigherEducation)在其系列叢書(shū)《學(xué)科中的服務(wù)性學(xué)習(xí)》中,給服務(wù)性學(xué)習(xí)下的定義是:“服務(wù)性學(xué)習(xí)是學(xué)生通過(guò)精心組織的服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)并獲得發(fā)展的一種方法。這種服務(wù)要滿(mǎn)足社區(qū)的需要,與高等教育機(jī)構(gòu)和社區(qū)協(xié)調(diào)安排,幫助形成學(xué)生的公民責(zé)任感。它必須與學(xué)生的學(xué)術(shù)課程整合,強(qiáng)化學(xué)術(shù)課程,并安排結(jié)構(gòu)性的時(shí)間讓學(xué)生來(lái)反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”。

各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處），縣府各部門(mén)：

為全面落實(shí)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的要求，保障合法收費(fèi)，制止亂收費(fèi)，進(jìn)一步減輕企業(yè)和社會(huì)負(fù)擔(dān)，改善發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)依法行政，從源頭防治腐敗，按照《重慶市人民政府關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（**府發(fā)〔**〕4號(hào)）和《重慶市物價(jià)局、重慶市監(jiān)察局、重慶市財(cái)政局、重慶市人民政府法制辦公室關(guān)于清理和規(guī)范行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)的通知》（**價(jià)〔**〕254號(hào)）文件的要求，經(jīng)縣政府同意，決定對(duì)我縣行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)進(jìn)行全面清理和規(guī)范。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、清理和規(guī)范收費(fèi)的組織領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一布署、分級(jí)負(fù)責(zé)的方法。為加強(qiáng)清理和規(guī)范收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣政府決定成立“清理和規(guī)范行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)陳廷劍擔(dān)任，成員由縣財(cái)政局、縣物價(jià)局、縣監(jiān)察局、縣人民政府法制辦公負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣物價(jià)局內(nèi)，由物價(jià)局局長(zhǎng)師宏文負(fù)責(zé)日常工作。辦公室電話(huà)：43761944；工作人員：楊方川。

二、清理和規(guī)范收費(fèi)的范圍

全縣行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位收取的各種經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)。

內(nèi)容摘要:服務(wù)性學(xué)習(xí)是一種通過(guò)社區(qū)服務(wù)來(lái)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí),其本質(zhì)內(nèi)容是社會(huì)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)各種活動(dòng),注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與公民意識(shí),提供真實(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。本文從服務(wù)性學(xué)習(xí)的目標(biāo)、特點(diǎn)等視角來(lái)審視其所蘊(yùn)含的德育功能,期待服務(wù)性學(xué)習(xí)德育價(jià)值的回歸。

關(guān)鍵詞:服務(wù)性學(xué)習(xí)道德發(fā)展

現(xiàn)今德育課程改革對(duì)學(xué)校道德教育提出了新的要求與挑戰(zhàn),德育新課程的改革是以社會(huì)主義榮辱觀為主線(xiàn),以理想信念教育為核心,以思想道德教育為重點(diǎn),以培育人、發(fā)展人、促進(jìn)人的全面發(fā)展為本,幫助大學(xué)生立志、樹(shù)德和做人,樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。德育課程作為平臺(tái)聯(lián)結(jié)學(xué)校和社會(huì)生活,使得經(jīng)驗(yàn)和結(jié)構(gòu)性知識(shí)的整合要求被強(qiáng)化,這也是德育課程改革的內(nèi)在要求。它不僅深刻影響著學(xué)校道德教育理念的改造,而且對(duì)學(xué)校道德教育的實(shí)踐產(chǎn)生有力的沖擊。這要求我們不斷探索新的實(shí)踐方法來(lái)配合完成整體教學(xué),而服務(wù)性學(xué)習(xí)正是一種通過(guò)社區(qū)服務(wù)來(lái)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)方法,其本質(zhì)內(nèi)容是社會(huì)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)各種活動(dòng),通過(guò)提供真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境,以塑造學(xué)生個(gè)人的社會(huì)道德品質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感與公民意識(shí),這對(duì)德育的擴(kuò)充學(xué)習(xí)是有益的。

服務(wù)性學(xué)習(xí)內(nèi)涵

服務(wù)性學(xué)習(xí)是20世紀(jì)80年代中后期在美國(guó)興起的教育理念和教育實(shí)踐方法,是一種在行動(dòng)和反思過(guò)程中進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí),它將學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起,已成為近年來(lái)美國(guó)教育改革運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)之一。1996年,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米•瑞佛肯(JeremyRifkin)聲稱(chēng),21世紀(jì)“服務(wù)性學(xué)習(xí)可能會(huì)成為解決社會(huì)問(wèn)題的主要方法”。

反思和互惠是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵概念,美國(guó)高等教育協(xié)會(huì)(AmericanAssociationforHigherEducation)在其系列叢書(shū)《學(xué)科中的服務(wù)性學(xué)習(xí)》中,給服務(wù)性學(xué)習(xí)下的定義是:“服務(wù)性學(xué)習(xí)是學(xué)生通過(guò)精心組織的服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)并獲得發(fā)展的一種方法。這種服務(wù)要滿(mǎn)足社區(qū)的需要,與高等教育機(jī)構(gòu)和社區(qū)協(xié)調(diào)安排,幫助形成學(xué)生的公民責(zé)任感。它必須與學(xué)生的學(xué)術(shù)課程整合,強(qiáng)化學(xué)術(shù)課程,并安排結(jié)構(gòu)性的時(shí)間讓學(xué)生來(lái)反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”。

一、項(xiàng)目概述

1.服務(wù)性企業(yè)概述。眾所周知，企業(yè)向社會(huì)提供服務(wù)（可以是有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)），并獲得相應(yīng)的報(bào)酬，以獲得利潤(rùn)為直接經(jīng)營(yíng)目的，擁有可觀市場(chǎng)份額的企業(yè)才能有發(fā)展和壯大自身的機(jī)會(huì)。服務(wù)性企業(yè)即向社會(huì)提供無(wú)形的社會(huì)服務(wù)，不參與有形服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，主要經(jīng)營(yíng)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以提供服務(wù)為直接生產(chǎn)形式。隨著物質(zhì)生活的逐步優(yōu)化，居民的購(gòu)買(mǎi)力普遍提升，消費(fèi)形式不再是滿(mǎn)足生活必需，為了追求更加優(yōu)越的生活享受，才有向服務(wù)性企業(yè)消費(fèi)的行為。簡(jiǎn)單而言，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)能力較為可觀，不滿(mǎn)足單調(diào)的吃喝享受，可以參與文娛活動(dòng)，而提供這樣活動(dòng)的場(chǎng)所，并獲取一定的收益，這樣的企業(yè)就是服務(wù)性企業(yè)。在時(shí)代飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，對(duì)于企業(yè)的定義不再單一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的提高，給服務(wù)性企業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)提供了較大的經(jīng)營(yíng)空間。有部分學(xué)者通過(guò)對(duì)第一、二、三產(chǎn)業(yè)的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度越高的國(guó)家或地區(qū)，第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值往往越高，這也在一定程度上反應(yīng)了第三產(chǎn)業(yè)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。

2.企業(yè)管理的簡(jiǎn)介。我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得的巨大成就，很大程度上離不開(kāi)企業(yè)的貢獻(xiàn)，而工業(yè)文明的進(jìn)一步深化，又使企業(yè)的發(fā)展不斷暴露新的問(wèn)題，引起不少專(zhuān)業(yè)人士的關(guān)注和思考。所謂企業(yè)管理，就是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出規(guī)劃，組織，指導(dǎo)等職能性活動(dòng)的總稱(chēng)。在企業(yè)管理中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是十分重要的組成部分，會(huì)計(jì)可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，在此基礎(chǔ)之上作出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定，可以說(shuō)管理是企業(yè)的旗幟，而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是管理的眼睛。管理的總類(lèi)數(shù)目龐雜，按照不同對(duì)象、流程、職能、層次、資源要素等可以劃分出較多類(lèi)別，個(gè)人認(rèn)為就服務(wù)性企業(yè)而言，因?yàn)槠渲饕蚩蛻?hù)提供直接服務(wù)，所以管理方面還是應(yīng)該將重點(diǎn)放在人力資源的管理方面，下文也將主要從這方面進(jìn)行闡述和分析。

3.時(shí)代背景的分析。正如前文所述，我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十余年的發(fā)展，國(guó)民GDP取得明顯的增長(zhǎng)，人民消費(fèi)能力普遍提高，同時(shí)又處于社會(huì)主義轉(zhuǎn)型的重要階段，所以服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展既有積極性的一面，又面臨較大的挑戰(zhàn)，而針對(duì)這種復(fù)雜的時(shí)代背景，可以說(shuō)既是服務(wù)性企業(yè)發(fā)展的危機(jī)，又是一次前所未有的機(jī)遇。

3.1積極性方面。所謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于人民物質(zhì)生活水平的重要作用，而我國(guó)現(xiàn)階段已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人民的消費(fèi)能力相比從前有了質(zhì)的飛躍，所以服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展前景可以說(shuō)十分可觀。

3.2消極性方面。第三產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，雖然有較長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，但都是限于農(nóng)業(yè)社會(huì)，新時(shí)期的背景下，我國(guó)在此方面還有諸多不足；全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，使我國(guó)本土企業(yè)面對(duì)較大的挑戰(zhàn)，而跨國(guó)公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善和較好聲譽(yù)，也是當(dāng)前服務(wù)性企業(yè)發(fā)展需要引起重視的問(wèn)題。

當(dāng)2010年各大衛(wèi)視的相親類(lèi)節(jié)目炒翻銀屏之后，“成家”后的“立業(yè)”———職場(chǎng)類(lèi)娛樂(lè)真人秀節(jié)目，也以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷而來(lái)。《職來(lái)職往》是由江蘇衛(wèi)視和中國(guó)教育頻道一頻道聯(lián)合打造的，幫助求職者正確地對(duì)待自己與職場(chǎng)，為多樣的職場(chǎng)菁英提供就業(yè)機(jī)會(huì)的國(guó)內(nèi)首檔職場(chǎng)類(lèi)娛樂(lè)真人秀節(jié)目。該節(jié)目自2010年12月10日在中教一套開(kāi)播，于2011年2月23日在江蘇衛(wèi)視亮相。由于對(duì)江蘇衛(wèi)視的關(guān)注，我從今年3月份的樣子開(kāi)始注意到這個(gè)職場(chǎng)真人秀節(jié)目，我想，《職來(lái)職往》的收視率節(jié)節(jié)攀升的原因，從廣播電視文藝學(xué)的角度看，具有以下四個(gè)特點(diǎn)：

1．節(jié)目關(guān)注了社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題：找工作難。

節(jié)目中每位求職者的不同背景和其嘉賓碰撞所帶來(lái)的矛盾點(diǎn)都使得節(jié)目具有很高的話(huà)題性我認(rèn)為求職節(jié)目《職來(lái)職往》是順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)大學(xué)生就業(yè)困難的熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示2011年中國(guó)應(yīng)屆畢業(yè)生達(dá)到歷史新高650萬(wàn)，就業(yè)壓力之高史無(wú)前例，而《職來(lái)職往》這一檔求職節(jié)目，聯(lián)合百?gòu)?qiáng)企業(yè)，為應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生也為所有需要找工作的觀眾提供一個(gè)可以找到工作的開(kāi)放性平臺(tái)。制片人馬浚益也說(shuō)節(jié)目有著很好的服務(wù)性和現(xiàn)實(shí)意義：“除了幫助上節(jié)目的嘉賓找到工作，節(jié)目中通過(guò)對(duì)面試過(guò)程的還原，反映出現(xiàn)在很多年輕人求職過(guò)程中的心態(tài)，比如眼高手低，或者腳踏實(shí)地，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，提醒年輕人注意，還教會(huì)觀眾在面試過(guò)程中如何應(yīng)變，如何獲得面試官的認(rèn)可，這些內(nèi)容對(duì)于上節(jié)目的嘉賓或者觀眾都是很好的教材，也是對(duì)即將找工作的年輕人的就業(yè)指導(dǎo)。”就業(yè)問(wèn)題就是如今社會(huì)的焦點(diǎn)問(wèn)題，它本身就具有很高的話(huà)題性。同時(shí)，《職來(lái)職往》還不設(shè)門(mén)檻兒招進(jìn)求職者，使得節(jié)目更具有看點(diǎn)。不論是最早的每期5個(gè)求職者，還是如今剛剛改版后每期3個(gè)求職者的《職來(lái)職往》，我們都可以發(fā)現(xiàn)每期的求職者風(fēng)格各異：既有高學(xué)歷的名牌高校在校生和拿著洋學(xué)歷的海歸，也有小學(xué)畢業(yè)只為在城市艱難生活下去的“孤兒”，有為了崇拜的偶像而鼓起勇氣來(lái)參加節(jié)目的“富二代”，也有一頭扎進(jìn)自己的研究世界的“獨(dú)行俠”，甚至還有久未出門(mén)工作的家庭婦女和面臨擇業(yè)困惑的退役運(yùn)動(dòng)員。對(duì)于這樣的設(shè)置，在《職來(lái)職往》剛開(kāi)播不久，制片人馬浚益就坦言的確是有意為之：“在曾經(jīng)的職場(chǎng)節(jié)目中，求職者大多是學(xué)生，高端的職業(yè)門(mén)檻和苛刻的人才需求讓觀眾成為真正的看客。而我們降低門(mén)檻，不限年齡和學(xué)歷，是因?yàn)槲覀兊挠^眾不僅限于學(xué)生群體，我們更看重不同的求職者所帶有的不同話(huà)題。我們希望為更廣泛的人群提供就業(yè)幫助，也希望通過(guò)這些所謂的熱點(diǎn)話(huà)題人物來(lái)引發(fā)大家對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的思考、討論和對(duì)自身的反思與再定位。”在求職者與18位行業(yè)達(dá)人雙方思想言論交鋒的過(guò)程，社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題和不同的價(jià)值觀會(huì)逐一展現(xiàn)出來(lái)。比如說(shuō)，20101224這一期中出現(xiàn)了一個(gè)“美麗的笨女人”李莎莎，因?yàn)槭艿诫娨晞　抖爬氂洝返挠绊懀瑥亩胱鲆粋€(gè)行政人員，而就李莎莎本人的素質(zhì)來(lái)說(shuō)，她完全是無(wú)法做這種工作的，但是因?yàn)樗摹皟r(jià)值百萬(wàn)”的外表，18位達(dá)人中，9位達(dá)人亮燈將她送入了百?gòu)?qiáng)企業(yè)。究竟美貌和智慧，哪一點(diǎn)在職場(chǎng)中更重要，不但在場(chǎng)上，也在當(dāng)期播出以后的場(chǎng)下，引起了觀眾的熱議。還有20101217這一期中，一名藝術(shù)專(zhuān)業(yè)并且美術(shù)造詣非常高的學(xué)生來(lái)到節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，卻僅僅想尋求一份廣告策劃工作，這些富有藝術(shù)靈氣的青年藝術(shù)家們是否該向現(xiàn)實(shí)屈尊，為了生存而離開(kāi)自己的夢(mèng)想舞臺(tái)呢，如何在夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)中架起一座橋梁？在場(chǎng)的達(dá)人們更是就如今很多畢業(yè)生在找工作時(shí)為了生存無(wú)奈轉(zhuǎn)行的問(wèn)題產(chǎn)生了深刻的探討。從這一點(diǎn)上說(shuō)，《職來(lái)職往》同《非誠(chéng)勿擾》一樣，是一個(gè)觀點(diǎn)匯集的平臺(tái)。就像主持人李響在節(jié)目中所說(shuō)，“這里沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，卻有很多真實(shí)答案。”

2．節(jié)目形式延續(xù)了《非誠(chéng)勿擾》的同時(shí)又不斷地推陳出新，既符合了觀眾的觀賞習(xí)慣又不會(huì)被淘汰

《職來(lái)職往》借用《非誠(chéng)勿擾》的節(jié)目形式，用十八位不同性別的企業(yè)高管代替二十四位靚麗的女嘉賓，同樣以亮燈、滅燈這種簡(jiǎn)單明了的形式來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者中意與否，以“求職”代替“相親”，而觀眾也早已經(jīng)普遍接受并習(xí)以為常這種“多對(duì)一”，一個(gè)主持人，一個(gè)指導(dǎo)專(zhuān)家以及亮燈、滅燈的節(jié)目形式，符合受眾習(xí)慣，是最聰明的節(jié)目方式。但同時(shí)，由于同類(lèi)節(jié)目也在不斷地出現(xiàn)，如何比其他同類(lèi)節(jié)目更勝一籌是編導(dǎo)們所必須考慮的。新改版的《職來(lái)職往》在形式上，用三個(gè)新環(huán)節(jié)“職場(chǎng)亮劍”、“職我本色”和“職面未來(lái)”更加快速直接地進(jìn)入正題，代替了原來(lái)略顯拖沓的環(huán)節(jié)設(shè)置，同時(shí)用一個(gè)2min的介紹求職者故事的趣味短片代替了原來(lái)分拍成的三段意義不大的VCR，以亮燈代替滅燈，更加人性化也更符合人的思考方式，而在節(jié)目進(jìn)行中，達(dá)人們從扎針抨擊到側(cè)重對(duì)求職者提出富有建設(shè)性的職業(yè)規(guī)劃意見(jiàn)等等。不止如此，《職來(lái)職往》節(jié)目組明白要讓節(jié)目更加好看，就要在娛樂(lè)大眾的必然條件上多下功夫。增加娛樂(lè)話(huà)題，讓節(jié)目更加吸引人，是《職來(lái)職往》走向娛樂(lè)化的初探。不僅僅是表面上達(dá)人們?cè)谠煨蜕细涌季浚戎啊把髿狻焙芏啵覀円材馨l(fā)現(xiàn)主持人李響在節(jié)目中的一些改變。比如在20111118這一期中，一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)家學(xué)的留英歸國(guó)美女求職者李跑一上來(lái)，李響就強(qiáng)調(diào)，這位選手是場(chǎng)上一位達(dá)人的崇拜者，并且在求職過(guò)程中，不斷地讓光線(xiàn)傳媒的劉同與李跑進(jìn)行面試交流，其制造娛樂(lè)話(huà)題的目的非常明顯。這些改變讓《職來(lái)職往》節(jié)目有了更多的看點(diǎn)，在節(jié)目環(huán)節(jié)設(shè)置更加符合職場(chǎng)規(guī)則、更加專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，提升節(jié)目的娛樂(lè)性，在娛樂(lè)大眾的基礎(chǔ)上服務(wù)大眾，讓節(jié)目形式更加符合節(jié)目的定位和觀眾的需求，這的確是一檔好節(jié)目所應(yīng)該去考慮的創(chuàng)新之處。

3．多元化的嘉賓架構(gòu)與主持人的主持藝術(shù)使節(jié)目具有很高的觀賞性

服務(wù)性學(xué)習(xí)內(nèi)涵

服務(wù)性學(xué)習(xí)是20世紀(jì)80年代中后期在美國(guó)興起的教育理念和教育實(shí)踐方法,是一種在行動(dòng)和反思過(guò)程中進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí),它將學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)和社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起,已成為近年來(lái)美國(guó)教育改革運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)之一。1996年,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米•瑞佛肯(JeremyRifkin)聲稱(chēng),21世紀(jì)“服務(wù)性學(xué)習(xí)可能會(huì)成為解決社會(huì)問(wèn)題的主要方法”。

反思和互惠是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵概念,美國(guó)高等教育協(xié)會(huì)(AmericanAssociationforHigherEducation)在其系列叢書(shū)《學(xué)科中的服務(wù)性學(xué)習(xí)》中,給服務(wù)性學(xué)習(xí)下的定義是:“服務(wù)性學(xué)習(xí)是學(xué)生通過(guò)精心組織的服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)并獲得發(fā)展的一種方法。這種服務(wù)要滿(mǎn)足社區(qū)的需要,與高等教育機(jī)構(gòu)和社區(qū)協(xié)調(diào)安排,幫助形成學(xué)生的公民責(zé)任感。它必須與學(xué)生的學(xué)術(shù)課程整合,強(qiáng)化學(xué)術(shù)課程,并安排結(jié)構(gòu)性的時(shí)間讓學(xué)生來(lái)反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”。

總而言之,服務(wù)性學(xué)習(xí)將學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的問(wèn)題和需要結(jié)合起來(lái),既促進(jìn)了學(xué)生的智力發(fā)展又增強(qiáng)了學(xué)生的公民參與度。同時(shí),服務(wù)性學(xué)習(xí)不用打破學(xué)習(xí)的嚴(yán)密性和學(xué)科目標(biāo),使學(xué)生在活動(dòng)中滿(mǎn)足人類(lèi)以及社區(qū)活動(dòng)的需要,并從建構(gòu)性的活動(dòng)中促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展。服務(wù)性學(xué)習(xí)提供了一個(gè)非傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,轉(zhuǎn)變學(xué)生角色,拓展知識(shí)來(lái)源,將課堂講授轉(zhuǎn)變成為非集中行動(dòng),并以此作為教學(xué)的重點(diǎn),打破通常的課堂教學(xué)模式,整合出新的學(xué)習(xí)資源。

服務(wù)性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

服務(wù)性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)課程,社會(huì)為學(xué)生提供所需要的服務(wù)項(xiàng)目,由學(xué)生自己參與社會(huì)服務(wù)過(guò)程、運(yùn)用自己的社會(huì)實(shí)踐能力來(lái)解決所遇到的問(wèn)題,在現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生真實(shí)有形的成果。服務(wù)性學(xué)習(xí)也是一種主客體互惠性的學(xué)習(xí),學(xué)生通過(guò)服務(wù)學(xué)習(xí)觀察問(wèn)題,從而在處理現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題中,獲得機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)社會(huì)、拓展技能、培養(yǎng)信心去認(rèn)真思考問(wèn)題和提高解決的能力,擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

一、項(xiàng)目概述

1.服務(wù)性企業(yè)概述。眾所周知，企業(yè)向社會(huì)提供服務(wù)（可以是有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)），并獲得相應(yīng)的報(bào)酬，以獲得利潤(rùn)為直接經(jīng)營(yíng)目的，擁有可觀市場(chǎng)份額的企業(yè)才能有發(fā)展和壯大自身的機(jī)會(huì)。服務(wù)性企業(yè)即向社會(huì)提供無(wú)形的社會(huì)服務(wù)，不參與有形服務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，主要經(jīng)營(yíng)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以提供服務(wù)為直接生產(chǎn)形式。隨著物質(zhì)生活的逐步優(yōu)化，居民的購(gòu)買(mǎi)力普遍提升，消費(fèi)形式不再是滿(mǎn)足生活必需，為了追求更加優(yōu)越的生活享受，才有向服務(wù)性企業(yè)消費(fèi)的行為。簡(jiǎn)單而言，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)能力較為可觀，不滿(mǎn)足單調(diào)的吃喝享受，可以參與文娛活動(dòng)，而提供這樣活動(dòng)的場(chǎng)所，并獲取一定的收益，這樣的企業(yè)就是服務(wù)性企業(yè)。在時(shí)代飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，對(duì)于企業(yè)的定義不再單一，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的提高，給服務(wù)性企業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)提供了較大的經(jīng)營(yíng)空間。有部分學(xué)者通過(guò)對(duì)第一、二、三產(chǎn)業(yè)的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度越高的國(guó)家或地區(qū)，第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值往往越高，這也在一定程度上反應(yīng)了第三產(chǎn)業(yè)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。

2.企業(yè)管理的簡(jiǎn)介。我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得的巨大成就，很大程度上離不開(kāi)企業(yè)的貢獻(xiàn)，而工業(yè)文明的進(jìn)一步深化，又使企業(yè)的發(fā)展不斷暴露新的問(wèn)題，引起不少專(zhuān)業(yè)人士的關(guān)注和思考。所謂企業(yè)管理，就是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出規(guī)劃，組織，指導(dǎo)等職能性活動(dòng)的總稱(chēng)。在企業(yè)管理中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是十分重要的組成部分，會(huì)計(jì)可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，在此基礎(chǔ)之上作出經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定，可以說(shuō)管理是企業(yè)的旗幟，而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是管理的眼睛。管理的總類(lèi)數(shù)目龐雜，按照不同對(duì)象、流程、職能、層次、資源要素等可以劃分出較多類(lèi)別，個(gè)人認(rèn)為就服務(wù)性企業(yè)而言，因?yàn)槠渲饕蚩蛻?hù)提供直接服務(wù)，所以管理方面還是應(yīng)該將重點(diǎn)放在人力資源的管理方面，下文也將主要從這方面進(jìn)行闡述和分析。

3.時(shí)代背景的分析。正如前文所述，我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十余年的發(fā)展，國(guó)民GDP取得明顯的增長(zhǎng)，人民消費(fèi)能力普遍提高，同時(shí)又處于社會(huì)主義轉(zhuǎn)型的重要階段，所以服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展既有積極性的一面，又面臨較大的挑戰(zhàn)，而針對(duì)這種復(fù)雜的時(shí)代背景，可以說(shuō)既是服務(wù)性企業(yè)發(fā)展的危機(jī)，又是一次前所未有的機(jī)遇。

3.1積極性方面。所謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，可見(jiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于人民物質(zhì)生活水平的重要作用，而我國(guó)現(xiàn)階段已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人民的消費(fèi)能力相比從前有了質(zhì)的飛躍，所以服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展前景可以說(shuō)十分可觀。

3.2消極性方面。第三產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，雖然有較長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，但都是限于農(nóng)業(yè)社會(huì)，新時(shí)期的背景下，我國(guó)在此方面還有諸多不足；全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，使我國(guó)本土企業(yè)面對(duì)較大的挑戰(zhàn)，而跨國(guó)公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善和較好聲譽(yù)，也是當(dāng)前服務(wù)性企業(yè)發(fā)展需要引起重視的問(wèn)題。