服務關系范文10篇

【摘要】文章從我國服務業發展的現狀與近期目標出發，提出了服務業關系營銷理念，并分別論述了服務業關系營銷的本質特征、重要作用，以及搞好服務業關系營銷的對策，以便推動我國快速地進入服務型社會。

【關鍵詞】服務業關系營銷；顧客價值資產；品牌服務；服務補救

改革開放以來，隨著我國國民經濟持續穩定發展，服務業得到了快速發展。據國家統計部門公布的有關資料表明，在我國國民經濟和社會發展第十個五年（2001～2005）計劃期間，服務業國內生產總值增加值的比重已超過40%，其就業人數占全社會就業總人數的比重已達到31.3%。我國國民經濟和社會發展第十一個五年（2006～2010）規劃期間，服務業國內生產總值增加值的比重和就業人數占全社會就業人數的比重，將分別達到43.3%和35.3%。西方發達國家進入服務社會后，服務業占GDP的比重均超過60%，部分國家已達到70%或80%，其受雇于服務業的員工占全社會就業總人數的比率達70%。我國服務業與西方發展國家比較，還有相當大的差距。由于服務業是滿足他人需要的活動，其發展水平是衡量現代社會經濟發達程度的重要標志。全面、快速、健康地發展服務業，對于促進經濟結構的優化，緩解就業壓力，增加資金積累，改善人民生活，建設和諧社會，和諧民族，以至和諧國家，都具有重大的現實意義和深遠的戰略意義。因此，為應對21世紀面臨的挑戰，加速與國際經濟接軌，進一步促進我國國民經濟持續穩定發展，必須高度重視服務業在我國國民經濟發展中的重要作用，為推進服務業健康向前發展，除了深化我國服務行業體制改革以外，當前突出的問題是要從服務業的角度深刻理解其關系營銷的內涵、作用，并在搞好關系營銷方面采取有效對策。服務是一種本質上無形的活動或利益，它在服務提供者與顧客的互動過程中同步生產和消費。服務營銷的基本目標就是通過優質服務使組織和顧客保持良好的長期關系，而以發現、建立、保持和強化與顧客的良好關系為目的營銷就是關系營銷。為此，本文試就服務業關系營銷的本質特征、重要作用，以及搞好關系營銷的對策加以論述。

一、服務業關系營銷的特征

由于服務本身具有如下特色：一是具有無形性，即買者無法在購買前試用，如嘗試、感覺、試聽等；二是具有不可分割性，即服務本身無法和服務提供者分割開來，很多的服務、創造、傳遞和消費是同時進行；三是具有異質性，指企業很難用提供標準化的服務；四是具有易逝性，即服務無法儲存。因此服務業的關系營銷既具有其他產業的關系營銷的共性，又具有本身的個性，即具有雙贏性、穩定性、過程性、無形性、公平性。

（一）雙贏性

隨著我國審計事業的不斷發展，審計在促進國民經濟發展中的地位越來越重要。而審計僅局限于查處和揭露問題，并非國家審計的宗旨，需要向為經濟建設服務方向轉變，這既是審計機關的職責所在，也是時代賦予我們的工作要求。因此，處理好審計監督與服務的關系至關重要。筆者結合去年對某高速公路項目審計情況就如何處理好審計監督與服務的關系談幾點粗淺認識。

一、正確處理好監督與服務的關系，審計機關必須在查處違紀違規問題的同時，注重在服務上下工夫，寓服務于監督之中，將二者有機結合

過去在審計機關和審計人員中存在某種模糊認識，常常把審計與被審計的關系只片面的理解為檢查與接受檢查的關系，審計人員就是通過查帳發現問題，查出問題后只要對被審單位和相關人員進行了處理、處罰，就算完事大吉。同時，社會上對審計工作也存在一些片面理解，有的單位和部門對審計工作的重要性和必要性缺乏認識，對審計工作不能積極的支持與配合。個別單位或部門由于本身存在一些違紀違規問題，對審計帶有某種抵觸情緒，想方設法逃避審計。因此造成審計與被審計對象的關系一度是一個居高臨下，一個是被動接受，審計工作如同"貓捉老鼠"。

應該說審計查出問題后，處理、處罰只是一種手段，而通過審計工作促進被審計單位規范制度管理，更好地遵守財經法紀，減少違紀違規問題的發生，逐步提高管理水平和效益，才是審計的根本目的。因此，可以說審計與被審計對象的目標是一致的，只有建立在共同的目標取向、寓服務于審計監督之中，才是新形勢下的審計與被審計的關系。

那么，應如何通過履行監督職能作好服務呢？筆者認為，要作好審計服務，要求審計人員不但要有扎實的業務功底、縝密的職業思維判斷能力和宏觀政策理論水平，對查出的問題做到定性準確，把握得當，而且更要以建設性審計理念開展工作，要以對審計事業高度負責的精神，對審計中發現的問題及問題線索，善于從宏觀和全局的角度去考慮和把握，為被審計單位改善管理，增加效益提出可操作、有價值的建議。只有這樣，才能真正實現國家審計服務于國家和社會經濟發展的目標。

去年，審計人員在高速公路項目審計中發現，項目所屬的交通部門謀取建設資金給職工搞福利等重大違紀違規問題后，審計組在對問題認真查處并及時上報的同時，積極幫助被審計單位對產生問題的原因進行全面分析，指出虛假注冊成立企業違反了《公司法》，虛列生產成本謀取建設資金違反了《會計法》，將謀取的建設資金用于職工福利也違反了國家對建設資金管理的規定，針對上述問題審計組對其提出合理審計建議后，被審計單位心悅誠服，愉快接受，并積極進行了整改。

摘要：隨著我國教育改革的進一步深入，各大高校在財務管理方面所需要完成的工作變得更加繁難，其質量也對高校本身的工作和發展有著極為重要的意義。而能否做好財務管理工作，最重要的是會計工作的科學、有序進行，而作為法律明文規定的會計職責和新時展所需求的會計要求，如何處理好會計監督與會計服務之間的關系對于高校會計工作的開展是至關重要的。本文將著重分析會計監督與會計服務之間的關系，通過它們本身的異同找到一種妥善處理二者關系的方法。

關鍵詞：會計監督；會計服務；高校；關系

會計監督與會計服務本身是互不干擾的，但由于在經濟發展的大前提下，高校財務工作內容變難，相關人員工作壓力變大，再加上社會風氣的很多負面效應，使得會計監督與會計服務之間仿佛出現了巨大的矛盾。很多高校會計人員并不能堅守道德底線，對于會計監督與服務之間的關系不甚了解也不認為自己應當了解。在這種并不樂觀的形勢之下，我們應該結合高校財務工作實際，認真考量會計監督與會計服務二者的關系，將二者再度緊密結合，使得我國高校財務管理工作能夠更加科學、高效地發展，滿足國家教育事業的巨大需要。

一、會計監督與會計服務本身的含義

（一）何謂會計監督。會計監督是寫在法律明文當中的一項會計工作職能，它被寫在《會計法》當中，其職責的具體內容是對于會計具體工作進行規范、對于會計信息的內容進行保證、對高校會計工作的真實、準確以及合法作出要求。舉個例子，就是說在高校財務管理的過程中，會計人員有義務監督和審查相關工作是否在國家法律允許的范圍內合理開展，是否在高校內部制度的允許范圍內合理開展，是否有與預算不符合的地方，各種手續是否完備、齊全。（二）何謂會計服務。會計服務是在時代的發展下應運而生的對于會計工作者的一項全新要求。它要求會計人員在高校財務管理工作中，發揮自身行業特點，對各種主管部門提供詳實、具體的服務。舉個例子，這就是說會計人員在進行財務工作的同時，應該也向主管部分呈送相關的財務信息和數據，使得主管部門有足夠的資料和信息了解和考察相關高校的各項財務工作是否順利、正常進行，其主要著力點應在于會計報表、相關人員的工資發放、相關人員的稅款問題以及各種保險金的問題。

二、關于會計監督與會計服務之間的關系

隨著我國審計事業的不斷發展，審計在促進國民經濟發展中的地位越來越重要。而審計僅局限于查處和揭露問題，并非國家審計的宗旨，需要向為經濟建設服務方向轉變，這既是審計機關的職責所在，也是時代賦予我們的工作要求。因此，處理好審計監督與服務的關系至關重要。筆者結合去年對某高速公路項目審計情況就如何處理好審計監督與服務的關系談幾點粗淺認識。

1、正確處理好監督與服務的關系，審計機關必須在查處違紀違規問題的同時，注重在服務上下工夫，寓服務于監督之中，將2者有機結合。

過去在審計機關和審計人員中存在某種模糊認識，常常把審計與被審計的關系只片面的理解為檢查與接受檢查的關系，審計人員就是通過查帳發現問題，查出問題后只要對被審單位和相關人員進行了處理、處罰，就算完事大吉。同時，社會上對審計工作也存在1些片面理解，有的單位和部門對審計工作的重要性和必要性缺乏認識，對審計工作不能積極的支持與配合。個別單位或部門由于本身存在1些違紀違規問題，對審計帶有某種抵觸情緒，想方設法逃避審計。因此造成審計與被審計對象的關系1度是1個居高臨下，1個是被動接受，審計工作如同“貓捉老鼠”。

應該說審計查出問題后，處理、處罰只是1種手段，而通過審計工作促進被審計單位規范制度管理，更好地遵守財經法紀，減少違紀違規問題的發生，逐步提高管理水平和效益，才是審計的根本目的。因此，可以說審計與被審計對象的目標是1致的，只有建立在共同的目標取向、寓服務于審計監督之中，才是新形勢下的審計與被審計的關系。

那么，應如何通過履行監督職能作好服務呢？筆者認為，要作好審計服務，要求審計人員不但要有扎實的業務功底、縝密的職業思維判斷能力和宏觀政策理論水平，對查出的問題做到定性準確，把握得當，而且更要以建設性審計理念開展工作，要以對審計事業高度負責的精神，對審計中發現的問題及問題線索，善于從宏觀和全局的角度去考慮和把握，為被審計單位改善管理，增加效益提出可操作、有價值的建議。只有這樣，才能真正實現國家審計服務于國家和社會經濟發展的目標。

去年，審計人員在高速公路項目審計中發現，項目所屬的交通部門謀取建設資金給職工搞福利等重大違紀違規問題后，審計組在對問題認真查處并及時上報的同時，積極幫助被審計單位對產生問題的原因進行全面分析，指出虛假注冊成立企業違反了《公司法》，虛列生產成本謀取建設資金違反了《會計法》，將謀取的建設資金用于職工福利也違反了國家對建設資金管理的規定，針對上述問題審計組對其提出合理審計建議后，被審計單位心悅誠服，愉快接受，并積極進行了整改。

摘要:關于高校的會計監督與會計服務工作來說，高校要展開會計監督而且還要實施相關的工作的性質，目的是為了維護高校的財務。眼下會計服務核算不斷地嚴厲，要求也越來越嚴。會計服務的質量和高校財務有著直接的聯系，與會計工作能否順利進行也有著直接關系。會計服務與會計監督在高校中同時進行的時候，難免會出現很多矛盾或者發生一些不必要的沖突。作者對高校會計監督和服務做了簡單的分析，協調了二者間的關系。

關鍵詞:高校會計管理;會計監督;會計服務

1會計監督在高校會計工作中的重要作用

會計監督與會計服務是相輔相成的。會計監督是指在會計實施的過程中指定的學校相關的經濟活動的真實性、合理性和正確性，全面操控監管與審核的流程。高校的會計監督繼承了學校的最終目的，學校舉行任何活動都必須提前告知監督部門，這樣才能做好高校的財務預算，能為會計人員節省一些時間，提高效率，減少財務的支出。具體主要表現在以下幾個方面。

1.1會計監督是維護國家財經制度的切實保障

會計監督也是維護國家金融體系的表現形式，保障了高校收取學費的合理性，財政收支的也能具體化。也就避免了國有財產的不必要的損失，其中不包含教育費用的挪用現象。會計監督主要是監察和督促的作用，更多時候是約束某些制度的管理，所以會計人員很難滿足服務主體的需求。其中服務是核心的表現，是滿足需求的手段。約束制度和管理制度是滿足服務的要求，一旦達不到要求，有可能造成沖突的發生。例如：高校需要開支的時候，必須按照嚴格的流程和制度去實施，符合高校的標準，這樣才能辦理直接的手續，報銷流程才能順利執行。由此更有利于高校的財務統一賬號的登記，更方便管理，防止賬號的丟失或因時間久找不到原來的登記記錄。在實際的操作中。有的部門比如高校的科研部門的采購就需要一個部門來報銷而不能以個人的身份來報銷，這些部門不按照流程辦理手續就很難給報銷的，在這個時候雙方就有可能產生沖突。

內容提要：可以用陳云的“鳥籠”理論來解釋和處理公共服務領域中央和地方的關系。這個“鳥籠”是一個多維的、形狀不規則的、帶網狀特點的空間。地方政府各項公共服務的自由度形成這個“鳥籠”的邊界。處理公共服務領域中央與地方的關系，就是要設計和編制好這個“鳥籠”。處理公共服務領域中央與地方的關系，中央起主導作用。首先要在方針政策上起引導作用，為公共服務的建設創造良好的社會氛圍，為“鳥籠”營造良好的內外環境。

十一屆三中全會以來，我國以經濟建設為中心，經濟總量有了舉世矚目的增長。與此同時，公共服務領域的一些社會事業相對于人民的需要卻顯得供給不足。針對社會運行中一些相當普遍、甚至相當尖銳的矛盾，中央適時提出了構建社會主義和諧社會的理念，并提出了建設服務型政府的要求。最近召開的十六屆六中全會又把構建社會主義和諧社會作為專門議題。可以預期，未來的幾年中，在黨中央的領導下，我國在和諧社會建設、公共服務方面將會取得重大成績。

構建社會主義和諧社會、改善我國的公共服務，有一個必然的要求，即處理好公共服務領域中央與地方的關系。本文試就這一問題提出一些看法。

一、“鳥籠”——公共服務領域中央與地方關系的假想模型

陳云同志對計劃經濟條件下國家與國有企業的關系，曾經有一個著名的“鳥籠”理論。把鳥抓在手里，鳥就不能活動；沒有一定的約束，企業的行為就可能給宏觀經濟帶來不良影響（我曾經提出“宏觀經濟總效果是微觀經濟效果的矢量和”這一觀點，其數學模型為：

（詳見注釋）。

內部審計是我國審計制度的一個組成部分，也代表國家監督的性質。

一、內部審計監督與服務的基本概念

（一）內部審計的含義

在我國，內部審計是指由被審計單位內部機構或人員，對其內部控制的有效性、財務信息的真實性和完整性以及經營活動的效率和效果等開展的一種評價活動。

（二）內部審計監督的職能

內部審計的監督職能體現在兩個方面：一是它代表企業的領導對內部控制系統進行監督，對本部門成員是否遵循單位內部的方針、政策、程序、制度及履行其職能進行監督；二是代表國家對本部門、本單位的經濟活動進行監督，對法律法令、公認會計準則遵守情況進行檢查督促，對會計核算內容、會計報表和決算進行審計評價和簽署意見，目的是維護國家經濟法規，保障經濟活動健康有序地進行。

【內容摘要】生產性服務業的發展是以制造業為基礎的，與制造業關系密切。生產性服務業對制造業的發展具有推動作用，制造業也在生產性服務業的發展中扮演了重要角色，現代的制造業已經越來越多地融入了生產性服務業要素。基于地區差異，各國學者對于生產性服務業的界定以及與制造業的關系研究也是各不相同，本文對生產性服務業與制造業的關系進行了梳理和評述。

【關鍵詞】生產性服務業;制造業;產業協作互動

一、引言

生產性服務業在發展之初基本都是以制造業為服務對象的。研究表明，進入21世紀，生產性服務業能夠帶來產品附加值的提高，生產性服務業的整合優化程度也對一國的產業結構調整與優化和產業水平提升具有重要的意義。生產性服務業與制造業的互動融合，引起社會及學者的廣泛關注。各國的學者對生產性服務業定義、范圍界定、與制造業的關系、產業布局、區域產業調整等方面進行了多方面的研究，但較為繁雜，本文就對生產性服務業與制造業的關系進行綜合評述。

二、生產性服務業的界定

(一)生產性服務業的定義。生產性服務業，也稱為生產者服務業，是伴隨著制造業發展起來的，本質上還是一種服務業。諸如金融、獵頭、培訓、研發、設計、咨詢、生產管理、市場營銷等行業，涵蓋企業的產品設計、流通、生產組織、銷售等一系列環節。格魯伯、沃克(1993)對生產性服務業定義為那些被其它商品和服務的生產者用作中間投入的服務行業。［1］李江帆、畢斗斗(2004)認為，生產性服務業并非面向最終消費和個人消費需要，而是為了滿足制造企業、商業企業的中間需求的行業。也有學者試圖通過服務資本品率大于50%這一具體數值來界定生產性服務業，比如江靜、劉志彪等。還有學者認為，生產性服務業存在產業內化和產業外化兩種形態，內化是企業相關專職部門，外化是從事具有專業化生產性服務業的集合，但不管形態如何，本質上都是為生產或商業而服務的。根據學者對發達國家產業發展研究表明，生產性服務業對制造業的作用具備了如下特征:成為現代制造業的潤滑劑;制造業的成本表現;成為現代制造業的核心競爭力。而最新的研究表明生產性服務業在發展過程中，已經從傳統的輔助與補充轉變為提升產業價值的間接投入，從潤滑劑作用轉變為催化劑的功能，成為類似某種資源稟賦的投入，尤其是知識的投入。所以，不管對生產性服務業定義如何具有差異，但核心內容基本形成，具備中間特性，具備知識特性，具備服務特性。

一、科學發展觀是公共部門人力資源規劃的重要依據

科學發展觀的核心是以人為本。服務型政府以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展，不斷滿足人民群眾的經濟、政治和文化需求，讓發展的成果惠及全體人民，就是堅持全心全意為人民服務，堅持完成黨的各項工作與實現人民利益一致性，堅持發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。人是各種資源中最重要、最寶貴的，是第一資源。落實科學發展觀，必須堅持理論和實際相結合，因地制宜、因時制宜地把科學發展觀的要求貫穿于各個方面，特別是提供公共服務的公共部門，按照科學發展觀和構建社會主義和諧社會的要求，公共部門要更加重視社會管理和公共服務，使公共資源更多地向社會管理和公共服務傾斜。公共部門人力資源規劃作為建設服務型政府中的一個重要組成部分，同樣要依據、貫徹科學發展觀，在公共部門人力資源規劃的需求預測、總量預測、結構預測等方面，科學推動公共部門人力資源組織結構的合理整合與配置，從而實現服務體系的高效運行。

二、公共部門人力資源在建設服務型政府的重要作用

建設服務型政府的基本任務是，建立適合我國國情、惠及全民、公平公正、水平適度、可持續發展的政府公共服務體系。工作重點是，提高政府為經濟社會又好又快發展服務的能力，全面履行經濟調節、市場監督、社會管理、公共服務等職能。公共部門的人力資源是公共部門發展的第一資源，政府的各項政策、制度需要公共部門工作人員去落實、執行，工作人員能否做到人盡其才，直接關系到政府整體服務體系的效率。科學的、可持續的人力資源規劃，能夠滿足不同環境、不同工作需要的政府服務總體戰略的要求，促進政府人力資源管理工作更加有序、科學、準確的開展，提高政府人力資源管理的利用效率，保證政府運用結構科學合理的服務體系去實現政府的工作目標，提高政府工作人員在工作的積極性與創造性，使其與政府工作目標一致。因此，通過科學的、可持續的公共部門人力資源規劃，做到公共部門人力資源結構優化，人盡其才，對于建設服務性政府有著重要意義。

三、如何在建設服務型政府中實施有效的人力資源規劃

(一)、進一步落實、有效運用《公務員法》

摘要：隨著社會經濟的發展，服務業以較好的就業彈性保持著就業總量的持續增長，在未來的產業發展中比重不斷增大，將逐漸成為容納就業量和轉移勞動力的重要途徑。本文基于定量與定性思想、考慮時間序列相關因素建立統計模型，并利用1990-2017年間陜西省服務業GDP產值和就業人數進行實例分析，得出服務業發展與就業發展并非服從嚴格的正向相關結論。

關鍵詞：服務業；統計模型；正相關

如今，各產業經濟的發展也相當迅速，尤其第三產業的發展已成為吸納就業的主要產業，所以分析服務業與就業量之間的關系，不僅對社會經濟的發展開辟了新航道，同時也是解決就業問題中最有效和有力的經濟方法。2014年陜西省服務業產值6547.76億元，同比增長16.77%，占全省生產總值的37.1%，總體來看陜西省的服務業發展是又好又快，但是由于各行宏微觀經濟因素等影響，陜西省的服務業還未達到前列，存在整體水平低、區域間差異大、自身內部不協調等。

一、文獻回顧

在20世紀中后期，社會經濟的產業結構有了空前的變化，服務業對就業量的吸納也有了空前提升。Fisher認為，隨著經濟發展，人們的生活品質提高，需求也發生轉變，從基本的生活需求轉向更高層次的服務業需求。這樣服務業發展的同時也拉動了就業量。國內在該方面的研究較西方國家有一定的不同之處和滯后性。魏作磊對第三產業與就業量的關系進行研究得出:服務業對就業人員的吸納有很強的作用和潛力，但是從2004年以來，服務業對就業的吸納有所下降，但與其他產業相比服務業吸納就業的空間更大。由以上的研究結果可以得出，大量的專家學者認為發展服務業是解決就業問題的有效途徑。

二、實證分析