現代服務業的概念范文

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關鍵詞:服務業;現代服務業;概念

中圖分類號:F719文獻標識碼:A

“現代服務業”的概念是我國的提法,在國外沒有“現代服務業”這一提法。1997年9月黨的十五大報告中首次出現“現代服務業”的提法,2000年10月十五屆五中全會正式提出了“發展現代服務業,改組和改造傳統服務業”的發展目標,在以后的歷屆會議中都沿用這一提法。但是,并沒有給出明確的定義,在我國國民經濟統計體系中也沒有確認現代服務業的界定范圍。有代表性的定義主要有以下幾種:

一、強調“現代服務業”是依賴于現代高新科技發展起來的

劉志彪等(2001)認為:“現代服務行業是從傳統制造業的部分環節分化形成的,是伴隨著現代化科學技術而發展起來的。”

劉有章、肖臘珍(2004)認為:“現代服務業是與傳統服務業相區別的,內涵極廣的概念。它主要是指依托現代信息技術和現代管理理念而發展起來的,為社會提供高質量生活服務和生產服務的國民經濟新興領域。”

邱立新、周田君(2005)將現代服務業定義為:“在工業化比較發達的階段產生的,主要依托信息技術密集的服務業。”

李江龍(2007)則認為:“現代服務業是指那些顯著依賴現代科技手段和組織方式,向社會、企業、政府和最終消費者提供服務產品的公司與組織的總稱”。

譚仲池(2007)認為:現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的,是指工業產品的大規模消費階段以后出現快速增長的服務業。主要依托信息技術和現代化管理手段發展起來的、信息和知識相對密集的服務業,包括那些不生產商品和貨物的產業,主要有信息、物流、金融、會計、咨詢、法律服務等行業。與傳統服務業相比,更突出了高科技含量與技術密集型的特點。

以上概念基本上都強調了“現代服務業”是依賴現代高新科技發展起來的,但是也并不是沒有區別的,筆者比較同意譚仲池對“現代服務業”的界定。

二、強調“現代服務業”是為企業和社會組織提供服務的

朱春明(2004)認為:“真正意義上的現代服務業是指與現代技術密集、產業分工深化和經社會發展相伴的信息服務、研發服務、人力資源服務、現代物流、市場營銷服務等,但主要是為生產者服務的商業服務業。”

來有為、蘇愛珍(2004)認為:“現代服務業又稱為‘現代生產業’,指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費提供的服務。”

鄭吉昌等(2004)認為:“現代服務業指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費提供的服務,主要包括金融業、保險業、房地產業、咨詢業、信息服務、科技開發、商務服務、教育培訓等行業。”

晁鋼令(2004)認為:“現代服務業是為了滿足企業和其他社會組織商務活動(公務活動)的功能強化與職能外化的需要而發展起來的,要為企業和其他社會組織的商務活動(公務活動)降低成本、擴展功能、提升效率而提供服務的相關產業部門。”

以上概念,前兩個是著重強調現代服務業是為生產者服務的,后面的兩個闡述的比較全面,強調了現代服務業是為企業和其他社會組織服務的。以上含義的界定僅僅是指出了現代服務業的服務對象,并沒有指出現代服務業的主要特點。所以筆者并不同意以上對“現代服務業”的界定。

三、強調“現代服務業”分為新崛起的和對傳統服務業改造后的兩類

常修澤(2005)認為:“現代服務業不同于原有狀態的傳統服務業”。筆者對其內涵界定為兩個方面:一是指在現代化進程中新興的或新崛起的服務業;二是指“傳統服務業”當中經過用新技術、新流程、新業態和新的服務方式改造提升后的那部分服務業。

夏杰長、霍景東(2006)則認為:“現代服務業是指其需求主要受工業化進程、社會生產分工的深入影響而加速發展的服務業和運用現代科學技術、新型服務方式及新型經營形態對傳統服務業進行改造的服務業。”

以上對現代服務業的界定,也是現今比較典型的一種,為許多人所接受,其論述還是比較貼切現實的。

四、強調“現代服務業”分為現代生產和現代消費

黃繁華(2002)在《經濟全球化與現代服務業》一書中對現代服務業的內涵界定為兩部分:現代生產和現代消費。現代生產是指應用現代科技和滿足生產中間需求的各項服務;現代消費是指主要滿足個人提高生活質量和能力擴展所需要的服務。這位學者的定義,雖然在國內很少有學者支持,但是他對現代服務業的界定也不是不無道理的。不過究竟該如何區分生產和消費?其實很難區分,比如說房地產行業,筆者認為既有生產又有消費。

以上對現代服務業的界定,學者們對現代服務業的理解越來越接近其本質。為了能很好地理解現代服務業的本質,我們有必要了解一下現代服務業的特征。從現有理論歸納的角度分析,現代服務業一般具有五大基本特征:1、高技術性,即現代服務業科技含量高;2、知識性,即現代服務業為消費者提供知識的生產、傳播和使用服務,使知識在服務過程中實現增值;3、高增加值性和集群性,即現代服務業不僅可以使服務過程產生知識的增值,而且可以產生服務的規模效應和各種服務相互融合的聚集效應,引起服務的大幅度增值;4、從業人員高素質性,即現代服務業的從業人員大都具有良好的教育背景、專業知識基礎和技術、管理的能力,從而構成了現代服務業的核心能力和“白領”、“灰領”階層的聚集區;5、新興性,即在時間上是現代興起的或從過去演變而來的。

對于現代服務業的五大特點的描述,是針對現代服務業整體而言的,但具體到某一實際的服務行業,它可能同時具有五大特點,也可能只具有一兩個特點。例如,旅游業的整體行業具有知識性和高增加值性,但缺乏高技術性、高素質性和新興性,只有諸如航天中心游和未來的太空游之類的科技旅游,才同時具有五大特性。

綜上所述,筆者認為現代服務業是指在現代化進程中主要依托信息技術和現代化管理手段發展起來的、信息和知識相對密集的服務業。

(作者單位:山東財政學院)

主要參考文獻:

[1]劉志彪,周勤,歐陽良鉆.南京市發展現代服務產業的研究.南京社會科學,2001(增刊).

[2]劉有章,肖臘珍.湖北現代服務業的發展現狀及對策研究[J].中南財經政法大學學報,2004.3.

[3]邱立新,周田君.大力發展現代服務業,促進產業結構優化升級[J].青島科技大學學報,2005.3.

[4]李江龍.現代服務業與城市能級提升[J].理論探索,2007.2.

[5]譚仲池,向力力.現代服務業研究[M].北京:中國經濟出版社,2007.

[6]朱春明.關于我國服務業發展中的幾個戰略問題的思考[J].中國經貿導刊,2004.13.

[7]來有為,蘇愛珍.中國現代服務業差距何在[J].科技決策,2004.7.

[8]鄭吉昌,夏晴.論新型工業化和現代服務業的互動發展[J].社會科學家,2004.11.

[9]晃鋼令.服務業與現代服務業[M].上海:上海財經大學出版,2004.

[10]常澤修.論中國現代服務業發展中的體制創新[J].理論與現代化,2005.4.

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【關鍵詞】服務業；發展潛力；索洛均衡增長模型

一、前言

“現代服務業”這一概念首現于1997年黨的十五大報告中，2012年科技部正式70號文件，明確現代服務業的概念：以現代科學技術為支撐，采用新的商業合作模式、服務方式和管理方法來發展服務產業，包括依賴于高新技術發展起來的新興服務業態和對傳統服務業的升級改造。隨著“絲綢之路經濟帶”進程的推進，新疆作為核心區具備獨特的區位優勢、資源優勢和穩固的產業優勢等特點，戰略地位不容小覷，發展現代服務業不僅推動產業結構優化升級，切實解決就業問題，更能為新疆區域經濟發展和社會進步提供可持續的發展動力，同時也是保證新疆社會穩定及長治久安的重要方面。

二、新疆現代服務業發展潛力的測算

發展潛力是指某一系統從小到大、從低級向高端持續變化的過程，本文研究的現代服務業發展潛力為：在生產要素和發展條件滿足的情況下，最終把可能性產值轉變成為現實，并起著預測未來發展趨勢的作用。

（一）潛力模型構建

本文采用生產函數法來測算新疆現代服務業發展潛力，常用的方法是“索洛余值”法，即土地為不變量，經濟增長來源于物質資本投入量和人力資本積累量，而除了上述兩種資本能夠解釋的部分，還有一部分無法體現，這就是所謂的“索洛余值”。

資本存量，本文將數據代入中得到的K作為實際資本存量的近似估計，潛在資本存量測算通常采用永續盤存法，基本公式為：Kt=It+（1-δt）Kt-1。代表第t年的資本存量，代表第t-1年的資本存量，代表為第t年的固定資產投資，代表第t年的折舊率。將基年定為2004年，參照估計的2004年全國各省區的資本存量，本文根據現代服務業占GDP的比重計算現代服務業的資本存量。勞動投入L，本文采用現代服務業各產業部門從業人員數量與城鎮登記失業率二者進行計算近似得到。產出Y，采用新疆各年的現代服務業增加值來衡量產出。

（二）潛力分析

計算得出新疆現代服務業的實際資本存量序列和潛在資本存量序列，同時計算出勞動投入的實際序列，并利用實際勞動投入和城鎮失業率計算得出潛在勞動力投入序列，見表1。

由上述參數估計來看，新疆現代服務業的函數擬合程度較好，不存在自相關。將潛在資本存量序列和潛在勞動投入序列代入新模型中，推算出現代服務業發展潛力水平，見表2。

三、結論

第一，新疆現代服務業潛力值呈現顯著上升的態勢。10年間，潛力值從322.094億元快速增長至3435.280億元。其主要原因是，新疆經濟處于高速發展時期，各要素投入明顯增加，產業結構不斷優化，服務業在產業結構的地位不斷提高，加之國家對現代服務業的發展也給予了政策上的扶持，新疆現代服務業開始有了較大幅度的提升。

第二，新疆現代服務業發展實際水平低于潛力水平，且二者之間差距不斷擴大。主要原因是要素投入不足，2004-2007年新疆現代服務業實際值與潛力值相差不大，2008-2014年二者之間的差距逐步增大，2004年二者相差僅僅為228.4839億元，到2014年實際值與潛力值的差距已經擴大至2395.8350億元，造成差距的原因是資本存量的實際與潛在值之間的差距，另雖然人力資本的投入實際與潛在相差不大，但目前新疆從事現代服務業的人口基數小、質量低，導致人力資本優勢在現代服務業總體潛力中未能充分發揮作用，不能忽視人力資本對現代服務業的推動作用。

參考文獻：

[1]柯善咨，韓峰.中國城市經濟發展潛力的綜合測度和統計估計[J].統計研究，2013（3）：64-71

[2]陳宗勝.我國沿海地區的梯度發展趨勢及環渤海地區的發展潛力探討[J].管理世界.2005（02）：6-40

[3]張燕，徐建華，曾剛等.中國區域發展潛力與資源環境承載力的空間關系分析[J].資源科學，2009（08）：1328-1334

[4]郭樹清.中國經濟發展的潛力和問題[J].國H經濟評論，2010（06）：7-14

[5]蘇卉.文化資源產業化開發潛力的定量評價[J].資源開發與市場，2011（07）：799-800

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關鍵詞：都市 現代服務業集聚區 形成與發展機制 實證分析

現代服務業集聚區是現代服務業發展的“加速器”和提高現代服務業水平的有效途徑。其依靠區域特色和功能，對拓展城市現代服務業發展空間，實現經濟增長方式轉變，提升城市綜合功能，都具有重要意義。

一、現代服務業集聚區涵義

現代服務業集聚區是現代服務業中的新型業態和服務業發展的重要載體。它是具有多種類型和功能，按照現代經營管理理念，同類或相關服務業企業集聚互動，形成的具有較強資源整合和輻射帶動功能的集聚區域的總稱。

2004年上海市率先引入集聚區的概念，并基于上海城市經濟特色，把集聚區定義為微型cbd，主要指商務樓宇、星級賓館及相關休閑、生活配套設施較為集中，商務、生態和人文環境協調，具有較強吸引國內外現代服務業知名企業集聚能力的區域。當前，現代服務業集聚區正逐步從單一概念，轉變為一個具有豐富內涵和外延的完整體系。它具有統一規劃，產業特色鮮明，核心業態優勢突出，空間相對集中，發展集約，資源共享的特點。

二、浦東南部加快建立現代服務業集聚區的必要性

1、是上海加快建設現代服務業集聚區的需要。

按照上海市政府2005年的《上海加速發展現代服務業實施綱要》中提出的思路，上海要重點打造出集功能和形象為一體的“三帶19區”現代服務業新亮點。

2、是新浦東加快結構轉型，大力發展現代服務業的需要。

浦東新區四屆人大四次會議的《政府工作報告》提出“十二五”期間浦東要推進國際貿易中心核心功能區建設，提升服務業整體發展水平，進一步完善和提升城市綜合服務功能。目前浦東中南部由于歷史的原因，服務業發展一直比較滯后，到目前為止，對外貿易占服務業的比重很小，更沒有城市綜合體和商務商業集聚區。在建中的五角世貿商城使浦東南部具備了開展進出口貿易和會展旅游的硬件條件。

3、是浦東南部重鎮惠南鎮經濟和社會發展現實的需要

惠南鎮自1886年建制至2008年3月，一直是縣府、區府所在地，它有著深厚的歷史底蘊。2009年5月以來，隨著國家戰略——南匯整體劃入浦東，惠南鎮融入了大浦東的二次創業中。惠南鎮是在南匯舊縣城的基礎上組建起來的新市鎮。當前，惠南鎮的現代服務業發展還比較落后，運用高科技和高技術的智能化經營服務門類還屈指可數，傳統服務業占據主要位置。

三、把浦東惠南鎮五角世貿商城及周邊建成現代服務業集聚區

1、區位優勢

在浦東新區惠南鎮城區的東北部的城東路和下鹽公路口，建有一個建筑體量達48萬平方米商城，其規劃設計受美國五角大樓外形啟發為五角狀，并分別區劃為歐洲、美洲、亞洲、澳洲和非洲五大區，它就是上海五角世貿商城。它緊鄰上海浦東國際機場（僅相距8公里）和洋山深水港兩大國際航運中心，離上海迪斯尼也僅8公里。

2、資源優勢

五角世貿商城的建設得到了國家商務部、海關總署和市商務委、上海市海關的關心支持，上海海關于2007年授牌“中華人民共和國海關保稅倉庫”、2008年授牌“中華人民共和國海關監管倉庫”。國家商務部于授牌2008年4月授牌 “聯合國兒童基金會區域采購物流中心”、2008年9月授牌“上海進口產品展貿中心”（以下簡稱“進口中心”）和“聯合國上海采購物流中心”等。

3、配套優勢

上海五角世貿商城正式運營后，將形成12000家展位，3000個車位的特大型商貿中心。商城本身能解決適量的配套服務功能，但倘若運作成功，將遠遠不能滿足需要，這就為周邊區域發展商業設施，進行商業集聚提供了依據。

五角世貿現代服務業集聚區將以科學嚴整的、可持續發展的規劃，前沿現代的建筑設計，和諧完美的城市景觀以及強大的經濟蘊藏力，成為惠南現代化服務型城市的形象標志。

四、推進建設浦東惠南鎮五角世貿商城現代服務業集聚區的措施

1.強化規劃引導

要高水平、高起點地做好浦東南部以五角世貿商城為主的現代服務業集聚區的專項規劃設計。有關部門一方面要修編好集聚區發展規劃，要按照專業集聚、梯次推進、增強輻射的原則，堅持長謀遠算，總體規劃，分布實施，既要立足當前，又要為未來發展留足空間。

2.加大政策扶持

針對五角世貿商城要建成“上海進口產品展貿中心”和“聯合國上海采購物流中心”的目標，要加大財政扶持。浦東新區政府在已確定撥付區服務業引導資金中，建議重點支持五角世貿商城的“進口中心”的建設和發展；要加大金融支持。鼓勵金融機構對五角世貿商城周邊基礎設施建設以及對引進的服務業企業加大信貸支持。

3.構建服務工作長效機制

建設五角世貿商城現代服務業集聚區是一項系統工程，涉及城市土地、交通設施、人文景觀等許多資源要素，要切實保證集聚區建設目標的實現，進一步完善市區鎮三級推進“上海進口商品展示貿易中心”建設的機制，明確深化推進集聚區規劃建設的責任主體，形成條塊結合的工作組織體系。

參考文獻：

[1]王玉婧．可持續發展理論探源及其經濟學思考[j].經濟問題探索，2004，(7)：11-13.

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關鍵詞：自組織理論；現代服務業；灰關聯度

一、現代服務業的耗散結構特性分析

（一）耗散結構理論概念方法論――自組織的條件方法論

耗散結構首先由普里戈金在進行熱力學實驗時發現，并進過長期的分析與實驗而得出。普里戈金認為一個系統的耗散結構應具有以下特征：1.“活”的有序性結構；2.對稱性破缺；3.自催化的非線性作用；4.分岔。吳彤認為耗散結構理論概念方法論是自組織的條件方法論，能夠指導我們對系統的自組織研究，同時判斷研究對象的自組織走向耗散結構的條件是否具備。

（二）現代服務業的耗散結構理論分析

現代服務業的發展不僅受到他組織的影響，同時也受到自組織的影響，是在兩者共同作用下發展的。因此對現代服務業進行自組織理論分析時，也應該注意他組織對其產生的影響。他組織包括政府政策、外來投資等，對現代服務業的發展起著重要的作用。同時，也應該對現代服務業進行自組織的分析。首先引入“熵”的概念，在自組織理論中，熵是體系走向混亂的程度的度量。用S表示熵的大小，在時間間隔dt中熵的改變量表示為dS，系統內部與外部同時會有熵的輸出與輸入，分別用diS和deS表示，則

1.現代服務業是一個開放的、“活”的體系。現代服務業滲透于各個產業之中，比如物流業與銷售業、金融業與制造業之間都存在著緊密的聯系。另一方面，現代服務業消耗的資源相對少，對環境產業的污染也少，已經是地區綜合競爭力和現代化水平的重要標志。基于現代服務業的優點，國家出臺了各種相關的激勵政策來促進現代服務業的發展。但是由于科技水平與環境、文化等因素的影響，使每個地區的現代服務業水平出現很大的差別。以上外界的種種影響和國家的他組織作用會對現代服務業產生正的或者負的熵流，即deS可能為正，也可能為負。當為足夠大的負值時，能夠與內部產生的正熵diS向抵消，從而使耗散結構遠離穩定的狀態。

2.現代服務業內部是非線性的、遠離平衡態的。現代服務業內部的各種作用要素是非線性的，比如科技與信息的作用、就業人員數量與就業人員素質的作用。現代服務業各行業之間的發展水平也有很大的差別，同時，各個地區相同行業的發展水平也不相同。現代服務業內部的影響因素的非線性作用，產生一個正的熵流，即diS。diS的值一直為正的，這表明內部的非線性作用對現代服務業的發展一直起著正的激勵的作用，促使其向著穩態發展。

二、協同演化模型

（一）狀態變量的灰色關聯系數計算模型

對于選定的體系變量，首先計算這些變量之間的關聯程度，以確定選取變量的之間的關聯程度，確保變量選取的合適，同時可以反映出各變量之間的相互作用是否為非線性的。各狀態變量的灰色關聯系數計算公式[16]如下：

其中，，X0為參考序列，Xi為比較序列，ρ為分辨系數，一般取ρ=0.5。由此可得灰關聯度為：

（二）基于灰色理論的協同演化模型

協同學的發展為發現體系的自組織動力提供了理論與方法。為了分析體系內部各種要素的協同作用，運用灰色理論的相關知識對其建立模型如下：

用xi（t）（i=1，2，3…）表示體系內的各要素的數值，對其進行初始化的無綱量化處理和AGO處理之后得到新的序列xi1（t）（i=1，2，3…）。設xi1（t）的變化率為dxi1（t）/dt，則由變化率定義可知：

各要素之間的關系表現為協同和競爭，其中要素xi1（t）（i=1，2，3…）的變化受到自身的促進和抑制，把自身的促進作用記為aii xi1（t），抑制作用記為-bii （xi1（t））2。同時，還受到其他要素的作用，記j要素對i要素的促進作用記為aij xj1（t），抑制作用記為-bij （xj1（t））2。則根據灰色理論相關知識[16]可以得到xi1（t）（i=1，2，3…）變化的總和為：

其中，，則可以把（4）式寫為：

由（4）、（6）兩式可以計算出要素xi1（t）（i=1，2，3…）在體系內各要素之間協同和競爭的變化率，得到各要素之間協同與競爭的最終結果。

三、以哈爾濱市現代服務業為例進行分析

哈爾濱市以發展現代服務業為重點，全面推進全市的金融、旅游、現代物流、文化等現代服務業的發展。2014年上半年，哈爾濱市服務業實現增加值1279.6億元，同比增長6.3%，占GDP的比重達到61.2%；服務業新增就業61219人，占城鎮新就業總數的77%，成為吸納勞動力的主渠道。哈爾濱市的第三產業的產值已經持續幾年對GDP的貢獻占第一，已經形成了三、二、一的產業結構。因此通過多哈爾濱市的現代服務業發展進行研究可以為其他地區的發展提供一定的借鑒。

（一）收集數據并計算

現代服務業發展與一個地區的經濟發展水平、城市化程度、服務業就業人口數、人口素質、對服務業的投入、地理環境、文化、科技水平、現代化程度、人均消費水平等等有關。基于數據的可得性與可量化性，本文分析時，選取經濟發展水平、城市化程度、資金投入、人均消費水平這四個變量。其中以哈爾濱市GDP衡量經濟發展水平，以城市人口衡量城市化程度，以固定資金投入第三產業的量衡量對服務業的投入，以城市居民人均可支配收入衡量人均消費水平。對相關數據進行收集得到下表（表1），數據來自于哈爾濱統計年鑒2013。同時把表1的數據作為變量的初始狀態帶入公式（2）、（3）得到各變量的灰色相關系數和灰關聯度（灰關聯度見表2）。

通過計算四種要素之間的灰色關聯度可以發現這四種要素之間的關聯程度是很高的。全市生產總值與固定資金投入的關聯程度達到了0.9以上，最低為市區人口與固定資金投入，但是關聯程度也達到了0.683，還是比較高的。可見，所選取的變量之間是存在緊密的相互作用的，而且這種作用是非線性的。因此可以用來構建它們之間的協同演化模型，來分析他們之間的相互作用對整個現代服務業的影響。

利用表1中的數據作為初始數據，利用灰色理論知識對其進行初值化的無綱量化和AGO處理生成灰序列，然后利用公式（4）和（6），構建出相關的協同演化模型如下：

（二）計算結果分析

根據協同學中絕熱消去法，aii可以表示體系的序參量。根據式（7）可以看出a22的絕對值最小，可以把x2，即服務業的固定資金投入看作慢變量。支配原理表明少數的慢變量支配著大量的快變量，所以應該加大對服務業的資金投入，這樣才能保證慢變量的發展，從而促進整個體系的發展。由于各種要素間的非線性作用，加大慢變量的投入也能促進其它各種要素的發展。

參考文獻：

[1]周振華. 現代服務業發展：基礎條件及其構建[J]. 上海經濟研究，2005，09：21-29.

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摘要：自改革開放以來，服務業有了很大發展。如今，現代服務業對我國經濟的增長起了非常重要的作用。本文通過分析現代服務業對經濟增長各方面的影響，包括：對GDP貢獻額；對就業貢獻額；在世界500強中的情況；通過創新推進經濟的發展和提高資源使用效率降低環境污染4方面，分析我國現代服務業與經濟增長的相關性，且就如何通過發展現代服務業來促經濟增長提出相應措施建議。

關鍵詞：現代服務業；經濟增長；相關性；貢獻額；措施

1、現代服務業的概念及特征

1.1、現代服務業的概念

2002年11月，黨的十六大報告明確提出，“加快發展現代服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重”，從而使現代服務業成為我國產業發展政策中的一個正式提法。現代服務業是相對于傳統服務業而言的，是伴隨著知識經濟和信息技術的發展而產生的，它應用電子信息等高新技術以及現代化的管理理念和經營方式來改造傳統的服務行業，從而創造需求、引導消費，向社會提供高層次的、高附加值的服務。其本質是實現服務的現代化。它包括金融業、咨詢業、信息服務業、科技開發、商務服務、教育培訓等行業，它的發達程度不僅反映現代服務業的發展水平，更體現出現代制造業的產業能級。

1.2、現代服務業的特點

它具有“三高”和“三新”的特點：

（1）高技術、高人力資本和高附加值

現代服務業是利用各種高新技術對社會勞動力進行更為精細的專業化分工，它把一些擁有專業技術及具有某些特長的人員才傳統的服務行業中分離出來，組成專門的從事相關行業的機構，僅對客戶提供其專業領域的特殊服務，從而提高服務效率，降低交易成本。因此其具有技術化、知識化的特征，高素質的人才是其產業競爭力的核心。

（2）新技術、新業態、新方式

新技術，主要是指現代服務業擁有與傳統服務業不同的電子信息技術、網絡技術以及以它們為基礎形成的信息平臺；新業態，是指由于高新技術作用和市場因素的影響，不斷演化出來的新興服務業態，他們不僅是新的經濟增長點，而且對提高產業的素質和老百姓生活水平有很大的作用。第三是指新的方式，是指新的增長方式，宏觀解釋是高人力資本的增長方式，這一方面是產業結構升級的產物，另一方面是現代服務業高附加值、低資源消耗、低環境代價的結果。微觀解釋就是新的服務方式，服務提供者在技術創新、制度創新和管理創新的基礎上產生的服務自身的一種創新[1]。

2、現代服務業對經濟增長的貢獻分析

現代服務業在中國國民經濟中也起到很重要的地位，它的重要戰略地位本文從以下幾方面來分析。

2.1、現代服務業在GDP增長的貢獻份額

很多統計分析表明，服務業對國民經濟的推動力起到越來越重要的作用。國民經濟的增長，在貧困階段，主要靠農業推動；在溫飽階段，主要靠農業和工業推動；在總體小康階段，主要靠第二、三產業推動；在全面小康和現代化基本實施階段，主要靠第三產業推動。從全國來看，1978年-2003年第二產業對GDP增長的貢獻份額最大，達524%；第三產業占第2位，為335%；第一產業最低，僅為141%。

但是，這并不意味著全國所有地區的服務業對國民經濟的增長力都低于工業。就全國來說，在中西部欠發達地區，工業應是國民經濟的主要推動力。在沿海發達地區和大城市，服務業應該成為國民經濟的第一推動力。經濟發展水平較高的地區，國民經濟動力結構將有新變化，服務業已經或將成為主要產業[2]。從長期發展趨勢看，我國服務業對GDP的增長的貢獻份額將逐步提高，終將超過工業而成為國民經濟增長的第一推動力。

2.2、現代服務業在就業中的貢獻份額

服務業對就業增長的貢獻隨著工農業勞動生產率的提高和收入水平增長日趨增大，使服務業成為國民經濟中就業增長最快、吸納勞動力最多的部門。國內資料顯示：隨著國民經濟的發展，農業就業比重持續下降，工業就業比重先升后降，服務業就業比重持續上升。當上升的服務業比重增長到與工業就業比重交叉時，服務業就開始取代第二產業而成為吸納勞動力第二大的產業。

在全面建設小康進程中，全國各地將或遲或早的出現服務業成為就業容量最大的產業前景。因此，應正確認識服務業在就業結構中的這種變化，把發展服務業作為解讀我國失業問題的重點之一來源。在工業投資項目不多，工業企業發展不景氣，工業品明顯供過于求的情況下，服務業更是開辟就業門路的重要領域。

2.3、服務業企業在世界500強中

事實上，產業結構服務業也是當代全球經濟發展的重要趨勢。2001年到2003你，美國連鎖業巨頭沃爾瑪的年銷售收入分別為2198億美元、2465億美元、2590億美元，連續3年在（財富）全球500強企業排行榜上雄居榜首。其他服務性企業也快速發展，它們在市場上的績效明顯好于包括電子、通信等制造企業，并成為全球服務經濟中最活躍的主體[3]。

2.4、服務業通過創新推動經濟的發展

科技創新活動的成功進行需要包括研究開發、中介服務、市場服務、投融資服務等全過程服務，這是一個國家成功開展創新的基礎條件。而現代服務業是其重要促進者，是創新最活躍領域。現代服務業發展越來越離不開自身創新活動，越來越需要研究和開發的支持[4]。我國服務業研發活動尚處于初級階段，服務的科技含量不高，直接影響我國服務業的動生產率，在服務業創新方面也無法滿足務業自身發展的需要，滿足不了生活水平高了的人們不斷提出的新的需求。

以往人們通常認為只有當第一、第二產業發展到一定程度才會對服務業的發展提出新的要求，并出現服務業超前的發展情況。事實上，服務業與各行各業是有機的聯系在一起的。只要條件允許，以發展服務業為主可增進其他產業的發展，尤其是具有獨特資源的縣域，有可能出現發展奇跡。具有旅游資源和人文景觀資源的地方，可以以服務業為主導，從而帶動其他行業和部門的發展，實現旅游興縣；一些具有傳統支柱產業優勢的地方可以通過傳統產業的改造升級促進服務業發展等其他形式[5]。

3、促進經濟增長的對策措施

為了盡快改變現代服務業發展相對滯后，與其他產業不相適應的狀況，根據經濟和社會發展的要求，提出了現代服務業發展的目標要求，即現代服務業增加值年均增長速度要適當高于國民經濟增長速度，要突出重點，分類指導，改造提升傳統服務業，加快現代服務業市場化、產業化、國際化步伐，切實提高效力。實現現代服務業的跨越發展，有待于從以下方面著力推進。

（1）大力發展教育事業

鼓勵社會各界投資辦學，形成以政府辦學為主、公辦和民辦學校共同發展的格局。支持社會力量采取多種方式舉辦職業技術教育、高等教育和學前教育等非義務教育。

（2）積極發展科學研究服務產業

不僅對國民經濟推動作用大于其他部門，而且發展前景廣闊，對提升服務業層次及在國民經濟中的地位起著關鍵作用。

（3）快速發展信息服務業

信息服務業的發展關系到國民經濟與社會發展的全局，是當今世界信息產業中最活躍、發展最快的產業。快速發展信息服務業，加快信息服務平臺的建立，形成完備的信息化服務體系，為社會提供更多的信息化服務，最終實現信息的商品化和國際化。

（4）結合實際，優化區域布局，加快城市化進程

服務業的區域布局與各地城市化進程、一二產業發展水平、國家特大型投資項目高度相關。因此服務業發展的區域規劃設計，要從各地實際出發，利用本地區優勢，發展具有特色的本地服務業，形成區域性、層次鮮明的服務業新格局。

4、結論

總之，通過分析我們已經認識到現代服務業發展對我國經濟增長具有巨大貢獻，所以我們要大力發展現代服務業，改變中國的經濟結構，提高第三產業在經濟增長中的貢獻度，從而中國經濟的增長模式從傳統的依靠勞動力模式轉變為現代化的信息服務模式，進而提高中國經濟增長的質量。（作者單位：中國農業銀行晉江支行）



參考文獻：

[1]寧巍、楊德宏.發展現代服務業的路徑選擇（2006-5-23）

[2]李江帆.中國第三產業發展研究.人民出版社

[3]厲無畏、王振.科學發展觀與新一輪經濟增長.學林出版社

篇6

1.現代服務業的界定

“現代服務業”的提法最早出現在1997年9月黨的十五大報告中，其后越來越為公眾所熟知。但是，關于現代服務業的產業界定尚無權威的認知。

本文認為，現代服務業是指隨著我國社會與經濟的進步而出現的，第三產業中的新興服務類產業。這一界定的依據是

(1)國家統計局在1985年《關于建立第三產業統計的報告》中，將第三產業分為四個層次第一層次是流通部門，包括交通運輸業、郵電通訊業、商業飲食業、物資供銷和倉儲業第二個層次是為生產和生活服務的部門，包括金融業、保險業、公用事業、居民服務業、旅游業、咨詢信息服務業和各類技術服務業氰第三個層次是為提高科學文化水平和居民素質服務的部門，包括教育、文化、廣播電視事業，科研事業，生活福利事業等;第四個層次是為社會公共需要服務的部門，包括國家機關、社會團體以及軍隊和警察等。這一分類基本涵蓋了現代服務業的大部分產業。而且，國家最權威的統計機關至今仍以三次產業來衡量國家的經濟運營狀況，未將現代服務業單列。

(2)根據2000年中央經濟工作會議提法，“既要改造和提高傳統服務業，又要發展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業”;以及2007年《國務院關于加快發展服務業的若干意見》的表述，“適應新型工業化和居民消費結構升級的新形勢，重點發展現代服務業，規范提升傳統服務業，……”從兩個有一定時間延續性的中央文件來看，我國最高決策機關將“現代服務業”的層級等同于“傳統服務業”，是第三產業的組成之一。

(3)“現代”，是一個時間的概念，從社會與經濟進步的角度來看，新生事物層出不窮，沒有必要每出現一個新的行業或產業類型，就根據當時的熱烈程度，將其地位人為地提高。也就是說，隨著時間的推進，現代服務業的內涵或外延有不斷調整的要求。

2.現代服務業的產業構成

《國務院關于加快發展服務業的若干意見》指出，“大力發展面向生產的服務業，……優先發展運輸業，……，大力發展第三方物流積極發展信息服務業，……，推進電子商務和電子政務有序發展金融服務業，……;大力發展科技服務業，……，鼓勵發展專業化的科技研發、技術推廣、工業設計和節能服務業規范發展法律咨詢、會計審計、工程咨詢、認證認可、信用評估、廣告會展等商務服務業提升改造商貿流通業，推廣連鎖經營、特許經營等現代經營方式和新型業態。”“大力發展面向民生的服務業，……。圍繞城鎮化和人口老齡化的要求，大力發展市政公用事業、房地產和物業服務、社區服務、家政服務和社會化養老等服務業。圍繞構建和諧社會的要求，大力發展教育、醫療衛生、新聞出版、郵政、電信、廣播影視等服務事業，以農村和欠發達地區為重點，加強公共服務體系建設，優化城鄉區域服務業結構，逐步實現公共服務的均等化。圍繞小康社會建設目標和消費結構轉型升級的要求，大力發展旅游、文化、體育和休閑娛樂等服務業，優化服務消費結構，豐富人民群眾精神文化生活。”

世貿組織的服務業分類標準界定了現代服務業的九大分類，即:商業服務，電訊服務，建筑及有關工程服務，教育服務，環境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關的服務，娛樂、文化與體育服務。

通過對國內外現代服務業構成表述的分析，可得到現代服務

業的產業基本構成(見下圖)。

注:上圖中粗斜字體為世貿組織界定的現代服務業范疇，其未列入“物流”、“電子商務”等我國界定的產業部門。

總體來看，現代服務業所涉及的產業部門滿足了現代社會發展的需求，形成了新的服務領域和業態。

二、現代服務業企業的主要工作

現代服務業的涉及面新而廣，對技能的要求高，因此需要企業更加細致、創新地開展工作。

1.面向生產的服務業，要突出對現代制造業的服務與促進我國長期以來對制造業的重視與發展，一方面使得制造業已經具有相當的基礎，成為“世界工場”;另一方面也使制造業到達了發展的“天花板”，需要新的推動力，促進其進一步發展。

因此，現代服務業(企業)需要推動制造企業加快從生產加工環節向自主研發、品牌營銷等服務環節延伸，降低資源消耗，提高產品的附加值。通過發展現代服務業，實現物盡其用、貨暢其流、人盡其才，降低社會交易成本，提高資源配置效率，加快走上新型工業化發展道路。

目前，中央政府對現代服務業的定位就是為先進的制造業服務。特別是運輸業、信息服務業、金融服務業、科技服務業等，是為現代制造業服務的核心產業。

2.面向民生的服務業，要為不斷發展變化的消費需求提供服務

隨著我國社會與經濟的發展，人民生活水平不斷提高。消費者不僅滿足于基本的溫飽，他們的需求必然會向更高、更廣、更新的層面邁進。因此，需要現代服務業企業提供更加令消費者滿意的、創新性的產品，以提升產業的整體競爭力。例如，老年服務產業、社區服務業等等。

同時，為民生服務的產業經過多年的積累，具備了較為完善的運營體系。因此，現代服務業企業的責任，更多的是對其進行優化，促進其產生新的增長點。例如，現代商貿業、醫療衛生業等等。

總之，現代服務業的工作應更多地具有創新化、科技化與人文化的特色。

三、現代服務業企業的營銷戰略思路

1.現代服務業的經營特點

與傳統服務業相比，現代服務業具有以下經營特點

(1)間接增值

現代服務業創造價值的途徑一般為間接的方式，通常有三種:一是通過企業內部業務的外包，利用專業化的外力支持，降低本企業成本，以達到降本增值的目的。如，現代物流服務。

二是通過更加智力化、科技化的活動，提升本企業的經營管理水平與效益，以達到增收的目的。如理財服務。

三是通過各類服務活動，提升本企業的無形資產的價值，特別是品牌的價值，帶動企業有形產品的銷售，以達到創收的目的。如會展服務。

(2)專業支持

現代服務業的重要特點之一就是專業化與科技化，所以企業經營的行為更多地需要專業的支撐，并為其他產業或企業提供專業的服務，包括對專業人才及其掌握技能的需求。

(3)運營靈活

現代服務業所解決的，一般不是企業中的常見問題，而是一些特殊的需求，如營銷策劃、投資決策等等。因此，對服務個性化的需求尤為重要。只有不拘一格，出奇，才能制勝。

2.現代服務業企業的營銷戰略思路

由于現代服務業的經營特殊性，要求企業必須具備特殊的營銷戰略，為企業行為指明正確的方向。其主要思路耘

(1)技能支撐

現代服務業發展的重要基礎之一就是科學技術的進步，而且，隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的壽命期趨于縮短，技術創新成為企業營銷的核心，技術的支持成為現代服務業“現代”化的主要衡量指標。掌握先進技術的服務企業常常能夠為消費者提供更加滿意的產品。

技術，是現代服務業的基礎，但再先進的技術也需要高素質的人才來駕馭。知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、智力與智力的競氧是人的創新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。因此，企業還必須充分重視掌握先進技術的人的能力的運用與發揮。

另外，現代服務業企業對人才的應用觀應該更加具有人本的觀念和終身學習的觀念。由對“人”越來越重視，以及知識更新節奏的加快，不管對個人，還是企業，都要樹立終身學習的觀念。

(2)資源共享

現代社會發展的另一重要的動力就是，利用先進的技術，對信息進行充分、必要地把握，并在一定范圍內進行信息資源共享，充分地提升資源的利用效率與效益。另外，在各類人才資源和其他物質資源成為制約當今社會進步的主要瓶頸時，對資源的重視與利用是企業未來發展的保證。

“服務”，這一產品的特殊性之一就是所擁有資源的重復利用的特性，這也為服務資源的共享與充分使用提供了基礎。服務資源的反復使用，不僅不會造成資源的損失，反而會提升資源自身的價值，以及資源擁有者的價值。

(3)品牌營銷

在新經濟時代，大部分銷售手段很難引起消費者的注意和識別，更談不到留下什么深刻印象。在此情形下，企業間競爭必然集中到形象的競爭上。特別是服務屬于“無形”產品，為了在消費者心目中留下感官的正面形象，并能夠以此吸引反復消費，必然要擁有顯性的形象，以展現自身的特色。

服務業品牌形象的建立，可以使消費者形成對企業及其產品初步的印象，進而使消費者產生信任感，甚而為消費者提供更高層次的精神享受，這也是對現代服務業企業工作的一種促進。

篇7

關鍵詞：現代服務業市場營銷服務營銷客戶滿意營銷知識營銷

現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代化管理理念發展起來的信息和知識相對密集的服務業。包括信息服務業、咨詢服務業、科技服務業、金融服務業、會展服務業、法律服務業、文化服務業、休閑服務業、物流服務業、房地產服務業、租賃服務業等。

現代服務業市場營銷的含義

市揚營銷是指個人和集體通過創造并同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。現代服務業市場營銷是指個人和集體通過創造并同別人交換服務產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

知識經濟時代是現代服務業快速發展并上升為國民經濟主導產業的時代，現代服務業的發展呼喚現代服務業市場營銷。現代服務業營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

現代服務業之間有很強的相關性，要建立一個合作共贏的價值鏈，現代服務業市場營銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業也成功。如咨詢服務業可以為金融業的業務拓展提供咨詢服務，金融業也可為咨詢業的發展提供融資服務。又如電信業可以為金融業的業務拓展提供技術支持，同時也能發展自己的業務等。

現代服務業市場營銷的特征

由于現代服務業具有新技術、新業態、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點，使現代服務業市場營銷具有下列特征：

由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了現代服務營銷的一個重要工具。顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為，向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰：

傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在現代服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使現代服務業企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識，以促使生產和消費過程的和諧并行。若企業管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業，認為該企業的水平低下，進而造成企業顧客流失。

服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業與顧客的關系。由于服務的生產過程與消費過程同時進行，工業企業在生產車間進行質量管理的方法無法適用于服務企業。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。與制造業企業相比，供給與需求間的“同步營銷”，對確保現代服務業企業經濟地使用其生產能力要重要得多。差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生“形象混淆”。因為對于同一個企業，兩家不同的分支機構所提供的服務可能出現一個分支機構的服務水平明顯優于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業的服務質量都低劣。這種“企業形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

由于服務不具有實體特征，從而使得服務的分銷具有不同于有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產設施所在地，要么生產設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。服務不能貯存或運輸的特性也給大規模地生產和銷售服務帶來了限制，所以現代服務業企業要獲得規模經濟的效益，就必須比制造企業付出更多的努力。

現代服務業市場營銷的性質

（一）現代服務業市場營銷是一種服務營銷

現代服務業是服務業的重要組成部分，因此，現代服務業市場營銷理所當然是一種服務營銷。服務營銷是指企業圍繞著服務產品而開展的一系列提高消費者滿意度的營銷活動過程。服務營銷與實體產品營銷的主要區別有：

營銷的對象不同。產品實體營銷的對象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務產品是一種過程或行為；營銷的主體是服務產品的一部分。服務產品的產生過程就是服務產品的提供者和顧客的互動過程。沒有顧客產生不了服務過程，沒有服務產品的提供者，顧客就無法享受服務；營銷組合的要素不同。實體產品組合的要素是產品、價格、分銷、促銷4大要素。服務營銷為7個要素，即產品、價格、分銷、促銷、人、有形展示、過程；服務產品質量的非標準化。實體產品的質量、性能有一系列的量化標準。而服務產品，由于人是服務產品的一部分，同一項服務由不同的人來提供或不同的消費者接受同一項服務對服務產品的質量評價不一。

服務產品的供求關系難以調解。由于服務的不可感知性及生產和消費的同時進行，從而使服務具有不可貯存性。雖然生產服務的設備、勞動力等能夠以實物的形態存在，但它們只代表一種生產能力而非服務本身。沒有顧客，這些產生服務的生產設備和人員就會閑置和浪費，但如果服務需求超過供給能力，又因服務產品無法在時間上進行調節、平衡而使顧客無法推遲購買服務。而實體產品由于可以貯存，所以在時間、空間上可以達到平衡。服務產品供求關系調節的好壞還將影響到營銷成本的大小；服務產品的生產時間影響服務的營銷效果和企業形象。如果服務產品的生產過程過長，會引起顧客的心理厭煩，使其對企業服務質量及形象產生負面效應，及時、快捷是服務產品營銷的核心；分銷渠道不同。實體產品的分銷往往可以通過中間商把產品從生產地運送到顧客手中，而服務企業的分銷常常與促銷過程連接在一起；促銷重點不同。實體產品的促銷重點在實體產品上，而服務企業的促銷重點在企業形象。只有企業形象才能減少由于服務產品缺乏所有權轉移而帶來的風險感。

（二）現代服務業市場營銷是一種客戶滿意營銷

現代服務業中的金融服務業、房地產服務業等是一種客戶服務業，因此，現代服務營銷組合的要素，應包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過程7個要素。現代服務業營銷觀念與傳統的營銷觀念相比，最大的區別在于營銷的基本要素從原來的4P變為4C（如圖1所示），即企業的重點不是討論生產什么產品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產品定什么價格，而是關注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想辦法加強與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性。傳統的營銷是通過銷售來獲利，而現代服務業營銷是通過客戶滿意來獲利。

（三）現代服務業市場營銷是一種知識營銷

現代服務業中的科技服務業、商務服務業更多的表現為一種知識產業性質，因此，現代服務業市場營銷也是一種知識營銷。知識營銷是通過有效的信息傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。與傳統營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

知識經濟時代，企業的營銷環境發生了巨大變化。首先，競爭日益激烈。隨著信息網絡技術的飛速發展及世界經濟一體化的不斷演進，“國內市場國際化，國際競爭國內化”將逐步成為現實，競爭將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發生變化。企業共有信息技術，共享知識資源，共同開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環的競爭環境。

營銷產品發生了質變，傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。這些知識型產品的營銷要求營銷者不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費者。如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費者的詢問含糊其辭，產品售出發生故障時也不能迅速提供售后服務的話，那么消費者將失去對產品的信任和耐心，營銷也就很難成功。

營銷方式發生質變。傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息，這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰略。而在知識經濟時代，網絡化的實現使營銷渠道四通八達。不僅營銷部門可通過網絡將產品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環節，從而降低了成本，而且消費者也可以通過網絡與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使企業生產出更適合市場需求的產品。

營銷的結果不同。傳統營銷的結果往往有利于企業和營銷者，因為其營銷的出發點和關注點在于能更多更快地推銷自己的產品和服務；而知識營銷更多地關注消費者的需求，不僅有利于企業樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產品和服務，特別是使消費者獲得了有關產品的知識和使用技巧。

知識營銷與傳統營銷模式反映了兩種不同的營銷思路：傳統營銷將占有已確定的市場為目標，以營銷管理成本取勝，是內向型的營銷模式，具有規模有限性、時間階段性、市場封閉性三大特征；而知識營銷則以創造未確定的市場為目標，以新知識、高科技概念取勝，是外向型的營銷模式，具有規模無限性、時間長遠性、市場開放性三大特征。

綜上所述，現代服務業市場營銷的特征，決定著現代服務業市場營銷是一種服務營銷，是一種客戶滿意營銷，也是一種知識營銷。

參考文獻：

篇8

中圖分類號：F719

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772(2015)25-0035-03

現代服務業的發展水平標準這一個國家的經濟發展水平，目前衡量一個國家或者地區經濟實力的主要因素就是分析其現代服務業的發展水平。遼寧作為全國第三個現代服務業綜合試點省份，經過近兩年的發展，遼寧已經成為領先全國現代服務業的省份之一。積極研究現代服務業系統機理與發展模式能夠清晰的知道制約現代服務業發展的因素，進而可以更好地指導現代服務業的發展，促進區域經濟的快速發展。

一、現代服務業系統的界定

1.現代服務業系統的涵義

關于現代服務業的概念目前還沒有相對統一的觀點，但是其具有以下特點：三高、三新、兩低的特點，基于現代服務業與其它產業之間的關系，我們可以將現代服務業分為兩種：一是有傳統的服務業發展而來，即在傳統服務業的基礎上注入新的技術與方法；二是在新的技術變革下促生的新興服務產業，比如信息咨詢業、養老服務業、房地產業等等。而現代服務業系統屬于相對復雜的系統，是由不同若干因素相互構成的，屬于社會經濟系統的范疇,是具有動態行為特征的復雜的非線性系統。

2.現代服務業系統邊界的確定

首先現代服務業行業的界定，如前所述，現代服務業是在傳統服務業的基礎上發生而來的，因此在對現代服務業的行業進行界定時，我們很難將其與傳統服務業分割，因此本文研究的現代服務業主要是根據歷年遼寧省歷年服務業的發展數據進行重新分類；其次，現代服務業系統由需求拉動系統、引力推動系統、要素能動系統和保障輔動系統四大子系統構成，該系統是各動力要素有機組合、相互作用的有機體。

二、現代服務業系統形成機理分析

1.現代服務業系統形成的環境基礎與前提條件

（1）現代服務業系統形成的環境基礎。首先服務業的發展是市場經濟發展的標準，本質而言市場體系建設的過程也是現代服務業發展的過程中，一旦市場對各種信息技術等要素實行了市場價格的確定，就標志著現代服務業范圍在不斷的擴大，而現代服務業市場的不斷完善體現了市場經濟的發展水平；其次市場經濟是推動服務業發展的動力。是由市場不斷完善才能為現代服務業創造各種條件，才能保證現代服務業的不斷創新與發展；最后電子環境的形成加速現代服務業系統的發展。

（2）現代服務業系統形成前提。城市化發展是現代服務業發展的重要前提，城市化通過內向式集聚和外向式推延，產生了聚集效應，從而帶動周圍地區經濟的發展，城市促進現代服務業主要表現為：一是近郊效應，通過聚集企業可以提升企業之間的相互合作；二是規模效應，通過構建城市企業產業園等可以增強企業之間的實力，帶動周圍企業的社會影響力，比如中關村的經濟效益就是規模效應的體現；三是分工效應。通過聚集，任何企業都可以進行專業化的生產，實現自己優勢資源的發展。

2.現代服務業系統形成的產業機理

從理論層面看,現代服務業系統形成的產業機理主要體現為產業結構理論支撐下的各相關產業間的互動關聯關系,而各產業間的關聯關系主要通過產業鏈得以體現；從產業的視角看,任何產業發展都涉及到產業結構、產業組織、產業關系、產業布局等層面，由于受現實資源的限制,現代服務業企業尚不能獨自為客戶提供所有服務,加之現代服務業自身的發展也需要其他的專業化服務,現代服務業企業間的關聯反映也就由此產生了。

三、遼寧省現代服務業發展模式

遼寧省現代服務業的發展模式主要集中在以下兩個方面：

1.空間集聚發展模式

城市是現代服務業的天然空間聚集發展載體，首先遼寧省的大型機械制造業主要集中在城市，基于服務業受市場需求因素的影響比較大，因此城市是聚集現代服務業發展的首要考慮因素，因此城市的各種工業系統比較成熟、人口總多，因此現代服務業市場的缺口會非常大，以養老服務業為例，遼寧大型機械設備生產企業主要集中在沈陽，因此沈陽的退休人員就比較多，給予廣闊的老齡人口，就為養老產業的發展提供了市場需求發展的可能，為養老市場提供了客戶資源；其次城市具有集聚效益，通過發展現代服務業可以帶動更多的人員就業，人員的就業會吸引更多地人員流入城市，人員的流入有為現代服務業業提供市場發展需求。

2.產業鏈發展模式

基于遼寧省實際工業發展的要求，遼寧應該構建現代服務業鏈發展模式：首先產業互動發展模式。遼寧省應該加快產業鏈中現代服務業與裝備制造業之間的結構調整與整合。繼續深化產業鏈內部各現代服務行業與裝備制造業之間的合作層次，細化各個產業鏈內部的分工程度,擴展和深化現代服務業的發展空間；其次鏈群互動發展模式。實施鏈群互動發展模式,就是使產業集群作為制造業-服務業產業鏈的空間載體,一方面集群內部制造.業和服務業存在產業鏈關系,即產業集群是產業鏈的集聚體。另一方面,現代服務業和制造業集群之間依據產業鏈的分工關系來構建、優化和管理,實現融合發展。

四、遼寧省現代服務業發展面臨的主要問題

1.整體發展水平相對落后

作為我國重要的重工業基地，遼寧省將工作中心一直放著發展重工業方面，忽視對服務業發展的支持，相比北上廣城市，遼寧省服務業占遼寧省GDP的比重僅為36.1%，其不僅要要低于全國平均水平，甚至還低于發展中國家水平，需要注意的是遼寧省的GDP從2000年以后就逐年的遞增，但是相比之下，現代服務業的比重在逐漸的下滑，可以說現代服務業滯后的“短板”效應將直接影響到遼寧的競爭實力和資源配置效率,難以為其它產業特別是裝備制造業的發展提供有效的支撐。

2.內部結構不盡合理

在遼寧省現代服務業內部機構中分析，新興現代服務業的發展水平遠遠達不到相同城市或者國家的比例，尤其是以現代科技含量型的現代服務業仍處于起步階段，其中科學研究、技術服務業僅占到GDP的3%和1%，此外,遼寧省服務業中勞動密集型行業多,知識和技術密集型行業少,高新技術水平低,科技含量少,信息化程度低。無論是在數量還是質量上,遼寧現代服務業都與工業化、城市化、國際化加速發展的新形勢不協調。

3.區域結構不平衡

遼寧省區域經濟之間的發展存在很大的差異，據2011年遼寧省國民經濟發展數據分析，只有沈陽、鞍山、大連、錦州以及撫順五個城市的現代服務業高于全省平均水平，其中人均最高值與最低值的差別為17.7倍，其中沈陽、大連所占的比重要達到全省的60%，由此表明遼寧省現代服務業的發展水平極為不平衡。

五、遼寧省現代服務業發展的對策

1.切實加強組織領導

首先政府有關部門要加強對現代服務項目的調度檢查，加強項目過程管理和監督檢查，及時協調解決項目建設中的各種困難和問題，確保試點項目按時竣工運營，早出形象、多做貢獻；其次建立健全協調推進和考評考核機制，按照市場主導、政府推動、扶優扶強、聚焦支持等基本原則，通過體制機制創新，建立適應現代服務業發展的新體制、新機制、新模式，促進遼寧服務業的發展；最后用好專項資金，為促進遼寧省現代服務業發展，遼寧省政府制定了《遼寧省現代服務業發展專項資金管理暫行辦法》，因此有關部門一定要按照相關規定嚴格規范資金的使用用途和效益。

2.做好現代服務業發展規劃

遼寧省在發展現代服務業的同時要站在全局角度制定符合遼寧區域經濟發展的現代服務業，比如針對遼寧省的特殊地理位置，可以構建以沈陽、大連和鲅魚圈的現代服務業發展規劃體系，只有這樣才能將現代服務業的功效發揮到最大，為更好發揮現代服務業的經濟產業帶動作用：首先要建立以沈陽為中心的信息服務業；其次要以大連為中心依托海洋資源構建軟件產業、旅游業以及金融服務業；最后依托鞍山、海城的大產圓資源，構建新技術改造產業。

3.進一步加快推進服務業改革

基于遼寧省地區現代服務業發展不均的現狀，要從源頭分析，加快現代服務企業之間的改革，首先要對具有傳統意義的壟斷服務業進行改組，通過引入市場競爭激活企業的發展動力，鼓勵社會資本進入壟斷行業，在此方面我們可以借鑒美國、日本的經驗，通過降低政府對現代服務業企業設定的門檻要求，提高現代服務企業的樹立與規模；其次加快本區域服務業的創新與發展，遼寧省在加快本區域現代服務企業發展的同時，還要為其提供全方位的服務，為他們參與到市場競爭中提供指導，并且鼓勵企業走向國際，參與國際市場競爭，進而形成一批具有國際市場競爭力的現代服務企業；最后積極構建適合遼寧區域經濟發展的現代服務業，基于遼寧省重工業發達的現狀，遼寧省要深入拓展工業技術科研服務業，通過機械科研能力水平的提高，促進遼寧經濟的發展。

4.為現代服務業發展搭建平臺

服務業同其他產業對比,其特點是產業依存度大、關聯度高,因此建設服務業發展平臺對服務業的作用是非常重大的。遼寧省現代服務業目前還處于發展的初期階段,還需要加強以下平臺的建設,只在這樣才能促進現代服務業的發展。一是要加強基礎設施平臺。遼寧省要加強加強基礎設施建設，為現代服務業提供完善的基礎設施，通過構建完善的環境吸引優秀的現代服務企業入住遼寧；二是構建技術平臺，提高現代服務業的技術發展水平；三是完善市場平臺。

5.進一步加強人才培養和引進工作

實現遼寧省現代服務業發展離不開優秀的人才，因此遼寧省要加強職業教育，與高職院校開展合作，通過校企合作模式為現代服務業培養大量的人才，比如鞍山學院就依托鞍山豐富的自然資源，通過與相關企業合作，為鞍山提供專業化的人才，具體的人才教育工作：一是增強崗位職業培訓，提高在崗服務人員的業務水平；二是積極引進先進的服務型人才；三是完善各種人才激勵政策；四是完善成人教育體系。

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作者簡介：吳雅琴（1968.-），女，漢族，遼寧錦州人，渤海大學管理學院教授，研究方向是會計學和財務管理。

篇9

“棚屋物流”洗牌建電子商務產業園

“我們要以‘一園、一走廊’為載體，實現服務業發展倍增目標，通過打造中部現代服務業中心，推動雨花區率先全面建成小康社會。”近日，雨花區委書記邱繼興表示，建設中部現代服務業中心不僅事關區域發展，更牽系民生福祉，是雨花區率先全面建成小康社會的重要途徑。其中，“一園”―雨花電子商務產業園的建設就是典型。

雨花區有高橋、紅星兩個全省最大規模的商貿市場集群，依托這一巨大的市場需求而形成的黎托片區物流倉儲群，成了全省最大的倉儲物流基地。這些物流倉庫絕大多數都在居民違章搭建的棚屋內，既造成嚴重火險隱患，又不符合現代服務業產業的提質需求。去年，雨花區啟動百余萬平方米違章建筑大拆違行動，但雜亂粗放的“棚屋物流”拆除后何去何從，成為經濟和民生發展的難題。

雨花電子商務產業園正是“棚屋物流”洗牌后的升級版。園區選址在黎托南片區，即湘府東路以南、京港澳高速公路以東、瀏陽河以西、繞城高速以北的區域，面積約11.73平方公里。

雨花電子商務產業園概念平面圖。 李卓 翻拍

“一園”預計五年后攬金500億

走出京廣高鐵長沙南站或黃花國際空港，15分鐘車程即可輕松進入電商密集的雨花電子商務產業園；貨物吞吐進出，可輕松通過“三橫四縱”發達路網抵達各商貿市場群―雨花電子商務產業園有著極其優越的區位，東西向有湘府路與黃花機場便捷溝通，時代陽光大道跨瀏陽河，對接星馬組團，南繞城線繞過城區堵點；南北向有紅旗路、侯照路、川河路、楊子路，可暢達京廣高鐵長沙南站及長沙市區。

篇10

1.1高職創業教育文獻回顧

國內關于高職創業教育的研究成果頗豐，王中軍（2005）[1]率先提出基于校企合作的創業教育的雙贏模式；李剛等（2008）[2]根據高職教育特點設計了“創業理論教學+創業模擬+創業實踐”的創業教育模式；胡偉等（2009）[3]認為，在創業教育中，創業基本素質是共性目標，開創型個性是個性目標；胡寶華等（2010）[4]參照國際創業教育經驗和我國高職學生特點，依據創業流程提出了創業過程模式的創業課程體系結構；劉子明（2010）[5]構建了“KAB+SYB”的創業教育實踐模式；李昆益（2011）[6]從構建了適合中國特色的高職創業教育課程的角度出發，設計了“創業素質―創業過程―課程類型”模型。

1.2高職創業教育研究述評

綜觀國內外高職創業教育研究成果，大部分文獻和學者對大學生創業教育研究過于側重微觀層面，而對宏觀層面著手進行探討則比較少。因此，本研究將創業教育與當前經濟發展形勢相聯系，特別是現代服務業作為今后大學生創業的主攻方向，有必要結合這一背景對學生創業能力要素體系進行創新。通過本研究，將有助于我們專業服務產業，將使我們的創業教育行為更具針對性，進而最終提高學生的創業創新能力和創業成功率。

2高職創業教育現狀分析

2.1兄弟院校創業教育發展現狀

目前，我國創業教育開展得較好的高校大都成立了創業學院。省內高職院校創業教育首推義烏工商職業技術學院的創業學院，該院成立于 2008 年 10 月，已經發展成為了集教學、實踐、考核為一體的創業平臺。浙江工貿職業技術學院2004年5月與共青團溫州市委合作成立溫州市大學生科技創業園。該院以創業實踐作為創業教育的核心，以科技創業實踐基地為依托，通過工學和創業課程教學相結合的手段，推進高職學生大學生創業實踐能力的培養。溫州科技職業技術學院從2009年開始，實施“導師+項目+團隊”的創業教育模式，以各類創新、創業項目為依托，強調通過激勵教師在創業團隊中的引領作用。

2.2我院創業教育現狀

根據《2014 屆畢業生職業發展狀況及人才培養質量調查報告》，我院2014屆畢業生自主創業僅4人，占當年全院畢業生人數0.32%。在課堂教學方面，以工商管理系各專業為主專門開設，創業課程總體上課時較少。作為公共課，我院各專業均開設了“大學生職業發展與就業指導”課程，該課程屬于基本素養模塊，根據該課程授課計劃，創業教育僅有4學時。作為專業課，工商管理專業的“創業管理”課程作為素質拓展模塊選修（三選一）課程，共計36學時；電子商務專業的“網絡創業與創新”作為職業技能模塊開設，共計72學時；投資與理財專業的“創業（風險）投資”課程作為素質拓展模塊選修（三選一）課程，共計36學時；市場開發與營銷專業專業開設“網上創業項目策劃”實訓項目，共計12學時。另有文秘、物流管理兩個專業的培養目標中提到了創業能力的培養。在課外實踐方面，創業孵化中心近三年來累計僅有約20家學生創業開設的門面，在2014年浙江省大學生職業生涯規劃大賽中，全院共有4支隊伍參與，其中創業規劃類僅有1支隊伍參賽，學院及系部日常學生管理中難覓具備創業元素的集體活動。可見，創業教育沒有引起足夠的重視，目前處于較低的發展水平。

3現代服務業及其對高職創業教育的影響

3.1關于現代服務業

“現代服務業”最早出現在1997年9月黨的十五大報告中，根據2012年2月國家科技部的70號文，現代服務業的定義為：以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業。2005年，孫小中首開國內學者關于現代服務業研究的先河，當前該領域研究主要集中在現代服務業人才培養模式、現代服務業人才開發、現代服務業人才區域發展現狀及相關政策研究等方面。服務業的概念與第三產業關系緊密，隨著國內外關于第三產業理論的繁榮，我們可以借鑒第三產業的成果來探討現代服務業。

3.2現代服務業與高職教育

現代服務業涉及通信、金融、物流、批發、電子商務、教育、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等領域，當前高職教育專業設置是根據社會需要所設置的，相對其他類型的高等教育具有更強的耦合性。現代服務業發展為高職學生創業提供了廣泛的空間。

盡管關于現代服務業的概念，有諸多爭議，但是技術和知識密集型作為現代服務業的特征得到了較為統一的認可。人才作為現代服務業中集能動性、創造性為一體的主體因素，以推進現代服務業為基礎，研究大學生創業問題，在目前就業形勢嚴峻，高職大學生自主創新能力缺失的今天，可以有效擴大大學生就業渠道和緩解就業壓力。現代服務業與高職創業教育互為支撐，現代服務業為創業教育提供了土壤，創業教育則為現代服務業帶來了生機和活力，是現代服務業發展的動力之一，二者協調發展是大勢所趨。

4現代服務業背景下高職創業教育發展策略

4.1發掘學生創業能力要素

高職學生創業能力應符合現代服務業對人才的需求。大學生的創業能力，體現了大學生在創業過程中的各項素質，這是一個統一的整體，而不是簡單的一種技能。可以通過對成功創業的大學生的深度訪談和調查，明確大學生創業現狀和原因，以總結和歸納高職學生創業過程中所需具備的創業能力要素，找出高職學生創業能力的特點，探索適合高職學生的創業人才培養模式，提升高職學院創業教育水平。

4.2創建創業人才培養體系

從我國高校人才培養現狀看來，工商管理類專業的學生普遍存在就業率不高、就業質量低的問題，工商管理專業教育定位面臨困境，高職學院表現更為明顯。為突破現實困境，高職學院可以以工商管理類專業為基礎，發展創業教育專業，通過創業能力的培養提升該專業的發展水平。其他專業培養方案的設計按照大一突出通識教育，重點培養創業意識；大二突出專業教育，重點培養創業技能；大三突出創業實踐，重點是出現創業成果，全程推動創業教育。各專業創業教育協同發展，形成具有自身特色的創業教育模式，營造創業型校園環境，形成具有我院特色的創業體系。

4.3構建創業教育運行機制

創業學院是當前國內創業教育比較先進的管理機制。高職學院引進這種運行機制要結合實際情況調整：首先，要更新理念，將創業教育的重要性提升至時代對學生創新創業能力培養的基本要求的層面，在高職學院中形成創新創業教育的濃厚氛圍，從而深入到教學管理、課程設計、后勤保障等環節的全程創業教育思維。其次，要健全與創業學院相適應的制度。這里涉及傳統專業教學中人才模式的設計、課程體系的調整及教學評價方式的轉變等問題，由于牽涉面廣，應從制度上進行改進和調整。最后，還要引入創業教育評價機制，以創業學院為中心，對相關教學單位的創業教育開展成效進行評價，以促進創業教育的規范、有效的開展。

5我院創業教育發展的建議

5.1優化高職學院創業環境

良好的創業環境是促進高職學院創業教育發展的重要條件，營造創業環境有賴于創業實踐活動的開展。在我院現行課程體系條件下，日常教學安排與師生開展創業實踐存在較大的沖突，學生周課時普遍在20節以上，另外大一、大二的學生每周還有5個早自習和2個晚自習，教師除了日常教學任務外，還要承擔2周的坐班、周例會、校外實訓、企業掛職及科研等任務。高職學院可以嘗試學生創業實踐換學分、教師橫向課題換教學任務等措施，促進常規課程教學和創業教育的協調發展。

5.2成立創業學院

近年來，國內多所高校先后成立了創業學院。關于創業學院有諸多爭議，大多集中在創業學院的功能定位、機構臃腫等方面。筆者認為，創業學院是落實上述幾條建議的基礎，通過創業學院機構的設立，圍繞創業人才培養模式創新、師資隊伍建設和創業實訓實習活動來確定創業學院的功能。同時，應避免兄弟院校的失敗教訓，在機構設置上要盡量簡化人員配置，充分發揮工商管理類專業師資力量的基礎性作用，借助校企合作基地的外部力量，發揮我院創業學院在創業教育中的重要作用。

5.3探索高職學院創業教育模式

我國高職院校創業教育發展的時間還不長，尚無權威模式，但部分先進院校形成了可供借鑒的一些特色。義烏工商職業技術學院的網絡創業、浙江工貿職業技術學院的團校合作創業園區以及溫州科技職業技術學院的教師驅動是高職學院創業教育模式的探索。由于資源稟賦的差異，不可能有通行的模式，各學校須根據自身特點，借鑒先進院校的成功經驗，在創業教育工作中探索適合各高職學院的創業教育人才培養模式。