現(xiàn)代服務業(yè)體系范文

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篇1

關鍵詞：現(xiàn)代服務業(yè)；統(tǒng)計調查體系；原則

中圖分類號：F71 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）13-0074-02

服務業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分。加強和完善服務業(yè)統(tǒng)計工作，對于準確反映服務業(yè)發(fā)展規(guī)模、效益、地區(qū)分布和行業(yè)分布情況，科學制定服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提高服務業(yè)管理水平，實現(xiàn)服務業(yè)又好又快發(fā)展，具有重要意義。

一、建立服務業(yè)統(tǒng)計調查指標體系的原則

1.系統(tǒng)性原則。作為一個整體，指標體系應當能夠基本反映服務業(yè)發(fā)展的主要方面或主要特征，不僅強調服務業(yè)發(fā)展的總量因素，也要強調服務業(yè)發(fā)展的速度、效益和結構等因素。同時，指標體系作為一個廣泛、綜合、系統(tǒng)的范疇，既要包括為生產和生活服務的部門的評價，又要包括為社會公共需要服務的部門的評價，各個指標之間要形成有機、有序的聯(lián)系，從多方面、多層次反映服務業(yè)的進展情況。

2.簡明性原則。指標體系應盡量簡單明了，易于理解。指標設置時采用量化指標，計算方法應當明確，不要過于復雜，計算所需數(shù)據(jù)也應比較容易獲得和比較可靠。同時，指標體系的算法也力求科學、簡單，且實用可靠。

3.可操作性原則。由于當前服務業(yè)統(tǒng)計調查工作尚處起步階段，統(tǒng)計基礎比較薄弱，有些服務行業(yè)的統(tǒng)計資料難以搜集，因此，統(tǒng)計指標的設計不宜太復雜，要盡可能地選取那些易于量化、數(shù)據(jù)資料容易取得的指標，突出指標的可操作性。而且，服務業(yè)調查范圍不同，選取的指標也應有所不同。

二、加強和完善服務業(yè)統(tǒng)計工作的幾點建議

1.落實人員經(jīng)費。各級政府要從促進服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，重視服務業(yè)統(tǒng)計工作，要針對統(tǒng)計部門存在的困難，在人力、物力、財力方面給予大力支持。（1）配備人員。首先，要加強統(tǒng)計力量。配備專業(yè)的統(tǒng)計調查人員，加強統(tǒng)計調查網(wǎng)絡的建設，是做好調查統(tǒng)計的關鍵。各級統(tǒng)計部門應設立服務業(yè)統(tǒng)計機構，配備相應的人員力量。市級統(tǒng)計部門應設立單獨的統(tǒng)計機構，縣（區(qū)）應配備專職的統(tǒng)計人員，鄉(xiāng)、街道應明確專人負責，并配備一名兼職統(tǒng)計員，并由其按調查小區(qū)，聘用調查員。（2）解決經(jīng)費。要增加對服務業(yè)統(tǒng)計調查的經(jīng)費投入，以保證正常工作的開展。所聘調查員由縣（區(qū)）統(tǒng)計部門統(tǒng)一管理，調查補貼按照財政分級負擔與誰受益誰出錢的原則，保證按調查工作量給于調查員一定的調查補助。（3）提供條件。各級政府有關部門要配合服務業(yè)個體經(jīng)營戶的統(tǒng)計調查工作。加強對個體戶的財務、稅收管理，督促其建立健全財務收支制度、原始記錄等，以保證服務業(yè)統(tǒng)計調查工作的順利進行。

2.完善調查制度。要加大服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計制度、方法的改革力度，使調查統(tǒng)計工作進一步制度化、常規(guī)化、規(guī)范化。（1）抓住普查。中國統(tǒng)計制度方法改革的目標是以周期性的普查為基礎，以經(jīng)常性的抽樣調查為主體，并輔之以重點調查、科學估算。（2）搞實調查。由于大多數(shù)個體經(jīng)營戶記賬不全或根本不記賬，因此如何獲取真實的調查數(shù)據(jù)，成為當前調查工作面臨的一個難題，同時也是一個重要課題。建立常規(guī)的服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計調查制度是一個針對性強且行之有效的方法。（3）加強評估。在調查測算的基礎上，對不同類型的服務業(yè)個體經(jīng)營戶的主要經(jīng)營指標進行科學評估，建立服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量控制辦法。

3.明確職責，做好各部門的全行業(yè)服務業(yè)統(tǒng)計。統(tǒng)計部門在做好全市現(xiàn)有服務業(yè)統(tǒng)計報表制度貫徹落實的基礎上，繼續(xù)強化對服務業(yè)部門統(tǒng)計的組織、協(xié)調和業(yè)務指導，完善提高行業(yè)部門統(tǒng)計與政府綜合統(tǒng)計的交流協(xié)作。為全面搞好服務業(yè)統(tǒng)計，深入貫徹實施、全力推進全行業(yè)統(tǒng)計，統(tǒng)計部門一方面要做好《市服務業(yè)統(tǒng)計報表制度》等現(xiàn)行統(tǒng)計制度的貫徹部署，另一方面，也要協(xié)助相關部門建立其本身的全行業(yè)統(tǒng)計制度，加快部門統(tǒng)計由系統(tǒng)內單位統(tǒng)計向全行業(yè)統(tǒng)計的轉變，協(xié)調服務業(yè)內各行業(yè)部門統(tǒng)計與政府綜合統(tǒng)計的工作關系。從目前情況看，部門服務業(yè)統(tǒng)計遠遠不能適應國民經(jīng)濟核算的需要，不能滿足各級政府衡量發(fā)展、制定規(guī)劃的需要。所以要切實加強部門服務業(yè)統(tǒng)計工作，為各有關部門和單位提供服務業(yè)統(tǒng)計調查指標、方法、網(wǎng)上直報等方面的技術支持，指導規(guī)范部門開展服務業(yè)全行業(yè)統(tǒng)計。所謂全行業(yè)統(tǒng)計，就是要求各部門將本行業(yè)內的所有單位，不論其經(jīng)濟類型、不論其資金來源、不論其隸屬關系，只要是在行政區(qū)域內從事服務業(yè)經(jīng)營活動，都納入各自行業(yè)的統(tǒng)計范圍，努力反映行業(yè)全貌。各部門對下級部門也要提出全行業(yè)統(tǒng)計的要求，讓他們將轄區(qū)內的所有服務業(yè)單位的活動都充分反映出來。具有行業(yè)管理職能的部門作為服務業(yè)行業(yè)統(tǒng)計調查的實施部門，按照部門職責分工，完成相關行業(yè)的基礎統(tǒng)計資料的搜集、整理、審核、報送工作，做好服務業(yè)統(tǒng)計的調查工作。

4.建立數(shù)據(jù)共享機制，增強部門間交流協(xié)作。部門之間要加強配合協(xié)作，把統(tǒng)計資料向統(tǒng)計部門報送當成一種法定的義務來看待，使部門統(tǒng)計與政府綜合統(tǒng)計之間的資料共享、數(shù)據(jù)提供做到制度化、規(guī)范化、法制化，以切實保證全市服務業(yè)統(tǒng)計資料的及時性、準確性和完整性。要充分發(fā)揮各級各部門和行業(yè)協(xié)會的作用，促進服務業(yè)行業(yè)統(tǒng)計信息交流，建立健全共享機制。共享機制還包括統(tǒng)計單位信息的共享。目前，各部門都掌握大量的基層單位名錄，比如質檢部門負責產品的質量檢查工作，掌握大量的法人單位和財務獨立的產業(yè)活動單位等單位的名錄；民政部門負責社團登記，掌握大量的社團、行業(yè)協(xié)會等非企業(yè)法人單位的名錄；工商部門負責工商登記，掌握大量的企業(yè)和個體工商戶的名錄。這些名錄中，大量是服務業(yè)單位。根據(jù)實際工作的需要，要將各部門掌握的名錄進行整合，形成一個可以互通共享的信息平臺，以補充、完善統(tǒng)計部門服務業(yè)單位名錄庫。

篇2

關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；技術創(chuàng)新；信息服務體系

前言

市場經(jīng)濟的全面開放，經(jīng)濟一體化格局的形成，使得信息技術和服務成為了知識管理的新方法，也是企業(yè)更好的參與競爭的主要方式。其實，信息包含與企業(yè)經(jīng)營與生產的任何一個環(huán)節(jié)，技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定、項目論證、產品發(fā)明和生產都是其中的重點。信息服務體系的完善能夠進一步加強內部溝通，保證內部的協(xié)調運轉，將復雜的信息流暢性使用。針對這樣的情況，完善企業(yè)技術，做好信息服務就成為了關鍵。

一、現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新信息服務體系

（一）內涵

現(xiàn)如今，企業(yè)之間的競爭變得非常激烈，技術創(chuàng)新中所說的信息服務是一種基于企業(yè)技術創(chuàng)新下的新目標，它強調的是對技術的全方位使用，突出信息的強大接收功能處理和存儲消息，在能夠良好適應環(huán)境的基礎上提供優(yōu)質服務。技術創(chuàng)新服務的最終目標是為了提供有價值、高質量的產品，創(chuàng)新擴散資源。

（二）要求

現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新服務當然要遵循一定的規(guī)則，按照要求做出服務。一是，強大的強大的信息收集能力，按照企業(yè)經(jīng)營的目標對新技術進修科學的使用，從而獲取信息，對技術創(chuàng)新做出決策；二是，處理信息的能力，能夠在服務的基礎上挖掘數(shù)據(jù)的強大功能，對信息進行更精準的研究；三是，暢通的溝通渠道，在信息服務的時候要盡可能的避免信息漏洞，減少信息污染，防止失真現(xiàn)象的存在，做好保密工作。

二、現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新的信息服務體系的要素

第一，技術創(chuàng)新信息的用戶和需求，信息用戶是當前企業(yè)技術創(chuàng)新所需要的對象，企業(yè)參與技術創(chuàng)新決策的工作人員即為技術創(chuàng)新信息用戶，他們是創(chuàng)新的基礎，也是衡量企業(yè)技術創(chuàng)新情況的標桿。現(xiàn)代企業(yè)不同層次的用戶對具體需求不同，呈現(xiàn)出不同的需求。第二，企業(yè)信息服務組織。現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展需要技術不斷的更新和優(yōu)化，而企業(yè)技術創(chuàng)新的機構主要為企業(yè)信息服務組織，同時也是企業(yè)創(chuàng)新服務的基礎性保障。不同的組織形式和類型所表現(xiàn)出的信息地位不相一致，卻能夠直接影響企業(yè)的信息服務水平。傳統(tǒng)的服務信息組織不夠健全，也缺乏完善的工作制度，不利于信息的獲取和利用，難以保證資源的共享。第三，信息資源。信息資源不僅是企業(yè)技術創(chuàng)新服務體系的成果體現(xiàn)，也是整個信息服務體系的靈魂與核心部分，在企業(yè)技術創(chuàng)新的過程中根據(jù)時間的差異包括三大階段。信息資源的利用必須保證企業(yè)能夠充分了解自身的發(fā)展目標，掌握實際情況，在準確判斷企業(yè)實力的同時，面向市場做出判斷，對信息加以整合，制定系統(tǒng)的創(chuàng)新策略。第四，企業(yè)信息文化。企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，也是影響整個技術創(chuàng)新情況的關鍵服務，它是企業(yè)所有職工形成的凝聚力，是他們所能夠創(chuàng)造的信息技術的總和。不同于產品的生產，企業(yè)信息文化包含精神文化的內容，是價值觀的體現(xiàn)它的構成不是隨意而盲目的，需要借助制度規(guī)范提高整體凝聚力，培養(yǎng)人們的社會責任感。

三、現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新的信息服務體系的發(fā)展對策

從以上內容中，我們已經(jīng)大致了解了現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新的信息服務包含的重點。想要進一步完善這些內容，就必須找到發(fā)展的具體方法，明確相關規(guī)范。例如，向油田生產服務的傳統(tǒng)企業(yè)，在現(xiàn)代化生產階段就必須堅持做好轉型，包含油田設備物資生產、工程技術服務、化工、房地產、信息自動化等領域的服務升級，找到創(chuàng)新服務的科學對策。

（一）提高企業(yè)技術創(chuàng)新人員的信息能力

企業(yè)技術創(chuàng)新人員的素質和水平直接關系到整個企業(yè)的服務能力，相關人員必須不斷完善自我，在服務創(chuàng)新的過程中要有合理的需求，并將其表現(xiàn)為工作能力。另一方面,企業(yè)技術創(chuàng)新人員的素質和技術水平是企業(yè)發(fā)展和進步的關鍵，因為企業(yè)技術創(chuàng)新人員在服務工作中最終為企業(yè)提供有價值的信息和數(shù)據(jù)，若其綜合創(chuàng)造能力較低，高利用價值的信息就難以發(fā)揮作用，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展和進步，也無法實現(xiàn)最終的服務價值。

（二）加快信息人才的引進和培養(yǎng)

信息人才企業(yè)發(fā)展和進步的關鍵，是企業(yè)未來的核心，企業(yè)要結合市場發(fā)展情況，注重信息人才的培養(yǎng)和素質的提升，招聘學歷較高，素質水平較高的技術性人才，同時對現(xiàn)有的信息人才進行監(jiān)督和管理，有計劃地引進和吸收優(yōu)秀信息人才，堅持橫向聯(lián)合以培訓，并突出自己培訓的重要性，促進企業(yè)個體化和整體化整合。

（三）突出重點,提供全方位的信息服務

新的時代背景使得現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新的信息需求更加復雜和多變。對此，企業(yè)要對技術加以創(chuàng)新，明確不同時期技術創(chuàng)新的信息需求,尤其是企業(yè)技術創(chuàng)新信息需求的重點,進行針對性更強的定題服務,努力提高信息服務的質量和效率。轉變現(xiàn)代企業(yè)技術創(chuàng)新的信息服務方式，由被動服務向主動服務的轉變，由滯后服務向超前服務的轉變，向著現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展。

四、結束語

總而言之，現(xiàn)代化企業(yè)技術創(chuàng)新的重點即為服務體系的研發(fā)，在新時期的背景下，我國的企業(yè)技術必須強調更新，充分利用技術優(yōu)勢開展服務，企業(yè)的經(jīng)驗管理要有決策性和前瞻性，找準市場定位進行服務，從而更好的突出企業(yè)特征。

參考文獻:

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篇3

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質服務策略

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0141-02

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平日益提高，同時對于服務的要求也越來越高。對于供電企業(yè)而言，如何在新形勢下進行電力營銷，提高營銷策略，提高優(yōu)質服務，以滿足人們對電力日益增長的需求成為一個重要課題。實踐證明，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭面前立于不敗之地，只有改變以往傳統(tǒng)的觀念，采取各種措施加強電力營銷，而其中，為顧客提供優(yōu)質服務是重中之重。供電企業(yè)只有講究營銷策略，提高自身的優(yōu)質服務，才能得到政府和社會的認可，進一步使企業(yè)獲得最大效益。

1 當前形勢下，電力營銷所要實現(xiàn)的目標

社會的快速發(fā)展，使得人們對電力的需求越來越大，為此，供電企業(yè)加強了自身的發(fā)展，使得電力的供需形勢得到了緩解，而科學技術的迅猛發(fā)展，又促進了各種能源的發(fā)展，這些能源與供電企業(yè)形成了市場競爭。在這樣的形勢下，電力營銷要走向市場，要穩(wěn)定自身的市場地位，首先要對市場的電力情況進行深入了解，要做好市場的預測、調查，分析、跟蹤電力市場的變化等。對于供電企業(yè)來說，要不斷地開辟新的供電領域。當前，商業(yè)、住宅、市政有著很大的用電潛力，因此，供電企業(yè)可以把這些單位作為電力市場營銷的重點，通過建立電氣化的試驗小區(qū)，并且組織單位和個人進行參觀，同時要加大宣傳力度，把使用電能的優(yōu)點進行宣傳推廣，讓人民群眾明白，使用電能不僅高效、清潔，而且安全，使人們更加樂于享受電氣化生活，從而增加用電量，進一步促進供電企業(yè)新的效益增長點。同時要認真落實“一站妥”服務等優(yōu)質服務措施，做好用電報裝、使用、維護等環(huán)節(jié)的服務，提高用電戶的滿意度，在社會上樹立良好的供電品牌。此外，還可以通過媒體等一些平臺進行宣傳普及用電常識，使用戶增強合理用電、安全用電的意識，積極引導客戶掌握節(jié)約用電的技巧，做用戶信賴的供電企業(yè)，從而促進供電企業(yè)在市場上的占有率。

2 電力營銷優(yōu)質服務提升策略

供電企業(yè)在進行電力營銷時，優(yōu)質服務起著至關重要的作用，可以說，優(yōu)質服務是電力營銷成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，在電力營銷中占著重要地位。對于一個企業(yè)來說，只有對內加強管理，對外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說，企業(yè)要承擔經(jīng)濟與社會責任，首先要具備優(yōu)質服務的意識。供電企業(yè)不僅要參與社會經(jīng)濟的建設，更要維護好電網(wǎng)，使電網(wǎng)能夠穩(wěn)定運行，對用電客戶提供優(yōu)質的服務。在強大的市場競爭面前，供電企業(yè)只有增大自身的服務成本，為客戶提供優(yōu)質服務，才能使供電企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展，并進一步減少電網(wǎng)事故的發(fā)生，使供電企業(yè)的運行成本得到降低，最終促進供電企業(yè)的良性

發(fā)展。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

要做好供電企業(yè)的電力營銷，首先要建立、健全新的電力營銷體制，以代替舊的營銷體制，可以進一步實現(xiàn)完善用電的管理機構，同時，電力營銷的相應職能也要進行轉化，轉化為客戶的支持與服務、業(yè)務的發(fā)展及決策、對新產品的開發(fā)與利用等等，并且做好電力營銷的售前、售中以及售后的相關服務，把為客戶服務作為核心內容來進行，建立、健全新的電力營銷體制，促進供電企業(yè)的向前發(fā)展。

2.2 了解用電客戶的服務需求

作為供電企業(yè)，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業(yè)不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業(yè)人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業(yè)人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括咨詢（查詢）服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業(yè)能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除后顧

之憂。

2.3 調整用電策略

對于供電企業(yè)來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經(jīng)營的好壞直接影響到供電企業(yè)的生存以及發(fā)展，因此，電力營銷的開展應該以技術作為支撐，以電網(wǎng)作為基礎，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優(yōu)質的服務。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業(yè)的體制也有了相應的改變，因此，供電企業(yè)要抓住商機，擴大環(huán)保能源的開發(fā)及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術的支持系統(tǒng)進行不斷改善，使支持系統(tǒng)能夠跟上社會發(fā)展需求。除此之外，電價政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價格剛性市場、敏感市場、價格彈性市場等。所謂的價格敏感市場，就是通過價格策略使營銷市場得到擴大，因此，供電企業(yè)對用電策略進行調整非常關鍵。供電企業(yè)要把大工業(yè)的用電市場穩(wěn)定下來，對于用電大客戶，供電企業(yè)可以采取超基數(shù)優(yōu)惠價或者豐水期季節(jié)折扣價的措施進行優(yōu)惠。同時，供電企業(yè)還可以把分時的電價差拉大，進一步占領農村用電市場；對于居民的用電，則要進一步完善分時電價或者階梯電價的機制，更好地滿足不同用電客戶對用電的需求。供電企業(yè)要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業(yè)只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時隨地可以為客戶提供優(yōu)質服務、價格低廉、在管理上能夠法制化、在運營上能夠商業(yè)化的市場營銷體系，使供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)能夠充滿活力。

2.4 加強電力營銷隊伍的建設

加強電力營銷隊伍的建設，是做好營銷工作的根本保障。首先要加強對科技和人才的管理，使供電企業(yè)在運行過程中不斷地投入新的產品、新的設備，并能夠進行科學的管理，同時，供電企業(yè)還要加強對營銷隊伍的建設，不斷提高廣大營銷人員的綜合素質水平，具體可以通過以下三個方面來進行：

（1）可以由供電企業(yè)的管理者帶頭，組建由調度自動化、負荷控制、財務、設計等各個版塊組成的營銷管理信息系統(tǒng)，并對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行實時信息的反饋，進一步實現(xiàn)可靠的信息網(wǎng)絡，使信息網(wǎng)絡能夠反應及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監(jiān)控，促進營銷策略決策能力水平的發(fā)展，對客戶提供優(yōu)質服務，并進一步為市場提供可靠的

信息。

（2）吸收高級人才為企業(yè)做出貢獻。加強對博士、碩士等緊缺專業(yè)人才的招聘，加強對懂經(jīng)營、懂技術、懂管理等復合型人才的培養(yǎng)，才能夠提高企業(yè)人才自身的專業(yè)技能和業(yè)務水平。除此之外，供電企業(yè)要加強對相關人員進行財務會計、工程管理、工商以及法律專業(yè)相關知識的培訓，根據(jù)需要開設相關的培訓班、進修班，并加強對相關人員進行營銷知識的培訓，打造一支責任心強、政治素質水平高、管理水平高的電力營銷隊伍。

（3）企業(yè)還要建立相關的獎罰、約束機制，采取相應的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創(chuàng)造性。對于現(xiàn)有的營銷人員，企業(yè)可以采取競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業(yè)的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。在進行具體操作時，首先要對現(xiàn)有的人才進行優(yōu)化，進一步形成多層次、全方位的人才網(wǎng)絡系統(tǒng)，針對營銷人員制定出工作質量的相關標準，在供電企業(yè)職工中形成獎優(yōu)罰劣的自然原則，把獎罰機制進行充分發(fā)揮。

3 結語

根據(jù)以上的分析可以看出，供電企業(yè)要在強大的競爭市場上處于領先地位，要尋求更大的發(fā)展，首先要認清形勢，與時俱進，對電力市場進行充分了解，并且改變以往的營銷理念和策略，在管理方式上不斷地進行創(chuàng)新，并且運用現(xiàn)代化的管理手段進行管理，進一步提升電力營銷的策略，滿足不同用電客戶的不同需求，在客戶中站穩(wěn)腳跟，只有這樣，才能促進供電企業(yè)的向前發(fā)展，使供電企業(yè)進一步實現(xiàn)利益的最大化。

參考文獻

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篇4

關鍵詞： 現(xiàn)代服務業(yè)；競爭力；競爭力評價體系

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）16-0015-03

0 引言

改革開放以來，廣東經(jīng)濟得到了突飛猛進的發(fā)展，第二產業(yè)是其發(fā)展的主要內源，1978-2010年第二產業(yè)對經(jīng)濟的平均貢獻率超過45%。目前，廣東已經(jīng)成為全球最大的制造業(yè)基地，產業(yè)轉移升級已經(jīng)具備內部基礎與外部條件，承接與集聚先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)①的功能需求日益迫切，而且隨著產業(yè)結構變化加速，廣東經(jīng)濟發(fā)展正面臨越來越嚴峻的資源和環(huán)境約束。因此，加快發(fā)展能耗低、附加值高的現(xiàn)代服務業(yè)是廣東轉變經(jīng)濟增長方式的主要途徑。然而，廣東省的現(xiàn)代服務業(yè)還處于起步階段，相對滯后，已成為制約廣東經(jīng)濟發(fā)展的一大短板。那么，廣東省現(xiàn)代服務業(yè)競爭力到底如何？有何優(yōu)劣勢？研究和探討這些問題有助于制定出有針對性的、促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的政策建議。競爭力是一種綜合能力的體現(xiàn)，構建一套比較合理、完整的指標體系，是客觀評價現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的基礎和前提。本文在已有研究的基礎上，結合現(xiàn)代服務業(yè)的特性，構建一套現(xiàn)代服務業(yè)競爭力綜合評價體系，從全國和省內兩個層面對廣東現(xiàn)代服務業(yè)競爭力進行評價。

1 現(xiàn)代服務業(yè)競爭力綜合評價體系構建及評價方法

現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的，主要依托信息技術和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的知識和技術相對密集的服務業(yè)。與傳統(tǒng)服務業(yè)相比，現(xiàn)代服務業(yè)競爭力更強調信息化水平和科技實力的作用。目前，關于服務業(yè)競爭力的研究較多（金碚，1997；中國人民大學競爭力與評價中心，1998；吳玉鳴，2000；吳士元，2003；等），[1-3]針對現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的研究相對較少，已有的現(xiàn)代服務業(yè)競爭力評價體系基本上是對服務業(yè)競爭力評價體系的簡單復制，沒有突出現(xiàn)代服務業(yè)的特質，同時由于現(xiàn)代服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集較為困難，因此，評價體系的指標選取也相對較少，對現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的衡量不夠全面。如湯丹花（2006）對江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)競爭力進行了評價，其評價體系由經(jīng)濟實力、現(xiàn)代服務業(yè)的總體情況、主要現(xiàn)代服務行業(yè)的狀況、科技實力等4個一級指標13個二級指標構成，是參考莊麗娟等（2004）的服務業(yè)競爭力評價體系構建的。[4]時峰等（2009）構建了一個由投入水平、效益水平、外部環(huán)境發(fā)展水平等3個一級指標13個二級指標構成的現(xiàn)代服務業(yè)綜合評價體系，[5]該體系側重反映投入產出效率，忽視了技術進步、人力資本等因素在現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中的關鍵作用。李朝鮮等（2007）、關長海（2007）從現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展水平、現(xiàn)代服務業(yè)的成長能力、產業(yè)發(fā)展的基礎條件、產業(yè)發(fā)展的公共環(huán)境和現(xiàn)代服務業(yè)的比較優(yōu)勢等5個方面對現(xiàn)代服務業(yè)競爭力進行了評價，[6]評價體系相對比較全面，但僅用一個二級指標即人均科技經(jīng)費支出來反映科技實力，對科技實力的衡量不夠全面，而且也沒有考慮信息化在提升現(xiàn)代服務業(yè)競爭力中的重要作用。

為了科學合理地評價現(xiàn)代服務業(yè)競爭力，本文在已有研究的基礎上，結合現(xiàn)代服務業(yè)的特性，構建一套現(xiàn)代服務業(yè)競爭力綜合評價體系（表1）。該體系與現(xiàn)有文獻的區(qū)別在于：①突出了科技對現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的影響：將科技競爭力設為一級指標，考慮到科技實力的強弱不僅取決于科技投入，還取決于科技投入產出的效率及其動態(tài)變化情況，本文從三個層面即科技投入狀況、科技產出情況及其動態(tài)變化選取7個二級指標來衡量。②將信息化水平、區(qū)域開放度、基礎設施條件、城市化進程及經(jīng)濟發(fā)展水平等因素納入現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的評價體系：任何一個產業(yè)，其競爭力的提升與其發(fā)展環(huán)境息息相關，城市化和經(jīng)濟發(fā)展水平是決定現(xiàn)代服務業(yè)需求的重要因素，信息化水平、基礎設施條件及區(qū)域開放度則是現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展的重要支撐環(huán)境。然而，這些因素在已有現(xiàn)代服務業(yè)競爭力評價中都沒有得到足夠的重視。③考慮到了現(xiàn)代服務業(yè)行業(yè)結構對競爭力的影響：為突出金融和房地產業(yè)在現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中的主導作用，本文在規(guī)模競爭力、成長競爭力及結構競爭力等方面都選用了相應指標反映其競爭力。

本文采用主成分分析法，用因子分析中的特征值貢獻率確定二級指標的權重，用層次分析法確定一級指標的權重。

2 廣東現(xiàn)代服務業(yè)競爭力綜合評價

2.1 廣東現(xiàn)代服務業(yè)競爭力與全國其他省區(qū)的比較

進行因子分析前，對標準化后的數(shù)據(jù)進行KMO抽樣適度測定和球形巴特尼特法檢驗，并提取特征值大于1的公因子。規(guī)模競爭力中公因子Z11被提取出來，它代表了原來7個指標89.64%的信息量。結構競爭力中公因子Z21和Z22代表了原指標75%的信息量，Z21集中反映現(xiàn)代服務業(yè)及其內部行業(yè)的投資結構，Z22代表現(xiàn)代服務業(yè)增加值和從業(yè)人員比重。科技競爭力中公因子Z31和Z32代表了原指標76.25%的信息量，Z31反映科技投入和產出規(guī)模，Z32反映科技投入和產出的動態(tài)變化情況。反映成長競爭力的公因子Z41和Z42代表了原指標73.02%的信息量，分別反映現(xiàn)代服務業(yè)投入（包括國內投資和利用外資）增長率和產出增長率。反映環(huán)境競爭力的公因子Z51、Z52、Z53和Z54，代表了原指標94%的信息量，Z51反映區(qū)域生活水平、開放度和信息化程度，Z52反映城市化水平和城市基礎設施建設，Z53反映公共交通發(fā)達程度，Z54反映經(jīng)濟增長速度。

從產業(yè)規(guī)模來講，廣東的得分最高（圖1），在全國具有絕對優(yōu)勢。從產業(yè)結構來看，廣東的得分在全國排名第4，其中，公因子Z21的得分為1.353，僅低于上海、浙江和北京，表明廣東在現(xiàn)代服務業(yè)及其內部行業(yè)上的投資結構相對比較合理，然而，現(xiàn)代服務業(yè)增加值和從業(yè)人員占廣東經(jīng)濟的比重明顯偏低，公因子Z22的得分（-0.274）在全國排名第19，這在一定程度上降低了其結構競爭力。從科技實力來看，廣東在全國排名第6，其中，廣東得分低于北京、上海和江蘇的原因在于其科技投入和產出規(guī)模相對較小，公因子Z31的得分僅為0.587，比北京、上海和江蘇分別低4.191、0.663和0.173，而廣東得分低于海南和青海的原因在于其科技投入和產出增長較慢，公因子Z32的得分為-0.092，大大低于海南（3.453）和青海（2.876）。從成長速度來看，廣東在全國排名第28位，僅高于北京、上海和，主要原因在于廣東現(xiàn)代服務業(yè)的投入（包括國內投資和利用外資）增長緩慢，公因子Z41得分為-1.158，這在一定程度上與2008年以來的金融危機有關，受到金融危機的影響，廣東外資利用明顯放緩，甚至出現(xiàn)了負增長，因此，要加快現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，還必須加入對現(xiàn)代服務業(yè)的投資，同時大力吸引外資。從發(fā)展環(huán)境來看，廣東得分為0.717，在全國排名第6，公因子Z51得分為1.546，僅低于上海和北京，表明廣東的生活水平、開放度及信息化程度比較高；公因子Z52的得分為1.344，僅低于山東和江蘇，表明廣東的城市基礎設施建設和城市化水平，在全國具有明顯的優(yōu)勢；公因子Z53的得分為-1.126，在全國排名倒數(shù)第2，表明廣東公共交通發(fā)展狀況較差，有待進一步改善；公因子Z54的得分為-1.419，在全國排名倒數(shù)第1，表明廣東必須大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，促進經(jīng)濟結構轉型升級，加快經(jīng)濟增長。

表2是根據(jù)層次分析法中專家打分確定的一級指標判斷矩陣（一致性比例為0.005），由此得出，規(guī)模競爭力、結構競爭力、科技競爭力、成長競爭力、環(huán)境競爭力的權重分別為0.148、0.23、0.23、0.154、0.239，不難看出，產業(yè)發(fā)展環(huán)境、科技實力和產業(yè)結構是決定現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的最為重要的因素。結合各一級指標得分，計算出廣東現(xiàn)代服務業(yè)競爭力綜合得分為0.763，在全國排名第4（圖1）。

2.2 廣東省內21個城市現(xiàn)代服務業(yè)競爭力評價 因子分析中，公因子Z11被提取出來反映各城市現(xiàn)代服務業(yè)規(guī)模競爭力，它代表原指標91.82%的信息量。Z21和Z22被提取出來反映結構競爭力，代表原指標83.63%的信息量，其中，Z21集中反映現(xiàn)代服務業(yè)及其內部行業(yè)上的投資結構，Z22代表現(xiàn)代服務業(yè)增加值和從業(yè)人員比重。科技競爭力中，公因子Z31和Z32代表了原指標90.35%的信息量，Z31反映科技投入和產出規(guī)模，Z32反映科技投入和產出的動態(tài)變化情況。成長競爭力中，公因子Z41、Z42和Z43代表原指標95%的信息量，分別反映現(xiàn)代服務業(yè)的投資增長率、從業(yè)人員增長率和利用外資增長率。反映環(huán)境競爭力的公因子Z51代表了原來指標79.3%的信息量。

圖2顯示，廣東21個城市現(xiàn)代服務業(yè)的規(guī)模差異明顯，深圳得分最高，為2.964，其次是廣州、東莞和佛山，其余17個城市的規(guī)模競爭力低于全省平均水平。從產業(yè)結構來看，深圳得分為2.028，排名第1，其次是東莞、廣州、珠海、中山、佛山、惠州和江門，其余13個城市的結構競爭力得分低于全省平均水平，21個城市中，深圳、東莞和廣州現(xiàn)代服務業(yè)利用外資的比例較高，公因子Z21得分分別為2.719、2.294和1.271，珠海、惠州、江門、中山和佛山現(xiàn)代服務增加值和就業(yè)人口在經(jīng)濟中的比重較高，公因子Z22的得分分別為2.038、1.895、1.054、1.019、0.966。從科技實力來看，深圳得分最高，為2.66，其次是廣州、佛山、中山、東莞、珠海、云浮，其中，深圳、廣州、佛山、中山和珠海公因子Z31的得分明顯高于Z32，表明其科技優(yōu)勢主要來源于科技投入和產出的絕對規(guī)模較大，而東莞和云浮則相反，其科技優(yōu)勢主要來源于科技投入和產出的增長較快。從成長速度來看，由于現(xiàn)代服務業(yè)行業(yè)的固定資產投資增速較慢，廣州和深圳分別排名第7和10，珠海、東莞和中山等3個城市現(xiàn)代服務業(yè)行業(yè)的固定資產投資和外資增長都十分緩慢，甚至出現(xiàn)了負增長，分別排名第11、13和16。從發(fā)展環(huán)境來看，深圳得分最高，為2.007，其次是珠海、東莞、廣州和佛山。

根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)競爭力綜合得分，將21個城市分為3類：第一類得分在1以上，包括深圳和廣州，這兩個城市的現(xiàn)代服務業(yè)在省內競爭力很強。第二類得分為0-1，包括東莞、珠海、佛山、中山和江門，這類城市現(xiàn)代服務業(yè)競爭力低于第一類城市，但高于全省平均水平。其中，東莞的產業(yè)結構、產業(yè)規(guī)模和產業(yè)發(fā)展環(huán)境都具有明顯的優(yōu)勢，21個城市中排在前3，科技實力也比較強，但成長速度較慢；珠海的產業(yè)發(fā)展環(huán)境較好，產業(yè)結構也具有明顯的優(yōu)勢，但產業(yè)規(guī)模和成長速度都低于全省平均水平，同時科技實力也需要進一步加強。其余14個城市得分為負，這些城市大多位于粵北山區(qū)和兩翼地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展水平較低，工業(yè)化進程較慢，基礎設施建設落后，對服務業(yè)的發(fā)展缺少足夠的扶持，因此，服務業(yè)尤其是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展緩慢，競爭力低下。

3 結論

利用現(xiàn)代服務業(yè)競爭力綜合評價體系對廣東現(xiàn)代服務業(yè)的分析得出：①提高現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的關鍵是推進產業(yè)結構優(yōu)化升級、增強科技實力，改善產業(yè)發(fā)展環(huán)境。對全國31個省市和廣東21個城市現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的綜合得分與各一級指標得分進行相關關系分析，結果顯示，結構競爭力、環(huán)境競爭力和科技競爭力與現(xiàn)代服務業(yè)競爭力高度相關，相關系數(shù)分別為0.91、0.88和0.87。②廣東現(xiàn)代服務業(yè)在全國具有較強的競爭力，尤其是在產業(yè)規(guī)模上優(yōu)勢明顯，但要趕上北京、江蘇和上海，還要在加大科技投入，加快技術進步和技術創(chuàng)新，提升科技實力的同時，進一步改善和優(yōu)化產業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展。③廣東省內現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的區(qū)域差異明顯，珠三角的競爭力明顯強于粵北山區(qū)和兩翼地區(qū)，不同區(qū)域發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的重點和方向應各有側重。

注釋：

①在現(xiàn)行統(tǒng)計制度中，并沒有對現(xiàn)代服務業(yè)進行明確的行業(yè)界定.本文關于現(xiàn)代服務業(yè)相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計范圍參照《廣東省現(xiàn)代服務業(yè)增加值核算標準》.

參考文獻：

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[2]吳玉鳴.我國31個省市第三產業(yè)綜合發(fā)展水平的最新評估[J].中國軟科學，2000（10）.

[3]吳士元.我國省級服務業(yè)競爭力的綜合評價[J].統(tǒng)計與決策，2003（10）.

[4]湯丹花.江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展研究[D].江蘇：江蘇大學統(tǒng)計學，2006.

篇5

關鍵詞：現(xiàn)代服務業(yè)現(xiàn)代制造業(yè)態(tài)勢融合

現(xiàn)代服務業(yè)是指依托現(xiàn)代信息技術發(fā)展起來的，信息、知識和技能相對密集的服務業(yè)，特別是指服務業(yè)中最具活力的，在產前、產中和產后為生產服務的生產者服務業(yè)。而現(xiàn)代制造業(yè)則是指能夠不斷吸收國內外高新技術成果，并將先進制造技術、制造模式及管理方式綜合應用于研發(fā)、設計、制造、檢測和服務等全過程的制造業(yè)。

目前現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)之間的邊界越來越模糊，二者之間逐步建立了一種相互作用、相互依賴、共同發(fā)展的動態(tài)內在聯(lián)系，顯現(xiàn)出融合發(fā)展的趨勢。現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的融合發(fā)展體現(xiàn)了制造業(yè)和服務業(yè)之間更深層次的專業(yè)化分工，既可以提升企業(yè)的專業(yè)化水平，讓企業(yè)集中力量于自身的核心競爭力，提高企業(yè)的生產效率和產出質量，又可以促進企業(yè)充分利用各種社會資源，降低企業(yè)的運營成本，實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)之間的相互支撐和協(xié)調發(fā)展。

現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展的形式

現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展更多地表現(xiàn)為服務業(yè)向制造業(yè)的滲透，特別是與生產過程相關的生產業(yè)直接作用于制造業(yè)的生產流程，其融合發(fā)展主要體現(xiàn)在以下層次：

（一）企業(yè)內部的融合發(fā)展

隨著現(xiàn)代服務業(yè)和制造業(yè)的快速發(fā)展，許多企業(yè)的制造和服務功能已逐步融于一體，作業(yè)管理也從制造領域延伸到了服務領域，一些企業(yè)已經(jīng)逐步從以制造為中心向以服務為中心轉變。在許多著名的公司中，由于其服務業(yè)在產值和利潤中所占比重越來越高，因此很難判斷它是否還是一個制造企業(yè)，還是應重新劃分為服務企業(yè)。

（二）產業(yè)鏈上的融合發(fā)展

在現(xiàn)代制造業(yè)中，產品真正處于生產制造環(huán)節(jié)的時間只占很少部分，大部分時間處在研發(fā)、采購、儲存、運輸、銷售、售后服務等階段，而這些階段正是現(xiàn)代服務業(yè)的覆蓋范圍，服務業(yè)的效率對整個產業(yè)鏈條的效率影響越來越大，產業(yè)鏈條的運轉更加依靠現(xiàn)代服務業(yè)，二者在產業(yè)鏈上逐步融合，既促進了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展和壯大，又使現(xiàn)代制造業(yè)能夠集中可以動用的各種資源發(fā)展其核心業(yè)務，不斷提高運營效率。

（三）區(qū)域內的融合發(fā)展

現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合發(fā)展也就是其在特定地域內的集群化發(fā)展。目前，我國已經(jīng)進入產業(yè)集群與產業(yè)競爭力密切關聯(lián)的階段，長三角、珠三角和其他一些地區(qū)已出現(xiàn)產業(yè)集群現(xiàn)象。在推進現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展的過程中，產業(yè)集群將是一種有效的生產組織方式，要將金融、保險、物流、培訓等生產業(yè)與制造業(yè)緊密結合，緊密圍繞在制造業(yè)的周圍，構成產業(yè)集群的服務支撐體系，推動現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合發(fā)展。

現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展的態(tài)勢

（一）現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展成加速趨勢

一方面，現(xiàn)代制造業(yè)非主營經(jīng)濟活動的外包帶動了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。如制造業(yè)營銷網(wǎng)絡的形成過程就是聚集營銷人才、進行產品研發(fā)、產品運輸與儲存、廣告、保險、會計和法律服務等開發(fā)市場的過程，在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴隨著新的服務需求。另一方面，現(xiàn)代服務業(yè)加速向現(xiàn)代制造業(yè)生產前期的研發(fā)、設計，中期的管理、融資和后期的物流、銷售、售后服務、信息反饋等各個環(huán)節(jié)滲透，現(xiàn)代制造業(yè)內部逐漸由以制造為中心轉向以服務為中心。現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的關系正在變得越來越密。在現(xiàn)代制造業(yè)的中間投入中服務的投入大量增加，制造業(yè)的部門功能也日趨服務化。在激烈的市場競爭環(huán)境中，許多原來的制造企業(yè)通過大規(guī)模的進入或兼并現(xiàn)代服務業(yè)來整合其原有的業(yè)務，從而使其能夠為客戶提供從硬件到軟件、從銷售到咨詢的全套服務。

（二）現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合主要發(fā)生在大城市

在我國，大城市往往是高新技術的密集區(qū)、現(xiàn)代制造業(yè)的集中區(qū)、體制和機制的創(chuàng)新區(qū)。同時，大城市是現(xiàn)代服務業(yè)的重要載體，現(xiàn)代服務業(yè)也主要集中在大城市。究其原因，因為現(xiàn)代服務業(yè)的需求者——現(xiàn)代制造業(yè)，主要分布在大城市；現(xiàn)代服務業(yè)和制造業(yè)發(fā)展所需要的關鍵生產要素，主要是先進科技和專業(yè)人才，也正在流向城市；另外，大型城市良好的制度環(huán)境也為現(xiàn)代服務業(yè)和制造業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件；服務業(yè)的規(guī)模對當?shù)氐氖袌鋈萘恳蕾囆院軓姡丝谝?guī)模和密度是決定城市服務業(yè)比重的一個重要因素。因此，向大城市集聚是現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合發(fā)展過程中的一個重要趨勢。

（三）現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展體現(xiàn)出國際化特征

伴隨著現(xiàn)代制造業(yè)的全球化發(fā)展，現(xiàn)代服務業(yè)也相應地表現(xiàn)出越來越突出的國際轉移趨勢。現(xiàn)代服務業(yè)的國際化轉移主要通過以下形式來實現(xiàn)：項目外包。即把企業(yè)的一些輔助型的非核心業(yè)務委托給國外其他公司；跨國公司業(yè)務離岸化。即跨國公司將一部分服務業(yè)務轉移到人力資源等成本較低的國家；一些與跨國公司有戰(zhàn)略合作關系的服務企業(yè)，如物流、咨詢、信息服務企業(yè)，為了能夠為跨國公司在新興市場國家開展的新業(yè)務提供配套服務，而將服務業(yè)進行國際轉移，或者是服務企業(yè)為了開拓東道國的服務市場和開展國際服務貿易而進行服務業(yè)國際轉移。現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的國際化自然導致其融合發(fā)展具有著國際化的顯著特點。現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展所面對的主要問題

（一）生產要素整合和利用能力較弱

一個企業(yè)乃至一個產業(yè)的競爭力取決于它整合和利用生產要素的能力，整合和利用生產要素的能力強，就會形成競爭優(yōu)勢。從整體上來說，我國的生產要素并不是很豐富，但在一些地區(qū)，特別是一些大城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)生產要素得到了一定程度的集聚，已經(jīng)具有很多好的生產要素。但是，我國生產要素的整合和利用能力相對較弱，各種優(yōu)勢未得到充分發(fā)揮，資源利用不足，影響了產業(yè)集群的發(fā)展，不利于現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的快速融合。

（二）服務業(yè)未形成完善的服務體系

目前，我國服務業(yè)發(fā)展仍然存在著總量不夠大、發(fā)展不夠快、整體結構不優(yōu)、總體水平不高、競爭力不強等問題，特別是產前研發(fā)、設計，產后物流、銷售、售后服務、信息反饋等發(fā)展不充分，未形成完善的服務體系，影響了企業(yè)的競爭力的提升。例如，根據(jù)世界銀行的估計，目前我國社會物流成本相當于GDP的18%，而美國在20世紀90年代中期就已低于10%。該比例每降低1個百分點，我國每年就可降低物流成本1000億元以上。缺少完善的服務體系對現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展以及其與現(xiàn)代服務業(yè)的融合都存在著很大的不利影響。

（三）產業(yè)配套和服務條件欠佳

產業(yè)配套和服務條件對于一個產業(yè)的發(fā)展是至關重要的。如果一個地區(qū)產業(yè)配套和服務條件優(yōu)越，現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合的程度高，企業(yè)的運營成本就會相應較低，就會吸引外部廠商前來投資設廠。但是，在我國目前的經(jīng)濟發(fā)展中產業(yè)配套的整體水平還比較低，如很多企業(yè)附

近缺少配套廠家，導致很多零部件或半成品需要遠距離輸入，增加了生產成本，既不利于制造業(yè)、也不利于服務業(yè)的發(fā)展。

我國現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展的途徑

（一）有效推動業(yè)務外包的發(fā)展

現(xiàn)代服務業(yè)的成長和發(fā)展在很大程度上得益于業(yè)務外包，企業(yè)業(yè)務外包造就了各種新的服務業(yè)態(tài)，乃至占國民經(jīng)濟較大比重的生產者服務業(yè)，大力推進了服務業(yè)的發(fā)展，同時也使得現(xiàn)代制造業(yè)能夠增加使用服務中間投入，實現(xiàn)產業(yè)鏈重組，改變過去的“大而全”和“小而全”的組織結構，通過外包方式充分利用社會資源，在分工深化的基礎上實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。從而，促進現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的協(xié)調、互動發(fā)展。在我國現(xiàn)階段，業(yè)務外包發(fā)展仍然較為緩慢，究其原因，既有發(fā)展水平方面的，更有體制政策和經(jīng)濟環(huán)境方面的，因此，需要多管齊下，有效推動業(yè)務外包的發(fā)展。（二）大力完善服務支持體系

經(jīng)濟全球化條件下的國際競爭，不僅是現(xiàn)代制造業(yè)之間的競爭，同時更是現(xiàn)代服務業(yè)之間的競爭。如果現(xiàn)代服務業(yè)的效率不能盡快提高，會對現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展產生負面影響。因此，應從發(fā)展產業(yè)鏈的角度來完善服務支撐體系，推動現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合。

完善服務支撐體系，一方面要設法提升公共服務的水平。公共服務具有公益性和非盈利性的基本特征，通常由政府提供，它是居民生活、產業(yè)發(fā)展和社會進步的公共平臺。對于包括現(xiàn)代服務業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)融合在內的經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展來說，完善公共服務具有重要的意義，公共服務不僅將降低融合的成本，而且將有力地推動融合發(fā)展的進程。目前的經(jīng)濟環(huán)境中仍較缺乏高質量的公共服務，必須要以提高公共服務的質量為目標加快政府職能的轉變。

另一方面，完善服務支撐體系要大力發(fā)展金融保險、商用房地產、教育培訓、研究開發(fā)、物流、信息服務、工程和程序設計、會展等各種形式的現(xiàn)代服務業(yè)，提高科技創(chuàng)新能力，促進現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合。

（三）培育和發(fā)展產業(yè)集群

要充分認識產業(yè)集群在現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)融合發(fā)展中的重要作用，積極實施集群化發(fā)展戰(zhàn)略，通過培育創(chuàng)新型企業(yè)，扶持中小企業(yè)發(fā)展；積極發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟，形成良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境；發(fā)展重點產業(yè)的上游、下游相關產業(yè)，增強配套能力，提高產業(yè)鏈的競爭力；消除生產要素自由流動的障礙，為企業(yè)和產業(yè)依據(jù)市場規(guī)則向某些區(qū)域聚集創(chuàng)造條件；積極引導和鼓勵同類產業(yè)集群化發(fā)展，形成規(guī)模和特色。產業(yè)的集群化發(fā)展對現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展壯大提出了迫切要求，也提供了現(xiàn)實可能，必將對現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合發(fā)展產生深遠的影響。

（四）加速信息技術的應用和發(fā)展

現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合必須建立在信息化這個平臺之上，隨著信息技術應用的深度和廣度不斷延伸，融合度會越來越高。無論對傳統(tǒng)制造業(yè)的信息化改造，還是以信息化帶動和發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)，都深刻地體現(xiàn)了信息技術在現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展過程中的“粘合劑”作用。信息技術在為現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展提供技術平臺的同時，也有助于解決產業(yè)融合中的制度障礙。

（五）改善創(chuàng)業(yè)、投資和發(fā)展環(huán)境

現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合發(fā)展需要一個良好、寬松的環(huán)境。所以，政府要轉變職能，增強服務意識，簡化辦事程序，提高辦事效率；進一步精簡行政審批事項，放松經(jīng)濟性管制，減少審批環(huán)節(jié)，通過貫徹實施《行政許可法》規(guī)范自身行政行為；加強知識產權方面的保護工作，解決侵權行為屢禁不止的難題；加強誠信建設，培育良好的信用環(huán)境和市場經(jīng)濟秩序。最終為企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、投資和發(fā)展提供一個良好的環(huán)境，從政策層面為現(xiàn)代服務業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的融合發(fā)展提供最大力度的支持和保護。

參考文獻：

1.歸華.上海優(yōu)先發(fā)展先進制造業(yè)的戰(zhàn)略重點[J].上海工業(yè)，2004

篇6

關鍵詞：張店區(qū) 現(xiàn)代服務業(yè) 對策

一、張店區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以來，經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，2009年，張店區(qū)人均GDP已經(jīng)超過1萬美元，基本達到中等發(fā)達國家水平，成為山東地區(qū)重要的金融、商務、商貿中心城市。2009年，服務業(yè)實現(xiàn)增加值272.1億元，服務業(yè)增加值占地區(qū)GDP比重達到49.11%，同比提高了2．83個百分點，服務業(yè)固定資產投資完成135．27億元，占全區(qū)固定資產投資的85．1％，服務業(yè)從業(yè)人員占比達到60%以上，全區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)框架體系初步建立。突出表現(xiàn)在：1）現(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展；2）文化創(chuàng)意產業(yè)穩(wěn)健發(fā)展；3）會展經(jīng)濟快速發(fā)展；4）休閑旅游優(yōu)化升級；5）增創(chuàng)現(xiàn)代商貿優(yōu)勢。

二、張店區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)面臨的問題

（一）生產業(yè)和制造業(yè)之間尚未形成良好的互動機制

幾十年來，張店區(qū)一直以工業(yè)基地而自豪，工業(yè)門類齊全、工業(yè)基礎雄厚、工業(yè)競爭力強、工業(yè)大企業(yè)多，但也由此形成了“工業(yè)經(jīng)濟時代”的頑固思維定式。善于抓制造業(yè)，不善于抓服務業(yè)；習慣于抓工業(yè)大項目，不習慣于抓服務業(yè)小項目；知道如何做大工業(yè)企業(yè)，對做強服務業(yè)企業(yè)還不是那么得心應手。在全區(qū)還沒有形成與制造業(yè)相關聯(lián)的生產業(yè)體系，張店區(qū)的生產業(yè)發(fā)展不足，生產業(yè)總量較小，比重偏低。生產業(yè)在一定程度上制約了制造業(yè)的發(fā)展空間和質量。比如，張店區(qū)的物流業(yè)發(fā)展已落后于許多城市，包括臨沂等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，無形之中加大了工業(yè)產品的成本。

（二）現(xiàn)代服務業(yè)優(yōu)秀人才缺口較大

高附加值現(xiàn)代服務業(yè)需要高技術性、知識性的高級專業(yè)人才支撐，需要高薪籠絡人才。同時，服務業(yè)知識更新較短，需要不斷對從業(yè)人員進行再培訓。目前，張店區(qū)服務業(yè)從業(yè)人員素質相對較低，高級專業(yè)人才，尤其是行業(yè)領軍人才缺乏。長期以來，由于在戰(zhàn)略上沒有充分重視現(xiàn)代服務業(yè)人才的引進和培養(yǎng)，張店區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)人才隊伍結構與工業(yè)化進程出現(xiàn)了比較明顯的脫節(jié)。如現(xiàn)代物流人才嚴重不足，軟件及信息服務業(yè)人才每年缺口至少在3000人左右。

三、張店區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的思路與對策

（一）率先優(yōu)化產業(yè)布局，放大現(xiàn)代服務業(yè)規(guī)模效應

圍繞城市圈、區(qū)域經(jīng)濟、產業(yè)中心統(tǒng)籌規(guī)劃服務業(yè)發(fā)展，著力構建服務業(yè)板塊，加快提升服務業(yè)的發(fā)展水平，提升中心城區(qū)的服務能級。一是中部現(xiàn)代商貿板塊。對中心商業(yè)區(qū)實施連片改造，逐步淘汰低層次業(yè)態(tài)，全面退出工業(yè)生產功能，高標準、高檔次發(fā)展商貿、金融、信息、文化、休閑等現(xiàn)代服務業(yè)，打造商業(yè)商務高度集聚的現(xiàn)代中央商業(yè)區(qū)。二是南部商貿物流板塊。以淄博商貿物流園區(qū)為重點，立足魯中，重點發(fā)展陶瓷、汽車貿易、五金機電、建筑裝飾等大型商品集散市場、物流配送中心及關聯(lián)產業(yè)，建成集現(xiàn)代倉儲、多式聯(lián)運、加工配送、商品批發(fā)、展覽展示、電子商務交易于一園，現(xiàn)代化、綜合性、多功能的大型商貿物流基地。三是西部現(xiàn)代綜合服務板塊。以淄博新區(qū)建設為依托，城市和產業(yè)同時規(guī)劃、同時布局，重點發(fā)展外向程度高、產業(yè)層次高、附加值高的現(xiàn)代服務業(yè)，打造集商務辦公、休閑娛樂、總部經(jīng)濟、會展經(jīng)濟、文化創(chuàng)意等功能于一體的綜合區(qū)。四是東部休閑旅游板塊。以淄博動物園、玉皇山游樂園等休閑旅游區(qū)為基礎。依托炒米山、玉皇山等東部山區(qū)和沿路、沿河形成的4萬畝林帶，加快生態(tài)修復和環(huán)境保護，大力發(fā)展生態(tài)觀光、文化旅游、休閑娛樂等項目，建成具有較強影響力的城市近郊休閑旅游區(qū)。

（二）加強生產業(yè)和制造業(yè)之間的互動，推進生產業(yè)發(fā)展

先進制造業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的基礎和支撐，現(xiàn)代服務業(yè)又為先進制造業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了最佳的條件。要堅持“兩輪驅動”，一方面堅持加快發(fā)展先進制造業(yè)，另一方面扎實推進現(xiàn)代服務業(yè)。一是大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。物流業(yè)可以降低產品20%～30%的成本，把現(xiàn)有的物流成本降低1個百分點，張店區(qū)的工業(yè)銷售就可以新增利潤4個多億。要著力構建以大型物流基地為核心、綜合性物流配送區(qū)和專業(yè)性物流配送區(qū)為節(jié)點的物流網(wǎng)絡體系框架，使物流服務直接滲透到企業(yè)、園區(qū)等各個終端，成為連接產業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的重要紐帶。二是積極發(fā)展金融保險、信息中介等商務服務業(yè)。張店區(qū)應加大政策支持力度，吸引國內外金融、保險機構在張店拓展業(yè)務，加快建設區(qū)域性金融中心。同時，積極發(fā)展地方金融、保險機構，建成全省金融創(chuàng)新發(fā)展的先行區(qū)。要圍繞制造業(yè)轉型升級和產業(yè)鏈延伸，完善監(jiān)管體系，加快發(fā)展律師、會計、資產評估、策劃、中介等新型業(yè)態(tài)，逐步形成種類齊全、分布合理、運作規(guī)范的現(xiàn)代商務服務體系，降低企業(yè)生產經(jīng)營成本。

（三）加快培養(yǎng)和引進現(xiàn)代服務業(yè)人才

人才是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵，張店區(qū)需要將服務業(yè)人才政策提高到與高新技術產業(yè)人才政策同等重要的地位。引導高等院校、中等職業(yè)學校和社會培養(yǎng)機構增設現(xiàn)代服務業(yè)緊缺專業(yè)，如物流、軟件等專業(yè)，且要與實踐接軌，構筑社會化人才培養(yǎng)體系，加快培養(yǎng)服務業(yè)所需的高層次應用型人才。要建立完善的人才引進機制,充分利用發(fā)達國家和國內發(fā)達地區(qū)的人力資源，重點引進信息技術、國際貿易、現(xiàn)代物流管理、通曉國際通行規(guī)則和熟悉現(xiàn)代管理的專業(yè)人才，為張店區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展提供強有力的人才支撐。

（四）多渠道增加現(xiàn)代服務業(yè)的投入

區(qū)政府要加大財政資金投入的扶持力度，主要用于鼓勵發(fā)展生產業(yè)建設項目的貼息或補助，以更多地吸引銀行信貸資金和社會投入。銀行要在獨立審貸的基礎上積極向符合貸款條件的服務業(yè)企業(yè)及其建設項目發(fā)放貸款，鼓勵符合條件的服務業(yè)企業(yè)進入資本市場融資。研發(fā)、設計、創(chuàng)意等技術服務企業(yè)可認定為高新技術企業(yè)，享受相應的高新技術企業(yè)優(yōu)惠政策。

參考文獻：

[1].2010年中國人民政府工作報告；2010年3月5日

篇7

[關鍵詞]現(xiàn)代服務業(yè)；競爭力；因子分析；影響因素；SPSS

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）33-0083-04

在當今社會，服務業(yè)基本上是借助現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展而騰飛的。在中國，與服務業(yè)的成長節(jié)奏類似，現(xiàn)代服務業(yè)也亦步亦趨的茁壯成長，并不斷地提升自己在整個服務行業(yè)中所占的比重。然而我國現(xiàn)代服務業(yè)對GDP的貢獻率與發(fā)達國家相比處于非常低的水平。加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，對于提高我國的經(jīng)濟質量和綜合競爭力，調整產業(yè)結構，轉變經(jīng)濟增長方式，緩解就業(yè)壓力，提高生活水平，尋找新的成長模式[1]，對我國經(jīng)濟健康快速的發(fā)展有著非同尋常的意義。

1 現(xiàn)代服務業(yè)競爭力理論概述

現(xiàn)代服務業(yè)的提法是相對傳統(tǒng)服務業(yè)來說的，它是隨著工業(yè)化發(fā)展到一定的層次才出現(xiàn)的，特點是技術密集性大、人力資源與資本同樣密集以及經(jīng)濟附加值相對較高。盡管相對傳統(tǒng)服務業(yè)它對社會經(jīng)濟的作用更為重要，但是它在本質上來講仍屬于服務業(yè)的范疇。現(xiàn)代服務業(yè)包含的主要子類有：計算機與信息傳輸服務、保險金融業(yè)、房地產、商務服務、科教服務、環(huán)境衛(wèi)生管理、社會保障、文體和娛樂業(yè)等，現(xiàn)代服務業(yè)的競爭依如傳統(tǒng)服務業(yè)那般激烈。學術界通常認為，行業(yè)競爭力指的是處于市場經(jīng)濟條件下，特定某些產業(yè)具備的搶占市場份額并取得收益的能力。本文所提到的現(xiàn)代服務業(yè)競爭力指的是現(xiàn)代服務的區(qū)域產業(yè)競爭力，是特定區(qū)域服務業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，是其在一定政治、經(jīng)濟、文化、人才等環(huán)境和條件下，相對于其他區(qū)域所表現(xiàn)出來的生存能力和可持續(xù)發(fā)展能力的總和[2]。

影響現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的因素有很多，主要有現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展水平、主要行業(yè)狀況、科技和人力資本、現(xiàn)代服務業(yè)的成長狀況。本文對現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的影響因素方面進行了一些嘗試，初步提出了一系列現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的影響因素，并運用因子分析法對影響因素進行綜合分析，通過數(shù)據(jù)分析現(xiàn)代服務業(yè)競爭力各影響因素，以便能對遼寧省現(xiàn)代服務業(yè)競爭力有一個較為準確的定量認識。

2 遼寧省現(xiàn)代服務業(yè)競爭力影響因素分析

根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的影響因素，遵循全面性、科學性和可行性原則，本文選擇以下指標作為影響遼寧省現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的主要因素：生產的專業(yè)化程度、人力資本的開發(fā)利用程度、產業(yè)結構調整程度、政府的支持程度、法律法規(guī)的完善程度、基礎設施的配套程度、網(wǎng)絡經(jīng)濟的影響。

（1）生產的專業(yè)化程度。生產的專業(yè)化指的是最基本的就是在生產的整個過程中，工藝的高度復雜性，而生產過程的復雜，是提升生產力的必然因素。現(xiàn)代服務業(yè)是把智力資本引入商品生產部門的媒介。生產專業(yè)化越高，就越需要生產性行業(yè)聚集發(fā)展，進而讓與之配套的服務業(yè)獨立出來。

最近幾年，遼寧省現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展，成就了以沈陽、大連、錦州為核心，立足東北、輻射全國，覆蓋東北亞及全球各地的東北現(xiàn)代物流中心，初步形成了涵蓋全社會、串聯(lián)各領域、具備國內先進水平的現(xiàn)代化信息服務網(wǎng)絡體系，整體上打造成了多個著名旅游品牌，高服務水準，服務功能很強的旅游大省，以資源集聚和金融創(chuàng)新為突破點，形成以沈陽和大連為核心的東北區(qū)域金融中心[3]。

（2）人力資源的開發(fā)程度。從價值鏈的角度進行分析可以看出，服務供應者與客戶之間的專業(yè)化溝通是價值鏈增值的主要過程，也在一定程度上表明了，服務供應者的技能儲備、服務水平的專業(yè)化程度在這里起到了決定性的作用。日本和一些歐美國家，均形成了多樣化的人才培養(yǎng)體系和高效的人力資源培養(yǎng)體系，為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展提供了智力支持。在遼寧省從事服務業(yè)的人員占據(jù)整個從業(yè)人員的38%左右，不但落后于發(fā)達國家70%的平均水平，而且還遠遠落后于發(fā)展中國家50%～60%的平均水平。

（3）產業(yè)結構調整程度。產業(yè)結構指的是全部產業(yè)間以及產業(yè)內部各行業(yè)間的聯(lián)系及比例關系。優(yōu)化產業(yè)結構，不但影響到經(jīng)濟的整體發(fā)展，還將直接促進現(xiàn)代服務業(yè)的進步，優(yōu)化產業(yè)結構的意義主要體現(xiàn)在：第一，服務業(yè)和制造業(yè)之間的比重，會直接影響現(xiàn)代服務業(yè)對整個服務業(yè)的重要程度；第二，三大產業(yè)間結構的調整，會影響現(xiàn)代服務業(yè)乃至整體服務業(yè)的發(fā)展；第三，服務業(yè)內部結構的調整將對現(xiàn)代服務業(yè)的競爭力構成直接影響。全國第三次工業(yè)普查結果顯示，我國現(xiàn)代服務業(yè)在整個服務業(yè)的比重僅僅占到17.5%。服務行業(yè)的這種結構顯然不利于產業(yè)結構的優(yōu)化。受宏觀環(huán)境的影響，遼寧現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)調整也是影響其競爭力的因素之一。

（4）政府的支持程度。服務行業(yè)的生存哲學是人際間關系的和諧，比商品生產更加重要的是謀求人際間和諧的關系。因此，政府在服務性社會中的作用和角色與以前明顯不同。在服務性社會階段，政府必須騰出更多的精力去維護人際間的關系。政府扮演的主要角色是為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)環(huán)境、制定政策、選擇重點、培養(yǎng)人才、健全法規(guī)、協(xié)調規(guī)劃以及制定其他相關措施等。政府在現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中的角色及功能突出表現(xiàn)在兩個方面：一是為現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境；二是為現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展制定相關政策。

（5）法律法規(guī)的完善程度。產業(yè)機構的優(yōu)化、第三產業(yè)的發(fā)展，全依賴于法律法規(guī)的完善。完善與服務業(yè)相關的各項法律與法規(guī)，就必須借助政府的大力推動與支持。在實際生活中，各項和密切聯(lián)系服務業(yè)的法規(guī)，比如期貨法、交易法、貿易法、土地估價法、運輸通信法、人才使用和管理法等，都應相互配套，才能使服務業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范。與我國宏觀經(jīng)濟環(huán)境的情況休戚相關，遼寧現(xiàn)代服務業(yè)的法規(guī)法律依然不夠規(guī)范性和科學性，在某種程度上影響和制約了遼寧省現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。所以，提升遼寧現(xiàn)代服務業(yè)的競爭力也要盡可能完善其相關法律法規(guī)體系。

（6）基礎設施的配套程度。總結發(fā)達國家發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的經(jīng)驗可以得出，要想讓服務業(yè)健康快速的發(fā)展必須建立完善的基礎設施。特別在推動物流行業(yè)成長方面，最重要的就是基礎設施的建設。作為物流行業(yè)高度發(fā)達國家，德國選擇物流中心基礎設施的建設作為現(xiàn)代服務業(yè)戰(zhàn)略實施的關鍵，前后成立了30多個物流中心，至2010年為止，全德國一共打造了40多個物流中心。從這里可以看出，基礎設施的配套程度會對現(xiàn)代服務業(yè)的競爭力形成重要的影響。遼寧省要提高現(xiàn)代服務業(yè)的競爭力重要的就是不但要提高基礎設施的配套程度，還要加快科技服務業(yè)的發(fā)展。

（7）網(wǎng)絡經(jīng)濟的影響。網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展對現(xiàn)代服務業(yè)的影響，主要表現(xiàn)在對生產要素的影響。現(xiàn)代服務業(yè)的一個顯著的特征是信息、知識與技術的密集。網(wǎng)絡經(jīng)濟要求勞動者擁有較強地獲取、處理、使用信息的能力。它促進組織的協(xié)調及高效率的管理，對生產力的發(fā)展作用更強大，獲取生產要素的途徑與范圍也多樣化，網(wǎng)絡與交通的發(fā)展使得資源的獲得從國內走向全球化。現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展必須借助于網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢，才能實現(xiàn)與國際接軌的同時更好地利用國際資源。

3 基于因子分析法的主要指標的設定

根據(jù)上述影響因素，并結合相關文獻，將采取以下7個指標：基礎設施的配套程度（X1）、網(wǎng)絡經(jīng)濟的影響（X2）、產業(yè)結構調整程度（X3）、政府的支持程度（X4）、法律法規(guī)的完善程度（X5）、生產的專業(yè)化程度（X6）、人力資本的開發(fā)利用程度（X7）。

本文在全省范圍內選取10個樣本，每個樣本采用專家法為各指標打分，對這7個指標因素都給出了0～10之內的分數(shù)，下表是10個樣本的原始數(shù)據(jù)表，以上7個指標依次用X1，X2，…，X7表示。

通過表6可以看出，因為第一主成分即政府支持的貢獻率最大，所以第一主成分的綜合信息的能力最強。其次是企業(yè)組織能力和企業(yè)技術水平。這三個主成分基本上能反映現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的影響因素。因此政府應該加強對遼寧省現(xiàn)代服務業(yè)的重視，積極采取措施促進發(fā)展，企業(yè)也可以以此為依據(jù)加強企業(yè)內部現(xiàn)代服務業(yè)競爭力。

4 結 論

綜上所述可以得出，現(xiàn)代服務業(yè)是體現(xiàn)城市競爭力、國際化和現(xiàn)代化的重要標志，現(xiàn)代服務業(yè)對產業(yè)結構的優(yōu)化、經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變、產業(yè)競爭力的提高有著非常重要的意義。遼寧優(yōu)化發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)必須認真分析競爭力影響因素，本文通過采用因子分析法從分析的7個因素中提取出了政府支持、企業(yè)組織能力和企業(yè)技術水平這三個有重要影響的評價指標，為現(xiàn)代服務業(yè)競爭力的提高給出了一定的理論支持，以便能以創(chuàng)新的觀念開拓性地促進遼寧現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展。

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篇8

關鍵詞：邯鄲市；現(xiàn)代服務業(yè)；對策

一、邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，邯鄲市高度重視服務業(yè)發(fā)展，采取了一系列鼓勵和支持服務業(yè)發(fā)展的政策措施，“十一五”期間，邯鄲市服務業(yè)單位數(shù)量不斷增大，從業(yè)人員大幅增加，服務業(yè)經(jīng)濟總量顯著增長。從我市服務業(yè)發(fā)展情況來看，其特征主要體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，增長速度快，但占GDP的比重逐年下降。2010年邯鄲市服務業(yè)增加值為767.1億元，比2005年417億增加了近一倍，2010年服務業(yè)增加值增速16.4%，比全省平均水平高3.3個百分點。從所占比重看，2006年—2010年，邯鄲市服務業(yè)所占比重分別為35.3％、34.4％、31.0％、33.9％、32.7%，不僅沒有提高，甚至還有所下降。

第二，產業(yè)貢獻率不斷提升，但內部結構有待優(yōu)化。2010年服務業(yè)對邯鄲市經(jīng)濟增長的貢獻率達到26.2%，成為推動邯鄲市經(jīng)濟增長的主要動因。從服務業(yè)內部結構來看，現(xiàn)代服務業(yè)比重較低。2010年交通運輸、商貿、餐飲、房地產等傳統(tǒng)服務業(yè)占服務業(yè)比重為69.85%，而信息咨詢、金融、技術服務、現(xiàn)代物流等現(xiàn)代服務業(yè)占服務業(yè)比重僅為30.15%。

第三，投資規(guī)模進一步擴大，但低水平重復建設嚴重。2010年邯鄲市第三產業(yè)固定資產投資完成833.4億元，增長30.4%，增長速度高于全社會固定資產投資5.3個百分點，高于工業(yè)投資14.8個百分點。但從項目層次來看，仍以倉儲、運輸?shù)鹊退椒諡橹鳎?0%以上，存在低水平重復建設問題。 金融、信息服務、文化產業(yè)、現(xiàn)代旅游、服務外包等現(xiàn)代服務業(yè)項目少之又少。

二、制約因素分析

（一）政策引導不夠，管理協(xié)調難度大

由于現(xiàn)代服務業(yè)的分類較為復雜，涉及到多個部門和行業(yè)，涉及各種類型的企業(yè)，在行業(yè)管理上往往各自為政，在具體工作中推諉扯皮的現(xiàn)象還時有發(fā)生，行業(yè)中介組織還很不健全，有些行業(yè)協(xié)會還未完全脫離政府部門，不能在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應有作用。另外，目前邯鄲市服務業(yè)的市場環(huán)境還有待改善，整個服務業(yè)的市場誠信體系尚不健全，對現(xiàn)代服務業(yè)的進一步提升和發(fā)展會產生消極影響。

（二）支撐體系尚不健全，發(fā)展環(huán)境有待優(yōu)化

良好的發(fā)展環(huán)境，勢必推動現(xiàn)代服務業(yè)更好、更快地發(fā)展。高效的政府服務、良好的基礎設施、公平的市場準入、有效的支撐體系都是其快速發(fā)展的必需條件。國內外實踐表明，信息、技術、投融資、交易等中介服務在降低企業(yè)成本、技術轉移、人才培養(yǎng)、培育特色產業(yè)等方面發(fā)揮著巨大作用。目前，邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)尚缺乏完善的基礎設施平臺，現(xiàn)代服務業(yè)支撐體系也不夠健全，這在一定程度上制約了邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。

（三）從業(yè)人員素質不高，高端專業(yè)人才匱乏

大多數(shù)現(xiàn)代服務業(yè)，如商務服務、綜合物流、電子商務、電腦軟件和信息技術等屬于高端服務業(yè)，具有高智力密集、高技術含量和高附加值的特點，其發(fā)展需要配備高端專業(yè)人才，現(xiàn)代服務業(yè)對從業(yè)人員創(chuàng)新能力、自身技能提出了較高的要求。目前，邯鄲市人力資源結構不盡合理，創(chuàng)新型、技術型和管理型人才供給不足。盡管政府加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，實施人才引進政策，但相關從業(yè)人員的水平尚不能滿足邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展的需要。

（四）相鄰經(jīng)濟區(qū)域的經(jīng)濟覆蓋影響，輻射力受到限制

邯鄲市位于河北省最南端，地處晉冀魯豫四省交界，面對中部崛起、環(huán)渤海經(jīng)濟圈、京津冀都市圈等區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，受到了相鄰經(jīng)濟區(qū)域經(jīng)濟覆蓋的影響，邯鄲市的服務業(yè)半徑及對周圍城市的輻射能力都受到很大的限制。邯鄲市在發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)上既要面對周圍較發(fā)達城市的競爭，也要面對京津唐等城市的競爭，其發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的人流、物流、信息流、資金流都受到不同程度影響，這在一定程度上制約了邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。

三、加快邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）保障民生繁榮，發(fā)展生活業(yè)

1.加快發(fā)展民生服務業(yè)

積極發(fā)展科技、文化、教育和衛(wèi)生等服務業(yè)。大力實施文化、教育和衛(wèi)生等社會事業(yè)的體制創(chuàng)新，尋求科技在生活型服務領域的全面突破。摸索教育發(fā)展新途徑，積極鼓勵社會力量創(chuàng)辦教育實體機構，促進教育事業(yè)向多元化發(fā)展；積極建立新型文化產業(yè)發(fā)展模式，形成具有地方特色的文化產業(yè)集群，充分挖掘歷史文化內涵，整合文化資源，創(chuàng)辦文化產業(yè)園區(qū)；積極開展文化、體育交流活動，鼓勵文化、教育、體育、娛樂等文化產業(yè)向市場化發(fā)展，為經(jīng)濟和社會發(fā)展增添活力；加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，努力構建城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化模式；加強醫(yī)藥市場管理，依法保護消費者合法權益。

2.優(yōu)化提升商貿服務業(yè)

大力發(fā)展電子商務、連鎖經(jīng)營，不斷創(chuàng)新現(xiàn)代流通方式，加快調整本市商貿服務業(yè)結構，合理規(guī)劃城鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)點布局。主城區(qū)重點改造完善商業(yè)核心區(qū)，發(fā)展一批特色商業(yè)街。各縣區(qū)打造若干區(qū)域商業(yè)中心，完善縣域商品流通網(wǎng)絡。通過各項優(yōu)惠政策，吸引國內外知名商貿集團入駐邯鄲，同時推進本市重點商貿集團如美食林、陽光等進一步作大作強。優(yōu)化提升邯鄲城鎮(zhèn)商貿流通業(yè)服務功能，擴大就業(yè)崗位，增強供給能力，提升城市化質量和水平。

3.促進房地產市場健康發(fā)展

以推進新型城鎮(zhèn)化進程為契機，以居民住宅建設為重點，加快城中村改造和棚戶區(qū)改造步伐，逐步推進經(jīng)濟適用住房和廉租房的開發(fā)建設，促進住宅消費合理增長。確保中小套型普通商品房、經(jīng)濟適用房的開發(fā)建設，做到“低端有保障、中端有市場、高端可調控”。加快建設房地產行業(yè)信用體系，建立透明的土地招拍掛出讓制度，健全房地產市場信息系統(tǒng)和預警體系，保持房地產業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

（二）圍繞產業(yè)集群加快發(fā)展生產業(yè)

1.加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)

以提高服務水平和降低物流成本為核心，整合現(xiàn)有相關資源，加強倉儲配送、交通運輸?shù)任锪骰A設施建設。建設一批現(xiàn)代物流項目，運用信息化、標準化提升邯鄲物流業(yè)。立足邯鄲市區(qū)位特色、產業(yè)特點，合理進行規(guī)劃布局，建設一批面向區(qū)域企業(yè)需要，提供專業(yè)化物流服務的現(xiàn)代物流園區(qū)，發(fā)揮產業(yè)集聚優(yōu)勢。加快邯鋼、新興鑄管等制造業(yè)企業(yè)剝離物流業(yè)務，發(fā)展第三方物流企業(yè)，推進制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展。

2.積極拓展金融服務業(yè)

立足建設區(qū)域性金融中心，加強金融體制創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。繼續(xù)引進域外機構，加快協(xié)調渤海銀行、澳洲聯(lián)邦銀行等域外股份制銀行入駐邯鄲。加強各縣區(qū)金融網(wǎng)點建設，鼓勵股份制銀行網(wǎng)點下設，推進邯鄲銀行實現(xiàn)本地區(qū)網(wǎng)點全覆蓋。積極培育面向小型微型企業(yè)和“三農”的金融機構，推進小額貸款和村鎮(zhèn)銀行試點。積極發(fā)展金融租賃公司、信用擔保公司等非銀行金融機構。

3.大力發(fā)展商務服務業(yè)

制定發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化商務服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。加快發(fā)展商務中介服務機構，重點扶持專業(yè)過硬、具有一定規(guī)模的商務服務機構。促進稅務、會計、資產評估、技術交易、管理咨詢、法律服務等商務服務業(yè)健康發(fā)展，不斷擴大服務范圍，努力滿足商務服務業(yè)市場多樣化的需求。加強對外開放與交流，提升商務服務業(yè)現(xiàn)代化水平。同時，積極發(fā)展邯鄲會展業(yè)，高效利用已有會展資源，充分發(fā)揮會展的商務、信息交流、文化等功能，打造邯鄲會展品牌。

4.不斷提升科技信息服務業(yè)

營造環(huán)境，逐步建成完善的公共科技信息平臺和協(xié)作網(wǎng)絡。成立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律,便于信息溝通。建設完善科技企業(yè)產業(yè)園區(qū)，引導科技信息服務中介機構向產業(yè)園區(qū)集聚。加快技術市場建設，提高科技成果轉化能力。推動企業(yè)與高等院校、科研院所合作，提升科研創(chuàng)新與應用能力。鼓勵發(fā)展專業(yè)化的科技研發(fā)、工業(yè)設計、信息咨詢、科技培訓、技術推廣、節(jié)能減排服務等現(xiàn)代服務業(yè)。

（三）立足特色資源著力發(fā)展旅游業(yè)

1.著力打造旅游精品

圍繞建設冀中南區(qū)域旅游中心城市的目標，著力打造旅游精品。繼續(xù)推進廣府古城、趙文化景區(qū)、漳河度假區(qū)、武安七步溝、涉縣板塊、魏縣梨鄉(xiāng)、大名宋府名城等一批重點項目建設。結合傳統(tǒng)景區(qū)特色，整合本地資源，打造趙文化、太極文化、紅色旅游等旅游品牌和精品線路。以地方特色資源為依托，建設休閑度假新品，推進旅游產品結構從單一的觀光型向休閑度假、專項旅游、商務會議旅游綜合型發(fā)展，全面建設提升邯鄲市旅游產業(yè)水平。

2.拓展旅游產業(yè)鏈

積極發(fā)展旅游餐飲、購物、娛樂、住宿等相關服務，不斷拓展旅游產業(yè)鏈，增加旅游業(yè)的附加值。鼓勵景區(qū)中旅游飯店等中高檔餐飲發(fā)展，重點培育低檔消費的鄉(xiāng)村菜館，深度挖掘發(fā)揚地方特色餐飲，并以家庭式服務為特色。大力扶持有條件的地方發(fā)展農家旅館、青年旅館、野營宿地等接待設施，形成消費結構合理、經(jīng)營方式各有特色、整體競爭力較強的服務網(wǎng)絡。加快景區(qū)服務設施建設，完善購物環(huán)境，在重要的景區(qū)景點、賓館飯店等重要的接待場所，建成反映各自特色并相互協(xié)調的旅游購物商店或街區(qū)。

（四）積極構建現(xiàn)代服務業(yè)支撐體系

1.完善現(xiàn)代服務業(yè)管理體制

要完善現(xiàn)代服務業(yè)組織領導與協(xié)調機制。加強對邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的總體指導，制定和完善推進邯鄲現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的配套政策，構建行業(yè)協(xié)會管理機制，規(guī)范市場行為。統(tǒng)籌協(xié)調國土、建設、工商、稅務等相關部門間的工作，使各部門共同協(xié)作，提供高效的政府服務。

2.加快公共服務平臺建設

政府加強引導，鼓勵社會參與，重點建設一批推動邯鄲現(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展的公共服務平臺。進行統(tǒng)一規(guī)劃，依托邯鄲現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，整合現(xiàn)有資源條件，加大信息型、應用型、設計型、技術型等專業(yè)服務平臺的建設力度，提升公共服務平臺的質量, 確保其有效運行。

3.保障資金供給

開展多渠道融資，促進邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展資金供給的多元化。加大財政資金對公共服務領域的投入，爭取更多國債資金對公共服務平臺、現(xiàn)代物流等服務領域的支持，同時也要招商引資，積極吸引民間資本。設立現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展引導資金，重點支持現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)、重點項目建設、龍頭企業(yè)培育、新興服務業(yè)態(tài)發(fā)展。

4.進行人才儲備

營造良好環(huán)境，重點培養(yǎng)引進高素質科研創(chuàng)新人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才和科技管理人才，實施“人才集聚”戰(zhàn)略，吸收和引進國內外的優(yōu)秀人才，開發(fā)和利用豐富的人才資源，為邯鄲市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展提供高素質人才。建立適應現(xiàn)代服務業(yè)市場需求的人才培養(yǎng)機制，加大專業(yè)型人才的培養(yǎng)力度。

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篇9

關鍵詞：自組織理論；現(xiàn)代服務業(yè)；灰關聯(lián)度

一、現(xiàn)代服務業(yè)的耗散結構特性分析

（一）耗散結構理論概念方法論――自組織的條件方法論

耗散結構首先由普里戈金在進行熱力學實驗時發(fā)現(xiàn)，并進過長期的分析與實驗而得出。普里戈金認為一個系統(tǒng)的耗散結構應具有以下特征：1.“活”的有序性結構；2.對稱性破缺；3.自催化的非線性作用；4.分岔。吳彤認為耗散結構理論概念方法論是自組織的條件方法論，能夠指導我們對系統(tǒng)的自組織研究，同時判斷研究對象的自組織走向耗散結構的條件是否具備。

（二）現(xiàn)代服務業(yè)的耗散結構理論分析

現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展不僅受到他組織的影響，同時也受到自組織的影響，是在兩者共同作用下發(fā)展的。因此對現(xiàn)代服務業(yè)進行自組織理論分析時，也應該注意他組織對其產生的影響。他組織包括政府政策、外來投資等，對現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。同時，也應該對現(xiàn)代服務業(yè)進行自組織的分析。首先引入“熵”的概念，在自組織理論中，熵是體系走向混亂的程度的度量。用S表示熵的大小，在時間間隔dt中熵的改變量表示為dS，系統(tǒng)內部與外部同時會有熵的輸出與輸入，分別用diS和deS表示，則

1.現(xiàn)代服務業(yè)是一個開放的、“活”的體系。現(xiàn)代服務業(yè)滲透于各個產業(yè)之中，比如物流業(yè)與銷售業(yè)、金融業(yè)與制造業(yè)之間都存在著緊密的聯(lián)系。另一方面，現(xiàn)代服務業(yè)消耗的資源相對少，對環(huán)境產業(yè)的污染也少，已經(jīng)是地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標志。基于現(xiàn)代服務業(yè)的優(yōu)點，國家出臺了各種相關的激勵政策來促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。但是由于科技水平與環(huán)境、文化等因素的影響，使每個地區(qū)的現(xiàn)代服務業(yè)水平出現(xiàn)很大的差別。以上外界的種種影響和國家的他組織作用會對現(xiàn)代服務業(yè)產生正的或者負的熵流，即deS可能為正，也可能為負。當為足夠大的負值時，能夠與內部產生的正熵diS向抵消，從而使耗散結構遠離穩(wěn)定的狀態(tài)。

2.現(xiàn)代服務業(yè)內部是非線性的、遠離平衡態(tài)的。現(xiàn)代服務業(yè)內部的各種作用要素是非線性的，比如科技與信息的作用、就業(yè)人員數(shù)量與就業(yè)人員素質的作用。現(xiàn)代服務業(yè)各行業(yè)之間的發(fā)展水平也有很大的差別，同時，各個地區(qū)相同行業(yè)的發(fā)展水平也不相同。現(xiàn)代服務業(yè)內部的影響因素的非線性作用，產生一個正的熵流，即diS。diS的值一直為正的，這表明內部的非線性作用對現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展一直起著正的激勵的作用，促使其向著穩(wěn)態(tài)發(fā)展。

二、協(xié)同演化模型

（一）狀態(tài)變量的灰色關聯(lián)系數(shù)計算模型

對于選定的體系變量，首先計算這些變量之間的關聯(lián)程度，以確定選取變量的之間的關聯(lián)程度，確保變量選取的合適，同時可以反映出各變量之間的相互作用是否為非線性的。各狀態(tài)變量的灰色關聯(lián)系數(shù)計算公式[16]如下：

其中，，X0為參考序列，Xi為比較序列，ρ為分辨系數(shù)，一般取ρ=0.5。由此可得灰關聯(lián)度為：

（二）基于灰色理論的協(xié)同演化模型

協(xié)同學的發(fā)展為發(fā)現(xiàn)體系的自組織動力提供了理論與方法。為了分析體系內部各種要素的協(xié)同作用，運用灰色理論的相關知識對其建立模型如下：

用xi（t）（i=1，2，3…）表示體系內的各要素的數(shù)值，對其進行初始化的無綱量化處理和AGO處理之后得到新的序列xi1（t）（i=1，2，3…）。設xi1（t）的變化率為dxi1（t）/dt，則由變化率定義可知：

各要素之間的關系表現(xiàn)為協(xié)同和競爭，其中要素xi1（t）（i=1，2，3…）的變化受到自身的促進和抑制，把自身的促進作用記為aii xi1（t），抑制作用記為-bii （xi1（t））2。同時，還受到其他要素的作用，記j要素對i要素的促進作用記為aij xj1（t），抑制作用記為-bij （xj1（t））2。則根據(jù)灰色理論相關知識[16]可以得到xi1（t）（i=1，2，3…）變化的總和為：

其中，，則可以把（4）式寫為：

由（4）、（6）兩式可以計算出要素xi1（t）（i=1，2，3…）在體系內各要素之間協(xié)同和競爭的變化率，得到各要素之間協(xié)同與競爭的最終結果。

三、以哈爾濱市現(xiàn)代服務業(yè)為例進行分析

哈爾濱市以發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)為重點，全面推進全市的金融、旅游、現(xiàn)代物流、文化等現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。2014年上半年，哈爾濱市服務業(yè)實現(xiàn)增加值1279.6億元，同比增長6.3%，占GDP的比重達到61.2%；服務業(yè)新增就業(yè)61219人，占城鎮(zhèn)新就業(yè)總數(shù)的77%，成為吸納勞動力的主渠道。哈爾濱市的第三產業(yè)的產值已經(jīng)持續(xù)幾年對GDP的貢獻占第一，已經(jīng)形成了三、二、一的產業(yè)結構。因此通過多哈爾濱市的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展進行研究可以為其他地區(qū)的發(fā)展提供一定的借鑒。

（一）收集數(shù)據(jù)并計算

現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展與一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、城市化程度、服務業(yè)就業(yè)人口數(shù)、人口素質、對服務業(yè)的投入、地理環(huán)境、文化、科技水平、現(xiàn)代化程度、人均消費水平等等有關。基于數(shù)據(jù)的可得性與可量化性，本文分析時，選取經(jīng)濟發(fā)展水平、城市化程度、資金投入、人均消費水平這四個變量。其中以哈爾濱市GDP衡量經(jīng)濟發(fā)展水平，以城市人口衡量城市化程度，以固定資金投入第三產業(yè)的量衡量對服務業(yè)的投入，以城市居民人均可支配收入衡量人均消費水平。對相關數(shù)據(jù)進行收集得到下表（表1），數(shù)據(jù)來自于哈爾濱統(tǒng)計年鑒2013。同時把表1的數(shù)據(jù)作為變量的初始狀態(tài)帶入公式（2）、（3）得到各變量的灰色相關系數(shù)和灰關聯(lián)度（灰關聯(lián)度見表2）。

通過計算四種要素之間的灰色關聯(lián)度可以發(fā)現(xiàn)這四種要素之間的關聯(lián)程度是很高的。全市生產總值與固定資金投入的關聯(lián)程度達到了0.9以上，最低為市區(qū)人口與固定資金投入，但是關聯(lián)程度也達到了0.683，還是比較高的。可見，所選取的變量之間是存在緊密的相互作用的，而且這種作用是非線性的。因此可以用來構建它們之間的協(xié)同演化模型，來分析他們之間的相互作用對整個現(xiàn)代服務業(yè)的影響。

利用表1中的數(shù)據(jù)作為初始數(shù)據(jù)，利用灰色理論知識對其進行初值化的無綱量化和AGO處理生成灰序列，然后利用公式（4）和（6），構建出相關的協(xié)同演化模型如下：

（二）計算結果分析

根據(jù)協(xié)同學中絕熱消去法，aii可以表示體系的序參量。根據(jù)式（7）可以看出a22的絕對值最小，可以把x2，即服務業(yè)的固定資金投入看作慢變量。支配原理表明少數(shù)的慢變量支配著大量的快變量，所以應該加大對服務業(yè)的資金投入，這樣才能保證慢變量的發(fā)展，從而促進整個體系的發(fā)展。由于各種要素間的非線性作用，加大慢變量的投入也能促進其它各種要素的發(fā)展。

參考文獻：

[1]周振華. 現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展：基礎條件及其構建[J]. 上海經(jīng)濟研究，2005，09：21-29.

篇10

[關鍵詞]黑龍江省；現(xiàn)代服務業(yè)；有效供給；問題；發(fā)展對策

進入“新常態(tài)以來”，現(xiàn)代服務業(yè)伴隨著信息技術的成熟和經(jīng)濟的飛速增長登上了國家經(jīng)濟繁榮大發(fā)展的舞臺。全球的產業(yè)結構呈現(xiàn)出傳統(tǒng)生活型服務業(yè)向現(xiàn)代生產型服務業(yè)的轉化，現(xiàn)代生產型服務業(yè)已然成為拉動國民經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。近年來，黑龍江省服務業(yè)也快速地從工農業(yè)分離出來，在黑龍江省產業(yè)結構調整過程中發(fā)揮著重要的作用。但是，日益增加的現(xiàn)代服務業(yè)需求和有效供給不足的矛盾逐漸顯現(xiàn)，現(xiàn)代服務業(yè)的供不應求不僅僅影響黑龍江省現(xiàn)代服務行業(yè)的發(fā)展，還會導致黑龍江省經(jīng)濟發(fā)展滯后。

以供給方的獨特視角探究黑龍江省現(xiàn)代服務業(yè)供給方面存在的問題并提出解決對策，不僅對黑龍江省經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，對于其他欠發(fā)達地區(qū)的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展也具有一定的借鑒意義。現(xiàn)代服務行業(yè)的繁榮不僅有利于欠發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟增長，而且切實改善了我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不均衡的格局，為我國經(jīng)濟全面高速發(fā)展提供可能，對于促進社會主義和諧社會的構建和全面建設小康社會具有重要的實踐意義。

一、有效供給理論

馬克思的有效供給思想概括起來主要包括以下六個方面：有效供給的含義、社會總產品的有效供給、出口產品的有效供給、有效供給決定和創(chuàng)造需求、有效供求均衡及其實現(xiàn)、有效供求失衡及其宏觀（社會）控制。雖然馬克思本人并沒有對于“有效供給”給出確定的概念，但是在馬克思的著作中對于商品供給有效性的前提給出了詳盡的揭示。馬克思認為有效供給必須具備的前提條件如下：有效供給的商品必須具有一般使用價值；有效供給的商品必須具備社會使用價值；創(chuàng)造有效供給商品的勞動要代表社會必要的勞動；有效供給的商品必須是品質有保證的商品。

有效供給決定和創(chuàng)造需求是本文進行分析的主要理論基礎。馬克思認為，供給決定需求、生產決定消費，但是只有有效供給才能夠決定需求。能夠滿足消費者需求的有效供給不僅能夠促使消費者進行消費，更加能夠憑借供給的有效性而創(chuàng)造需求。生產的終極目標是完成消費，而消費者能否進行消費則取決于供給的產品是否與消費者的需求相吻合。在市場中，供需失衡是供給和需求共同造成的，但是，有效供給的不足是造成有效需求不足的直接原因。黑龍江省現(xiàn)代服務業(yè)對于國民經(jīng)濟的貢獻程度和其他地區(qū)相比較低，即是有效供給不足造成的結果。

二、黑龍江省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中供給方面存在的問題

（一）供給產品存在的問題

1.服務產品定價不合理。個別商家以謀取更多利益為目的，利用不正當手段進行掠奪性定價，不合理的掠奪性定價會實現(xiàn)短期的盈利，但是對企業(yè)品牌的長足發(fā)展有著不利的影響。一些短期或營銷地點不固定的供給者往往不考慮遠期發(fā)展策略，對商品進行不合理的定價、對消費者進行價格歧視，諸如此類服務產品定價不合理的現(xiàn)狀比比皆是。

2.服務產品品質不達標。服務產品品質是影響消費者消費傾向的重要因素，但因為供給者無限制的追求經(jīng)濟利益以及服務產品質量標準和相關法律法規(guī)還沒有完善等原因，導致供需市場中的服務產品品質屢屢出現(xiàn)各種問題。

3.服務產品缺乏多樣化。由于黑龍江省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展程度的限制，服務產品的需求還沒有達到一些發(fā)達地區(qū)的需求水平，相對較低的需求水平致使服務產品的多樣化受到嚴重的制約。

4.服務產品信息的披露不透明。健康的市場運行的條件之一即為產品信息披露的透明化，信息披露的不透明在市場中往往造成“逆向選擇”，不合理的制度安排造成市場中資源配置的浪費。服務產品的信息披露不透明使得消費者無法全面地了解產品進而無法實現(xiàn)對服務產品的消費，造成服務產品的無效供給。

5.服務產品售后服務體系不完善。服務產品的售后服務是影響消費者心理的重要因素之一，不完善的售后服務體系會使得消費者對產品失去信心。黑龍江地區(qū)售后服務不到位、甚至是對消費者提出的售后服務要求“不聞不問”，長此以往的售后服務態(tài)度造成服務產品的無效供給。

（二）供給主體存在的問題

1.市場營銷策略不合理。成功的市場營銷策略是產品銷售的條件與保障，現(xiàn)今黑龍江地區(qū)市場上存在的不合理營銷現(xiàn)象比比皆是，例如使用虛假信息欺騙消費者、環(huán)環(huán)相扣的消費陷阱等等。不合理的市場營銷策略衍生出大量的以過分追求不合理利益為目的、違反商業(yè)行為準則與道德、擾亂市場經(jīng)濟運行秩序的市場營銷不正當行為。

2.企業(yè)管理規(guī)章不完善。良好的服務態(tài)度、人性化的服務管理等是衡量服務產品的重要標準，而這些服務方式都有著規(guī)范化、標準化的必要。黑龍江現(xiàn)代服務行業(yè)的企業(yè)管理松散、規(guī)章制度不完善，對于服務態(tài)度和人性化戰(zhàn)略方面的規(guī)范重視程度遠遠不夠。

3.相關法律知識的匱乏。服務產品供給方的行為不規(guī)范，很大一部分原因就是相關法律知識的匱乏，雖然國家的相關法律法規(guī)已經(jīng)日漸建立和完善，但是一些偏遠地區(qū)相關法律意識還沒有形成，另外，一些消費者的法律意識薄弱也給不良供給者的行為提供了可趁之機。

（三）供給行業(yè)存在的問題

1.技術升級創(chuàng)新遭遇瓶頸。黑龍江省經(jīng)濟發(fā)展相對發(fā)達地區(qū)較為落后，相對落后的經(jīng)濟發(fā)展條件使得產業(yè)技術升級的條件不達標，科技資源和資本達不到升級地區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)的標準。另外，供給者對于進行技術創(chuàng)新進而使產業(yè)結構升級以及創(chuàng)新能夠給相關產業(yè)帶來經(jīng)濟利益和現(xiàn)實意義的意識還沒有形成。

2.現(xiàn)代服務行業(yè)信用體系不健全。當今的市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，行業(yè)企業(yè)信用體系的健全和成熟是市場平穩(wěn)運行的基礎。黑龍江地區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)供給者在交易過程中的信用缺失使得消費者對于相關企業(yè)和行業(yè)失去信心，造成了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展滯后。信用體系不完善還使得交易成本增加，降低消費對于經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用。消費者得到了不充分透明的信息后無法實現(xiàn)交易，降低了市場的銷售量，使得黑龍江省的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展進入了緩慢甚至停滯的狀態(tài)。

3.現(xiàn)代服務行業(yè)管理規(guī)范不完善。現(xiàn)代服務行業(yè)的健康發(fā)展需要完善、健全的管理條例和法規(guī)來規(guī)范，黑龍江省現(xiàn)代服務行業(yè)的管理規(guī)范還沒有得到健全和完善，虛假的宣傳信息、不合理營銷策略、欺詐性推銷方案、不完善的售后服務等由于管理不規(guī)范所引起的問題比比皆是。

（四）供給環(huán)境存在的問題

1.相關法律制度不完善。黑龍江省現(xiàn)代服務業(yè)在發(fā)展的過程中存在著結構不合理、管理不完善等問題其主要原因之一即為供給環(huán)境中相關的法律制度不完善。由于黑龍江省現(xiàn)代服務行業(yè)的發(fā)展還沒有達到發(fā)達的水平，還沒有遇到經(jīng)濟發(fā)達時行業(yè)市場環(huán)境會出現(xiàn)的問題，所以相關的法律條例還沒有形成，供給方鉆法律漏洞、違反相關條例的情況比較嚴重。

2.政府管制的力度不足。對于供給環(huán)境中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，例如：虛假宣傳產品信息、采用不正當營銷策略、應用欺詐性推銷方案、售后服務不完善等問題，國家雖正式頒布了相關法律制度、管理條例，但是地方執(zhí)行的力度還不夠。

三、提高有效供給能力促進黑龍江省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展對策

（一）提升服務產品供給水平的對策

1.全面控制服務產品成本及利潤合理定價。服務產品的價格主要由生產成本和營業(yè)利潤兩個部分組成，在保證產品品質的條件下，嚴格控制服務產品的成本是服務產品具備市場競爭力的前提條件。根據(jù)服務產品不同的需求價格彈性，針對不同的消費者制定合理的價格是增加服務產品銷售量的主要手段。

2.調查了解消費者意見提升服務產品品質。降低產品品質以得到短期經(jīng)濟利益的策略是不利于企業(yè)長足發(fā)展的，良好的產品品質會為供給者保留相對固定的消費群體。消費者對于品質的需求不盡相同，例如：不同使用功能的側重以及產品的核心優(yōu)點，調查與分析消費者對于品質的不同要求是提高服務產品競爭力的必要手段。

3.增加服務產品品種擴大適應人群。現(xiàn)代服務行業(yè)中，服務產品的類別非常之多，但是針對的消費群體多為年輕人和有經(jīng)濟條件的中年人。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們消費觀念的轉變，不同階層、不同年齡的消費者的需求都在日益增加，為了充分滿足不同消費者的需求，增加服務產品的品種是十分必要的。

4.真實全面的披露服務產品信息。服務產品信息的披露不僅是為了消費者能夠更好的了解服務產品的情況，更重要的是維持了供給方的商譽、完善了供給方的信用體系，對于服務產品的多方面信息應該詳盡地向消費者進行披露和介紹。

5.建立健全完善的售后服務體系。售后服務是商品銷售不可或缺的，售后服務體系的完善與否是消費者是否進行消費的考慮因素之一，售后服務對于實現(xiàn)消費有著舉足輕重的作用。服務產品的售后服務應該建立完整和完善的相關標準和條例，標準化的售后服務不僅僅能提高服務效率，更能夠成為消費者選擇該服務產品的主要原因。

（二）規(guī)范服務供給主體行為的對策

1.應用合理的市場營銷策略。不合理的市場營銷策略會帶來一時的經(jīng)濟利益，但是對于企業(yè)的長期發(fā)展是十分不利的。“一次性”消費的產生短期內會減少供給方的商譽，長期會使企業(yè)走向倒閉的不歸之路。采取正當?shù)氖袌鰻I銷策略，從各方面提升服務產品的品質，才是長期立足于現(xiàn)代服務行業(yè)的最佳發(fā)展戰(zhàn)略。

2.完善企業(yè)管理規(guī)章制度。服務產品的生產、銷售以及售后都需要嚴格細致的規(guī)章制度來規(guī)范，這樣才能使得產品的規(guī)模化得以實現(xiàn)。企業(yè)的管理規(guī)章制度應當從消費者的角度出發(fā)，以落實國家對于現(xiàn)代服務行業(yè)的標準和規(guī)范為前提，制定詳細和人性化的企業(yè)管理規(guī)章。

3.深入學習相關法律知識。伴隨著經(jīng)濟市場環(huán)境的日趨復雜化，現(xiàn)代服務行業(yè)相關法律的普及是十分必要的。供給方了解相關的法律知識不僅僅能夠更好的鞭策自己的行為，也能夠通過法律的武器保護自己。

（三）完善服務供給行業(yè)規(guī)范的對策

1.克服瓶頸條件制約堅持技術升級創(chuàng)新。黑龍江省的經(jīng)濟雖然較發(fā)達地區(qū)較為落后，但是近年來的發(fā)展也是不容忽視的，現(xiàn)代服務業(yè)消費需求的增加促使現(xiàn)代服務行業(yè)升級成為一種必要。現(xiàn)代服務業(yè)供給方應了解創(chuàng)新對于產業(yè)技術升級、拉動行業(yè)發(fā)展的重要意義，積極地投入資本進行產業(yè)、產品的技術升級。

2.建立健全現(xiàn)代服務業(yè)信用體系。伴隨著經(jīng)濟的契約化，信用程度成為衡量企業(yè)服務品質的標準，所以完善行業(yè)的信用體系是實現(xiàn)消費和交易的前提條件。健全的信用體系不僅為消費者提供充分、完整、透明的產品信息，還能夠降低交易成本，使得市場內經(jīng)濟資源得到有效配置，積極促進黑龍江經(jīng)濟迅速增長。

3.完善現(xiàn)代服務行業(yè)管理規(guī)范。健全的行業(yè)規(guī)范是現(xiàn)代服務業(yè)能夠長足發(fā)展的基礎和保障，當?shù)卣畱e極落實國家關于現(xiàn)代服務業(yè)的管理規(guī)范，針對本地區(qū)的地理環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展狀況制定詳盡的現(xiàn)代服務行業(yè)管理規(guī)范。

（四）提供良好服務供給環(huán)境的對策