企業(yè)文化的提升范文

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篇1

企業(yè)文化的建設(shè)可以使思想政治工作的作用更好的發(fā)揮。企業(yè)文化建設(shè)不但是企業(yè)高層中以人為本的管理理念，同時也是黨的思想政治工作的重要載體。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的目的就是使供水企業(yè)更好的為社會公眾提供更高水平的服務(wù)，把經(jīng)濟(jì)工作與思想政治工作有效的融合在一起，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部真正意義上的聯(lián)系，這是供水企業(yè)需要面對和解決的重大問題。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的具體措施

（一）建設(shè)一支高素質(zhì)、執(zhí)行力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，服務(wù)就意味著責(zé)任。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合離不開一支執(zhí)行力強(qiáng)、內(nèi)部關(guān)系和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著社會的不斷發(fā)展，服務(wù)意識深入人心，服務(wù)行業(yè)也成為了社會發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)，要想不斷提高服務(wù)水平，滿足客戶不斷增長的需求和期望，執(zhí)行力的強(qiáng)弱是根本因素。首先，要提高執(zhí)行力，增強(qiáng)責(zé)任心是前提。執(zhí)行力體現(xiàn)的是一種工作態(tài)度，需要用心去做事。其次，要提高執(zhí)行力，監(jiān)督考核是關(guān)鍵。建立完善的績效考核制度，是提高執(zhí)行力的必要手段。應(yīng)遵循“業(yè)績＝收入”和公正、公開、公平的原則，通過合理的崗位測評，不斷完善績效考核的程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法，讓績效考核真正起到提高執(zhí)行力的作用。再是，要提高執(zhí)行力，激勵機(jī)制是動力。提高執(zhí)行力，只靠自覺性是不行的，只有建立起以公正、公開、公平為基本原則的員工激勵機(jī)制，才能形成規(guī)范持久的執(zhí)行力。在這方面，首先應(yīng)搭建完整的文化體系，并逐步培育全面的符合客服中心工作特點(diǎn)的、積極向上的文化理念及文化氛圍，進(jìn)而為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與氛圍。要定期開展員工滿意度調(diào)查和主管滿意度調(diào)查，以此作為找出自身差距、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理水平的重要依據(jù)。要緊扣企業(yè)文化內(nèi)涵，結(jié)合客服中心實(shí)際，開展形式多樣的文化建設(shè)活動，增強(qiáng)員工凝聚力，活躍職工業(yè)余生活。高品位的文化將會陶冶出高素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的員工將會創(chuàng)造高水平的服務(wù)。

（二）樹立服務(wù)品牌，提升服務(wù)形象。服務(wù)文化是提升企業(yè)形象、打造服務(wù)品牌、增強(qiáng)員工魅力的文化，品牌服務(wù)可以更好地展示公司和員工魅力，使企業(yè)形象深入人心。供水企業(yè)要重視實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，致力于服務(wù)品牌的打造和服務(wù)形象的塑造工作。首先，必須把滿足用戶的需求作為企業(yè)的第一目標(biāo)，牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識和理念，把為用戶解決用水方面的困難作為第一要務(wù)，為用戶解困，為政府分憂。努力打造供水企業(yè)的服務(wù)品牌，樹立一個良好的企業(yè)形象，提升供水服務(wù)的品位，提升企業(yè)在市民心中的認(rèn)同度。其次，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬宣傳渠道。供水企業(yè)的服務(wù)是一個牽動千家萬戶、涉及每個公民切身利益的社會熱點(diǎn)問題，因此與此相關(guān)聯(lián)的服務(wù)文化也是一種社區(qū)文化和社會文化，它直接影響和左右著市民的生活水平與社區(qū)和社會的服務(wù)品質(zhì)。供水服務(wù)要主動、要誠信、要人性化，但社會對服務(wù)工作的理解和支持不容忽視。在處理敏感小區(qū)和敏感問題上，與政府部門、新聞媒體、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等各方面的溝通、聯(lián)系與配合，順暢與否，是百姓對服務(wù)滿意不滿意的關(guān)鍵因素之一。因此，在日常的服務(wù)工作中，要重視輿論宣傳的重要性。隨著信息技術(shù)的不斷普及，多媒體已經(jīng)成為了人們生活工作中不可或缺的重要組成部分，要充分利用多媒體、企業(yè)自媒體等各種各樣的渠道，在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)宣傳社會對供水服務(wù)理解支持的重要性，向社會宣傳供水企業(yè)的社會性、公益性以及特殊性。有了社會的支持和理解，供水服務(wù)工作將會更加順暢更加深入人心。

篇2

1.促進(jìn)管理氛圍的構(gòu)建。在新的社會條件下作為優(yōu)秀企業(yè)文的特征，以人為本是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容，這要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用更加符合人性特點(diǎn)的管理方式，有效強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力，改變企業(yè)傳統(tǒng)的指令式的管理方式，同時促進(jìn)企業(yè)管理人員和普通員工關(guān)系的和諧，并為企業(yè)留住了優(yōu)秀人才。同時，優(yōu)秀企業(yè)文化具有導(dǎo)向性特征，能夠規(guī)范企業(yè)人員的行為，有利于企業(yè)管理目標(biāo)的達(dá)成。

2.促進(jìn)整體管理目標(biāo)的設(shè)立和達(dá)成。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)以管理目標(biāo)為核心，更好的促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的重要價值。優(yōu)秀、健康的企業(yè)文化可以全方位體現(xiàn)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理要求。企業(yè)管理者利用本身擁有的號召力、影響力，來促進(jìn)、指引下級實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這種影響與相關(guān)企業(yè)文化存在緊密的內(nèi)在聯(lián)系。此外，普通員工間擁有不同的出身背景和社會經(jīng)歷，進(jìn)而具有差別較大的價值觀念，企業(yè)必須對普通員工的思想和觀念進(jìn)行系統(tǒng)化的影響，使他們具有一致的符合企業(yè)發(fā)展要求的價值觀，才能更加順利的開展各項(xiàng)企業(yè)管理工作。

3.有效規(guī)范員工的行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠有效激勵員工行為，伴隨著文化發(fā)展，企業(yè)能夠形成優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境，并激勵人們進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。同時管理者還可以利用獎勵、競爭等方法，使企業(yè)形成共同發(fā)展，努力進(jìn)步的優(yōu)良氛圍，進(jìn)而有效的指引員工的行為。企業(yè)文化是價值觀的重要展現(xiàn)，能夠?qū)⒐芾硪?guī)范轉(zhuǎn)化為員工的自我約束行為，從道德層面對員工進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)凝聚作用和約束作用。

二、企業(yè)文化發(fā)展中存在的問題

1.對企業(yè)文化缺乏深刻的理解。當(dāng)下，雖然大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)同企業(yè)文化的發(fā)展，但大部分企業(yè)還沒有深刻的認(rèn)識到企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，簡單將企業(yè)文化等同于政治思想工作，發(fā)展企業(yè)文化的目標(biāo)僅限于讓員工接受企業(yè)的管理。還有部分企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在人們心目中的形象，在文化發(fā)展過程中只注重淺顯的、外在的東西。這些問題讓企業(yè)文化發(fā)展缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，沒有被提升到精神的高度。

2.沒有充分認(rèn)識文化建設(shè)的重要意義。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，行業(yè)中企業(yè)間的競爭日趨激烈，產(chǎn)品壽命周期變短，需不斷進(jìn)行升級和創(chuàng)新，因此企業(yè)將管理重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)競爭力的提升上，不斷擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。對待非重點(diǎn)業(yè)務(wù)一般采用外包的方式來實(shí)現(xiàn)，但卻很難找到合適的承接方，故而企業(yè)不得不全力進(jìn)行技術(shù)更新和產(chǎn)品生產(chǎn)，無法投入更多精力發(fā)展企業(yè)文化。同時由于企業(yè)文化發(fā)展周期長、收效慢，一些企業(yè)逐漸放棄了對企業(yè)文化的建設(shè)，不再進(jìn)行相應(yīng)的建設(shè)活動，使得企業(yè)文化止步不前。

3.發(fā)展過程缺乏體系性和科學(xué)性的規(guī)劃。企業(yè)文化發(fā)展是一項(xiàng)長期性的工程，需要長時間的積累、沉淀。在短期內(nèi)無法獲得明顯成效。但現(xiàn)階段的企業(yè)文化發(fā)展的理論體系和發(fā)展實(shí)踐都存在較多問題，部分企業(yè)沒有深刻理解企業(yè)文化建設(shè)，簡單認(rèn)為文化發(fā)展活動能夠立刻獲得成效，不注重企業(yè)文化發(fā)展體制和機(jī)制的建設(shè)。系統(tǒng)性是企業(yè)文化的重要特點(diǎn)，企業(yè)必須從管理、制度、執(zhí)行、戰(zhàn)略多角度進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)文化發(fā)展工作，才能最終達(dá)成企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，但很多企業(yè)存在執(zhí)行力度不強(qiáng)、制度不健全、管理不規(guī)范等現(xiàn)象，阻礙了企業(yè)文化發(fā)展。

三、提升優(yōu)秀企業(yè)文化發(fā)展對企業(yè)管理影響力的策略

1.進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)文化對企業(yè)的影響力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)本身產(chǎn)生非常深刻的影響，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化企業(yè)文化對企業(yè)的影響作用。首先，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工培養(yǎng)的重視，優(yōu)秀的員工是企業(yè)發(fā)展的前提，必須將員工培養(yǎng)置于重要位置。員工素質(zhì)的提高不僅能為企業(yè)創(chuàng)造更多利益，還可以促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工對企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠度。因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)文化的影響力，以增強(qiáng)員工的歸屬感，讓員工之間、員工和管理者之間的關(guān)系更加融洽，進(jìn)而保證企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。其次，應(yīng)當(dāng)提高員工參與企業(yè)文化發(fā)展的積極性，讓全體企業(yè)員工共同進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，為提高企業(yè)管理效果打下基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍。第一，廣泛宣傳企業(yè)文化，并建立即時、高效的信息交換平臺。進(jìn)行企業(yè)文化宣傳時，可通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、企業(yè)報刊進(jìn)行企業(yè)文化發(fā)展?fàn)顩r的展示，并對主要內(nèi)容進(jìn)行詳盡介紹，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)成員之間的溝通交流。還可利用報告會、座談會的方式為企業(yè)成員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究的深度和實(shí)踐活動的廣度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。第二。構(gòu)建符合企業(yè)特點(diǎn)和社會需求的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)組織員工進(jìn)行新知識、新技能的學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，并將其作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。重新認(rèn)識和修改企業(yè)文化原有的建設(shè)體系，讓企業(yè)文化更好的滲透于企業(yè)管理工作，促進(jìn)員工意識的強(qiáng)化和素質(zhì)的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展。

3.對企業(yè)管理制度之間的配合予以高度重視。通過企業(yè)文化發(fā)展的力量來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，需要企業(yè)制度的有效支持，達(dá)到企業(yè)文化、企業(yè)制度的系統(tǒng)結(jié)合，并利用企業(yè)文化的影響來推動企業(yè)管理目標(biāo)的達(dá)成。一方面，合理設(shè)置企業(yè)內(nèi)部的職能體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的有效連接和配合。從發(fā)展實(shí)際出發(fā)，以企業(yè)文化為核心，明確員工的職業(yè)態(tài)度、目標(biāo)和責(zé)任，并予以相應(yīng)鼓勵。另一方面，以人為本進(jìn)行企業(yè)的文化建設(shè)和管理工作，不斷建立健全管理制度，并對其進(jìn)行體系化的鏈接，促進(jìn)制度間的有效配合，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)文化對企業(yè)管理的積極影響。

4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好示范帶頭作用。發(fā)展企業(yè)文化是一個長期、復(fù)雜的工程，企業(yè)管理者的示范在其中具有突出作用。所以，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對自身示范帶頭作用的重視。首先，管理者應(yīng)進(jìn)行良好的言行示范。作為企業(yè)形象的代言人，應(yīng)當(dāng)主動的將優(yōu)秀企業(yè)文化傳遞給企業(yè)員工，為員工樹立榜樣。并將企業(yè)文化引入企業(yè)管理，進(jìn)而推動言行示范作用的發(fā)揮。其次，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化的構(gòu)建，保證企業(yè)全體員工參與到文化建設(shè)中來，確保企業(yè)文化對企業(yè)管理的正面影響。

四、結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞 預(yù)算管理 參與意識 預(yù)算目標(biāo) 執(zhí)行力

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

預(yù)算是經(jīng)營活動的數(shù)量計劃，它確定企業(yè)在預(yù)算期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和應(yīng)進(jìn)行的活動。預(yù)算管理是一種集系統(tǒng)化、戰(zhàn)略化、人本化理念為一體的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，是目前國際上唯一成熟的系統(tǒng)性管理控制工具。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。預(yù)算管理是契約化的、數(shù)量化的、透明化的、程序化的企業(yè)文化，企業(yè)文化也影響著預(yù)算管理的各個環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的適合的企業(yè)文化將直接提升預(yù)算管理的水平。

一、預(yù)算管理定義與作用

預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對未來的經(jīng)營活動和相應(yīng)財務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測和籌劃，并通過對執(zhí)行過程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對照和分析，從而及時指導(dǎo)經(jīng)營活動的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

通常來說，我們對預(yù)算的理解是對企業(yè)未來一定時期預(yù)計經(jīng)營活動的數(shù)量化的說明，充當(dāng)了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營績效之間相聯(lián)系的工具。預(yù)算體系在分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，主要用于衡量與監(jiān)控企業(yè)及各部門的經(jīng)營績效，以確保最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。預(yù)算要真正發(fā)揮其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的輔助作用，不但要考慮所有直接影響公司經(jīng)營績效的因素，還要與企業(yè)績效管理體系相結(jié)合，形成一個完整的、廣義上的企業(yè)業(yè)績控制系統(tǒng)。

二、預(yù)算管理存在的問題

當(dāng)前我國的預(yù)算管理存在的一個突出問題就是員工預(yù)算參與意識不夠、預(yù)算管理思想不齊、預(yù)算執(zhí)行力度不強(qiáng)，沒能在企業(yè)內(nèi)部形成“預(yù)算文化”。

1、預(yù)算參與意識不夠。很多企業(yè)認(rèn)為預(yù)算就是財務(wù)部門的事情，把企業(yè)全面預(yù)算管理等同于一套涵蓋所有會計科目的表格，僅僅是為了得出下一年會計報表的具體預(yù)測結(jié)果。各級管理層和企業(yè)員工沒有充分認(rèn)識到自己在預(yù)算管理體系中的責(zé)任和作用，更沒有真正理解預(yù)算管理在企業(yè)日常經(jīng)營中的重要地位，僅把預(yù)算管理作為上級交待的任務(wù)來敷衍了事。

2、預(yù)算管理思想不齊。各級管理層和企業(yè)員工的價值取向和追求的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，預(yù)算編制過程中各級責(zé)任主體與上級單位討價還價，導(dǎo)致各級預(yù)算責(zé)任主體與集團(tuán)公司預(yù)算目標(biāo)上不能達(dá)到一致。預(yù)算中設(shè)法留有余地，以求輕易完成預(yù)算指標(biāo)，爭取好的評價，如此編制出來的預(yù)算必然失去提升企業(yè)價值和支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用。

3、預(yù)算執(zhí)行力度不強(qiáng)。在預(yù)算執(zhí)行過程中想方設(shè)法規(guī)避預(yù)算控制，隨意超預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)象時有發(fā)生，預(yù)算管理成為一種形式，沒有發(fā)揮預(yù)算管理在經(jīng)營管理中的導(dǎo)向作用。預(yù)算調(diào)整過于隨意和頻繁，失去了其控制工具和行為準(zhǔn)繩的價值。

三、企業(yè)文化對預(yù)算管理的提升作用

預(yù)算管理作為企業(yè)的一種內(nèi)部控制手段，有相應(yīng)企業(yè)文化支撐才能取得事半功倍的效果。國內(nèi)企業(yè)近年的管理實(shí)踐表明，我們從來就不缺乏追逐世界一流管理工具的沖動和能力，而真正迫切的恰恰是將一個先進(jìn)科學(xué)的管理模式融會貫通到具體管理與企業(yè)文化之中，且具有不打任何折扣的有效執(zhí)行能力。企業(yè)文化對全面預(yù)算管理的提升作用具體表現(xiàn)在以下三個方面。

（一）企業(yè)文化對預(yù)算參與意識的提升。

參與性預(yù)算承認(rèn)預(yù)算與人的行為有關(guān)，認(rèn)為預(yù)算過程的每一步，都包含了人的行為的影響，同時也在影響著人的行為。所以，預(yù)算不僅僅是個技術(shù)問題，也是個行為和道德規(guī)范問題。

優(yōu)秀的企業(yè)文化作為員工的精神支柱和集體信仰，不但可以借助于心理的、道德的、輿論的、觀念的力量引領(lǐng)全體員工精誠團(tuán)結(jié)，積極參與到全面預(yù)算管理的行動中來，而且可以極大地喚起全體員工的工作熱情和責(zé)任心，使其全情投入工作。同時企業(yè)文化良好的協(xié)調(diào)功能具有為企業(yè)創(chuàng)造一種和諧氛圍的作用，使預(yù)算參與者充分交流信息，加強(qiáng)各部門工作的聯(lián)動性與統(tǒng)一性，有效地實(shí)施全面預(yù)算管理。

（二）企業(yè)文化對預(yù)算管理目標(biāo)的提升。

預(yù)算目標(biāo)是企業(yè)愿景或戰(zhàn)略意圖的體現(xiàn)，具體到預(yù)算目標(biāo)的確定，事實(shí)上它是一個各不同利益集團(tuán)間博弈的過程。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使各預(yù)算參與者本著企業(yè)的基本利益與長遠(yuǎn)發(fā)展對企業(yè)預(yù)算進(jìn)行正確考量，從倫理上協(xié)調(diào)企業(yè)與社會、企業(yè)內(nèi)部之間的行為規(guī)范，消除企業(yè)內(nèi)各利益體目標(biāo)不一致而造成的利益沖突，把個人利益、小集體利益與企業(yè)利益、社會利益結(jié)合起來，形成符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展意圖的預(yù)算管理目標(biāo)。

完善的企業(yè)文化重視和強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的在企業(yè)中的駕馭地位，使全體員工形成根深蒂固的價值取向，打造員工積極的工作態(tài)度和高尚的道德信念，強(qiáng)化員工的責(zé)任感并提高生產(chǎn)效率，使員工更易于接受和實(shí)踐企業(yè)的整體目標(biāo)。

（三）企業(yè)文化對預(yù)算執(zhí)行力的提升。

預(yù)算執(zhí)行力是完成預(yù)算目標(biāo)的保障，而良好的企業(yè)執(zhí)行文化又是預(yù)算執(zhí)行力得以發(fā)揮最大效用的基礎(chǔ)。企業(yè)文化一旦融入企業(yè)的預(yù)算執(zhí)行，被全體員工所認(rèn)同并實(shí)踐，就會產(chǎn)生巨大的推動力。

在研究提高預(yù)算執(zhí)行力的方法時，企業(yè)執(zhí)行文化的培植是非常重要的一環(huán)。比如將“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”、“有原則不亂，有計劃不忙，有預(yù)算不窮”等思想作為企業(yè)文化對員工進(jìn)行宣導(dǎo)，營造良好的企業(yè)執(zhí)行文化，堅(jiān)持以人為中心，培養(yǎng)員工自覺獻(xiàn)身于企業(yè)的責(zé)任意識和價值標(biāo)準(zhǔn)，形成一種內(nèi)化的動力機(jī)制，潛移默化執(zhí)行者的意識進(jìn)而改變其心態(tài)，讓執(zhí)行者自覺執(zhí)行預(yù)算，達(dá)到預(yù)算執(zhí)行的最高境界。

（作者單位：中新蘇州工業(yè)園區(qū)市政公用發(fā)展集團(tuán)有限公司）

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：職業(yè)規(guī)劃；企業(yè)文化；薪酬福利體系

傳統(tǒng)企業(yè)的競爭影響因素主要是資源與資金，而現(xiàn)代企業(yè)的競爭影響因素已變?yōu)榧夹g(shù)、管理以及人才。現(xiàn)在企業(yè)面對的主要問題就是如何提高員工的滿意、將優(yōu)秀員工留在企業(yè)、提升企業(yè)各方面的實(shí)力以及防止資源外流。企業(yè)在實(shí)際管理過程中，越來越多地經(jīng)營管理者發(fā)現(xiàn)，想要員工認(rèn)真、主動地工作，對企業(yè)負(fù)責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，給客戶提供的良好的服務(wù)，就要讓其對自己的工作、企業(yè)滿意。

一、企業(yè)文化與員工滿意度的關(guān)系

1.企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化分為廣義企業(yè)文化和俠義廣義文化。一個公司在發(fā)展過程所擁有的物質(zhì)及精神文化稱為廣義企業(yè)文化，而一個公司內(nèi)部的傳統(tǒng)文化及氛圍稱為俠義企業(yè)文化。而廣義企業(yè)文化包括俠義企業(yè)文化之外，還包括企業(yè)中的管理模式、固定資產(chǎn)等。其主要包括企業(yè)的工作范圍、企業(yè)內(nèi)部的與員工模范、平穩(wěn)的文化傳統(tǒng)以及文化網(wǎng)這幾方面，同時，這也代表著決定企業(yè)以及社會的形象、企業(yè)對行為的判斷、企業(yè)的靈魂人物，企業(yè)的內(nèi)部活動、信息發(fā)送途徑的要素。這些要素可以很大程度上影響企業(yè)發(fā)展，其可以調(diào)動員工工作的積極性，并且是通過引導(dǎo)、聚集、規(guī)范行為、激勵等這些方面影響員工的積極性。結(jié)合上面所述，我們得出了企業(yè)文化的定義，就是指企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營過程中逐漸確定的指導(dǎo)思想以及處事原則，體現(xiàn)社會形象以及企業(yè)的內(nèi)部活動方式等。

2.員工滿意度的定義及影響員工滿意度的因素

企業(yè)文化的好壞直接反應(yīng)了員工的滿意度。員工滿意度是指員工將自身期望與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)感受對比后得出的結(jié)論，并對企業(yè)的行為做出自己的評價和判斷。而有很多因素可以影響員工的滿意程度：工作環(huán)境，其包括作息時間、資源配置、工作場所等；工作群體，包括自己的同事及上司，以及需要面對的顧客；工作內(nèi)容，包括工作的難易度、工作的屬性；企業(yè)背景，包括企業(yè)的規(guī)模，發(fā)展歷程，價值觀念等。員工的滿意度對企業(yè)的發(fā)展具有決定性作用，其可以影響企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，發(fā)展趨勢。因此，提高員工的滿意度有非常現(xiàn)實(shí)的意義，解析及員工的滿意度可以調(diào)動員工工作的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，可避免人才流失，為企業(yè)帶來更多的效益。

二、企業(yè)文化建設(shè)對員工滿意度影響

梅奧根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果提出了“社會人”假說和人際關(guān)系理作者簡介：陳衛(wèi)東（1973—），男，本科學(xué)歷，政工師，主要從事企

業(yè)政工方面的工作。論，其認(rèn)為員工關(guān)注的不只是收入，還想要在社會交往的過程中得到滿足。此外，也有需求理論提出，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5種，并且按順序發(fā)現(xiàn)人的物質(zhì)需求是層次中最低的，因此影響員工滿意度的還有其他原因[1]。因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中，只有提高員工的滿意度，才能提高客戶滿意度，因?yàn)閱T工滿意度較低，其工作效率也會下降，工作熱情也不高，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會出現(xiàn)問題，最后客戶的滿意度就會下降。

綜上，發(fā)現(xiàn)影響員工的滿意度的原因主要包括以下幾點(diǎn)：企業(yè)是否肯定員工的貢獻(xiàn)，員工是否有自我發(fā)展的機(jī)會，員工在企業(yè)是否有安全感，員工在與同事交往過程中是否感到和諧。而提升員工的滿意度有許多方法，有效方法之一就是完成企業(yè)文化建設(shè)，其目的就是提高員工的滿意度，讓其在工作中感到舒心、快樂，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)都發(fā)展的局面。

三、我國企業(yè)文化建設(shè)過程中針對員工滿意度需解決的問題

1.對員工職業(yè)規(guī)劃的重視度不夠

大多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化在建設(shè)時，都沒有意識到對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃是非常重要的，這也就造成了員工雖然不斷在工作但對未來的發(fā)展卻沒有任何明確計劃的現(xiàn)象，員工的積極性就無法提高，對工作的完成度也就一般。并且，員工的工作都是隨機(jī)安排的，這樣每位員工的綜合素質(zhì)水平無法得到區(qū)分，員工沒有機(jī)會表現(xiàn)自己，提升自己，自然而然，工作滿意度就下降了。

2.企業(yè)文化建設(shè)需改善

企業(yè)文化影響企業(yè)的未來發(fā)展，然而一些企業(yè)卻只在意自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，不在乎企業(yè)文化的建設(shè)，這些企業(yè)都是只關(guān)注舉辦的活動能否給自己帶來經(jīng)濟(jì)利益，而不在意這些活動的其他意義。因此，這也是企業(yè)中沒有可以讓員工滿意的企業(yè)文化，那么其工作滿意度也不會有多高，并且很難得到提升。事實(shí)上，一個缺乏讓員工認(rèn)可的企業(yè)文化的企業(yè)，其發(fā)展也是不會順暢的，因?yàn)闆]有企業(yè)文化，員工的工作滿意度就不會得到提升，那么公司內(nèi)部的凝聚力也會非常低，雖然一些企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但在企業(yè)文化建設(shè)過程中遇到許多困難，建設(shè)企業(yè)文化的情況并不是很滿意。而在企業(yè)文化建設(shè)中，許多方面還需要進(jìn)一步改善，比如一些組織的活動、活動目標(biāo)及人際關(guān)系，并且各個部門及團(tuán)隊(duì)之間的交流和溝通有限制，彼此之間不能實(shí)現(xiàn)有效的自由交流，沒有一個和諧的企業(yè)文化氛圍，企業(yè)的發(fā)展將會受到限制。

3.績效考評體系需不改善

如果在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，績效考核體系不完善，那么就會導(dǎo)致對員工的評價有失公平和公正，同時也會在一定程度上影響員工的工作滿意度。此外，許多企業(yè)雖然擁有完善的績效考核體系，但事實(shí)上并沒有對員工進(jìn)行精細(xì)的考核，如對其年度和月度分別考核，而一些企業(yè)雖然有效地實(shí)施了這一考核，但是得出的結(jié)果沒有和員工的自身利益相聯(lián)系起來，因此依舊無法提升和調(diào)動員工的工作熱情。

4.員工薪酬福利體系需完善

員工薪酬福利體系的健全程度直接關(guān)乎一個企業(yè)的管理是否公平，而公平理論決定著員工的工作態(tài)度，若是員工發(fā)現(xiàn)自 對企業(yè)的奉獻(xiàn)精神才不會減弱，這些因素都直接決定著員工的己遭遇了不公平的待遇，就會大幅度降低其工作積極性，責(zé)任心也會不自覺地下降，并且出現(xiàn)消極情緒，會很大程度地降低工作效率[2]。同時，如果實(shí)施具有差異性的員工薪酬福利體系，則員工間就會進(jìn)行不正當(dāng)?shù)母偁帲瑘F(tuán)隊(duì)合作意識也會大幅度地下降，工作效率和工作積極性都被迫下降。

四、企業(yè)文化建設(shè)對員工和滿意度提升的主要方法

1.營造和諧的文化氣氛

只有擁有和諧的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部才更加的有凝聚力，員工士氣才會不斷上升，企業(yè)競爭力才能得到提升。而想要建設(shè)一個和諧的文化企業(yè)，就需要有一個良好的人際關(guān)系和極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，員工之間要相互信任、相互幫助，才能實(shí)現(xiàn)友好合作、互相學(xué)習(xí)。在這種和諧的氣氛下，將主觀能動性全部激發(fā)出來，實(shí)現(xiàn)自身價值。同時也要認(rèn)真對待企業(yè)的非正式組織，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要正確指導(dǎo)員工積極利用非正式組織的作用，加強(qiáng)二者的感情交流，讓彼此相互理解，聯(lián)系更加緊密，營造和諧的氣氛，讓員工彼此相處得更加和諧，不斷增強(qiáng)合作精神，推動團(tuán)隊(duì)合作型文化的建立。

2.建立良好的企業(yè)環(huán)境

企業(yè)物質(zhì)生活的本質(zhì)就是指文化特征及各類文化活動。企業(yè)環(huán)境直接影響著企業(yè)員工工作的滿意度，其可以決定員工工作心情的好壞，因此，想要調(diào)動員工的工作積極性，就需要建立一個良好的企業(yè)環(huán)境。一旦員工在工作中能感到舒適、和諧、美好，那么其對企業(yè)的滿意度就會得到上升。此外，企業(yè)也要格外注重人文關(guān)懷，這一點(diǎn)非常重要，并且企業(yè)可以通過舉辦一些人文關(guān)懷活動，以此讓員工感到企業(yè)對其的關(guān)懷及重視，并且提高對企業(yè)的滿意度。

3.實(shí)施公平的企業(yè)制度

如果一個企業(yè)的制度保持最基本的公平，員工的士氣以及滿意度。而企業(yè)的公平制度主要內(nèi)容有相對薪酬公平、男女地位公平、考核制度公平、待遇福利公平等。并且還需要讓每位員工的發(fā)展機(jī)會都相同，當(dāng)員工工作努力，并且創(chuàng)造了價值時，企業(yè)要給予相應(yīng)的評價，讓員工明白，只有踏實(shí)認(rèn)真的工作，付出了多少努力就有多少回報，評價制度公平，激發(fā)員工的工作熱情并讓其擁有正確的工作態(tài)度，不斷挖掘員工潛力，讓企業(yè)擁有持續(xù)不斷的活力。

4.注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展

指引員工進(jìn)行自我激勵，而自我激勵是實(shí)現(xiàn)開發(fā)管理的最有效途徑，其可以幫助人實(shí)現(xiàn)成長與發(fā)展。企業(yè)需要對應(yīng)員工完成工作的情況給出相應(yīng)的獎勵與評價，適當(dāng)開展員工教育培訓(xùn)活動，讓員工對自己的職業(yè)生涯有個正確的規(guī)劃，同時，讓員工在工作過程中可以不斷進(jìn)行自我激勵，不斷突破自己，讓其有工作滿足感。

五、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)想要更好地發(fā)展，就要提高員工的工作滿意度，而企業(yè)文化建設(shè)就是提高員工滿意度的最有效途徑之一。因此，企業(yè)應(yīng)該積極建設(shè)和諧的企業(yè)文化，創(chuàng)造出和諧的工作氛圍，并且通過這些，實(shí)現(xiàn)員工的價值觀與企業(yè)價值觀相一致的效果，通過不斷提升員工的滿意度，充分激發(fā)員工的工作潛能及提高對工作的責(zé)任心，讓企業(yè)和員工一起發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部競爭力。

參考文獻(xiàn)

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企業(yè)文化和企業(yè)形象，兩者是不同的兩個概念，又存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射；企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)形象的塑造就是企業(yè)文化的建設(shè)過程。企業(yè)形象不等于企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種企業(yè)長期培植，員工共同創(chuàng)造形成的企業(yè)獨(dú)有的特質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。企業(yè)形象是人們對企業(yè)的整體印象和評價。這其中也包含了對企業(yè)文化的認(rèn)同和反應(yīng)。可以說企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。所以兩者是有一定的內(nèi)在聯(lián)系的，但企業(yè)文化是一種客觀存在，是企業(yè)形象的根本前提，企業(yè)文化決定了企業(yè)形象。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營狀況，為企業(yè)樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，從而提升企業(yè)整體形象。增強(qiáng)企業(yè)競爭力。我們從企業(yè)文化的建立可以看出，企業(yè)文化對組織形象提升的作用。企業(yè)文化的建設(shè)，通常經(jīng)過以下步驟：首先，建立一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，調(diào)查組織文化的現(xiàn)狀，分析組織文化建設(shè)的要求，診斷出組織現(xiàn)有文化存在的各種問題，為組織文化定位奠定基礎(chǔ)。其次，分析組織的行業(yè)特征、使命、發(fā)展遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略，通過對組織文化基本要素的界定，對組織文化定位。再次，提煉出科學(xué)、簡練、準(zhǔn)確的核心價值觀，完成組織文化精神層面的建設(shè)。然后是以企業(yè)核心價值為中心，對相應(yīng)的典型人物和典型案例進(jìn)行宣傳，并運(yùn)用人力資源管理的具體策略，包括任用、培訓(xùn)、績效與激勵、溝通，將組織的核心價值灌輸?shù)絾T工的頭腦中，體現(xiàn)在員工的行動上，并結(jié)合公司戰(zhàn)略與目標(biāo)，形成公司的管理制度體系，構(gòu)建組織文化的行為與制度層面的建設(shè)。最后，把組織精神層面和物質(zhì)層面結(jié)合起來，以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)，將組織文化提升為企業(yè)的共同心理定勢和價值取向，展示給社會公眾，最終樹立起組織的良好形象。由此可以看出，企業(yè)文化的形成也標(biāo)志著組織形象的整體確立。

二、企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)競爭力是指在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場消費(fèi)者（包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。企業(yè)的競爭力可分為三個層面：一是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力；二是制度層，包括各經(jīng)營管理要素組成的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；三是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。從這三個競爭層來看，第一層面是表層的競爭力，比較直觀和外化；第二層面是支持平臺的競爭力，也是組織文化外顯的橋梁；第三層面是最核心的競爭力，體現(xiàn)了組織的信念和精神，也表明了組織追求和倡導(dǎo)的價值。

三、企業(yè)文化推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

篇6

一、企業(yè)文化建設(shè)的原則

企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動融為一體、密不可分，即既要把企業(yè)提出的價值理念轉(zhuǎn)化為員工的價值共識，又要把它轉(zhuǎn)化為每個員工崗位的行為準(zhǔn)則。只有將企業(yè)的精神文化與制度文化、行為文化建設(shè)密切結(jié)合起來，用制度的約束來規(guī)范員工的行為，最終形成員工自我約束、自我控制的機(jī)制，才能建成成功的企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化建設(shè)對推進(jìn)職工素質(zhì)提升的作用

企業(yè)文化中最有特色的企業(yè)精神和核心價值觀，必須通過得到全員認(rèn)同，并加以確立和塑造才能發(fā)揮其強(qiáng)大的精神作用。我們煙草行業(yè)多年來不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼承和發(fā)揚(yáng)中國煙草發(fā)展的30年來形成的六條基本經(jīng)驗(yàn)和四種寶貴精神，不斷增強(qiáng)全系統(tǒng)文化軟實(shí)力為目標(biāo)，以深入推進(jìn)文化建設(shè)為重點(diǎn)，突出創(chuàng)新、深入宣貫、全面推進(jìn)、持續(xù)提升，做到行業(yè)共同價值觀和全系統(tǒng)核心價值理念深入人心，母子文化高度融合，“方圓”服務(wù)品牌建設(shè)卓有成效，努力成就煙草一流企業(yè)，主動發(fā)揮企業(yè)中先進(jìn)典型的示范、引領(lǐng)作用，把那些最能體現(xiàn)本企業(yè)文化理念、價值觀念的個人或集體樹為榜樣，大張旗鼓進(jìn)行宣傳、表彰，這樣不僅有利于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成和發(fā)展，還能對職工素質(zhì)的提高起到促進(jìn)的作用。只有讓廣大職工學(xué)有榜樣，心有所向，才能建立企業(yè)和職工共同的精神文化世界。

三、如何利用企業(yè)文化推進(jìn)職工素質(zhì)的提升

首先要建設(shè)和自身企業(yè)相符合，有助于推動企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，必須堅(jiān)持全市系統(tǒng)“智圓行方、止于至善”的企業(yè)文化核心理念。其次要善于積極發(fā)動和充分動員廣大職工主動參與到開展企業(yè)文化建設(shè)中去。就煙草行業(yè)而言：我們就是要通過行業(yè)開展的“235”（“235”具體內(nèi)容是：2是指：“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”。3是指：“一要始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，二要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，三要始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)”。5是指：“一要牢固樹立責(zé)任意識。二要牢固樹立憂患意識。三要牢固樹立公仆意識。四要牢固樹立民主意識。五要牢固樹立創(chuàng)新意識。”）教育實(shí)踐活動，通過實(shí)踐教育活動的扎實(shí)開展，使員工快速掌握新知識，提高新技能，鼓勵他們崗位成才，在各自的工作崗位上積極踴躍發(fā)揮聰明才智，奉獻(xiàn)企業(yè)，成就自我。

（一）建立學(xué)習(xí)型組織

建立學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)就是以共同的愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工自我超越、不斷創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)財富速增、服務(wù)超值的目標(biāo)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是培育優(yōu)秀企業(yè)文化的有力措施，也是貫徹優(yōu)良的企業(yè)文化的保證。通過學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，可以增加知識積累，培養(yǎng)創(chuàng)新和適應(yīng)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)和諧的內(nèi)部氛圍，提升企業(yè)文化內(nèi)涵和競爭實(shí)力。

（二）注重完善職業(yè)道德規(guī)范？

在日常工作中要把職業(yè)道德規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。進(jìn)一步完善制定具體的職業(yè)道德規(guī)范，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語，掛牌公示。不斷細(xì)化工作流程，全面實(shí)施全方位、多層次考核、監(jiān)督。積極宣傳樹立文明股室、文明崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，真正把“全心全意為零售客戶服務(wù)”作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，真正把零售戶作為煙草自己人來看待，全面推進(jìn)服務(wù)客戶工作上水平。在日常工作中采取不定期日督查、月度三級考核機(jī)制，有效評價員工行為規(guī)范和工作質(zhì)量，鼓勵全體員工樹立優(yōu)良的企業(yè)文化和優(yōu)秀的企業(yè)干部員工品格，創(chuàng)造最佳品牌效應(yīng)。

（三）建立相互融洽企業(yè)文化、管理體系

沒有較完善的規(guī)章制度，企業(yè)就無法進(jìn)行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。但是，不論規(guī)章制度多么完善，也不可能輻射、涵蓋企業(yè)的一切活動，不能從根本上規(guī)范每一個職工的行為意識。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量，形成一種規(guī)范和理念，來彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化優(yōu)勢是：可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，加強(qiáng)職工的自我控制；能激勵職工工作激情，提高生產(chǎn)效率，形成創(chuàng)新動力；有助于提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力；有利于改善人際關(guān)系，產(chǎn)生極大的協(xié)同力；有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響力。通過文化對管理的先導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo)，使企業(yè)不斷提高品位，提升企業(yè)在改革大潮中的競爭力。

（四）塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，是企業(yè)一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)。塑造良好的企業(yè)形象，首先要完善企業(yè)文化的硬件設(shè)施，包括企業(yè)面貌、工作環(huán)境以及員工服飾、禮儀等等，是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)。優(yōu)美的企業(yè)面貌、舒適的工作環(huán)境和整齊的著裝、文明的用語能給人良好的感官印象，不僅使員工產(chǎn)生一種歸屬感和集體榮譽(yù)感，繼而形成向心力和團(tuán)隊(duì)精神，而且能吸引顧客、獲取意想不到的效果，從而使企業(yè)形象大為增色。其次要加強(qiáng)對外宣傳，通過各種媒體及企業(yè)自身的對外宣傳活動，宣傳企業(yè)文化，推廣企業(yè)理念，反映企業(yè)整體面貌，樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步提高品牌的知名度、美譽(yù)度。

作者簡介：

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Abstract: Promoting enterprise's core competitive ability is the strategic target of modern enterprise management. Along with the development of economic globalization， competition among enterprises has developed from the product competition to core competitive ability. Based on the enterprise culture construction， this paper probes into the enterprise culture， and enhances the core competitiveness of enterprises.

關(guān)鍵詞: 企業(yè)文化;核心競爭力;企業(yè)管理;企業(yè)戰(zhàn)略

Key words: enterprise culture;core competitiveness;enterprise management;enterprise strategy

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0引言

企業(yè)文化是企業(yè)精神，它對于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升核心競爭力具有關(guān)鍵性的作用。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報社的《展望2010年》調(diào)查報告顯示，當(dāng)前全球67%的公司是基于核心能力競爭來推動競爭優(yōu)勢的，到2010年這一比例將達(dá)到85%。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力得以發(fā)揮的關(guān)鍵支撐，是壓不垮、折不彎的精神長城。

1企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中逐漸形成的具有企業(yè)特點(diǎn)的群體意識。其主題是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和確立的思想成果與價值觀念等，即指支配企業(yè)及其職工在從事商品生產(chǎn)經(jīng)營活動時，向自然索取、與社會交往中，共同持有的理想、信念、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。彼得·杜拉克(Peter F. Drucker)是美國著名的管理學(xué)家，其“管理之道不在管人，而在管理知識。”之理念早已深入人心。承襲杜拉克的理念，現(xiàn)代企業(yè)管理，并非把人套牢擠出知識，而是讓人來主導(dǎo)知識的經(jīng)營，形成一個人人愿意奉獻(xiàn)知識的管理系統(tǒng)。企業(yè)為了在競爭中取勝，必須重視企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)作為一種新的管理理論，具有極其重要的戰(zhàn)略意義:企業(yè)形象靠文化來塑造，企業(yè)聲譽(yù)靠文化來傳播，企業(yè)素質(zhì)靠文化來提高。企業(yè)文化不但是企業(yè)形成管理方法的理念，是企業(yè)思維和行動的指南，也是企業(yè)核心競爭力如何培養(yǎng)、如何利用的行為準(zhǔn)則。

2企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力

企業(yè)持續(xù)發(fā)展依靠核心競爭力，核心競爭力來自于技術(shù)，技術(shù)源于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化能夠提高效率，減少費(fèi)用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增加產(chǎn)品的價值，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。有關(guān)研究表明，大約30%的經(jīng)濟(jì)合作是由于技術(shù)、財務(wù)或者戰(zhàn)略方面出現(xiàn)問題而擱淺;大約70%的失敗是由于文化溝通方面出現(xiàn)問題造成的。《財富》雜志2002年全球500強(qiáng)企業(yè)排行榜上，美國企業(yè)197家，占35%，可見美國的企、業(yè)文化十分繁榮。企業(yè)文化能極大地影響核心競爭力的價值取向度，決定了核心競爭力的先進(jìn)程度。成功的企業(yè)文化在短期內(nèi)所造成的員工士氣的鼓舞作用會幫助企業(yè)渡過暫時的難關(guān)，從而帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的回升;從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)文化在潛移默化中發(fā)揮的效用是一個企業(yè)的成長壯大和持久發(fā)展的決定因素。因此，有無深厚的文化底蘊(yùn)，是否擁有博采眾長又獨(dú)具特色、富有個性化魅力的企業(yè)文化，直接決定著企業(yè)的市場競爭能力，決定著企業(yè)的興衰與成敗。企業(yè)文化對增強(qiáng)企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。縱觀世界成功的企業(yè)，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售或服務(wù)理念往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。

3建設(shè)企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力的基本思路

企業(yè)的核心競爭能力來源于企業(yè)文化，即企業(yè)的價值觀念、知識水平和道德準(zhǔn)則。因此，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，是增強(qiáng)核心競爭力的支持系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營管理的全面反映，涵蓋了企業(yè)的價值觀念、人力資源等各方面。

3.1 企業(yè)文化的支撐系統(tǒng)——價值取向的塑造企業(yè)文化的建設(shè)必須以某種價值觀的傾向?yàn)楹诵模髽I(yè)必須成功創(chuàng)造一種能夠使全體員工衷心認(rèn)同的核心價值觀念和使命感，經(jīng)營思想的革新，企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，企業(yè)核心的競爭力的增強(qiáng)，都要以某種價值觀為指導(dǎo)。價值觀是企業(yè)文化的支撐系統(tǒng)，是企業(yè)文化核心，是企業(yè)文化的基石，它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，支配著從企業(yè)家到員工的思想和行為。因此，企業(yè)塑造企業(yè)文化，就是要總結(jié)提煉出企業(yè)的核心價值觀，明確自己企業(yè)的靈魂所在，最終用來指導(dǎo)企業(yè)做什么、怎么做，讓這個企業(yè)文化的靈魂發(fā)揮無形的導(dǎo)向作用，最終提升企業(yè)競爭力。

3.2 企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)容——“人本主義”理念人力資源是企業(yè)的首要資源，企業(yè)文化建設(shè)，最終都要?dú)w結(jié)到人力資源的開發(fā)、人的潛力的發(fā)揮和員工文化素質(zhì)的提高，這就是企業(yè)文化的真諦。提升企業(yè)核心競爭力從某種意義上可以講是提升“企業(yè)人”的能力，企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)是不斷增長、整合的人力素質(zhì)和效能。以人為本，首先要尊重和重視員工的創(chuàng)造性，鼓勵員工發(fā)揮主動性和獨(dú)創(chuàng)性，充分釋放其智慧和才能;其次要重視從文化的角度研究員工的各種需要，創(chuàng)造良好的文化氛圍，為員工全面發(fā)展和價值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件;最后注重對員工的培訓(xùn)，全面提高員工的文化水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，達(dá)到企業(yè)興旺發(fā)達(dá)與個人全面發(fā)展的雙重目標(biāo)。

3.3 企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁——企業(yè)制度文化的建設(shè)企業(yè)的制度文化是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，它把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個整體。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范。企業(yè)的經(jīng)營制度是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營責(zé)任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。企業(yè)的管理制度和經(jīng)營觀念有著相互影響、相互促進(jìn)的作用。合理的制度必然會促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和員工價值觀念的形成。

4結(jié)語

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰就如何培育和形成企業(yè)的核心競爭力提出了四個方面的創(chuàng)新:企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。這四個方面都很重要，但是四個方面中唯有企業(yè)文化創(chuàng)新才是企業(yè)形成核心競爭力的根本，它是一種無形資產(chǎn)、一種投資、是一種回報巨大的投資。因此企業(yè)文化必然成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

參考文獻(xiàn):

[1]張平華.中國企業(yè)管理創(chuàng)新[M].北京:中國發(fā)展出版社，2004.23.

篇8

一、加強(qiáng)國有企業(yè)文化建設(shè)的意義

（一） 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是國有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)的戰(zhàn)略選擇國有企業(yè)的發(fā)展代表了中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展水平，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。國有企業(yè)既是先進(jìn)文化的創(chuàng)造者，也是先進(jìn)文化的實(shí)踐者，在全面建設(shè)小康社會中擔(dān)負(fù)著極其重要的責(zé)任，是我們黨執(zhí)政興國的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。先進(jìn)的國有企業(yè)文化與先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)，才能正確地反映職工的利益和要求，從而促進(jìn)國企的改革與發(fā)展和做強(qiáng)做優(yōu)國有企業(yè)愿望的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)國有企業(yè)文化建設(shè)，對于一個國有企業(yè)的成長具有深遠(yuǎn)的影響和意義。無論是拓展文化對品牌的影響力和擴(kuò)張力，從而提高產(chǎn)品的文化附加值，還是獲取市場經(jīng)濟(jì)競爭的主動權(quán)、制勝力和做強(qiáng)做優(yōu)的先機(jī)，都必須要以擁有和掌握先進(jìn)的企業(yè)文化為前提。“三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做品牌、一流企業(yè)做文化”。生動地說明了企業(yè)文化的重要地位，也指明了國有企業(yè)文化的發(fā)展方向。

（二）加強(qiáng)國有企業(yè)文化建設(shè)是國企提升管理水平的有效途徑國有企業(yè)的管理雖然不是依靠先進(jìn)的企業(yè)文化，但它是形成管理方法的重要依托。一個國有企業(yè)若想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，做到持久的繁榮，必須要依托于高起點(diǎn)、高層次的企業(yè)文化，并把企業(yè)管理方法的核心從制度上轉(zhuǎn)換到文化上來。由此可見，先進(jìn)的企業(yè)文不僅能夠促進(jìn)國有企業(yè)的改革和發(fā)展，推動國有企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，還可以塑造國有企業(yè)自身的形象，打造國有企業(yè)的文化品牌，從而實(shí)現(xiàn)提升國有企業(yè)競爭力的目標(biāo)。加強(qiáng)國有企業(yè)文化建設(shè)，使先進(jìn)的國有企業(yè)文化符合國有企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，通過國有企業(yè)文化的建設(shè)不斷激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，只有這樣，才能使企業(yè)文化逐漸深入到職工的思想行為之中，滲透到國有企業(yè)的一切活動之中，融入到國有企業(yè)管理的全過程。國有企業(yè)文化作為一種無形資產(chǎn)，已成為國企生存發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。同時，國有企業(yè)文化作為一種無形的動力，對提升國有企業(yè)的管理水平和推動國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

二、加強(qiáng)國有企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)國有企業(yè)核心競爭力的具體措施

（一）塑造以顧客為中心的理念一是塑造以顧客為中心的服務(wù)理念。國有企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，要參與市場競爭，就必須要做到以顧客為中心，以顧客滿意（CS）為宗旨。所謂以顧客滿意為宗旨，就是要從顧客的立場出發(fā)來思考問題，從顧客的角度分析市場需求，以顧客滿意為目標(biāo)，真正做到“一切為顧客著想”，以一顆真誠的心去體貼和關(guān)懷客戶，也就是通常所說的“顧客既是上帝”的理念。國有企業(yè)在與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的競爭中處于劣勢，很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)管理理念的陳舊。我國世貿(mào)組織的加入，對于國有企業(yè)來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。要想把這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，國有企業(yè)應(yīng)該組建一套相應(yīng)的管理機(jī)制，以先進(jìn)的管理理念武裝自己，在企業(yè)內(nèi)部營造一種“契約+精神”的工作氛圍，使全體員工樹立顧客至上的服務(wù)理念，努力提升自身的服務(wù)意識及服務(wù)能力。只有這樣，才能使國有企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）營造人才脫穎而出的國有企業(yè)氛圍對于傳統(tǒng)的員工的管理方法要取其精華，去其糟粕，既要有強(qiáng)化制度管理的力度，又要講求柔性管理的策略，在管理中為員工創(chuàng)造一定得晉升空間，建立一種優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。一是構(gòu)建人才培養(yǎng)、生成機(jī)制，增強(qiáng)國有企業(yè)的凝聚力。國有企業(yè)要積極引進(jìn)人才和有志之士，并為他提供良好的工作環(huán)境，營造寬松、舒適的工作氛圍，要善于聚才、用才和留住人才為我所用。這就要求國有企業(yè)為員工營造施展才能與智慧的舞臺，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的高層次需求。不斷探索國有企業(yè)文化、管理、技術(shù)、服務(wù)、營銷的演變方向，并同步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新就是國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

（三）創(chuàng)建優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織國有企業(yè)只有比強(qiáng)大的競爭對手學(xué)習(xí)得更快和更好，才能持久的保持其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。國有企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須有堅(jiān)定的信念、得力的組織措施、恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)和強(qiáng)有力的國有企業(yè)文化的支持。一是樹立學(xué)習(xí)型價值觀。國有企業(yè)要想成為真正的學(xué)習(xí)型組織，首先要使全體員工達(dá)成學(xué)習(xí)的共識，使學(xué)習(xí)成為每一位員工的自覺行為，樹立把國有企業(yè)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織的價值追求。

篇9

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化；員工滿意度；問題；提升策略

[中圖分類號] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

[文章編號] 1009-6043（2017）02-0116-03

引言

企業(yè)文化建設(shè)工作對于提高員工的滿意度具有十分重要的作用，而員工滿意度的提高又對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步具有深遠(yuǎn)的意義。因而本文首先介紹了企業(yè)文化與員工滿意度的含義，討論了幾種與員工滿意度相關(guān)的理論，重點(diǎn)分析了影響員工滿意度的因素，并且相對應(yīng)的提出了一些行之有效的提高員工滿意度的措施。

一、企業(yè)文化與員工滿意度的理論綜述

（一）企業(yè)文化的定義

狹義的企業(yè)文化主要指的是在一個公司內(nèi)部形成的傳統(tǒng)文化以及整體氛圍，這里的傳統(tǒng)文化主要包括企業(yè)的思想、意識、習(xí)慣和情感，是企業(yè)在不斷經(jīng)營發(fā)展過程中逐漸培養(yǎng)起來的指導(dǎo)思想和做事準(zhǔn)則（高亞琴，2013）。而對于廣泛意義上的企業(yè)文化來說，主要指的就是一個公司從開始創(chuàng)建，以及之后的整個發(fā)展歷程中的所不斷具備的全部物質(zhì)以及精神文化（孫保全，2010），這里廣義的概念中不但包括狹義的企業(yè)文化內(nèi)容，還具有企業(yè)中的有形資產(chǎn)、管理方式等其他部分。主要包括以下方面：企業(yè)的工作區(qū)域、企業(yè)內(nèi)的員工榜樣、穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)、自上而下的文化網(wǎng)這五個方面，這是反映企業(yè)外部聯(lián)系和社會形象、企業(yè)對行為的判別、企業(yè)的核心人物、企業(yè)內(nèi)部活動、信息的傳播渠道這五大特征的要素。這五大要素對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、激勵和社會影響這五個方向?qū)T工工作產(chǎn)生積極作用。通過以上學(xué)者們對于企業(yè)文化的定義進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化的定義是企業(yè)在不斷經(jīng)營發(fā)展過程中逐漸培養(yǎng)起來的指導(dǎo)思想和做事準(zhǔn)則，反映企業(yè)的社會形象、企業(yè)內(nèi)部活動等。

（二）員工滿意度的定義

員工滿意度是衡量企業(yè)文化的重要指標(biāo)之一。所謂員工滿意度，是針對員工這一群體來說，是他們通過對比自身希望值與企業(yè)的真實(shí)感受之后的結(jié)果，并且對企業(yè)的滿意程度做出自己的主觀的評價和判斷（葛青華，2012）。影響員工滿意度的因素有很多，例如工作環(huán)境（其中包括工作空間質(zhì)量、作息時間、設(shè)備資源配備以及薪資待遇等）、工作群體（包括工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事、外界信息來源）、工作內(nèi)容（包括與自我興趣的相關(guān)度、工作難度與強(qiáng)度）、企業(yè)背景（主要指企業(yè)文化歷史以及將來的未來發(fā)展方向、企業(yè)凝聚力與企業(yè)發(fā)展前景）、個人思想觀念。員工滿意度對于企業(yè)的發(fā)展是一種內(nèi)部的進(jìn)取力量，直接決定了員工對于企業(yè)忠誠度和對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。盡可能了解員工的滿意度對于不斷改善公司經(jīng)營模式有很重要的指導(dǎo)意義，剖析企業(yè)的員工滿意度還可以很大程度上提高員工的參與度和歸屬感，利于滿足員工的期望，避免員工消極怠工、缺少工作激情的情況，也極大程度上降低了員工的離職和跳槽的概率。

（三）與員工滿意度相關(guān)的理論

1.公平理論。公平理論的提出者是美國的著名心理學(xué)家約翰?斯塔希?亞當(dāng)斯。這個理論的中心觀點(diǎn)是員工的被激勵程度主要來源于自己和參照對象之間的報酬和投入的比例的主觀比較感覺，所以又被稱為社會比較理論（劉榮，2013）。該理論認(rèn)為員工的被激勵程度實(shí)質(zhì)上不僅與員工得到的實(shí)際報酬有關(guān)，另外一個關(guān)鍵因素是員工對報酬分配的公平感知。社會學(xué)家認(rèn)為，人們都有這種傾向：都會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進(jìn)行社會或歷史比較，然后根據(jù)自己比較的結(jié)果主觀判斷是否公平。這些員工自行主觀上判別的公平，會很大程度上影響員工的工作動機(jī)和行為。

公平理論認(rèn)為，如果員工認(rèn)為自己受到了公平的待遇，他會得到心理上的平衡，因而取得心情的愉悅，結(jié)果就是工作積極努力；相反，如果一個員工覺得自己受到了不公平的待遇，就會心理產(chǎn)生怨恨，導(dǎo)致工作激情減退，影響工作效果。根據(jù)公平理論，當(dāng)員工感受到不公平的時候，一般會采取改變投入和產(chǎn)出的行為，甚至?xí)崆晕艺J(rèn)知和對他人的認(rèn)知，所以會做出類似于選擇其他比較對象或者離開這個領(lǐng)域的措施來尋找平衡感。員工對于不公平的感知體現(xiàn)在工作中就是日常的生活充滿牢騷、消極怠工和故意制造麻煩等。

2.雙因素理論。雙因素是在二十世紀(jì)五十年代末期由赫茨伯格提出的。這個理論主張使員工感到滿意或者不滿意的因素都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，使員工感到滿意的是激勵因素，而相對應(yīng)使員工感到不滿的被稱為保健因素。這兩個因素就是所謂的雙因素。其中，工作本身、認(rèn)可、成就、責(zé)任以及成長和發(fā)展的機(jī)會都是激勵因素，而公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資福利都是一些保健因素。雙因素認(rèn)為，激勵因素顧名思義，可以引起員工的滿意感，激勵員工工作，保健因素可以有效組織不滿意感的產(chǎn)生。

3.需求層次理論。需要層次理論是非常著名的一個理論，由著名的美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出。最初這一理論的出現(xiàn)時他在1943年發(fā)表的《人類動機(jī)的理論》一書中。馬斯洛將人的需求分了五個層次，從較低層次到較高層次依次是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這五個層次正好構(gòu)成了金字塔的形式。

馬斯洛又將這五個需求分成兩個大的方面，一是較低層次，包括生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求，這些需求的獲得可以通過外部條件滿足；而較高層次的需求，包括尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，不能單純的依靠外部條件獲得，而是要借助內(nèi)部因素才能實(shí)現(xiàn)。心理學(xué)家認(rèn)為，人在同一時期可能有不同的幾種需求，但是在同一時期一定會有一個占據(jù)主導(dǎo)地位的需求，占據(jù)支配地位的需求對其他的幾種需求起著決定性的作用。

二、影響員工滿意度的主要因素

（一）員工的工作回報

員工的工作回報很大程度上會影響員工的工作滿意度，工作回報包括兩個方面的內(nèi)容，一是有形回報（例如收入、福利待遇等）；另一方面是無形回報，包括休假、尊重與關(guān)懷等（胡曉沁，2015）。員工的工作回報還需要與員工的生活達(dá)成和諧的統(tǒng)一和平衡，才會使員工取得良好的回報體驗(yàn)。工作回報在不同的情況之下既可能是有效的激勵因素，又可能是重要的保健因素。常見的員工滿意度調(diào)查表中，有關(guān)于對工作回報的問題，例如：員工的能力是否得到了充分發(fā)揮？工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可？公司目前的福利政策是否完善？員工待遇的外部公平性如何？公司對員工的培訓(xùn)是否充分？

（二）工作背景

員工的工作背景包括四個方面的內(nèi)容，分別是工作空間質(zhì)量、工作作息制度、工作配備齊全度和福利待遇滿意度。一般意義上來說，工作空間質(zhì)量包括對工作場所的物理?xiàng)l件和企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；工作作息制度包括合理的上下班制度和加班制度；工作配備齊全度是指工作必需的條件、設(shè)備及其他資源是否配備齊全、夠用；福利待遇滿意度包括對薪資、福利、醫(yī)療和保險、休假的滿意程度。常見的員工滿意度調(diào)查表中，有關(guān)于對工作背景的問題，例如：工作飽和度及工作壓力感受如何？公司的工作環(huán)境如何？目前的工作對自己是否合適？

（三）企業(yè)的管理方式

常見的員工滿意度調(diào)查表中，有關(guān)于對企業(yè)管理方式的問題，例如：“安心工程”的開展效果如何？QCC活動開展效果如何？提案活動開展效果如何？公司目前的執(zhí)行力如何？各生產(chǎn)現(xiàn)場能率是否已經(jīng)得到充分發(fā)揮？

三、我國企業(yè)文化建設(shè)過程中員工滿意度存在的問題

（一）沒有對員工職業(yè)規(guī)劃引起足夠的重視

在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過程中，許多企業(yè)都沒有對員工的職業(yè)規(guī)劃引起足夠的重視，從而就使得員工在工作的過程中，對于自己未來的發(fā)展方向沒有一個清醒的認(rèn)識，由于員工對于自身未來的發(fā)展方向沒有清醒的認(rèn)識，所以就影響了員工工作的積極性，不能夠更叫高效地完成自己的工作任務(wù)。而且所有的員工都是隨機(jī)進(jìn)行分配，無法更好的體現(xiàn)每位員工的綜合素質(zhì)水平，無法為員工提供自我提升的機(jī)會，導(dǎo)致員工滿意度比較低。

（二）企業(yè)文化建設(shè)不完善

企業(yè)文化對于一個企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要，但是部分企業(yè)只注重自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并未對企業(yè)文化建設(shè)給予高度的重視，企業(yè)的所有活動都是圍繞著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來開展的，并沒有在企業(yè)之中建立起所有員工都認(rèn)同的一種企業(yè)文化，因而就使得員工滿意度得不到有效的提升。對于一個企業(yè)而言，如果缺乏所有企業(yè)員工都認(rèn)同的企業(yè)文化，那么企業(yè)的發(fā)展將會面臨巨大的阻礙，因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)文化，所以就使得員工的滿意度不能夠得到有效的提升，從而使得員工的凝聚力降低，雖然有些企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)提上日程，但是在實(shí)際的實(shí)施過程中又往往面臨著較多的阻礙（丁敏，2009）。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，一些群體活動、群體目標(biāo)、人際關(guān)系還有待完善，而且各個團(tuán)隊(duì)之間缺乏有效的交流和溝通，導(dǎo)致企業(yè)文化氛圍比較沉悶，無法更好的推動企業(yè)的發(fā)展。

（三）績效考評體系不完善

企業(yè)文化建設(shè)階段，缺乏完善的績效考評體系，導(dǎo)致對于員工的評價不能夠保證公平性和公正性，而績效考評體系的不完善也會對于員工的滿意度造成一定的影響。同時大部分企業(yè)雖然建立了完善的績效考核和等級晉升機(jī)制，但是在實(shí)際的工作開展過程中，卻并沒有對員工進(jìn)行針對性的年度考核和季度考核（徐丹妮，2008）。而部分企業(yè)雖然對員工實(shí)施了績效考核，但是績效考核的結(jié)果沒有與員工的切身利益掛鉤，因而就無法更好的激發(fā)員工的工作熱情。

（四）企業(yè)崗位設(shè)置不合理

公司崗位設(shè)置與公司的發(fā)展情況不匹配，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部資源未得到合理的利用，這樣不僅會造成資源的浪費(fèi)，而且還會對工作的進(jìn)度和質(zhì)量產(chǎn)生較大的影響。同時企業(yè)崗位設(shè)置不合理，還會導(dǎo)致部門之間的交流與合作出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致員工滿意度大大降低。

（五）員工薪酬福利體系不健全

員工酬薪福利體系的合理與否，直接體現(xiàn)到企業(yè)是否進(jìn)行公平性管理，公平理論事關(guān)員工的公平意識，一旦員工感覺到自己未得到公平的待遇，將會不自覺的消極怠工，并產(chǎn)生怨憤的情緒，導(dǎo)致工作效率大大降低。同時，差異性的員工薪酬福利體系還會使員工產(chǎn)生不良競爭，從而導(dǎo)致他們之間的團(tuán)隊(duì)合作意識大大降低，嚴(yán)重影響了工作積極性和工作效率。

四、提升企業(yè)員工滿意度的策略

（一）重視員工職業(yè)規(guī)劃

企業(yè)文化的建設(shè)直接影響著企業(yè)的發(fā)展，而當(dāng)前在進(jìn)行企業(yè)人力資源管理的過程中十分重視以人為本的管理方式，因此要想更好的建設(shè)企業(yè)文化，提升員工滿意度，就必須要對于員工的職業(yè)規(guī)劃引起足夠的重視。因此在日常工作的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好引導(dǎo)工作，鼓勵員工在做好自己本職工作的同時依據(jù)自身的實(shí)際情況對于自己的職業(yè)生涯進(jìn)行合理的規(guī)劃，同時在員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的過程中，企業(yè)也必須要注重提供給他們充分的幫助。隨著科技的高速發(fā)展和市場的競爭的日益激烈，強(qiáng)烈的壓力感使得員工有了主動提升自我的意識，積極地為將來的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。在員工提升自我修養(yǎng)的同時，企業(yè)還需要給員工進(jìn)行合理規(guī)劃他們的晉升渠道和給員工創(chuàng)造自我提升的機(jī)會。

（二）完善企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化的重要性不言而喻，較為成熟的企業(yè)文化可以給員工的以熏陶，企業(yè)文化是建立在在企業(yè)行為之上并指導(dǎo)行為的。企業(yè)文化的建設(shè)有利于改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系、群體活動、群體目標(biāo)、群體滿足成員需求的狀況等，因此企業(yè)要想有效地提升員工的滿意度，必須要對于企業(yè)文化建設(shè)加以完善，通過建立起所有員工都認(rèn)同的企業(yè)文化，使得企業(yè)員工的凝聚力得以增強(qiáng)，同時良好的企業(yè)文化有利于建立高效、溝通、合作工作團(tuán)隊(duì)，有助于營造良好的工作氛圍，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。而在企業(yè)的凝聚力得以增強(qiáng)之后，一方面能夠使得企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作更加輕松，同時也提高了員工的工作效率。

（三）完善績效考評體系

不斷完善績效評價體系，其目的就是讓員工真正感受到績效評價的公平與公正。企業(yè)需要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行員工的績效考核和等級晉升，將季度考核和年度考核巧妙結(jié)合。績效評價結(jié)果應(yīng)該作為企業(yè)安排員工晉升、提升、培訓(xùn)等的依據(jù)，這些項(xiàng)目都與員工的切身利益緊密相關(guān)，這些結(jié)果直接影響員工對于公平和公正的感受。員工的滿意度直接受到績效評價的影響，科學(xué)合理的績效評價能夠有效促進(jìn)員工的工作激情。

（四）合理設(shè)置企業(yè)崗位

優(yōu)化公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，要結(jié)合公司的實(shí)際情況，合理處理公司的人才培養(yǎng)狀況，及時開展“定崗、定編、定員、定職、定責(zé)”這五項(xiàng)工作。企業(yè)內(nèi)部要合理配置資源，避免資源的浪費(fèi)，既要防止資源過剩，導(dǎo)致人浮于事的結(jié)果，又一定要防止因資源不足而嚴(yán)重影響工作的開展和進(jìn)行。企業(yè)要不斷消除部門之間的合作與溝通的障礙，最大程度上避免出現(xiàn)可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平感覺的因素。

（五）健全員工薪酬福利體系

完善公司員工酬薪福利體系的根本是為了建立起公平的酬薪福利體系，不管是外部還是內(nèi)部，核心就是創(chuàng)設(shè)企業(yè)整體的運(yùn)作和諧。外部公平是指公司的薪酬福利制度與社會的薪酬福利制度相當(dāng)，達(dá)到相對公平。而內(nèi)部的公平性是指公司內(nèi)不同層次的員工的收入和福利達(dá)到相對公平。根據(jù)馬斯洛的人的需求理論，從低層次的生理需求依次到安全需求、社交需求，逐漸上升到自尊需求，最后上升到最高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求。雖然薪酬的需求只是較低層次的需求，但是卻可以間接地滿足人們對于較高層次的需要，在獲得豐厚薪水的同時贏得尊重。

五、總結(jié)

綜上所述，本文的著重點(diǎn)是基于企業(yè)文化建設(shè)的員工滿意度的提升策略。想要提升員工的滿意度，首先要明確企業(yè)文化和員工滿意度的含義，并且需要深入剖析影響員工滿意度的因素，例如員工的工作回報、工作背景以及企業(yè)的管理方式。在深刻理解了幾種員工滿意度的理論之后，提出了提高員工滿意度的解決措施，例如加強(qiáng)對員工職業(yè)規(guī)劃的設(shè)置。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]葛青華.企業(yè)員工滿意度研究[D].天津大學(xué)，2012

[2]孫保全.基于企業(yè)文化建設(shè)的員工滿意度提升策略[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2010（4）：127-128

[3]高亞芹.基于企業(yè)文化建設(shè)的員工滿意度提升策略[J].經(jīng)營管理者，2013（30）：220

[4]劉榮.提高YC公司員工滿意度策略研究[D].重慶理工大學(xué)，2013

[5]胡曉沁.以企業(yè)文化為核心提升員工滿意度的策略研究[J].商，2015（27）：38

篇10

一、發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，凝心聚力，提升工會組織號召力

企業(yè)文化一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。企業(yè)文化具有導(dǎo)向引領(lǐng)作用，它引導(dǎo)企業(yè)員工去追求共同創(chuàng)造的文化理想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確定的奮斗目標(biāo)，使全體員工樹立正確的價值觀念。

抓企業(yè)文化建設(shè)要構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政支持，工會運(yùn)作，職工參與，各方配合”的工作格局。工會組織是群眾性組織，是職工的“娘家”，職工愿意把自己的意愿與工會進(jìn)行溝通。有了這種優(yōu)勢，工會可以更直接、更為有利地在職工群眾中培育企業(yè)文化。借助文化的導(dǎo)向功能，弘揚(yáng)企業(yè)精神、企業(yè)文化價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、道德建設(shè)等，以此來引領(lǐng)員工的思想和行為，使員工不斷認(rèn)同、接受企業(yè)文化，并積極實(shí)踐企業(yè)文化，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力，與此同時，也進(jìn)一步提升了工會組織的號召力。

房開公司組建以來，堅(jiān)持以目標(biāo)凝心，以文化育人，以和諧聚力，通過大力弘揚(yáng)以“精品”、“優(yōu)質(zhì)”為內(nèi)核的房開文化，促進(jìn)了企業(yè)與職工的共同發(fā)展。通過持續(xù)宣貫，“靠優(yōu)質(zhì)工程開拓市場，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)用戶”的質(zhì)量目標(biāo)已成為全體干部員工共同遵守的準(zhǔn)則；“創(chuàng)建卓越企業(yè)，建造精品工程”的形象理念深入人心；“安全第一，關(guān)愛生命”的安全理念在每個職工的言行中得到體現(xiàn)。

文化力提升凝聚力，執(zhí)行力熔鑄競爭力，而工會組織在企業(yè)文化不斷總結(jié)、提煉、形成的過程中，積極通過各種形式多樣的載體，將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的文化理念以活動的形式發(fā)現(xiàn)出來，潛移默化地成為了傳達(dá)公司戰(zhàn)略的橋梁，傳播房開文化的載體，溝通職工感情的紐帶，因此無形中提升了工會組織的號召力影響力，使工會部門在公司上下更受到關(guān)注。

二、發(fā)揮企業(yè)文化的激勵輻射作用，服務(wù)大局，提升工會工作貢獻(xiàn)力

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開全體員工的相互協(xié)作。企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，就是在企業(yè)內(nèi)部營造有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，全體員工精誠合作，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。抓典型就會以點(diǎn)帶面，促全面發(fā)展。典型是一個企業(yè)各行業(yè)各領(lǐng)域各層面的先進(jìn)突出代表，不但是表率和榜樣，而且是旗幟和導(dǎo)向，宣傳體現(xiàn)時代精神的典型，就是堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)積極進(jìn)取，奮發(fā)作為的企業(yè)精神，對推進(jìn)企業(yè)發(fā)展起到強(qiáng)有力的促進(jìn)作用。

我們房開公司工會組織依托企業(yè)文化的激勵輻射優(yōu)勢，在部門工作作實(shí)績、創(chuàng)實(shí)效上下功夫。在企業(yè)內(nèi)大力推廣寶鋼“藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)新”的工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛開展技術(shù)革新，技術(shù)攻關(guān)，注重小發(fā)明、小改造，小設(shè)計，小建議。企業(yè)要搭建“藍(lán)領(lǐng)”人才成長的平臺，使全體員工增強(qiáng)主人翁意識，與企業(yè)同呼吸，共成長。要利用榜樣的力量，形成學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)，爭一流的良好工作氛圍。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過挖掘新典型新經(jīng)驗(yàn)，賦予老典型新內(nèi)涵的選樹典型工作，打造了一批叫的響、過得硬、立得牢的典型。

他們是企業(yè)的典范、員工的楷模，在他們身上集中體現(xiàn)了企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)和高尚情操，對員工具有真實(shí)可信的示范和導(dǎo)向作用。我們工會組織從政治上關(guān)心先進(jìn)典型，生活上照顧先進(jìn)典型，通過舉辦先進(jìn)典型事跡展，召開典型與員工參加的座談會，讓典型用自己立足崗位，孜孜以求、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的人格力量，影響、帶動身邊的員工，使員工得到啟迪，受到教育，自覺的與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。正是發(fā)揮了企業(yè)文化的典型激勵優(yōu)勢，通過工會組織的載體推進(jìn)，在公司上下形成人人學(xué)習(xí)典型、人人爭做典型、人人樂于奉獻(xiàn)的良好局面，使工會工作的實(shí)效性和貢獻(xiàn)力進(jìn)一步提升。

三、發(fā)揮企業(yè)文化的融合協(xié)調(diào)作用，化解矛盾糾紛，提升了工會干部服務(wù)力

企業(yè)文化是員工、部門之間的劑，可營造企業(yè)各組織協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。和諧的企業(yè)文化能夠加深員工之間的了解，加強(qiáng)情感互動，形成和諧友善、充滿親情的人際關(guān)系，使企業(yè)成為員工溫馨、快樂、健康成長的家園。

在房開公司全體職工奮戰(zhàn)大慶“天字號”工程創(chuàng)業(yè)城開發(fā)項(xiàng)目中，以及明湖、匯景等民生工程中，由于施工任務(wù)繁重，條件艱苦，我們工會組織充分發(fā)揮文化感染功能，送感動于基層，送真情于一線。夏天為前線職工送去西瓜、冰棍和防暑降溫用品，同時還配齊了冰箱、消毒柜、食堂灶間、凈水化設(shè)備、日常藥品及各類活動用品。還協(xié)調(diào)解決一線職工家屬看病和其他應(yīng)急服務(wù)工作。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行冬閑輪休和帶薪休假，利用假期安排好職工的療休養(yǎng)工作。

同時，我們工會組織以建家為載體，強(qiáng)化工會的維權(quán)職能，工會人員拿的是企業(yè)的錢，如果每天都在談“維權(quán)”，飯碗都成了問題。要想做好工會工作，又要替職工著想，就要從企業(yè)文化入手抓維權(quán)，來實(shí)現(xiàn)職工的一些合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)民主管理和職工參與、常務(wù)公開。職工不能做壞事是怕老板，是人治；職工不敢做壞事是怕法律，是法制；職工不愿做壞事，是心制。心制是文化厲害。工會人員要充分發(fā)揮文化的潛在能力，以職工的精神需求為切入點(diǎn)，維護(hù)企業(yè)和職工的共同利益。比如富士康集體跳樓事件，主要就是企業(yè)員工精神生活匱乏，如果能增強(qiáng)職工的業(yè)余文化生活，在尊重人的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)職工的歸屬感，員工能實(shí)現(xiàn)自我價值，企業(yè)也能做大做強(qiáng)。

在工作中要深入開展“面對面，心貼心，實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動，并要利用好互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等有效載體，本著“相信職工、尊重職工、依靠職工、關(guān)愛職工”原則，廣泛征求職工群眾的意見和建議，了解民生。工作中要做到面對面與職工交流，傾聽職工民意，反映職工訴求；心貼心地做職工思想工作，了解實(shí)情，釋難解惑；實(shí)打?qū)嵉貫槁毠ず推髽I(yè)服務(wù)，出實(shí)招、辦實(shí)事，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工權(quán)益，保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧。

四、發(fā)揮企業(yè)文化的寓教于樂作用，豐富員工生活，提升了工會活動影響力

發(fā)揮企業(yè)文化的寓教于樂作用，工會在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)中，具有一定的優(yōu)勢，因?yàn)樗幸淮笈哺谌罕娭械墓刹亢头e極分子隊(duì)伍，有相當(dāng)數(shù)量的職工活動陣地，有開展職工活動的經(jīng)驗(yàn)。通過組織、發(fā)動職工系列活動，體現(xiàn)工會的作用，展示工會的形象，體現(xiàn)了寓教于文、寓教于樂的效果，有利增強(qiáng)職工體質(zhì)、陶冶職工情操、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力。

工會搭臺，基層唱戲。作為房地產(chǎn)企業(yè)，我們房開公司為提高職工的職業(yè)技能和安全意識，開展練兵競賽活動，在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目部以”比進(jìn)度、強(qiáng)質(zhì)量、建家園“為主題，組織各級各類勞動競賽活動；在冬閑時節(jié)，開展拔河、乒乓球、籃球、撲克、棋類比賽、游藝活動等多種文體活動。為將《大慶油田可持續(xù)發(fā)展綱要》宣貫好，落實(shí)好，我們舉辦“學(xué)綱要，明己任，鑄輝煌”現(xiàn)場知識競賽，通過競賽活動提升公司廣大青年對油田面臨的形勢的深刻認(rèn)識，在競賽中認(rèn)真領(lǐng)會《綱要》內(nèi)涵，用《綱要》思想武裝青年頭腦；在今年“三八”婦女節(jié)期間，我們組織了由公司黨委書記、黨委副書記、各基層單位及部分機(jī)關(guān)支部的黨支部書記參加了座談會。會議進(jìn)行了典型經(jīng)驗(yàn)交流，隆重表彰了公司先進(jìn)女職工集體和個人，并舉行了“讀書勵志?崗位成才”為基層送圖書授書儀式，進(jìn)一步激發(fā)了公司女工巾幗建功的熱情。