人際溝通的功能范文

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篇1

關(guān)鍵詞： 技工院校 語(yǔ)文學(xué)習(xí) 人文素養(yǎng) 人際溝通能力

作為技工院校的語(yǔ)文老師，我們難免會(huì)面臨學(xué)生語(yǔ)文成績(jī)總體偏低的尷尬，很多人認(rèn)為既然升入技工院校的學(xué)生在文化基礎(chǔ)課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們?cè)趯I(yè)上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點(diǎn)，即文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡(jiǎn)單關(guān)系，技能是立崗的前提，素養(yǎng)是立身的根本，技能是剛性的需要，素養(yǎng)則是柔性的滋養(yǎng)，此間關(guān)系眾多，對(duì)于畢業(yè)后從事最基層工作的技工院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，溝通能力最為關(guān)鍵和重要，因此本文試從語(yǔ)文學(xué)習(xí)和溝通能力培養(yǎng)的關(guān)系角度探討一二。

一、技校語(yǔ)文學(xué)習(xí)和學(xué)生人際交往能力的關(guān)系

（一）良好的語(yǔ)文素養(yǎng)有助于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

與其他的課程相比，語(yǔ)文是一門豐富學(xué)生情感體驗(yàn)的學(xué)科，因此，要想更好地增強(qiáng)語(yǔ)文教學(xué)效果，語(yǔ)文教師就要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生對(duì)課文的閱讀能力的培養(yǎng)，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生對(duì)語(yǔ)言的準(zhǔn)確把握，而且能夠加強(qiáng)學(xué)生對(duì)語(yǔ)言的靈活運(yùn)用。有了扎實(shí)的語(yǔ)言功底，學(xué)生更容易把握好課文的脈絡(luò)與主題思想。同時(shí)，有了語(yǔ)文教師的引導(dǎo)，學(xué)生在獨(dú)自完成閱讀的過(guò)程中，有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

（二）良好的語(yǔ)文素養(yǎng)和學(xué)生口頭交際互為有效保證。

在技工院校語(yǔ)文教學(xué)中，聽(tīng)與說(shuō)是構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過(guò)對(duì)語(yǔ)言的領(lǐng)悟與理解對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行積累。學(xué)習(xí)語(yǔ)文不僅是提高聽(tīng)與說(shuō)的能力，而且包括對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的能力。同樣，學(xué)生的交際能力與寫作能力是密切相關(guān)的，如果學(xué)生的口頭交際能力得到提高，那么會(huì)促使寫作能力的提高，相反，如果學(xué)生的口頭交際能力薄弱，就會(huì)影響到學(xué)生書面語(yǔ)言的質(zhì)量。

（三）良好的語(yǔ)文素養(yǎng)有利于開(kāi)發(fā)學(xué)生的擴(kuò)散性思維。

在培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的過(guò)程中，除了要確保學(xué)生語(yǔ)脈清晰、用語(yǔ)嚴(yán)謹(jǐn)外，還要提高學(xué)生的思維敏捷度。通過(guò)對(duì)學(xué)生聽(tīng)與說(shuō)的訓(xùn)練，促使學(xué)生形成靈活的思維模式，這就在無(wú)形中提高了學(xué)生說(shuō)話的效率，通過(guò)對(duì)學(xué)生交際能力的訓(xùn)練，不僅加深了學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解，而且在一定程度上活躍了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，這些都有利于學(xué)生擴(kuò)散性思維的發(fā)展。

二、技工院校學(xué)生的人際溝通能力和語(yǔ)文學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

從目前來(lái)看，技工院校的學(xué)生的人際溝通能力偏弱。學(xué)生人際認(rèn)知能力不強(qiáng)，對(duì)人際事物的洞察、分析和預(yù)見(jiàn)能力不夠，特別是在認(rèn)識(shí)和把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)并進(jìn)行分析處理時(shí)敏銳地捕捉人際信息、利用人際關(guān)系有效地解決問(wèn)題能力上有欠缺，并且沒(méi)有足夠的自信心；學(xué)生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上嚴(yán)重不足。而對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣、信心不足，語(yǔ)文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、素養(yǎng)薄弱，語(yǔ)文學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)識(shí)不夠到位。如果進(jìn)一步調(diào)查他們的日常閱讀習(xí)慣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天都能用1小時(shí)閱讀課外書的學(xué)生不到5%，能夠閱讀半小時(shí)的學(xué)生不超過(guò)19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學(xué)生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說(shuō)和網(wǎng)絡(luò)武俠、言情小說(shuō)，似乎算不上真正意義上的閱讀。

三、技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因

導(dǎo)致技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來(lái)自社會(huì)對(duì)技工院校的偏見(jiàn)等），只論述與語(yǔ)文相關(guān)的幾條。

（一）人文素養(yǎng)環(huán)境欠缺。

技工院校學(xué)生一般來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村貧困家庭和來(lái)城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環(huán)境的影響，在人文素養(yǎng)環(huán)境方面相對(duì)于來(lái)自農(nóng)村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。

（二）人文素養(yǎng)較低。

技工院校的學(xué)生一般文化課基礎(chǔ)較為薄弱，進(jìn)了技工院校后，學(xué)校側(cè)重于專業(yè)技能訓(xùn)練。有些教師將目光放在學(xué)生對(duì)課文的認(rèn)識(shí)與理解上，這就忽視了學(xué)生語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致學(xué)生缺乏靈活的表達(dá)與應(yīng)對(duì)能力。本身的人文知識(shí)匱乏，加上得不到及時(shí)、有效的補(bǔ)充，造成學(xué)生在與人交流、與人溝通方面的知識(shí)、能力欠缺。這是技工院校學(xué)生溝通能力差的直接原因。

（三）自卑心理。

自身人文素養(yǎng)欠缺會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生自卑心理，總認(rèn)為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學(xué)，再加上技校學(xué)生良莠不齊，有些同學(xué)偏激的價(jià)值觀，更引起心理嚴(yán)重失衡，不愿意與同學(xué)交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網(wǎng)絡(luò)的“虛擬世界”，其結(jié)果使技工院校學(xué)生在現(xiàn)實(shí)世界與人溝通的能力更加低下。

四、在語(yǔ)文教學(xué)領(lǐng)域加強(qiáng)學(xué)生人際交往能力的方法

（一）加強(qiáng)學(xué)生閱讀能力培養(yǎng)，搭建多元知識(shí)結(jié)構(gòu)。

想要從語(yǔ)文學(xué)習(xí)中獲得個(gè)人素養(yǎng)的發(fā)展和提高，就必須切實(shí)地投入對(duì)優(yōu)秀語(yǔ)言文字的認(rèn)知中。而事實(shí)上，技校學(xué)生對(duì)文學(xué)經(jīng)典往往興趣有余，動(dòng)力不足。教師可以在教學(xué)中通過(guò)引經(jīng)據(jù)典的方式穿插一些片段，引起學(xué)生的好奇心和求知欲。教師可以通過(guò)各種方式觀察和了解一些對(duì)閱讀有回避態(tài)度的學(xué)生的興趣點(diǎn)，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時(shí)間以交流討論的方式了解學(xué)生的閱讀進(jìn)度。同時(shí)，在課內(nèi)有意識(shí)地鼓勵(lì)學(xué)生交流彼此的讀書經(jīng)驗(yàn)和感受，從而使學(xué)生受到一定程度的督促和激勵(lì)，形成良性循環(huán)。好的閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成是有一個(gè)過(guò)程的，且有個(gè)體差異，只要持之以恒，就會(huì)獲益匪淺，樂(lè)在其中。在閱讀的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)識(shí)到，溝通能力與文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)緊密關(guān)聯(lián)，科學(xué)文化知識(shí)是學(xué)生提高溝通能力的必要條件。個(gè)人的認(rèn)知能力發(fā)展與社會(huì)認(rèn)知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識(shí)、技巧和動(dòng)機(jī)三個(gè)要素。為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的挑戰(zhàn)和要求，教師和學(xué)生都應(yīng)做到專博結(jié)合，具有立體多維的知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著學(xué)習(xí)的逐步深入，知識(shí)面的橫向覆蓋和專業(yè)知識(shí)的縱向加深，提高了學(xué)生認(rèn)知的復(fù)雜度，增強(qiáng)了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學(xué)生人際溝通完成了基本的知識(shí)儲(chǔ)備：這些都有助于他們?cè)谖磥?lái)職業(yè)生涯中應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問(wèn)題。

（二）營(yíng)造以生為本的溝通環(huán)境，構(gòu)建和諧課堂。

現(xiàn)代教學(xué)思想認(rèn)為：“要堅(jiān)持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的主體地位，尊重他們的人格、個(gè)性、特長(zhǎng)，倡導(dǎo)建立民主、平等、合作的新型師生關(guān)系?！盵1]課堂教學(xué)以溝通形式存在。雖然主要由教師落實(shí)教學(xué)計(jì)劃、主導(dǎo)課堂溝通的內(nèi)容和形式，學(xué)生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學(xué)之間的思想交流是一種平等的面對(duì)面的雙向互動(dòng)。教師必須有與學(xué)生平等的心理定位，從培養(yǎng)學(xué)生能力出發(fā)，有意識(shí)地啟發(fā)學(xué)生發(fā)言、交流，給每個(gè)學(xué)生同等的展示機(jī)會(huì)。教師得加強(qiáng)自身溝通能力的培養(yǎng)。教師若沒(méi)有一定的溝通能力，就很難構(gòu)成新型的師生關(guān)系，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)新課程的構(gòu)想，也就是說(shuō)，溝通能力，是現(xiàn)在教師應(yīng)具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)學(xué)生溝通能力是自己不可推卸的責(zé)任，要與學(xué)生建立真誠(chéng)、坦率、友好的師生關(guān)系，使學(xué)生喜歡和認(rèn)同自己。有時(shí)課堂上會(huì)出現(xiàn)老師因語(yǔ)言不通①形成溝通障礙，也有因?yàn)榻處熍c學(xué)生感情上對(duì)立以致難以上課的現(xiàn)象。要改變這種因教師原因產(chǎn)生的溝通不暢現(xiàn)象，教師就要善于化解溝通障礙，學(xué)會(huì)理解、欣賞學(xué)生，改變傳統(tǒng)的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關(guān)注溝通能力較弱的學(xué)生，要有足夠的耐心幫助學(xué)生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運(yùn)用研究性的學(xué)習(xí)方法，加上開(kāi)放的討論氛圍、平等的師生關(guān)系，能夠使學(xué)生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個(gè)人思想，大膽用批判的觀點(diǎn)爭(zhēng)辯問(wèn)題，有助于學(xué)生建立自信、張揚(yáng)個(gè)性，在認(rèn)知過(guò)程中不斷調(diào)整自己。這種以學(xué)生為本的課堂環(huán)境為學(xué)生的表達(dá)鋪墊了良好的基礎(chǔ)，有利于更大程度地挖掘和開(kāi)發(fā)學(xué)生的溝通潛能。

（三）培養(yǎng)語(yǔ)文課堂溝通意愿，強(qiáng)化口語(yǔ)交際能力。

積極的溝通意愿是溝通的動(dòng)力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學(xué)生懂得溝通的意義，對(duì)人生的影響，激發(fā)他們內(nèi)在的溝通欲望?，F(xiàn)在有相當(dāng)一部分學(xué)生羞于在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語(yǔ)文課程的特點(diǎn)，特別是在理解文學(xué)作品上，“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見(jiàn)解，課堂上教師可以鼓勵(lì)學(xué)生暢談理解，增強(qiáng)學(xué)生自信，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生積極參與課堂討論，不怕講錯(cuò)話，不怕別人不接納自己，主動(dòng)跨出溝通的第一步。應(yīng)該說(shuō)，語(yǔ)文教學(xué)為訓(xùn)練學(xué)生的溝通技能提供了可靠的時(shí)間和空間保證，使學(xué)生可以得到長(zhǎng)期和反復(fù)的訓(xùn)練，是解決學(xué)生溝通問(wèn)題的理想的實(shí)踐平臺(tái)。教師可以在課程的第一節(jié)課就提出溝通要求，告知學(xué)生溝通表現(xiàn)將計(jì)入平時(shí)成績(jī)。按照以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，開(kāi)始許多學(xué)生可能不好意思發(fā)言，往往需要點(diǎn)名，經(jīng)過(guò)教師的鼓勵(lì)和自身反復(fù)的練習(xí)，學(xué)生漸漸由被動(dòng)講話到主動(dòng)發(fā)言，由表達(dá)不清楚到談?wù)摿骼?，乃至大膽提出個(gè)人見(jiàn)解，借此機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。加上課堂討論，對(duì)于養(yǎng)成學(xué)生積極發(fā)言的習(xí)慣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，能收到非常理想的效果。

（四）貼近生活實(shí)際，優(yōu)化交際情境。

我們?cè)谡Z(yǔ)文口語(yǔ)交際教學(xué)中，應(yīng)該牢牢把握口語(yǔ)交際的實(shí)質(zhì)，突出“情境性”、“生活性”、“互動(dòng)性”等特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往。因此，可以在語(yǔ)文教學(xué)中營(yíng)造一定的交際氛圍，激發(fā)學(xué)生參與交際的欲望。一個(gè)真實(shí)、生動(dòng)的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)感，充滿情感的渲染，足以激起學(xué)生高昂的情緒，使學(xué)生以飽滿的情感參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中②。這就以現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的方式為學(xué)生參與交際提供了可能。沒(méi)有交際現(xiàn)場(chǎng)自然也不必要發(fā)生交際，通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境，就好像把生活中的一個(gè)交際現(xiàn)場(chǎng)搬到了課堂中一般，學(xué)生就有了交際的需要。交際的作用說(shuō)到底就是通過(guò)有效地溝通為人們的生活、學(xué)習(xí)、工作所服務(wù)，通過(guò)情境創(chuàng)設(shè)再現(xiàn)生活場(chǎng)面，口語(yǔ)交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來(lái)了。而學(xué)生在這樣的口語(yǔ)交際中也切身感受到了交際的重要性，強(qiáng)化了交際的欲望，增強(qiáng)了“交際角色”的意識(shí)，促進(jìn)了互動(dòng)交流?？谡Z(yǔ)交際是交際雙方面對(duì)面的一種對(duì)話活動(dòng)，交際雙方都不斷地發(fā)出信息、接受信息。交際雙方既是說(shuō)者又是聽(tīng)者，“說(shuō)”與“聽(tīng)”相互依存，能有效促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。

（五）充實(shí)學(xué)生的業(yè)余生活，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。

豐富多樣的教育活動(dòng)是學(xué)生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識(shí)性、娛樂(lè)性于一體的形式多樣的課外活動(dòng)，適合不同類型的學(xué)生的口味，讓更多的學(xué)生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長(zhǎng)、老師一起參與。比如詩(shī)文誦讀大賽、社會(huì)調(diào)查、語(yǔ)文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺(tái)，把培育技校生人文素養(yǎng)落到實(shí)處。這一切要求語(yǔ)文教師和教研員不斷研究語(yǔ)文課堂、不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生成長(zhǎng)需求、不斷開(kāi)發(fā)人文教學(xué)資源，把學(xué)生人文素養(yǎng)的需求落實(shí)到語(yǔ)文課堂教學(xué)上，把學(xué)生精神成長(zhǎng)的要素融入人文主題活動(dòng)中。

五、結(jié)語(yǔ)

溝通能力是一種實(shí)際操作能力，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練才能得到提高。就如美國(guó)溝通學(xué)家羅納德所說(shuō)：“提高溝通能力就像從事樂(lè)器演奏和運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，沒(méi)有捷徑可尋。”因?yàn)榧脊ぴ盒W(xué)生的基礎(chǔ)特質(zhì)，其人際溝通能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，語(yǔ)文教師，應(yīng)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，貫穿于教學(xué)的全過(guò)程，最大限度地幫助學(xué)生，使學(xué)生的閱讀能力、表達(dá)水平得到應(yīng)有的提高，使其在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中具備較強(qiáng)的生存能力，滿足個(gè)人、國(guó)家和社會(huì)的共同需求。

注釋：

①孫顯元.高等學(xué)校教師教學(xué)科研方法[M].安徽：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.

②曹衛(wèi)星.對(duì)上好口語(yǔ)交際課的幾點(diǎn)思考[J].河北：教育實(shí)踐與研究，2011.

③李慕玲.佛山市南海區(qū)普通高中學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的研究[D].江西：江西師范大學(xué)，2006.

參考文獻(xiàn)：

[1]何有緣，李曉紅.管理溝通課在提高大學(xué)生人際交往能力中的作用[J].中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2006.

[2]凡禹.溝通技能的訓(xùn)練[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004.

[3]周三多.管理學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

篇2

關(guān)鍵詞: 高職護(hù)理女生人際溝通困擾具體表現(xiàn)建議

一、問(wèn)題的提出

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會(huì)的日新月異,對(duì)人才的要求越來(lái)越高,僅僅聰明勤奮,學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生,已經(jīng)不能滿足社會(huì)的需要。很多單位在招聘時(shí)都會(huì)提出其他的要求,特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者要有良好的人際溝通能力?，F(xiàn)實(shí)意義上的溝通指的是個(gè)人、組織、社會(huì)之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的構(gòu)成。[1]人際溝通能力就是在某個(gè)團(tuán)體或者某種情境下與他人進(jìn)行信息傳遞、接收和分享的能力,是與他人能否和諧相處的表現(xiàn)。每一個(gè)人不僅是獨(dú)特的個(gè)體,更是社會(huì)的一分子,個(gè)體不能脫離社會(huì)單獨(dú)存在,無(wú)論在生活上還是在工作中都要與周圍的人接觸溝通。良好的人際溝通不僅有利于提高人的基本素質(zhì)和增強(qiáng)群體的凝聚力,還可以提高工作效率,更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而失敗的人際溝通會(huì)導(dǎo)致人際沖突,這不僅會(huì)影響正常的生活、學(xué)習(xí)和工作,而且不利于人們的身心健康,從這個(gè)層面上講人際溝通是十分重要的。現(xiàn)階段對(duì)人際溝通困擾的研究主要針對(duì)大學(xué)生、小學(xué)生,而忽視了高職大學(xué)生,特別是高職護(hù)理專業(yè)女生。如張翔,樊富珉在《大學(xué)生人際沖突行為及其與心理健康的關(guān)系》一文中指出大學(xué)生正處于自我意識(shí)發(fā)展的上升的階段,他們的人際關(guān)系問(wèn)題就顯得更加突出。人際關(guān)系狀況與大學(xué)生心理健康水平有顯著相關(guān)。[2]楊榮在《對(duì)大學(xué)生宿舍人際溝通團(tuán)體訓(xùn)練干預(yù)的研究》一文中提出用團(tuán)體干預(yù)的方法團(tuán)體訓(xùn)練的干預(yù)能較有效改善大學(xué)生中面臨人際關(guān)系困擾者的處境,同時(shí)對(duì)正常者也有增進(jìn)心理健康的作用,且大學(xué)生對(duì)團(tuán)體訓(xùn)練各個(gè)環(huán)節(jié)及總體功能的評(píng)價(jià)均為積極滿意。[3]陳文彬在《小學(xué)生人際交往問(wèn)題的表現(xiàn)及其歸因心理分析》一文對(duì)小學(xué)生人際交往問(wèn)題進(jìn)行了分類和原因分析。[4]

那么,高職護(hù)理專業(yè)女生的人際溝通困擾具體表現(xiàn)在哪些方面?筆者采取隨機(jī)調(diào)查的方法進(jìn)行了研究。

二、研究方法

(一)研究對(duì)象

以我院護(hù)理系女生為被試,分別選取初中起點(diǎn)和高中起點(diǎn)的女生各100名。這200名被試從不同班級(jí)隨機(jī)抽取。

(二)研究工具

1.人際關(guān)系綜合診斷量表[5]

此量表是我國(guó)學(xué)者鄭日昌(1999)編制的,共有28個(gè)問(wèn)題,總分28分,主要測(cè)被試在人際溝通與交往中是否受困擾,困擾的程度有多高,分為四個(gè)等級(jí):無(wú)/較少困擾(0―8分)、有一定程度的困擾(9―14分)、有較嚴(yán)重困擾(15―20分)、有嚴(yán)重困擾(20―28分),經(jīng)檢驗(yàn)其Cronbachα信度系數(shù)為0.86,分半信度為0.78,同時(shí)具有較好的內(nèi)部一致性和結(jié)構(gòu)。

2.對(duì)自我的評(píng)價(jià)及對(duì)成長(zhǎng)過(guò)程中父母教育方式的自我陳述。

三、結(jié)果與結(jié)論

本研究獲得有效量表189份,有效率為94.5%。結(jié)果如表1所示,未檢出有嚴(yán)重困擾的學(xué)生,但有9名被試有較嚴(yán)重困擾,占4.76%。得分最高的五項(xiàng)見(jiàn)表2。

通過(guò)對(duì)上述表1和表2的分析,結(jié)合被試的自我評(píng)價(jià)及父母教育方式的自我評(píng)述,筆者得出以下結(jié)論:

1.我院大多數(shù)高職護(hù)理專業(yè)女生人際溝通無(wú)困擾或較少困擾,少數(shù)高職護(hù)理專業(yè)女生人際溝通存在較嚴(yán)重困擾。

2.有較嚴(yán)重困擾被試的自我評(píng)價(jià)低,在自我陳述成長(zhǎng)過(guò)程中父母教育方式嚴(yán)厲。如有被試評(píng)價(jià)“我覺(jué)得自己不怎么漂亮,我覺(jué)得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我覺(jué)得有的女生比我能干,她們家庭條件也好”,“父母不聽(tīng)取的意見(jiàn)”,“父母對(duì)我很嚴(yán)格,不允許我和異往”。

3.對(duì)自己的儀表(容貌)缺乏信心,自己的煩惱無(wú)人可傾訴,是最困擾高職護(hù)理女生的人際問(wèn)題。

四、培養(yǎng)人際溝通能力的建議

培養(yǎng)高職護(hù)理專業(yè)女生的人際溝通能力是十分重要的。

首先,護(hù)理專業(yè)是以醫(yī)學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的專業(yè),又與社會(huì)人文學(xué)科密切相關(guān),是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)理人員不僅不可避免地要與病人及其家屬交往建立良好的關(guān)系,進(jìn)行溝通,還不可避免地要與其他護(hù)理人員、醫(yī)療技術(shù)人員和醫(yī)院各級(jí)管理人員交往和溝通。如果是社區(qū)護(hù)理人員,還要面對(duì)與各種社區(qū)機(jī)構(gòu)和社區(qū)工作的其它聯(lián)系人。從這個(gè)層面講,研究護(hù)理專業(yè)的學(xué)生的人際溝通現(xiàn)狀是非常有必要的。

其次,高職大學(xué)生與普通高校學(xué)生相比,在生理與心理方面都不及普通高校學(xué)生成熟。高職生正處于生理成熟的重要時(shí)期,他們的認(rèn)知能力、情感體驗(yàn)和世界觀、人生觀正處于發(fā)展的時(shí)期,這是一個(gè)充滿生機(jī)、活力的時(shí)期。但是由于他們大多年齡尚小,心理發(fā)展尚未成熟,時(shí)常表現(xiàn)出自卑、情緒不穩(wěn)定、容易焦慮、意志薄弱等問(wèn)題,這些問(wèn)題會(huì)影響他們的人際溝通與交往。再加上大多數(shù)在校的高職生是獨(dú)生子女,他們的生長(zhǎng)環(huán)境,尤其是家庭環(huán)境,使他們的思想和行為受到一定的沖擊和困擾,特別是自我意識(shí)方面,表現(xiàn)出自我體驗(yàn)過(guò)強(qiáng)而自我調(diào)節(jié)能力很差,表現(xiàn)在人際溝通與交往時(shí)以自我為中心,過(guò)分關(guān)注自我而忽視溝通對(duì)象,這也會(huì)影響人際溝通的成敗。

最后,由于社會(huì)期待的女性特征為優(yōu)雅、矜持和含蓄,因此女生在交往過(guò)程中往往會(huì)表現(xiàn)出膽小、被動(dòng),不敢主動(dòng)溝通與交往。另外,也有女生愿意主動(dòng)與人溝通和交往,卻由于不了解交往和溝通的技巧,因而不善溝通甚至不會(huì)溝通。

筆者建議培養(yǎng)高職護(hù)理專業(yè)女生的人際溝通能力從心理因素和溝通藝術(shù)兩方面入手。

人際溝通的心理因素包括認(rèn)知、情緒和個(gè)性三方面。認(rèn)知上的差異可能造成溝通雙方失調(diào),情緒的差異對(duì)信息傳遞的影響很大,個(gè)性方面的差異是溝通中最主要的障礙[6]。對(duì)自己的儀表(容貌)缺乏信心會(huì)導(dǎo)致認(rèn)自我認(rèn)知的降低。統(tǒng)計(jì)結(jié)果也顯示覺(jué)得自己不漂亮,覺(jué)得在宿舍大家都不愿意與之交流的被試確實(shí)存在溝通困擾。而筆者的深入調(diào)查卻顯示自我評(píng)價(jià)低只是被試的認(rèn)知差異,改變錯(cuò)誤的認(rèn)知可以幫助她們重新獲得人際溝通的信心。而情緒不佳和個(gè)性不和所造成的溝通障礙就要從控制情緒和端正態(tài)度等方面解決。

溝通既需要科學(xué)性,又需要藝術(shù)性。除了解決心理因素提高溝通能力之外,也需要培養(yǎng)科學(xué)的溝通藝術(shù)。溝通藝術(shù)主要體現(xiàn)在談話的藝術(shù)上,所謂“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,說(shuō)的正是這個(gè)道理。談話的藝術(shù)可以從言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩個(gè)方面去培養(yǎng)。從言語(yǔ)的角度來(lái)說(shuō)要培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)懇、準(zhǔn)確且通俗的語(yǔ)言,從非言語(yǔ)的角度來(lái)說(shuō)要培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通習(xí)慣,如說(shuō)話時(shí)目光要正視對(duì)方,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要恰當(dāng),不要隨意打斷別人的談話等。

總之,我們要從心理因素著手改變學(xué)生錯(cuò)誤的溝通認(rèn)知和自我認(rèn)知,提高溝通的信心,端正溝通的態(tài)度,從藝術(shù)因素著手灌輸正確有效的溝通方法,充分滿足高職護(hù)理女生的溝通需要,不斷提高高職護(hù)理女生的人際溝通水平。

參考文獻(xiàn):

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篇3

【關(guān)鍵詞】學(xué)生；自殺；溝通分析理論

【中圖分類號(hào)】R749 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）10―0868―02

自殺行為給個(gè)人、家庭和社會(huì)都造成嚴(yán)重?fù)p失，全社會(huì)應(yīng)采取綜合、協(xié)調(diào)、有效的措施，共同防止自殺行為發(fā)生。學(xué)生放棄了自己的生命的原因到底是什么，教育工作者一直在探討，從個(gè)人因素和外在環(huán)境進(jìn)行分析，用各種理論詮釋[1]。溝通分析理論在中國(guó)心理健康教育實(shí)踐中已初顯成效[2]，縱觀學(xué)生自殺的刺激事件大多與人際關(guān)系有關(guān)，因此，從國(guó)外溝通分析理論作為研究理念來(lái)透析自殺的根源非常有必要。

1 心理學(xué)理論分析

溝通分析理論（Transactional Analysis，TA）是美國(guó)心理學(xué)家埃里克?伯恩（Eric Berne）創(chuàng)立的一種人格理論。伯恩認(rèn)為個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成，P（Parent，父母）、A（Adult，成人）、C（Child，兒童），簡(jiǎn)稱人格結(jié)構(gòu)的PAC分析，用來(lái)區(qū)分個(gè)人不同且可明確區(qū)別的自我狀態(tài)。伯恩將自我心態(tài)定義為：“一種思想與感覺(jué)一致的系統(tǒng)，藉由一套相對(duì)應(yīng)的行為模式呈現(xiàn)于外。父母自我狀態(tài)就是個(gè)體從周圍重要人物所的行為、想法、感覺(jué)，是一個(gè)人從父母或是其它具父母般影響力的人學(xué)習(xí)來(lái)， 整合到自己人格的部份，其功能狀態(tài)分為是照顧關(guān)愛(ài)型父母心態(tài)或控制批評(píng)型父母心態(tài)。兒童自我狀態(tài)就是個(gè)人童年遺留下來(lái)的行為、想法、感覺(jué)。是一個(gè)人以自己過(guò)去，特別是幼時(shí)的方式來(lái)思考、感覺(jué)、并表現(xiàn)的部分。其功能狀態(tài)分為自由放縱型兒童心態(tài)和順應(yīng)服從兒童心態(tài)。成人自我狀態(tài)是針對(duì)目前現(xiàn)實(shí)自主、想法、感覺(jué)的組合體，行為、思考、感覺(jué)的方式是針對(duì)此時(shí)此地發(fā)生的事件的反應(yīng)，其功能狀態(tài)是成人心態(tài)，是對(duì)事情做決定或評(píng)估，監(jiān)督自我狀態(tài)，分析來(lái)自父母或兒童自我的信息。

2 基于溝通分析理論對(duì)自殺者歸因分析

一是自殺者的自我心態(tài)歸。個(gè)性弱點(diǎn)是自殺的一個(gè)主要內(nèi)因[3]。當(dāng)遇到挫折時(shí)，有些學(xué)生不能正確地評(píng)價(jià)自己，認(rèn)識(shí)自我，自卑感加重，自信心受到嚴(yán)重的影響，抗挫折能力差，焦慮、抑郁等情緒隨之而來(lái)，不良情緒狀態(tài)得不到及時(shí)的溝通與疏導(dǎo)，積累成疾，一旦遇到“導(dǎo)火索”就會(huì)發(fā)作，甚至走向自殺的深淵。溝通分析理論可從自我心態(tài)的五種功能詮釋自殺者的人格結(jié)構(gòu)。自我心態(tài)的五種功能狀態(tài)分別是照顧關(guān)愛(ài)型父母心態(tài)或控制批評(píng)型父母心態(tài)、自由放縱型兒童心態(tài)和順應(yīng)服從兒童心態(tài)及成人心態(tài)。二是自殺者的人際溝通歸。人際關(guān)系是大學(xué)生自殺的主要外因。人際溝通受阻帶來(lái)了人際關(guān)系破裂、失戀等感情問(wèn)題，同時(shí)也造成人際的社會(huì)支持缺失，這都會(huì)造成心理問(wèn)題纏身，甚至出現(xiàn)扭曲心理等現(xiàn)象，嚴(yán)重的甚至自殺或殺人。溝通分析理論認(rèn)為，發(fā)生在兩個(gè)人之間的任何事情都牽涉到其自我狀態(tài)的表現(xiàn)。溝通過(guò)程是一個(gè)人的父母自我心態(tài)、成人自我心態(tài)或兒童自我心態(tài)指向另一個(gè)人的父母自我心態(tài)、成人自我心態(tài)或兒童自我心態(tài)。在溝通中，根據(jù)溝通發(fā)起方選擇的自我狀態(tài)、發(fā)起者希望對(duì)方采用的自我狀態(tài)、及接受方實(shí)際響應(yīng)時(shí)的自我狀態(tài)。

3完善自我心態(tài)，促進(jìn)人格健康發(fā)展

溝通分析理論可以幫助學(xué)生更好地了解自我心態(tài)，成就積極樂(lè)觀人格，構(gòu)建自身的心理和諧。根據(jù)大學(xué)生自我心態(tài)調(diào)查[4]，大學(xué)生自我心態(tài)的特點(diǎn)是批判性父母過(guò)高，教養(yǎng)性父母較低，成人心態(tài)不足，自由兒童心態(tài)較低，順從兒童心態(tài)較重。因此，需要完善的是降低批判性父母、提高教養(yǎng)型父母心態(tài)、提高成人心態(tài)、提高自由型兒童、降低順從兒童。這樣才能使三種心理狀態(tài)達(dá)到平衡，有利于心理健康發(fā)展，促進(jìn)心理和諧。

3.1提高成人心態(tài)的方法。學(xué)生要合理安排時(shí)間，增強(qiáng)計(jì)劃性，干好自己應(yīng)該做的事、要盡力、有信心地做好，做事要合乎實(shí)際，用理性思維客觀地看待所遇事情，提高注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析，能從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。這樣可以減少困惑和矛盾，減少?zèng)_動(dòng)行為。家庭、學(xué)校要關(guān)注學(xué)生個(gè)性成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性完善。

3.2提高教養(yǎng)型父母心態(tài)，降低批判性父母心態(tài)。父母、老師對(duì)學(xué)生要多關(guān)心愛(ài)護(hù)少指責(zé)批評(píng)，讓孩子獨(dú)立處理事務(wù)，學(xué)生可以從身邊做起，樂(lè)于助人，關(guān)心別人、關(guān)心自己宿舍的成員，多做一些公益活動(dòng)。要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，減少對(duì)別人的說(shuō)教。對(duì)于追求完美的人來(lái)說(shuō)，對(duì)己對(duì)人不要過(guò)分苛刻，不要總是指責(zé)、批判自己或他人。這樣可以減少內(nèi)疚感、犯罪感，從而減少自殺行為。

3.3提高自由型兒童，降低順從兒童心態(tài)。培養(yǎng)興趣愛(ài)好，多做自己喜歡的事，勇于在別人面前表現(xiàn)自己，對(duì)于過(guò)于壓抑自己的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要對(duì)自己放松些。學(xué)生對(duì)事情要有自己的看法，不要總問(wèn)別人怎么辦，不要總依賴父母和別人，生活或?qū)W習(xí)中遇到問(wèn)題，盡量獨(dú)自解決，培養(yǎng)獨(dú)立處事能力，積極提出自己觀點(diǎn)要有自己的主見(jiàn)。

溝通分析理論可以幫助學(xué)生更深刻地了解人際之間是如何進(jìn)行交往的，改善溝通方式，避免人與人溝通中的矛盾和沖突，有利于建立健康、和諧的人際關(guān)系。團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)人際溝通有著重要的實(shí)踐效果[5]。通過(guò)大學(xué)生人際溝通模擬訓(xùn)練、團(tuán)體輔導(dǎo)。學(xué)會(huì)人際溝通，盡量少使用隱晦性溝通。減少人際沖突，增加人際交流，尋求人際支持，對(duì)減少自殺有著重要意義。

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篇4

關(guān)鍵詞：留守兒童 人際溝通 問(wèn)題 對(duì)策

到目前為止，留守兒童已經(jīng)引起了社會(huì)各界的關(guān)注，在物質(zhì)生活方面得到了較大的改善。但是，留守兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的內(nèi)在因素，比如人際溝通等，仍然存在難題。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反饋的過(guò)程。農(nóng)村留守兒童作為一個(gè)特殊的群體缺乏人際交往上的引導(dǎo)，存在嚴(yán)重的人際溝通上的方法缺失，不僅影響留守兒童與他人的相處狀態(tài)，也影響以后對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知及相處方式。從目前對(duì)留守兒童相關(guān)的研究現(xiàn)狀來(lái)看，農(nóng)村留守兒童主要存在以下幾方面的人際溝通問(wèn)題。

1.留守兒童與監(jiān)護(hù)人的溝通問(wèn)題

監(jiān)護(hù)人是與留守兒童接觸最親近的人，承擔(dān)著留守兒童最基本的生活需要。他們理應(yīng)是留守兒童最具交際啟蒙的引導(dǎo)者。因此，監(jiān)護(hù)人在留守兒童的人際交往方面有無(wú)關(guān)注直接影響著他們是否有能力健康地跟他人進(jìn)行交往。遺憾的是，就目前留守兒童與監(jiān)護(hù)人的關(guān)系狀況來(lái)看，這種引導(dǎo)似乎被有意無(wú)意地忽略了。一方面，監(jiān)護(hù)人作為留守兒童的祖輩或者旁親對(duì)留守兒童的責(zé)任更多是停留在物質(zhì)上，潛意識(shí)認(rèn)為滿足留守兒童的吃穿住行就算盡到了責(zé)任。祖輩作為孩子的監(jiān)護(hù)主體由于年齡偏大，身體素質(zhì)差，自身教育水平低，對(duì)兒童人際溝通能力常常處于漠視狀態(tài)。即使是父母有一方留在家里也因?yàn)槌袚?dān)了過(guò)重的家務(wù)和田間勞作，少有精力關(guān)注孩子溝通心理需求和心理變化。因?yàn)楦改概c子女的聯(lián)系、溝通減少，親子關(guān)系發(fā)生消極變化，留守兒童缺少情感和心理關(guān)懷，缺少傾訴和尋求幫助的對(duì)象，自身情緒情感變化無(wú)人感知或疏導(dǎo)，導(dǎo)致一些留守兒童不愿意與他人接觸或者接觸太少，表現(xiàn)出內(nèi)心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個(gè)性特征。另一方面，大部分留守兒童作為“寄人籬下”的孤獨(dú)者，在監(jiān)護(hù)人不富有的情況下，他們要負(fù)責(zé)繁重的家務(wù)。過(guò)度的與年齡不相符的重負(fù)使他們過(guò)早失去享受童年的權(quán)利，監(jiān)護(hù)人與留守兒童的溝通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年級(jí)的留守兒童，他們的性格、自我意識(shí)、價(jià)值觀等還沒(méi)有完全形成，在引導(dǎo)、關(guān)愛(ài)以及榜樣的作用方面尤其缺乏。

2.留守兒童與同齡人的溝通問(wèn)題

由于留守兒童需要承擔(dān)家務(wù)重負(fù)等原因，他們?nèi)狈εc同齡人一起度過(guò)的童年時(shí)光，隨之缺失的是與同齡人的交往實(shí)踐和技巧。以傳統(tǒng)的“人以群分”觀點(diǎn)來(lái)看，留守兒童明顯被動(dòng)地移出了屬于他們的群體，而陷入另一個(gè)成長(zhǎng)怪圈。留守兒童應(yīng)該享有的兒童話語(yǔ)權(quán)，但在其他正常的兒童面前這個(gè)權(quán)利似乎成為一種奢侈，因此他們的喜怒哀樂(lè)的表達(dá)能力很差。這種不平等的心理意識(shí)使這原本同齡的兩種兒童在溝通上存在障礙。一些留守兒童因?yàn)闆](méi)有父母的保護(hù)而變得膽小、懦弱、內(nèi)向，缺乏自信，缺乏與同伴積極的交流和互動(dòng)。另外，因?yàn)闆](méi)有父母的約束，他們可能又存在著脾氣暴躁、任性、打架斗毆、打罵同學(xué)甚至老師、長(zhǎng)輩等惡習(xí)。一些留守兒童迷戀游戲機(jī)，沉溺于網(wǎng)吧，逐漸演變成“問(wèn)題兒童”。中學(xué)留守兒童正處于生理、心理、社會(huì)急速發(fā)展的時(shí)期，他們比小學(xué)留守兒童遇到更多的問(wèn)題與困惑，但由于父母的遠(yuǎn)離，他們?nèi)鄙賮?lái)自家庭的支持與指導(dǎo)，所以面對(duì)與同伴的沖突無(wú)處可訴，缺乏正確的人際關(guān)系處理方法。

3.留守兒童與老師的溝通問(wèn)題

留守兒童因其成長(zhǎng)環(huán)境的不完整，身邊缺乏父母作為力量支撐，在學(xué)校常受到其他同學(xué)甚至老師的歧視。事實(shí)上，大部分留守兒童的在心智發(fā)展上并沒(méi)有其他兒童健全，學(xué)習(xí)能力相對(duì)較低，需要老師傾注更多的關(guān)注。而這批留守兒童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比較重，遇上條件不足的學(xué)校和不夠耐心的老師，在溝通方面儼然難以達(dá)到和諧。許多留守兒童在教師面前總是顯得緊張、憂慮、焦躁和不安，一般不主動(dòng)與教師進(jìn)行交流，也導(dǎo)致他們學(xué)校教育的不充分。而老師方面，有可能愛(ài)莫能助，也有可能認(rèn)為其孺子不可教而放任不管。同時(shí)，農(nóng)村小學(xué)師資力量的匱乏以及教師職業(yè)教育的不健全，也使得留守兒童的心理教育幾乎是一片空白，溝通意識(shí)更是無(wú)從談起。

4.留守兒童與社會(huì)其他人際溝通問(wèn)題

家庭與學(xué)校是引導(dǎo)留守兒童心理走向最關(guān)鍵的渠道，如果兩者同時(shí)缺乏有效的引導(dǎo)、教育機(jī)制，那么他們的心理發(fā)展很難得到保證。留守兒童最容易陷入這種教育的尷尬局面，原本就存在人際溝通問(wèn)題的他們?cè)诿媾R整個(gè)社會(huì)時(shí)，更彰顯溝通障礙。一方面，留守兒童的溝通意識(shí)尚不健全，在熟悉的親人、老師、同齡人面前尚不能順利溝通，在陌生人面前更談不上從容、大膽面對(duì)；另一方面，留守兒童的經(jīng)驗(yàn)世界相對(duì)于正常兒童來(lái)說(shuō)比較狹窄，他們對(duì)陌生環(huán)境需要一個(gè)更漫長(zhǎng)的熟悉過(guò)程。對(duì)涉事甚淺的留守兒童來(lái)說(shuō)，貧乏的交際能力無(wú)疑是適應(yīng)未知社會(huì)的絆腳石。

根據(jù)留守兒童人際溝通方面存在的問(wèn)題，并鑒于溝通能力對(duì)留守兒童適應(yīng)生活環(huán)境、跟上社會(huì)步伐的重要性，筆者提出了以下幾條對(duì)策：

第一，監(jiān)護(hù)人或父母需提高關(guān)愛(ài)孩子的意識(shí)，把留守兒童的心理成長(zhǎng)放置到身體成長(zhǎng)同樣重要的位置。監(jiān)護(hù)人既已承擔(dān)責(zé)任，就應(yīng)身在其位而謀其功。作為留守兒童的父母，應(yīng)該對(duì)自己的責(zé)任有充分的認(rèn)識(shí)，盡量創(chuàng)造與孩子相聚的機(jī)會(huì)?？梢岳霉?jié)假日把孩子帶到城市，給他們體會(huì)家庭溫暖、父母關(guān)愛(ài)以及理解父母工作的艱辛，盡可能讓他們體會(huì)正常家庭的生活。正常的家庭生活氛圍是留守兒童心理健康發(fā)展的基石，因此，切不可因都是“自家人”而忽視了對(duì)孩子的溝通引導(dǎo)，家教永遠(yuǎn)是孩子接受教育的第一步。

第二，學(xué)校要給予重視，特殊關(guān)照。留守兒童是特殊群體，學(xué)校應(yīng)該對(duì)留守兒童和其它學(xué)生一視同仁，切忌用歧視的眼光對(duì)他們。及時(shí)了解他們的心理狀態(tài)，尊重留守兒童的人格，加強(qiáng)與留守兒童的情感溝通，這樣，教育才有針對(duì)性，方能對(duì)癥下藥。此外，各學(xué)校要多與家長(zhǎng)交流，使學(xué)校內(nèi)外對(duì)留守兒童的教育產(chǎn)生合力效應(yīng)。心理教育教師應(yīng)對(duì)兒童的顯性和隱性心理壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助留守兒童走過(guò)人生發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在教育過(guò)程中，要讓農(nóng)民工家長(zhǎng)學(xué)會(huì)與孩子溝通、交流以及教育孩子的正確方法，發(fā)揮家長(zhǎng)對(duì)孩子的獨(dú)特教育功能。專門的心理健康教師不僅要矯正留守兒童的焦慮、自卑等不良心理，更重要的是預(yù)防和開(kāi)展多種活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生朝著健康方向發(fā)展。良好的師生關(guān)系可以滿足學(xué)生的心理需要，發(fā)展積極的情感體驗(yàn)，促進(jìn)人格發(fā)展，形成健康的自我概念，從而能以健康的心理面對(duì)他人。

第三，鼓勵(lì)留守兒童參與同齡群體活動(dòng)。盡量為農(nóng)村留守兒童提供住宿便利，讓留守兒童在老師、同學(xué)群體中成長(zhǎng)，以對(duì)缺失的家庭教育進(jìn)行補(bǔ)償。良好的同伴關(guān)系是兒童特殊的信息渠道和參照框架，是人際關(guān)系的重要組成部分，也是兒童得到情感支持的來(lái)源之一，可以滿足兒童歸屬和愛(ài)的需要，以及尊重的需要。因此，構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)的、積極向上的班集體非常重要。要培養(yǎng)同學(xué)之間建立良好的同伴關(guān)系，使學(xué)生彼此感受到集體的溫暖，減少孩子內(nèi)心的寂寞和焦慮，減少孩子心理上對(duì)外界的排他性。

第四，社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)與行動(dòng)。農(nóng)村社會(huì)要建立由共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)、村委會(huì)等組成的農(nóng)村少年兒童健康發(fā)展的教育和監(jiān)護(hù)體系，共同促進(jìn)他們健康成長(zhǎng)。當(dāng)前如果加快發(fā)展農(nóng)村第二、第三產(chǎn)業(yè)，適當(dāng)發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，以提供更多的勞動(dòng)崗位，可使更多的農(nóng)民既能增加家庭收入，又能實(shí)現(xiàn)就地就業(yè)，從源頭上減少留守兒童數(shù)量。另外，要加強(qiáng)法制建設(shè)，凈化社會(huì)風(fēng)氣，消除影響留守兒童的消極文化，為留守兒童創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。也給留守兒童提供了進(jìn)城上學(xué)，享受同城里孩子一樣的教育機(jī)會(huì)。

總而言之，留守兒童的心理形成與發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，心理問(wèn)題的解決也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。留守兒童的人際溝通問(wèn)題是一個(gè)極其復(fù)雜、綜合性的社會(huì)問(wèn)題，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)積極配合，共同努力，為留守兒童營(yíng)造一個(gè)適合其身心發(fā)展的環(huán)境，盡量提高留守兒童的人際溝通意識(shí)和能力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：民俗文化專有詞;人際溝通;小團(tuán)體溝通;公眾講話

文化從不同的角度可以獲得不同的分類，如果按照歷史的縱向的劃分，我們可以將其分為傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化，如果按橫向空間分，可以區(qū)別出不同的地域文化。語(yǔ)言是文化現(xiàn)象之一，如果將語(yǔ)言同時(shí)放歸到歷史空間的分類中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)交叉點(diǎn)，即具有歷史承襲空間地域性的方言。方言作為語(yǔ)言的一種特定形式的表征，主要體現(xiàn)相對(duì)于共同語(yǔ)言的特殊語(yǔ)音、特殊語(yǔ)義指稱、特殊的語(yǔ)法形式以及特殊的語(yǔ)用習(xí)慣。它們屬于民俗文化的一個(gè)重要的組成部分，更是民俗文化的一個(gè)重要載體。作為民間民眾的風(fēng)俗生活文化的統(tǒng)稱的民俗文化，通常被泛指一個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)中集居的民眾所創(chuàng)造、共享、傳承的風(fēng)俗生活習(xí)慣，是在普通人民群眾（相對(duì)于官方）的生產(chǎn)生活過(guò)程中所形成的一系列物質(zhì)的、精神的文化現(xiàn)象。一個(gè)國(guó)家的文化由表層和深層兩部分組成，表層文化記載于文獻(xiàn)中，深層文化則傳承于廣大民眾的繁衍生息中。民俗專有詞作為民俗文化的一種表征是根植于民眾生活中的深層文化，是一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)文化觀念、價(jià)值觀念及生活方式的集中體現(xiàn)?；诖?，我們有理由將民俗文化視為人類文化的基礎(chǔ)核心。這里所提出的民俗文化專有詞，僅僅是這些方言表征之一，也是跨區(qū)域語(yǔ)言交流最好的切入口。他們以詞的形式存在，并相對(duì)容易為其他地區(qū)的語(yǔ)言使用者以孤立模塊形式習(xí)得或模仿使用。在地域性語(yǔ)言中，會(huì)有大量的不同詞性的不同來(lái)源的詞匯，但這些詞匯本身所具有的影響力，或者說(shuō)方言的代表性不同，我們這里所提出的民俗文化專有詞，是指方言中較有代表性，在跨語(yǔ)言接觸過(guò)程中最具有個(gè)性化的、具有地域文化標(biāo)簽屬性的詞匯，比如東北方言專有詞“我們那嘎達(dá)兒”、武漢方言“過(guò)早”、西安方言“額滴神吶”等，這些專有詞，在跨方言區(qū)進(jìn)行交流過(guò)程中，往往帶有特殊的感情價(jià)值，下面從三個(gè)角度展開(kāi)論述，嘗試探究其影響力。

一、人際溝通中專有詞的使用

社會(huì)語(yǔ)言學(xué)里常說(shuō)，“你一開(kāi)口就被定位了”。這句話可以這樣理解，每個(gè)人都要從自身的社會(huì)屬性發(fā)聲，這些社會(huì)屬性包括你的社會(huì)地位、社會(huì)生活環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、性別、年齡。這些社會(huì)屬性在一定程度上將人與人隔離開(kāi)來(lái)，拉開(kāi)了人與人之間的心理距離，每個(gè)社會(huì)成員在交際溝通中，習(xí)慣性要建立起防御性的籬墻。如何能夠化解這些籬墻，這就需要我們考慮到語(yǔ)言所帶有的感彩?！吧钤诓煌赜虻娜苏莆罩煌恼Z(yǔ)言形式，包括語(yǔ)音面貌、詞匯形式、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，正如韓禮德的系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)對(duì)語(yǔ)域的界定，語(yǔ)域（register）包括：語(yǔ)場(chǎng)（field）、方式（mode）和基調(diào)（tenor），語(yǔ)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的是溝通的內(nèi)容，基調(diào)突出的是采用口語(yǔ)或書面語(yǔ)等信息傳遞媒介，方式則側(cè)重溝通所采用的語(yǔ)言正式程度?！盵1]在韓禮德看來(lái)，溝通的語(yǔ)場(chǎng)、基調(diào)和方式要綜合加以考慮才能達(dá)到溝通的最佳效果，這總的來(lái)說(shuō)是正確的。但并能成為排除民俗專有詞使用的理由，比如在商務(wù)談判這一特定的語(yǔ)場(chǎng)下，按韓禮德的觀點(diǎn)應(yīng)采用與之相匹配的方式和基調(diào)，屬于口語(yǔ)里比較俚俗的方言一般來(lái)說(shuō)是造成溝通障礙的不利因素，這種因素如果在溝通中大量存在，必將影響溝通效果，甚至造成溝通中斷。但如果我們限制它的使用量，并且切換使用者身份關(guān)系，則會(huì)達(dá)到意想不到的效果。比如，一個(gè)河南人，在四川人的口中聽(tīng)到了極具代表性的河南家鄉(xiāng)話，那么這個(gè)河南人將會(huì)在情感上感到更溫暖，對(duì)對(duì)方的交往誠(chéng)意更認(rèn)可，說(shuō)明對(duì)方對(duì)自己的重視，那么溝通的成功的幾率就增長(zhǎng)了一些。

這就是我們所強(qiáng)調(diào)的民俗專有詞在人際溝通中所起所用的基本出發(fā)點(diǎn)，本文中的專有詞使用是對(duì)典型方言詞匯在交際中的限量使用，焦點(diǎn)化使用。

二、小團(tuán)體溝通中的使用效果

小團(tuán)體溝通介于人際溝通和公眾溝通之間，是在小范圍、相對(duì)閉合的交際成員間的交際溝通形態(tài)。一個(gè)人在小團(tuán)體溝通中取得成功的主要表現(xiàn)在說(shuō)服力和領(lǐng)導(dǎo)力層面上，通過(guò)恰當(dāng)使用語(yǔ)言策略語(yǔ)言發(fā)出者能夠在最大限度上影響小團(tuán)體的整體狀態(tài)和行動(dòng)發(fā)展方向。

民俗專用詞在小團(tuán)體溝通中的介入語(yǔ)境大致有以下幾種：a.小團(tuán)體內(nèi)成員完全為同一方言區(qū);b.小團(tuán)體內(nèi)成員絕大多數(shù)為同一方言區(qū);c.小團(tuán)體內(nèi)成員方言背景多樣化，難以形成絕大多數(shù)。考慮到小團(tuán)體溝通中主動(dòng)介入者即策略使用者的不同身份在上述三種情況的處境不同，我們可以將其粗分為方言團(tuán)體外部成員w和方言團(tuán)體內(nèi)部成員n。那么假設(shè)情景，a情境，只有n身份，b情景既有w身份又有n身份，c情境只有w身份。從a到c，主動(dòng)介入者基于語(yǔ)言的身份距離又來(lái)越大，從而造成情感疏離。如何才能擺脫語(yǔ)言障礙，依據(jù)民俗專有詞的情感意義屬性，我們可以適當(dāng)采用對(duì)方民俗專有詞匯增加自己的解釋力和親和力，從而最大程度上擺脫語(yǔ)言帶給溝通的疏離效果，最大限度融入小團(tuán)體主流語(yǔ)境。當(dāng)然這僅適用于基于w身份的a、b兩種情景，n身份的人在以上兩種情境中語(yǔ)言疏離影響并不大。C情景下w的身份限制并不大，具體的溝通策略可以參考人際溝通的有關(guān)思想。

在上面的分析中，我們還會(huì)注意到幾個(gè)問(wèn)題，即以n身份參與到a語(yǔ)境時(shí)，即相同方言使用者在共同方言知識(shí)背景下如何處理民俗專有詞，使用民俗專有詞在這種語(yǔ)境下是否會(huì)提升溝通效果。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們可以做出兩種假設(shè)，一是有提升效果，二是沒(méi)有什么影響。要驗(yàn)證假設(shè)一，我們可以依據(jù)小團(tuán)體內(nèi)交際溝通成員對(duì)民俗文化的認(rèn)同度，如果成員絕大多數(shù)對(duì)本土民俗文化持否定態(tài)度，那么將不利于溝通效果的提升，甚至帶來(lái)負(fù)面的消極效果。如果成員絕大多數(shù)對(duì)本土民俗文化持認(rèn)同態(tài)度，那么毫無(wú)疑問(wèn)，民俗專有詞匯的使用會(huì)進(jìn)一步融合彼此親密關(guān)系和理解效果。對(duì)于假設(shè)二，我們也可以采用和假設(shè)一大致相同的理?yè)?jù)，即成員內(nèi)部對(duì)本土民俗文化的認(rèn)同程度，除此之外，我們還可以加入對(duì)民俗文化的敏感度，我們知道，如果存在文化差異，必將引起民俗文化敏感度的提升，而在a情境中，不存在民俗文化差異，那么民俗文化敏感度對(duì)于小團(tuán)體內(nèi)交際成員來(lái)說(shuō)，影響不會(huì)很大。與之相對(duì)的b情境，小團(tuán)體內(nèi)交際成員，對(duì)民俗文化的敏感度會(huì)有相應(yīng)的提升。

b情境中，隨著小團(tuán)體成員對(duì)民俗文化敏感度的提升，民俗文化的認(rèn)同度也會(huì)進(jìn)一步得到提升和鞏固，民俗專有詞匯的使用，將成為自己人和外人的區(qū)別工具。這一點(diǎn)在韓禮德對(duì)兒童語(yǔ)言研究中以得到了證實(shí)。那么民俗專有詞匯在溝通過(guò)程中的使用，對(duì)于w身份的交際者來(lái)說(shuō)，將發(fā)揮重要的融合作用。

c情境中，由于民俗文化背景差異較大，難以形成強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)言，民俗文化的敏感度相對(duì)也會(huì)比較緩和，文化的趨同成為焦點(diǎn)，這是基于溝通的需要。此時(shí)的民俗專有詞匯將成為個(gè)性化標(biāo)志，在c情境的小團(tuán)體溝通中，它會(huì)成為仿效和調(diào)和交際氣氛的工具，這是因?yàn)槲幕舾卸鹊慕档?，而且專有詞在溝通中的作用大大降低，已成為交際溝通的障礙的緣故。

三、公眾講話中的作用

對(duì)公眾講話是有別于個(gè)體性人際溝通、小團(tuán)體溝通的另一種溝通形式。早在公元1世紀(jì)，一位羅馬著名修辭學(xué)家昆體良（Quintilian），他不僅提出一個(gè)對(duì)公眾講話者必要有道德感而且也應(yīng)務(wù)實(shí)，他同時(shí)提出一個(gè)出色的演講行為要做到以下幾點(diǎn)：“第一，語(yǔ)言的創(chuàng)造性（Invention），即用富有新意的語(yǔ)言形式豐富你的講話內(nèi)容和講話主題以及支持材料。第二，材料要合理組織（Arrangement），即已經(jīng)準(zhǔn)備好的富有創(chuàng)造性的詞匯、創(chuàng)意想法要合乎邏輯性地、務(wù)實(shí)地組織成一個(gè)整體來(lái)為你的對(duì)眾演講目標(biāo)服務(wù)。第三，注重風(fēng)格（Style），所謂風(fēng)格就是你對(duì)公眾講話是的語(yǔ)言表現(xiàn)形式，也就是你是怎樣選擇語(yǔ)言表現(xiàn)形式，具體是怎樣使用你的語(yǔ)言的。第四，傳遞（Delivery），所謂傳遞是指講話本身呈現(xiàn)給聽(tīng)眾的實(shí)際效果如何。第五，記憶（Memory），記住你所要講的內(nèi)容?！盵2]

昆體良的這些主張到今天仍被封為對(duì)公眾講話的寶典，其中第一條、第三條、第四條，我們都可以嘗試融入民俗專有詞的理念，我們可以試想，如果在對(duì)公眾講話過(guò)程中，關(guān)注要了受眾的感受，也就是第四條提到的要求，那么特定對(duì)象的聽(tīng)眾不是更容易接受講話者的講話行為甚至是他的意圖嗎？如果適當(dāng)?shù)募尤朊袼讓Ｓ性~在第一條的生成過(guò)程中，是否也會(huì)為講話內(nèi)容、主題和支撐材料增色不少呢？至于第三條，我們從第一條和第四條的實(shí)現(xiàn)，不難看到講話者已經(jīng)形成了較好的親和力的講話風(fēng)格。

綜上所述，近些年流行于國(guó)外民俗學(xué)主義帶著巨大利好逐漸被國(guó)人接受。所謂民俗學(xué)主義是20世紀(jì)60年代興起于西德的概念，主要指人們對(duì)民俗文化的利用?！霸诿袼讓W(xué)主義者看來(lái)，民俗主義的興起是對(duì)民俗傳統(tǒng)和本體的再認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)多樣化的一種體現(xiàn)?！盵3]正如開(kāi)篇提到，民俗專有詞也是民俗文化的一種表現(xiàn)形式，恰當(dāng)?shù)貙⑵淙谌氲饺穗H溝通、小團(tuán)體溝通和公眾溝通行為中，將會(huì)提高溝通成效，消除交際障礙，促進(jìn)人際關(guān)系和諧。（作者單位：長(zhǎng)春市第五十七中學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]胡壯麟，系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)概論，北京：北京大學(xué)出版社，2005.9，P10.

篇6

一、溝通風(fēng)格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風(fēng)格的基本前提。美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù) 自己知道 —— 自己不知 ” 和 他人知道 —— 他人不知 ” 這兩個(gè)維度，將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū)，即開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，人們將此理論也稱為 喬哈瑞視窗 ” 。

在人際溝通中，個(gè)人的日常愛(ài)好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域，即 開(kāi)放區(qū) ” ，個(gè)體的某些方面，如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn)，自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等，往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域，即 盲目區(qū) ” ;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容，常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉，即 隱秘區(qū) ” ;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為 封閉區(qū) ” 。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見(jiàn)面時(shí)，一般人不愿過(guò)多透露自己的情況，即傾向于縮小開(kāi)放區(qū)，往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通，我們必須增加與他人的交往，擴(kuò)大彼此的開(kāi)放區(qū)，同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū)，并在相互切磋和探究中開(kāi)發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿藗兺ǔＪ褂米晕彝嘎逗头答亙煞N策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程，用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程，來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

(二)溝通風(fēng)格

繼喬哈瑞理論之后，許多西方應(yīng)用心理學(xué)家又對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行了大量研究，如JayHall(1973)提出了 人際風(fēng)格與管理影響 ” 學(xué)說(shuō)，RobertE.Lefton(1977)提出了 管理者行為評(píng)價(jià)模型 ” 。我們?cè)诳偨Y(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)國(guó)情的《管理者溝通風(fēng)格診斷問(wèn)卷》。借此工具可將管理者的溝通活動(dòng)分為如下四種典型風(fēng)格，但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風(fēng)格。

1.封閉型　這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露，也很少運(yùn)用反饋，好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理，他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位，并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工，而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通，員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì)，也得不到有效的指導(dǎo)。因此，員工對(duì)這類管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。

2.隱秘型　這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性，即一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下，他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái)，但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題，何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同，為了取得他人的喜愛(ài)和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨，為達(dá)此目的，他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn)，少論缺點(diǎn)。

3.盲目型　這類管理者更多地進(jìn)行自我披露，而忽視了反饋的運(yùn)用，其管理行為具有 獨(dú)斷 ” 色彩，過(guò)分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手，熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí) 某項(xiàng)工作該如何做 ” ， 某問(wèn)題該如何處理 ” 等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋，因?yàn)閱T工在他們心里往往是 無(wú)能 ” 或 笨拙 ” 的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn)，忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者，員工心懷不滿，很少將自己視為組織的一員，生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕，員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段，如提意見(jiàn)、向上級(jí)告狀，或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者。

4.開(kāi)放型　這類管理者既重視自我披露，又注意運(yùn)用反饋，能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開(kāi)放氣氛。他們敏于體察員工需要，鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù)，因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍，而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

二、溝通風(fēng)格策略的有效功能

從上述分析不難發(fā)現(xiàn)，反饋與自我披露是形成管理者溝通風(fēng)格的兩大維度，如果對(duì)二者功能使用不當(dāng)，則可能形成消極或不健康的溝通風(fēng)格，如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當(dāng)?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能，二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風(fēng)格的有效策略。那么，反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無(wú)疑是一個(gè)亟待認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握的理論問(wèn)題，是進(jìn)一步掌握改善溝通風(fēng)格技術(shù)的必要前提。

(一)反饋功能反饋?zhàn)鳛橐环N動(dòng)態(tài)的信息應(yīng)答過(guò)程，包括如下三個(gè)重要功能:(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性，減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個(gè)體理解信息的偏差，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時(shí)間內(nèi)接受所有感知到的信息，所以會(huì)根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇，這便是選擇性知覺(jué)。在復(fù)雜的人際溝通中，選擇性知覺(jué)使個(gè)體傾向于傾聽(tīng)、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物，所以 信息失真 ” 現(xiàn)象在所難免。譬如，從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí)，傳遞環(huán)節(jié)越多，就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此，及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過(guò)建立雙向溝通模式，營(yíng)造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中，管理者善于傾聽(tīng)員工的反饋，在鼓勵(lì)士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面，起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽(tīng)員工的反饋，每年投入大量資金來(lái)編制調(diào)查表，把調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)的依據(jù)。更重要的是，公司一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便立刻派出調(diào)查小組，前去解決問(wèn)題。由于員工知道公司調(diào)查后會(huì)采取措施，因而能認(rèn)真對(duì)待調(diào)查工作。整個(gè)調(diào)查程序是一個(gè)傾聽(tīng)與反饋的雙向溝通過(guò)程，不僅增強(qiáng)了員工對(duì)上司的信任，而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強(qiáng)化作用。從行為主義心理學(xué)角度而言，積極的反饋對(duì)良好行為(包括信念)具有強(qiáng)化、鞏固和塑造作用，而消

極反饋則可能對(duì)良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。

篇7

關(guān)鍵詞消費(fèi)者滿意度；人際化設(shè)計(jì)；人本主義；產(chǎn)品

1滿意度的概念及內(nèi)涵

1.1滿意度的概念

國(guó)際著名市場(chǎng)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒指出：“滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與它的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。[3]”消費(fèi)者滿意度是指企業(yè)所提供的商品和服務(wù)的最終表現(xiàn)與消費(fèi)者期望、要求的吻合程度的大小，相對(duì)應(yīng)的有一系列不同的滿意程度。消費(fèi)者滿意度即CustomerSatisfactionIndex，簡(jiǎn)稱CSI，消費(fèi)心理學(xué)也稱之為消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)。獲得消費(fèi)者滿意的目的是為了改變或提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度指數(shù)。簡(jiǎn)而言之，用一個(gè)公式來(lái)表示：

滿意度=產(chǎn)品績(jī)效—消費(fèi)者期望值。[2]

1.2考察消費(fèi)者滿意有三個(gè)層次

物質(zhì)滿意層次——是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身的滿意，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、包裝等。物質(zhì)滿意是消費(fèi)者滿意的基石。如果產(chǎn)品本身沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量，獨(dú)特的訴求點(diǎn)，吸引人的外觀，是不可能讓消費(fèi)者滿意的。

精神滿意層次——是指消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程與使用過(guò)程中所體會(huì)到的精神上的愉悅。具體說(shuō)就是銷售過(guò)程中商家的服務(wù)、產(chǎn)品中廠家所承諾的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的沖擊力，以及在使用過(guò)程中由產(chǎn)品所引起的精神上的程度。精神滿意體現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的各個(gè)階段，因而，僅僅在產(chǎn)品的物質(zhì)層面上做得好是不能令消費(fèi)者感到真正滿意的，在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段必須采取不同的服務(wù)手段，使產(chǎn)品充滿人情味，消費(fèi)者才可能真正接受商品。

社會(huì)滿意層次——這種滿意層次不再局限于商家——產(chǎn)品——消費(fèi)者的模式，它面向的是整個(gè)社會(huì)，要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅局限于目標(biāo)消費(fèi)群體，而且還要考慮到有利于社會(huì)文明的發(fā)展、人類的環(huán)境、生存與進(jìn)步的需要。產(chǎn)品不光是要給目標(biāo)消費(fèi)群體帶來(lái)好處，而且由新產(chǎn)品帶來(lái)的一種新的人與人之間的關(guān)系所產(chǎn)生的影響，需要企業(yè)能進(jìn)行預(yù)測(cè)。

2以滿意度為導(dǎo)向的整體產(chǎn)品觀念

早期的產(chǎn)品概念指的是產(chǎn)品的物質(zhì)層面?，F(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品不僅包括物質(zhì)層面意義

上的產(chǎn)品，而且包括非物質(zhì)層面意義上的服務(wù)。從消費(fèi)者滿意度的角度來(lái)考察產(chǎn)品概念，則除了以上的屬性外，還應(yīng)該包括產(chǎn)品的人際化要求屬性（見(jiàn)圖1）。

圖1滿意度導(dǎo)向的整體產(chǎn)品觀念[1]

首先是產(chǎn)品要能真正滿足消費(fèi)者需要，如果沒(méi)有需要，就不會(huì)有產(chǎn)品的出現(xiàn)。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品屬性里的核心要素，包括產(chǎn)品的適用性、可靠性、實(shí)現(xiàn)度和性價(jià)比等。適用性是指產(chǎn)品適合使用的程度大小，適用性的標(biāo)準(zhǔn)主要是消費(fèi)者的滿意程度?？煽啃允侵府a(chǎn)品在正常使用的情況下正常發(fā)揮其功能的安全滿意程度。實(shí)現(xiàn)度指產(chǎn)品功能的達(dá)到程度。通常產(chǎn)品功能會(huì)受各種因素的影響而不能全部發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)的越多，說(shuō)明產(chǎn)品在定位與功能實(shí)現(xiàn)上越成功。性價(jià)比是指產(chǎn)品所能提供的性能與它的銷售價(jià)格水平之比。消費(fèi)者常常會(huì)用性價(jià)比來(lái)評(píng)價(jià)一件產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣，因此，企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，要注意提高產(chǎn)品的性價(jià)比，而不要只是盲目地提高產(chǎn)品的絕對(duì)質(zhì)量。

載體是指產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式。任何一種功能都必須依附一定的形式表達(dá)出來(lái)，所以載體是質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)形式。它包括產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)、象征性和表述性等。物質(zhì)基礎(chǔ)是指產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)等，它們決定著產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)功能的實(shí)現(xiàn)度起著關(guān)鍵作用。象征性與表述性主要是指產(chǎn)品的外觀是否具有美感以及是否能對(duì)功能給以合理的表達(dá)，以及是否能與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。

品牌形象是指產(chǎn)品外部形象的VI部分和內(nèi)在的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，它包括產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、包裝、品牌宣傳及企業(yè)總體形象等內(nèi)容。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的總體印象，它對(duì)于產(chǎn)品的總體購(gòu)買人數(shù)有著最為直接的影響作用，也是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的首要信息。因此，建立良好的品牌形象對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與產(chǎn)品的銷售有著長(zhǎng)期而穩(wěn)定的影響。

由于產(chǎn)品是讓人使用的，消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)與產(chǎn)品發(fā)生親密的接觸，因而在產(chǎn)品的內(nèi)部屬性中最受關(guān)注的焦點(diǎn)就是產(chǎn)品的人性化因素。

產(chǎn)品不僅包括有形的物體，而且還包括無(wú)形的服務(wù)以及產(chǎn)品在人群中流動(dòng)所形成的一種人們之間的關(guān)系。例如咨詢公司提供給對(duì)方的信息與決策，幼兒園提供的幼兒看護(hù)工作，旅游公司提供的導(dǎo)游服務(wù)以及人們上網(wǎng)查資料、聊天所享受到的信息時(shí)代的方便與快捷等，雖然它們沒(méi)有創(chuàng)造有形的產(chǎn)品，但它們提供的服務(wù)同樣滿足了人們的需要，因而都屬于無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)是當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，它必須由企業(yè)提供，由于它不是產(chǎn)品的物化部分，因而無(wú)法凝結(jié)在產(chǎn)品內(nèi)部屬性中。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，最重要的一點(diǎn)是進(jìn)行服務(wù)的人情化設(shè)計(jì)。

學(xué)術(shù)界有一個(gè)很經(jīng)典的研究成果，一個(gè)不滿意的消費(fèi)者至少會(huì)向其他11個(gè)人講述他不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷和產(chǎn)品體驗(yàn)，有些人甚至?xí)嬖V更多的人。而這11個(gè)人中，平均每個(gè)人又會(huì)告訴其他5個(gè)人。這項(xiàng)研究至少說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容迫不及待，另一個(gè)就是人際溝通會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售與企業(yè)形象產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)甚至是致命的影響。

在設(shè)計(jì)的人際觀念里，產(chǎn)品只是作為一個(gè)符號(hào)或媒介出現(xiàn)。法國(guó)社會(huì)學(xué)家讓·鮑德里亞在他的《符號(hào)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判》中認(rèn)為，商品除了使用價(jià)值和交換價(jià)值之外，還具有符號(hào)價(jià)值。使用價(jià)值代表商品的效用，交換價(jià)值代表了商品的等價(jià)交換關(guān)系，符號(hào)價(jià)值則代表了商品之間的差異性。而且讓·鮑德里亞認(rèn)為這種符號(hào)價(jià)值在現(xiàn)代社會(huì)已成為物品最重要的東西，符號(hào)被這個(gè)或那個(gè)社會(huì)階層的行為者所擁有，其使用功能的實(shí)現(xiàn)只是符號(hào)的物化表現(xiàn)。

3產(chǎn)品的人際化設(shè)計(jì)研究

3.1人際化設(shè)計(jì)是人本主義設(shè)計(jì)觀的新提升

商品在真正進(jìn)行使用時(shí)是脫離廠家和商家控制的，此時(shí)的產(chǎn)品往往會(huì)形成消費(fèi)者之間的一種互動(dòng)關(guān)系，形成消費(fèi)者之間一種最直接的接觸和溝通。此時(shí)產(chǎn)品最大的功能是它的媒介作用，由這種媒介產(chǎn)生了一種新的人際認(rèn)知和人際交往，這種新的人際關(guān)系往往能代表一種新的生活方式。如果在產(chǎn)品歷程里的這個(gè)重要的環(huán)節(jié)上，溝通不能很好地進(jìn)行下去，將會(huì)大大降低消費(fèi)者的滿意度，而使整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)作功虧一簣，進(jìn)而影響到以后的銷售狀況。當(dāng)今中國(guó)的社會(huì)系統(tǒng)已經(jīng)逐漸由生產(chǎn)型社會(huì)走向消費(fèi)型社會(huì)，兩者之間最大的差別就是前者是整個(gè)社會(huì)處于供不應(yīng)求的局面，是以生產(chǎn)廠商為主導(dǎo)的；而后者的狀況是社會(huì)商品供過(guò)于求，是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的。在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，要想在功能上保持長(zhǎng)期的領(lǐng)先往往是不可能的，我們常?？梢钥吹疆?dāng)一個(gè)功能先進(jìn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷時(shí)，仿冒者會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)，這時(shí)商品之間功能上的差異性就不那么明顯了。如今，已沒(méi)有哪一種商品只考慮它的用途而不進(jìn)行選擇就購(gòu)買的了。商品的功能性作用的重要性正逐步下降，而非功能性因素所起的作用正逐步上升。讓·鮑德里亞認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)的“消費(fèi)”有著特定的含義，它不再是與生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)的商品流通占有環(huán)節(jié)，而是一種“能動(dòng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)”，被消費(fèi)動(dòng)用的不僅是物品本身，還包括消費(fèi)者周圍的群體和周圍的世界。因而無(wú)論是作為企業(yè)還是作為一名設(shè)計(jì)師，都要考慮到這一層面的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到產(chǎn)品的非物質(zhì)功能，產(chǎn)品作為一種社會(huì)存在的客體和溝通的媒介，它不僅影響到使用者，更會(huì)影響到使用者周圍的人和世界。讓產(chǎn)品能夠在消費(fèi)者之間形成一種積極良性的互動(dòng)的關(guān)系，形成使用者周圍的人際滿意，這也是人際化設(shè)計(jì)所要真正關(guān)注的問(wèn)題。

圖2人本主義設(shè)計(jì)觀展開(kāi)圖[1]

如圖2所示，人際化設(shè)計(jì)觀念實(shí)際上是人本主義設(shè)計(jì)觀的一種體現(xiàn)。它是人性化設(shè)計(jì)的一種延續(xù)和發(fā)展，與人情化設(shè)計(jì)一起，由內(nèi)而外共同組成了人本主義設(shè)計(jì)觀的三個(gè)層次。在人性化設(shè)計(jì)中，作為設(shè)計(jì)師主要考慮的是產(chǎn)品的外形、機(jī)能與人的協(xié)調(diào)關(guān)系，主要考慮的是產(chǎn)品的宜人性，其理論依托主要是人機(jī)工程學(xué)，其特點(diǎn)是消費(fèi)者能夠與產(chǎn)品形成一種互動(dòng)關(guān)系。在人情化設(shè)計(jì)中，要求企業(yè)和商家提供的服務(wù)要充滿人情味，處處為消費(fèi)者提供舒適與方便，以達(dá)到“雙贏”的目的，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，其特點(diǎn)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間形成一種互動(dòng)關(guān)系。在人情化服務(wù)設(shè)計(jì)中所提供的產(chǎn)品不是實(shí)物化的產(chǎn)品，而是一種非物質(zhì)化的“服務(wù)產(chǎn)品”。而在人際化設(shè)計(jì)中，要求設(shè)計(jì)師要優(yōu)先考慮消費(fèi)者群體內(nèi)和群體間的互動(dòng)關(guān)系，以及消費(fèi)者的溝通途徑、溝通方式、興趣點(diǎn)等。還要考慮產(chǎn)品形態(tài)、功能等是否能帶來(lái)消費(fèi)者之間的互動(dòng)，產(chǎn)生的互動(dòng)是積極的還是消極的，這種互動(dòng)關(guān)系是新型的還是舊式的？所以它設(shè)計(jì)的不是具體的產(chǎn)品形態(tài)，而是一種生活方式。

3.2人際化設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

人際化生存設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)界以前的設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐中，大家探討了許多關(guān)于設(shè)計(jì)的人性化的問(wèn)題，但作者認(rèn)為，人性化的設(shè)計(jì)并不能解決產(chǎn)品中存在的所有問(wèn)題，人性化的設(shè)計(jì)也并不一定都是好的設(shè)計(jì)。如果一件產(chǎn)品服務(wù)了人，人們用著非常舒服、非常方便，但是卻危害了他人的利益或環(huán)境，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，使人類的生存受到威脅（如泡沫飯盒、塑料袋等），這樣的設(shè)計(jì)能算好的設(shè)計(jì)嗎？

人際化生存設(shè)計(jì)觀念主要探討由產(chǎn)品所影響到的人們的生活方式是否會(huì)對(duì)人類自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益以及人類的生存產(chǎn)生影響。透過(guò)產(chǎn)品所形成的人們的生活形態(tài)是否健康？由產(chǎn)品所帶來(lái)的人與人之間的關(guān)系是緊張還是愉悅？人們使用產(chǎn)品后所產(chǎn)生的結(jié)果怎樣，是否會(huì)危害到人類自身的利益？……

人際化溝通設(shè)計(jì)

首先明確一點(diǎn)，作為人生活在社會(huì)中，并不是獨(dú)立存在的，他必須和周圍的人和物發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因而，溝通是一種必然的客觀存在。研究人們之間的這種溝通狀況，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)疑起著先導(dǎo)作用，是必要的。

一般來(lái)說(shuō)，人與人之間的交往和聯(lián)系，是以某種共同的興趣愛(ài)好或某種共同的利益、需求為紐帶的。某一個(gè)社會(huì)階層和交際圈內(nèi)的所有的人可能均具有某種共同的消費(fèi)需求。

形成良好的人際滿意大致上有以下幾個(gè)方面（見(jiàn)圖3），由產(chǎn)品形成的人們之間的溝通狀況、社會(huì)滿意狀況和對(duì)環(huán)境的關(guān)注都會(huì)對(duì)人際滿意產(chǎn)生影響作用。在人際化設(shè)計(jì)中，把以下因素作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，考量人們的生活形態(tài)和生活方式，無(wú)疑會(huì)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有極好的指導(dǎo)意義。

圖3人際滿意度影響要素分解[1]

對(duì)于人際化設(shè)計(jì)中所體現(xiàn)的溝通的成分，主要有兩層含義：一是產(chǎn)品本身要體現(xiàn)出溝通的功能，這一點(diǎn)是與人性化設(shè)計(jì)相交叉的，但是所關(guān)注的方向是不同的。人性化設(shè)計(jì)對(duì)溝通功能的關(guān)注體現(xiàn)在使人們能更容易地使用產(chǎn)品上，講的是親和性設(shè)計(jì)。而人際化設(shè)計(jì)所要關(guān)注的是產(chǎn)品要有利于人與人之間的溝通。它不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品為單個(gè)人服務(wù)，而是站在更高的角度來(lái)考察產(chǎn)品流動(dòng)在人際之間，在人與人之間的接觸中所起的作用。二是設(shè)計(jì)師要把目光鎖定在人和人的溝通上。人們?cè)诟鞣N社會(huì)關(guān)系中與不同的人之間產(chǎn)生的接觸充滿了文化含義，正如我們能感覺(jué)到每個(gè)人都是不同的一樣，我們的視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，這些對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)都是有意義的。

一個(gè)溝通能夠產(chǎn)生，必須具備以下要素：發(fā)送者、接受者、渠道、代碼、對(duì)象、信息本身等等。

人際化設(shè)計(jì)中“分享”和“交融”的觀念

在溝通中，有一個(gè)很重要的概念就是“分享”。最近的群體研究將“分享的理解”描述為群體過(guò)程的關(guān)鍵，而且各種研究呼吁要對(duì)社會(huì)性的分享認(rèn)知和集體的理解行為作群體水平上的探討。根據(jù)Fiol（1993），群體成員為了保持一致性和多元化之間的平衡必須適時(shí)地表示同意或不同意。Wellens（1993）建議要獲得最佳的群體情景意識(shí)，既要有足夠的重疊以確保合作，又要允許足夠的分歧保持環(huán)境中群體的生機(jī)。

產(chǎn)品作為引發(fā)一定行為的符號(hào)載體，在實(shí)際刺激物不出現(xiàn)時(shí)也能產(chǎn)生同樣的反應(yīng)結(jié)果——僅僅只是談?wù)撌謾C(jī)，而并不是真正使用它也能激起反應(yīng)。

落實(shí)到產(chǎn)品本身的外觀形態(tài)上，如手機(jī)，實(shí)際上手機(jī)的這種形式只能在一種已建立起來(lái)的習(xí)慣和意愿上才能代表手機(jī)的功能。當(dāng)另一種代碼外加到現(xiàn)在的手機(jī)形式上時(shí)，那么手機(jī)這種形式就代表了另一種功能。再如尋呼機(jī)之所以會(huì)被淘汰，很大一部分原因是因?yàn)槭謾C(jī)短信的使用，它使靜態(tài)的消息系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N交互式的客戶界面，使人們之間的人際溝通更加方便?，F(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越趨于開(kāi)放與交融，當(dāng)代人們生活方式的變革，無(wú)不與交流溝通有關(guān)，而CSI作為一種手段，可以較好地了解溝通（產(chǎn)品認(rèn)識(shí)）、確認(rèn)溝通（產(chǎn)品定位）、認(rèn)同溝通（產(chǎn)品宣傳）、升華溝通（產(chǎn)品內(nèi)化），所以，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，需要運(yùn)用CSI，把握溝通狀況這條主線，加大產(chǎn)品符號(hào)語(yǔ)言的差異性，讓商品的形態(tài)展現(xiàn)獨(dú)特的意義和文化特征，體現(xiàn)特定消費(fèi)群體的品位、情調(diào)和審美，吸引他們的注意力，強(qiáng)化他們的類別歸屬感，以達(dá)到喚起他們的購(gòu)買欲望的目的，使消費(fèi)者分享和融通設(shè)計(jì)的成果。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，研究產(chǎn)品的人際流動(dòng)不能只是被動(dòng)靜態(tài)地研究，而應(yīng)該通過(guò)研究找到對(duì)策，引導(dǎo)人際溝通向所需的方向發(fā)展。例如當(dāng)企業(yè)如果想把一種全新的、從未在市場(chǎng)上出現(xiàn)過(guò)的商品推出時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄饕龑?dǎo)，因?yàn)檫@種商品從未被人用過(guò)，沒(méi)有形成任何合適的人際關(guān)系，大家反應(yīng)冷淡是必然的。通過(guò)宣傳引導(dǎo)（事先為產(chǎn)品假定或預(yù)設(shè)的人際關(guān)系），人們了解了產(chǎn)品后，產(chǎn)品生命周期中的創(chuàng)新者就會(huì)首先進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)；爾后，通過(guò)人際溝通，產(chǎn)品會(huì)越走越遠(yuǎn)，從而被大多數(shù)人采用。如圖3所示，是中國(guó)移動(dòng)通信公司的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的演示區(qū)，在一塊相對(duì)封閉的區(qū)域里，放置一些必要的設(shè)備，用來(lái)作為夢(mèng)網(wǎng)功能的使用的演示、推廣、試用，可以讓消費(fèi)者自由地使用與體驗(yàn)，讓消費(fèi)者熟悉并能夠喜歡這項(xiàng)服務(wù)（產(chǎn)品）。表面上看這是一種產(chǎn)品的功能介紹，實(shí)際上則是一種生活方式的推廣，通過(guò)讓人們了解并參與這種新的生活方式的互動(dòng)，從而達(dá)到讓人們采用的目的。人們通過(guò)了解、試用、交流等可以達(dá)到體驗(yàn)的目的，并最終形成對(duì)由新的產(chǎn)品所帶來(lái)的新的生活方式的一種態(tài)度（滿意度），進(jìn)而決定是否采用這種生活方式。

圖4人際化交流設(shè)計(jì)的實(shí)例

4結(jié)語(yǔ)

社會(huì)發(fā)展到今天，人們的需求層次越來(lái)越高，范圍越來(lái)越大。設(shè)計(jì)是伴隨人們生活水平一起發(fā)展的，因而在新的變更越來(lái)越快的生活與溝通方式下，設(shè)計(jì)理論的發(fā)展必須要與其相適應(yīng)。研究消費(fèi)者的生活形態(tài)與溝通方式以及用滿意度來(lái)表征發(fā)展趨勢(shì)，是工業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注和研究的內(nèi)容，工業(yè)設(shè)計(jì)師除了探索人與物之間的一種和諧之外，作者覺(jué)得更多的是應(yīng)當(dāng)研究由物所帶來(lái)的人與人之間的和諧關(guān)系和滿意狀況，本文的探討希望能夠給設(shè)計(jì)界的同行們以一定的啟發(fā)和幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]汪崟著.消費(fèi)者滿意度導(dǎo)向大學(xué)生時(shí)尚手機(jī)設(shè)計(jì)的實(shí)證研究（碩士論文）.無(wú)錫：2003

篇8

教師是學(xué)生為人處事的原型。學(xué)生通過(guò)觀察學(xué)習(xí)，通過(guò)教師的言傳身教學(xué)會(huì)諸如控制情緒，處理沖突，化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，等等。如果教師在這些方面不成熟或有缺陷，無(wú)疑是誤人子弟。學(xué)生在寬容的教師那里可以學(xué)會(huì)寬容，在暴躁的教師那里可以學(xué)會(huì)發(fā)怒，在心理不健康的教師那里學(xué)生會(huì)怎么樣呢?有關(guān)調(diào)查表明：教師的心理健康水平與學(xué)生心理健康水平成正比，教師的心理健康與否直接影響學(xué)生的身心發(fā)展。

一、影響學(xué)生之間良好人際關(guān)系的形成

情感是人際溝通的重要組成部分。情感的交流是人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作和生活中進(jìn)行信息傳遞的重要內(nèi)容。它在人際交往中有聯(lián)絡(luò)感情形成態(tài)度的功能。教育過(guò)程是一個(gè)人際交往和人際溝通的過(guò)程，教育效果在很大程度上取決于人際溝通的效果。教師對(duì)學(xué)生的關(guān)心、接納、理解、尊重等積極情感在良好的師生關(guān)系的建立過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。良好的師生關(guān)系最突出的表現(xiàn)是：師生之間了解彼此的權(quán)利和義務(wù)，相互尊重，愿意溝通。心理健康的教師在處理人際關(guān)系時(shí)能做到：客觀公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，不以貌取人，不以偏概全。與學(xué)生相處時(shí)，以誠(chéng)相待，關(guān)愛(ài)有加，這樣的師生關(guān)系不僅能激發(fā)出學(xué)生對(duì)老師的尊重與喜愛(ài)等積極態(tài)度，有助于教師樹(shù)立自己的威信，更有助于教師指導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。教師的這種為人處事的優(yōu)秀品質(zhì)，不是靠灌輸給學(xué)生，而是身體力行潛移馱化地感染學(xué)生。使學(xué)生之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，形成積極健康進(jìn)取的精神風(fēng)貌。相反，心理不健康的教師對(duì)學(xué)生粗暴，沒(méi)有愛(ài)心，對(duì)學(xué)生的教育敷衍了事，無(wú)視學(xué)生的主動(dòng)性，他們思想狹隘，斤斤計(jì)較，胸?zé)o大志，遇困難退縮，見(jiàn)榮譽(yù)就爭(zhēng)，面對(duì)這樣的老師，學(xué)生們會(huì)去爭(zhēng)名奪利，忘記了做人的坦誠(chéng)。

二、影響學(xué)生樂(lè)觀情緒的建立

情緒對(duì)人的心理健康起著核心作用。健康的情緒能引導(dǎo)人積極向上，不良的情緒則會(huì)阻礙人的健康成長(zhǎng)。在人際交往中常會(huì)因一時(shí)的情緒不好，說(shuō)了一些過(guò)頭的話或做出一些過(guò)頭的事，使得人際關(guān)系受到損傷。這種情況如果發(fā)生在一般的人際交往中。受影響的將是當(dāng)事人雙方。如果發(fā)生在師生的交往中，那么受影響的就可能是眾多的學(xué)生，而且可能會(huì)對(duì)教育效果產(chǎn)生直接的不良影響，所以學(xué)生擁有樂(lè)觀穩(wěn)定的情緒是與教師分不開(kāi)的。情緒有著極強(qiáng)的感染性，教師情緒的好壞會(huì)通過(guò)他的言行舉止反映出來(lái)，影響到學(xué)生的情緒。有報(bào)告指出：一個(gè)情緒不穩(wěn)、不能有效自制的教師就不該讓他留在學(xué)校里面。這說(shuō)明：教師心理健康對(duì)學(xué)生保持良好情緒的重要性，心理健康的教師總是持有樂(lè)觀積極的心態(tài)。能克制生活中不愉快的情緒，在教育教學(xué)過(guò)程中能始終保持飽滿高漲的工作熱情，對(duì)學(xué)生一視同仁。表現(xiàn)出關(guān)切尊重高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)課堂情境中的不良事件能冷靜處理，隨時(shí)以積極健康的情緒去感染影響學(xué)生，這樣就會(huì)給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活注入新的活力，使學(xué)生胸襟寬廣、熱愛(ài)生活、遇事不驚、處事豁達(dá)、樂(lè)觀地去對(duì)待生活。

三、影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果

有關(guān)研究表明：教師在教學(xué)活動(dòng)中運(yùn)用自己的情緒調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒。使學(xué)生的情緒維護(hù)在中等強(qiáng)度的積極狀態(tài)下。更有利于學(xué)習(xí)和思維的創(chuàng)造。心理健康的教師在教育教學(xué)活動(dòng)中能始終保持樂(lè)觀、積極向上的態(tài)度，他們不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)造，能根據(jù)學(xué)生的生理、心理和社會(huì)性發(fā)展特點(diǎn)，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用語(yǔ)言，剖析教材，選擇教學(xué)方法，設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，創(chuàng)設(shè)課堂氣氛。教師的這種對(duì)教學(xué)投入的積極情感，可以促使學(xué)生保持愉快的學(xué)習(xí)心境，促進(jìn)師生之間的溝通，從而取得良好的教學(xué)效果，這樣的教師也因此深受學(xué)生喜愛(ài)。在教學(xué)中，他們?cè)敢鈱W(xué)習(xí)。具有強(qiáng)烈的好奇心和濃厚的興趣，積極主動(dòng)地與環(huán)境互動(dòng)。努力去克服學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種各樣的困難，并有所創(chuàng)新，取得理想的學(xué)習(xí)效果。有研究表明：學(xué)生喜歡某位老師。一般都會(huì)喜歡這位老師所教的學(xué)科，而學(xué)習(xí)效果也相對(duì)較好。某校初一年級(jí)學(xué)生過(guò)去對(duì)歷史課十分討厭，可是現(xiàn)在對(duì)歷史課突然變得喜歡起來(lái)。原因何在?因?yàn)闅v史課換了一位年輕的女老師，她是師范學(xué)院的畢業(yè)生，而且是一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員。課下，她樂(lè)于參加學(xué)校組織的各項(xiàng)體育活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，她非常注意自己和孩子情感上的交流，常以自己的歡快、機(jī)智和風(fēng)趣博得孩子們的信任。課上，該教師精通業(yè)務(wù)又學(xué)識(shí)豐富，講得深入淺出，生動(dòng)感人。為此她很快贏得了學(xué)生對(duì)她的好感和興趣。這種興趣通過(guò)情感的遷移很快就轉(zhuǎn)變成對(duì)歷史課的興趣，許多學(xué)生暗下決心，一定要學(xué)好歷史，一定要像那位女老師那樣做一個(gè)不僅外表美，而且內(nèi)心很豐富的人。所以老師的積極情感有助于形成學(xué)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而提高學(xué)習(xí)效果。

四、影響學(xué)生人生觀和價(jià)值觀的形成

篇9

[關(guān)鍵詞] 老年患者；心理特點(diǎn)；交流技巧

[中圖分類號(hào)] R473.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721（2011）01（b）-106-02

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)老年人口已超過(guò)總?cè)丝诘?0%，而且正在以每年近1 000萬(wàn)人的速度遞增，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代。老年人身體各器官老化、功能衰退，疾病威脅著老年人的健康。同時(shí)，心理因素也是影響老年人健康的重要原因。在我國(guó)，老年人發(fā)病率較高的前5位疾病依次是高血壓、冠心病、腦血管病、惡性腫瘤和糖尿病。研究表明，70%~80%的老年疾病與心理、精神因素有關(guān)，綜合醫(yī)院內(nèi)老年住院患者心理障礙的患病率高達(dá)60%。目前我國(guó)老年人中有70%患有各種老年病，其中15%患嚴(yán)重疾病，生活不能自理。本科收治的患者70%以上是老年患者，如何提高老年患者的生活質(zhì)量，如何促進(jìn)老年患者早日恢復(fù)健康，成為當(dāng)今臨床上廣為關(guān)切的問(wèn)題，這就要求護(hù)士熟悉老年患者的生理變化、心理狀況，掌握與老年患者的溝通技巧，有的放矢地做好心理護(hù)理，使患者愉快的配合治療，早日康復(fù)。

1 老年患者的生理特點(diǎn)

隨著年齡的增長(zhǎng)，身體素質(zhì)、心理狀態(tài)、體內(nèi)各臟器以及感覺(jué)器官的功能均有不同程度的減退，導(dǎo)致老年人在生理上、功能上出現(xiàn)許多障礙和病變。主要表現(xiàn)為活動(dòng)能力的降低，聽(tīng)力、視力的減弱，記憶力和意志的減退；機(jī)體免疫功能衰退，抵抗力下降；營(yíng)養(yǎng)吸收力降低；血壓增高、食欲減退、腹瀉或便秘、夜尿增多、排尿困難等。內(nèi)環(huán)境平衡能力減弱，適應(yīng)能力差，因而容易患病，患病后又容易合并感染，一旦患病，病程長(zhǎng)，恢復(fù)慢，療效差，易反復(fù)等。

2 老年患者的心理特點(diǎn)

2.1 焦慮、恐懼心理

患者的焦慮主要來(lái)自身體不適、家庭因素、經(jīng)濟(jì)壓力、醫(yī)院環(huán)境等方面?？謶种饕獊?lái)自疾病對(duì)生命的威脅。生病后住院擔(dān)心花錢多，怕疼痛，怕失去生活能力；患者怕誤診、誤治，怕檢查、治療及護(hù)理操作帶來(lái)的不適。尤其是一些診斷不明確，治療效果不顯著的疾病，更易使他們產(chǎn)生恐懼感，精神的高度緊張、感覺(jué)過(guò)敏，懼怕死亡。

2.2孤獨(dú)寂寞感

孤獨(dú)寂寞是老年期最常見(jiàn)的心理特征，有些老年人喜歡在安靜的環(huán)境中生活。但是當(dāng)他們離開(kāi)工作崗位時(shí)，則失去精神寄托，子女成家立業(yè)，各奔東西，很少有時(shí)間和老人在一起，而覺(jué)得孤獨(dú)寂寞，憂心忡忡。一旦生病住院，缺少親人的照顧，常常郁郁寡歡，心情壓抑[1]。特別是生病離開(kāi)家住進(jìn)醫(yī)院，周圍都是陌生人，這樣患者自然產(chǎn)生孤獨(dú)寂寞感。

2.3 抑郁、悲觀心理

老年人愛(ài)操心，他們操心兒女的工作，操心孫輩的的成長(zhǎng)，擔(dān)心自己的健康。往往因一些小事發(fā)脾氣，性格孤僻、固執(zhí)，不易與人合作，不能自制。特別是生病后少言寡語(yǔ)，對(duì)外界任何事物都不感興趣，有的飲泣不語(yǔ)，還有的自暴自棄，放棄治療，甚至出現(xiàn)輕生念頭。一方面，由于病程長(zhǎng)，病情反復(fù)使患者對(duì)治療缺乏信心;另一方面，因長(zhǎng)期住院得到的家庭關(guān)愛(ài)減少，悲觀失望，消極對(duì)待。

2.4 敏感的自尊心

人的價(jià)值感和自尊心緊密聯(lián)系在一起。老年人具有較深的資歷和閱歷，喜歡周圍的人恭順?biāo)?。每一位老年人都有不同的生活?jīng)歷，豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，有的在工作崗位上擔(dān)負(fù)一定的職務(wù)，一旦離開(kāi)工作崗位，會(huì)因年老失去地位而感到空虛和被遺棄。再加上一旦住院，處處受約束，醫(yī)務(wù)人員言行舉止不當(dāng)、環(huán)境與角色的改變等，自尊心會(huì)變得更加敏感和強(qiáng)烈，也極易受到傷害。

2.5 固執(zhí)、嗦、多疑心理

由于存在自卑心理，別人說(shuō)話時(shí)，總懷疑是議論自己。子女們因工作忙，不能及時(shí)看望，問(wèn)寒問(wèn)暖，使老人就以為兒女冷落他們，另外由于老年人的記憶力下降，遇事好嘮叨，使年青人討厭他們，更加重了老年人的悲觀情緒 ，由于對(duì)疾病的治療和預(yù)后缺乏了解；長(zhǎng)期住院與病友間造成人際關(guān)系的摩擦等均可造成老年患者固執(zhí)和多疑。

3 與老年患者的溝通及交流

3.1 非語(yǔ)言溝通與交流

3.1.1 整潔、端莊的護(hù)士?jī)x表服飾

護(hù)士在工作時(shí)的儀表應(yīng)端莊典雅。工作服必須干凈、合體、平整。臉部可適當(dāng)修飾，可化淡妝，這樣更加精神，無(wú)疑會(huì)提高自信心。帽子要戴端正，頭發(fā)應(yīng)保持清潔，符合工作要求，不宜披頭散發(fā)。此外，指甲不能留過(guò)長(zhǎng)，護(hù)士雙手應(yīng)該潔凈、柔軟，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)舒適感。

3.1.2 保持微笑的面部表情

在交往過(guò)程中，人的面部表情與人的情感活動(dòng)密不可分。心理學(xué)家艾伯特?梅拉貝恩認(rèn)為：信息的總效果7％來(lái)自文字，38％來(lái)自音調(diào)，55％來(lái)自面部表情，由此可見(jiàn)，面部表情在人際交流中占有相當(dāng)重要的地位[2]。不同的眼光傳遞著不同的信息，通過(guò)目光的接觸可以反應(yīng)雙方心中的意向。在所有的面部表情中，微笑是最能表示友好的非語(yǔ)言信號(hào)，尤其是護(hù)士的微笑能對(duì)患者起到撫慰作用。在人際溝通中，來(lái)自面部表情的信息，更容易為人們覺(jué)察和理解[3]。護(hù)士可對(duì)患者投以關(guān)注的目光、微笑的表情，表示出對(duì)老人的尊重，這樣既可減輕患者入院后的種種不安，又可增加信賴感。

3.1.3 熟練的技術(shù)操作與和諧的體態(tài)動(dòng)作

由于患者在患病時(shí)注意力往往集中在醫(yī)護(hù)人員身上，此時(shí)醫(yī)護(hù)人員的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)引起患者的注意，有時(shí)會(huì)形成心理負(fù)擔(dān)。護(hù)士在與患者交流中通過(guò)優(yōu)美和諧的體態(tài)和手勢(shì)，能增加語(yǔ)言表達(dá)的形象感，對(duì)患者有極大的暗示性和感染力，以使患者積極配合治療和護(hù)理。護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)理工作中的重要組成部分，當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時(shí)，完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段，嫻熟的技術(shù)又可增強(qiáng)患者的信任和安全感。護(hù)士能夠在急、危、重癥患者面前采用嫻熟的技術(shù)，表現(xiàn)出鎮(zhèn)定、當(dāng)機(jī)立斷等非語(yǔ)言行為，無(wú)疑能取得患者的信賴、默契與配合。

3.1.4 恰當(dāng)?shù)娜穗H距離與人體接觸

所謂人際距離是指人與人之間的空間距離，當(dāng)人與人交往時(shí)處于不同的空間距離時(shí)就會(huì)有不同的感受，從而產(chǎn)生出不同的反應(yīng)，護(hù)理人員要有意識(shí)地控制、調(diào)節(jié)和患者之間的距離，根據(jù)患者的年齡、性別、人格特征、文化教養(yǎng)、病情需要和與患者的溝通層次，調(diào)節(jié)人際距離。如對(duì)孤獨(dú)老年患者，縮短人際距離有利于情感溝通。人體接觸主要是專業(yè)性皮膚接觸，皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系，如經(jīng)常為臥床患者按摩、翻身、擦體等，可使患者感到舒適、放松、還能促進(jìn)血液循環(huán)和預(yù)防壓瘡等。

3.1.5 耐心地傾聽(tīng)與適當(dāng)?shù)某聊?/p>

由于住院患者的心理、精神產(chǎn)生各種各樣的變化。如：脾氣暴躁、記憶力差、反應(yīng)遲鈍等，很容易對(duì)護(hù)士產(chǎn)生依賴、信賴和敬畏的心理變化，這時(shí)，護(hù)士適時(shí)地沉默，同時(shí)耐心投入地傾聽(tīng)，使其壓抑的情感得到釋放。患者會(huì)感到護(hù)士很能體會(huì)他的心情，真心聽(tīng)取他的想法，自己的愿望得到尊重，使他們?cè)概c你接近、溝通，為進(jìn)一步護(hù)理奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 語(yǔ)言的溝通與交流

3.2.1 對(duì)新入院老年患者做好入院介紹

新入院老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼。而患者剛剛?cè)朐簳r(shí)，面對(duì)陌生的住院環(huán)境、陌生的人群以及對(duì)疾病的擔(dān)心，這時(shí)，護(hù)士應(yīng)該首先主動(dòng)接近患者，將患者帶到到合適的床位，熱情地介紹住院須知、病區(qū)環(huán)境、住院醫(yī)生、負(fù)責(zé)護(hù)士等，同時(shí)詢問(wèn)患者及家屬的要求，盡可能滿足其合理的需求，并解答患者的疑問(wèn)，陪同并指導(dǎo)其做各種輔助檢查，使患者入院后安心放心。

3.2.2 尊重老年患者、建立和諧護(hù)患關(guān)系

老年患者特別喜歡受人尊重，要求別人依從，甚至向護(hù)理人員提出一些過(guò)高的要求：希望有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生為他們看病，熟練的護(hù)士為其打針、發(fā)藥。這對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)并不過(guò)分，要盡量滿足患者的要求。護(hù)士在工作中可以根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足[4]。 本科規(guī)定：護(hù)士稱呼老年患者都是用“大爹”、“大媽”、“爺爺”、“奶奶”，從不號(hào)。同時(shí)還須注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語(yǔ)氣，不要用命令和強(qiáng)迫的語(yǔ)氣，語(yǔ)言要通情達(dá)理，這樣才能建立良好的護(hù)患關(guān)系[5]。

3.2.3 疏導(dǎo)和解除老年患者的思想顧慮

由于老年人依賴性強(qiáng)，易孤獨(dú)，子女平日工作忙，只有利用業(yè)余時(shí)間陪伴，尤其是喪偶老人，他們有“感情饑餓”現(xiàn)象，特別需要護(hù)士關(guān)心，所以護(hù)士要有耐心，平日多去巡視，盡可能多與他們交談，耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，使他們從心理上得到滿足，對(duì)護(hù)理人員信賴。同時(shí)，指導(dǎo)家屬也這樣做，鼓勵(lì)親友常探視。對(duì)病情較輕的老人，動(dòng)員他們到院內(nèi)散步，呼吸新鮮空氣，酌情做些喜歡的活動(dòng)或適合老年入特點(diǎn)的體育鍛煉，如氣功、太極拳等，鼓勵(lì)他們與周圍的病友多聊天，看看電視，聽(tīng)聽(tīng)廣播，閱讀各種書刊雜志、文藝小說(shuō)等。培養(yǎng)多種興趣，豐富生活內(nèi)容，以達(dá)到分散注意力，調(diào)節(jié)緊張情緒，消除孤獨(dú)寂寞心理.

3.2.4 正確使用語(yǔ)言，掌握各種語(yǔ)言的運(yùn)用原則

對(duì)于住院患者無(wú)論男女老幼、貧富貴賤，在人格上都要一視同仁?？筛鶕?jù)患者的職業(yè)、文化素質(zhì)、性格情緒、新老患者的不同，采用不同的交流方式和語(yǔ)言表達(dá)。注意吐詞要清楚，語(yǔ)言準(zhǔn)確，通俗易懂，盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。在與老年患者交談時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)速要慢，便于他們能夠聽(tīng)清楚。使用語(yǔ)言要遵守以下幾點(diǎn)原則：要使用有針對(duì)性的語(yǔ)言；要提倡使用通俗明確、患者易于掌握的語(yǔ)言；要提倡尊重患者人格的禮貌性語(yǔ)言；要提倡安慰性語(yǔ)言；要努力提高語(yǔ)言的科學(xué)性；要正確掌握保密與說(shuō)真話的原則。

3.2.5 寬容對(duì)待老年患者的固執(zhí)、天真、嗦

多數(shù)老年人患病后有固執(zhí)、天真、幼稚的表現(xiàn)，即俗話說(shuō)的“老小孩”，護(hù)士要有對(duì)待“孩子”一樣的耐心和寬容“哄”著來(lái)，充分發(fā)揮自己的溝通技巧，避免生硬頂撞，才能順利達(dá)到護(hù)理患者的目的。老年人思維僵化、固執(zhí)、反應(yīng)遲鈍，在對(duì)話過(guò)程中不要諷刺、譏笑、挖苦，護(hù)理人員應(yīng)鼓勵(lì)其發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解，并認(rèn)真聽(tīng)取，積極配合，和他們進(jìn)行平等對(duì)話。老年人有時(shí)健忘、愛(ài)嘮叨，總是反復(fù)詢問(wèn)，護(hù)士應(yīng)耐心給予解釋，努力維護(hù)老年患者的最佳心理狀態(tài)。

4 小結(jié)

有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)[6]。隨著社會(huì)的發(fā)展，以人為本的醫(yī)療護(hù)理理念對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言提出了一個(gè)更高更新的要求，以此同時(shí)，人際溝通理論也日益受到重視。護(hù)士只有掌握豐富的理論知識(shí)和人際溝通理論，才能與患者進(jìn)行有效的溝通和交流，使患者以最佳的身心狀態(tài)接受治療和護(hù)理，早日康復(fù)。

[參考文獻(xiàn)]

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篇10

[關(guān)鍵詞] 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)；就業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)力

[中圖分類號(hào)]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）11（b）-126-02

Superficial discussion on how to enhance employment competitive power of undergraduate students of international economics and trade specialty

CHEN Shao-yan, KONG Xiang-hua, YAN Zhi-lai

（Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine, Guangzhou 510006，China）

[Abstract] This article discusses from the points of mastering the specialized knowledge, foreign languages, computer as well as network skills and related discipline knowledge, training one's managed capacity and interpersonal communication ability actively, consummating ability structure, studying various aspects of capability and predominating various aspects of knowledge, to discuss how to enhance employment competitive power of undergraduate students of international economics and trade specialty.

[Key words] International economics and trade specialty; Employment; Competitive Power

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)貿(mào)”)專業(yè)是1998年國(guó)家教育部進(jìn)行專業(yè)調(diào)整后設(shè)立的，是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)中最具國(guó)際性、綜合性和創(chuàng)新性的專業(yè)之一。國(guó)貿(mào)專業(yè)是一門專門培養(yǎng)能較系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易基本知識(shí)與技能，熟悉當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r和有關(guān)政策法規(guī)，能在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域、醫(yī)藥生產(chǎn)與流通企業(yè)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)從事實(shí)際業(yè)務(wù)、管理、調(diào)研和宣傳策劃工作，德、智、體全面發(fā)展的應(yīng)用型高級(jí)專門人才的學(xué)科[1]。

有關(guān)資料顯示，近年來(lái)國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)去向主要有會(huì)計(jì)師事務(wù)所、銀行、貿(mào)易公司、證券公司、期貨公司、醫(yī)藥公司、三資企業(yè)、政府涉外經(jīng)濟(jì)部門以及涉外企業(yè)、跨國(guó)公司等。對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)本科畢業(yè)生而言，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，與其競(jìng)爭(zhēng)崗位的有高中生、大專生、研究生甚至海歸人員[2]。本人根據(jù)幾年來(lái)對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)習(xí)心得，在如何提高國(guó)貿(mào)專業(yè)本科畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題上，談些看法，為國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生在將來(lái)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多籌碼提些建議。

1 應(yīng)學(xué)好專業(yè)知識(shí)和掌握其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)

國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)學(xué)好從事經(jīng)濟(jì)工作必備的理論知識(shí)，例如宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，定量化分析方法，管理知識(shí)等，還要掌握國(guó)際貿(mào)易理論、國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易地理、國(guó)際商法等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以及貿(mào)易函電、進(jìn)出口實(shí)務(wù)、單證、報(bào)關(guān)、國(guó)際結(jié)算、商品知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。努力掌握專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)課程的學(xué)習(xí)成績(jī)，爭(zhēng)取獲得學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，并且盡量考取報(bào)關(guān)員、外銷員、跟單員或國(guó)際單證員等專業(yè)能力證書，對(duì)提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。

除了學(xué)好專業(yè)知識(shí)，國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生還應(yīng)掌握其他例如外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)。從專業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，國(guó)際貿(mào)易需要與不同文化背景者溝通融合，參與國(guó)際文化交流和涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；對(duì)一個(gè)從事貿(mào)易的人來(lái)說(shuō)，外語(yǔ)是支撐整個(gè)事業(yè)的支柱。不掌握外語(yǔ)知識(shí)，便失去了交流；而失去了交流，就像一個(gè)劍手拋卻了利劍。這就決定了國(guó)貿(mào)專業(yè)對(duì)外語(yǔ)的要求與其他專業(yè)不一樣，必須把外語(yǔ)的學(xué)習(xí)放在突出位置。在我國(guó)，某些高校的國(guó)貿(mào)專業(yè)開(kāi)設(shè)貿(mào)易專業(yè)英語(yǔ)，要求與英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生一樣通過(guò)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)或八級(jí)考試，專業(yè)課程采用英語(yǔ)教材進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)等，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)地掌握英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，因此，建議國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生不但要達(dá)到國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)或六級(jí)筆試、口語(yǔ)水平，爭(zhēng)取通過(guò)英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)或八級(jí)考試，還要盡量考取更加實(shí)用的BEC、GRE、托?；蜓潘嫉茸C書，積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)與外國(guó)人進(jìn)行交流，杜絕“啞巴英語(yǔ)”現(xiàn)象。

一名優(yōu)秀的貿(mào)易人員要求具備很強(qiáng)的收集、處理信息的能力，而獲取信息的渠道是多種多樣的，其中網(wǎng)絡(luò)尤為重要。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞由于信息量大、適時(shí)、成本低而成為貿(mào)易人員獲取市場(chǎng)行情、市場(chǎng)需求、建立客戶聯(lián)系、洽談、成交以及履行合同的各個(gè)環(huán)節(jié)中不可缺少的工具。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷完善，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中得到迅速普及，電子報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)等甚至成為某些職能部門接受的唯一辦公方式。因此，對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)好計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)課程，積極考取省級(jí)、國(guó)家級(jí)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書或計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試證書等，掌握計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)和網(wǎng)上貿(mào)易的專業(yè)技能，對(duì)提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力愈顯重要。

2 積極鍛煉管理與人際溝通能力

與理工技術(shù)類人員能力素質(zhì)要求略顯不同，經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)人員的管理能力要求較高，這是由其專業(yè)性質(zhì)決定的。從事貿(mào)易業(yè)務(wù)的人員，除對(duì)外洽談、簽約之外，在合同的執(zhí)行階段和內(nèi)部的日常工作中，大量涉及諸如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮以及一些非常規(guī)性決策等管理性工作，而且通常要求業(yè)務(wù)人員獨(dú)立完成此類工作。另外，有人曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)貿(mào)易人員，看你的電話本上有多少個(gè)電話號(hào)碼，看你一個(gè)月內(nèi)與多少人交往，便知道你能掙多少錢，此話雖顯偏頗，但還是不無(wú)道理地表述了人際交往對(duì)貿(mào)易人員的重要性。因此，在大學(xué)里，國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生們除了應(yīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃中要求的管理知識(shí)以外，還應(yīng)積極擔(dān)任班級(jí)、學(xué)院或者學(xué)校乃至校外學(xué)生管理工作，參加各種協(xié)會(huì)、社交活動(dòng)，以提高自身管理能力與人際溝通能力。在就業(yè)招聘中，在同等條件下，很多用人單位都會(huì)優(yōu)先選擇大學(xué)期間當(dāng)過(guò)學(xué)生干部的畢業(yè)生，其原因就在于此。

管理能力與人際溝通能力的培養(yǎng)可以從書本中獲得，但更重要的是在生活、工作中鍛煉。

3 完善自身能力結(jié)構(gòu)，積極培養(yǎng)多方面能力，掌握多方面知識(shí)

國(guó)貿(mào)專業(yè)的專業(yè)性質(zhì)，還決定國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)懂得完善自身能力結(jié)構(gòu)，注意培養(yǎng)多方面能力，掌握多方面知識(shí)。例如應(yīng)多參與文體活動(dòng)，使之成為生活習(xí)慣，因?yàn)槲捏w活動(dòng)不但可提高人體運(yùn)動(dòng)功能，改善體質(zhì)，陶冶性情，鍛煉毅力和耐力，還可增強(qiáng)自尊心和自信心以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備文體特長(zhǎng)者還應(yīng)積極參加校級(jí)、省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)比賽并爭(zhēng)取獲得好成績(jī)。又例如應(yīng)積極參與第二課堂活動(dòng)，多聽(tīng)經(jīng)濟(jì)、法律類的講座，拓寬知識(shí)面。再例如要充分利用寒暑假時(shí)間多做兼職工作，這樣不但可以增添生活費(fèi)用，積累經(jīng)驗(yàn)，提升能力，促使我們將課堂學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，而且還可利用實(shí)際工作檢驗(yàn)我們掌握的知識(shí)，使我們?nèi)蘸蟮膶W(xué)習(xí)更有方向。最后，盡量爭(zhēng)取在大學(xué)期間，多參與科研活動(dòng)，撰寫、發(fā)表學(xué)術(shù)論文，以培養(yǎng)自身科研思維和鍛煉寫作能力。毋庸置疑，多才多藝，對(duì)提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也是十分有利的。

綜上所述，只要全面做好迎接社會(huì)需要的準(zhǔn)備，掌握多方面知識(shí)，具備多種能力，競(jìng)爭(zhēng)力就能提高，在激烈的就業(yè)應(yīng)聘中就能左右逢源、得心應(yīng)手。

[參考文獻(xiàn)]

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