人際溝通案例范文

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關(guān)鍵詞: 《人際溝通》實踐教學 成長檔案袋 學生評價

《人際溝通》作為護理專業(yè)開設(shè)的人文類課程,與以往同類課程相比較,強調(diào)理論與實踐的緊密結(jié)合,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應(yīng),意在使學習者“在實踐中學習理論,通過實踐理解理論”。針對這門實踐性很強的課程,我們不能只通過量化手段對學生進行分等劃類的評價方式,學生在實踐活動中的態(tài)度、合作交流的能力、對問題的認識程度、自己的進步和不足等,這些問題很難用一個量化的分數(shù)去衡量,而需要一個過程的判斷和一些定性評價來對學生進行評價。學生學習成長檔案袋,就是記錄學生在學習方面的進步和成長的一種較為有效的方法,強調(diào)師生之間、學生同伴之間對彼此的個性化的表現(xiàn)進行評定、進行鑒賞。

一、成長檔案袋的概念

成長檔案袋(Portfolio)是根據(jù)教育教學目標,有意識地將各種有關(guān)學生表現(xiàn)的作品及其他證據(jù)收集起來,通過合理的分析與解釋,反映學生在學習與發(fā)展過程中的優(yōu)勢與不足,反映學生在達到目標過程中付出的努力與進步,并通過學生的反思與改進激勵學生取得更高的成就[1]。

二、成長檔案袋在學生評價中的優(yōu)勢

(一)教學評價中應(yīng)用成長檔案袋的主要優(yōu)勢在于通過展現(xiàn)能夠反映學生學習與發(fā)展過程中的重要信息,有助于教師發(fā)現(xiàn)學生的個體差異,提供適合每個學生特點與水平的教學與指導。

(二)建立成長檔案袋可以把學生認為最滿意、最喜歡或最重要的作品進行收集,讓每個學生都看到自己的進步和努力,體驗到成功的快樂,培養(yǎng)和激發(fā)學生進一步學習的情感與態(tài)度。

(三)成長檔案袋重視評價過程中的多元主體評價,重視學生的自我評價與自我反思,這將充分發(fā)揮學生自身的主觀能動性。同時,成長檔案袋積累學生學習與發(fā)展的有關(guān)各種數(shù)據(jù)與信息,可促使形成性評價與終結(jié)性評價的有機結(jié)合,使教、學與評價有機地結(jié)合起來。

三、成長檔案袋在《人際溝通》實踐教學中的建立

(一)學生成長檔案袋的建立目的。

成長檔案袋的類型有很多,就《人際溝通》課程實踐教學的目標而言,我們側(cè)重過程型成長檔案袋的建立和應(yīng)用,起名為“我和我的團隊一起成長”成長檔案袋。建立的目的是為學生和其團隊的成長與發(fā)展“積累”信息與證據(jù),記錄學生在實踐活動中的表現(xiàn)或進步過程,使教師和學生雙方及時掌握學習進展的狀況;描述與判斷學生在實踐學習過程中所取得的成績與存在的不足,培養(yǎng)學生對自己的學習過程或經(jīng)歷進行思考、反思和評估的能力;通過對自己的思考與評估,促進學生對實踐活動中自身言行的認識,并通過自身的努力、同伴的幫助、教師的引導,確立未來的改進要點,達到促進自身全面發(fā)展、進步的目的。

(二)學生成長檔案袋的主要內(nèi)容。

1.成長檔案之一。體現(xiàn)學生特點的“學生個人情況表”。內(nèi)容含學生對自己的一般情況、興趣、言語、交往、溝通方面的自我評價,對于自己學習本專業(yè)的愿望或設(shè)想學習《人際溝通》課程的愿望或要求,等等,目的是讓學生簡單評價自身的交往溝通能力與學習本課程的愿望,以了解學生對人際溝通知識學習的認識。

2.成長檔案之二。個人成長與發(fā)展反思、評價表與團隊成長各階段記錄單。《人際溝通》實踐教學結(jié)合護理專業(yè)特點,以團隊(學生小組)成長為主線,精心設(shè)計了九項工作(學習)任務(wù),將九項工作(學習)任務(wù)又連綴成團隊成長過程:團隊成立團隊成長團隊成熟團隊發(fā)展,以個人成長帶動團隊成長、團隊成長促進個人發(fā)展,以幫助學生通過真實的護理實例和實踐活動理解并掌握人際溝通的內(nèi)涵,提高自身的溝通能力。在實際教學中,每項工作(學習)任務(wù)活動后,要求學生完成個人成長與發(fā)展反思、評價表,引導學生對于學習目標、學習內(nèi)容、活動目的、活動策略、活動過程、活動中的表現(xiàn)與不足、今后需要努力與改進的方面進行自身反思與評價,以促使學生在活動中和活動后以反思的形式來評價自己,看到自己的優(yōu)勢、不足和以后要努力的方向;在每個成長階段(幾個活動)后,小組成員一起針對團隊的收獲與成果、教訓、下一階段團隊發(fā)展的計劃等作詳細的闡述,讓每位小組成員在參與中分享團隊成長的喜悅、體會團隊合作的力量,以記錄團隊的成長過程。

3.成長檔案之三。主要作品展示(各項實踐活動原始記錄,小組協(xié)作學習的思維導圖,角色扮演編寫的腳本,個人演講稿,學生與教師、學生之間活動的錄像、相關(guān)活動圖片,課外閱讀的刊物與書籍封面圖和筆記、體會,等等)。

4.成長檔案之四。學習課程的總結(jié)、今后要努力的目標和計劃。

5.評價評估表。針對成長檔案袋的評價表,以及各種活動過程和活動因素評價量表。

(三)對學生成長檔案袋的評價

建立檔案袋的目的是通過收集學生和其團隊的成長與發(fā)展過程的信息與資料,反映學生在實踐活動中的表現(xiàn)或進步過程,培養(yǎng)學生對自己的學習過程或經(jīng)歷進行思考、反思和評估的意識,并通過自身、同伴、教師的努力、幫助與引導,確立未來的改進要點,以達到進步的目的。因此,對檔案袋的評價并不是要有一個“對與錯”的量化評分標準,我們通過設(shè)計“我和我的團隊一起成長”成長檔案袋評價表,指導學生和小組團隊按成長階段分別來進行質(zhì)性評價(表1)。

四、結(jié)語

成長檔案袋評價是一種質(zhì)性評價方法,其對教學評價的意義有它獨特的優(yōu)勢,但也有一定的不足,如評價的信度與效度的問題,只有經(jīng)過反復的實踐、探討、總結(jié)才能使其逐漸完善。《人際溝通》實踐教學中成長檔案袋的建立還存在有不足的地方,需要在實施與應(yīng)用過程中不斷探討與完善。

參考文獻:

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關(guān)鍵詞：人際溝通能力； 實踐教學

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）07-149-001

Bonnie Weaver Duldt [1]將人際溝通定義為“一種人際互動過程，是兩個或多個人在面對面的接觸中不斷地適應(yīng)并不斷了解對方的過程”。人際溝通包括很多的層面，1997年林菊英[2]等在中華護理全書中提出在護理工作中護士與患者的溝通是最主要的。通過溝通可以使護理人員能夠有效的評估病人的身心狀況，及時滿足病人的需要，提高護理效果，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。中華醫(yī)院管理學會維權(quán)學會對326所醫(yī)療機構(gòu)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有71%的醫(yī)療糾紛是由于沒有進行有效溝通造成的[3]。因此對人際溝通能力的培養(yǎng)已成為護理教育的一項重要內(nèi)容。在高職院校的護理專業(yè)教學過程中，由于實踐教學相對于理論教學具有靈活性和多樣性，使其成為培養(yǎng)學生良好的人際溝通能力的最佳課程模式。本文就護理實踐教學過程中如何提高護理專業(yè)學生的人際溝通能力進行闡述。

一、培養(yǎng)目標

虞獻敏[4]在對護生溝通技能方面的目標管理中提出護生應(yīng)該具有高層次的文化素養(yǎng)，能夠正確地對病人進行健康教育和心理護理，病人及家屬對護理效果滿意等要求。在護理專業(yè)實踐教學過程中應(yīng)該注重培養(yǎng)學生良好的溝通態(tài)度，提高人際溝通能力，使學生能與病人及家屬建立和諧關(guān)系，通過溝通及時發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的護理問題，滿足病人的合理需求。

二、培養(yǎng)方法

1.模擬醫(yī)院真實環(huán)境，糾正護生的不良習慣

以往的護理實踐課程中，學生在操作練習時面對的都是模型、模具，無法進行有效的互動交流，極大地影響到學生的積極性，致使護生在操作過程中一言不發(fā)的現(xiàn)象十分普遍[5]，即便教師根據(jù)操作的類型設(shè)定了相應(yīng)的護理的場景和護理對象，護生在練習時也通常是照搬教師課堂用語，不能根據(jù)患者的具體情況作適當?shù)恼{(diào)整。

在實踐教學改革過程中，教師首先應(yīng)該讓學生建立正確的溝通意識，引導學生把模型人當作真正的病人，讓學生順利進入到護士的角色中去，真誠地與模型人進行交流。現(xiàn)在很多高職院校也在積極建立模擬病房環(huán)境的實驗室，這樣更容易使學生身臨其境的去感受護理工作氛圍，轉(zhuǎn)變學習觀念。

2.運用案例分析法培養(yǎng)學生自主學習的能力

人際溝通能力的培養(yǎng)并不能夠僅僅依靠教師在課堂上的講授就能完成，社會在發(fā)展，在進步，就要求護理學生也要與時俱進，通過不斷學習提高自己的綜合素質(zhì)。在教學過程中運用案例分析法可以培養(yǎng)學生臨床思維、分析判斷和解決問題的能力[6]，使其學會主動的學習，有目的性的學習。該方法由教師在課堂上展示病例，通過設(shè)定特定的溝通對象和真實的溝通情境讓學生進行分組討論，按照護理程序確定病例中的健康問題，制定相應(yīng)的護理方案，最后對護理方案進行分析，找出問題解決的最佳途徑。

3.“三位一體”的教學方法培養(yǎng)學生的專業(yè)溝通能力

采用以學生為主的“三位一體”（觀眾、演員、導演）的教學互動模式[7]，讓學生分別扮演護士、病人、病人家屬，未參與表演者作為觀眾，教師作為導演，模擬真實的臨床護理操作，讓學生用自己的語言與病人及家屬溝通，而不要生搬硬套老師的語言，操作完畢由“觀眾”進行點評，點評的內(nèi)容主要包括護理評估是否準確，護理操作過程中是否隨時觀察病人的面部表情及病情變化，護理操作用語是否正確，護理評價是否有效等。最后由教師進行總結(jié)，對操作中存在的問題給予正確的引導，并就改進的方案與學生共同探討，在此過程中對與性格內(nèi)向的學生應(yīng)該給予鼓勵并提供更多的鍛煉機會，幫助她們樹立自信心，提高其語言表達能力。

三、評價標準

在基礎(chǔ)護理學實踐操作及各項專科實踐操作的考核標準中，根據(jù)臨床護理步驟，按照護理程序進行分值的配比，加大護理評估、實施、評價這三個部分中學生溝通能力考核的分值，如按百分制進行分配，護生的儀表占5分，操作步驟占60分，人際溝通占30分，對相關(guān)知識的掌握程度占5分。強調(diào)在操作實施時對病人的關(guān)注，糾正“啞巴操作”、對“模型人”動作粗暴，及不注意保護病人隱私的錯誤行為。使護理專業(yè)學生能夠重視人際溝通，促進其人際溝通能力的提高。

四、小結(jié)

隨著社會的不斷進步，人們文化水平的不斷提高，現(xiàn)代社會需要的是一種能夠為病人提供全面的、適應(yīng)多元文化需要的、整體的護理模式[8]。這種模式就要求護理人員轉(zhuǎn)變護理觀念，除了具有嫻熟的護理操作技能，還要有良好的人際溝通能力。為了適應(yīng)現(xiàn)代護理模式對護理人才綜合素質(zhì)的要求，在對高職護理學生的教育中應(yīng)該將人際溝通作為護理學生職業(yè)教育中一項重要的基本技能來進行培養(yǎng)，以便使護理學生在進入臨床工作以后能較好的運用溝通的技巧，順利開展護理工作，減少護理糾紛的發(fā)生，建立良好的護患關(guān)系。

基金項目：阜陽職業(yè)技術(shù)學院2010校級質(zhì)量工程，項目編號：2010ZDZY02

參考文獻：

[1]Paul Hersey，Bonnie Weaver Duldt.Situational leadership in Nursing[M].The university of Michigan，2008

[2]林菊英，金喬.中華護理全書[M]南昌：江西科學技術(shù)出版社，1997

[3]劉虹.醫(yī)療糾紛困擾醫(yī)院[N]健康報.2002-11-01（3）

[4]虞獻敏，陳克芳.淺談高護實習生溝通技能的目標管理[J]當代護士，2000（4）：17

[5]李輝.淺談護理學基礎(chǔ)教學中護生人際溝通能力培養(yǎng)[J]衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，29（13）：101-102.

[6]趙愛平.以學生為主體的臨床教學改革實踐[J]護士進修雜志，2000，15（4）：282

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【關(guān)鍵詞】 中職護生；人際溝通教學；主體地位

【中國分類號】 R471 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1044-5511（2012）02-0474-01

素質(zhì)教育和課程改革的根本目標, 是以學生的發(fā)展為本, 注重全面素質(zhì)提高, 培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。改變單純接受式學習方式, 建立和形成能充分發(fā)揮學生主體性的探究學習方式, 教師的教育觀念、教育方式、教學行為也有了重大改變。教學過程可以說是一種"溝通、理解和創(chuàng)新"的過程, 學習不僅是把知識裝進腦中, 更是對問題進行分析和思考,變成自己的"學識、主見、思想"［1］。目前，在我校的《人際溝通》教學中，只是單純的理論講授，學生學習的積極性不高，課堂效果不理想，學生進入實習時不能很好地和患者溝通，以致于被拒絕為患者做某些治療或操作，從而影響實習質(zhì)量。另一方面，由于某些溝通障礙，還會造成一些不必要的醫(yī)療糾紛，也挫傷了學生對護理專業(yè)學習的積極性。所以在中職護理人際溝通教學中，教師應(yīng)著眼于改變學生原有的教育教學條件下形成的偏重于記憶、理解、被動接受知識的學習方式，幫助學生形成主動探索的學習方式，充分發(fā)揮學生的主動性、創(chuàng)造性，形成體現(xiàn)新世紀教育理論的教學方式和教學氛圍，培養(yǎng)學生自主學習的能力。

1．人際溝通教學中確立護生主體地位必要性的認識

1．1促進人類健康的需要 :隨著社會的進步和發(fā)展，生活水平、知識水平的逐步提高，人們的健康需求也越來越高，護士的工作也不再是簡單的打針發(fā)藥，而是以人的健康為中心的整體護理，不僅要滿足病人生理上的需求，還要滿足心理需求及社會狀態(tài)的適應(yīng)，這就對護士的綜合素質(zhì)有了較高的要求。恰當?shù)淖o理語言能減輕病人的痛苦，促進康復，協(xié)調(diào)好護患關(guān)系，是藥物所不能替代的。因此，護士必須掌握促進良好護患關(guān)系的方法和溝通技巧，使病人能夠在接受治療或者護理服務(wù)過程中保持良好的心理狀態(tài)，最大限度地配合醫(yī)護人員。護理語言作為軟技能，是護理人員必須掌握的一種職業(yè)技能。護患交流中，人際關(guān)系調(diào)控優(yōu)劣將直接影響日常護理工作成效。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出："所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關(guān)系的技能"。忽略人的存在,單純地探討疾病的診療,已經(jīng)無法有效地為患者服務(wù),也與現(xiàn)代護理觀所持的生物-心理-社會護理模式相悖。將《人際溝通》作為護理人員的必修課,提高護生人際溝通的素養(yǎng),這是護理學發(fā)展的需要,是營造和諧統(tǒng)一的護患關(guān)系的需要,是良好的護患關(guān)系的前提,也是樹立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好形象的必然要求。

1．2 提高護生自身綜合素質(zhì)的需要 :有資料顯示，醫(yī)院80的護患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙造成的［2］。中華醫(yī)院管理學會維權(quán)協(xié)會的調(diào)查也表明,當前49．5%的醫(yī)療糾紛是因為服務(wù)態(tài)度不好造成的。構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧環(huán)境，改善護患關(guān)系，盡可能的減少溝通障礙，是護理工作的重點之一。因而，在學校期間加強護生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)就尤為重要。目前中等護理專業(yè)學校的生源主要來自于中招成績不太理想的初中畢業(yè)生和部分高招落榜生，學生起點普遍較低，整體素質(zhì)相對較差，而社會對護士的要求卻不斷提高。因而衛(wèi)生職業(yè)教育教學指導委員會在2007年新出版的《全國中等衛(wèi)生職業(yè)教育教學計劃和教學大綱》中將"以崗位需求為標準"作為中職學校辦學指導思想，將"以發(fā)展能力為核心"作為教育的必須要求［3］，素質(zhì)是能力體現(xiàn)的基礎(chǔ)，由此更加顯現(xiàn)出對護生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的必要，而人際溝通能力是衡量護生綜合素質(zhì)的重要指標。

2 ．人際溝通教學中確立護生主體地位的策略

2．1 確立課程指導思想 社區(qū)醫(yī)學、護理專業(yè)教學目標都對人際溝通提出了明確要求。借鑒美國著名的人際溝通專家卡內(nèi)基的成功經(jīng)驗,《人際溝通》課程的開設(shè),為進一步探索并建立良好的職業(yè)性人際關(guān)系提供了便利。其要義在于確立"以人為本"的宗旨 ,全面推進人的現(xiàn)代化、社會化的綜合素質(zhì)進程。《人際溝通》作為護理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程 ,著重闡述人際溝通理論在護理工作中的實踐,并進行相應(yīng)的溝通能力訓練。其任務(wù)主要是培養(yǎng)學生在護理實踐中良好的溝通態(tài)度,提高人際溝通能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系［4］ 。

2．2 民主平等的學習氛圍 貫徹素質(zhì)教育思想，就是承認學生具有獨立的人格與個性，承認學生的差異性的基礎(chǔ)上，誠心誠意地把學生當成學習的主人，讓不同層次的學生在自己的基礎(chǔ)上主動地學習，主動發(fā)展，教師的任務(wù)主要激勵和引導學生充分發(fā)揮其主體性，讓每個學生完成特殊的認知過程。因此，教師的教是為學生的學服務(wù)的。教師必須樹立為全體學習服務(wù)的思想。創(chuàng)設(shè)民主平等教學氛圍，教師和學生在平等的條件下，學生與學生，學生與教師的交流。鼓勵學生質(zhì)疑問難，勇于發(fā)表不同的意見、觀點、見解。和諧良好的學習環(huán)境，能最大限度調(diào)動起全體學生的高漲熱情，使學生的參與積極性、主動性能夠得到更好的發(fā)揮全書研究的核心是如何掌握并運用語言和非語言技巧,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

2．3 "三位一體"的教學模式 人際溝通是實踐性極強的一門課程,必須改變傳統(tǒng)的"以教為主"的"滿堂灌",取而代之"以學生為主"的"三位一體"(觀眾、演員、導演) 的教學互動模式,教師"做中教",學生"做中學",最大限度地調(diào)動教與學的積極性。教學內(nèi)容不是一般意義上的知識傳授而是代之以目的性、實踐性很強的"以學生為中心"的"三位一體"的引導式教學。特別是筆者在教學實踐中證明是行之有效的角色扮演式教學,教師圍繞主題備課,學生圍繞此預習,課堂圍繞此演練,期望達到創(chuàng)意無極限的目的――學生的表現(xiàn)欲望得到了滿足,學生在課堂上成了主動者。但是,教師的能力和水平也必須經(jīng)受最嚴格的考驗,因為課堂情況是千變?nèi)f化的,是始料但又不是所料的。

2．4 靈活多樣的教學形式 實踐性是該課程有別于其他課程的顯著特點。教學活動除理論講授外,主要采取討論、游戲、模擬、角色扮演、場景教學、見習等強化能力訓練, 創(chuàng)設(shè)富有啟發(fā)性的問題和情境，為激發(fā)學生的思維提供良好的素材。采用的方法有類比聯(lián)想、設(shè)立懸念、以舊引新、自己動手操作等。通過簡要的提示，引導學生在演練的同時把握教材重點，突破難點。并通過直接觀察能力訓練和溝通實踐等方式做出評價。教學地點不應(yīng)局限于課堂,社區(qū)、醫(yī)院、車站、廣場等都是教學活動的場所。

2.5相對完善的教學體系 教學體系是以學生為主體,構(gòu)建人際溝通的理論體系和訓練體系,培養(yǎng)學生人際溝通的良好態(tài)度,提高人際溝通的能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系。因此,要注重實用,重點突出如何理解與實踐,而不在于檢驗人際溝通的理論模型。配備思考與練習題、案例研究,為護生有機會更周密地反思人際關(guān)系可能出現(xiàn)的問題,探索并建立良好的職業(yè)性的人際關(guān)系提供了便利［4,5］。經(jīng)過6年多的實踐證明,筆者《人際溝通》的教學體系與教學模式產(chǎn)生了良好的教學效果。

參考文獻

［1］ 查有梁．新教學模式之構(gòu)建［M］．南寧：廣西教育出版社，2003．

［2］ 諶永毅,方立珍．護患溝通技巧［M］．長沙：湖南科學技術(shù)出版社，2004：1．

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關(guān)鍵詞： 嶺南文化 粵大學生 溝通認知能力

粵籍大學生①與北方學生有根本不同的思維方式和行為方式，他們從外表到內(nèi)心都表現(xiàn)著獨特的文化價值觀與認知行為方式。某些人喜歡讀書，還用古體詩即興創(chuàng)作，某些人不喜歡讀書，但他們共有的特點是有很強的做事與創(chuàng)造能力，在課余活動、競賽性項目、獨創(chuàng)新表達方面的成就斐然，讓教師對他們豐富的內(nèi)心世界和自然的表演能力感到震驚。探究粵大學生社會認知行為方式與北方學生差異的原因，發(fā)現(xiàn)是嶺南文化的精神特質(zhì)造就了粵大學生的社會認知行為獨特性特征。

徐南鐵[1]（1999）指出，嶺南文化具有開放性、兼容性、平民性和重商性。他對嶺南文化特征的描述，是整個社會文化中人的群體性表現(xiàn)。針對嶺南文化對青少年心理特點的影響，楊桂芬[2]（2007）指出，在“兼容并蓄、開放靈活、重商務(wù)實、創(chuàng)新求變”的嶺南文化背景下，廣東青少年呈現(xiàn)“接納包容與欠缺沉潛、敢闖敢拼與獨善其身、追求實效與功利主義、善于變通與自由散漫”等心理特點。筆者研究粵大學生社會認知：對自我的認知、溝通意識、對他人的認知和溝通技能技巧四個方面，采用調(diào)查法分析粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化影響有哪些表現(xiàn)。

一、人際溝通能力的概念

從管理學角度，溝通能力屬于領(lǐng)導力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵他人的能力、說服能力、號召力及團隊精神等[3]。從人的社會屬性方面看，有研究者認為：“溝通能力是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，也是一個人職業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在職業(yè)活動中，除了不同的專業(yè)能力外，決定解決實際問題的主要方面就是溝通能力，包括自我溝通能力及與人溝通能力。”[4]從認知心理學角度，人際溝通認知能力包括對自我認知能力、溝通意識（溝通主體性）、對他者的認知能力和溝通技巧四個層面的內(nèi)容。筆者對人際溝通能力的理解偏重于認知心理學的角度。第一，承認溝通能力在天賦上有一定的個體性差異；第二，肯定人際溝通的能力是在一定文化和社會環(huán)境下能夠得到培養(yǎng)與提高的；第三，人際溝通能力的表達有賴于主體性的覺醒和個體的自我提高發(fā)展訓練和思維訓練；第四，人際溝通能力不僅僅是依靠口才與技巧，更重要的是人生價值觀、人品的綜合性體現(xiàn)；第五，人際溝通能力的表現(xiàn)是在一定的社會倫理和價值共識基礎(chǔ)上進行的。

二、國內(nèi)大學生溝通能力調(diào)查研究分析

研究嶺南文化對粵大學生社會溝通能力的影響，就要了解其他區(qū)域文化下大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀。筆者搜集文獻發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大學生溝通能力的研究更多集中在醫(yī)學類學生和護理專業(yè)這樣特殊的專業(yè)學生群體，作為職業(yè)素養(yǎng)的一種重要能力著力培養(yǎng)。對大學生基本能力的人際溝通能力研究不少，筆者選擇具有一定代表性的研究分析其他區(qū)域文化中大學生溝通能力特征（如表1）。

表1：關(guān)于大學生溝通能力調(diào)查的相關(guān)研究案例比較分析表

從以上五個區(qū)域的已有研究案例看，研究者無論是從定性研究還是調(diào)查研究都得出溝通能力有待提高的整體性結(jié)論，并針對問題提出培養(yǎng)溝通能力的建議與對策。研究的共性結(jié)論：第一，人際溝通能力與學生心理相關(guān)，自信心不足、溝通焦慮、自我中心等是重要的因素，即溝通能力高低與自我認識和自我定位有關(guān)；第二，人際溝通能力的影響因素是多元化，有天賦因素（語言天賦）和外部因素（如出生地、家庭經(jīng)濟情況）影響溝通能力。研究的差異性：研究維度和研究的分析框架不同，對學生溝通能力要素的重點關(guān)注度不同。

筆者的研究側(cè)重溝通認知能力，對自我溝通能力認知、溝通意識、對他者的認知和溝通技巧四個問題的研究。采用問卷調(diào)查的方法，對粵大學生中的部分群體進行調(diào)查，了解他們的特點及其在區(qū)域文化影響下的溝通認知能力。

三、嶺南文化對粵大學生溝通認知能力影響的調(diào)查研究

（一）調(diào)查基本情況描述。

調(diào)查目的：第一，以院校個案為目標了解粵大學生在人際溝通方面受嶺南文化的影響表現(xiàn)；第二，從人際關(guān)系認知角度了解粵大學生對自我的認識、溝通意識、對他人的意識和溝通技巧等方面的認識。調(diào)查時間：2013年12月，調(diào)查對象與人數(shù)：廣東某國家示范性高職院校學生400人。問卷回收380，有效問卷374份。輔以部分學生和教師的訪談。

（二）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析。

調(diào)查顯示（表2），自我溝通能力認知方面的四個問題：第一，學習生活中遭遇溝通困難，53%的學生選擇與自己情況相符；第二，與他人溝通順利完成任務(wù)，74.6%的學生選擇與自己情況相符；第三，在對個人溝通能力強弱的認識上，44.8%的學生選擇與自己情況相符；第四，在不滿意自己溝通現(xiàn)狀，覺得能做的更好的問題上，74.5%的學生選擇與自己情況相符。在輔訪談中，參訪的教師認為粵大學生在小組學習和創(chuàng)新項目中有較好的表現(xiàn)，他們認為針對具體活動中的溝通問題，學生會更真實表達實際情況。而對籠統(tǒng)的溝通能力問題方面，某些學生的認識相對比較模糊。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，粵大學生群體中對自己溝通能力的認識中，大多數(shù)人并不存在認知偏差；過半數(shù)學生確實遭遇過溝通困難，但是在具體問題解決中超過七成的學生能夠與他人溝通順利完成任務(wù)；在對自我溝通現(xiàn)狀的認識中，超過七成的學生認為自己溝通能力有發(fā)展空間。這與很多教師在教學工作中的認識一致。

在溝通意識方面，某些學生表現(xiàn)有較強的溝通意識。65.1%的學生認為自己溝通之前會做準備工作，46.5%的學生認為自己有過說服別人實踐自己想法的經(jīng)歷，62.9%的學生表示自己有過多次嘗試進行溝通的經(jīng)歷。這個數(shù)據(jù)說明，在粵大學生學習生活中，某些人在解決問題中，經(jīng)常使用溝通的方法；當然，有過說服別人實現(xiàn)自己想法的學生未超過半數(shù)；但是，超過六成以上的學生多次嘗試溝通，在遭遇溝通失敗時，并沒有選擇逃避，而是為實現(xiàn)自己的目標進行多次嘗試。這是粵大學生的受嶺南文化影響務(wù)實、敢于嘗試、遭遇困難不氣餒的文化影響的素質(zhì)。受訪教師表示，在粵大學生解決問題的過程中，確實有較強的堅韌的勇氣和力量，例如學生在組織活動拉贊助等方面，表現(xiàn)出非凡的溝通能力、創(chuàng)意提案和說服力。當然，也有某些學生溝通意識相對較弱，比較膽怯，缺乏主動溝通意識。

在對他人的認識方面，對“發(fā)現(xiàn)他人的缺點和毛病”，48.5%的學生選擇與自己情況相符；在“以對方的立場思考問題”，55.8%學生選擇與自己情況相符；對“被說服做某些事情”，僅三成學生表示與自己情況相符；對“真誠向他人道歉”的問題，44%學生選擇與自己情況相符。在對他人的認識方面，粵大學生表現(xiàn)出一種較獨立、自我的表現(xiàn)，在能設(shè)身處地為對方思考方面，也有超半數(shù)人表示自己情況相符。受訪教師也表示，在獨立、自主和自立自強方面，粵大學生表現(xiàn)得比較有主見，關(guān)心自己的事情和自我的發(fā)展，對于勤工助學、校外兼職工作等自立自強的事情非常敏感，對其他學生的私事不關(guān)心，相對表現(xiàn)出比較尊重和民主的精神。在道歉方面，粵大學生如果認識到自己錯了，就會誠懇表達歉意，但也有很多意識不到的情況。

在溝通技巧方面，對“清晰表達自己觀點”，66.6%的學生選擇與自己情況相符；對能夠“傾聽別人的意見”，73.5%的學生選擇與自己情況相符；對“觀察別人的言行”，59.5%的學生選擇與自己情況相符；對“溝通目的與技巧要完美結(jié)合”問題，83.8%的學生選擇與自己觀點相符。在溝通技能技巧方面，超過八成粵大學生的認知不存在偏差，能夠傾聽別人意見的學生占七成以上，超過六成學生認為自己能清晰表達自己觀點，近六成學生觀察學習過別人言行。受訪教師表示，在溝通技巧方面，粵大學生更注重的是真誠的友誼，學生日常接觸的都是同學和朋友，在誠信的基礎(chǔ)上，提升溝通技能。

表2：粵大學生溝通能力的調(diào)查結(jié)果分析表

（三）調(diào)查結(jié)論。

粵大學生在自我溝通能力認知方面，對自我溝通能力認知的具有高效能感的人數(shù)偏少；但在實際溝通實踐過程中的有良好表現(xiàn)的人數(shù)相對較多；大多數(shù)人對溝通現(xiàn)狀及提升空間的認識不存在偏差。在溝通意識方面，某些學生表現(xiàn)出在具體溝通活動中的準備及在溝通無效的情況下能夠多次溝通嘗試，說明他們在目標明確的溝通事件中表現(xiàn)出較強的溝通意識；不到一半的學生有過說服別人的經(jīng)歷。在對他人的認識方面，粵大學生中有很多人對他人的認識相對比較模糊，但超過五成學生能以對方的立場思考問題，超過四成學生有過真誠道歉的體驗，說明在對他人的認識和理解方面還有很多學生需要提高認識。在溝通技能技巧方面，粵大學生不存在太大認知偏差，在傾聽、表達和觀察等溝通技能遞進的問題中，人數(shù)相對減少。

粵大學生的人際溝通現(xiàn)狀并不像很多人擔憂的狀態(tài)，大多數(shù)學生并不存在很多的人際問題，尤其是以對方立場思考問題的人，在人際關(guān)系中理解他人言行，不容易有偏激和“鉆牛角尖”的現(xiàn)象。還有將近兩成的學生需要在人際關(guān)系和自我認識方面的教育和引導工作。從粵大學生的溝通能力表現(xiàn)中看到嶺南文化的影響力：低調(diào)務(wù)實的人生態(tài)度、誠信真誠的處事精神、平等民主和個體主體性。

四、粵高職院校對大學生溝通認知能力培養(yǎng)的建議

（一）培養(yǎng)大學生溝通認知能力的內(nèi)核：價值共識。

良好的溝通建立在理解對方的意愿，并結(jié)合自我意愿，達成某種程度的價值共識。大學生溝通能力是其人生價值和生活方式的外顯，學生人際交往過程是分享學習生活價值觀和生活方式的過程，有共同價值觀基礎(chǔ)和興趣愛好的人，很容易互相理解和支持，建立良好的人際關(guān)系。無法理解對方是造成大學生溝通障礙的根本原因。因此，大學生溝通能力培養(yǎng)核心的內(nèi)容還是整體人生觀和價值觀的培養(yǎng)，不僅僅是溝通技巧的培訓，更是從思想觀念、行為方式和對社會人生的理解出發(fā)的人際影響力培養(yǎng)。因此，在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計方面，要重視學生核心價值的培養(yǎng)，在課程與社會實踐環(huán)節(jié)都要強調(diào)核心價值，尤其是教師的身教言傳的人格感染力，是學生人生方向的標桿人物。核心價值觀不是口號和說教，而是教師和學生活出來的豐富生動的生活，是思想和行為的一致性，言語和行為的一致性，是文化價值在人身上內(nèi)化后的外顯行為。

（二）推進大學生溝通思維的培訓與溝通實踐訓練。

核心價值的養(yǎng)成是終身的過程，其過程漫長而成果顯現(xiàn)期也長，卻是根本性的動力源。有了核心價值還不夠，學生人際溝通能力的顯示還需要溝通意識、溝通思維和溝通實踐。是解決“為對方得益處卻不被理解與回應(yīng)”這樣隨處可見的問題。關(guān)愛發(fā)起者對被關(guān)愛者更是如此，溝通意向與目的得不到回應(yīng)，這就需要溝通思維和溝通方法層面的改善，也可以開始溝通方面的培訓課程或短期訓練營。例如《組織溝通》、《溝通心理學》、《NLP自我再造計劃》和《溝通能力培訓全案》等課程，供學生自由選修，并將溝通能力訓練作為學生自我發(fā)展的重要目標之一。在學校學習生活的全過程中貫穿溝通能力的實踐練習，點滴積累，終成習慣。

（三）保護學生的“嶺南思維”，養(yǎng)成學生的閱讀習慣。

粵大學生有很強的“嶺南思維”方式，思維的開放性、民主化和重商性精神表現(xiàn)比較突出，在行為方式上更強調(diào)踏實、務(wù)實和勞動自強的特點，對工作和勞動的價值要求比較直接，較之北方學生“愛面子”、“唯有讀書高”的認知行為方式有較大差別，尤其是農(nóng)村學生樸實的“嶺南思維”中還強調(diào)對傳統(tǒng)民俗和家庭習慣的重視，孝敬父母自立自強。保護學生的“嶺南思維”非常有必要，尤其是對于行為習慣上的優(yōu)點要加以贊賞、欣賞和強化，同時也鼓勵學生養(yǎng)成閱讀習慣。學校可借助廣東創(chuàng)建文化大省的規(guī)劃，借助政府和各種民間團體的力量幫助學生培養(yǎng)閱讀興趣、做好閱讀規(guī)劃和閱讀報告等過程，體驗閱讀帶來人生精神境界的提升、知識能力的提升、文化素質(zhì)的提升和貴重品格的提升。反思所處時代所遭遇的群體性或個體性“富而不貴”的問題，如何養(yǎng)成“高貴”的生活習慣和生活方式。同時通過閱讀拓展他們對社會更廣闊的認識視角，增強他們的想象力和精神的張力，豐富他們的精神世界，形成更有利于身心健康的休閑娛樂方式。

（四）對少數(shù)存在溝通認知偏差學生進行團體輔導與特別關(guān)愛。

對少數(shù)存在溝通認知偏差的學生，主要有四種表現(xiàn)：第一，價值觀偏差，較悲觀厭世，言語激進、脾氣暴躁，缺乏積極心態(tài)造成的人際關(guān)系溝通不良；第二，缺乏公共生活領(lǐng)域中的自我控制和管理常識，不遵守時間約定、在教室或宿舍公共場所制造噪音、隨意丟棄垃圾等不良習慣，被同學厭惡受到排擠和歧視而造成的人際關(guān)系不好；第三，“自以為是”缺乏自我反省和考慮他者感受，阻礙人際溝通過程造成溝通不良；第四，“宅型人生”，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、小說等世界，忽視與現(xiàn)實中人的溝通交流，因缺乏溝通經(jīng)驗而形成的溝通不良。對這些為數(shù)不多的種種存在溝通認知偏差的學生，要重復發(fā)揮學生社團與朋輩關(guān)懷的力量，發(fā)現(xiàn)這些人，針對他們的問題，以團體性的活動與特別的個體咨詢進行關(guān)愛。引導學生向積極樂觀心態(tài)、自我反省與自我控制、自我改善與自我發(fā)展等有目標和行為導向的人生方向前進。

注釋：

①粵籍大學生，以粵語為日常口語的學生，也包括第一口語為客家話、閩語等本地學生。

參考文獻：

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[7]陳桂霞，張曉華.高職院校學生人際溝通能力的現(xiàn)狀及對策研究[J].成人教育，2011（12）：11-13.

篇5

［關(guān)鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽

［中圖分類號］G715［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02

大學生的人際交往較以前相比，復雜性、廣泛性增大，學生們開始步入準社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學生心目中衡量個人能力的一項重要標準。然而，并不是每個學生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關(guān)學生運用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學近一年的時間里，她感受著繽紛大學生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學習帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學間的友誼，也為了照顧到自己的習慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學友情綿又長”。

上述案例中的當事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設(shè)身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認識、體驗和思考問題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當將對方視為具有自己相同的個人權(quán)利和個人尊嚴的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會現(xiàn)象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿足社會性的需求

人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。

（二）增進自我了解、發(fā)展自我概念

每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

（四）促進身心健康

積極心理學表明，良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽是首要的溝通技巧

“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。

例如：甲同學與乙同學的交談。

甲：“我用了整整3個月時間來準備英語四級考試，下苦功夫來復習單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

乙同學：“我知道，你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有考好。”

心理學老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗，并注意加強英語聽說能力的協(xié)調(diào)，接下來的備考一定會順當很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強練習！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”

一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關(guān)系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分攤內(nèi)心感受，卸下心中重擔，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑。“擔任班長一職，為班級榮譽，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來練習。學習洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強化、推敲；加以強化：回應(yīng)中心。

在大學生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。

【參考文獻】

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篇6

關(guān)鍵詞： 護士人文修養(yǎng) 情緒智力教育 實施策略

首位研究人文關(guān)懷的護理學家Leininger提出人文關(guān)懷是人的本質(zhì)需求和自然屬性，是護理的本質(zhì)和重心，主張護理關(guān)懷中融入對人的文化和信仰、態(tài)度等方面的了解[1]。在護理工作中對患者實施關(guān)懷時，要了解患者的處境和焦慮；Watson[2]定義“護理人文關(guān)懷”，提出十大人性關(guān)懷要素，包括培養(yǎng)自我和他人的認知和敏感，以及增加積極和消極情感的表達，人際交往的學習、提供良好的身心環(huán)境等。其中對情感的把握，對他人和自我的認知敏感和人際溝通都是情緒智力的主要內(nèi)容。顯然在護士了解人文關(guān)懷的內(nèi)涵、如何實施和有針對性地培養(yǎng)后，必然對護士的情緒智力產(chǎn)生積極和良好影響。

1.人文與情緒智力

1.1與人文相關(guān)概念有人文科學、人文修養(yǎng)、人文關(guān)懷等，這些概念相互包含、相互聯(lián)系、不可分割。其中人文修養(yǎng)的概念和內(nèi)涵主要包括人文的思想、知識、技能和精神、心理素質(zhì)等，而人文關(guān)懷既是一種思想又是一種能力。隨著人類對“健康”概念的認知變化和現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理觀念逐漸由以疾病為中心發(fā)展為“人的健康為中心”，這些觀念的轉(zhuǎn)變需要護士融知識與人文修養(yǎng)于一體。人文修養(yǎng)綜合素養(yǎng)因人而異，對人文精神有較好的領(lǐng)悟需要護士具備較高的情商。李筱芹等[3]研究發(fā)現(xiàn)情緒智力越高的護士面對壓力時，越多使用積極應(yīng)對方式，并能減輕和釋放自己的壓力。

1.2護士要提高人文修養(yǎng)，離不開對人文知識的學習、人文技能的掌握和人文精神的培養(yǎng)。護士在關(guān)心、鼓勵和幫助病人時，能夠識別病人的情緒和情感，并使用這些信息指導自己的思維和行動，對提高病人的滿意度和促進護患之間的溝通和交流是非常重要的[4]。能夠在護患關(guān)系中了解到自己的內(nèi)在關(guān)愛情感，控制自己的不良情緒，識別他人的情緒特征就是情緒智力。重視人文教育中護生情緒智力的培養(yǎng)，促進護患關(guān)系由技術(shù)型向人文型轉(zhuǎn)變，對學生形成持久穩(wěn)定的人文理念有重要的引導作用。

1.3護理人文關(guān)懷能力是護士照護和關(guān)懷患者必須具備的個性心理特征，包括關(guān)懷體驗和行為兩種能力。張錦玉等在研究中發(fā)現(xiàn)本科護生的人文關(guān)懷能力與情緒智力具有相關(guān)性，其中在人文關(guān)懷能力的三個維度中，滿足患者基本需求能力、健康教育、灌輸信念和希望與情緒智力相關(guān)性最高[5]，情緒智力高的護理本科生滿足以上三個維度的能力超過情緒智力低的學生。

2.情緒智力

2.1情緒智力的正式概念及結(jié)構(gòu)

“情緒智力”概念的提出者是美國耶魯大學P.Salovey&J.D.Mayer，進行了定義：情緒智力是一種情緒信息加工的能力，包括準確評價自己和他人情緒的能力，表達和調(diào)控情緒的能力[6]。而后經(jīng)過多次修改后提出沿用至今的定義，即情緒智力是一種能夠認識情緒、利用知識解決問題，通過情緒識別認知活動的能力[7]。認為情緒智力是以整體方式進行橫跨認知系統(tǒng)和情緒系統(tǒng)的操作[8]。戈爾曼于1995年提出情緒智力包括認識、控制、激勵自己情緒的能力、識別別人情緒的能力及處理人際關(guān)系的能力[9]。

國外情緒智力的結(jié)構(gòu)模型主要有三種：分別是P.Salovey&J.D.Mayer的能力模型、戈爾曼的混合模型理論和巴昂的理論模型[10]。

2.2護士心理現(xiàn)狀及護生情緒智力現(xiàn)狀

2.2.1護士心理現(xiàn)狀。 調(diào)查顯示，由于護士工作環(huán)境的復雜性，身心耗竭狀態(tài)的護士比例比其他醫(yī)務(wù)工作者高，日本一醫(yī)院調(diào)查433名護士處于耗竭狀態(tài)的高達25%以上[11]。國內(nèi)護士群體中抑郁情緒發(fā)生率高達38%，護士在身心耗竭的狀態(tài)下控制自己的情緒能力、理解他人情緒能力等能力會下降[12]，不僅影響護士工作質(zhì)量，還會影響病人的情緒，給護患關(guān)系帶來負面影響。Wagner等[13]研究證實病人的滿意度與醫(yī)護人員情商分數(shù)有著密切關(guān)系，Joan[14]認為與患者密切接觸時掌握溝通技巧，可以增進護患關(guān)系和提高護患的情商水平。

2.2.2護生的情緒智力現(xiàn)狀。 護理學生作為護士的后備力量，情緒智力將影響今后護理工作的質(zhì)量。國內(nèi)研究表明，護生的情緒智力水平受到性別年齡、是否獨生子女、城鄉(xiāng)等因素的影響。 2011年廖曉春[15]對不同學歷層次的護理專業(yè)學生情緒智力進行調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，總體得分呈正態(tài)分布，總體水平不高，不同層次總分比較得出護理專業(yè)學生的情緒智力專科護生大于本科護生，本科護生大于中專護生，其中情緒運用能力方面得分最低。2013年張小青等[16]對護生情緒智力現(xiàn)狀再次進行分析，得出情緒智力總分高低受到家庭、學歷層次、年級、學生干部等因素的影響，總體水平有待提高。國內(nèi)外許多護理專家都認識到在以患者滿意度衡量護理服務(wù)質(zhì)量的今天，在校護生情商培養(yǎng)尤為重要，在重視護理人文課程教學改革的同時，期望提高護生情緒智力在內(nèi)的各項綜合素質(zhì)。

3.護士人文修養(yǎng)教學與情緒智力培養(yǎng)的結(jié)合

《護士人文修養(yǎng)》是一門針對提高護理學生人文素質(zhì)和修養(yǎng)的課程，是護理人文素質(zhì)教育的導入課，在培養(yǎng)護理學生綜合素質(zhì)方面起到核心和引導作用[17]。當前“加強人文精神”是護理教育改革的重要方向之一，讓人文滲透到護理專業(yè)中，人文教育與護理專業(yè)教育的結(jié)合，加強對護理專業(yè)學生人文素質(zhì)培養(yǎng)，已經(jīng)在護理教育界成為共識。人文素質(zhì)的培養(yǎng)是一個潛移默化的過程[18]，因此我們特別重視該課程教學過程，由于該課程將護理相關(guān)人文課程如美學、禮儀、人際溝通等進行整合，結(jié)合教材特點，在教學方法上注重靈活多變、教學內(nèi)容上注重趣味性和知識性相結(jié)合。雖然人文課程在很多院校均有開展，教學內(nèi)容和學時不免有所出入，但基本教學目標還是比較相似的。

3.1 教學目標

《護士人文修養(yǎng)》課程目標主要是教育護生如何成為一名合格護士，如何處理與患者、同事間的關(guān)系[19]，培養(yǎng)學生遵守職業(yè)道德規(guī)范，了解護士承擔的責任。在教學過程中采用靈活的教學方式將人文知識內(nèi)化為學生的人格和修養(yǎng)，培養(yǎng)學生對自身的認知能力、對他人的人文關(guān)懷能力和情緒控制力等情感。

3.1.1知識目標。 使學生掌握人文修養(yǎng)有關(guān)概念、護士審美素質(zhì)、人際關(guān)系策略、人際溝通技巧和護理禮儀等主要內(nèi)容。

3.1.2能力目標。引導學生掌握人文修養(yǎng)有關(guān)概念、護士審美素質(zhì)、人際關(guān)系策略、人際溝通技巧和護理禮儀等內(nèi)容，培養(yǎng)學生的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德、健康心理和良好溝通能力。

3.1.3情感目標。 在教學過程中，以案例教學法和PBL教學方式探討學習課程內(nèi)容。對于緒論和人際關(guān)系這些章節(jié)，采用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和媒體報道過的典型案例和學生身邊的事情。人際溝通章節(jié)分為理論課和實驗課，理論課通過觀看錄像、課堂講授常用的溝通技巧等學習護患溝通技巧，實驗課上以情景劇形式讓護生分別扮演病人及病人家屬、護士，指導學生自編、自導、自演，將每幕劇情生動表現(xiàn)出來。學生切身體會每個角色心理的變化，扮演病人時感受到病人身體和心理的不適，充分理解護患溝通的真正內(nèi)涵，有助于學生了解自我、理解他人情緒等情緒智力培養(yǎng)與提高。

3.2教學過程

《護士人文修養(yǎng)》教學過程主要包括理論課和實驗課。其中理論課程22節(jié)，實驗課程計劃學時10學時，分組教學后實際是30學時，理論課與實驗課程相結(jié)合。為保證實驗課的質(zhì)量，兩種教學之間沒有嚴格界限。

理論課程主要包括：①人文基本知識：人文相關(guān)概念、人文關(guān)懷能力、科學與人文關(guān)系等；②社會學基礎(chǔ)知識：護士主要社會工作范圍、對象等；東西方文化與護理文化；③美學基礎(chǔ)、護士審美修養(yǎng)、人際交往理論、護患溝通、護士禮儀規(guī)范等。

實驗課程主要包括：①護士儀容修飾（包括對護士著裝要求，面部肌膚保養(yǎng)、化淡妝和微笑的藝術(shù)）；②護士體態(tài)禮儀訓練（包括站姿、坐姿、行姿、下蹲拾物、推車、端盤、持病歷夾）等基本姿勢的美學要求；③實踐演練（讓學生分角色練習特殊情境下的溝通技巧及學生自編自導自演情景劇）。

4.結(jié)語

從以上內(nèi)容可得出對護生提高人文素質(zhì)和培養(yǎng)情緒智力完全不沖突，在該課程中融入情緒智力教育，使學生不僅學會為人處世，還能促進護生人文技能和人文知識掌握。同時從該課程教學目標和教學過程中可以發(fā)現(xiàn)，該課程能強化學生人文知識，培養(yǎng)人文技能并結(jié)合學生個人情緒智力具體情況，針對性地引導學生領(lǐng)悟人文修養(yǎng)的核心要素人文精神，培養(yǎng)學生人文素養(yǎng)和人文關(guān)懷能力。

本研究希望以情緒智力為中心，探討護士人文修養(yǎng)對護生情緒智力的影響，對其他護理人文課程在共同提高護生綜合素質(zhì)方面提供借鑒和研究方向。

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篇7

[關(guān)鍵詞]臨床實習；護理指導；體會

[中圖分類號]G420

[文獻標識碼]B

[文章編號]1674―4721(2009)09(a)―111―02

臨床實習是整個護理教育的重要組成部分。中專護理學生由學校到醫(yī)院，由理論到實踐，由于不能適用角色的轉(zhuǎn)變，存在著許多問題：不能適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境；護理操作不熟練，不能勝任工作；難以與病人溝通；擔心出現(xiàn)醫(yī)療事故等。針對上述問題，在護生進入臨床實習前，通過加強護理技能、護理禮儀、人際關(guān)系和醫(yī)院見習等方面的指導、訓練或強化，對于消除護生的疑慮，效果顯著。

1　強化護理禮儀訓練，提高文明素養(yǎng)

一名合格的護士不僅應(yīng)該具備出色的技能，更應(yīng)該具備較高的文明素養(yǎng)。在進入臨床實習前，為提高護生的道德素養(yǎng)和文明素質(zhì)，強化護理禮儀訓練是必要的手段。訓練內(nèi)容包括：護士儀容禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、言談禮儀、交接班及護理工作禮儀等。為激發(fā)學生學習的興趣，巧妙運用角色扮演法進行臨床模擬訓練，效果顯著。學生每四人一組，老師演示后。學生在小組內(nèi)反復練習，為強化效果，可設(shè)計模擬病房，學生分別扮演病人、陪護、護士等角色，從正面和反面內(nèi)容訓練，最后，老師及時糾正存在的問題。通過護理禮儀訓練，學生學會了護理工作的禮儀技巧、學會了怎樣禮貌的善待病人、怎樣取得病人的配合和理解。

2　加強護理技能訓練，增強自身信心

具備出色的護理技能，是一名護生從學生轉(zhuǎn)變?yōu)樽o士的必備條件。護生在臨床各學科的教學中，雖然經(jīng)過了學習理論、實驗、技能操作等多個環(huán)節(jié)，但僅僅是從理性認識到感性認識的初步過渡，為使她們在進入實習醫(yī)院后能較快地適應(yīng)臨床工作，在進入實習醫(yī)院前，利用4周左右的時間，集中進行護理技能強化訓練，增加學生的臨床實踐的機會，注重培養(yǎng)學生的動手操作能力，巧練加勤練，全面提升學生的臨床實踐能力。

2.1　開展互評操作

老師對每一項護理操作嚴格按照護理三基訓練操作規(guī)程逐項集中講解，并發(fā)放護理操作評分表，學生兩人一組，采取你點我評、相互糾正的方式，按照護理操作規(guī)程反復練習。練習過程中，學生之間開展互評，既要找出存在問題，又要找出可取之處，讓每一名學生既擔任了護士的角色又擔任了老師的角色，學生興致很高，積極地投入到訓練中。例如：在練習靜脈輸液時，學生有排空氣方法不正確，不敢對同學靜脈穿刺等問題，經(jīng)過反復練習，互相評議后能熟練應(yīng)對輸液過程中各項問題。

2.2　模擬臨床訓練

為給學生創(chuàng)造一個臨床的環(huán)境，可模擬臨床病房，假設(shè)一種或多種護理操作場景，學生分別扮演護士、病人、家屬，開展各項護理操作的治療工作。讓學生在模擬訓練中既掌握了護理技能又學會與病人溝通和交流，學會怎樣為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

2.3　組織技能比賽

每次訓練結(jié)束，組織一次護理技能比賽，由各小組選派代表抽簽參加比賽，以檢驗學生的練習效果，激發(fā)學生學習的熱情。比賽規(guī)則由老師作評委按照三基訓練的操作要求，考核學生。從著裝、言談舉止、操作的解釋用語、操作規(guī)程、操作后的關(guān)注病人的反應(yīng)等各方面考核學生。讓學生有身臨于臨床工作的感覺。樹立學生的自信心，克服自卑心理，相信自己的能力。例如：學生在無菌技術(shù)比賽中，能熟練操作，較短時間內(nèi)完成比賽任務(wù)，做得又快又好者獲勝。激勵了更多的學生認真仔細地練習和學習。

3　增加臨床見習機會，適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境

在護理技能訓練的同時，為讓學生充分熟悉醫(yī)院的環(huán)境，組織學生利用周末和節(jié)假日時間就近到醫(yī)院、診所、衛(wèi)生室見習，通過熟悉醫(yī)院環(huán)境，深入接觸病人，觀摩臨床護理操作，為學生實習后能盡早融入醫(yī)院環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。同時進一步激發(fā)學生學習護理知識，強化技能訓練的興趣。

4　培養(yǎng)良好人際關(guān)系，學會有效溝通

篇8

小佳平時總是忙得團團轉(zhuǎn)，但總有一些老員工對她雞蛋里面挑骨頭。今天嫌她做事不仔細，明天說她辦事沒效率，一大堆毛病。公司的這些老員工，大部分是跟著老板打天下的，現(xiàn)在已成為公司名副其實的“頂梁柱”。

在他們看來，小佳這樣的乳臭未干、初入職場的員工，無論是從崗位職責還是年齡資歷來看，都應(yīng)該好好配合自己的工作，對自己的號令也一定要惟命是從。這使他們成為了不折不扣的“家長男”。

小佳最近越發(fā)地郁悶了，因為“家長男”們總是理直氣壯地說：“小佳，你把手頭的工作放下，到銀行去幫我交點電費，我馬上要去見客戶。”此時的小佳正在忙著自己的事情，心里想：“我現(xiàn)在這么忙，你還讓我去幫你做私事，但你是上級，我只好服從。”

像這樣的事偶爾一次兩次還能招架得了，但是總是有人莫名其妙地給自己安排這樣那樣的“任務(wù)”，害得她自己的工作無法及時完成。隔三差五地加班不說，還經(jīng)常因為工作效率低被訓責。

有一天，剛被訓過的小佳滿肚子委屈地回到座位上，還沒把凳子坐熱，就有同事跑過來責問：“小佳，我這月的考勤為什么兩次差旅你都沒給我記錄上？財務(wù)那邊馬上就要結(jié)算補助了。”沒等這位同事說完，小佳的眼淚就奪眶而出了：“平時你們總是給我安排亂七八糟的私活，今天充電費，明天交煤氣費，每項工作都要排半天的隊，回來還得加班，出了問題就全找我興師問罪，你們干嘛這樣欺負我一個女孩子。”

第二天，小佳就沒有再來上班。

溝通的法寶TA

TA（人際溝通分析）是以心理學的方法來了解人與人之間的互動行為，它不僅是心理治療的有效工具，也能夠幫助我們加強人們之間在情感與認知方面的溝通。TA可以協(xié)助使用者選擇適當?shù)膽?yīng)變之道，并學會如何做出有效的決策，力求使用簡單、直接的字眼以及通俗的用語來替代心理學術(shù)語，將重點落實在分析和增進人與人之間的溝通、互動與交流上。

在初步使用TA分析工作和生活中的案例、處理職場關(guān)系時，我們首先需要了解個體的人格構(gòu)成，即是由“父母自我狀態(tài)”“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”三種自我狀態(tài)構(gòu)成，它們并非角色，而是個體現(xiàn)在存在或曾經(jīng)存在的真實心態(tài)。（在英語中，父母寫成Parent、成人寫成Adult、兒童寫成Child，三種自我狀態(tài)分別取對應(yīng)單詞的首字母，因此該理論也被簡稱為PAC理論。)三個獨立的自我狀態(tài)，都有其既定的思想與行為內(nèi)涵，能夠誘發(fā)不同的行為表現(xiàn)，引導某種行為的發(fā)生，制約人們溝通的內(nèi)容與方式。人與人之間的溝通則是基于這三種自我狀態(tài)的不同組合——而這種組合的好壞則直接影響著溝通效果以及最終的溝通結(jié)果。

“父母自我狀態(tài)”（P）——是一個人將從父母或長輩那里學到的行為舉止不自覺地表現(xiàn)出來的在價值觀、道德、倫理、文化等標準下以保護、控制、呵護、批評或指導為傾向的形式表現(xiàn)出來的部分。

“成人自我狀態(tài)”（A）——是一個人以現(xiàn)實的感覺、思考的態(tài)度來對事情進行選擇、或評估的表現(xiàn)部分。

“兒童自我狀態(tài)”（C）——是一個人以自己過去（特別是幼時）的方式來思考、感覺并表現(xiàn)的部分。

TA理論中涉及到的P-A-C三種自我狀態(tài)相互之間就構(gòu)成了人與人（在企業(yè)里則是工作者之間）溝通過程中的不同組合：“父母-兒童”“父母-成人”“成人-兒童”“父母-父母”“成人-成人”“兒童-兒童”。

基于單獨的三種自我狀態(tài)以及六種溝通組合，我們再補充一些貼近日常工作及生活的重要知識，那就是根據(jù)父母（P）和兒童（C）的不同特點所做的一個非常顯而易見的區(qū)分——將“父母自我狀態(tài)”區(qū)分為“控制型父母”和“照顧型父母”，將“兒童自我狀態(tài)”區(qū)分為“適應(yīng)型兒童”和“自由型兒童”。

“控制型父母”（CP）：是一種以控制、批評為傾向的父母自我狀態(tài)的表現(xiàn)部分。他們經(jīng)常想控制別人、批評別人、替別人界定人生與現(xiàn)實是什么，并常用自己的思想去看待別人；這類人一般以理想、良心、責任感及偏見等嚴格的價值判斷和道德倫理觀為主，時常具有維持社會秩序及追求理想等肯定的一面。

“照顧型父母”（NP）：是一種以保護、呵護或指導為傾向的父母自我狀態(tài)的表現(xiàn)部分。常常表現(xiàn)得很嘮叨、食古不化，“多吃一點”“不可以”“累了吧”“休息一下”等言行出現(xiàn)頻率較高，這些言行中具有善解人意、體貼關(guān)懷、原諒包容、賞識別人的優(yōu)點，但是也有溺愛的成分。

“適應(yīng)型兒童”（AC)：是一種以某種方式適應(yīng)外界權(quán)威以達到存活的目的、渴求通過別人的贊同來降低焦慮感的表現(xiàn)傾向的兒童自我狀態(tài)，如老老實實地聽老師上課，表現(xiàn)特征經(jīng)常是合作、順從、妥協(xié)、有團隊精神、壓抑、無奈、不滿現(xiàn)實、拖延等。

“自由型兒童”（FC) ：是以年輕、沖動、天真、富于表情等為表現(xiàn)傾向的兒童自我狀態(tài)。如當需求滿足時，表現(xiàn)歡樂的情緒；當需求未能滿足時，表現(xiàn)憤怒的情緒。又如餓了就吃、累了就睡、能哭能笑等，充分表達自我感情。

基于TA的分析

中國的文化背景導致了“控制型父母”PK“適應(yīng)型兒童”的情景在管理者與被管理者溝通中頻繁出現(xiàn)，在眾多中國企業(yè)中，管理者代表的是“父母”，員工代表的是“兒童”，即“父母對兒童的管理模式”。雖然這種溝通模式保障了管理者的權(quán)威性，比較容易實現(xiàn)企業(yè)在短期計劃下的發(fā)展目標，對中國企業(yè)的發(fā)展起到了一定作用，但是在時展過程中，尤其是80后、90后開始走向職場并且日益成為中堅力量之后，這種模式的弊端也日益顯現(xiàn)，保持這種管理模式對企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略是非常不利的。

我們在文章開頭的案例中提到的“家長男”就是典型的“控制型父母”。經(jīng)常處于“控制型父母”狀態(tài)的管理者容易挫傷員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生依賴和懶惰的心理，在工作中僅執(zhí)行命令，缺乏主動性和創(chuàng)造性，尤其是做為企業(yè)“發(fā)動機”的研發(fā)部門如果出現(xiàn)這種情況，對于企業(yè)的發(fā)展將是致命的。因此許多企業(yè)的問題在于“如何改善管理者的人際交互方式，提高管理者根據(jù)不同情況把握交互類型的能力”。

針對企業(yè)運營乃至日常生活中所出現(xiàn)的溝通障礙，TA理論對這種人際交互模式方面的問題給予了解釋。作為一種人格理論，這種系統(tǒng)性的心理治療針對的是個人的成長和改變。在企業(yè)中，當管理者給下屬部署工作時，通過采用這個理論，能夠更有效地了解下屬的心理意識，并且改善個人管理方式，最終改善企業(yè)員工的整體工作態(tài)度。

了解了PAC理論之后，在日常工作中很多問題就可以有效避免了，像案例中所提到的“家長男”以“控制型父母”的姿態(tài)與“郁悶女”小佳這樣一個“適應(yīng)型兒童”進行溝通，必然會造成各種負面情緒的積累。比如，管理者說：“小佳，你認為我們應(yīng)該如何處理客戶投訴較多的情況？”，如果小佳不采用成人的心態(tài)回答，而是以“適應(yīng)型兒童”的模式說：“那不關(guān)我的事，你是領(lǐng)導，該由你來做主”，這樣溝通渠道往往會被堵塞，不會得到令人滿意的結(jié)果，緊跟其后的常常就是沖突了。

建議與對策

TA理論認為，“成人-成人”的人際交互模式是最有效的，這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。但是從某種程度來講，案例中所提到的父母式交互作用也能發(fā)揮令人滿意的作用，前提是主管想要扮演家長的角色，同時員工想要扮演孩童的角色，他們之間形成一種比較有效的工作關(guān)系。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知道如何對企業(yè)做出更大的貢獻。因此，其他方式的交互作用也能夠發(fā)揮一定的作用，但是在工作中能夠得到最優(yōu)結(jié)果并且最不可能帶來負面問題的就是“成人-成人”的交互方式。

篇9

關(guān)鍵詞：角色扮演法；人力資源管理

中圖分類號：G613文獻標識碼：A

教學過程是一個復雜的過程，是教師與學生反復發(fā)生作用的過程，學生只有在教師的指導下才能更好地學到知識，掌握技能。如果學生對學習沒有興趣，沒有學習主動性，教師再努力、再勤奮，學生也學不好。因此，教師在教學過程中要嘗試讓學生自己參與，活躍課堂氣氛，只有人人參與，才能激發(fā)學生的學習興趣以及主動性，進而才能取得理想的教學效果。

一、角色扮演法的涵義及特點

（一）角色扮演法的涵義。角色扮演法（RPT）是美國精神病學家Moreno于1960年所創(chuàng)建的一種社會心理技術(shù)，就是使人暫置于他人的社會位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進對他人社會角色及自身角色的理解。這一技術(shù)已廣泛應(yīng)用于教育、管理、醫(yī)療行業(yè)等領(lǐng)域之中。角色扮演法應(yīng)用于教學中是指學生在模擬的工作環(huán)境中扮演一定的工作角色，從而掌握一定的工作知識和工作技能的一種實踐性教學活動。

人力資源管理涉及兩方面的對象：管理者和被管理者。從學生角度來說，兩者不是各自對立，而是互為轉(zhuǎn)化的，當他們走上工作崗位時，首先是一名普通員工，是管理的對象。他們必然要經(jīng)歷招聘測試、職業(yè)培訓、績效評估等階段，掌握相關(guān)的知識和技能，有助于他們成為優(yōu)秀員工；而從他們的職業(yè)發(fā)展角度來說，他們?nèi)蘸蠛芸赡艹蔀楣芾碚撸岔毝梦{、培訓、激勵和留住人才的有效方法；角色扮演法通過分配他們輪流扮演管理者和普通員工，讓他們在仿真的模擬活動中相互體驗不同的角色，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）角色扮演法的特點。角色扮演法在人力資源管理專業(yè)中的運用不同于綜合性試驗，不需要學生學完所有的理論課程后再進行，這是一種課堂中穿插的教學方法，根據(jù)教學的進度一步步進行模擬操作，其特殊性可以概括為：

1、趣味性，激發(fā)學生的參與意識。角色扮演法不同于一般的教學方法，它以小組的形式開展，為學生創(chuàng)建一個輕松自由的學習環(huán)境和氛圍，能激發(fā)出學生學習的愿望，培養(yǎng)合作精神。讓學生扮演現(xiàn)實中不同的角色探討各種問題、完成各項任務(wù)，鼓勵和培養(yǎng)了學生學習的信心和積極性，使學生的聰明才智得以發(fā)揮，隨之而來的是學生強烈的參與意識。

2、互動性，鍛煉學生的合作能力。這不僅指老師和學生之間的互動，還包括學生與學生之間的溝通，由于角色扮演過程一般都是分組進行，因此為學生提供了一個相互了解、相互交流的平臺，學生在與同伴討論的過程中擴大自己的視野，了解同伴思考問題的不同角度，一步步增強學生的語言表達能力、人際溝通能力，分析問題的能力，并通過一次次在團隊工作角色的變換，鍛煉學生的團隊合作能力，等等。

3、實踐性，增強學生的自我認知。學生通過在一個個場景中執(zhí)行不同的任務(wù)，不僅可以加深對課本知識的理解，更重要的是增強了自我認知能力。原本以為自己人際溝通能力不錯，結(jié)果在某次角色扮演中暴露出了其中的

不足，很多學生在參與了一些模擬活動后都說更加清醒地認識了自己，知道以后應(yīng)該在哪些方面加強鍛煉了。

二、角色扮演法在人力資源管理專業(yè)中的運用

人力資源管理專業(yè)的學生不僅需要掌握人力資源管理的基本理論知識與具體操作方法，如工作分析、招聘選拔、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理等，而且需要具備較強的語言與文字表達、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力，除此之外，在目前巨大的就業(yè)壓力之下，該專業(yè)的學生也要與其他同學一樣，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，在學校不斷地完善和充實自己。

（一）在講授專業(yè)課知識方面的運用。在具體教學環(huán)節(jié)，經(jīng)常把此種模式運用于“招聘技巧”的教學。人員招聘具體分為四個階段：招募、篩選、錄用、評估。每個階段都有細化的任務(wù)需要完成，比如編寫工作說明書、制定招聘計劃、設(shè)計招聘廣告、開展面試、撰寫錄用通知與辭謝通知，等等。為了使學生掌握招聘的流程、熟悉具體的操作技巧，在課程一開始就將學生每5～7人為一組分為若干小組，模擬某公司的人力資源部門，同時列出公司各職能部門，每個小組選擇自己負責的部門，如該公司從事服裝加工銷售，第一小組負責銷售部，第二小組負責財務(wù)部等等。每個小組在自己負責的部門選擇一個具體的崗位，之后所有的“工作”就緊緊圍繞自己負責的這一崗位展開。

在授課過程中，教師根據(jù)講授的具體內(nèi)容安排學生完成相應(yīng)的任務(wù)，比如講完工作分析，就要求學生編寫具體崗位的工作說明書。如果條件允許，學生可以到企業(yè)實踐，獲取資料；若不允許，可以讓學生查找大量資料編寫，關(guān)鍵是讓學生掌握工作說明書的編寫技巧。講完招聘廣告的制作及媒體的選擇，安排學生選擇合適的媒體并設(shè)計招聘廣告。講完面試技巧之后，要求學生策劃自己的模擬面試工作，學生自己布置面試場地、設(shè)計基本題目、開展面試、作出初步評價。教學過程如此安排，大大調(diào)動了學生的積極性，在講授過程中，學生會認真地聽課，因為只有聽清楚了、聽懂了，才能完成。在試驗過程中，每組學生都有明確的任務(wù)要完成，且完成的過程沒有過多限制，學生可以盡情發(fā)揮自己的想像力和創(chuàng)造力，同時，每組之間并無重復，這極大地激發(fā)了同學的學習熱情。

在完成每一項任務(wù)的過程中，教師要注意安排學生扮演不同角色，比如在確定擬招聘人員的具體要求時，學生扮演招聘專員、用人部門領(lǐng)導、同事、主管來討論。在開展具體的面試時，學生扮演面試主考官與應(yīng)聘者，而面試主考官也由學生自己選擇身份，如有人是用人部門領(lǐng)導，有人是人力資源部經(jīng)理，有人是主管領(lǐng)導等。通過這樣的實驗，學生普遍反映對所學知識有了直觀的感受，掌握了一定的方法技巧，而在扮演角色的過程中，對書本上的知識有了更深的理解，甚至有了新的思考。

（二）在培養(yǎng)學生語言表達、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等基本能力方面的運用。人力資源管理離不開大量的與人溝通。從事人力資源類工作，根據(jù)具體分工的不同，需要和企業(yè)高層、各部門負責人、企業(yè)普通員工、求職應(yīng)聘者等不同的對象交流溝通，這是從事人力資源類工作最大的特點，也是工作內(nèi)容中最重要的一部分。因此，對于人力資源管理專業(yè)的學生來說，語言與文字表達、人際溝通、組織協(xié)調(diào)等能力顯得尤為重要。通過各種形式的角色扮演，鍛煉了學生的表達能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力以及協(xié)作能力等。比如，在《勞動法》課程中，學習了關(guān)于裁員方面的規(guī)章制度，可以安排學生扮演企業(yè)負責人、被裁減人員、法律人士等來模擬某企業(yè)案例，使學生在學習知識的同時，鍛煉口才，體驗現(xiàn)實。

（三）在指導學生職業(yè)生涯規(guī)劃方面的作用。職業(yè)生涯規(guī)劃，對大學生而言，就是在自己興趣、愛好的前提下及認真分析個人性格特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己專業(yè)特長和知識結(jié)構(gòu)，對將來從事的職業(yè)做出方向性的方案。大學生在走向社會前，將現(xiàn)實環(huán)境和長遠規(guī)劃相結(jié)合，給自己的職業(yè)生涯一個清晰的定位，是求職就業(yè)乃至將來職業(yè)升級的關(guān)鍵一環(huán)。面對現(xiàn)在日益激烈的就業(yè)競爭，大學生職業(yè)生涯規(guī)劃顯得越發(fā)重要。因此，大學生首先需要進行自我評估，了解自己的優(yōu)勢、劣勢、興趣、潛力。自我認知除了借助于各種標準化測驗量表之外，就是要在不斷的實踐中認識自己。角色扮演法將大家置身于不同的情境中，通過與不同的人合作、交流，能夠幫助自己更加深刻地認識自我。如，有的同學反映在制作招聘廣告的時候才發(fā)現(xiàn)自己的想像力很豐富，在面試過程中發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力較差等。

三、運用角色扮演教學法應(yīng)注意的問題

（一）有針對性地選擇課程內(nèi)容、情景及角色。角色扮演對情景的設(shè)計要求很高，如果設(shè)計上出現(xiàn)簡單化、表面化和虛假人工化等現(xiàn)象，這無疑會使學生得不到真正的鍛煉。同樣，由于設(shè)計不合理，可能會使學生摸不著頭腦。人力資源管理專業(yè)課程中如招聘面試、勞動法案例分析、工作分析面談、績效反饋等都可以使用角色扮演法。另外，情景的設(shè)計要盡量逼真、合理。

（二）以小組形式盡可能安排所有的學生參與到試驗中。有時個別學生由于自身的特點不樂意接受角色扮演的教學形式，而又沒有明確的拒絕，其結(jié)果是在試驗中不能夠充分表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是部分學生的參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會影響教學的效果。因此，要以小組的形式安排大家盡可能參與到試驗中，如果課時、精力等不允許，可以讓少數(shù)學生角色扮演，其他學生和老師一起仔細觀察，并對產(chǎn)生的“問題”的處理效果進行評估，以做到適時指導、及時點評。

（三）學生之間、師生之間要平等互助、互教互學。以小組的形式完成各項任務(wù)，使學生取長補短，發(fā)揮各自特長，而師生之間的良好互動，使教材的知識、教師的知識、學生的知識、師生互動產(chǎn)生的新知識融為一體，創(chuàng)造出良好的教學氛圍，使學生在課堂上享受到成功的喜悅，使教師及時把握和衡量自己的教學效果，為培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)起到積極作用。

（作者單位：石河子大學商學院）

主要參考文獻：

[1]石寶生.角色模擬教學法初探.運城學院學報，2007.10.

[2]何夏蓓.角色扮演法在會計實驗教學中的應(yīng)用.經(jīng)濟理論研究，2007.6.

篇10

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代禮儀；大學生；作用

人類在長時間在社會交往中形成的一同遵守的行為準則和道德規(guī)范就是禮儀，禮儀具備如下特點：承傳性、規(guī)范性、差異性、可操作性以及時展性，其有著豐富的內(nèi)涵。現(xiàn)代禮儀有著多方面的作用，對社會組織和個人有著極其重要的作用。

一、當代大學生現(xiàn)代禮儀教育的必要性

（一）當代大學生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要

由于當代社會信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們溝通交流的方式及技術(shù)都在日漸改變，特別是人們的交往范圍從人際溝通已經(jīng)逐漸擴展為公眾溝通，面對面的近距離溝通也演變?yōu)檫h程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通轉(zhuǎn)變成快節(jié)奏、高頻率的溝通。現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化對大學生現(xiàn)代禮儀提出了更高的要求。

（二）當代大學生提高思想道德素質(zhì)的需要

一個優(yōu)秀的大學生，如果其道德水準同其知識水平不協(xié)調(diào)，那就不是一個真正優(yōu)秀的人才。很多高校現(xiàn)在存在如下現(xiàn)象：學生享有的為高層次教育，但是大學生的實際行為并不能夠達到基本道德水平，其原因同現(xiàn)代禮儀教育的缺少有著部分關(guān)系。全面系統(tǒng)的對大學生進行現(xiàn)代禮儀教育，讓大學生可以掌握現(xiàn)代人際交往的基本行為準則，既能夠使大學生的禮儀知識得以豐富，還能夠掌握同社會主義道德要求相符合的禮儀規(guī)范，認識到根據(jù)禮儀規(guī)范在實際生活中將自己的行為表現(xiàn)出來，同時能夠有機的將內(nèi)在的道德品質(zhì)同外在的禮儀形式統(tǒng)一起來，真正變成道德素養(yǎng)較高的現(xiàn)代文明人。

（三）當代大學生提高心理素質(zhì)的需要

從古至今，君子一直將禮儀作為其修身養(yǎng)性之道。同時良好的性情修養(yǎng)本身就展現(xiàn)了一種良好的心理，將客觀成熟的心態(tài)、較強的自我調(diào)適能力、自我控制能力展現(xiàn)出來，可以將自己的位置擺正，同時將其作為出發(fā)點對其行為進行有效的規(guī)范，將其良好的自我意識展現(xiàn)出來。在學習和生活中，因為部分大學生欠缺禮儀修養(yǎng)，再加上學生青年氣盛，通常不能夠?qū)⒆约旱那榫w控制好，現(xiàn)代禮儀卻可以很好的彌補這個不足，將大學生的自控力逐漸培養(yǎng)起來。

（四）是構(gòu)建和諧校園的需要

作為和諧校園重要構(gòu)成部分的大學生也是和諧校園構(gòu)建的參與者。但是大學生心理健康及人際交往作為構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容，有助于校園和諧的穩(wěn)定。這要求將大學生心理健康水平提高，同時將人際交往的促進工作作為和諧校園構(gòu)建的重要工作。大學生現(xiàn)在正是其成長及發(fā)展的重要時期，必定會遭遇很多壓力及煩惱，大學生在心理上能否達到健康和諧狀態(tài)，對和諧校園的構(gòu)建有著極其重要的影響。所謂和諧校園是整個校園的同學、師生、教師之間、管理者之間皆都能實現(xiàn)和諧的狀態(tài)，對構(gòu)建和諧校園來說，人際交往的和諧也具備極其重要的意義。

二、現(xiàn)代禮儀對大學生的重要作用

（一）提升大學生的審美素質(zhì)

現(xiàn)代禮儀課程中的儀容知識，讓學生能夠?qū)ψ约旱陌l(fā)型、發(fā)質(zhì)加以了解，學會怎樣健康的護理肌膚，對化妝的基本禮儀和技巧加以掌握，使學生對美加以了解，不斷將學生的審美層次提升。學習儀表禮儀知識，讓學生能夠以自身條件為依據(jù)來選擇、搭配并正確使用服飾，知道在不一樣的場合穿著合適的衣服，在不同的環(huán)境佩戴得體的首飾，讓大學生將正確的審美觀樹立起來，引導學生不盲目的追趕潮流。學習儀態(tài)禮儀，特別是憑借形體訓練，能夠幫助學生將自身良好的形體和表情儀態(tài)培養(yǎng)起來，將大學生的審美水平提高，把大學生的人格魅力完美的塑造起來。

（二）培養(yǎng)和提升大學生的人際交往能力

幫助學生將良好的人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來。現(xiàn)代禮儀課程會介紹社交禮儀知識，讓學生能夠更加懂得人際交往中的基本禮儀及法則，學會對他鄉(xiāng)異地的風情民俗加以尊重，在人際交往中學會不觸犯別人的禁忌，學會在復雜的人際交往怎樣得到別人對自己的尊重、信任及肯定，將自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立起來，將自己的人際交往能力不斷提高。

（三）憑借學習現(xiàn)代禮儀知識，樹立優(yōu)雅的大學生形象

對日常生活中大學生的良好習慣加以培養(yǎng)，對其言行舉止加以規(guī)范，將充滿活力、健康、舉止優(yōu)雅的當代大學生新形象樹立起來。現(xiàn)代禮儀課程有著豐富的內(nèi)容，既關(guān)系到其生活中的各個方面，有關(guān)系到其各種生活、工作場景中的禮儀。但是禮儀教育不僅僅為簡單的知識教育，其具備鮮明的操作性及實踐性。針對具體的禮儀規(guī)范，既需要對其加以了解，又要重視實踐操作。在教授現(xiàn)代禮儀課程過程中，憑借各種場景或案例教學的模擬，將學生學習的積極性激發(fā)出來，讓學生直接身臨其境的感受到良好的生活習慣帶給他人的快樂，對良好行為規(guī)范、言行舉止的感受既表現(xiàn)了大學生的高素質(zhì)，又影響了學生們?nèi)蘸蟮纳詈凸ぷ鳌Ｔ賾{借課堂課后同學、老師之間全過程的相互監(jiān)督，讓學生將良好的生活習慣及得體的行為舉止逐漸養(yǎng)成，將自身修養(yǎng)不斷提高，將健康和充滿活力的大學生形象樹立起來。

當今社會提倡加強社會主義精神文明建設(shè)，繼承并將“禮儀之邦”的道德風范發(fā)揚光大，現(xiàn)代禮儀顯得至關(guān)重要，其在現(xiàn)代文明社會中有著極其重要的地位，將一個民族的道德文化和精神風貌展現(xiàn)了出來。同時養(yǎng)成當代大學生禮儀習慣，提升禮儀素養(yǎng)，只是憑借學校的力量是遠遠不足的，并非一朝一夕就能夠形成的。這需要獲得學生、家庭及社會的大力配合，需要堅持道德禮儀的教育，不斷進行禮儀實踐鍛煉。當代大學生的現(xiàn)代禮儀教育若想獲得良好效果，就需要學生、學校、家庭、社會的互相配合和支持。

參考文獻