服務(wù)員心得體會范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)員心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

經(jīng)常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣!

然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認(rèn)為,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

篇2

這次的暑期社會實踐我在家里附近的大排檔兼職，當(dāng)一名服務(wù)員，雖然辛苦卻受益匪淺。短短一個多月，我學(xué)到的東西卻是金錢所不能衡量的，同時也是身處于學(xué)校這美麗而舒適的象牙塔中所無法接觸的。我所學(xué)到的東西簡單來說包括四個方面，即艱苦奮斗，人際交往，職業(yè)道德和公共秩序。

第一點，即學(xué)會艱苦奮斗。 社會主義榮辱觀中八榮八恥提到“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥”，“以艱苦奮斗為榮，以驕奢逸為恥”，而這次的暑期活動的開始恰恰體現(xiàn)了我的上進心，并不呆在家里好吃懶做，出門向父母伸手要錢，而是出去工作來增長見識，豐富經(jīng)驗并獲取經(jīng)濟利益。

其次，作為一個服務(wù)員，學(xué)會吃苦耐勞是非常的重要的。在客人還沒到來前，需要有大量的準(zhǔn)備工作，要整理工作柜，要擺放餐具，看似簡單的工作，卻十分的繁瑣，涉及醬油醋，茶水，餐具，抹布等，加上工作范圍之廣，實際上既勞累又容易使人失去耐心;客人到來之時，除了上菜，幫他們點飲料酒水，就連米飯也是服務(wù)員打的，因為吧臺與打米飯離自己所看管的桌臺有距離，來來回回地跑便容易累，加上要倒茶水，打包，付賬等等確實不輕松;至于客人走后，收拾餐具，擦桌子，鋪臺，掃地，拖地，整理工作柜更是使身體更加疲憊不堪。這是每一天都必須要完成的工作，繁瑣而沉重，所以，在此時，銘記八榮八恥，學(xué)會艱苦奮斗，學(xué)會堅持就顯得尤為重要。同時，在當(dāng)今社會，由于人口基數(shù)十分大，就業(yè)機制的不完善等等一系列原因，使得就業(yè)壓力十分地大，這時候，學(xué)會吃苦耐勞，艱苦奮斗顯得尤為重要。眾所周知，在艱苦中鍛煉，在實踐中成才是我們美好的未來路上的墊腳石，在這個暑假便學(xué)會吃苦耐勞，讓我對自己的人生更加有信心，為了自己的夢想，我相信我會不怕苦，不怕累，堅定地走向未來。

第二點學(xué)到的東西便是人際交往，作為一個服務(wù)員，其實要面對的人很多，不僅僅是顧客，還有同事，一定要把握其中的尺度，遵循原則，否則，寸步難行也并不夸張。 在促進個人與他人的和諧當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)堅持平等原則，誠信原則，寬容原則，與互助原則，同時應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識和處理競爭與合作的關(guān)系。這一點在面對同事時是十分重要的，我們每個服務(wù)員都有自己看的臺，假如被跑單，就要服務(wù)員自己承擔(dān)責(zé)任，所以我們必須要時刻盯住自己的臺，然而因為不時要去吧臺幫客人點飲料，打米飯，所以我們常常會不在自己的崗位上，這時候你便需要附近的同事幫忙，讓他幫忙看住，而在他有需要的時候，我們也要反過來幫助他，因此互助原則是十分重要，這也是一種友好的合作。而同事之間是平等的，誰也沒資格要求對方一定要幫助自己，所以一定要有禮貌而不是理所當(dāng)然地要求對方。人與人相處難免會有矛盾，不管誰對誰錯，總應(yīng)該以一顆寬容的心去對待。服務(wù)員因為有酒水飲料的抽成，每個人只能看自己的臺，這樣，同事之間并不存在競爭問題，然而，我在剛?cè)偡值脚_的時候，總是被另一個同事?lián)屪约旱某槌桑兂梢环N不公平的競爭關(guān)系，感到十分生氣，剛開始想著算了，也許她還不知道這是我的臺，也許這只是一兩次，慢慢就會好的，但仍舊被搶，便十分生氣同她理論，后來，就很少出現(xiàn)這種事，并且我們關(guān)系也逐漸變好，她常常幫助我，我也常常幫助她，兩個人的合作使得打工的日子變得雖然辛苦卻愉快。我想，在以后的日子里，我會變得更加理解競爭與合作的關(guān)系，競爭會促進合作，而合作也會促進競爭，競爭與合作都需要公平，倘若我們學(xué)會處理兩者的關(guān)系，在遇到事情時，雙方都面對面說出自己的想法，解決問題，遵守規(guī)則，那么一定能使雙方的業(yè)績都更上一層樓，并且，保持愉快的心情。 第三點內(nèi)容即職業(yè)道德。無論我們從事什么行業(yè)，都應(yīng)當(dāng)擁有職業(yè)道德，如律師便應(yīng)當(dāng)保守對方的秘密，老師則應(yīng)當(dāng)要公平對待學(xué)生等。作為一名服務(wù)員，也有許多職業(yè)道德，如愛崗敬業(yè)，服務(wù)群眾等，這里我要強調(diào)的是誠實守信。

誠實守信是職業(yè)生活中的道德規(guī)范，是公民道德建設(shè)的重點，而大學(xué)生更應(yīng)該學(xué)會誠信。在面對顧客時，我們應(yīng)該學(xué)會誠信，這是一種基本要求，是我們該遵循的基本原則。菜價需要明碼標(biāo)價，材料要真材實料，需要收費的都告要知顧客，而不是等待付賬再發(fā)生沖突。由于酒水比外面貴，在顧客點酒水時，我們會特意明確地告知顧客，而不是不說或者瞎說，這是我認(rèn)為作為服務(wù)員甚至是這家餐廳都該做到的一點。另一點則是在客人有要拿醋之類的要求，而此時我正在忙其他事，我會叫他稍等，做完手頭上的事，便去幫忙，而不是隨便應(yīng)付，答應(yīng)了卻把它拋之腦后。這也是我做到的誠信。在以后正式工作中，誠信對于我們非常重要，我們的上司會十分看重這一點。而作為外漢專業(yè)的學(xué)生，我們極有可能成為一名外教，要教會學(xué)生誠信，我們首先要做到誠信，明白誠信對我們意義之大，它不僅僅是進入社會的通行證，更是人格魅力的一種體現(xiàn)。

篇3

關(guān)鍵詞：住院患者心理志愿服務(wù)體會

【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）10-0164-01

1現(xiàn)狀及成因

如今，不少大醫(yī)院開設(shè)的心理門診往往診療對象只是門診病人，而更需要關(guān)懷的是住院病人包括重癥病患，他們很難得到及時的心理關(guān)懷治療。現(xiàn)在大多醫(yī)院的專科醫(yī)生對病患心理乃至臨床心理學(xué)方面的了解和應(yīng)用比較抽象，對如何找出心理癥狀、如何對“癥”下藥往往缺乏經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)。而患者雖然只是軀體生病了，但要更快地康復(fù)或徹底痊愈，還可能需要心理醫(yī)生的幫助。上海市心理咨詢中心曾經(jīng)公布的一份資料表明，綜合性醫(yī)院每20個病人中就有1個存在抑郁，每3個住院病人就有1個存在抑郁障礙，這一比例隨著癌癥、中風(fēng)、心肌梗塞等重癥的發(fā)作，還呈上升趨勢。但在這些并發(fā)抑郁和軀體疾病的患者中，大部分人的心病得不到及時有效的治療，導(dǎo)致病情久久不愈，有的甚至自殺。所以“心理疏導(dǎo)”對于普及心理干預(yù)運用于身體康復(fù)治療是一種新的很好的嘗試，由心理醫(yī)生或心理咨詢師一起陪同這些專科醫(yī)生共同治療，更利于病人的康復(fù)。

2做法

2011年6月29日和2011年10月26日，醫(yī)院服務(wù)辦分別兩次請具有臨床經(jīng)驗的心理咨詢師走進住院病人中，利用醫(yī)患溝通會、公休會集體會談咨詢的方式提供志愿服務(wù)，面對面與患者貼心溝通。指導(dǎo)過程中，咨詢師采用提問、游戲互動的方式，了解患者的所思所想，傾聽他們的述說，幫助化解、疏導(dǎo)各種負(fù)面情緒，理清焦慮、緊張、煩躁等不良情緒產(chǎn)生的客觀及主觀原因，指導(dǎo)以正確的應(yīng)對方法、身體放松訓(xùn)練方法及醫(yī)患之間的溝通方法，傾聽患者的心聲，平和患者心態(tài)。參加講座的病友及家屬在咨詢師的指導(dǎo)下身心漸漸得到了放松，對咨詢師“活在當(dāng)下、活出感謝、活在珍惜”，及面對疾病“接受、開放（交流）、信心”的心理輔導(dǎo)很受啟發(fā)，整個輔導(dǎo)氛圍溫馨、充滿著濃濃的關(guān)愛。

3體會

篇4

心得體會

在中國人的語言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠之，對于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時遭遇了黑色四月的考驗。版權(quán)所有

四月初，噩運的開始。接到集團公司全國10000號平臺抽查結(jié)果，隨州10000號的接通率在全國倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由于我們的10000號平臺自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題，到現(xiàn)在為止也只是暫時恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通能力可能是由于平臺原因而受到了影響，這也算是一個合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時由于其他幾項指標(biāo)：如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅定了這個理由的合理性。由于平臺一直處在建設(shè)之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評選活動，也就沒有更多的精力來關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號就不像先前那么幸運，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會是這樣的呢？平時看來大家工作還是很認(rèn)真的啊，可是由于無法提取通話錄音，大家在10000平臺中的素質(zhì)和能力都無法進行準(zhǔn)確評估，更不用說對每位業(yè)務(wù)代表進行錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說明現(xiàn)在我們的工作中確實存在著很大的問題，我們業(yè)務(wù)代版權(quán)所有表的業(yè)務(wù)能力與要求確實還存在一定的差距，具體差距在什么地方，這就需要我們每一個人好好地進行對照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語氣、語調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團體意識，認(rèn)真分析，找出問題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的位置，充分發(fā)揮個人能動性和積極性，真正把團隊的事當(dāng)成是自己的事，相信我們一定會擺脫黑色境界，迎來陽光普照的明天。

篇5

大學(xué)生志愿服務(wù)心得體會范文一

在創(chuàng)建“魅力社區(qū)”的活動中，暑期我們大學(xué)生志愿者參與了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺”項目的各項活動。

在這段時間里，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行，一起為創(chuàng)建魅力社區(qū)而努力。我們在為趣味運動會上服務(wù)的同時，也和居民一起共同享受這一充滿歡樂和溫情的體育盛宴;我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運，和居民們一起參與奧運，共同守衛(wèi)平安;建軍節(jié)來臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月;風(fēng)采展示活動中，我們參與了活動的策劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油，展現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過了一個非常豐富而多彩、忙碌而快樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”PK中高票勝出的可喜成績。

在這里，我們的專業(yè)知識得到了施展;在這里，我們找到了大學(xué)生志愿服務(wù)的平臺;在這里，我們更加體會到志愿服務(wù)的樂趣;在這里，我們感受到居委會工作人員的熱情和關(guān)懷;在這里，我們從工作人員身上也學(xué)到了實際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了許多感動，許多知識。

短短的一個月，我們與社區(qū)居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝福農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。

大學(xué)生志愿服務(wù)心得體會范文二

愛心、奉獻，不求回報，講求付出，從中收獲快樂。這是我們每一位大學(xué)生志愿者共同的理想和心愿。

我是xx級的一名青年志愿者，xxxx年9月，我加入了廣西工學(xué)院鹿山學(xué)院青年志愿者協(xié)會。在學(xué)長學(xué)姐的帶領(lǐng)下，組織并參與了一些校內(nèi)外的公益活動，盡自己的所能去幫助需要那些需要幫助的人。傳遞自己的快樂和愛心的同時，收獲著我們自己的快樂和信念，并且讓志愿者的奉獻精神傳承下去。

有人說，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的確，加入志愿者協(xié)會兩年多來，讓我受益匪淺。首先，豐富了我的個人閱歷。作為一名普通的大學(xué)生，不單單要學(xué)習(xí)，還要進行全方面的素質(zhì)拓展，在學(xué)習(xí)中成長，在實踐中成才。而現(xiàn)在我肩負(fù)著不單是普通大學(xué)生的責(zé)任，而是一名志愿者。作為一名志愿者，我比普通人更多的是激情、熱心和奉獻精神。只有做更多的志愿服務(wù)，才能幫助更多需要幫助的人，才能收獲更多的快樂。其次，鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力。作為一名志愿者，這就要求我們能協(xié)調(diào)好自己的工作與學(xué)習(xí)時間，很多時候工作與學(xué)習(xí)時間是有沖突的。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，我們不能只顧工作將學(xué)習(xí)落下，又不能只顧學(xué)習(xí)而不工作。在這兩年的時間里，我學(xué)會了充分協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，兩者兼顧。更重要的是：我明確了社會服務(wù)的意義。作為一名志愿者，我們應(yīng)該明白自己做的都是無償義務(wù)活動，價值是不能用金錢來衡量的，是一筆無形的精神財富。我們要用實際行動告訴人們，用心服務(wù)，傳承志愿者的無私奉獻精神，讓這精神像陽光一樣灑滿社會各個角落。

腳踏實地，堅持不懈，才能登上峰頂。踏踏實實的走好每一步，留下的足跡雖然會漸漸消失，但是卻教會了我們學(xué)會積累。無論做什么事情，態(tài)度最重要。有時候我們真心的為每一件事情做好了腕足的準(zhǔn)備，但卻以失敗告終，可是我們不會氣餒，我們會逐漸從中獲得爬起來的勇氣。雖然失敗了，卻離成功更近了。我們青年志愿者在工作中，也有拼成失敗痛楚的時候，但是我們需要做的，是整理好心理筆記，端正態(tài)度。只要一直保持著良好的態(tài)度，堅持努力不放棄，我們會慢慢成長，成熟，直至成為一個耀眼的星團。切實的為人們做實事，這便讓人們心中溫存了熱，溫存了讓人快樂，讓人感激的熱。

進入青協(xié)一年以來，我們的干部干事秉著“我們是一家人”的思想，大家擰成一股繩，一起努力奮斗。家人，就是有困難的時候我們一起度過，快樂一起分享。這個家庭里，充滿溫暖，協(xié)作，寬容和快樂。我們一起工作，一起學(xué)習(xí)，一起幫助需要幫助的人，我們一起進退，青協(xié)的榮辱與我們每個人都息息相關(guān)。我們學(xué)會付出，讓別人得到暖心熱，我們學(xué)會寬容，讓別人得到更多的機會，我們學(xué)會給予，讓別人收到更多的甜果。青協(xié)是一個值得信賴的團體，我們相信，我們能用我們灼熱的心，融化冷漠和無情，讓世界處處充滿愛，處處都有志愿精神。

我相信，只要人人都獻出自己的一點愛，世界將變得更加美好。不論時間怎么變，我們助人為樂的傳統(tǒng)美德沒有變。不論人們怎么變，我們的愛心沒有變。時間在前進，志愿者們的精神，也再前進。

大學(xué)生志愿服務(wù)心得體會范文三

我是一名大學(xué)生志愿者，我時時刻刻為我是大學(xué)生志愿團中的一員而自豪。

這次志愿者服務(wù)的經(jīng)歷也對我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生、作為在社會里的個人,我們也應(yīng)該學(xué)會服從、付出、充滿熱情。在接下來的日子里,我會繼續(xù)努力,以黨員的要求來要求自己,不斷地完善自己,積極為人民服務(wù)。

青年志愿者活動是倡導(dǎo)團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代社會注意一項十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動指南，是當(dāng)代青年志愿者的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個代表”的具體體現(xiàn)。

我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。

作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。

篇6

關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會熱門范文   愛心、奉獻，不求回報，講求付出，從中收獲快樂。這是我們每一位大學(xué)生志愿者共同的理想和心愿。

  我是xx級的一名青年志愿者，20xx年9月，我加入了xx青年志愿者協(xié)會。在學(xué)長學(xué)姐的帶領(lǐng)下，組織并參與了一些校內(nèi)外的公益活動，盡自己的所能去幫助需要那些需要幫助的人。傳遞自己的快樂和愛心的同時，收獲著我們自己的快樂和信念，并且讓志愿者的奉獻精神傳承下去。

  有人說，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的確，加入志愿者協(xié)會兩年多來，讓我受益匪淺。首先，豐富了我的個人閱歷。作為一名普通的大學(xué)生，不單單要學(xué)習(xí)，還要進行全方面的素質(zhì)拓展，在學(xué)習(xí)中成長，在實踐中成才。而現(xiàn)在我肩負(fù)著不單是普通大學(xué)生的責(zé)任，而是一名志愿者。作為一名志愿者，我比普通人更多的是激情、熱心和奉獻精神。只有做更多的志愿服務(wù)，才能幫助更多需要幫助的人，才能收獲更多的快樂。其次，鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力。作為一名志愿者，這就要求我們能協(xié)調(diào)好自己的工作與學(xué)習(xí)時間，很多時候工作與學(xué)習(xí)時間是有沖突的。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，我們不能只顧工作將學(xué)習(xí)落下，又不能只顧學(xué)習(xí)而不工作。在這兩年的時間里，我學(xué)會了充分協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，兩者兼顧。更重要的是：我明確了社會服務(wù)的意義。作為一名志愿者，我們應(yīng)該明白自己做的都是無償義務(wù)活動，價值是不能用金錢來衡量的，是一筆無形的精神財富。我們要用實際行動告訴人們，用心服務(wù)，傳承志愿者的無私奉獻精神，讓這精神像陽光一樣灑滿社會各個角落。

  腳踏實地，堅持不懈，才能登上峰頂。踏踏實實的走好每一步，留下的足跡雖然會漸漸消失，但是卻教會了我們學(xué)會積累。無論做什么事情，態(tài)度最重要。有時候我們真心的為每一件事情做好了腕足的準(zhǔn)備，但卻以失敗告終，可是我們不會氣餒，我們會逐漸從中獲得爬起來的勇氣。雖然失敗了，卻離成功更近了。我們青年志愿者在工作中，也有拼成失敗痛楚的時候，但是我們需要做的，是整理好心理筆記，端正態(tài)度。只要一直保持著良好的態(tài)度，堅持努力不放棄，我們會慢慢成長，成熟，直至成為一個耀眼的星團。切實的為人們做實事，這便讓人們心中溫存了熱，溫存了讓人快樂，讓人感激的熱。

  進入xx以來，我們的干部干事秉著“我們是一家人”的思想，大家擰成一股繩，一起努力奮斗。家人，就是有困難的時候我們一起度過，快樂一起分享。這個家庭里，充滿溫暖，協(xié)作，寬容和快樂。我們一起工作，一起學(xué)習(xí)，一起幫助需要幫助的人，我們一起進退，青協(xié)的榮辱與我們每個人都息息相關(guān)。我們學(xué)會付出，讓別人得到暖心熱，我們學(xué)會寬容，讓別人得到更多的機會，我們學(xué)會給予，讓別人收到更多的甜果。青協(xié)是一個值得信賴的團體，我們相信，我們能用我們灼熱的心，融化冷漠和無情，讓世界處處充滿愛，處處都有志愿精神。

  我相信，只要人人都獻出自己的一點愛，世界將變得更加美好。不論時間怎么變，我們助人為樂的傳統(tǒng)美德沒有變。不論人們怎么變，我們的愛心沒有變。時間在前進，志愿者們的精神，也再前進。

  關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會熱門范文

  我組社區(qū)服務(wù)志愿者由06級6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學(xué)代表我們06級6班志愿為社區(qū)服務(wù)工作奉獻自我的一份微薄之力。

  當(dāng)同學(xué)們每一天機械似的重復(fù)著上學(xué)、學(xué)習(xí)、放學(xué)、寫作業(yè)這一系列的程序的時候，當(dāng)同學(xué)們?nèi)狈σ恍┖苡幸饬x的課外活動的時候，我們高三年級作為在校最高的年級接過了社區(qū)志愿者服務(wù)的重?fù)?dān)，也就在這個時候9名成員從這個區(qū)級先進班團體里脫穎而出，組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊伍來服務(wù)于這個社會。

  對于這些從小只習(xí)慣了學(xué)校生活的學(xué)生來說，這次真正身入社會的任務(wù)是他們?nèi)松囊粋€轉(zhuǎn)折點，對于這些孩子也是一次艱巨的考驗。

  所謂“萬事開頭難”，剛剛開始進行社區(qū)服務(wù)工作的時候肯定不會那么的順利的，他們首先要應(yīng)對的問題就是怎樣樣才能身入社區(qū)，跟社區(qū)主任搞好關(guān)系，從而進一步進行服務(wù)工作。已經(jīng)熟悉了學(xué)校生活10幾年的學(xué)生來講，每一天跟他們打交道的除了家人也就是教師和同學(xué)了。想要和一個陌生的人搞好關(guān)系難免會顯得有些羞澀，可是這也是人生中一次重要的歷練。可是我們的志愿者沒有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之后便與xx社區(qū)取得了聯(lián)系，并且向社區(qū)主任說明我們的來意，證明我們的態(tài)度，用我們的熱情和誠懇打開了社區(qū)服務(wù)的“大門”，取得了第一步的成功。

  第一步已經(jīng)邁出去之后，第二步、第三步也就顯得不是那么困難了。可是也不必須那么盡如人意，因為xx社區(qū)服務(wù)站沒有自我的機房，社區(qū)工作站的電腦也不是很富裕，所以對于有些想要學(xué)習(xí)電腦使用方面知識的居民來說就有些困難，每次到社區(qū)服務(wù)只是幫忙社區(qū)主任做一些打掃衛(wèi)生、發(fā)傳單一類的普通工作，在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識沒有能夠完全的運用到社會中去。盡管事情這樣，我們的志愿者也沒有因為總是做一些瑣碎的事情而煩惱，而是進取地做好自我分內(nèi)的事情。在學(xué)習(xí)和工作之余，所有志愿者都為各自的社區(qū)在網(wǎng)上開立博客，方便了各社區(qū)之間的工作交流與學(xué)習(xí)。

  志愿者的工作是為了改善社會服務(wù)，促進社會提高的，是具有志愿性、無償性、公益性、組織性的。我們正進取地向著這個目標(biāo)而前進著，我們會努力地把志愿者服務(wù)工作做到更好，請各位領(lǐng)導(dǎo)、教師們多提寶貴意見。

  關(guān)于志愿者服務(wù)心得體會熱門范文

  我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務(wù)、樂于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。作為大學(xué)生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)，肩負(fù)起時代賦予的職責(zé)。即使我們的本事仍有限，但一顆關(guān)愛之心不會磨滅，哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設(shè)和諧禮貌的社會貢獻出自我的微薄之力！

  作為一名服務(wù)社區(qū)志愿者，在服務(wù)與奉獻中，我體驗著這份“志愿”的神圣與高尚，雖然活動只是由一些看起來平凡的小事組成。可是這些平凡的點點滴滴都可能對服務(wù)的對象產(chǎn)生巨大的影響。甚至在不知不覺中能夠起到一個拯救者的作用。當(dāng)我們奉獻自我一份力量的時候，心里會覺得很幸福，覺得最終為社會做了一點力所能及的事情，在志愿活動中找到了自我的價值，志愿者不是單純的奉獻，我們也能夠從活動中學(xué)到了很多的東西。我就是一個受益者，我明白了很多為人處事的道理，增強了組織本事，鍛煉了自我的意志和耐心。我并沒有夸大的意思，當(dāng)你身在其中的時候就會明白，在奉獻與勞動中，自我便會不知不覺得成長起來。

篇7

2018年6月4日，我局組織黨員到車遼社區(qū)開展志愿服務(wù)活動，通過參加社區(qū)黨員活動及理論學(xué)習(xí)，使我深切地認(rèn)識到深入開展黨的群眾教育路線實踐活動，對在新形勢下街道社區(qū)服務(wù)工作如何展指明了方向，面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，作為干部黨員，更要堅定不移地堅持黨的群眾路線，更加扎扎實實地貫徹落實黨的群眾路線，做好群眾貼心人。做好群眾服務(wù)工作必須要牢固樹立四種意識：

一、牢固樹立為民意識。做為黨員就要立足本職崗位，多為群眾辦好事、辦實事，牢固樹立為民意識，尤其是作為社區(qū)工作人員，必須堅持把維護群眾的生活保障、根本利益作為活動宗旨。要一心一意“為民”，從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切需要解決的實際問題入手，急群眾之所急，想群眾之所想，辦群眾之所需，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的權(quán)益。要盡職盡責(zé)“護民”，做到?jīng)Q策體現(xiàn)人民意志，過程維護人民權(quán)益，結(jié)果落實人民利益。要實實在在“利民”，堅持給人民群眾帶來實惠、幫助人民群眾解決現(xiàn)實問題、使人民群眾享受到改革發(fā)展成果。

二、牢固樹立服務(wù)意識。一是要創(chuàng)新服務(wù)理念，打造人性化服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，積極調(diào)整服務(wù)模式。為加強服務(wù)溝通，提高工作效能，我們應(yīng)積極主動深入街道社區(qū)進行現(xiàn)場辦公，走訪聽取在幫助群眾生活發(fā)展中的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)項目上的意見，讓群眾真正感到暖心、省心、貼心，構(gòu)筑相互理解、相互尊重、密切配合的服務(wù)關(guān)系。二是要創(chuàng)新服務(wù)機制。減少服務(wù)環(huán)節(jié)，打造便捷化服務(wù)，進一步簡化程序，提高服務(wù)效率，營造一流的服務(wù)環(huán)境。三是要創(chuàng)新服務(wù)氛圍。打造規(guī)范化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)形象。服務(wù)形象是服務(wù)質(zhì)量外顯的、具體的、綜合的反映，在服務(wù)文化中最容易被人感知。努力把優(yōu)化服務(wù)形象作為突破口，規(guī)范工作人員的行為，讓來辦事的群眾感到門好進，人好找，話好聽，事好辦。用“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一句稍后諒解、一流高效服務(wù)、一聲走好相送”的溫暖型服務(wù)方式，讓群眾來到辦事有賓至如歸的感覺。真正用文明指導(dǎo)服務(wù)工作，用文化規(guī)范管理，營造出一個蘊含著濃厚的文化氛圍的服務(wù)環(huán)境。

篇8

一、大局意識的培養(yǎng)

大局或曰全局，是指事物的整體或事物發(fā)展變化的基本規(guī)律。大局意識一般說來，由三部分構(gòu)成的：對現(xiàn)實的宏觀把握意識、歷史意識和預(yù)見意識。這三種意識是相輔相成、有機統(tǒng)一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認(rèn)知成果。大局意識對于志愿服務(wù)隊長對就是把握志愿服務(wù)隊本隊在志愿服務(wù)過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，聯(lián)動社區(qū)其他志愿服務(wù)隊，共同參與社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)，對本隊未來規(guī)劃的一種良好預(yù)期，也是整合本志愿服務(wù)隊的人力資源，圍繞志愿服務(wù)站中心服務(wù)工作，結(jié)合自身實際，拓展本隊服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)質(zhì)量的預(yù)見意識。大局意識的培養(yǎng)就是要求志愿服務(wù)隊隊長在本隊參與社區(qū)志愿服務(wù)站服務(wù)的過程中，利用志愿服務(wù)工作為契機，加強學(xué)習(xí)，冷靜思考，不斷在志愿服務(wù)工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領(lǐng)任務(wù)式”志愿服務(wù)意識上轉(zhuǎn)變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉(zhuǎn)變過來。

二、決策能力的培養(yǎng)

處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，作為了一個組織一個團隊的領(lǐng)軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團隊領(lǐng)軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領(lǐng)軍人物培養(yǎng)決策能力，IBM內(nèi)部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：

1、建立需求和目標(biāo)

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標(biāo)和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領(lǐng)軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調(diào)的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標(biāo)準(zhǔn)，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？

團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？

速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^去的經(jīng)驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當(dāng)決策不易判斷時，我們會建議團隊領(lǐng)軍任務(wù)再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。

究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應(yīng)只有“三文治”，還應(yīng)有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當(dāng)然可以采取行動。

4、評估負(fù)面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產(chǎn)生非預(yù)期的麻煩。因此，你必須隨時思考負(fù)面情境發(fā)生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負(fù)責(zé)人提案時，團隊主要負(fù)責(zé)人通常會詢問:若過程不如預(yù)期的進行，該如何應(yīng)變?決策執(zhí)行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負(fù)面情境，設(shè)想應(yīng)對措施。

針對可能的負(fù)面情境，團隊領(lǐng)軍任務(wù)可以就下列問題進行較全面的思考：

你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

此一決策結(jié)果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產(chǎn)生不良反應(yīng)？

哪些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術(shù)的改變，對決策者有何沖擊？

5、選擇最佳決策方案

在審慎進行前面的四個步驟，而且經(jīng)理人已能清楚掌握需求、目標(biāo)、必須做的事、想要做的事，并確定評估負(fù)面情境后，此時通常已不難選出最佳的決策。不過，我們?nèi)皂毺嵝褕F隊領(lǐng)軍人物要小心別落入“分析的癱瘓”（ParalysisofAnalysis）陷阱，因為猶豫不決，或認(rèn)為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結(jié)果到最后一個決策也沒下！

我們以IBM前任董事長華特生（ThomasJ.Watson,Jr.）的話，與團隊領(lǐng)軍人物共勉之：無論決策是正確或是錯誤，我們期望團隊領(lǐng)軍人物快速做決策！倘若你的決策錯誤，問題會再度浮現(xiàn)，強迫你繼續(xù)面對，直到做了正確決策為止！因此，與其什么都不做，還不如勇往前行！

三、團隊意識的培養(yǎng)

團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則必須要滿足下面3個條件：

1．自主性

如果一個組織的負(fù)責(zé)人不在組織，也沒帶手機，隊員能自主做事，正常運作，用不著逢事都向負(fù)責(zé)人打手機 請示，這就是一個團隊。可以這樣說，隊員找負(fù)責(zé)人的次數(shù)越多，就是組織里的自主性越不強。組織的管理者應(yīng)該想想，組織的成員提出過什么方法，講過什么想法，成員參與決策越多，組織的自主性就越強。

2．思考性

一個組織如果經(jīng)常是負(fù)責(zé)人在下達意見，負(fù)責(zé)人在給主張，負(fù)責(zé)人在動腦筋，屬下成員都是聽負(fù)責(zé)人的指揮做事，這樣沒有思考性。負(fù)責(zé)人長期決策，容易抹煞成員的思考性，成員缺乏歸屬感，主動性就會下降。

3．合作性

團隊成員不但要愿意動腦筋，愿意>:請記住我站域名/

四、“伯樂”意識的培養(yǎng)

人們常說:“千里馬常有而伯樂不常有”,這講出了一個道理:人才重要,識別與珍惜人才同樣重要且難得。志愿服務(wù)隊的成員參與志愿服務(wù)一方面是高尚情操的具體體現(xiàn)，一方面希望通過參與組織性的活動鍛煉個人素質(zhì)。志愿服務(wù)隊隊長要善于從隊員中挖掘出隊員的才干，給予其展示的舞臺，做到“因才施臺”。

五、溝通意識的培養(yǎng)

溝通已成為當(dāng)今社會成員的基本能力，志愿服務(wù)是一項與人溝通的活動，它貫穿整個志愿服務(wù)活動始終。作為志愿服務(wù)隊的隊長，溝通涉及到與隊員的溝通；與志愿服務(wù)站站長的溝通；與服務(wù)對象的溝通；與其他志愿服務(wù)隊的溝通等。因此，志愿服務(wù)隊隊長通過溝通要實現(xiàn)上級組織意圖的傳達、志愿者意見建議的上報、與其他志愿服務(wù)隊的合作與聯(lián)系等，就必須擁有較好的溝通能力，需要志愿服務(wù)隊隊長在平時的志愿服務(wù)過程中有意識的培養(yǎng)和鍛煉自己的溝通意識。

篇9

首先，這是貫徹落實黨的十七大精神的具體實踐。總書記在十七大報告中指出：“要始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。”電信業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展與社會、民生緊密相關(guān)。因此，在今后的發(fā)展過程中，電信業(yè)應(yīng)該堅持以人為本，發(fā)展為民，提高服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)社會責(zé)任，更好地服務(wù)于社會生產(chǎn)和人民生活，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。

其次，這是新形勢對電信業(yè)的必然要求。一方面，十七大報告賦予了信息產(chǎn)業(yè)更大的責(zé)任和更廣的內(nèi)涵，標(biāo)志性地把信息化列為“五化”之一，并且提出了信息化與工業(yè)化融合的命題，這也對電信業(yè)提出了新的更高的要求；另一方面，電信業(yè)已成為國民經(jīng)濟的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、支柱性產(chǎn)業(yè)，成為信息化建設(shè)不可或缺的重要基礎(chǔ)與骨干。所以，新形勢下行業(yè)發(fā)展必須置身于整個經(jīng)濟社會發(fā)展的大局來考慮，要滿足、迎合、服務(wù)于經(jīng)濟社會的發(fā)展，滿足、迎合、服務(wù)于民生的需要。

再次，這是當(dāng)前全行業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。電信業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，實現(xiàn)了歷史性跨越，用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模位居世界第一。從幾十年的發(fā)展歷程看，我國電信業(yè)之所以有今天，政策因素起到了極其重要的作用，廣大用戶給予了大力支持。電信是靠國家發(fā)展起來的，人民是衣食父母。不管在哪個時期，不論體制怎樣調(diào)整，電信業(yè)服務(wù)大局的意識不能丟，服務(wù)人民的宗旨不能變，社會利益最大化的原則必須始終堅持。當(dāng)前尤其要堅持大局意識，踐行服務(wù)宗旨，牢記社會責(zé)任，正確處理經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)系，時時處處把國家利益、群眾利益放在首位。

具體來看，電信業(yè)履行社會責(zé)任主要包含以下內(nèi)容。一是進一步加快發(fā)展，利用先進的信息通信技術(shù)和服務(wù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，讓廣大人民群眾充分享受到電信發(fā)展與改革帶來的成果。二是提高服務(wù)質(zhì)量，以誠信、規(guī)范、用戶滿意的服務(wù)回饋社會。三是利用通信手段改善民生、促進社會和諧，比如加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理，推動精神文明建設(shè);加快農(nóng)村通信發(fā)展，縮小數(shù)字鴻溝;扶助弱勢群體，推進住處無障礙事業(yè)等。四是健全應(yīng)急通信管理體系，為應(yīng)對重大突發(fā)事件提供有力的通信保障等。

篇10

通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動， 它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。

要想真正上好家政教育這門課，筆者認(rèn)為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準(zhǔn)備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。

如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。

心得體會二：

針對我市貧困農(nóng)戶、移民戶、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務(wù)員培訓(xùn)，現(xiàn)將該期培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、 前期培訓(xùn)組織動員情況

為落實好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前，我校領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)處的全體人員到市境內(nèi)多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報名工作。按照扶貧移民局的相關(guān)文件要求，動員組織農(nóng)民報名登記。到開班培訓(xùn)前，東興鄉(xiāng)共組織上報將參加培訓(xùn)的農(nóng)民在冊人數(shù)近60人予以公示。

二、 培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)家政服務(wù)員這個工種的主要服務(wù)內(nèi)容，我們擬定了一個專門的教學(xué)計劃，教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋家用電器的維護保養(yǎng)、家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀、服務(wù)意識的培訓(xùn)、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護基礎(chǔ)知識、家庭飲食的營養(yǎng)搭配、家常菜烹飪、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護理等。

三、 培訓(xùn)時間

由于本期培訓(xùn)班的學(xué)員主要為農(nóng)婦，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓(xùn)。本期培訓(xùn)從10月31日起，到11月29日結(jié)束。

四、 培訓(xùn)老師

本期培訓(xùn)班，除我校教師外，我們還先后從市境內(nèi)的職中、家政服務(wù)公司、建設(shè)局、中醫(yī)院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)骨干，他們的講授，更為專業(yè)。

五、 培訓(xùn)方式適于農(nóng)民教育特點

培訓(xùn)采用課堂集中講授和家庭自學(xué)。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學(xué)教室。針對學(xué)員們自學(xué)中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務(wù)的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓(xùn)時間里。由于培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實、具體，現(xiàn)場互動，學(xué)員深感受益，農(nóng)民反響甚好。

六、 培訓(xùn)管理

該期培訓(xùn)班，我們根據(jù)名冊，通知學(xué)員到培訓(xùn)點，現(xiàn)場照相，并留下身份證復(fù)印件，以確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員的真實有效。在開班的當(dāng)天，每人免費發(fā)放一個學(xué)習(xí)袋，內(nèi)裝家政服務(wù)員培訓(xùn)用書、筆記本、筆。由學(xué)員本人在培訓(xùn)臺帳上簽字，并且每天上課都點名考勤，最后學(xué)員簽字認(rèn)可。這樣做的目的，就在于使我們上報名冊中的學(xué)員確為培訓(xùn)過的農(nóng)民學(xué)員，對那些事后更進一點核對不符合文件要求的學(xué)員，就算是參加了培訓(xùn)，我們也刪除了。