企業文化思考

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一、企業文化的內涵

企業文化是企業經營管理的哲學，指企業在長期的生產經營活動中形成的，為全體員工接受、認同與信守的具有企業特色的精神財富的總和。它具體包括一個企業獨特的指導思想、發展戰略、經營哲學、價值觀、道德規范、人際倫理關系、企業規章制度、傳統習慣和作風等等。通過對國內外先進的企業研究表明：企業的成功的秘訣不完全在于正確的發展戰略、嚴格的規章制度和績效考核指標，更不在于完整的管理方法和工具。成功企業和失敗企業的很大區別在于，在多大程度上發揮了人的最大能力、天賦和對企業發展戰略的認同、共識；如何幫助人們找到共同的奮斗目標和對待工作的共同價值觀；如何在外部環境與企業內部條件的變化中保持目標的一致性，一句話要靠企業文化。一般來講，企業文化的內涵包括企業哲學、企業精神、企業道德、企業風尚、企業民主、企業目標、企業制度、企業文化載體等，企業文化的要素包括企業環境、價值觀、企業先進人物、企業習俗和禮儀、企業文化網。企業文化的功能包括激勵功能、指導功能、定向功能、控制功能、凝聚功能、潤滑功能。企業文化的作用包括企業的內在動力、企業的現代管理方法、企業的凝聚力形成、企業的價值觀統一。

二、中國電信企業文化的歷程和特點

20*年，《財富》雜志在評選“世界最受尊敬企業”的活動中，中國電信是獲得20*年度“世界最受尊敬企業”殊榮的惟一國內電信企業，且以5.18分的總成績，超過英國電信、法國電信、德國電信，列世界最受尊敬的電信企業第9名，同時列世界最受尊敬的亞洲地區（除日本外）企業第5名，創造了中國企業入選“世界最受尊敬企業”的最好成績。《財富》雜志評價說，中國電信的總成績比去年提高了40％，是入選的345家企業中提升幅度最大的，主要歸功于去年中國電信改革重組的順利完成和在紐約、香港成功實現股票上市，此舉被同行業的競爭者們認為是一場經過洗心革面的“企業文化革命”后產生的結果。這一成績的取得本身就說明世界和社會對中國電信企業改革和發展的認可。經過電信改革的洗禮，中國電信企業解放思想，求真務實，與時俱進，開拓創新，大膽改革，不僅完成了國家賦予的改革任務，而且保持了可持續的發展，特別是20*年，在整個世界網絡經濟泡沫的破滅和股市低迷情況下，中國電信以堅忍不拔的毅力和不怕困難的魄力，逆市飛揚，迎難而上，終于獲得上市成功，實現了脫胎換骨的蛻變，受到公眾的敬佩和承認。正如國家領導人所說“20*年，中國電信完成了改革重組和企業上市二件大事，成績來之不易。”在國內外產生很大的反響，創造了中國企業入選“世界最受尊敬企業”的最好成績。事實上，中國電信受此榮譽當之無愧，從這幾年中國電信發展和改革軌跡來看，中國電信企業和員工正在進行一場漸進式的“企業文化革命”，通過打造電信企業新文化來塑造新電信人，思想觀念發生了很大的轉變，思維方式得到很大的調整，員工價值觀也發生很大變化，創新意識得到很大的喚醒，“你既然改變不了環境，你就應該主動改變自己”的認識得到員工的共識。

中國電信的“企業文化革命”一般來講，經歷了三個階段：一是改革開放初期，中國電信企業從計劃經濟向市場經濟體制轉變，解放思想，大膽跨越，實現了幾代人的夢想，創造了世界通信史上的輝煌。這時候企業文化是“創業型企業文化”，其特點是以產業報國為己任，艱苦奮斗，大膽突破，開拓創新，頂住壓力，快速發展；二是從1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業文化”理念，積極配合國家總體的電信改革思路，使電信改革比較平穩進行，為國家打破壟斷行業的改革積累了寶貴經驗，這時候的企業文化特點是顧全大局，忍辱負重，調整心態，少說多做，適應競爭，持續發展；三是從20*年5月17日開始，中國電信企業開始提倡“以績效為導向”的企業文化，以“成敗論英雄”，強調承擔國家信息化發展大任，繼續做大、做強、做優，更加關注企業的生態環境和利益相關者，更加關注股東價值和消費者權益，更加強調“以人為本”，尊重員工的全面發展，企業文化的特點是績效導向，效益為主，以人為本，創新實干，協調發展。

三、中國電信企業新文化體系

中國電信企業新文化的最大變化就是企業的一切工作都是圍繞著電信消費者的利益來展開的，企業生存的前提是通過為客戶創造最大價值來實現企業的發展，所以，中國電信企業一手抓通信發展，一手抓服務質量，經過近二年的努力工作，中國電信企業的服務質量有了很大的改善和提高。在已經的中國電信集團公司20*年上半年服務質量情況報告中，我們看到，到今年上半年中國電信擁有1.5億電話用戶和460萬寬帶用戶，服務質量得到明顯改善。用戶對中國電信的滿意度也不斷提高，根據信息產業部公布的數據，中國電信用戶滿意度指數較上年提高2.53個百分點。20*年上半年中國電信集團公司有3個省級電信公司榮獲全國五一勞動獎狀，1個省級公司獲“全國創建文明行業示范點”，31個單位獲得“全國創建文明行業先進單位”稱號，20個單位獲得“全國精神文明建設先進單位”稱號，15個單位獲得“全國創建文明行業示范窗口”稱號，73個單位獲得全國“青年文明號”稱號。全國85%以上企業被評為各級文明單位。這一成績的取得來之不易，其主要原因是在二年的改革和發展過程中，中國電信企業基本建立起自己的企業文化體系，并且被廣大員工接受和共識，將企業文化的內涵變成了自覺的工作動力和扎實的工作作風。

中國電信經過改革開放二十多年的發展，在網絡規模，技術程度和企業管理等方面得到很大發展，積累豐富的發展經驗，特別是中國電信體制發生深刻變化的近五年，通過改革的洗禮和深刻反思，積極跟蹤國際通信技術的發展走向，以國際一流電信運營商為標桿，加大企業內部的改革力度，不斷探索中國電信企業發展模式和企業文化內涵，逐步形成自己的企業文化體系，包括：

1.企業遠景是讓人類的信息生活更美好；

2.企業使命是享受與世界同步的信息文明；

3.企業價值觀是變革創新、求真務實、誠信合作、共創價值；

4.企業戰略目標是全面創新，求真務實，努力奮斗，用五年時間把中國電信創建成世界級電信企業，具體目標一是把發展作為第一要務，調整結構、有效拓展，保持企業的持續健康發展。二是堅持用戶至上，用心服務，努力創造服務先機，實現企業品牌領先。三是不斷豐富創新內涵，強化體制機制創新和技術業務創新，把創新作為發展的核心動力。四是全面實施集約化管理，建立符合現代企業制度要求的大型企業集團管理體制。五是穩步推進全方位流程重組，建立新型企業運營模式。六是加強重組整合，盡快形成優勢，推進實業公司實現持續、穩定、自主發展。七是整合、優化、完善企業信息化體系，提高運營支撐和企業管理水平。八是走人才興企之路，創建學習型企業。九是加強企業文化和精神文明建設，增強中國電信的凝聚力和戰斗力；

5.企業服務理念是用戶至上，用心服務；

6.企業運營模式是以市場為導向，以客戶為中心，以效益為中心；

7.企業經營體系是建立全覆蓋、全內容、全方位、全層次的營銷模式；

8.企業改革平臺是業務流程再造；

9.企業機制創新是在競爭上崗，績效考核，薪酬結構，教育培訓，職業發展幾方面有突破；

10.企業管理突破點是“五項集中”，即本地網計費、財務管理、運行維護、網絡資源和物資采購；

11.企業發展模式是通過收入最大化、成本最優化、利潤可規劃把中國電信做大、做強和做優。

在這種企業文化體系的潛移默化的影響，中國電信廣大員工解放思想，與時俱進，腳踏實地，只爭朝夕，真正把企業當成自己的家和事業發展的平臺，用心提高電信服務質量，取得了可喜的精神文明成績。這些成績的取得，充分體現中國電信企業貫徹黨的“三個代表”思想，以與時俱進的精神加快企業各項工作，采取一系列措施確保中國電信解決好發展、改革、穩定之間的關系，正確處理好物質文明和精神文明、企業利益和社會利益之間的平衡。中國電信一直關心員工利益和權益，尊重員工的選擇，為員工職業發展提供很好的平臺，積極創建良好的相互尊重的人際氛圍和平等的工作環境，倡導將中國電信建成學習型企業，讓員工的自我價值得以實現和人力資本得以提高。這一系列的措施激發廣大員工建功立業的積極性，在各個本地網企業形成一個“比、學、趕、幫、超”的氛圍，相繼涌現許多先進人物。這當然可以說是堅持“以人為本”的具體效果。

四、中國電信企業員工的精神發生了什么變化？

中國電信去年“5.17”掛牌以來在技術業務管理等方面推出的一系列創新舉措，以及在SARS風暴中的一系列真情奉獻，令社會各界對中國電信員工的精神風貌刮目相看。在今年初召開的中國電信集團20*年工作會議上，原信息產業部部長吳基傳也指出：“近年來，中國電信業改革力度之大，世界少有，作為我國電信業主體部分的中國電信集團能夠堅決執行黨中央、國務院有關電信體制改革的要求，講政治、識大體、顧大局，不僅圓滿完成了改革重組的艱巨任務，而且保持了隊伍不亂、人心不散、發展鏈條不斷，形成了發展和改革互為促動的局面，成績顯著，來之不易。”也有學者指出，這幾年來中國電信一力承擔了我國電信行業改革的幾乎全部成本，不僅包括政治經濟方面的，還包括精神壓力方面和輿論壓力方面的。業界官員和學者對中國電信的高度評價，實質上也是對電信人在改革歷程中煥然一新的精神風貌的肯定。

自1998年以來，國家根據社會主義市場經濟體制的客觀要求，對電信行業制定了“打破壟斷，公平競爭，放開市場，加強監管”的改革政策，并以強有力的措施對中國電信業進行拆分和重組，經過近五年的時間，到20*年5月17日為止，中國電信業基本形成了以中國電信、中國移動、中國聯通、中國網通、中國鐵通和中國衛通為主體的有效競爭局面。中國電信面對著復雜多變的外部環境，以與時俱進的精神，在20*年5月17日，鄭重提出“全面創新，求真務實，努力奮斗，力爭用五年的時間把中國電信創建成世界級的電信企業”的戰略目標，讓世人認識到“新世紀、新電信、新形象”的巨大感召力。回顧這五年的改革歷程，真是“事非經過不知難”，五年的改革脈搏基本上是以拆分和剝奪中國電信的資產和人員為主要線條，中國電信的廣大員工承受了巨大的社會、輿論和消費者的壓力，承擔著壟斷造成的所有罪名和電信改革的大部分成本，受到巨大的委屈和落差，一方面中國電信創造了世界通信史上的輝煌，一方面成為社會對壟斷行業種種不滿的發泄把子，但在這巨大壓力下，中國電信廣大員工顧全大局，忍辱負重，隊伍不亂，人心不散，發展不斷，保持了可持續的發展勢頭，這一點受到黨和國家領導人的充分肯定，受到社會、輿論和消費者的理解和同情，原吳部長在今年初召開的中國電信集團20*年工作會議上一番動情的講話是對中國電信改革歷程的充分肯定。實際上中國電信經過五年的改革洗禮，正在進行脫胎換骨的蛻變，員工的精神風貌也在發生巨大變化，具體體現在：一是觀念上發生很大的變化，對市場經濟和競爭有了切身的體會，競爭意識、市場意識和服務質量意識已經深入員工的內心，“今天不努力工作，明天就要努力找工作”得到了員工的認可，企業和個人的命運更加緊密地聯系在一起；二是對電信改革有了更深的認識，改革的目的是為了更好地解放通信生產力，改革有利于社會效益的最大化，有利于通信服務質量的提高，有利于消費者權益得到尊重，通過電信體制的改革，可以贏得社會對電信企業理性上的認可，使廣大員工增強了改革陣痛的承受力，這也為中國電信內部改革打下良好的心理基礎；三是員工深刻體會到現在的社會是"實力決定一切"的時代，中國電信只有加快發展，解放思想，與時俱進，開拓創新，才能在社會上有地位，員工才有尊嚴，所以“有為才有位”的理念達到共識；四是中國電信廣大員工心胸更加寬廣，電信“老大”的想法逐漸淡化，并且學會了“在競爭中學會競爭，向競爭對手學習競爭”的認識方法，學會了理解，學會了寬容，學會了換位思考和理性看待社會上發生的事情，這為中國電信健康發展打下良好的思想基礎。五是員工的自信心得到很大的增強，人們對中國電信企業充滿著信心，員工對自己的未來充滿著自信，員工更加認識到企業和個人的命運緊密聯系在一起。員工也更加關注企業的發展和前景。

五、中國電信企業文化未來的目標：融全球性與中國特色于一體的新型企業文化

老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。”企業文化對企業而言，猶如水和空氣之對于自然，水溶解萬物，并融于萬物之中。企業文化凝聚和煥發企業員工的歸屬感、積極性、創造性，得到全體員工和管理者的認同與維護，載荷于員工之中。有人預言，文化就是明天的經濟，中國電信企業要進一步推動企業文化的發展，要真正成為世界一流的企業，就要借助企業文化力。可以說：文化是中國電信企業發展的靈魂。美國“幸福”雜志曾深刻地指出，沒有強大的企業文化，沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再高明的企業經營戰略也無法成功。中國電信企業的文化在內部顯現為向心力、凝聚力和導向力，是中國電信企業核心價值觀的外在體現。中國電信企業提倡有為才有位、市場決定中國電信企業的地位、效益決定員工的價值，提倡員工之間變革創新、求真務實、誠信合作、共創價值。中國電信企業的文化對外則以極強的企業競爭力凸現，代表中國電信企業的形象，產生示范效應和強化效應。因此，企業文化是中國電信管理的最高層次，是培育中國電信企業創新能力、核心競爭力的環境和土壤。我們清醒地認識到：中國電信企業的文化不能克隆，它的建設是一個由淺入深、由表及里，由中國電信形象、服務和員工行為規范等比較直觀的層面逐步向更深層面過渡的過程。同時，中國電信企業文化不是一朝一夕就能形成的，積極的文化好比清新的空氣，通過點點滴滴、似有若無的滲透，于無聲處就浸透了我們的全身，它積淀于人們的觀念深處，成為一種思維定式和習慣。經過深入的研究，從目前的中國電信企業的現狀來看，中國電信企業文化存在的問題是企業文化的理念先進，但實踐是落后的，中國電信企業經過多年的改革和重組，大多數優秀人才還留在中國電信企業內，中國電信企業在非常艱難的情況下還能平穩地發展，這些都說明一個道理，中國電信企業具有深厚的文化的底蘊，中國電信的情節總是割舍不斷，企業員工對中國電信的感情非常深厚，員工從內心深處都希望中國電信企業再創輝煌，這是一種無形的力量，這是中國電信寶貴的財富。同時，中國電信員工也應該清楚地認識到，中國已經加入WTO，國際化的競爭已經明顯，所以，中國電信企業必須及時建立起符合市場經濟要求的價值觀，使中國電信企業的發展目標和價值觀念與員工的事業目標和人生價值觀相一致，使中國電信企業的理念、目標成為員工認同的行為準則，使所有優秀的人才以成為企業的一員而感到驕傲和自豪。通過中國電信企業文化的建設，吸引和留住人才，這是中國電信企業迎接國內外電信業務競爭的當務之急。如何才能做到適應經濟全球化的電信企業文化？我認為電信企業文化建設必須遵循時代的特有規律，遵循"同客戶共享與世界同步的信息文明"的原則，在企業中形成一套行之有效的企業行為規范、人際關系規范、公共關系規范以及服務行為規范，并嚴格執行這些規范，明確中國電信的價值觀念體系和理想追求，用準確、生動的語言把企業精神定下來，把具有中國電信特色的精神財富完整到向每個員工灌輸，將具有本企業特色的精神財富銘刻在每個員工心中，內化為員工的品質，將具有特色的中國電信企業文化體現出來，同時結合世界先進的電信企業運營商發展的經驗，確立以人為本的企業價值觀，營造員工參與、協作、奉獻的企業精神，牢牢把握以市場為導向的企業經營哲學，企業的領導干部更要樹立良好的工作作風和個人形象，以示范員工，促進建立良好的企業文化。具體措施如下：以世界級電信企業為目標進行對標，通過對比，找差距，定措施，圖跨越。

2.建立完善的企業法人治理結構，強調企業價值最大化，正確處理好股東、員工、消費者、社會和輿論等各種利益相關者之間的關系。

3.按照“古為今用，洋為中用”原則，正確吸收古代和近代世界一切先進的管理經驗和文明成果，海納百川，融會貫通，博采眾長，為我所用。

4.建成企業完整的發展生態圈，打造健康的產業競爭鏈，營造共贏的合作局面，處理好利益相關者的關系，共創中國信息化的偉大事業。

5.強調“以人為本”和創建“學習型組織”，企業要始終把人才放在第一資源的位置，營造員工干事業，并且能夠干成事業的工作氛圍，企業要尊重勞動、尊重知識、尊重人才和尊重創造，積極調動廣大員工的積極性，強調員工終身學習，創造一切有利條件提升員工的人力資本，讓員工以企業為榮，在社會上生活得有地位和尊嚴。

6.緊跟世界先進的通信技術和網絡管理經驗，以世界電信運營商的先進經驗改革企業，即要有屹立世界先進電信運營商之林的勇氣和志向，又要有夙興夜寐和腳踏實地的干勁和闖勁，讓員工明白自己的歷史的責任感和使命感，由此產生巨大的工作熱情和干勁。

7.培養一批具有“世界眼光、戰略思維、理論修養、情操高尚、誠信至上”的職業經理人隊伍，培養一批有理想、講職業精神的高素質員工隊伍。通過建立良好的機制不斷調整員工的心態適應時代的要求。

8.大膽改革不適宜的體制，不斷進行業務創新。一切阻礙通信發展的體制都要沖破，一切不利于企業發展的觀念都要轉變，一切妨礙網絡發展的機制都要改變。通過艱苦的努力創建即符合社會主義市場經濟發展要求、又符合世界電信發展潮流的電信運營體系，通過機制創新、管理創新和技術創新，不斷滿足消費者的日益增長的通信需求。