加強職業道德建設 促進企業健康發展

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隨著社會的發展，人們的物質生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農村電力客戶對供電質量、優質服務提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業為人民”的服務宗旨，我局以貫徹落實《公民道德建設實施綱要》教育活動為主線，大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，重點從職工的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風等方面加強建設，并收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。

一、選準有效載體，全面加強職業道德建設。

圍繞職業道德建設中心內容，結合農電自身工作特點，

我局選準了2個有效載體，推動我局職業道德建設上水平。

一是開展了爭創農村供電營業規范化服務單位活動，規范職工行為。為提高服務水平，提高工作效率，強化職工的職業道德，我局從2000年起積極開展爭創農村供電營業規范化服務單位活動，強化了職工的職業道德觀念和行為規范，爭創了省級示范窗口3個，2001年繼續擴大了創建成果，爭創省級示范窗口9個，2002年加大農村供電營業規范化服務單位的創建力度；確定了爭創國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業新風”的農電示范窗口1個，新爭創被省電力公司命名的供電營業規范化服務單位示范窗口7個；制定了所長室、客戶服務中心、搶修室、值班室、安全工器具室、備品備件庫的統一工作標準。從安全生產、營銷管理、經營管理、人員管理、基礎資料、優質服務等六個方面分別進行規范，統一建立11種工作標準、25項管理制度、12種臺賬、16種報表、32種記錄，臺賬和報表全部由計算機管理，目前這些示范窗口工作流程科學、工作制度嚴謹，變客戶逐屋跑內部按程序傳，窗口服務統一標識、服務人員統一著裝、統一管理模式、統一公示設施，環境整潔美觀，物品擺方有序，設有休息座椅、飲水器具針線盒、老花鏡等，各種服務設施一應俱全，服務人員配帶胸章，禮貌待客，文明服務。今年六月塔山供電營業所通過驗收被國家電力公司命名為“為人民服務、樹行業新風”農電示范窗口，12月10日，兩錦農電局在我局塔山供電營業所召開葫蘆島市農村供電營業所規范化管理工作現場會，對我局的農村供電營業所規范化管理工作給以充分肯定，并把我局的農村供電營業所規范化管理工作模式在全市進行推廣，目前我局27個基層單位，被國家電力公司命名的示范窗口1個，被省電力公司命名的示范窗口19個，占基層單位的71%。二是開展了“誠信服務杯”競賽活動，倡導職工誠實守信。2002年我局在全局系統繼續實行承諾服務向社會推出“誠信”服務；全系統27個基層單位、500余名職工開展了“誠信服務杯”宣傳活動，發放宣傳單2萬余份，張貼宣傳條幅27條，出動宣傳車15臺次，向社會公布舉報、咨詢報修電話29部，基層單位實行周日工作制，咨詢電話、報修電話24小時開通，保證客戶需求，同時在職工中開展了多渠道、多角度、多載體的“誠信為本，客戶至尊”的教育，樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現、行為規范；認真開展供電服務質量調研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作；通過開展兩個有效活動，我局職工的職業觀念、敬請支持原創網站業意識明顯增強，職業作風明顯改觀。

二、狠抓隊伍素質，提高職業技能。

班子是企業的核心，沒有過硬的領導班子，就不會有過硬的職工隊伍。為此我局領導班子以自身建設為核心，帶動全局轉變作風，提高服務水平。一是加強思想政治學習，提高理論水平。認真貫徹落實江總書記“三個代表”的重要思想，扎實深入地學習了黨的十六大精神，明確了黨在新時期的宗旨、性質和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業務知識學習，提高經營管理水平。盡管我局農網改造工作任務十分艱巨，我局班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿農電企業管理體制與國際接軌的有關理論，以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領導水平、決策水平。三是認真貫徹落實縣委“五不準”規定，廉潔自律。嚴格企業內部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關工作人員下鄉檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。

職工是企業的主人，是企業發展的決定力量，其整體素質直接決定著企業的健康發展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設。一是加強職工的思想政治教育。領導小組不失時機地采取多種形式組織全局黨員、干部、職工進行思想政治教育，用“三個代表”、“三個想一想”、七·一講話精神及十五屆六中全會精神教育廣大干部職工，在慶祝建黨81周年暨喜迎建縣百年之際，我局成功舉辦了黨的知識競賽，組織了百人大合唱使廣大職工受到了深刻的黨性教育，增強了黨性觀念。二是加強了業務素質教育。為了使農電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規程，舉辦了二期安全員、運轉員、工作票簽發人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規程，進一步提高了各所電工的安全素質，掌握了請支持原創網站安全作業常識，強化了安全意識，全局一線職工444人，獲得進網作業證書328人，技能型職工高達45%。時代在發展、知識在更新。結合農電行業提出調度自動化、辦公無筆化、營業MIS網建設等創建一流企業目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了窗口營業人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術知識，提高了勞動技能，增強了服務本領。三是加強了優質服務知識教育，結合創建農村供電營業規范化服務單位活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規范》，一般服務行為要求，接待：微笑、熱情、真誠；會話：親切、誠懇、謙虛；服務：快捷、周到、滿意；溝通：冷靜、理智、策略；具體行為規范要求，柜臺服務：優質、高效、周全；電話服務：暢通、方便、高效；現場服務：安全、守信、滿意；外在形象要求，著裝：統一、整潔、得體；儀容：自然、大方、端莊；舉止：文雅、禮貌、精神；進一步規范了營銷人員服務行為，職工的職業技能顯著提高。

三、實行文明服務公示化，主動接受社會監督

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業所一律實行政務公開，將國電公司八項服務承諾、新的電價標準、業擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內容統一制成精美規范的圖表上墻公開。將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統一”，特別是在客戶最關心的電價、電費上，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發行賬張貼在村務公開欄內，向客戶公開，在全縣373個自然村聘請了373名行風監督員，建立了局長接待日，設置了舉報箱和意見箱薄，廣泛地接受社會的監督。為了達到以外部監督促內部管理的目的，局內邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協及各有關單位60名用電服務質量監督員，加強了外部監督力量，此外我局還主動邀請縣人大、政協到我局檢查工作。

四、履行電業宗旨，為地方經濟服務請支持原創網站

認真貫徹落實江總書記“三個代表”的重要思想，身體力行“三個代表”，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會做了許多好事、實事。積極響應縣委、縣政府號召，積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災”、“尊老助學”、“城鄉共建”、“秋冬攻勢”等活動。3月24日晚，小莊子海東村村民突然發現農田水澆地線路丟失了21控電線，當時正是村民種油菜、土豆、急需用電之時，重新架設線路得需資金1萬多元錢，村民們急得團團轉，村書記在情急之下，找到我局，我局得知這一情況后，于局長指示基層營業所要想盡辦法，盡快解決，小莊子所積極為其尋找貨源，經多方聯系用最低的價格買來了電線，為村里節約資金近8000余元，第二天又派10名電工重新修建，從丟失到重新安裝完僅用30個小時，保證了村民及時用電。此外在為葛家鄉建橋捐資一萬元，為王風臺修路捐資2000元，為前衛背陰障小學捐資5500元，購買桌椅，為李家小學用電動遷線路，減免收施工費7000元。在前大線公路拓寬工程中，我局義務拆遷線路4處，免收材料費、施工費達57萬元，市級文明單位王寶所為王寶小學架設線路，免收材料費、施工費達12000元，前衛所為前衛小學動遷線路，免收施工費2000元，此外我局在扶貧幫困活動中，捐資35000元，為王家店鄉張杖子村送去大米47袋，并為該鄉抗旱捐資5000元，為范家鄉送去棉被100套，并捐資10000元用于抗旱打井。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動中，為各鄉鎮減免施工費數萬元，得到了各級政府和社會各界的好評，連續7年保持了省級文明單位稱號，2000年榮獲國家電力公司“三為服務”達標單位稱號，計量管理達國家二級標準，檔案管理步入國家二級先進行列，被中國社會事務調查所遼寧分所授予“社會公認滿意單位”稱號，連續兩年被兩錦農電局評為工作先進單位。連續三年被縣委、縣政府評為糾風工作先進單位。2001—2002連續兩年被縣委、縣政府評為“最佳服務機關”、文明行業。綜合治理工作連續多年被市、縣評為先進單位，多次被葫蘆島市總工會評為“模范職工之家”。