企業文化在農電管理中的主導作用

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一、硬文化：良好的文化氛圍塑造優秀的企業形象

所謂硬文化，就是企業文化的表層，即物質文化。它是指企業生產、生活、文化娛樂諸方面的環境、條件、設施等物質要素的總和。整齊規范、健康向上的硬文化建設，能夠在職工中產生自豪感、歸屬感，從而激發工作熱情和積極性，無形中增強了職工的向心力和凝聚力，塑造了生機勃勃、奮發向上的企業形象。牟平供電公司注重加強企業文化外在形式的建設，全面開展了環境“五化”工作，建立起圖書室、職工俱樂部、塑膠籃球場，使職工在工作之余有休閑娛樂之處，陶冶了職工的文化情操。該公司還以巧妙構的思將濃厚的文化底蘊隱藏在物質基礎之上，使一件件看似平常的物品，在豐富的文化理念的映襯之下，別具風采，具有鮮明的吸引力、感召力和激勵作用。例如在一樓大廳布置的黨團員天地、在大廳醒目處懸掛用于記錄重大活動的電子在屏幕以及每層樓梯的交界處鐫刻的名言警句，使職工步入工作場所，就感受到一股催人奮進、發人深省的文化氛圍在包容、在融

化、在鞭策著，激發他們的主人翁責任感。

二、中介文化：建立高素質職工隊伍提升規范化管理水平

中介文化即管理文化。它主要指企業的經營管理體制、各項規章制度和經營管理的方式方法。它一般包括“硬管理”，如各種制度規定等強制手段，以及與之相適應的“軟管理”，如輿論宣傳、領導示范、樹立典范等非強制手段來無形地控制人們行為的方式。以人為本的管理文化，不僅重視用制度來約束人的行為，更注重培養和樹立職工的現代管理觀念和意識，形成自我管理機制。

牟平供電公司精于管理文化之道，以人為出發點，借助文化效應，對職工進行教育、培訓、激勵和文化熏陶，提高他們的思想道德素質、文化技術水平，培育他們的創新意識、競爭意識，以強的文化動力，推動農電規范化管理水平的全面提升。

開展創建“學習型企業”活動。該公司提出了“九個一工程”（即以“三個一”學習為基礎，學一種（幾種）書籍，選一個專題，解一道難題，形成一種體系，開展一項交流，建好一個檔案，完善一種機制，選樹一批典型），把握好團體學習和管理人員繼續教育的主線，構筑起“培訓—考核—使用—待遇”一體化的人才培養新格局；發揮管理機制、網絡機制和激勵機制的作用，使學習真正成為職工的內在需要和自覺行為。公司結合實際，采取了待崗人員就業前深造、在職人員崗位輪訓、農電工集中培訓等多種培訓方式，培養職工的學習熱情，實現了“學習工作化、工作學習化”。目前，農電工全部達到了中專以上學歷，為他們更好地為農電服好務，打下堅實的理論基礎。蔚成風氣的學習之風活躍了職工的思維，激發了他們的創新意識。該公司信息課題攻關小組自行研制開發了縣鄉一體化管理信息網絡，借助信息技術，將低壓線損、計量、資產、電費抄核收等關鍵環節進行了細化、深化，制定統一標準，將供電所所有的業務全部納入了統一管理監督之下，推動了農電規范化管理水平的不斷提高。該技術綜合性能和功能覆蓋面屬國內首創，達到了國內領先水平，填補了我國有關供電企業縣鄉一體化管理信息軟件系統的空白。

公司將ISO9002質量管理思想納入企業文化建設范疇，建立健全了企業文化建設保證體系，實現了企業文化建設與企業整體管理工作的同軌并行和有機結合。公司提出了實施十大工程為主要內容的企業文化建設戰略：即實施“思想教育”工作，提高職工整體素質；實施“窗口文明”，樹立行業全新形象；實施“優化細胞”工程，夯實家庭道德基礎；實施“文化建設”工程，弘揚“道德文化”傳統；實施“服務大局”工程，突出重點工作；實施“形象塑造”工程，形成工作強項；實施“陣地建設”工程，提供有效的物質保障；實施“典型帶動”工程，發揮典型效應；實施“理論武裝”工程，提高隊伍素質；實施“教育感化”工程，唱響時代主旋律。企業文化作為一種催化劑，融合在農電管理的方方面面，并逐步走向了制度化、規范化，形成了一套完整的運行機制。

示范文化具有極強的感染力、說服力和激勵作用。公司根據不同時期形勢發展的要求，重視運用職工身邊的先進人物、先進事跡來激勵教育職工，并及時總結推廣他們的典型經驗，在企業內部逐步形成和培育了一個個典型群體，成為廣大職工學習仿效的楷模。如為弘揚愛崗敬業、艱苦創業的實干精神，公司開展了向抗風暴潮先進學習的活動，大張旗鼓地宣傳其先進事跡，公司上下迅速掀起“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。事實證明，典型的示范作用不僅能夠增強典型本人的榮譽感和事業心，更能激發廣大職工向先進學習的主動性和進取心，進一步推動了農電事業向前發展。

大力推廣傳媒文化，宣傳農電服務品牌。公司自行辦起了內部報紙《牟平電力》，發行量達兩千余份，受到職工和社會各界的歡迎和好評。建立起集編播錄于一體的電視中心，定期播放企業新聞，使宣傳效果更直觀、更顯著。利用現代信息網絡技術建起了牟平電力網站，并通過與省市電力部門之間的局域網絡連接，不斷加強企業形象的宣傳，增強了企業文化的輻射力。該公司還借助“文企”聯姻的方式，扶持區京劇團與文藝界聯袂送文化下鄉，大力宣傳“彩虹工程”，深受老百姓的歡迎。

三、軟文化：培育企業精神打造服務品牌

軟文化層，即精神文化。它通常指為企業全體員工所共同擁有并指導和支配他們行為的團體意識。其內容包括企業精神、價值觀念、行為取向、經營哲學、道德規范等諸多方面的觀念形態。企業精神是企業文化之“魂”，是統攝全局的理念。牟平供電公司經過實踐的鍛造和理性的提煉，確立了“團結、拼搏、進取、奉獻”的企業精神。“團結”就是全體干部職工要團結一致，齊心協力，向團結要向心力、凝聚力，向團結要生產力、戰斗力；“拼搏”就是要具有不怕困難、奮力開拓、敢拼敢干的工作作風；“進取”就是不滿于現狀、不居功自傲，而是努力向前，追求卓越，以創新的思想，創造性的工作向新的高度邁進；“奉獻”就是以敬崗愛業為目標，以“扶危救困”為己任，在崗位上、社會上以高度的事業心、責任感作出自己的貢獻。在“團結、拼搏、進取、奉獻”的企業精神指引下，廣大職工主動為客戶著想，傾情溝通，用專業精神與熱情服務，贏得客戶的信任。該公司重視抓好“四個一”制度，要求職工為客戶服務時，遞上一張名片卡，送上一張明白紙，自備一副套腳袋，攜帶一塊小抹布，為客戶服務就像在自家干活一樣，要活完攤凈。為強化優質服務，推出了“百姓評議農電工”活動，把優質服務與解決“三農”問題結合起來，把電力工作的知情權、參與權、裁判權、監督權交給百姓，虛心征求客戶的意見和建議。該公司被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號……

實踐證明，企業文化建設是企業提高競爭力、加快成長和發展的關鍵，是關系農電管理長遠發展的根本性問題。在物質分配激勵系統基本相同的情況下，企業具有的與當代人的生活觀念相融合的文化和精神力量，就會成為決定成敗的主要因素。