企業(yè)文化轉(zhuǎn)型思考

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**年底，中國(guó)電信提出了企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這是中國(guó)電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。而企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否順利實(shí)施，一個(gè)非常關(guān)鍵的因素就在于企業(yè)的文化建設(shè)。因?yàn)樵谄髽I(yè)中，新的戰(zhàn)略的確定與實(shí)施，都需要有新的文化與之配合和協(xié)調(diào)，從而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的順利進(jìn)行。所以，中國(guó)電信于**年非常適時(shí)地導(dǎo)入了企業(yè)文化建設(shè)，廣大電信員工也在當(dāng)年第一次“邂逅”了中國(guó)電信企業(yè)文化；并于06年接觸到了更加貼近中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、更具核心競(jìng)爭(zhēng)力的“06版中國(guó)電信企業(yè)文化”。

我們知道，企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，它一經(jīng)形成，并為全體員工所掌握，就具有一定的穩(wěn)定性，不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品、組織制度和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的改變而立即改變。在這種情況下，企業(yè)文化既可以成為企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，也有可能變成阻力。所以，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，做好企業(yè)文化建設(shè)工作并使其推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型就顯得尤為重要。

首先，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，更是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不可或缺的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)必將推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型更好更快地發(fā)展。眾所周知，中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目的就是要明確技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展走向，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施精確管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。放眼全球，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要意義已經(jīng)毋庸置疑，因?yàn)橛兄诩?lì)企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性并協(xié)調(diào)指導(dǎo)員工行為方式的企業(yè)文化，在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變革時(shí)，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和行為方式實(shí)施有效的變革，并且推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷提升。一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，一個(gè)重視企業(yè)文化因素特征（用戶、股東、員工）的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。我們都知道世界500強(qiáng)企業(yè)，可這些企業(yè)為什么會(huì)在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為“世界500強(qiáng)”；究其原因，就是因?yàn)檫@些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，善于結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)的步伐和方向，從而使企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配并推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的前進(jìn)和發(fā)展。正如《財(cái)富》雜志評(píng)論員所言：“在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化力出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。”

其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠充分挖掘人力資源的潛能，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實(shí)現(xiàn)奠定良好的思想基礎(chǔ)，從而更好地推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。我們說，鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持變革，是一切優(yōu)秀企業(yè)文化的鮮明特點(diǎn)。員工自我發(fā)揮、自我實(shí)現(xiàn)和自我完善的需要，只有在強(qiáng)大的企業(yè)文化環(huán)境中才能獲得滿足。當(dāng)前，中國(guó)電信正處于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，很多新的思路、新的觀點(diǎn)、新的舉措都在沖擊著我們的大腦。而且，企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必然會(huì)涉及勞動(dòng)、人事、分配等管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整，也必然會(huì)牽涉到一部分員工、甚至絕大多數(shù)員工的當(dāng)前利益，不可避免地會(huì)帶來改革所產(chǎn)生的“陣痛”。在這種情形下，如何使員工正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的地位和作用，如何從根本上調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，如何使廣大員工正確認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型、變壓力為動(dòng)力，構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的工作氛圍就顯得尤為重要。企業(yè)文化的“人本性”也由此顯現(xiàn)，即要求企業(yè)管理者不能只見物而不見人，要尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人，把企業(yè)文化的“人本性”貫穿于企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團(tuán)體意識(shí)、文化活動(dòng)、企業(yè)形象等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。

第三、企業(yè)文化為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施提供行為導(dǎo)向。明確的企業(yè)發(fā)展方向、價(jià)值觀念和行為規(guī)范對(duì)員工的引導(dǎo)功能及凝聚功能將推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施。我們說，企業(yè)制定戰(zhàn)略后，就需要全體成員積極有效地貫徹實(shí)施。而企業(yè)文化正是激發(fā)廣大員工熱情、統(tǒng)一意志的重要手段。無論哪一家企業(yè)，所有的員工都不可能在同樣的時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路做到完全領(lǐng)悟；如何齊心協(xié)力一同往前走，需要的就是企業(yè)文化的引導(dǎo)。企業(yè)文化以概括、精粹、富有哲理性的語言明示著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，這些語言經(jīng)過長(zhǎng)期的教育、潛移默化，早已銘記在廣大員工心中。比如中國(guó)電信的企業(yè)使命是：讓客戶盡情享受信息新生活；比如中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商；再如中國(guó)電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等等；對(duì)員工都有著強(qiáng)大的吸引力，是員工共同行為的巨大誘因，使員工自覺地把行為統(tǒng)一到企業(yè)所期望的方向上去。

第四、企業(yè)文化的約束功能可以降低企業(yè)運(yùn)行的費(fèi)用，促使員工自動(dòng)糾正錯(cuò)誤行為，從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施。傳統(tǒng)的企業(yè)一直是通過制度建設(shè)來進(jìn)行管理和約束，但制度往往存在缺陷和不足，很難做到非常完善，并且落實(shí)制度的監(jiān)督成本也是很大。如何彌補(bǔ)制度上的不足，這就需要一種軟的約束，即文化管理。任何制度都不可能做到凡事都能規(guī)定到，而文化卻可以時(shí)時(shí)處處對(duì)員工的行為起到約束作用。這種約束作用，一方面影響和作用著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，另一方面，使員工在心理上產(chǎn)生共鳴，從而使員工的行為在思想上、行為上、情感上和企業(yè)保持相同的價(jià)值取向。這就好比一個(gè)國(guó)家，除了以法治國(guó)外，還需要以德治國(guó)。通過企業(yè)文化的軟的約束功能，可以將企業(yè)的價(jià)值取向、道德觀念、行為準(zhǔn)則等進(jìn)行內(nèi)化，使員工在內(nèi)心深處對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)同感并自覺遵從。

第五、企業(yè)文化對(duì)外的輻射功能，能夠塑造企業(yè)的良好形象并提高美譽(yù)度，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響，從而加速企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。比如中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的E家”、“號(hào)碼百事通”等業(yè)務(wù)品牌的推出，就是要以品牌經(jīng)營(yíng)統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，盡快實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；就是要通過不斷填充客戶品牌的內(nèi)在價(jià)值向社會(huì)展示滿足不同客戶需求的功能，使我們的品牌得到社會(huì)的認(rèn)可和認(rèn)同；就是要通過做好外在品牌的統(tǒng)一推廣和內(nèi)在企業(yè)文化的統(tǒng)籌提升，進(jìn)一步樹立和鞏固中國(guó)電信良好的品牌形象和信譽(yù)。

當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)一定要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，要與企業(yè)戰(zhàn)略相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)；只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的文化建設(shè)，才能夠很好地推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。