文化沖突導致并購失敗原因及策略論文

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編者按：本文主要從并購后企業(yè)存在的文化沖突難題；從文化沖突的角度分析并購失敗的原因；文化沖突的管理策略：文化整合是解決文化沖突的根本；結(jié)語進行論述。其中，主要包括：并購已經(jīng)成為企業(yè)擴大規(guī)模、增強實力、提高效率的重要手段、企業(yè)文化是很虛的東西、是軟性化的不屬于購并中應考慮的因素、價值觀的沖突、每個企業(yè)在成長過程中，都會形成自己獨特的價值體系、經(jīng)營哲學和企業(yè)精神、行為規(guī)則差異、購并企業(yè)在行為規(guī)則上差異較大時，更需要詳細分析、習俗、形象的沖突、勞動人事及薪酬政策方面的差異、企業(yè)個體氣質(zhì)上的差異性埋下沖突的種子、企業(yè)員工心理上的焦慮與對抗情緒強化了沖突、文化與經(jīng)濟的纏繞增加了文化整合的難度、并購是企業(yè)整合資源的重要手段，也是實現(xiàn)資本的低成本、形成強大的規(guī)模效應的重要途徑等，具體請詳見。

摘要全球經(jīng)濟一體化，使并購成為可能。然而大量名噪一時的國際并購案最終都陷入“70／70現(xiàn)象”的尷尬，以失敗收場。基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的結(jié)論論證了文化沖突是導致并購失敗的主要原因，并從并購雙方力量對比的角度，提出了解決文化沖突的三種策略。

關鍵詞企業(yè)并購文化沖突管理對策

在全球范圍內(nèi)，并購已經(jīng)成為企業(yè)擴大規(guī)模、增強實力、提高效率的重要手段。但是，大部分企業(yè)并購后未能實現(xiàn)期望價值。全球并購整合業(yè)務合伙人Jack·Prouty先生在總結(jié)當今并購的“70／70現(xiàn)象”時指出，當今世界上70%的并購后企業(yè)未能實現(xiàn)期望的商業(yè)價值，70%失敗源于并購后的整合過程。企業(yè)并購后整合難，但最難的莫過于企業(yè)文化的整合。許多企業(yè)在并購前一般只重視戰(zhàn)略和財務因素，忽略兩家企業(yè)并購后文化的兼容性。

1并購后企業(yè)存在的文化沖突難題

在企業(yè)的購并中，一些人認為，企業(yè)文化是很虛的東西、是軟性化的不屬于購并中應考慮的因素。還有些人認為，只要硬件完成了合并，軟件問題自然就容易解決，企業(yè)文化自然而然就會融合到一起。顯然，這是對兼并后文化融合意義認識不夠，事實也證明，有些企業(yè)雖然實現(xiàn)了兼并，對資產(chǎn)、債務、組織、技術、員工、產(chǎn)品等進行了一系列的重組，但是仍然沒有產(chǎn)生1＋1>2的效果。根據(jù)總部位于紐約，成立于1916年的世界著名商業(yè)論壇機構ConferenceBoard最近對財富500強企業(yè)中的147位CEO和負責并購的副總的調(diào)查，90%的調(diào)查者認為，實現(xiàn)企業(yè)并購后的成功，文化因素至少和財務因素一樣重要。并購后企業(yè)能否化解文化沖突，達到協(xié)同效應是決定并購企業(yè)未來發(fā)展的一個重要因素。

沖突產(chǎn)生于矛盾和差異，文化差異必然會產(chǎn)生摩擦或沖突。站在沖突導致不和諧對抗的角度來看，文化沖突的破壞作用是呈指數(shù)倍數(shù)輻射的。因文化同質(zhì)度的高低不同，文化矛盾及沖突的表現(xiàn)也各不相同：有輕微摩擦、強烈對抗、局部對恃、全面動蕩、日漸融合、持久沖撞等，而那些長時間、高強度、大面積的沖突，主要還是來自于核心文化的嚴重分歧和新理念與傳統(tǒng)觀念間的急劇碰撞。從企業(yè)文化本身的特點及屬性來說，在企業(yè)并購中所引發(fā)的文化沖突，主要來自于以下四個方面的差異。

1.1價值觀的沖突

每個企業(yè)在成長過程中，都會形成自己獨特的價值體系、經(jīng)營哲學和企業(yè)精神。這些基礎的價值觀念在以往的企業(yè)社會實踐中，一方面保證了該企業(yè)能動地適應外部環(huán)境，維持基本社會文化的協(xié)調(diào)發(fā)展；另一方面也統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部成員的思想意識，實現(xiàn)了企業(yè)在價值理念和行為方式上的一體化。由于其被廣泛傳播和反復實踐而在員工思想中強化起來，有的甚至轉(zhuǎn)化為常規(guī)和慣例。當企業(yè)發(fā)生購并行為時，由于企業(yè)文化具有的剛性和連續(xù)性特點，很難把原企業(yè)的價值觀統(tǒng)一于新組織的價值體系中。特別是一個企業(yè)的主導價值觀被一種新的價值觀取代時，原企業(yè)成員就會產(chǎn)生潛意識的抵觸情緒和消極行為。即使購并雙方進行價值觀的融合，也有可能引發(fā)價值觀的沖突。因此，只要有企業(yè)購并行為發(fā)生，就會有價值觀沖突的存在，也就需要企業(yè)進行組織間的文化融合。

1.2行為規(guī)則差異

沖突原企業(yè)在處理外部適應性和內(nèi)部一體化問題時，已逐漸摸索出一套適合本組織的行為規(guī)則，這些行為規(guī)則包括：企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)、規(guī)章制度、獎懲措施和組織結(jié)構等。當購并行為發(fā)生時，企業(yè)的原有使命會被改變或被加強，所以作為保障組織目標實現(xiàn)的行為規(guī)則也需要重新設計。特別是購并企業(yè)在行為規(guī)則上差異較大時，更需要詳細分析。首先，文化影響和傳播信息的范圍擴大了，應從兩個基本點或兩個基本點以上的企業(yè)角度實現(xiàn)有效的溝通；其次，要進行內(nèi)部人員的調(diào)整，從新組織總體上把人力資源配置到更有效的位置；最后，內(nèi)部的規(guī)章制度也應改變，以適應新組織的戰(zhàn)略管理，購并中的這些行為，打破了原組織的內(nèi)在平衡，組織間的文化沖突也就隨之產(chǎn)生。

1.3習俗、形象的沖突

并購中的企業(yè)都有一些習俗化的因素存在，如傳統(tǒng)的禮儀、共同的生活習慣和趨于一致的道德思想等，特別是一些參與跨國購并的企業(yè)，民族性的文化差異更大。由于習俗化因素有很深的社會文化根基，同時又貼近員工的生活，一般影響比較持久，協(xié)調(diào)難度較大。如何有效地解決習俗化要素的文化沖突，不僅對于組織內(nèi)的價值觀塑造、員工積極性調(diào)動有重大影響，而且對于新組織總體目標的實現(xiàn)具有重要意義。

1.4勞動人事及薪酬政策方面的差異

并購方往往是在市場運作中較為成功的企業(yè)，因而其人事用工及薪酬制度等一般較被兼并方更為開放，多數(shù)表現(xiàn)為人事用工制度靈活、崗位薪酬差別大，而被兼并方人事勞資等政策往往相對保守。兼并方進入后，為轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，提高管理和生產(chǎn)效率，保障企業(yè)高效運行，必然要創(chuàng)制新的人事用工政策和薪酬模式，因而會與職工的傳統(tǒng)觀念發(fā)生碰撞，從而表現(xiàn)出人事用工及薪酬觀念方面的差異及沖突等。

2從文化沖突的角度分析并購失敗的原因

2.1企業(yè)個體氣質(zhì)上的差異性埋下沖突的種子

企業(yè)文化，特別是作為其核心的企業(yè)精神和企業(yè)價值觀，是被兼并企業(yè)在尋求自身發(fā)展，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓的長期過程中逐漸積累和發(fā)展起來的，由于每個企業(yè)的市場定位、行業(yè)特點、同業(yè)競爭對手、領導者風格以及承襲強調(diào)的歷史文化的不同，不同的企業(yè)有著各自不同的氣質(zhì)，并構成了核心競爭力的一部分。企業(yè)氣質(zhì)的差異性可以從兩個方面的對比中得到體現(xiàn)：

第一，個人主義與集體主義。作為一種文化價值觀念，由于企業(yè)體制和產(chǎn)權關系的不同，各自的價值取向存在極大差別。有的企業(yè)個人主義色彩濃厚，以個人為本位，企業(yè)在市場經(jīng)濟中是“經(jīng)濟人”，以追求利潤最大化為目標。有的企業(yè)，集體主義色彩濃厚，強調(diào)團體主義，注重權威性和服從性，除財務指標外，企業(yè)也以社會責任的最大化為追求目標。

第二，理性主義和情義主義。企業(yè)氣質(zhì)的差異也反映到處理問題的思路中。有的特別強調(diào)以規(guī)范化、條理化和制度化的思路處理和解決事情。表現(xiàn)在經(jīng)營管理中就是注重契約，嚴格區(qū)分企業(yè)事和家庭事務。有的企業(yè)強調(diào)整體主義和情感至上，表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營中就是輕視契約，家庭管理和企業(yè)管理不分，論資排輩、任人唯親。

企業(yè)氣質(zhì)的巨大反差性，使并購雙方很難在一開始產(chǎn)生對彼此的認同和歸屬感，始終把對方當做對手看待，產(chǎn)生不愉快和沖突。沖突發(fā)生時，兼并雙方之間關系的本質(zhì)也顯著發(fā)生變化，呈現(xiàn)“內(nèi)耗”和“分裂”傾向，并購過程產(chǎn)生的交易成本遠遠超過并購的利益，直接危及到整個企業(yè)組織的存在。從理論上講，個人主義和集體主義、理性主義與情義主義是對絕然對立的矛盾，對這兩種文化的整合似乎應該采取“非此即彼”的態(tài)度，實際上，問題不是如此簡單。我們說企業(yè)的氣質(zhì)沒有優(yōu)劣，只有適合與不適合，企業(yè)往往是多種氣質(zhì)的混合體，只是側(cè)重點不同罷了。在并購的過程中應該尋找兩者的最佳結(jié)合點。

2.2企業(yè)員工心理上的焦慮與對抗情緒強化了沖突

企業(yè)并購過程中，相當一部分員工很懷念過去，對企業(yè)原有的產(chǎn)品、制度、人事關系等存在偏愛，而不管是否符合形勢發(fā)展的要求，忽視了企業(yè)機制和制度結(jié)構已經(jīng)發(fā)生了很大變化。正是這種新舊體制下企業(yè)文化的沖突，企業(yè)并購過程中往往會伴隨陣痛。

即使企業(yè)被并購后其企業(yè)文化依然閃爍著思想和智慧的火花。在企業(yè)并購初期，有一些經(jīng)營管理者錯誤地認為，企業(yè)并購改制并對原來的制度結(jié)構進行調(diào)整，就以為該企業(yè)文化沒作用了而否定其存在的價值。外來文化不斷滲入企業(yè)，并表現(xiàn)出強者風范。企業(yè)并購改制往往伴隨著外部投資者的參與。隨著雙方人事、資金、生產(chǎn)資料的重組，企業(yè)文化也面臨重組。企業(yè)機制變了、投資結(jié)構變了，必然產(chǎn)生了與原來企業(yè)文化相碰撞的一些東西。外來企業(yè)文化自然而然或有意識地被引進。但是，在企業(yè)并購初期，人們只是被動地接受外來文化，一旦否定、清除被兼并企業(yè)的企業(yè)文化，特別是被對方企業(yè)的企業(yè)精神和價值觀的隨意否定，就會在企業(yè)員工中產(chǎn)生失落、沮喪和對抗的心理，員工對外來文化的抵觸情緒不可避免。人員、資金的重組可以一朝一夕實現(xiàn)，可文化的整合卻要艱難得多。不同的企業(yè)文化要達到相互融合，還需要一定的時間和過程。

2.3文化與經(jīng)濟的纏繞增加了文化整合的難度

企業(yè)文化的整合是在企業(yè)經(jīng)營過程中進行的，追求經(jīng)濟目標和追求企業(yè)文化上的協(xié)同性目標在理論上并不矛盾，但在實際操作中，始終是一個難以協(xié)調(diào)的問題。

在企業(yè)文化整合過程中，許多人認為，企業(yè)文化整合是“虛”的，追求企業(yè)利潤的最大化才是實實在在的，因此，企業(yè)在實施并購戰(zhàn)略的過程中，片面的將可以“看得見的”經(jīng)濟效益的增長作為唯一追求的目標。但是并購后的整合管理過程是一個復雜的系統(tǒng)過程，涉及到大量的內(nèi)部和外部因素、有形和無形因素、心理、政治和權力因素等，這些因素的復雜性、無形性和交叉性，加大了整合管理的難度。并購應以構筑和提升企業(yè)核心競爭力為最終目的，利用企業(yè)文化的凝聚作用，圍繞核心競爭力構筑來培育企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，尋求規(guī)模經(jīng)濟、分散經(jīng)營風險、發(fā)現(xiàn)價值。

3文化沖突的管理策略：文化整合是解決文化沖突的根本

3.1注入式

當購并雙方強弱分明，尤其是目標企業(yè)經(jīng)營不善、瀕臨破產(chǎn)時，并購企業(yè)的優(yōu)勢文化容易把優(yōu)秀文化注入目標企業(yè)，利用優(yōu)秀文化去激活閑置的資產(chǎn)，達到企業(yè)并購所追求的“1+1>2”的最佳績效。海爾集團在并購過程中提出“吃休克魚”的獨特思路，使其擴張之路取得了極大成功。所謂休克魚，是指硬件條件很好，管理卻滯后的企業(yè)，由于經(jīng)營不善掉到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場機會就能重新站起來。

3.2適應式

有些目標企業(yè)的文化雖然整體品質(zhì)不高，但健康、積極在其中仍居主流地位，可能在某些方面還優(yōu)于主并企業(yè)文化，在這種情況下，并購企業(yè)可考慮采用文化適應戰(zhàn)略，吸收目標企業(yè)文化中合理、有效的部分，通過文化交流和溝通將異質(zhì)的、有益的因子引入到本體企業(yè)文化中。在IBM并購Lolus公司的實例中，IBM留住Lolus的原任總裁并承諾維持Lolus的自主地位，就意味著對其文化的認同和吸納，以此留住Lolus的優(yōu)秀軟件設計人員，這是IBM實現(xiàn)并購預期目標的有力保證。

3.3滲透式

并購雙方企業(yè)實力相當，企業(yè)文化雖有差異，但總體上都積極進取，富于競爭性，有較強凝聚力。此時，兩種優(yōu)秀文化應互相補充、互相滲透，形成包含雙方文化要素的混合文化，從而創(chuàng)建更優(yōu)秀的新型企業(yè)文化。上海貝爾公司是中國郵電工業(yè)總公司、比利時阿爾卡特公司和比利時王國政府合作基金會合資建立的，從公司成立起，各方就堅持互惠互利原則，加強溝通，精誠團結(jié)，逐步形成了全新的“團結(jié)、奮進、為大家”的貝爾文化。

3.4分隔式

這種策略適用于以下兩種情況：并購雙方分屬不同行業(yè)，行業(yè)差異性較大；主并企業(yè)文化本身屬于多元文化，目標企業(yè)文化有很強的吸引力，其成員都極力維護它，保留它，不愿接受主并企業(yè)的文化，而且這種文化也不會給并購企業(yè)的經(jīng)營管理活動帶來負面影響。在跨國并購過程中，由于國家間文化差異通常較大，因而這種模式應用較為普遍。如美國通用電器公司控股日本五十鈴公司時，通用公司并沒有向五十鈴公司輸入自己的文化模式，而是采用了文化隔離的方式，這樣就很好地避免了可能的沖突。

4結(jié)語

并購是企業(yè)整合資源的重要手段，也是實現(xiàn)資本的低成本、形成強大的規(guī)模效應的重要途徑。但是，當前由于并購中企業(yè)的角色定位不同，雙方在戰(zhàn)略、制度、運行機制、企業(yè)文化等方面的沖突，使并購難以形成有效的融合。另外，由實證數(shù)據(jù)可知，70%的失敗源于并購后的整合過程。企業(yè)并購后整合難，但最難的莫過于企業(yè)文化的整合。因此，研究并購后企業(yè)文化的整合問題是十分必要的。

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