企業人力資源管理工作

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一、組織規劃人力資源規劃者在動態的企業環境中分析組織的人力需求，所以必須要獲得廣泛的信息。在組織內工作任務的分配狀況可以從工作分析中得到較詳細的資料，根據這些資料可以作為企業利潤分配時的準繩。另外在組織不斷發展中，工作分析可作為預測工作變更上的基本資料，并且可以讓該職位上的員工或其主管預先進行準備這個職位改變后的相關工作。二、工作評價工作評價依賴工作分析去說明所有工作需要的各種條件，說明工作間之相互關系；并指出各個部門應該包含哪些類型的工作。如果缺乏這些決定工作相對價值的事實資料，則評價人員單單憑借一些我們想象的標準去對工作進行公正合理的評價是不可能的。三、招聘征選利用工作分析來說明專業知識技能的標準，以及相關工作經驗的要求，可以作為雇用該職位新進員工的考量標準，而且在招考新進人員時，用人單位可就工作分析當中所得到的職位范圍內所需之專業技能制作筆試、口試或實際操作測驗試題，以測出應征者的實際工作能力是否符合該職位的要求。四、建立標準工作分析可提供企業中所有工作的完整資料，對各項工作的描述都有清晰明確的全貌，故可指出錯誤或重復的工作程序，去發覺其工作流程所需改進之處。所以工作分析可謂為簡化工作與改善程序之主要依據。五、員工任用人力資源部門在選拔或任用員工時，需要借助工作分析的指導，才能了解哪些職位需要哪些知識或技術，以及如何將適當的人才安排于適當的職位上。六、職業生涯管理在既定的工作架構及內容下，從“縱”方面去整合上流程及下流程的工作，以達到“工作豐富化”；而在既定的工作架構及內容下，從“橫”方面去增設相關度較高的不同工作，以達到“工作多樣化”；作為教育訓練規劃及訓練需求調查的基準，以遴選出需要訓練的員工，再按照組織的需求及員工個人能力與興趣，提供訓練發展之機會，并作為員工職業生涯規劃的重要參考資料。七、員工培訓工作分析列出了所需職務、責任與資格，在指導員工培訓工作上有相當的價值。有效的員工培訓計劃需要有關工作的詳細資料，它可提供有關準備和培訓計劃所應具備的資料，諸如培訓課程的內容、所需訓練之時間、訓練人員之遴選等。八、績效評估績效評估指的是將員工的實際績效與組織的期望做一比較。而透過工作分析可以決定出績效標準，去設定各項加權比重及績效考核制度中的評量標準并與公司經營總目標、員工個人調薪標準結合。九、其它工作經過詳細分析后，還有許多其它的效用，如有助于工作權責權范圍的劃定；改善勞資關系，避免員工與企業雙方無方因工作內容定義不清晰而產生的抱怨及爭議。此外，工作分析亦有助于人力資源研究與管理，對于工作環境改善、人事經費、員工調動與升遷等問題都有莫大的助益。工作分析的方法：一、重大事件法：是由熟悉工作的專家去找出工作中對績效有重大影響的行為二、面談式：可以采個人、小組的方式來進行，其進行的原則為：(一)與主管密切配合(二)與被面談者盡力建立融洽的氣氛(三)準備完整的問題表格(四)要求對方依工作重要性程度依序列出(五)收集完善的資料讓任職者及其上司閱覽，以利補修。三、工作條件法：是研究工作者本身的信息，由SME去定義工作所需的知識、技能、態度、及個人特質。并將每種要素分為四種尺度，讓員工在從事一項新工作時知道所必須具備的技能是什么，以及應該接受的訓練有哪些。四、能力需求量表：強調個人特質勝過工作特質，但和工作事件方法不一樣，因為量表并不是標準化的格式。這種方法使用一系列的行為錨定量表去測量去衡量在37種能力指數中，某工作需要的多寡。此方法提供給工作者一個標準化的信息。五、工作存量法：是由SME設計一張任務列表，然后依照每個任務所需花費的時間多寡、相對的重要性。去給予比重，這些比重是由計算機分析得知。六、職位分析問卷：包含194個項目，代表工作的行為、條件、特征，可將寬廣多樣的工作一般化。分為六大內容：＊信息輸入：工作者在何處如何得到工作必要的信息。＊心里過程：在工作中推論、決策、計劃、處理信息過程。＊工作輸出：在工作中物質的活動，使用工具、裝置。＊與他人關系：在工作中與他人的關系。＊工作內容：物質的與社會的內容。＊其它特征：與上述的活動、條件、特征不同，但與工作有關。七、范圍試驗研究：是由SME找出工作中達到績效所需的KSAOs，再由重要性或所需花費的時間去評定它。八、功能性的工作分析：以一個標準化的格式去搜集工作的全部信息，然后依照工作的功能等級或功能導向去評定它。九、門檻特質分析：分為三種，第一為需求及工作分析(DATA)說明工作任務，第二標準工作特質(STA)說明所需特質，最后是技術職能分析(TCA)說明所需技術。工作分析的步驟：1.決定用途：(1)非計量性適合編寫職位說明書(2)計量性-可比較各工作的數值以利薪酬高低考慮2.收集背景資料：就現有組織圖、流程圖及職位說明書了解所欲分析工作的各種關系3.選擇代表性的職位4.收集各種工作分析的資料5.讓任職者與其上司認可收集到的資料6.編寫職位（工作）說明書通常工作分析會產出兩種信息：工作說明書、工作規范工作說明書與工作規范最大的不同，在于工作說明書是以“工作”為主角，而工作規范是以擔任某工作的“員工”為主角。一、工作說明書：是一個工作有關任務、職責、與責任的窗體，它描繪出某特定工作內的任務、責任、工作情況與活動，為工作分析后的書面摘要。典型的工作說明書內容常包括工作基本資料(名稱、類別、部門、日期)、工作摘要(目標、角色)、直屬主管、監督范圍、工作職責(每日、定期、不定期)等，有些工作說明書會把工作規范(Jobspecification)的內容一并納入。二、工作規范：員工在執行工作上所需具備的知識、技術、能力、和其它特征的清單，工作規范是工做分析的另一項成果，有時與工作說明書并不分開；主要包括工作行為中被認為非常重要之個人特質，針對“什么樣的人適合此工作”而寫，乃人員甄選的基礎，內容以工作所需的知識、技術、能力為主。工作說明書是在描述工作，而工作規范則是在描述工作所需之人員資格，工作規范主要是以指導如何招募和選用人員；目前大部份為簡化計，工作說明書與工作規范兩者多予合并，工作規范乃成為工作說明書中職位擔任人員之所需資格條件之一項。從工作分析談人力需求，具有正面之意義，人力資源部門在做各項精確預估人力需求時應以明確有效的數據或統計或報告來支撐，在規劃作業工作較無法量化情形下唯有靠詳盡的工作分析才能訂出需求人力與所需人力規格，所以，人力需求應建立在科學化的分析技巧上，而不應植基在憑直覺的經營模式，因為需求人數一確定，隨之而來的則是每月固定的用人費用(包含：招聘、訓練及其它事務性費用與薪資)，所以，一份好的工作分析有助于一個公司透過人力資源管理運作與本身公司政策搭配來提升人力素質(包含：人力需求制定、工作效率、員工對公司向心力等)，當然公司之工作分析亦應隨時空移轉而隨時更新，更新之同時本身即具有工作重新定位與工作重新分配之效果，藉此來平衡組織氣氛；人力資源將是未來企業競爭的決勝武器與最佳競爭利器，人力資源部門更應調整在戰略上人力資源管理與作業性人力資源管理上之比重，以公司政策為導向，以長期眼光為公司培育后備人才，而不應拘泥于行政作業的束縛，十倍速時代的來臨告訴我們，無法趕上時代進步腳步的公司將為時代所淘汰，面對公司未來對人的需求和要求，人力資源部門更應該妥善加以規劃并有應對的措施，塑造出最具競爭力的團隊將是我們非常重要的使命。歡迎共同探討，本文版權屬惠肯企業經營管理網（）陳方博士所有，如需轉載，請先取得作者授權并注明來源（陳方博士，惠肯企業經營管理網首席顧問，資深培訓師，聯系方式：tony920114@）