情景模擬教學在干部教育培訓的應用

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摘要：新形勢下，如何提升黨員領(lǐng)導干部的危機管理、媒體應對能力，做到主動引導輿論而不是被動應付媒體，成為各地各級黨委政府的一項中心工作，也是黨校系統(tǒng)教學培訓工作的一個重點和難點。本文總結(jié)情境模擬實訓課教學輔助工作的心得體會，以Y黨校《危機管理與媒體溝通》情景模擬實訓課教學為例。探討情境模擬式教學法對于黨校干部教育培訓的重要價值，闡明情境模擬教學法在黨校《危機管理與媒體應對》實訓課教學中的應用以及注意事項。從而提高黨校干部教學培訓的教學效果，達到“從實踐到理論，再由理論回歸實踐”的教學目的。

關(guān)鍵詞：情景模擬；危機管理；媒體應對；教學設(shè)計；教學目的

與日新月異的傳媒環(huán)境相比，部分領(lǐng)導干部的媒體素養(yǎng)相對滯后。領(lǐng)導干部在危機管理與媒體訪談（電視問政）過程中的一言一行是否恰當?shù)皿w，焦點事件中是否能以有效的應答贏得社會的認可和支持，規(guī)避不恰當?shù)膽饚碡撁嫔鐣绊懀歉骷夘I(lǐng)導干部必須具備的一項基本素養(yǎng)。加快提升領(lǐng)導干部的危機管理與媒體溝通能力已成為各級黨校和行政院校的重要教學培訓任務。如今全國各地的眾多黨校都推出了情景模擬式教學。Y黨校在各主體班次、社會培訓班次中，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，開設(shè)危機管理與媒體應對情景模擬實訓課。實訓課采用情境模擬教學法，讓學員根據(jù)時下的熱點問題（案列），分別扮演不同職能角色，模擬演練突發(fā)事件發(fā)生后媒體采訪的應對和新聞會（電視問政）的召開，取得較好的教學培訓效果。

1情景模式實訓室硬件配置

Y黨校情景模擬實訓室共兩個，分別是危機管理和媒體應對實訓室。1.1危機管理實訓室硬件配置。第一，LED液晶電視大屏幕顯示系統(tǒng)。危機管理實訓室主席臺墻面安裝兩臺120寸大型觸摸屏一體機和一臺80寸觸摸屏一體機，作為視頻顯示系統(tǒng)。其中兩臺120寸觸摸屏分別作為各組學員的教學電腦組內(nèi)討論結(jié)果展示和教師教學PPT的演示。左側(cè)80寸觸摸屏電視用于播放學員教學錄播視頻。第二，教學通訊系統(tǒng)。教室內(nèi)共有四組學員的教學電腦。通過一臺主機VGA視頻分配器連接四臺顯示器的方式，實現(xiàn)教學電腦顯示屏畫面組內(nèi)同步顯示。目的是通過分組學員內(nèi)部成員就某一個扮演角色涉及的問題展開討論，之后再由組長或指定組內(nèi)成員將本組的充分討論后形成的結(jié)論，通過聯(lián)機電腦予以展示，并由教師控制投屏至120寸觸摸屏電視供全員觀摩討論。第三，視頻采集系統(tǒng)。教室內(nèi)天花板四個角落分別布置一臺可轉(zhuǎn)動縮放的高速球機，用于追蹤拍攝各分組學員討論以及代表發(fā)言環(huán)節(jié)視頻抓拍。并由后臺視頻中控系統(tǒng)調(diào)度處理后，在教室左側(cè)80寸觸摸屏電視機中播出，供教室內(nèi)學員以及發(fā)言者本人觀看。第四，擴音功放系統(tǒng)。教室內(nèi)四個分組每個分組桌上設(shè)置四支有線話筒供學員發(fā)言討論使用。同時配置教師及學員代表發(fā)言使用的無線話筒若干。話筒采集的聲音數(shù)據(jù)經(jīng)后臺中控主機與視頻信息同步剪輯處理后在教室內(nèi)四個揚聲器以及后臺監(jiān)聽音箱中播出。1.2媒體應對實訓室硬件配置。第一，LED液晶電視大屏幕顯示系統(tǒng)。在主席臺設(shè)有大型LED顯示屏一塊（8個平方）。用于新聞會或者媒體訪談會（電視問政）的背景畫面布置。教室內(nèi)左右兩側(cè)各布置一臺60寸電視機。左側(cè)用于動態(tài)切換播放主席臺學員角色扮演的視頻，右側(cè)電視用于播放教學PPT。主席臺對面的壁掛電視用于播放正對主席臺發(fā)言席的三角架攝像機所捕捉的視頻畫面。第二，教學通訊系統(tǒng)。主要為主席臺上的五個有線話筒，并通過話筒聲控開關(guān)控制天花板上可縮放高速球機的調(diào)度切換運轉(zhuǎn)。同時作為五個發(fā)言學員的擴聲系統(tǒng)，教室內(nèi)配備若干無線話筒供臺下學員扮演發(fā)言記者提問。第三，視頻采集系統(tǒng)。通過天花板上安裝的三個高速可轉(zhuǎn)動縮放球機（靠大門、靠窗戶、靠機房）分別從不同角度捕捉學員發(fā)言視頻信息，并傳送至后臺視頻矩陣處理系統(tǒng)，由視頻剪輯軟件同步剪輯成教學視頻，供后續(xù)點評環(huán)節(jié)視頻回播或者給學員課后下載觀摩學習。該視頻采集系統(tǒng)攝像頭的轉(zhuǎn)向是利用主席臺學員話筒的聲控開關(guān)，來觸發(fā)調(diào)用后臺中控系統(tǒng)設(shè)置的監(jiān)控預置位，從而切換至視頻所需聚焦的主席臺位置。第四，擴音功放系統(tǒng)。教室內(nèi)設(shè)置四個壁掛式揚聲器，以及后臺中控室監(jiān)聽音箱。用于播放主持人或者教師以及學員的發(fā)言內(nèi)容。并將學員主席臺有線話筒所采集的聲頻信息經(jīng)后臺中控主機與攝像頭采集的視頻信息同步剪輯形成教學錄播視頻。

2情景模擬實訓課程設(shè)計

2.1課前準備環(huán)節(jié)。首先是按照培訓需求擬定情景模擬教學方案，并對學員進行分組，在課前3-5天將學員分組名單、教學流程安排、擬定的情景模擬案例材料發(fā)給學員，讓大家熟悉案例內(nèi)容。并提出相關(guān)要求，教務部門（班主任）要及時督促學員做好預備工作。如研究案例、收集資料、準備問題和回答口徑等，提前做好各方面的準備。包括模擬當天著正裝，做好形象方面的管理準備（聚光燈+緊張容易冒汗）。在課程開始后、模擬演練前，還未輪到上臺的分組學員，可以到會議室（觀摩室）圍繞案例進行分組討論，使學員能進一步理清思路，并達成小組成員間的共識[1]。2.2主持人（教師）授課環(huán)節(jié)。先由教師用30分鐘左右時間對“危機管理與媒體溝通”相關(guān)知識作個概括性介紹。主要內(nèi)容有：一是突發(fā)性事件危機管理，能力提升的背景知識；二是媒體與政府的關(guān)系，媒體應對的要求和須遵循的原則；三是在危機管理媒體應對中做好媒體記者的管理工作。2.3情景模擬實訓環(huán)節(jié)。2.3.1危機管理實訓室（上午）以《某港爆炸突發(fā)性事件的危機管理與媒體應對》為例。要求全體學員參與，共分四個小組，一般每組12個人以內(nèi)。四組學員在聽取授課老師的課程介紹之后，就各組扮演的職能部門角色要求，針對群眾關(guān)切的問題，從各職能部門的角度，在各組內(nèi)部進行充分討論。第一組學員扮演消防部門工作人員，第二組學員扮演某港管理公司，第三組學員扮演屬地安全生產(chǎn)監(jiān)督部門，第四組學員扮演屬地危機事件應急管理部門。教學課程的主題是就某市某港爆炸突發(fā)性公共危機事件，模擬召開公共危機事件媒體應對工作會議。請有關(guān)職能部門工作人員協(xié)同分析、研判、解決市委市政府群眾最關(guān)切的問題，如部門如何及時處置、救災。傷亡群眾及時救治轉(zhuǎn)移，危險化工品的種類確認以及撲滅技術(shù)參數(shù)選擇。應急管理部門如何做好協(xié)調(diào)消防、衛(wèi)生、安全監(jiān)管部門協(xié)作應對，及時防范各類風險隱患的蔓延。課程最后在教師的指引下四組學員就各職能部門在遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、程序、合同的基礎(chǔ)上就某港突發(fā)性事件新聞會籌備會達成一致意見。并選出出席下午媒體應對情景模擬教學（新聞會）的人選。并向上級部門匯報各參會職能部門危機處理以及后續(xù)媒體應對的工作方案。2.3.2媒體應對實訓室（下午）在危機管理實訓室課程成功結(jié)束之后，全體學員轉(zhuǎn)場至媒體應對實訓室（新聞會）。模擬就某港爆炸突發(fā)性事件，某省應急辦召開新聞會。準備就當?shù)厝罕娮铌P(guān)切的問題如人員傷亡，財產(chǎn)損失，救災進度，事后追責等熱點問題，答復媒體記者的提問。根據(jù)上午危機管理實訓課的安排，每組推選一名代表參加新聞會（選派人員由危機管理實訓室組內(nèi)推選或者教師指定，一般安排新聞會主持人1名、屬地政府領(lǐng)導1名、有關(guān)部門負責人及專家2-3名）。剩余組員則擔任臺下提問的各路媒體記者或者觀察記錄人員。2.4課后點評環(huán)。情景模擬演練課后的教師點評分析環(huán)節(jié)，對鞏固整體教學效果以及學員能力的提升非常重要。教師應針對每個模擬者逐一點評（不僅是組內(nèi)發(fā)言代表、媒體提問者，還應包括普通組員）。首先由后臺助理教師（信息管理部門技術(shù)人員）在教室內(nèi)電視或者LED大屏中回放教學錄播視頻。學員觀摩視頻環(huán)節(jié)結(jié)束之后，讓角色扮演學員自我評價，主要是分享其扮演角色的體驗以及感悟。然后讓其他學員觀眾對其表現(xiàn)進行評價，可以是亮點、優(yōu)點或者缺點不足，和有待加強完善的地方。課堂觀察記錄人員要做好書面總結(jié)記錄，將學員一些好的觀點及時整理記錄，供課后學員學習交流。最后由授課教師（主持人）進行總結(jié)性點評，從著裝、肢體語言、原則把握、現(xiàn)場反應、應答技巧、以及與記者的溝通效果等方面對情景模擬教學扮演者進行評價，幫助學員發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點，對其存在問題提供改善意見和參考方案，提升教學效果，幫助學員能力提升[2]。課后信息管理技術(shù)人員應將教學視頻錄像導出，供學員下載觀摩、學習鞏固，提高教學效果。

3結(jié)束語

Y黨校情景模擬實訓課，由授課教師根據(jù)班級課程設(shè)置和學員特點，結(jié)合當?shù)赝话l(fā)性公共危機事件的處理流程。在危機管理實訓環(huán)節(jié)，教師安排學員分組并扮演各職能部門工作人員。學員在主持人或教師的引導下，針對某突發(fā)性公共危機事件中群眾最關(guān)切問題，經(jīng)學員組內(nèi)以及各組之間充分討論后，從職能部門的角度采取各種措施來化解危機，并最終給出成熟完善的解決方案以應對媒體公開采訪。在媒體應對環(huán)節(jié)，場地的變換意味身份和環(huán)境的變化。學員不單單是要面對系統(tǒng)內(nèi)的同事和各相關(guān)職能部門。更多的是以職能部門負責人或者專家的立場與媒體訪談主持人交流，面對臺下攝像頭、閃光燈的集焦、新聞媒體記者犀利提問等。將危機管理實訓室形成的完善成熟的解決方案，公布于眾。以有效的應答贏得社會的認可和支持，規(guī)避不恰當?shù)膽饚碡撁嫔鐣绊憽＝?jīng)過以上兩個環(huán)節(jié)的訓練，學員危機管理能力與媒體應對素養(yǎng)普遍得到鍛煉與提升。

參考文獻：

[1]廖妮娜，陳明慧.通過情景模擬提升領(lǐng)導干部媒體溝通能力——以重慶市渝北區(qū)委黨校《突發(fā)事件媒體溝通》實訓課為例[J].成都大學學報（社科版），2013（6）：126-128.

[2]馬仙玉.情景模擬教學在黨校干部教育培訓中的應用——以《應急狀態(tài)下的媒體溝通》專題課為例[J].福州黨校學報，2012（3）：32-35.

作者:陳靜 單位:中共樂清市委黨校