新護士禮儀培訓中情景模擬教學研究

導語：新護士禮儀培訓中情景模擬教學研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討新護士禮儀培訓中情景模擬教學的應用。方法：選取我院2018年1月至2019年1月新護士100名為研究對象，按照隨機分配的方式將100名新護士分為兩組，對照組和觀察組各50名，對照組進行傳統的教學培訓，觀察組采用情景模擬教學模式進行培訓。對兩組新護士的培訓效果和禮儀變化情況進行對比。結果：觀察組新護士的培訓禮儀評分明顯高于對照組（P<0.05）；培訓后兩組新護士的禮儀情況都有所好轉，觀察組新護士的理論成績（88.35±3.11）分和操作成績（89.91±2.31）分明顯高于對照組新護士的理論成績（70.63±3.25）分和操作成績（78.23±2.61）分，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：將情景教學模式運用在新護士禮儀培訓中具有良好的效果，新護士接受情景模擬教學后服務禮儀和理論知識都有所改善，該教學模式值得推廣。

關鍵詞：新護士禮儀培訓；情景模擬；教學；應用

在經濟社會不斷發展的背景下，人們的生活水平逐漸提升，所以對醫護服務有了更高的要求。要想實現醫院臨床護理服務水平的提升，不僅要求護理人員掌握全面的護理知識和實踐能力，還要讓其具備更好的服務禮儀和服務意識。因為護士的專業形象和儀容形態會直接影響護理的質量提升。所以醫院要加強對新護士的培訓，提升其服務禮儀。本次研究以新100名新護士為研究對象，利用情景模擬教學模式對護士禮儀進行培訓，具體報道如下。

一、資料與方法

（一）一般資料。選取我院2018年1月至2019年1月新護士100名為研究對象，納入標準：①入院的新護士；②本次研究通過我院的批準，護士均簽署知情同意書。所有新護士根隨機分為兩組，對照組和觀察組每組50名。觀察組中男性護士5名，女性護士45名，年齡范圍22-26歲。對照組中男性護士6名，女性護士44名，年齡范圍21-25歲。本次研究的兩組資料經對比，差異不具有統計學意義（P＞0.05），具有對比性。（二）方法。1.對照組。對照組對新護士進行培訓的時候，按照指定的常規培訓計劃進行。2.觀察組。觀察組對新護士進行情景模擬教學，所有的培訓都有護理培訓部組織完成。首先要在培訓之前對護士的整體情況進行評估[1]，分析新護士所掌握的基本技能，然后培訓部要制定評估表對護士的評價結果進行分析，了解護士的不足之處，根據新護士的實際情況制定科學的情景教學計劃。其次對新護士進行理論和情景模式相結合的訓練。在理論培訓的過程中要將50名護士進行分組，每組10名，對他們進行分組訓練，培訓所使用的教材為醫院自制的《護士禮儀》和多媒體視頻[2]。多媒體的內容要包括患者從入院流程到患者出院的各個環節，禮儀中，護士要做到對患者進行入院介紹，還有出院指導，與患者的溝通技巧以及服務時的態度和基本姿勢，所有的課程內容都要反復通過多媒體示范進行練習，護士還可以通過錄像的方式將自己的禮儀服務流程錄制下來反復的進行對比，以便達到掌握正確服務禮儀的目的。接著要將情景教學模式和臨床實踐進行緊密的結合。每一個服務的流程都要由專業的護士進行帶教，每一組護士都應該由一個專業護士進行負責。其主要內容可以包括患者從入院到檢查再到出院的各個環節，也包括護士護理時候使用的文明用語和操作規范等。在護士情景模擬中存在的問題[3]，專業指導護士可以對其進行糾正，從而讓護士掌握服務的最佳方法，使解決問題的能力得到提升。最后對新護士的培訓能力進行考核，在新護士培訓結束后，由培訓部組織護士進行理論知識和情景的考核。（三）觀察指標。在培訓結束后對兩組護士的理論和操作成績進行評分：考核試題由醫院培訓部統一出題，分數越高新護士能力越強。對新護士禮儀進行評分：評分內容包括護理態度、護士儀表、護理語言等。（四）統計學分析。將SPSS20.0處理軟件作為處理此次研究中數據的主要方法，對于此次研究中的計量資料用均數±標準差表示，采用t檢驗，計數資料用（%）表示，用χ2檢驗，檢驗結果P<0.05，提示差異具有統計學意義。

二、結果

（一）兩組護士培訓考核結果評分。觀察組新護士的考核評分明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。（二）兩組新護士培訓禮儀評分。觀察組患者的培訓禮儀評分高于對照組，具有統計學意義（P<0.05）。

三、討論

護士作為醫院從事患者服務的主體，不僅需要具備專業的護理知識，還要具備優秀的舉止和得體言行，在容貌服飾方面也應該具備得體大氣的特點，因為護士是直接與患者接觸的，如果言行不當或者舉止不得體很容易造成醫護矛盾，影響護理的質量，嚴重的甚至對醫院的整體形象造成影響。所以對于新進的護士，為了避免后續服務中不良事件的發生，就要提前對護士進行崗前培訓。傳統的培訓方式都是重視護士理論知識的學習，不利于護士實踐能力得到提升，而且由于培訓知識的繁多還難以提高護士學習的積極性。而情景模擬教學作為一種全新的教學模式,其在培訓中尊重護士和患者的主體地位，通過情景創設將理論知識融入到實踐中，讓護士就像參與實踐一樣掌握禮儀知識，提高解決實際問題的能力。情景模擬教學首先可以在教學中創設不同的實踐情景，然后通過抽象的方式讓護士將自己的認知和情感、思維和形象以及教學手法都巧妙的結合起來，從而讓培訓的知識變得更加直觀和容易理解。因為剛從社會進入醫院的護士，在臨床實踐方面和老護士有著較大的差距，而且新護士對臨床實踐的認知和禮儀知識的學習都有較大的差距，所以醫院需用通過培訓的手段解決新護士和患者溝通不到位和缺乏溝通的問題，因為溝通不暢是當前護士被患者投訴的主要原因。而情景模擬的教學方法，在創設情境的時候，就將理論知識融入其中，在一定從程度上也改善了傳統模式下理論學習沒有興趣的現象。在創設的情境中，護士可以利用理論知識進行自學，也可以利用專業護士的指導不斷的進行實踐模擬演練，從而在一遍一遍的演練中，讓新護士深入到現實中可能出現的各種角色和情境中，讓新護士獲得良好的活動體驗，在進行培訓的時候就將理論知識自覺地運用在實踐操作中，以此來提高護士學習禮儀的興趣和實際工作的能力，進而為后續的臨床實踐打下堅實的基礎。在經過一段時間的培訓以后，新護士會在培訓護士的組織下進行前期學習內容的鞏固，因為在培訓中對臨床實踐內容的鞏固是十分必要的。通過本次研究可知，在進行情景模擬培訓后，新護士在實踐和理論方面都獲得了提高，這就充分說明將該培訓模式運用在新護士的禮儀培訓中具有十分重要的作用。其次將情景模擬教學運用在新護士的培訓中還利于老護士教學水平的提升。因為情景模擬教學法對承擔教學的護士也要嚴格的要求，對于帶教護士來說也是一種挑戰。因為帶教護士只有自身熟練的掌握護士禮儀理論知識和實踐方法，才能在護理工作的禮儀培訓中更好的為新護士做出示范，臨床實中還包括一些實際的臨床工作案例，只有帶教護士對考試情景熟悉，才能對考試結果有一個正確的評價。所以該培訓方法需要帶教老師具備專業的理論知識和實際能力，這樣可以在教學工作中做到共同進步。在表2中顯示，觀察組護士經過培訓后對理論和實踐能力的掌握明顯優于對照組。所以在后期的培訓工作中，還是選擇利用情景模擬的教學方法，對評估成績較差的新護士進行重點的培訓，培訓的時候重點要將實踐知識插入到培訓重點中，帶教教師要積極的對教學方法進行積極的反思和改進，從而讓培訓方法更加完善，讓新護士在培訓知識的指導下可以獲得自身能力的提升，在后期的臨床實踐中可以少走彎路，減少醫患矛盾的發生。本研究顯示，情景模擬教學法作為一種全新的教學方法,對于新護士禮儀知識的培訓質量提高具有關鍵的作用。情景模擬教學能夠讓新護士對禮儀知識有個更加全面的認識，提高新護士的臨床實踐能力。本研究結果表明,觀察組新護士的理論成績（88.35±3.11）分和操作成績（89.91±2.31）分明顯高于對照組新護士的理論成績（70.63±3.25）分和操作成績（78.23±2.61）分（P＜0.05）,觀察組新護士的護士禮儀（85.31±2.96）分、服務姿勢（85.7±2.95）分、入院指導（93.26±6.02）分、出院指導（92.77±5.68）分和家屬溝通（84.22±5.56）分均高于對照組護士禮儀（62.18±3.87）分、服務姿勢（68.69±3.67）分、入院指導（75.84±2.93）分、出院指導（48.69±3.44）分和家屬溝通（68.78±5.69）分（P＜0.05）。結果顯示,將情景模擬教學運用在新護士的禮儀培訓中教學效果良好,不僅能夠在跟大程度上促進護士的專業理論知識的提升，還能在一定上促進護士實踐能力和護士禮儀的提升，提高新護士的教學的滿意度,該教學方法值得推廣。

綜上所述，在新護士禮儀培訓中運用情景模式教學效果顯著，在提升護士服務姿勢、入院指導和家屬溝通等具體禮儀方面效果顯著，觀察組結果優于對照組，而且有效性高，極大提升新護士提升能力的興趣，值得在臨床上應用并推廣。

參考文獻：

[1]帕夏姑麗•阿布都熱西提.情景模擬教學在新護士禮儀培訓中的應用[J].中國保健營養,2019,29（33）.

[2]鄧彩虹.淺談護士禮儀[J].飲食保健,2019,6（37）.

[3]李瑩瑩,丁海玲,郭曉敏,等.基于臨床實例的情景模擬教學法在《護士禮儀與人際溝通學》中的應用[J].長江叢刊,2019,（22）.

作者:李全平 單位:天門職業學院