企業(yè)信息管理與公關(guān)策略分析
時間:2022-11-22 04:02:52
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一、前言
隨著社會的不斷發(fā)展、改革開放的不斷深化,企業(yè)間的競爭也日益激烈,企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展就必須進行創(chuàng)新和改革。但是,由于產(chǎn)品的更新?lián)Q代加快,可能會因為技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量帶來一些危機事件。企業(yè)危機事件一般是指有可能給企業(yè)的發(fā)展和未來的生存帶來直接破壞的潛在性事件或突發(fā)事件,為了減少企業(yè)危機的破壞,企業(yè)需采取相應的措施,進行危機事件處理。
二、企業(yè)在危機事件處理中存在的問題
(一)未設(shè)置專門的危機應對部門
企業(yè)在發(fā)展過程中,難免會遇到各種各樣的負面事件,如果不能進行很好的處理,那勢必會影響到企業(yè)的健康快速發(fā)展。然后企業(yè)的工作重點一般都放在企業(yè)的發(fā)展模式、發(fā)展方向、營銷和業(yè)績等方面,并且取得了很好的成績,但是對一些破壞力大、突發(fā)性較強、無法預知的危機事件卻缺乏相應的重視,甚至沒有安排相關(guān)的部門和負責人。有調(diào)查顯示,很多中小型企業(yè)沒有專門的危機應對部門,也缺乏相應的應對措施,所以一旦危機事件發(fā)生,企業(yè)往往無所適從,最后導致危機事件惡化。
(二)不能掌握處理事件的時效性
企業(yè)在應對危機事件時一定要重視事件的時效性。然后很多企業(yè)在面對危機時,往往不能做到及時做出處理主要表現(xiàn)在:在危機事件剛出現(xiàn)時,企業(yè)不能進行及時的公關(guān)工作,讓事件不斷惡化;在對危機進行處理時,企業(yè)反應不夠迅速,處于被動,不能積極主動的化解危機,往往會造成危機事件造成較大的影響。(四)缺乏對危機的應對方法及時有效的對危機進行攻關(guān)是危機管理的重要內(nèi)容,它要求企業(yè)在危機事件發(fā)生后,企業(yè)與政府機構(gòu)、媒體、消費者之間保持良好的溝通,轉(zhuǎn)變輿論方向,將危機事件化解甚至變成有利于企業(yè)發(fā)展的機會。很多中小型企業(yè)缺乏對危機事件應對的方法和經(jīng)驗,在應對危機時發(fā)表信息混亂,不能準確的傳達企業(yè)的應對策略②。如果在對危機進行處理時混亂且無序,那么消費者會慢慢失去對企業(yè)和品牌的信任,造成嚴重的后果。
三、企業(yè)對危機事件的應對措施建議
(一)企業(yè)應加強危機意識的培養(yǎng)
由上面分析可知,企業(yè)如果沒有危機意識,往往會使發(fā)生危機事件的可能性增大。一般情況下,企業(yè)的員工重視眼前的利益,而忽視管理水平的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量,這也助長了發(fā)生危機事件的可能性。所以,企業(yè)的領(lǐng)導層要強化對員工的危機意識的培養(yǎng),加強他們的責任意識,明確危機事件可能產(chǎn)生的破壞性,提升企業(yè)的形象,防止發(fā)生危機事件。
(二)企業(yè)應成立專門的危機應對部門
企業(yè)應建立專門的由調(diào)研人員和公關(guān)人員組成的危機應對部門,收集、評估企業(yè)的危機信息,并制定相應的危機處理預案,以便在發(fā)生危機時能夠及時的應對。
(三)采用合理的危機處理方法
企業(yè)為了長期健康的發(fā)展,就需要加強與媒體和消費者的溝通,樹立較好的企業(yè)形象,保持與媒體的良好關(guān)系,這樣就算危機事件發(fā)生,仍能在消費者心中保持一定的地位和形象,例如一些較大的公司可口可樂、雀巢,就算發(fā)生一些危機事件,但是他們以往的形象較好,所以消費者也會對其產(chǎn)品有信心。同時,企業(yè)還要尊重消費者的知情權(quán)和發(fā)言權(quán),以坦誠而自信的態(tài)度面對質(zhì)疑,要做到前后言行一致,如果有錯誤要及時認錯,并做出保證,以贏得信任和理解。
(四)企業(yè)要重視危機事件后的處理工作
企業(yè)通過采取處理措施,將危機事件控制住后,企業(yè)應加強內(nèi)部的管理工作,認真分析危機事件產(chǎn)生的原因,對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務進行把關(guān),防止以后再發(fā)生同類的危機事件。同時,企業(yè)應進一步恢復期品牌的信譽度、知名度,和消費者做好溝通,在處理危機事件中表現(xiàn)出企業(yè)的責任感和魄力,使企業(yè)在逆境中得到發(fā)展。
四、結(jié)語
整體來說,對危機事件的管理和預警一直是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié),要想提高企業(yè)的管理水平,防止危機的事件的發(fā)生,或在發(fā)生時能夠做到及時有效的應對減少危機造成的損失,那就需要企業(yè)要有很好的危機意識,并成立專門的危機預警和應對部門,同時與媒體和消費者保持良性的溝通,樹立良好的企業(yè)形象,促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
本文作者:劉大東工作單位:四川省南部縣升水小學