溝通技巧與情緒管理在企業管理的運用

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摘要：隨著我國市場經濟的不斷發展，企業在生產經營過程面臨的市場競爭壓力也越來越大，面對競爭企業需要通過不斷的管理創新來實現自身在軟實力方面的提高。而員工是企業的基本單位，通過有效的溝通與情緒管理能夠提高員工對于企業的認同感與工作積極性，從而提高員工工作效率與工作質量。因此，在現代化企業的建設中，管理人員應當重視起在企業管理中運用溝通技巧的意義，通過科學合理的有效溝通，聯系企業內部各單位之間的良好關系，同時需要建立科學的情緒管理體系，幫助員工建立良好的工作情緒，從而實現企業的健康持續發展。

關鍵詞：溝通技巧;情緒管理;企業管理

一、溝通技巧在企業管理中的應用

1.企業中的溝通活動概述。在現代企業管理活動中，管理是實現對人的管理，而溝通則是一切管理活動開展的基礎。在企業管理中，想要實現管理目標，就需要管理人員在這一過程中能夠充分利用溝通，來實現各種工作關系的處理，實現對于有限資源的合理利用。因此在現代化社會，溝通這一活動是企業內外部管理中都不可或缺的一個基本活動。具體來說，企業管理中的溝通就是指在企業戰略目標的指導下，將關鍵有效的信息、集體統一的思想以及積極向上的情感在企業內外部進行傳遞，而在這過程中需要追求多方想法意見的統一。而企業管理中的溝通活動最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時也從被溝通者或者信息、思想與情感。此外，除了這三方面內容的傳遞之外，溝通還應該實現員工情緒的合理表達，實現對員工活動的控制，對員工進行有效的激勵等方面的功能。一個良好有效的企業內部管理溝通活動應當實現以下方面的功能。（1）實現員工與員工之間、組織與員工之間的認同與理解；（2）提高企業各項管理活動的實施效果；（3）提高員工對企業的支持感；（4）協調團隊成員之間的關系，推動團隊的高效合作等。2.溝通技巧在企業管理中的應用。溝通是一門藝術，有效的溝通能夠促進企業的健康持續發展，而反過來失敗的溝通只會制造或加劇矛盾，因此就需要企業管理人員重視起溝通技巧的應用，具體來說應當從以下方面入手。2.1通過積極的溝通心態來建立信任、坦誠關系。在溝通中，首先需要管理人員樹立起積極的溝通心態，這是溝通活動有效進行的基礎。實踐證明，當被溝通者與管理人員建立起的信任關系越緊密，那么就能夠達到越好的溝通效果。因此，管理人員通過積極的態度，秉承相互信任的原則，建立與被溝通者之間的平等交流關系是有效溝通的基本要求。2.2在溝通中求同存異，要善于取舍。人與人的價值觀往往存在較大的差異，看待事情角度的不同所形成的感性認知也有所不同，因此在是實際情況中，管理人員與被溝通者之間存在想法、認知上的差異是一個比較普遍的現象。這些差異往往比較難以消除，因此就需要在溝通過程抓住重點，達到求同存異。而對于關鍵性的差異問題，如果實在不能避免，那么就應當保持基本原則，通過委婉的態度來合理選擇下一次溝通的時機，通過委婉和諧的多次交流，實現逐步達成一致。2.3簡短溝通，勤于交流。對于管理人員來說，溝通活動的進行往往有兩方面，一方面是與上級主管的溝通，另一方面是與下級員工之間的溝通。在與上級主管之間溝通中，應該保證信息傳遞的完整與準確，是上級主管進行企業各項決策任務的重要基礎，但是在與下級員工進行溝通是應當以簡短交流、多次交流的原則進行溝通。這是因為長時間的溝通會對員工造成較大的心理壓力，對于和諧融洽的溝通環境的建立是一個比較大的影響。因此，在管理人員與下級員工的溝通中，應當注意溝通時間的合理控制，通過多次的短時間溝通來達到溝通目的。2.4恰當的方式和渠道。在實際情況中，溝通活動所面對的環境與對象的情況往往是比較復雜，因此就需要管理人員根據實際情況來選擇合適的溝通方式。例如，針對員工較為私密的問題，管理人員應當在私下保證沒有第三方知情的情況下進行溝通，而員工如果對于面對面的溝通有一定的抗拒，管理人員就應當通過電子郵件、短信等方式來進行幫助員工來敞開心扉更好的表達情感。在溝通過程中，被溝通對象的個性、想法等因素是選擇溝通方式的重要考慮因素，管理人員需要做到對癥下藥。2.5積極反饋。就如同前文提到，企業管理中的溝通活動最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時也從被溝通者或者信息、思想與情感。因此，在溝通過程中，管理人員要注重對于反饋信息的收集，一個完整且有效的溝通流程應當是管理人員傳遞信息之后同時也從被溝通者處得到應用的反饋信息。反饋信息是溝通的重要結果之一，利用反饋信息一方面管理人員能夠對本次溝通活動的效果進行一定的評價，另一方面也能夠對進行下一次的溝通活動提供必要的依據，保證下一階段溝通活動的合理性。

二、企業管理活動中的情緒管理

1.情緒管理概述。目前，隨著我國經濟環境與社會環境的復雜化，企業員工面臨著工作、家庭、社會等方方面面的壓力，適當的壓力會給人更多的前進動力，但是一旦壓力超過臨界值就很容易造成員工的情緒波動，嚴重的甚至會造成心理疾病。因此，在企業管理中就需要通過情緒管理來及時排解員工的壓力情緒，提高員工的心理健康水平，這一方面是促進企業各項日常生產經營活動有序進行的需要，另一方面也是促進員工自身發展的保證。而在現代企業管理中的情緒管理就是指管理人員通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識，培養駕馭情緒的能力，并由此產生良好的管理效果。而情緒管理的目標就是為了實現員工負面情緒的減輕或消除，化解員工因工作環境、工作內容造成的憤怒、不滿情緒，同時提高員工的情緒承受能力，促進員工對于不良情緒的自我調節能力提高。2.情緒管理要點。企業中的情緒管理是一個較為復雜同時又比較靈活的活動，具體的工作開展應當從以下要點入手。（1）管理人員應當合理分析員工壓力情緒的來源，實現對癥下藥。（2）要在企業內部建立起平等和諧的關系氛圍，在實際情況中，員工之間的相互關心，上級領導的關心照顧都是幫助員工感受良好氛圍的重要手段，通過充滿愛的企業環境能夠幫助員工建立更好的情緒。（3）要積極疏導員工的負面情緒，負面情緒如果受到壓制短時期內或許不會產生影響，但長期得不到處理一旦爆發，后果往往難以接受。因此管理人員應當積極通過幫助員工排解負面情緒。例如，目前在很多大企業中，都配備有專門的員工健身房，這一方面是為了員工鍛煉的方便，另一方面也是為了員工在工作遇到負面情緒時能夠通過合理合適的方式宣泄出來。（4）建立和諧的企業文化氛圍，良好的企業文化氛圍對于員工建立積極向上的情緒有著十分重要的作用，在一個樂觀積極的文化環境中，人的負面情緒很容易受外界影響而減輕或消除。（5）要重視起非正式組織在改善員工負面情緒中的作用。處理好企業中的非正式組織能夠幫助企業員工在情緒低落時更容易敞開心扉，排解情緒。

三、結語

在現代企業的管理中，對于員工的有效管理途徑的探索是一項十分重要的內容，企業員工是企業實現各項日常生產經營活動的基本單位，而隨著經濟環境與社會環境的不斷復雜化，員工在工作生活所面臨的壓力也越來越大。因此，就需要企業管理人員通過有效的溝通與情緒管理來實現企業員工不良情緒與負面壓力的排解，從而幫助員工更好的打起精神來面對工作，提高工作效率與質量，最終實現促進企業健康發展的目標。

作者:馮秀芹 單位:中廣核核電運營有限公司

參考文獻：

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