企業(yè)技術(shù)虛擬管理措施論文

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[論文關(guān)鍵詞]：高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理知識鏈知識聯(lián)盟

[論文摘要]：知識管理是高技術(shù)虛擬企業(yè)塑造核心競爭力的必然選擇，文章通過分析高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理的特點，構(gòu)建了高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理鏈模型，從基礎(chǔ)構(gòu)建、知識管理流程、戰(zhàn)略融合三個層次整合了高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理的軟硬件基礎(chǔ)、流程和知識聯(lián)盟體系，并提出了高技術(shù)虛擬企業(yè)的知識管理策略。

在知識經(jīng)濟浪潮下，知識已成為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，知識管理作為應(yīng)運而生的新型管理模式，能通過系統(tǒng)地利用信息和專門技術(shù)，最大限度地掌握和利用知識，實現(xiàn)組織機構(gòu)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，從而提高企業(yè)競爭力。高技術(shù)虛擬企業(yè)(High—techVirtualEnterprise，HTVE)是知識經(jīng)濟背景下產(chǎn)生的一種新型的企業(yè)組織形式。由于具有從社會中獲取必需的且本企業(yè)自身不具有的資源，以及便于同其他企業(yè)、科研院所進行技術(shù)和知識資源的交流和共享等特點，這種組織形式能夠陜速地響應(yīng)市場機遇，減少相關(guān)開發(fā)工作量，縮短產(chǎn)品的上市時間，有助于降低生產(chǎn)成本和企業(yè)風險，未來將成為高新技術(shù)企業(yè)的一種重要的企業(yè)形態(tài)。

一、高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理

1．高技術(shù)虛擬企業(yè)特點

高技術(shù)虛擬企業(yè)(High—techVitrualEnter-pirse，HTVE)是指一些從事高技術(shù)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)等各類相互獨立的高技術(shù)企業(yè)(或含有科研機構(gòu)、大學(xué)和少數(shù)其他類型的企業(yè)、金融機構(gòu)等等)為實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)和對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)各自的核心能力，通過信息、通信技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用虛擬組織模式而組成的虛擬企業(yè)。

高技術(shù)虛擬企業(yè)是虛擬企業(yè)的一種特殊類型。除具備一般虛擬企業(yè)的特征(如組織結(jié)構(gòu)的扁平化；團隊合作；核心能力；并行工程；信息技術(shù)外)，高技術(shù)虛擬企業(yè)還具有與其他虛擬企業(yè)不同的特點：

(1)高技術(shù)特征。企業(yè)技術(shù)含量高，成員主要集中在上游技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)，甚至研究機構(gòu)和大學(xué)均可成為聯(lián)盟中重要成員。研究成果也可以成為產(chǎn)品，此時的生產(chǎn)過程為研究過程，這時的虛擬企業(yè)為虛擬科研組織。

(2)管理的重點為知識管理。管理的主要資源為知識和技術(shù)人員。企業(yè)間關(guān)系管理不僅是物流供應(yīng)鏈管理，更重要的是知識供應(yīng)鏈管理。

(3)知識存量高且流量大。高技術(shù)虛擬企業(yè)還具有相對高的知識存量以及不斷追求知識創(chuàng)新的動力和壓力。相應(yīng)的，高技術(shù)企業(yè)員工以高知識員工為主體，他們知識存量高并且學(xué)習(xí)能力強，通過一系列知識活動為企業(yè)創(chuàng)造財富。

(4)核心能力主要體現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新能力。高技術(shù)企業(yè)其核心能力主要是以知識為基礎(chǔ)的技術(shù)能力，從知識存量與流量角度看，高技術(shù)企業(yè)通過個人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)來實現(xiàn)知識(技術(shù))的靜態(tài)積累(知識儲備和維持)和動態(tài)積累(知識創(chuàng)新)，進而支撐技術(shù)能力的不斷提高，建立企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。因此，高技術(shù)企業(yè)實質(zhì)上就是知識高積累和快速創(chuàng)新兼具型企業(yè)。知識管理是高技術(shù)虛擬企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力必然的選擇。

(5)超前性。高技術(shù)虛擬企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)具有超前性，企業(yè)要預(yù)見和創(chuàng)造市場需求，就離不開知識創(chuàng)新。

2．知識管理在高技術(shù)虛擬企業(yè)中的重要作用

高技術(shù)虛擬企業(yè)需要通過有效的知識管理方式形成一種知識聯(lián)盟的核心能力。知識與信息資源是虛擬企業(yè)運營的根本要素之一，企業(yè)的中心目標是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識使之在組織中低成本而高效地相互轉(zhuǎn)化、溢出與釋放，知識管理是虛擬企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力的必然選擇。

(1)高技術(shù)虛擬企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新需要知識管理。高技術(shù)虛擬企業(yè)是企業(yè)為了提高技術(shù)創(chuàng)新能力而采取的一種新型組織合作方式，企業(yè)與企業(yè)或者與高校等科研機構(gòu)之間會建立知識聯(lián)盟來促進技術(shù)創(chuàng)新。通過知識管理過程，外部知識可以內(nèi)部化，虛擬企業(yè)中的知識在轉(zhuǎn)移和共享的過程中不斷產(chǎn)生新的知識資源，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

(2)高技術(shù)虛擬企業(yè)提高柔性需要知識管理，高技術(shù)虛擬企業(yè)需要能對外界變化做出靈活的反應(yīng)。知識管理通過挖掘和獲取盡可能多的知識內(nèi)容和專家技能，把創(chuàng)造的知識和外界的信息加以收集和綜合，縮短查找信息的時間和避免重復(fù)性的勞動，獲得對日常決策的幫助，以應(yīng)對多變的競爭環(huán)境對企業(yè)敏捷性的需要。

(3)高技術(shù)虛擬企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化組織需要知識管理企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化組織上進行工作的環(huán)境要求。它不但需要自身的知識管理，而且需要通過知識管理來了解每個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的知識技術(shù)條件，以保證信息流、物流和資金流在網(wǎng)絡(luò)上的通暢流轉(zhuǎn)。

(4)高技術(shù)虛擬企業(yè)間的合作溝通需要知識管理。虛擬企業(yè)是高度競爭和高度協(xié)同的對立統(tǒng)一體，它的組織邊界是模糊的，其合作伙伴之問的高度協(xié)同必須以信息流和知識流的通暢為基礎(chǔ)。

二、高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理鏈模型

知識分為顯性知識和隱性知識，前者一般是指可以編碼和度量的，可以由計算機處理的知識；而后者一般是指人們頭腦中的經(jīng)驗、訣竅、靈感等知識。高新技術(shù)企業(yè)的知識管理技術(shù)與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞，使顯性知識和隱性知識之間容易轉(zhuǎn)變，從而在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的知識創(chuàng)新。高技術(shù)虛擬企業(yè)通常由若干企業(yè)臨時組成，成員可以包括企業(yè)、團隊、個人三個層次，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部成員，各成員企業(yè)都具有獨立的法人資格，它們之間是一種平等的團隊合作關(guān)系，所以知識管理的過程更加復(fù)雜，不僅僅局限于高技術(shù)虛擬企業(yè)內(nèi)部，還融合了成員企業(yè)內(nèi)的知識管理。

一般來說，一個企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)，在這個知識鏈上，形成了一條知識流。高技術(shù)虛擬企業(yè)的知識鏈，知識管理的對象就包括知識的順暢流動，以及創(chuàng)造適合知識交流與共享的氛圍，所以，知識鏈模型為高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理研究提供了一個更直觀的視角。高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理鏈模型主要包括三個部分：

1．基于web的基礎(chǔ)構(gòu)建

基于web的虛擬組織網(wǎng)絡(luò)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，為了達到共享技術(shù)、分攤費用以及滿足市場需求的目的，借助于計算機網(wǎng)絡(luò)和兀’技術(shù)，將具有開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營某種新產(chǎn)品所需的不同知識和技術(shù)的不同組織單元連接成一張網(wǎng)，形成結(jié)構(gòu)扁平、交叉功能強的組織形式。各組織單元間彼此連接，富有柔性、機動性高，遞階層次少。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高新技術(shù)企業(yè)所采用的高新技術(shù)及其生產(chǎn)的產(chǎn)品的生命周期比較短，知識更新速度較快。通過建立虛擬網(wǎng)絡(luò)組織，調(diào)動工作團隊的積極性、創(chuàng)造性、解決問題的能力，工作團隊中的成員共同致力于組織的宗旨績效目標，并且承擔共同的責任。從而，各成員之間能夠從過去的缺乏信任、知識壟斷、相互競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槊芮泻献鳌⒅R共享來完成工作目標，能夠快速有效地達到更新知識的目的。此外，還有高技術(shù)虛擬企業(yè)的文化、組織結(jié)構(gòu)和管理模式，它們作為“軟資源”也是虛擬企業(yè)運營的重要基礎(chǔ)。而且，虛擬企業(yè)知識倉庫作為公共知識的存儲地，對知識的轉(zhuǎn)移和共享提供了場所。虛擬企業(yè)成員從組織的內(nèi)／外部知識源中獲取各自的知識然后存于組織的知識庫中，通過web技術(shù)進行轉(zhuǎn)化和學(xué)習(xí)，供所有員工進行交流和共享，而交流過程中形成的新知識又歸聚到知識源中，這個過程是循環(huán)的。

2．知識管理流程

本模型中知識管理流程主要包括知識獲取、知識選擇、知識產(chǎn)生、知識內(nèi)化、知識外化五個過程。從三個方面闡述如下：

(1)知識獲取和選擇：創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是前人積累的知識，組織或個人實現(xiàn)創(chuàng)新的第一步是要獲取大量的相關(guān)知識。系統(tǒng)最初收集到的只是蘊藏著豐富知識的信息資源，有待于人們?nèi)ミM一步挖掘。在高技術(shù)虛擬企業(yè)中，主要是利用一些計算機和數(shù)學(xué)方法對獲取的知識進行過濾和數(shù)據(jù)挖掘。其中主要搜索方法有人工智能和搜索器等，主要的數(shù)據(jù)挖掘方法有模糊聚類、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)計分析等。利用這些技術(shù)能夠?qū)ο到y(tǒng)未來可能發(fā)生的改變加以準確預(yù)測，并對一些不確定的知識進行推理、判斷和分類，使其符合現(xiàn)實狀況。最后將處理完畢的知識、信息以一定方式和規(guī)則通過知識門戶的控制存儲在知識中心。

(2)知識產(chǎn)生：企業(yè)中的知識、信息等很多來自于外部組織，不可能完全符合本企業(yè)的實際需要。因此可以通過遺傳算法、人工智能等技術(shù)對現(xiàn)有知識和信息進行選擇改造、融合，實現(xiàn)知識的重新開發(fā)與創(chuàng)新，創(chuàng)造出更加符合本企業(yè)發(fā)展的新知識。

(3)知識的內(nèi)化和外化。產(chǎn)生的知識最終在企業(yè)實踐工作中加以應(yīng)用。知識的內(nèi)化過程，指從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，如通過培訓(xùn)將書本上的顯性知識轉(zhuǎn)化為主體的隱形知識，然后通過主體的創(chuàng)新活動而實現(xiàn)知識重用。知識的內(nèi)化主要通過網(wǎng)上培訓(xùn)、知識地圖、知識倉庫和知識推送來實現(xiàn)。知識的外化過程，指從隱性知識到顯性知識，即將主體的經(jīng)驗和訣竅進行總結(jié)，并以文字、圖形等形式表現(xiàn)出來，使隱性知識得以保存、傳播和重用；知識的外化是知識管理技術(shù)中的瓶頸，主要通過知識共享平臺、知識結(jié)構(gòu)圖來實現(xiàn)和認同。

3．戰(zhàn)略融合

從戰(zhàn)略層面考慮，主要分為知識聯(lián)盟、知識聯(lián)盟內(nèi)的協(xié)調(diào)和控制三個部分。高技術(shù)虛擬企業(yè)的知識聯(lián)盟作為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的種范式，是從高技術(shù)企業(yè)擁有的、給其帶來核心競爭力的知識這個角度來建構(gòu)相互間締結(jié)聯(lián)盟的機理。通過知識聯(lián)盟的方式，將數(shù)個企業(yè)有限的技術(shù)力量綜合在一起，使各企業(yè)之間能最大限度發(fā)揮各自之長，彌補各自之短，這是當今企業(yè)有效提高企業(yè)競爭力的重要手段。

高技術(shù)虛擬企業(yè)知識聯(lián)盟，在創(chuàng)造聯(lián)盟基本上遵循著類似的模式，首先，評估伙伴潛能，要能創(chuàng)造出一個立足于現(xiàn)實、將來能實現(xiàn)的新聯(lián)盟，聯(lián)盟各方必須具備足夠的為聯(lián)盟作出貢獻的潛能；其次，在描述聯(lián)盟可能為各方帶來的貢獻時不能有所偏重，并且聯(lián)盟要求各方必須承擔作出改變和付出的成本；最后，創(chuàng)造可行途徑，制定實現(xiàn)遠景的步驟。各方對共享的遠景達成共識之后，聯(lián)盟制定出實際可行的步驟。

模型強調(diào)了知識管理的價值創(chuàng)造過程，并強調(diào)了WEB的基礎(chǔ)作用，突出了知識管理網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建的趨勢，充分考慮了企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)等環(huán)境因素對知識管理的支持，既注重突出知識管理過程，也強調(diào)通過各種知識分析工具增強知識創(chuàng)新能力和提升企業(yè)的核心競爭力。但對模型各個層次具體使用的技術(shù)餌決方案、知識管理主體和外部因素的集成考慮仍不夠全面，尚待進一步研究。

三、高技術(shù)虛擬組織的知識管理鏈運用策略

1．基于web建立有效的高新技術(shù)企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)

高技術(shù)虛擬企業(yè)需要開發(fā)知識管理系統(tǒng)所必需的軟、硬件設(shè)施，為知識獲取與共享創(chuàng)造條件。企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容是憑借一系列技術(shù)手段、制度安排及管理手段，基于WEB建立一套有效的知識管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)至少應(yīng)包含以下幾個子系統(tǒng)：一是需要開發(fā)出先進的知識庫、數(shù)據(jù)庫與模型庫以及相應(yīng)的庫管理子系統(tǒng)；二是需要開發(fā)與建設(shè)企業(yè)內(nèi)部各單位之間、企業(yè)與外部機構(gòu)之間、企業(yè)與用戶之間的知識交互網(wǎng)絡(luò)；三是要開發(fā)出友好的人機交互界面，以使企業(yè)內(nèi)部員工與用戶都能及時、便捷地通過與計算機系統(tǒng)對話，獲取自己需要的知識。

2．創(chuàng)建知識管理的組織體系

高技術(shù)虛擬企業(yè)的知識管理首先應(yīng)該擁有知識管理的機構(gòu)，并使之成為企業(yè)的一個職能部門。知識管理是一種新的管理理念，它的產(chǎn)生會觸及高新企業(yè)本身組織結(jié)構(gòu)的變化，只有高新技術(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有彈性，才能發(fā)揮知識管理的作用。高技術(shù)虛擬組織內(nèi)的知識管理要努力在企業(yè)中取得更加重要的地位，從而形成全公司的知識管理。企業(yè)應(yīng)當設(shè)立專門的知識管理部門，或者至少任命知識管理管理者。一方面是由于知識管理的關(guān)鍵在于把每個人的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，而這只有全體人員的參與，全體人員的重視才能成為現(xiàn)實；另一方面是由于知識對于高技術(shù)虛擬企業(yè)成員具有極端的重要性，是其競爭力的來源。知識是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，對于高技術(shù)虛擬組織中的企業(yè)更是如此。

3．高技術(shù)虛擬企業(yè)文化建設(shè)

對于任何組織而言，進行知識管理必須以建立開放的、愿意為組織貢獻知識的文化為主。對于高技術(shù)虛擬組織中的企業(yè)成員來說，文化更是知識管理的關(guān)鍵。這主要是由于虛擬組織中的個體成員常常在空間上是分離的，面對面的交流比常規(guī)企業(yè)中要少，因此個體成員之間以及個體與企業(yè)之間的關(guān)系較為松散。在這樣一個弱文化的環(huán)境中，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的阻力會更大。另外知識的轉(zhuǎn)化常常是跨組織的，由于高技術(shù)虛擬組織中的信任關(guān)系的脆弱性，常使人們在交流知識時有所顧慮。因此，對于高技術(shù)虛擬組織來說，必須以文化為動力，加速知識的積累和轉(zhuǎn)化。公務(wù)員之家:

4．外部協(xié)同

高技術(shù)虛擬企業(yè)中企業(yè)的知識管理與其他企業(yè)不同之處在于它處于一個相互協(xié)作、職能互補的企業(yè)集團之中。處于協(xié)作之中的高技術(shù)虛擬企業(yè)成員應(yīng)當在知識管理戰(zhàn)略中堅持外部協(xié)同。外部協(xié)同就是與組織中的其他合作伙伴在知識管理中相互合作進行協(xié)調(diào)，從而取得最大的協(xié)同效應(yīng)。高技術(shù)虛擬企業(yè)中企業(yè)間的知識管理協(xié)同得以建立知識聯(lián)盟為基礎(chǔ)。通常的知識聯(lián)盟可以是戰(zhàn)術(shù)上的，也可以是戰(zhàn)略上的，然而高技術(shù)虛擬企業(yè)內(nèi)的知識聯(lián)盟必須是戰(zhàn)略性的，因為知識聯(lián)盟對于高技術(shù)虛擬企業(yè)這一基于核心競爭力運作的企業(yè)，在更新、重塑核心能力和變換對其有利的競爭規(guī)則方面有著至關(guān)重要的作用。

四、結(jié)論

文章通過分析高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理，構(gòu)建了我國高技術(shù)虛擬企業(yè)知識管理鏈模型，提出我國高技術(shù)虛擬企業(yè)應(yīng)當在基礎(chǔ)構(gòu)建、知識管理、戰(zhàn)略融合三個層次上出發(fā)，實行這樣一種知識管理策略：進行知識管理鏈的建設(shè)；基于WEB，建立有效的高新技術(shù)企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)；創(chuàng)建知識管理的組織體系，在企業(yè)內(nèi)部提升知識管理的地位，形成中心化的知識管理活動；高技術(shù)虛擬企業(yè)文化建設(shè)；外部協(xié)同：企業(yè)應(yīng)當與其他企業(yè)建立知識聯(lián)盟，努力獲得協(xié)同效應(yīng)。