企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造研究

導(dǎo)語：企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注和研究的重點(diǎn)，這與企業(yè)如何有效地運(yùn)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。研究表明，IT資源、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源等是影響電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的重要因素，但對(duì)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造全過程，以及在此過程中各種變量關(guān)系和變化的研究較少。本文將電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程作為一個(gè)動(dòng)態(tài)過程進(jìn)行研究，從動(dòng)態(tài)的視角將企業(yè)戰(zhàn)略、資源、能力及價(jià)值的因果聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)完整的過程，為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供理論依據(jù)和參考，創(chuàng)新和完善我國企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值理論研究。

一、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)資源觀（RBV）中關(guān)于IT價(jià)值創(chuàng)造的理論研究為電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的研究打下基礎(chǔ)。RBV研究表明，IT價(jià)值主要由IT人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、無形資源等因素決定的，企業(yè)資源與能力在企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中影響組織績效，而流程是企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為績效的媒介，運(yùn)用流程績效能夠衡量IT價(jià)值。在此基礎(chǔ)上的研究表明，企業(yè)電子商務(wù)能力與IT基礎(chǔ)性資源是相互聯(lián)系的，企業(yè)IT基礎(chǔ)性資源的有效整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息的共享，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供有效地平臺(tái)，加速企業(yè)供應(yīng)鏈流程的整合，因而有效地提高企業(yè)的銷售額，使企業(yè)獲得更高的績效［1］。RBV研究理論證明了流程是IT價(jià)值創(chuàng)造過程中的重要媒介，為企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的研究打下基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程

本文提出企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程是與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)資源、企業(yè)能力及企業(yè)價(jià)值四部分相關(guān)聯(lián)的完整過程。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃

電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃指的是企業(yè)高層管理者充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，制定出企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，并通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源形成電子商務(wù)能力，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值為真略目標(biāo)的管理活動(dòng)。戰(zhàn)略規(guī)劃受企業(yè)戰(zhàn)略定位、管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、組織準(zhǔn)備等因素的影響，其電子商務(wù)價(jià)值過程模型的建立重點(diǎn)分析戰(zhàn)略層面支持組織實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理能力及其主要因素。

2．IT資源IT

資源是企業(yè)運(yùn)行電子商務(wù)的過程中能夠獲取并利用的資源，但I(xiàn)T資源對(duì)企業(yè)來說是不可模仿的重要資源，是有利于企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的有價(jià)組織資源。本研究將企業(yè)電子商務(wù)的IT資源分為信息系統(tǒng)集成、復(fù)合型人力資源和價(jià)值鏈伙伴就緒這三大類［2］。信息系統(tǒng)集成利用網(wǎng)絡(luò)將支持企業(yè)信息共享和合作的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行集成，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的順利運(yùn)作；復(fù)合型人力資源是一種無形知識(shí)資源，既包括企業(yè)電子商務(wù)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，又包括企業(yè)員工的整體知識(shí)技能，它與IT是互補(bǔ)的關(guān)系，是IT技術(shù)的掌握著和運(yùn)用者；價(jià)值鏈伙伴資源指的是企業(yè)供應(yīng)商、商等，是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的合作伙伴，是企業(yè)重要的外部無形資源，與企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平有直接關(guān)系。

3．電子商務(wù)能力

電子商務(wù)能力指的是企業(yè)在開展電子商務(wù)流程中利用IT資源創(chuàng)造電子商務(wù)價(jià)值的能力，主要目的是反映企業(yè)創(chuàng)造的流程價(jià)值。電子商務(wù)流程主要包括共享信息能力和合作流程能力，共享信息能力指的是電子采購、訂購、客戶關(guān)系管理等過程中企業(yè)與合作伙伴之間共享信息的能力［3］，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是電子商務(wù)企業(yè)之間共享經(jīng)營管理信息的能力。合作交流程度指的是企業(yè)與合作伙伴之間互動(dòng)合作的水平，以及企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作一致性程度，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)流程實(shí)現(xiàn)跨組織合作的能力。

4．電子商務(wù)價(jià)值

電子商務(wù)價(jià)值指的是企業(yè)開展電子商務(wù)流程的水平為企業(yè)創(chuàng)造出的直接價(jià)值，本研究主要采用流程績效表現(xiàn)出電子商務(wù)的IT價(jià)值水平，這與普通企業(yè)的財(cái)政績效指標(biāo)是完全不同的，能夠直接判斷企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)行效果。電子商務(wù)流程績效指的是企業(yè)開展電子商務(wù)流程的終端績效，主要體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)用IT資源并轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力，最終形成電子商務(wù)價(jià)值，主要變現(xiàn)為電子商務(wù)交易流程的處理速度、運(yùn)行成本降低、庫存控制能力、客戶滿意度等各項(xiàng)績效成績。本研究中將企業(yè)的三項(xiàng)核心電子商務(wù)流程進(jìn)行運(yùn)用，有效地解決了流程績效的指標(biāo)量化難題，將理論運(yùn)用至實(shí)踐操作中。

三、討論

本研究針對(duì)四個(gè)維度變量之間的因果關(guān)系所構(gòu)成的價(jià)值產(chǎn)生進(jìn)程進(jìn)行分析，論證和分析四個(gè)變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，以電子商務(wù)理論及RBV理論為模型假設(shè)依據(jù)，將電子商務(wù)能力的產(chǎn)生和中介作用作為模型假設(shè)的主線，主要將價(jià)值產(chǎn)生過程分為戰(zhàn)略規(guī)劃資源階段、資源轉(zhuǎn)化為能力階段和能力產(chǎn)生價(jià)值階段，完整地體現(xiàn)出電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的過程。戰(zhàn)略集成規(guī)劃IT資源階段，戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)復(fù)合型人力資源的影響比較大，這表明企業(yè)在運(yùn)行電子商務(wù)中應(yīng)關(guān)注培養(yǎng)員工的能力，其次考慮信息系統(tǒng)集成和伙伴資源的規(guī)劃，這是企業(yè)完善戰(zhàn)略規(guī)劃并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障。IT資源轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力階段，IT資源和能力之間存在相互作用關(guān)系，三類主要IT資源在電子商務(wù)流程中被整合利用。其中復(fù)合型人力資源全面作用于共享信息能力和合作流程能力，并成為電子商務(wù)能力的兩個(gè)核心資源，IT資源能否被有效利用直接關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施水平，總之智力資源、技術(shù)資源及伙伴資源的綜合使用是電子商務(wù)能力形成的主要表現(xiàn)。電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績效階段，企業(yè)流程績效是由企業(yè)電子商務(wù)流程所形成的電子商務(wù)能力變革與創(chuàng)新決定的，主要通過共享信息和合作流程的共同作用下充分發(fā)揮企業(yè)有形和無形資源的價(jià)值，并最終利用資源整合實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程績效［4］。其中信息共享與合作是相互聯(lián)系的，如果只能滿足其中一方是無法達(dá)到預(yù)期價(jià)值效果的，因此企業(yè)要突破簡單信息共享的初級(jí)合作模式，在平等互利的基礎(chǔ)上多進(jìn)行合作與交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)能力共同作用下的電子商務(wù)價(jià)值過程。

四、結(jié)論

企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程是由戰(zhàn)略、資源、能力、價(jià)值這四個(gè)變量關(guān)系構(gòu)成的動(dòng)態(tài)過程，其過程主要分為戰(zhàn)略集成規(guī)劃IT資源、IT資源轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力、電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績效這三個(gè)基本階段，這也是電子商務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)在作用機(jī)制。企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略本質(zhì)是利用戰(zhàn)略規(guī)劃及IT資源，以價(jià)值創(chuàng)新為根本目標(biāo)，最終提高企業(yè)電子商務(wù)能力；在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，充分發(fā)揮復(fù)合型人力資源，形成以人力資源為核心的資源互補(bǔ)和才能優(yōu)化，并集成利用組織的IT資源，充分認(rèn)清IT資源的整合規(guī)劃與電子商務(wù)價(jià)值形成的關(guān)系。由此可知，我國企業(yè)管理者在開展電子商務(wù)的過程中要樹立IT資源整合的戰(zhàn)略管理理念，將三類主要IT資源進(jìn)行集成規(guī)劃和利用，同時(shí)注重培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才資源，促進(jìn)企業(yè)IT資源的整合利用水平。共享信息能力和合作流程能力存在相互關(guān)聯(lián)，這兩者有利于存進(jìn)IT資源向流程績效進(jìn)行轉(zhuǎn)換，深入至電子商務(wù)流程水平的提升中［5］。

本研究通過對(duì)量化電子商務(wù)流程績效確定電子商務(wù)創(chuàng)造的直接價(jià)值，這一研究彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)政績效不能準(zhǔn)確度量電子商務(wù)價(jià)值的不足，主要從流程水平對(duì)電子商務(wù)能力和績效關(guān)系進(jìn)行解釋，真實(shí)地反映出電子商務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的整個(gè)過程，擴(kuò)展企業(yè)對(duì)電子商務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值過程的作用機(jī)制研究還需要不斷深入和擴(kuò)展，以期創(chuàng)新和完善我國企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值理論研究成果。

作者:李 瑤 單位:1．河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 2．中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

［1］劉諄．客戶服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)外部電子商務(wù)能力與績效的關(guān)系研究［D］．中國地質(zhì)大學(xué)，2010．

［2］許軍，梅姝娥．基于動(dòng)態(tài)能力的電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造研究［J］．經(jīng)濟(jì)管理，2011，（02）：153～157．

［3］王宇．基于碎片模型的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理［J］．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2013，（11）：2900～2910．

［4］劉舒．電子商務(wù)商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取模塊的變革和匹配———以阿里巴巴B2B電子商務(wù)為例［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2014，（03）：55～57．

［5］于貞妮．基于EVA的B2C電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估研究［D］．首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2014．