客戶合同管理范文10篇

【摘要】市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟、契約經(jīng)濟，合同是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，是商品交換的法律表現(xiàn)形式。企業(yè)的經(jīng)濟往來，主要是通過合同形式進行的，所以合同管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要制度之一，合同管理是一項綜合性的工作，涉及到各方面的問題，特別是企業(yè)的法律顧問，合同管理是其工作的重要內(nèi)容之一，能否實施有效管理把好合同關(guān)，是現(xiàn)化企業(yè)經(jīng)營管理成敗的一個重要因素。

【關(guān)鍵詞】合同管理；風險防范；經(jīng)濟效益

合同是兩個或兩個以上當事人為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟利益而達成一致的協(xié)議。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟、契約經(jīng)濟，合同是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，是商品交換的法律表現(xiàn)形式。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟往來，主要是通過合同形式進行的，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而簽訂的合同，企業(yè)通過合同所確立的民事關(guān)系，是一種受法律保護的民事法律關(guān)系，所以通過簽訂合同建立民事法律關(guān)系的行為是一種民事法律行為，是企業(yè)經(jīng)營活動過程不可避免的行為，因此，合同管理對企業(yè)的成敗非常重要，是防范企業(yè)法律風險的基礎(chǔ)性工作。合同糾紛是企業(yè)在經(jīng)營過程存在法律風險的重要表現(xiàn)，法律風險是指企業(yè)所承擔的發(fā)生潛在經(jīng)濟損失或其它損害的風險，防止出現(xiàn)合同糾紛，防范企業(yè)法律風險，就要建立科學的合同管理制度。

一、企業(yè)的合同管理機構(gòu)

合同應(yīng)由企業(yè)的專門機構(gòu)來執(zhí)行，即由企業(yè)法律顧問部門管理。既然企業(yè)通過合同所確立的民事關(guān)系，是一種受法律保護的民事法律關(guān)系，訂立合同的行為就是一種民事法律行為。由此可見，由于合同本身的特征，決定了合同不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)人事、財務(wù)等管理工作，已超越了企業(yè)自身的界限，使之成為一種受法律規(guī)范和調(diào)整的社會關(guān)系，涉及大量的法律專業(yè)問題，所以合同應(yīng)由企業(yè)法律顧問部門管理，企業(yè)法律顧問具備專業(yè)的法律知識。一方面，企業(yè)法律顧問注意學習法律，同時關(guān)注市場法律環(huán)境的變化，研究法律適用對本企業(yè)產(chǎn)生的影響，在學習中培養(yǎng)并不斷增強法律意識。另一方面，熟悉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，認真總結(jié)企業(yè)經(jīng)營管理實踐中正確適用法律手段的經(jīng)驗和不依法辦事造成損失的教訓，學習其他企業(yè)依法經(jīng)營管理好的做法，具有適用法律思考問題、處理問題的能力。設(shè)立專門的法律機構(gòu)來管理合同是企業(yè)合同管理的基本條件。

二、企業(yè)的合同管理模式

【摘要】當前，在供用電合同的簽定和履行中許多實質(zhì)性的法律問題未能得到足夠重視和妥善解決，使供電企業(yè)面臨著一系列的法律風險。隨著電力體制改革的逐步深入，依法供電已經(jīng)不僅是社會各界對電力企業(yè)的要求，更是供電企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要。

【關(guān)鍵詞】供用電合同；措施

1供用電合同管理領(lǐng)域的問題

1.1業(yè)務(wù)素質(zhì)能力不足，導致供用電合同管理工作質(zhì)效不高

（1）由于用人制度相對僵化，相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)不高、同時又沒有認真對供用電合同管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，造成實際操作中供用電合同管理工作僅僅局限于文書管理性質(zhì)，缺乏有效的管理行為，導致供用電合同管理工作質(zhì)效不高。（2）法律意識淡薄，不簽定或不能正確簽定書面供用電合同，簽約人員法律素質(zhì)較差，不適應(yīng)依法簽定供用電合同的要求。（3）忽視居民供用電合同的簽定，在訴訟階段，由于沒有完整的居民供用電合同，供電企業(yè)與居民客戶權(quán)利義務(wù)不明確，大多規(guī)定企業(yè)只在用電申請書或在電費發(fā)票上加幾條“用戶須知”，供電方主張的合同權(quán)利往往得不到法院的支持。（4）在與客戶發(fā)生計量、電價、收費等糾紛時，不注重與客戶積極磋商，按法律規(guī)定和合同約定分清責任，及時化解矛盾，導致矛盾激化，帶來社會負面影響（5）在供電企業(yè)合法權(quán)益受到不法侵害時，忽視采用訴訟及其他法律手段，防范合同法律風險，造成企業(yè)經(jīng)濟損失蔓延擴大。

1.2供用電合同的質(zhì)量較差，內(nèi)容與現(xiàn)實有出入

1移動辦公合同管理系統(tǒng)的內(nèi)涵和意義

合同管理系統(tǒng)以合同信息為管理主線，圍繞合同管理流程優(yōu)化進行系統(tǒng)功能設(shè)計，將其應(yīng)用到企業(yè)實際合同管理業(yè)務(wù)中，從而實現(xiàn)合同管理的標準化、集中化、精細化，減少合同的法律糾紛。移動辦公，是利用手機的移動信息化軟件，建立手機與電腦端同步辦公的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，使用戶擺脫時間和空間束縛，隨時隨地進行辦公，提高企業(yè)的辦公效率。基于移動辦公的合同管理系統(tǒng)具備合同模板管理、合同審批管理、合同變更、合同履行、合同歸檔、合同報表等功能，幫助企業(yè)優(yōu)化合同管理流程，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)合同異地審批，滿足企業(yè)本部及分子公司的辦公需求。

2移動辦公合同管理系統(tǒng)的軟件架構(gòu)和集成模塊

2.1軟件架構(gòu)。根據(jù)合同管理系統(tǒng)的特點，軟件的構(gòu)架主要分為以下幾層。①表現(xiàn)層。主要負責合同文本及合同流程展示，電腦端采用網(wǎng)頁的形式進行展示，移動端采用APP的形式展示。②應(yīng)用層。主要負責合同業(yè)務(wù)流程控制，其中包括合同模板管理、合同審批、電子印章、電子歸檔、合同報表查詢等功能。③應(yīng)用支撐層。主要負責合同數(shù)據(jù)存儲，為應(yīng)用層和表現(xiàn)層提供數(shù)據(jù)支持，其中包括合同基本信息、合同里程碑信息、審批流程數(shù)據(jù)等。2.2集成模塊。合同管理系統(tǒng)集成設(shè)計則主要包括兩大模塊。2.2.1與企業(yè)數(shù)據(jù)中心集成。企業(yè)已建立數(shù)據(jù)中心，含有人員主題數(shù)據(jù)、合同主題數(shù)據(jù)、供應(yīng)商/客戶主題數(shù)據(jù)、物料主題數(shù)據(jù)、財務(wù)主題數(shù)據(jù)、項目主題數(shù)據(jù)等，與本系統(tǒng)有關(guān)的是人員主題數(shù)據(jù)、合同主題數(shù)據(jù)、供應(yīng)商/客戶主題數(shù)據(jù)，與數(shù)據(jù)中心集成能夠確保數(shù)據(jù)源的準確性、穩(wěn)定性、唯一性。集成內(nèi)容包括以下幾點：①與人員主題數(shù)據(jù)集成，獲取企業(yè)實時組織機構(gòu)人員數(shù)據(jù)，為合同系統(tǒng)提供人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)流向是數(shù)據(jù)中心→合同系統(tǒng)；②與供應(yīng)商/客戶數(shù)據(jù)集成，獲取實時的供應(yīng)商/客戶數(shù)據(jù)，為合同起草時提供供應(yīng)商/客戶數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)流向是數(shù)據(jù)中心→合同系統(tǒng)；③與合同主題數(shù)據(jù)集成，形成規(guī)范的合同主題數(shù)據(jù)庫，用于統(tǒng)計分析、企業(yè)決策，數(shù)據(jù)流向是合同系統(tǒng)→數(shù)據(jù)中心。2.2.2與企業(yè)財金系統(tǒng)集成。將合同審批通過后的數(shù)據(jù)推送到財金系統(tǒng)中，用戶在財金系統(tǒng)中對合同進行收/付款操作，收/付款后財金系統(tǒng)將合同系統(tǒng)的收/付款進度推送回合同系統(tǒng)，在合同系統(tǒng)中能夠生成合同收款進度明細，用于合同履行及報表綜合查詢，數(shù)據(jù)流向是合同系統(tǒng)→財金系統(tǒng)→合同系統(tǒng)。

3移動辦公合同管理系統(tǒng)的主要功能模塊

為了實現(xiàn)合同管理業(yè)務(wù)的標準化和規(guī)范化，系統(tǒng)功能模塊主要包含以下6個方面。3.1合同模板管理。規(guī)范合同以及保證合同內(nèi)容和管理系統(tǒng)相匹配是合同模板管理的主要目標，合同模板主要由合同承辦人員根據(jù)實際情況來創(chuàng)建，使合同起草更加規(guī)范并且減少煩瑣的輸入工作。由于企業(yè)每年的業(yè)務(wù)量巨大，因此涉及的合同文本數(shù)量也非常多，要提高合同文本規(guī)范化的管理效率，則需要改變傳統(tǒng)的合同文本創(chuàng)建或錄入模式，有效的合同模板管理可以避免合同漏洞，使之更加符合法律條件的要求。在合同模板管理中，審計法務(wù)部主要負責檢查合同模板的各項條款是否合法、條款是否齊全、是否存在不平等條約等，而承辦部門則負責維護和選擇合同模板。3.2合同審批管理。合同審批管理流程設(shè)計主要由工作流引擎實現(xiàn)，包括流程圖、頁面表單以及流程控制等設(shè)計，流程主要環(huán)節(jié)包括以下步驟。①發(fā)起審批流程：用戶選擇合適的合同模板、供應(yīng)商/客戶信息、符合條件的合同類型、各節(jié)點審批人，根據(jù)具體情況選擇合適的電子印章，填寫必要的合同基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段，發(fā)起審批流程。②通過及駁回：審批流程發(fā)起后，審批消息會發(fā)送到流程下一個節(jié)點執(zhí)行人的頁面，執(zhí)行人點擊查看審批消息后可以對合同進行批注。③自動催辦：在1個工作日內(nèi)，如果某審批節(jié)點的執(zhí)行人還沒有完成審批，系統(tǒng)會自動給該執(zhí)行人的郵箱發(fā)送催辦郵件。④合同電子印章：合同審批執(zhí)行到電子印章環(huán)節(jié)時，用印人員對合同進行電子印章用印，合同生效。根據(jù)企業(yè)對公司本部、分子公司劃分以及合同收/付款類型，合同審批流程分為公司本部收/付款審批流程、分公司收/付款審批流程、子公司收/付款審批流程。圖1是付款合同審批流程圖，其他流程與此類似，故不再贅述。3.3合同變更。如果客觀環(huán)境發(fā)生了變化，則合同雙方之間的一些利益關(guān)系也會發(fā)生變化，導致合同變更。合同承辦人在系統(tǒng)中發(fā)起合同變更流程，根據(jù)實際情況填寫合同變更的內(nèi)容以及理由，如果涉及合同解除，也需要填寫解除理由。合同變更流程審核通過后合同自動變更，并保留變更記錄。3.4合同履行。合同生效后，系統(tǒng)會根據(jù)合同基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、合同審批數(shù)據(jù)、財金系統(tǒng)推送的合同收/付款數(shù)據(jù)生成合同履行臺賬。合同履行是否有效，關(guān)系整個合同管理的結(jié)果，因此，真實有效的合同履行臺賬數(shù)據(jù)至關(guān)重要。合同履行臺賬包含了合同履行過程中重要的時間節(jié)點任務(wù)，比如合同收/付款節(jié)點、合同歸檔節(jié)點，沒有按照時間節(jié)點要求完成任務(wù)的則需要對合同承辦人發(fā)出預(yù)警提示。3.5合同歸檔。合同歸檔，指合同履行完畢之后，合同承辦人在系統(tǒng)中選擇合同歸檔，帶有電子印章的合同電子文本自動歸檔，同時承辦人將紙質(zhì)合同文本和合同審批單交由檔案管理部門進行統(tǒng)一管理。3.6合同報表。合同審批生效后，系統(tǒng)會根據(jù)合同基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、合同審批數(shù)據(jù)、財金系統(tǒng)推送的合同收/付款數(shù)據(jù)生成合同報表，用戶可以根據(jù)承辦人、承辦部門、承辦公司、供應(yīng)商/客戶、收/付款類型、合同生效日期和合同金額等字段進行綜合查詢和統(tǒng)計分析。

中國聯(lián)通有限公司××分公司成立于1999年底，企業(yè)類型為獨資經(jīng)營（港資）分支機構(gòu)，注冊資本為50萬元。公司成立以來，在省分公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的努力及社會各界的支持，企業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展。截至2005年，公司具有各類專業(yè)技術(shù)人員117人，興建光纜干線2600多公里，建成了gsm、cdma兩大移動通信網(wǎng)絡(luò)。cdma網(wǎng)采用國際領(lǐng)先的cdma1x技術(shù)，交換機容量11萬門，基站250個；gsm網(wǎng)交換機容量16.3萬門，基站240個。建成國際領(lǐng)先的統(tǒng)一多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,開辦了移動通信、長途電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼等多種業(yè)務(wù)。

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，中國聯(lián)通有限公司分公司始終以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以迅速提高，原創(chuàng)：精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。公司自建立以來，堅持以誠取信，以信立譽的原則，把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的立業(yè)之道、興業(yè)之本。幾年來，公司通過不斷培育誠信服務(wù)文化，樹立了良好的社會信譽，有力的促進了企業(yè)快速發(fā)展。2003年、2006年被荊州市人民政府評為“守合同重信用”企業(yè)，2004年被省工商行政管理局、省企業(yè)信用促進會評為“守合同重信用”企業(yè)。2004年榮獲荊州市國家(地方)稅務(wù)局2002-2003年度“a級納稅人”信用等級稱號。在日常工作中，我們狠抓了以下幾方面的工作：

一、建立了健全的誠信服務(wù)管理制度，重視合同管理工作

為把誠信服務(wù)管理貫穿到企業(yè)的日常經(jīng)營行為和發(fā)展戰(zhàn)略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理機構(gòu)，配備了專兼職合同管理員。并先后出臺了《關(guān)于印發(fā)合同管理實施細則的通知》、《關(guān)于印發(fā)合同管理實施細則補充規(guī)定的通知》及《中國聯(lián)通荊州分公司經(jīng)濟合同管理辦法》等管理制度。對合同的簽訂和審查，合同傳遞、運行及反饋，合同履行，合同的變更和解除，擔保，合同專用章、合同文本、授權(quán)委托書保管使用，合同臺帳設(shè)立、登記及統(tǒng)計分析，合同檔案管理，合同管理考核獎懲辦法，合同糾紛的解決辦法等作出具體規(guī)定，明確了管理人員的崗位職責、工作程序，使管理人員有章可循、有法可依。

二、加強培訓，強化誠信意識

企業(yè)領(lǐng)導帶頭并組織相關(guān)人員學習和掌握合同法律法規(guī)知識，注重運用合同手段改善并提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

【摘要】電力企業(yè)經(jīng)濟合同管理作為眾多現(xiàn)代企業(yè)管理活動中的重要組成部分，其正常進行對于電力企業(yè)日常經(jīng)營活動、企業(yè)盈利活動以及企業(yè)的快速運轉(zhuǎn)具有關(guān)鍵性的作用。經(jīng)濟合同的有序管理不僅關(guān)乎電力企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，同時也事關(guān)投資人的合法權(quán)益。但在電力企業(yè)的實際經(jīng)濟合同管理活動中出現(xiàn)了一些問題，阻礙了電力企業(yè)的正常運行。本文從財務(wù)監(jiān)管在電力企業(yè)經(jīng)濟合同管理中的重要作用出發(fā)，分析了一系列改進電力企業(yè)財務(wù)監(jiān)管職能的舉措。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);經(jīng)濟合同管理;財務(wù)監(jiān)管;企業(yè)職能

經(jīng)濟合同是電力企業(yè)進行市場經(jīng)營必不可少的基本業(yè)務(wù)活動之一，經(jīng)濟合同的簽訂意味著權(quán)利和義務(wù)的同時形成，在經(jīng)濟合同的約束下，公司的經(jīng)營和投資者的活動將受到法律的監(jiān)督。因此，對于經(jīng)濟合同進行有序管理十分重要。而財務(wù)監(jiān)管作為管理經(jīng)濟合同的有效手段，承擔著對經(jīng)濟合同的簽訂及履行進行監(jiān)督的重要職能，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)必不可少的一環(huán)，也是電力企業(yè)獲得高額利潤、順利開展經(jīng)營活動的重要保障，在企業(yè)經(jīng)濟合同的簽訂、執(zhí)行以及管理環(huán)節(jié)作用重大。

1.財務(wù)監(jiān)管在電力企業(yè)經(jīng)濟合同管理中的重要作用

1.1電力企業(yè)的一切活動都與財務(wù)監(jiān)管密不可分

經(jīng)濟合同管理中的財務(wù)監(jiān)管作為企業(yè)日常經(jīng)營中最為有效的一項職能，其涉及企業(yè)生產(chǎn)、管理、運營的各個環(huán)節(jié)，且對各個環(huán)節(jié)都存在重要影響。因此，經(jīng)濟合同管理中財務(wù)監(jiān)管的質(zhì)量和水平直接關(guān)乎電力企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)以及銷售環(huán)節(jié)的正常進行，也是衡量電力企業(yè)管理水平的重要指標之一。電力企業(yè)的一切活動都需要以企業(yè)的資金鏈作為支撐，而資金鏈的管理是經(jīng)濟合同管理核心內(nèi)容，因此，通過合理、有效的財務(wù)監(jiān)管活動，電力企業(yè)的一切活動將有序進行，且能夠發(fā)揮最大的效益，提高電力企業(yè)生產(chǎn)運營的效率和效益。

摘要：隨著公司各項生產(chǎn)經(jīng)營工作深入發(fā)展以及新客戶的增加，企業(yè)對外合同法律風險系數(shù)也逐漸加大。為保證公司正常生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，進一步降低法律風險，公司從規(guī)范對外合同審批流程、加強合同歸檔管理、做好法律糾紛訴訟等方面不斷扎實法律工作，把對外合同的全部流程納入法律風險監(jiān)控，減少對外合同法律風險系數(shù)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作保駕護航。

關(guān)鍵詞：企業(yè)法制；調(diào)查；成效

唐山中潤煤化工有限公司是百年煤炭國有企業(yè)開灤集團發(fā)揮煤炭資源優(yōu)勢，延伸煤基產(chǎn)業(yè)鏈，重點打造的綠色循環(huán)煤化工企業(yè)，2018年營業(yè)收入達61.18億元，是河北省煤化工行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

一、中潤公司法制建設(shè)現(xiàn)狀

中潤公司先后制定完善了企業(yè)內(nèi)控制度和對外合同管理制度，公司經(jīng)營副總經(jīng)理為公司總法律顧問，負責公司法制建設(shè)的領(lǐng)導工作，綜合辦公室為公司法律事務(wù)管理機構(gòu)，設(shè)置了法律顧問1名，負責具體對外合同管理、處理法律案件糾紛、解答法律咨詢等法律事務(wù)工作。目前公司對外合同由法律顧問審查、蓋章和登記備案，工商管理事務(wù)由行政文秘管理。

二、中潤公司推進企業(yè)法制建設(shè)的措施與成效

摘要:探索出適合于企業(yè)的內(nèi)部流程控制體系，可以降低企業(yè)各類風險的發(fā)生。本文在分析企業(yè)內(nèi)部流程控制風險管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，找出了存在的問題，提出了完善公司風險管理體系建設(shè)，建立規(guī)范的合同履行管理流程，增加應(yīng)收賬款預(yù)警提示及賬齡分析，采購過程中對付款進行控制等的完善路徑。

關(guān)鍵詞:內(nèi)部控制；內(nèi)部流程；風險管理

現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵就是內(nèi)部流程的控制，是將眼前利益與長期利益相結(jié)合。我國民航業(yè)具有技術(shù)含量高、成本風險高、收益比較低的特征，在民航企業(yè)經(jīng)營管理過程中，內(nèi)部流程控制可以使企業(yè)在戰(zhàn)略框架下健康有序的贏得競爭優(yōu)勢。航空公司想要占得更多市場成為領(lǐng)先者，不僅要有適合國情的營銷方法，更要關(guān)注公司內(nèi)部制度的規(guī)范性和執(zhí)行有效性，確保民航企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

一、企業(yè)內(nèi)部流程控制下的風險管理現(xiàn)狀

(一)資金支付管理流程。該流程主要描述了企業(yè)對資金管理流程的管理和控制，其目標是保證資金的核算和披露的真實、準確和完整；完善資金管理制度、加強企業(yè)資金業(yè)務(wù)的管理，確保資金安全；根據(jù)資金的規(guī)定，使用資金，不能出現(xiàn)資金被挪用等現(xiàn)象。不僅如此，資金的日常使用也要符合國家法律的規(guī)定，不能違背國家的法律制度。此流程中會有庫存現(xiàn)金風險、對外資金支付風險等風險。針對庫存現(xiàn)金風險，財務(wù)審計部長審批每月需要的現(xiàn)金后由出納填制現(xiàn)金支票，每月總賬會計編制一張庫存現(xiàn)金盤點表并與出納一起盤點，盤點后總賬會計與出納應(yīng)分別在監(jiān)盤人和盤點人處簽字。比如有些企業(yè)規(guī)定超過5000元的，將超過部分送銀行存入銀行賬戶。會計通過財務(wù)軟件系統(tǒng)的現(xiàn)金日記賬明細及余額，監(jiān)督與檢查實際庫存現(xiàn)金余額，嚴禁“白條抵庫”等行為。針對對外資金支付風險，在對外支付貨款工程款時，企業(yè)各部室、各業(yè)務(wù)部門填寫支票領(lǐng)用審批單或網(wǎng)銀匯款審批單，主管經(jīng)理進行支付審核后，交由財務(wù)審計部長進行審核，根據(jù)《財務(wù)支出審批辦法》的規(guī)定，對需要企業(yè)總經(jīng)理簽字的審批，需由總經(jīng)理簽字審批后方可支取資金。(二)應(yīng)收賬款管理流程。在應(yīng)收賬款方面，在執(zhí)行各項買賣交易業(yè)務(wù)流程過程中，沒有對客戶進行信用評價而加大了風險隱患。在毫無證據(jù)支持此項交易的前提下，由于利益驅(qū)使以及季度考核，業(yè)務(wù)人員就與客戶簽訂銷售合同。合同執(zhí)行過程中，對應(yīng)收賬款的管理也僅執(zhí)行各客戶的年末應(yīng)收賬款總額不超年初應(yīng)收賬款總額的規(guī)定。導致企業(yè)現(xiàn)有長達三年以上的應(yīng)收賬款。不僅如此，內(nèi)部控制手冊中對應(yīng)收賬款的規(guī)定儼然變?yōu)槭潞蟊O(jiān)督，而沒有在事前及事中對應(yīng)收賬款進行嚴格管理。由于應(yīng)收賬款缺少統(tǒng)計與催收程序，導致應(yīng)收賬款長期掛賬，容易出現(xiàn)壞賬，影響企業(yè)利益。(三)合同管理流程。該流程主要描述了公司對合同管理流程的管理和控制。在合同的訂立方面，有談判、文本編寫擬定、審核批準、簽訂等等；到了合同的履行環(huán)節(jié)，就涉及到了補充、變更、接觸、結(jié)算等等以及登記環(huán)節(jié)。在合同在履行過程中，合同的簽訂部門從未對履行權(quán)利進行管理，財務(wù)部在付款時才會瀏覽合同的付款金額，但是對于合同的其他方面權(quán)利，沒有部門去監(jiān)督和管理，增加了企業(yè)經(jīng)營的風險。比如，對于航班超售銷售合同缺乏有效的風險提示，導致航班超售的預(yù)測往往不夠精準，一旦發(fā)生將給航空公司帶來極大的利益損失風險。

二、企業(yè)內(nèi)部流程控制下風險管理體系存在的問題

摘　要：合同是企業(yè)從事經(jīng)濟活動獲取經(jīng)濟利益的紐帶，合同管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，控制好合同管理風險對企業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。本文通過分析企業(yè)合同管理風險形成的原因，找出控制合同管理風險的措施。

關(guān)鍵詞：合同;　管理風險　;形成原因;　控制措施

合同是市場經(jīng)濟主體通過協(xié)商就有關(guān)民事權(quán)利、義務(wù)達成的一致約定，是企業(yè)參與經(jīng)濟活動的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)合同管理是企業(yè)以自身為當事人依法簽訂、履行、變更、解除、審查、控制等合同行為規(guī)范的總稱。對企業(yè)來講，加強合同管理可以控制經(jīng)營風險，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟效益，是企業(yè)內(nèi)部控制管理工作的重要內(nèi)容。

一、合同管理風險形成原因

企業(yè)合同管理的風險源來自兩方面：一是來自企業(yè)外部，如法律、政治、經(jīng)濟環(huán)境變化形成的風險；二是來自企業(yè)內(nèi)部管理形成的風險。本文重點就后者的成因進行分析，主要有以下幾方面：1.合同管理主體責任不明晰。合同管理主體責任不明晰是形成內(nèi)部合同管理風險的主要原因。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，明確部門、崗位職責劃分，才能做到責權(quán)利有機結(jié)合。企業(yè)沒有完善的合同管理制度，是造成責任劃分不清，出現(xiàn)問題無法追責的根源。2.未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)簽訂合同。合同簽訂人出于自身或者他方利益需要，未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)簽訂合同，這些合同企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)并作出處理，可能會對企業(yè)不利，導致經(jīng)濟利益受損。3.當事人對有關(guān)法律不熟悉或誤讀誤解。由于合同簽訂當事人對《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)不熟悉，導致合同違反法律法規(guī)規(guī)定，形成無效合同，讓企業(yè)錯失良機，給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益損失；由于合同簽訂當事人對合同條款誤讀誤解，造成合同條款遺漏或顯失公平，帶來履約違約風險。4.合同簽訂前未做資信評估調(diào)查。企業(yè)在合同簽訂前，沒有對合同另一方進行了解、調(diào)查、評估，出現(xiàn)合同主體資格不合法，資信狀況差，履約能力弱。甚至出現(xiàn)不法分子利用客戶信息，編制虛假證照，進行合同詐騙。5.履約過程監(jiān)控不利。在合同履約階段，企業(yè)未關(guān)注合同的履約進度，對履約階段出現(xiàn)的問題不能及時調(diào)度、監(jiān)控，導致標的物質(zhì)量、收發(fā)貨方式和時間等與合同約定不符，結(jié)算發(fā)票開具不規(guī)范，不符合稅法規(guī)定，雙方責任人溝通交流少，形成履約風險。6.履約糾紛未能有效處理。企業(yè)因自身資源或外部環(huán)境變化不能履約時，未能通過溝通取得對方諒解，化解企業(yè)不利因素，減少違約賠償帶來的經(jīng)濟損失。出現(xiàn)履約糾紛，未能通過有效法律手段追究違約方責任，賠償企業(yè)經(jīng)濟損失。

二、合同管理風險控制措施

摘要：作為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，銷售管理一直備受關(guān)注，尤其是在企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效環(huán)節(jié)，銷售管理更是被頻頻提及。從現(xiàn)實角度來看，優(yōu)化企業(yè)銷售管理對企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要，故探索可行性銷售管理路徑勢在必行。本文從實際出發(fā)，以切實提升企業(yè)銷售管理水平為目標，對企業(yè)銷售管理的現(xiàn)存問題以及解決對策進行簡要探討，希望能為企業(yè)管理人員提供參考。

關(guān)鍵詞：銷售管理；企業(yè)管理；產(chǎn)品銷售；優(yōu)化路徑

從企業(yè)發(fā)展角度來看，銷售管理是十分重要的影響因素，此項工作的實際成效將直接影響企業(yè)競爭力以及可持續(xù)發(fā)展能力。對于企業(yè)而言，不斷推進銷售管理模式優(yōu)化，持續(xù)提升企業(yè)銷售管理水平至關(guān)重要。故結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際探討企業(yè)銷售管理問題以及對策十分必要，將會為強化銷售管理奠定堅實基礎(chǔ)。

一、企業(yè)銷售管理的實施要求

為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)是銷售管理的主要職能，在實施過程中需要實現(xiàn)銷售全過程跟蹤監(jiān)控。對于企業(yè)而言，銷售管理是企業(yè)生產(chǎn)運營過程中不可或缺的工作內(nèi)容，所有的產(chǎn)品銷售以及增值服務(wù)供給都需要以銷售管理為支撐，這一工作與企業(yè)發(fā)展中的所有業(yè)務(wù)都息息相關(guān)。從現(xiàn)實角度來看，企業(yè)銷售管理需要強調(diào)過程性，即保證策略計劃、銷售組織、業(yè)績管理以及綜合評估等管理過程的完整性；更應(yīng)該展現(xiàn)出原則性，即實踐中踐行制度化、簡單化、人性化與合理化原則。同時，企業(yè)銷售管理實施過程中還需要做好如下工作：第一，提出符合實際、切實可行的銷售企劃案；第二，明確客戶群體，開發(fā)銷售市場；第三，制定并靈活調(diào)整銷售方案，以市場需求為導向?qū)嵤﹦討B(tài)化管理；第四，落實維穩(wěn)補救措施，方案執(zhí)行監(jiān)督；第五，重視經(jīng)驗總結(jié)與綜合評價，不斷革新銷售管理手段。

二、企業(yè)銷售管理的地位作用

企業(yè)作為法律規(guī)范的主體之一，只要其行為涉及法律規(guī)定，就有可能存在法律風險，而風險通常分配在合同及相關(guān)的文件中。合同是市場主體在經(jīng)濟活動中的最高行為準則，是合同主體各方應(yīng)承擔風險的一種界定。可以說，在市場經(jīng)濟中，重視經(jīng)營合同管理是規(guī)避企業(yè)風險的重要內(nèi)容，企業(yè)要通過建章立制，做到管理層次清楚、職責明確、程序規(guī)范，從而使合同的簽訂、履行、考核、糾紛處理都處于有效的控制狀態(tài)，做到防患于未然，盡量避免或減少風險帶來的損失。

為了搞好經(jīng)營管理，我們飯店用了很大的時間和精力去整理合同，因為合同對于我們飯店的經(jīng)營管理非常重要。如果經(jīng)營合同管理不好，不僅會影響企業(yè)的創(chuàng)收效果，也會給上級領(lǐng)導帶來麻煩，引起糾紛等等問題。為了規(guī)范經(jīng)營合同管理，我們飯店認真分析研究了在合同管理中的存在的問題，主要有：一是合同格式不規(guī)范，合同內(nèi)容不全；二是合同語言不規(guī)范，口語化現(xiàn)象普遍；三是職責界定不清晰，違約條款沒有說清楚，雙方的權(quán)利與義務(wù)不明確；四是合同價格組成不明確，部分合同只有綜合單價，沒有詳細的價格分解等等。由于這些問題的出現(xiàn)，給我們飯店造成了不應(yīng)有的損失。一次，我們老總剛到飯店時，有一家長包房的合同年租金簽訂時間是360天，實際按照一般情況應(yīng)該是365天，但當合同交到老總手里的時候，相關(guān)人員已經(jīng)將合同簽訂完畢了，飯店因此損失了5天的房租。

發(fā)現(xiàn)這些問題后，我們立即著手研究整改措施。為了規(guī)范經(jīng)營合同，規(guī)避企業(yè)風險，保證創(chuàng)收效果，我們統(tǒng)一了文本，按照房屋的性質(zhì)分清類別；將合同統(tǒng)一分類，便于檢查；規(guī)范合同的格式和專業(yè)用語等等。通過整改，切實保證了經(jīng)營效益，基本避免了因合同管理不規(guī)范造成的損失。比如，租用我們二層寫字間的客戶提前解約，到財務(wù)結(jié)賬時，由于我們的合同規(guī)范，將違約條款寫的非常詳細，客戶只好付了違約金，沒有給飯店造成損失。

通過重視經(jīng)營合同管理，我們深深地體會到：規(guī)范的合同也是保證經(jīng)營的一種保障和手段，對規(guī)避企業(yè)風險，保證創(chuàng)收效果具有非常重要的作用。

一是可以規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。合同既是企業(yè)從事經(jīng)濟活動、取得經(jīng)濟效益的紐帶，也是產(chǎn)生糾紛的根源。企業(yè)經(jīng)營中的風險有許多是在合同的立項、訂立和履行中發(fā)生的。合同管理首先就是要盡可能的發(fā)現(xiàn)簽訂某宗合同隱藏的風險。通過規(guī)范的合同管理，加強合同中立項的審查以慎重決策，減少無利益投資；加強合同訂立的管理，可以減少因個人疏漏產(chǎn)生的風險；加強合同履行中的控制，可以保障合同利益得以更為及時、安全的實現(xiàn)；加強合同的備案與存檔，可以督促有關(guān)機構(gòu)與人員更謹慎執(zhí)行合同事務(wù)，防止風險。通過這一系列的措施，最大范圍內(nèi)確保收益的實現(xiàn)。

二是可以提升企業(yè)形象。重合同、守信用是企業(yè)最重要的形象。規(guī)范的合同管理可以使接觸企業(yè)的人在合同管理中感受到企業(yè)管理的規(guī)范與秩序，工作的嚴謹與守信，較高的法律意識和員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)的知名度和美譽度，提高競爭力，贏得市場，健康持久地發(fā)展下去。一個企業(yè)是不是重視合同管理工作，重視的程度如何，直接反映了這個企業(yè)對自身形象的重視程度。通過在合同管理制度中規(guī)定合同變更、解除的程序及合同履行、變更、解除應(yīng)注意的問題，有助于企業(yè)員工樹立良好的信用意識，嚴格履行已生效的合同，從而樹立企業(yè)良好的商業(yè)信用及形象。