群眾反映范文10篇

“要堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾反映強烈的問題”。同志在黨的十七大報告中提出的這一要求，不僅充分體現了黨的性質宗旨和立黨為公、執政為民的理念，而且為我們指出了密切黨同人民群眾的血肉聯系，增強黨的凝聚力和感召力，必須著力抓好的重要課題。

“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心”。這是為古今歷史所反復證明了的顛撲不破的真理。我們黨始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，倡導“民樂而樂，民憂而憂”，注意維護好、實現好、發展好人民群眾的根本利益，一心一意為人民群眾排憂解難。正是由于無數共產黨員和黨的干部把人民群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“高興不高興”、“答應不答應”作為一切工作的根本出發點和落腳點，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關心群眾疾苦，自覺地以求真務實的作風為群眾辦實事、辦好事，我們黨才贏得了人民群眾的衷心擁護和愛戴，從而歷經風雨滄桑，依然像參天大樹一樣茂盛挺拔、生機勃勃。

毋庸諱言，在新的歷史時期，確有極少數黨員和干部忘記了黨的根本宗旨，群眾觀念弱化，在解決群眾反映強烈的問題上態度不夠積極、工作不夠主動。有的不愿意深入基層摸實情、解難題，沒有耐心傾聽官兵的呼聲，更不愿拿出精力體察基層的疾苦，把為群眾辦實事作為一種施舍和恩惠，甚至采取“躲”和“拖”的態度，不愿意做深入細致的艱苦工作。有的把對上負責與對下負責割裂開來、對立起來，只愿對上做文章，不愿對下做工作，做決策、干工作不管群眾滿意不滿意，就怕上級不注意、領導不高興。有的在解決群眾反映強烈的問題時，片面強調矛盾復雜、精力有限、經費困難等客觀條件，即使迫于某種壓力不得不解決，也是避重就輕、簡單應付，并沒有從根本上解決問題。凡此種種，都是與黨的宗旨相背離的，損害黨的形象，使黨脫離人民群眾。

黨的十七大明確強調，要“以改革創新精神全面推進黨的建設新的偉大工程”，很重要的一個問題就是要切實改進黨的作風，保持黨同人民群眾的血肉聯系。解決好群眾反映強烈的問題，關乎黨的形象、關乎人心向背，是每一名黨員干部尤其是黨員領導干部義不容辭的政治責任，也是貫徹落實十七大精神的實際行動。黨員干部應該自覺強化宗旨意識，端正對待群眾的根本態度，牢固樹立實事求是的思想路線，以全心全意為人民服務為最高價值準則，自覺地把對上負責與對下負責結合起來，真正把官兵需要作為第一選擇，把官兵滿意作為第一標準，設身處地為官兵著想，耐心細致地處理好涉及官兵切身利益的敏感問題，熱情為基層排憂解難，切實做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。凡是群眾反映的問題，能盡快解決的，盡快解決；解決起來難度較大的，應該克服困難、想方設法予以解決；自己無法解決的問題，應該及時客觀地向上反映情況，決不回避矛盾，掩蓋問題；實在解決不了的，應該耐心細致地向群眾做好解釋、疏導工作，及時向群眾說明情況，求得群眾的理解，決不聽之任之，撒手不管。

切實解決群眾反映強烈的問題，還需要建立有效機制，暢通群眾反映問題的渠道。一套科學、完整的制度，應當對哪些必須做、哪些不能做，做好了如何對待、沒有做或者做錯了如何處理等作出明確規定，并通過嚴格而有效的監督來保證制度的落實。建立責任追究制度，就要把解決群眾反映強烈的問題作為考核干部、評價班子的重要內容之一，使各級在思想上和行動上明確職責和要求、得到規范和約束，感到肩上有責任、身上有壓力，從而自覺地深入實際、深入基層、深入群眾，躬身體察民意，竭誠為民辦實事、辦好事，切實形成解決群眾反映強烈的問題的有力導向，促進各級黨員干部以實際行動密切黨群、干群關系，不斷增強各級黨組織的凝聚力和戰斗力。

及時解決群眾反映的熱點、難點問題，是落實以人為本、構建和諧社會的重要內容，也是建設“人民滿意政府”的重要措施。近日，電視臺、報社等新聞媒體報道了很多群眾反映的問題，但在解決這些問題的過程中，一些部門相互推諉扯皮、工作銜接不順暢、解決力度不夠，傷害了居民群眾的感情，損壞了各級黨委、政府的形象，造成了不良影響。為此，盟行署主要領導作了重要批示，要求各級各部門結合學習實踐科學發展觀活動、領導干部“服務基層”活動和創先爭優活動，進一步轉變作風，切實解決好群眾反映的問題。為了更好地暢通群眾反映問題的渠道，增強各級各部門的責任意識，使群眾反映的問題得到依法及時有效解決。現將有關事項通知如下：

一、提高做好群眾反映問題辦理工作重要性的認識

認真做好群眾反映問題辦理工作是推動科學發展、促進社會和諧的根本要求，也是轉變政府職能、提高辦事效率，改善民生，關注民生的具體體現。各級各部門要進一步增強宗旨意識、責任意識和服務意識，切實把此項工作擺上重要日程。要牢固樹立群眾利益無小事的思想，進一步明確重點，創新載體，注重實效，長期堅持并不斷完善工作機制，維護好人民群眾最現實、最關心、最直接的利益。要真正把政府網站、電視臺、報社、電臺等媒體關注民生問題作為政府聯系群眾、為民興利的有效載體，充分發揮聽民聲、解民憂、聚民心的作用，更好地為廣大人民群眾服務。

二、安排專人負責解決群眾反映問題

各級各部門要安排專人定時收看電視臺播放的民生熱線等欄目，關注媒體的相關報道。對群眾來電來信來訪，政府網站、新聞媒體刊載播發的與群眾生產生活密切相關的問題，要及時進行登記，認真梳理分類，嚴格按照有關要求，找準群眾反映問題的實質，認真加以解決。要緊緊圍繞慶祝建盟30周年，重點在城鄉就業、居民增收、社會保障等方面出實招、想辦法，確保人民群眾共享改革發展成果。

三、明確責任，限時辦結，加大落實辦理力度

公安機關在構建懲防腐敗體系過程中，要把切實維護人民群眾的切身利益作為全部工作的出發點、著力點和落腳點，以“三項排查”和“三個專項治理”為載體，牢牢把握理念教育、完善制度、提升素質、強化監督、堅決查處五個環節，堅決杜絕發生傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、侵犯群眾利益的行為。

一、開展法治理念教育，切實打牢維護群眾利益的思想根基。從大量損害群眾利益的內部違法違紀案例來分析，究其根源，往往是民警執法為民思想沒有樹立，權為民所用、情為民所系、利為民所謀的群眾觀發生偏差。因此，要解決群眾反映強烈的突出問題，首先要解決民警違法違紀、損害群眾利益的思想根源，通過深入開展社會主義法治理念教育，確保“立警為公、執法為民”深入警心。要注意社會主義法治理念教育的全面性，通過教育，使廣大民警牢固樹立依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導的理念，切實做到既嚴格執法又熱情服務。要注意社會主義法治理念教育的針對性，切實抓好民警的職業道德教育、執法為民教育，使民警牢固樹立執法為民和愛崗敬業思想。要注意社會主義法治理念教育的前瞻性，認真落實“打招呼、談話、告誡”教育防范三項制度。

二、抓好“三項排查”，強化事前監督，及時發現各種可能損害群眾利益的問題。監督是一種關愛，是有效防止權力失控、決策失誤和行為失范的關鍵。事前監督尤其重要，是從源頭上排查問題并將問題及時消除在萌芽狀態的首要前提，是解決群眾反映強烈問題的重要舉措。要把公安民警權力行使和對民警權力運作過程中可能出現的損害群眾利益問題的排查有機結合起來，把公安隊伍內部自我排查和外部幫助排查有機結合起來，扎扎實實抓好“三項排查”，即深入排查公安工作中常見多發問題，深入排查公安隊伍建設中的頑癥痼疾，深入排查職務犯罪。真正通過“三項排查”，將監督的觸角覆蓋到公安權力行使的全過程。在抓好“三項排查”過程中，要進一步加強過程監督、群眾監督、輿論監督。

三、落實“三個專項治理”，嚴肅查處，切實解決損害群眾利益的問題。懲治是解決問題的重要手段。要把懲治作為解決群眾反映強烈的突出問題的一個重要環節來抓，堅決查處公安內部各種違法違紀問題，做到令行禁止、賞罰分明。要突出抓好“三個專項治理”，積極開展對涉黑涉惡和涉毒涉賭的專項治理。

四、提高民警素質，防止因民警不規范執法行為引發群眾反映強烈的突出問題。民警素質不強、執法不規范是引發群眾反映強烈的突出問題的內在原因之一，也是“三項排查”和“三個專項治理”工作所要解決的重要問題。要從容易發生徇私枉法、權錢交易等侵害群眾利益的崗位和環節，從容易發生地方和部門保護、違法干預辦案和行政管理的崗位和環節抓起，防止因民警行為不規范引發的腐敗問題和不正之風。要嚴格依據民警職責管轄規定履職，嚴格規范民警的素質養成，嚴格執行工作程序，盡最大努力為群眾提供服務。

五、完善制度，設置損害群眾利益問題的“高壓線”。加強制度建設，這是加強隊伍建設的根本，也是防止隊伍出現損害群眾利益和其他違法違紀問題、解決群眾反映強烈突出問題的根本。目前，公安機關出臺的制度不少，但有的制度互相交叉、重疊；有的過于粗放不具體，不便于操作落實；還有的實施主體責任不明，彈性大，隨意性強。要對現有的各項規章制度進行認真清理，進一步加以完善，使制度的約束面涵蓋公安工作的方方面面。同時對公安工作發展方向和內在要求進行客觀分析，在充分考慮針對性、激勵性、前瞻性的基礎上，建立適應形勢變化需要的新制度，保持公安工作連續性、實效性和公安隊伍建設的純潔性、高效性。

6月7—11日，縣政法委書記和縣政協副主席、統戰部長認真按照縣委文件要求和工作安排，深入掛點的鄉組織開展好各項工作，取得良好效果，現將情況匯報如下：

一、工作開展情況

書記和副主席一是帶領和組織鄉、村兩級干部深入基層一線，廣泛聽取意見，征集群眾反映集中的突出問題和意見建議，并認真抓好整改落實。二是邀請縣政府副縣長到我鄉為鄉、村兩級干部、果技員和果業大戶開展了一次黃龍病知識宣講。三是深入鄉軟弱渙散基層黨組織村，指導和督促該村支部開展好整頓轉化工作。

二、征集的問題和意見整體情況

活動開展以來，鄉黨委組織機關干部和“三送”干部深入基層一線，廣泛聽取意見，征集群眾反映集中的突出問題和意見建議，并認真梳理出了今年丞需解決的8項民生問題，其中涉及群眾醫療、住房、教育、用水等方面。通過掛點縣領導的支持和幫助，現已解決1條，正在落到和辦理7條，取得明顯效果。

三、問題整改落實具體情況

近些年來，##縣群眾信訪一直居高不下，如何有效地解決群眾反映的突出問題，進一步密切黨群、干群關系，成為擺在我們面前的一項重要任務。為此，從去年初開始，##縣委從轉變干部作風、改進工作方式入手，進行了一些初步的嘗試與探索，通過設立縣農村流動信訪接待站，在鄉鎮共接待群眾406批、1021人次，當場解決問題244個，交辦問題162個，已督促解決160個，辦結率達98.8%，使群眾反映的一些突出問題得到了解決，干部作風得到了轉變，干群關系得到了改善，群眾集體訪、重復訪、越級訪蔓延的勢頭得到了遏制。流動信訪接待工作得到了群眾的擁護和贊揚，也受到了上級部門的肯定和好評，去年年中，國家信訪局常務副局長衛金木來##檢查工作時，對農村流動信訪接待工作予以了充分肯定，認為通過流動信訪接待，切實解決群眾反映的突出問題，是實踐“三個代表”、轉變干部作風的有效形式。 一、分析信訪形勢，統一思想認識

2001年以前，##縣群眾信訪突出表現為“兩多”：一是基層信訪多，二是越級信訪多。僅1999年至2000年2年時間里，縣紀委信訪室受理群眾來信來訪就達716件（次），年平358件（次）。其中因初信初訪的問題沒有得到解決而引起的到市、省、中央的越級信訪258件，占信訪總量的36.3%，在全市各區縣（市）中位居前列。群眾反映的問題較為突出的主要是四類：一是村級財務管理混亂，二是干部作風簡單、粗暴，三是加重農民負擔，四是執法不公，而這些問題除了少數是初信初訪外，大部分是重復信訪，有些信訪不僅反映到縣里，還反映到了市、省，有的甚至反映到了中央。究其原因，我們發現除了有部分群眾是由于解決問題的心情迫切而多頭反映、多級反映外，還有五個方面的原因：一是有的接待部門工作人員不熱心，態度冷淡，聽取意見少，批評責難多，群眾信不過；二是政策宣傳不夠，一些合乎政策規定的工作，群眾誤以為侵犯了自身利益，卻又聽不到正面的解釋；三是部分鄉鎮和縣直部門處理群眾信訪問題不及時、不認真，辦事拖拉，敷衍塞責；四是有些問題牽涉多個部門或鄉鎮，需要共同配合才能解決好，但誰也不愿意牽頭，總是相互推脫、踢“皮球”；五是職能部門組織、協調處理群眾信訪問題的力度不夠。歸根結底，還是認識問題，認為群眾反映的問題是小事，沒有引起足夠的重視，有的甚至說##人“愛”告狀，誰要告，讓他告去。但我們總覺得不能簡單對待，有些事情看起來是小事，但對群眾來講也許是天大的事。如果群眾反映的問題老是得不到解決，“小事”很可能釀出大問題——影響社會穩定；“小事”很可能損害大關系——黨群干群關系，最終影響當地的經濟建設。

為此，我們在調查分析的基礎上進行了認真研究，一致認為：加強黨風廉政建設，開展反腐敗斗爭必須從切實解決群眾反映的突出問題入手，以務實求真的工作作風，贏得群眾的支持與理解，消除心中的疑惑與怨氣。要減少群眾上訪，就必須改進和創新工作方式，主動深入群眾中去聽取意見，變“群眾上訪”為“干部下訪”，努力把群眾反映的突出問題化解在基層，消除在萌芽狀態。于是，縣委常委決定在農村開展流動信訪接待，目的就是要督查和解決人民群眾反映的實際困難和突出問題，架接和筑牢縣委、縣政府與人民群眾溝通的橋梁，重塑和恢復黨員干部在人民群眾中的良好形象，最終突現轉變作風、化解矛盾、融洽感情、密切關系、維護穩定、促進發展的目標。

二、組建工作機構，明確職責權力

決定作出后，我們迅速成立了縣農村流動信訪接待站，由縣紀委分管信訪工作的副書記任站長，協管信訪工作的常委任常務副站長，縣信訪局一名副局長任副站長，并從與農村工作密切相關的縣農業局、經管局、法院、公安局各抽調一名干部，集中辦公。同時，由縣委辦、縣政府辦行文，明確流動信訪接待站的職責和權力。其職責主要是四項：一是宣傳黨和政府在農村的各項方針、政策、法律、法規，二是廣泛聽取群眾關于發展農村經濟的意見和建議，三是受理群眾反映農民負擔和黨員、干部以及其他工作人員在作風建設、廉政建設以及公正執法等方面突出的信訪事項，四是綜合分析群眾意見、建議和對突出問題的反映，及時作出解答或拿出處理意見。并要求一般問題當場作出解答，需要調查的問題交由鄉鎮黨委、政府或縣直有關單位限期辦理答復，重大問題報請縣委、縣政府主管領導或縣信訪工作領導小組及時研究處理。其權力也是四項：一是交辦權，凡涉及各鄉鎮及縣直有關單位的信訪事項，由農村流動信訪接待站按“誰主管，誰負責”的原則交各有關單位辦理；二是督辦權，對交辦的信訪事項實行督辦制度，各單位的黨政一把手為交辦函辦理的第一責任人，交辦函發出后一周內，各單位要向接待站報告交辦函辦理的具體責任人名單，辦理的主要措施和進展情況，接待站根據信訪事項的輕重緩急進行督辦落實；三是通報權，對交辦的信訪事項，接待站可以不定期向全縣發出通報，表揚先進，鞭策后進；四是處理建議權，對交辦的信訪事項置若罔聞、推諉搪塞、不及時辦理造成不良社會影響或造成重大損失的，農村流動信訪接待站可對有關人員提出處理建議，由縣紀委、縣監察局按照黨風廉政建設責任制的有關規定進行處理。

為了能把群眾反映的一些突出問題收集上來，并且對有關問題及時作出答復，我們一方面對抽調人員進行政策培訓，重點學習有關農村工作的政策、法律、法規，另一方面建立健全流動信訪接待站工作制度，規定全縣實行一支隊伍流動接待，每次接待由一名聯系鄉鎮的縣級干部參加，鄉鎮由一名黨委副書記負責銜接和準備；流動接待每兩月在鄉鎮巡回一次，每次接待前進行兩次公告，一次由縣農村流動信訪接待站在縣電視臺公告各鄉鎮的接待時間，一次由鄉鎮于接待前三天在鄉鎮群眾集聚地公告接待的事項。同時，提出了“五心”、“四禁”、“兩聽”的要求，“五心”即接待群眾來訪必須熱心、聽取群眾意見必須虛心、詢問突出問題必須細心、解釋農村政策必須耐心、協調處理問題必須公心；“四禁”即嚴禁對群眾上訪推諉不理，嚴禁對上訪群眾態度粗暴、敷衍塞責，嚴禁泄漏群眾反映集體和個人重大問題的情況，嚴禁對群眾實名上訪久拖不作答復；“兩聽”即每次接待實行“坐堂”聽取意見和上門聽取意見兩種方式，對想反映情況但因身體健康狀況不能前來、或擔心受到打擊報復不敢前來的群眾，經過預約，由工作人員上門聽取意見。

梨林鎮開展保持共產黨員先進性教育活動動員會以來，始終按照中央、省委、市委的部署和要求，把先進性教育活動作為一項重大政治任務來抓，加強領導，周密部署，精心組織，取得了良好成效，基本實現了“開好局、起好步”的目的。公務員之家，全國公務員公同的天地現將活動開展以來征求上來的意見和問題作一梳理，并就落實情況報告如下：

我鎮通過發放征求意見表、召開座談會、設立征求意見箱等方式，廣泛征求工作對象、服務對象和相關部門的意見，增強集中教育活動的針對性。梳理出的意見和建議主要有：

一、反映行路難問題。近年來，轄區道路由于年久失修，加上高速路建設，大噸位車輛來往頻繁，致使村級道路到處坑坑洼洼，破損嚴重，給群眾的生產生活帶來極大不便。

二、反映農村飲水問題。目前全鎮存在嚴重的水污染問題，飲用水不符合國家標準，存在著安全隱患。

三、反映鎮區不規范問題。存在臟、亂、差現象，亂堆亂放、跨門經營、亂擺攤點一定程度存在。

四、反映農村黨員帶頭致富能力不強。部分村黨員干部存在著“小富即滿、小成即安”的觀念，戰斗力、凝聚力不強，缺乏發展意識。

梨林鎮開展保持共產黨員先進性教育活動動員會以來，始終按照中央、省委、市委的部署和要求，把先進性教育活動作為一項重大政治任務來抓，加強領導，周密部署，精心組織，取得了良好成效，實現了“開好局、起好步”的局面，共征求意見50余條，經梳理分類共10大項，現就問題落實情況報告如下。

一、反映行路難問題。近年來，轄區道路由于年久失修，加上高速路建設，大噸位車輛來往頻繁，致使村級道路到處坑坑洼洼，破損嚴重，給群眾的生產生活帶來極大不便。

二、反映農村飲水問題。目前全鎮存在嚴重的水污染問題，飲用水不符合國家標準，存在著安全隱患。

三、反映鎮區不規范問題。存在臟、亂、差現象，亂堆亂放、跨門經營、亂擺攤點一定程度存在。

四、反映農村黨員帶頭致富能力不強。部分村黨員干部存在著“小富即滿、小成即安”的觀念，戰斗力、凝聚力不強，缺乏發展意識。

五、反映畜牧養殖信息、技術力度不夠。

第一章總則

第一條調查核實干部任前公示期間群眾反映公示對象的問題，是干部工作的一個重要環節。為進一步規范調查核實工作，根據有關法律法規及文件精神，制定本辦法。

第二條調查核實工作要依靠黨的各級組織，充分走群眾路線，堅持實事求是原則，做到事實清楚，證據充分，手續完備。

第三條調查核實工作由組織部門負責組織實施。

第二章受理

第四條對群眾反映的問題，要認真整理，編號登記，及時報告。

當前，隨著改革開放的不斷深化和社會結構的深刻變動，社會矛盾呈現出多樣化、復雜化的趨勢，信訪工作的內容和形式都發生了明顯變化。做好信訪工作，提高信訪工作水平，是各級領導干部需要認真研究和解決的重要課題。實踐證明，注重解決群眾反映的實際問題，是做好信訪工作的根本，也是行之有效的方法。

切實解決問題。信訪工作是黨和政府發揚民主、體察民情的重要渠道，也是各級黨委、政府同人民群眾聯系最密切、最直接的一項工作。重視信訪工作不能只停留在會議、文件和口頭上，必須落實到解決群眾反映的實際問題上。衡量是否重視信訪工作的標準，就是看群眾反映的問題能不能得到真正解決。首先，堅持群眾觀點，不斷增強同人民群眾的感情。對群眾懷有深厚感情，才能傾聽群眾呼聲、關心群眾疾苦，認真研究處理群眾反映的每一個問題，從而取信于民。其次，堅持實事求是，著眼于解決問題。各級領導干部應把信訪工作擺上重要議程，深入基層、深入群眾，聽取群眾意見，不斷改進工作，切實解決群眾反映的問題。再次，堅持守土有責，把重視落實在行動上。各級領導干部不僅要從全局和戰略高度加強對信訪工作的研究指導和組織協調，而且要在具體工作中作出表率，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。

加強制度建設。解決好信訪問題，必須從暢通信訪渠道、加強制度建設著手。一是暢通群眾反映訴求的渠道。人民群眾依法信訪，是憲法和法律賦予公民的權利。如果正常的信訪渠道不暢通，就有可能導致部分群眾采取極端做法，引發集體訪、越級訪甚至群體性事件，影響社會穩定。因此，必須多措并舉，暢通渠道，讓群眾有發表意見、反映訴求的機會，維護信訪人的建議權、申訴權和其他合法權益。近年來，廣西壯族自治區賀州市設立“市長公開電話受理中心”，開通“市長熱線”；市、縣兩級堅持黨政領導接待日制度和黨政領導閱批群眾來信制度，建立市民意見征集制度，對重大決策開展調研，讓群眾有更多、更便捷、更有效的信訪渠道反映問題，從根本上減少了越級信訪。二是建立健全信訪工作長效機制。建立信訪處置聽證會、信訪處置結果公示制度，對重大信訪問題在處理時舉行聽證會，進行結果公示，讓社會評議；建立健全民主決策機制，避免因決策失誤而造成群眾不滿或不解；完善聯席會議制度，主要領導親自參與接訪、處置信訪問題，及時處置和通報群眾反映的問題；建立健全信訪督查機制，嚴把信訪案件質量關，嚴格執行“四不結案”制度；建立健全信訪工作獎懲機制，將信訪工作納入年終綜合考評，納入領導干部和公務員考核體系。

努力轉變作風。信訪工作要做到未雨綢繆，就必須加強信訪工作動態管理，及時摸排重大信訪問題，及時進行處置，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態。這就需要努力轉變干部作風，加強機關效能建設。一是樹立大信訪觀念，跳出信訪抓信訪，采取綜合性措施解決信訪問題。群眾利益無小事。把事關群眾切身利益的事情辦好了，群眾心平氣順，矛盾糾紛就會減少。從賀州市近幾年的實踐看，關注民生問題，解決群眾實際困難，是減少矛盾糾紛的有效辦法。2006年，賀州市實現了信訪總量、初訪、集體訪“三個下降”。二是強化主動意識，主動查找問題，主動解決問題。實踐表明，信訪調解工作關口前移、防范在前，問題發現早、處置早、處置合適，就會贏得主動、贏得人心，既解決問題、促進工作，又提高黨委和政府的威信。三是創新方法，提高水平。適應新時期新任務的要求，總結以往的成功經驗，進一步改進信訪工作方法，創新信訪工作思路。賀州市通過充分發揮新農村建設指導員作為信訪工作接談員的作用，堅持新任領導干部和后備干部分期分批到信訪部門輪值鍛煉以及完善法律援助、律師參與信訪工作等方式，使信訪工作的成效得到了明顯提高。

一、調查走訪座談基本情況

這次調研我辦采取走訪掛點基層企業、召開干部職工及服務對象代表座談會、問卷調查等多種形式相結的方式進行。要求各掛點領導帶隊，通過下基層走訪群眾和問卷調查，查找黨政領導機關，特別是我辦在踐行群眾觀點、群眾路線，貫徹中央八項規定和改進工作作風、密切聯系群眾若干規定方面存在的突出問題，收集在“深入基層、廣納真言”工作中，干部直接聯系服務群眾方面的意見和建議，了解群眾所需所盼所急，解決實際困難。

這次問卷調查，發放問卷50余份、收回40余份，問卷對象黨員30余名、普通群眾20余名。經對問卷走訪座談收集的問題進行梳理匯總情況看，群眾對黨政領導機關評價是好的，對“四風”工作總體評價好的占多數，對黨員干部在貫徹群眾路線，做群眾工作方面反映較好。但從問卷走訪和座談中也反映出了一些問題，值得我們黨員干部對照查找和自我警醒。

二、調研中群眾反映的主要問題

結合商貿工作實際，通過梳理、歸納、總結，調研中群眾反映的主要問題有以下幾個方面：

（一）涉及工作作風方面的問題。經對50余份問卷進行梳理匯總，群眾反映比較集中的問題是：一是有少數干部工作作風欠妥，為民服務意識不強，建議進一步轉變干部工作作風，組織學習注重實效，不流形式。二是在學習過程中建議單位領導多帶頭輔導，親自帶領黨員干部學習政治理論、相關業務知識，與干部一起交流并形成常態化。三是重點解決干部職工慵懶慢散，擅離職守，主動服務群眾不夠；四是希望市委、市政府關心我辦事業編干部隊伍成長，建議將我辦商務綜合行政執法大隊升格為副科級單位；