群眾反映問題解決工作事宜

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及時解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，是落實(shí)以人為本、構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，也是建設(shè)“人民滿意政府”的重要措施。近日，電視臺、報社等新聞媒體報道了很多群眾反映的問題，但在解決這些問題的過程中，一些部門相互推諉扯皮、工作銜接不順暢、解決力度不夠，傷害了居民群眾的感情，損壞了各級黨委、政府的形象，造成了不良影響。為此，盟行署主要領(lǐng)導(dǎo)作了重要批示，要求各級各部門結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動、領(lǐng)導(dǎo)干部“服務(wù)基層”活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)解決好群眾反映的問題。為了更好地暢通群眾反映問題的渠道，增強(qiáng)各級各部門的責(zé)任意識，使群眾反映的問題得到依法及時有效解決。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、提高做好群眾反映問題辦理工作重要性的認(rèn)識

認(rèn)真做好群眾反映問題辦理工作是推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的根本要求，也是轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率，改善民生，關(guān)注民生的具體體現(xiàn)。各級各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，切實(shí)把此項工作擺上重要日程。要牢固樹立群眾利益無小事的思想，進(jìn)一步明確重點(diǎn)，創(chuàng)新載體，注重實(shí)效，長期堅持并不斷完善工作機(jī)制，維護(hù)好人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益。要真正把政府網(wǎng)站、電視臺、報社、電臺等媒體關(guān)注民生問題作為政府聯(lián)系群眾、為民興利的有效載體，充分發(fā)揮聽民聲、解民憂、聚民心的作用，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

二、安排專人負(fù)責(zé)解決群眾反映問題

各級各部門要安排專人定時收看電視臺播放的民生熱線等欄目，關(guān)注媒體的相關(guān)報道。對群眾來電來信來訪，政府網(wǎng)站、新聞媒體刊載播發(fā)的與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的問題，要及時進(jìn)行登記，認(rèn)真梳理分類，嚴(yán)格按照有關(guān)要求，找準(zhǔn)群眾反映問題的實(shí)質(zhì)，認(rèn)真加以解決。要緊緊圍繞慶祝建盟30周年，重點(diǎn)在城鄉(xiāng)就業(yè)、居民增收、社會保障等方面出實(shí)招、想辦法，確保人民群眾共享改革發(fā)展成果。

三、明確責(zé)任，限時辦結(jié)，加大落實(shí)辦理力度

對群眾反映的問題，各級各部門要遵循依法辦理、實(shí)事求是、注重實(shí)效的原則，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、領(lǐng)導(dǎo)牽頭”的要求，加大落實(shí)辦理力度，明確辦理時限，努力實(shí)現(xiàn)辦理工作的規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化。對于情況清楚、政策明確、應(yīng)該解決且有條件解決的，要立即辦理，1個工作日內(nèi)完成；對于工作量較大、當(dāng)即不能辦理的，要向群眾說明情況，盡快辦理，3個工作日內(nèi)完成；對于群眾要求合理、情況真實(shí)、短時間解決有困難的，要積極創(chuàng)造條件加速辦理，力爭5個工作日內(nèi)完成；對于群眾反映的涉及多個部門、需要協(xié)調(diào)解決的問題，牽頭部門要主動與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，共同辦理，力爭10個工作日內(nèi)完成；對于群眾反映的需要長時間才能解決的問題，要制訂工作方案，排出時間表，每月報進(jìn)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理；對于群眾反映比較集中的重要問題，由行署、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決；對于不符合政策或客觀原因解決不了的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，征得群眾諒解。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

群眾反映問題的辦理工作，是一項長期任務(wù)，涉及面廣、政策性強(qiáng)。各級各部門要把此項工作作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，建立健全職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制，明確承辦機(jī)構(gòu)和工作人員，對群眾來信來電來訪、媒體刊載播發(fā)與本部門相關(guān)的問題，做到及時主動辦理，定期檢查，限期督辦，按時完成。各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映問題辦理工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，任務(wù)到人，責(zé)任到人，確保群眾反映問題辦理工作順暢、快捷，務(wù)求實(shí)效。

五、抓好督促落實(shí)

對群眾反映的問題，各級各部門要及時以書面形式向行署督查室反饋辦理情況。行署督查室要加大督促檢查力度，及時通報部門辦理群眾反映問題的落實(shí)情況,定期或不定期對各級各部門辦理群眾反映問題的情況進(jìn)行檢查，并列入盟效能監(jiān)察考評體系。對辦理群眾反映問題重視不夠，工作不主動，措施不得力或與主辦部門不配合、支持不到位，致使群眾意見較大者，行署督查室將予以通報批評，對情節(jié)嚴(yán)重、影響較壞者，將提請盟監(jiān)察局、糾風(fēng)辦追究其相應(yīng)責(zé)任。