群眾反映問題解決工作事宜

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及時解決群眾反映的熱點、難點問題，是落實以人為本、構建和諧社會的重要內容，也是建設“人民滿意政府”的重要措施。近日，電視臺、報社等新聞媒體報道了很多群眾反映的問題，但在解決這些問題的過程中，一些部門相互推諉扯皮、工作銜接不順暢、解決力度不夠，傷害了居民群眾的感情，損壞了各級黨委、政府的形象，造成了不良影響。為此，盟行署主要領導作了重要批示，要求各級各部門結合學習實踐科學發展觀活動、領導干部“服務基層”活動和創先爭優活動，進一步轉變作風，切實解決好群眾反映的問題。為了更好地暢通群眾反映問題的渠道，增強各級各部門的責任意識，使群眾反映的問題得到依法及時有效解決。現將有關事項通知如下：

一、提高做好群眾反映問題辦理工作重要性的認識

認真做好群眾反映問題辦理工作是推動科學發展、促進社會和諧的根本要求，也是轉變政府職能、提高辦事效率，改善民生，關注民生的具體體現。各級各部門要進一步增強宗旨意識、責任意識和服務意識，切實把此項工作擺上重要日程。要牢固樹立群眾利益無小事的思想，進一步明確重點，創新載體，注重實效，長期堅持并不斷完善工作機制，維護好人民群眾最現實、最關心、最直接的利益。要真正把政府網站、電視臺、報社、電臺等媒體關注民生問題作為政府聯系群眾、為民興利的有效載體，充分發揮聽民聲、解民憂、聚民心的作用，更好地為廣大人民群眾服務。

二、安排專人負責解決群眾反映問題

各級各部門要安排專人定時收看電視臺播放的民生熱線等欄目，關注媒體的相關報道。對群眾來電來信來訪，政府網站、新聞媒體刊載播發的與群眾生產生活密切相關的問題，要及時進行登記，認真梳理分類，嚴格按照有關要求，找準群眾反映問題的實質，認真加以解決。要緊緊圍繞慶祝建盟30周年，重點在城鄉就業、居民增收、社會保障等方面出實招、想辦法，確保人民群眾共享改革發展成果。

三、明確責任，限時辦結，加大落實辦理力度

對群眾反映的問題，各級各部門要遵循依法辦理、實事求是、注重實效的原則，按照“分級負責、歸口辦理、領導牽頭”的要求，加大落實辦理力度，明確辦理時限，努力實現辦理工作的規范化、制度化和經常化。對于情況清楚、政策明確、應該解決且有條件解決的，要立即辦理，1個工作日內完成；對于工作量較大、當即不能辦理的，要向群眾說明情況，盡快辦理，3個工作日內完成；對于群眾要求合理、情況真實、短時間解決有困難的，要積極創造條件加速辦理，力爭5個工作日內完成；對于群眾反映的涉及多個部門、需要協調解決的問題，牽頭部門要主動與有關部門聯系協調，共同辦理，力爭10個工作日內完成；對于群眾反映的需要長時間才能解決的問題，要制訂工作方案，排出時間表，每月報進度，認真負責辦理；對于群眾反映比較集中的重要問題，由行署、區分管領導負責協調解決；對于不符合政策或客觀原因解決不了的問題，要做好耐心細致的解釋工作，征得群眾諒解。

四、加強組織領導

群眾反映問題的辦理工作，是一項長期任務，涉及面廣、政策性強。各級各部門要把此項工作作為開展創先爭優活動的重要內容，建立健全職責分明、協調有序、管理科學、運轉高效的工作機制，明確承辦機構和工作人員，對群眾來信來電來訪、媒體刊載播發與本部門相關的問題，做到及時主動辦理，定期檢查，限期督辦，按時完成。各級各部門主要領導對群眾反映問題辦理工作負總責，分管領導具體抓落實，任務到人，責任到人，確保群眾反映問題辦理工作順暢、快捷，務求實效。

五、抓好督促落實

對群眾反映的問題，各級各部門要及時以書面形式向行署督查室反饋辦理情況。行署督查室要加大督促檢查力度，及時通報部門辦理群眾反映問題的落實情況,定期或不定期對各級各部門辦理群眾反映問題的情況進行檢查，并列入盟效能監察考評體系。對辦理群眾反映問題重視不夠，工作不主動，措施不得力或與主辦部門不配合、支持不到位，致使群眾意見較大者，行署督查室將予以通報批評，對情節嚴重、影響較壞者，將提請盟監察局、糾風辦追究其相應責任。