群眾滿(mǎn)意度提升措施及方法范文

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篇1

一、指導(dǎo)思想

以區(qū)第十一次黨代會(huì)確定的奮斗目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以讓人民群眾滿(mǎn)意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，把深化群眾滿(mǎn)意工程與繁榮社會(huì)事業(yè)、完善社會(huì)保障體系、為民多辦實(shí)事和促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定相結(jié)合，認(rèn)真查找并切實(shí)解決作風(fēng)、效能方面存在的突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、執(zhí)行力明顯增強(qiáng)、服務(wù)效能明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、群眾滿(mǎn)意度明顯提高，為建設(shè)“富而強(qiáng)、精而美”的幸福提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、目標(biāo)要求

引導(dǎo)全區(qū)上下以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感、歷史使命感、現(xiàn)實(shí)緊迫感，著力解決工作作風(fēng)、服務(wù)效率、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題，凝聚科學(xué)發(fā)展之力，激發(fā)振興崛起之心，真抓實(shí)干、奮起直追，在辦實(shí)事、惠民生、促和諧、保穩(wěn)定上下功夫，努力讓群眾看到更多變化、得到更多實(shí)惠。

三、內(nèi)容要求

（一）完善機(jī)制、搭建載體，使民意反映渠道更加暢通

1、建立部門(mén)班子成員聯(lián)系群眾工作機(jī)制。各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層、深入群眾，聽(tīng)民聲，解民困。每名班子成員要確定一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，主動(dòng)深入到所聯(lián)系的單位了解情況，幫助解決實(shí)際困難；要每月進(jìn)行一次走訪(fǎng)調(diào)研，深入到村居農(nóng)戶(hù)和企業(yè)店鋪，及時(shí)了解基層群眾和企業(yè)單位最現(xiàn)實(shí)最關(guān)心最直接的問(wèn)題，幫助群眾解決燃眉之急；要每人聯(lián)系一個(gè)困難戶(hù)，通過(guò)觀念引導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、資金扶持等方式，增強(qiáng)困難群眾的自我發(fā)展能力，幫助其脫貧解困。各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要建立“聯(lián)系卡”并發(fā)放給所聯(lián)系的單位和群眾，注明個(gè)人崗位職責(zé)，聯(lián)系方式，便于群眾溝通聯(lián)系、反映情況。要建立聯(lián)系群眾工作臺(tái)帳，對(duì)聯(lián)系活動(dòng)登記造冊(cè)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真做好梳理分類(lèi)，保證群眾的合理訴求得到妥善解決。

2、完善黨員干部聯(lián)系群眾工作機(jī)制。廣大黨員干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，走出機(jī)關(guān)，深入群眾，撲下身子訪(fǎng)民情，千方百計(jì)解民憂(yōu)，主動(dòng)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民，努力做到進(jìn)企業(yè)解決難題、保項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)萬(wàn)家體察民意、保民生民需，進(jìn)村居化解矛盾、保和諧穩(wěn)定，使部門(mén)單位的工作決策與發(fā)展大局統(tǒng)一起來(lái)，與社會(huì)穩(wěn)定統(tǒng)一起來(lái)，與群眾需求統(tǒng)一起來(lái)。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)自身實(shí)際制定黨員干部日常聯(lián)系群眾工作制度，定期通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、組織座談、發(fā)放征求意見(jiàn)表及設(shè)立民情信箱等多種途徑，廣納民言、廣聚民意，對(duì)群眾反映的合理訴求和民生難題，想方設(shè)法幫助解決。通過(guò)日常溝通聯(lián)系，進(jìn)一步增強(qiáng)黨群政群互信，暢通民意民情訴求渠道，切實(shí)解決群眾困難，使廣大群眾享受更多發(fā)展成果，使機(jī)關(guān)作風(fēng)得到進(jìn)一步錘煉和改進(jìn)。

3、拓展網(wǎng)上定期聯(lián)系群眾工作機(jī)制。進(jìn)一步完善民聲網(wǎng)有關(guān)功能，依托“在線(xiàn)訪(fǎng)談”欄目，定期組織區(qū)直各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人上線(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，面對(duì)面征求群眾意見(jiàn)，解答群眾難題。對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，會(huì)同區(qū)電視臺(tái)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，確保群眾問(wèn)題得到妥善解決。加大群眾留言辦理質(zhì)量督導(dǎo)力度，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決，需多部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的問(wèn)題，實(shí)行相關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)研辦理制度。進(jìn)一步強(qiáng)化考核通報(bào)，將民聲網(wǎng)群眾留言辦理情況與年度黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、年度目標(biāo)管理考核相掛鉤，從群眾身邊的小事抓起，從群眾關(guān)心的苗頭性問(wèn)題抓起，努力將民聲網(wǎng)建成干群溝通的“連心橋”，群眾辦事的“直通車(chē)”。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行，使民生保障服務(wù)水平更加提高

1、進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)效能建設(shè)。圍繞區(qū)第十一次黨代會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)強(qiáng)化真抓實(shí)干、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作作風(fēng)。以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，把強(qiáng)化執(zhí)行力、治理“庸懶散”問(wèn)題作為改進(jìn)干部作風(fēng)的突破口，著力解決服務(wù)意識(shí)淡薄、工作效率低下、工作紀(jì)律渙散以及、等突出問(wèn)題。積極拓展“馬上辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、透明辦、限時(shí)辦”服務(wù)平臺(tái)，加大對(duì)禁酒令、上下班紀(jì)律等規(guī)定執(zhí)行情況的明察暗訪(fǎng)力度，切實(shí)改進(jìn)干部隊(duì)伍作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力。

2、進(jìn)一步推進(jìn)行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行。按照“審批收費(fèi)必須全部公開(kāi)、審批時(shí)限必須壓縮到最短、公開(kāi)電話(huà)在規(guī)定時(shí)段必須有人接聽(tīng)辦理”的要求，建立健全部門(mén)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和值班備勤制“三項(xiàng)制度”。大力推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)，著力實(shí)現(xiàn)公開(kāi)的規(guī)范化和內(nèi)容的全面化，在公開(kāi)中拉近干部群眾距離，得到廣大群眾的理解、認(rèn)同和支持。進(jìn)一步清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目，各單位經(jīng)批準(zhǔn)保留的行政許可事項(xiàng)和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目全部向社會(huì)公開(kāi)，凡是有幅度標(biāo)準(zhǔn)的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目一律按下限執(zhí)行。

3、進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境。開(kāi)展“百項(xiàng)辦件提效能促項(xiàng)目”活動(dòng)，對(duì)涉及行政審批類(lèi)、行政處罰類(lèi)、行政確認(rèn)類(lèi)以及公共服務(wù)類(lèi)辦結(jié)件進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)情況對(duì)相關(guān)企業(yè)單位進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取有關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，對(duì)行政行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)察。繼續(xù)實(shí)行環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)制度，堅(jiān)持明察暗訪(fǎng)工作機(jī)制，嚴(yán)厲查處借執(zhí)法、服務(wù)為名強(qiáng)行搭車(chē)收費(fèi)，向企業(yè)攤派、索要贊助，強(qiáng)迫企業(yè)購(gòu)買(mǎi)指定物品、參加協(xié)會(huì)組織、參加學(xué)習(xí)考察和評(píng)比達(dá)標(biāo)等行為。

（三）突出重點(diǎn)、評(píng)建結(jié)合，使工作落實(shí)更加到位

1、把握活動(dòng)重點(diǎn)。各級(jí)各部門(mén)要堅(jiān)持把項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、社會(huì)事業(yè)成果、社會(huì)和諧穩(wěn)定作為檢驗(yàn)活動(dòng)的“試金石”，把精簡(jiǎn)審批收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)等工作情況作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的基本標(biāo)尺，把群眾評(píng)價(jià)、群眾幸福感和滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)活動(dòng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究為民服務(wù)新舉措新辦法，堅(jiān)持干字當(dāng)頭，把所有精力放在狠抓落實(shí)上，用機(jī)關(guān)干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

2、強(qiáng)化日常檢查。制定深化群眾滿(mǎn)意工程考核細(xì)則，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，定期調(diào)度通報(bào)。各部門(mén)單位要圍繞區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)工作部署，根據(jù)各自實(shí)際分解立項(xiàng)，建立臺(tái)帳，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)制度，狠抓落實(shí)。區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取單位自查、分類(lèi)抽查、集中觀摩、社會(huì)評(píng)價(jià)“四結(jié)合”的形式，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的督導(dǎo)檢查，不定期組織對(duì)各單位辦公情況和項(xiàng)目審批情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，對(duì)違犯工作紀(jì)律和不作為、緩作為、亂作為的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)肅查處走過(guò)場(chǎng)、搞形式行為。

3、堅(jiān)持評(píng)建結(jié)合。開(kāi)展重點(diǎn)科室評(píng)議活動(dòng)，選擇與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)科室，向社會(huì)公開(kāi)職能職責(zé)，組織群眾進(jìn)行評(píng)議，廣泛征求各界群眾的意見(jiàn)建議。對(duì)群眾反映出來(lái)的問(wèn)題，組織有關(guān)科室認(rèn)真抓好整改，完善相關(guān)工作流程，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。繼續(xù)組織好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，讓群眾對(duì)活動(dòng)開(kāi)展成果進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議。

四、方法步驟

（一）安排部署階段（2012年3月）。制定下發(fā)深化群眾滿(mǎn)意工程實(shí)施意見(jiàn)，調(diào)整充實(shí)相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。各級(jí)各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，廣泛動(dòng)員，制定實(shí)施方案，并通過(guò)對(duì)自身實(shí)施群眾滿(mǎn)意工程以來(lái)的總結(jié)回顧，切實(shí)提高對(duì)深化群眾滿(mǎn)意工程重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，使廣大黨員干部更加自覺(jué)地參與到活動(dòng)當(dāng)中。

（二）調(diào)研查擺階段（2012年3月—4月）。根據(jù)各項(xiàng)機(jī)制的建立情況，黨員干部采取靈活多樣的方式，深入基層，深入一線(xiàn)，深入群眾，與廣大干部群眾和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交流，悉心聽(tīng)取意見(jiàn)建議，以民生需求為標(biāo)準(zhǔn)，以發(fā)展需求為導(dǎo)向，深入剖析、查找原因，建立健全查改問(wèn)題臺(tái)帳。3月底以前各單位要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上確定為民辦的各項(xiàng)實(shí)事，并在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行公示。區(qū)直有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要通過(guò)電視媒體向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

（三）整改提高階段（2012年5月—10月）。各級(jí)各部門(mén)要針對(duì)梳理出來(lái)的問(wèn)題制定整改落實(shí)方案，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改，要選準(zhǔn)突破口和切入點(diǎn)，抓住那些事關(guān)全局、通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，特別是關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，集中精力加以解決。整改落實(shí)方案要有目標(biāo)、有措施、有分工、有檢查，而且還要定時(shí)限、定標(biāo)準(zhǔn)、定職責(zé)、定獎(jiǎng)懲。整改措施和整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，充分吸取群眾意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

（四）總結(jié)評(píng)比階段（2012年11月）。根據(jù)日常活動(dòng)開(kāi)展、督導(dǎo)檢查、季度點(diǎn)評(píng)等情況，對(duì)全年活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收、評(píng)先樹(shù)優(yōu)。組織各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位深化群眾滿(mǎn)意工程情況進(jìn)行述職，向群眾報(bào)告各項(xiàng)實(shí)事好事完成情況，并與年度政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，接受全區(qū)人民的評(píng)判。對(duì)行評(píng)后三名的單位，取消當(dāng)年政績(jī)考核先進(jìn)單位資格。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。區(qū)委、區(qū)政府成立深化群眾滿(mǎn)意工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)紀(jì)委，主要做好活動(dòng)的材料起草、組織協(xié)調(diào)、調(diào)度督導(dǎo)、情況通報(bào)和監(jiān)督檢查等工作。各級(jí)各部門(mén)單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，迅速開(kāi)展工作。

（二）精心組織，統(tǒng)籌安排。要把活動(dòng)帶入到全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作之中，落實(shí)到抓項(xiàng)目、辦實(shí)事、惠民生、促和諧上。對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)都要精心組織、周密部署、不走過(guò)場(chǎng)。在完成好“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實(shí)際主動(dòng)選準(zhǔn)目標(biāo)求突破，創(chuàng)造性地完成“自選動(dòng)作”，確保整個(gè)活動(dòng)既主題突出、達(dá)到要求，又特色鮮明、富有成效。

篇2

一、精心組織，扎實(shí)開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)

一是強(qiáng)化會(huì)前準(zhǔn)備。做到了廣征求、明議題、多溝通。在前一階段征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表等活動(dòng)，針對(duì)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型，廣泛聽(tīng)取多方意見(jiàn)，鼓勵(lì)黨員干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。緊扣“創(chuàng)新審計(jì)理念，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)”這一主題，明確了會(huì)議議題，深入查找支部和個(gè)人在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問(wèn)題以及黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。同時(shí)，做好前期的思想溝通工作，黨組成員交心談心，坦誠(chéng)交流思想，撰寫(xiě)較為深刻的民主生活會(huì)發(fā)言提綱。使每位支部成員對(duì)開(kāi)好民主會(huì)做到了心中有數(shù)，提前作好了準(zhǔn)備。

二是認(rèn)真開(kāi)好會(huì)議。民主生活會(huì)上，各成員總結(jié)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀以來(lái)取得的成績(jī)以及存在的不足，并結(jié)合民主生活會(huì)前征求的各方面意見(jiàn)，提出了整改的初步設(shè)想。通過(guò)批評(píng)和自我批評(píng)，找準(zhǔn)了三個(gè)方面存在的突出問(wèn)題：一是思想解放程度不夠，把握機(jī)遇能力不強(qiáng)；二是年度審計(jì)項(xiàng)目任務(wù)太重，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間太少，與外部交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不多；三是深入基層調(diào)研工作不夠，審計(jì)工作質(zhì)量水平不高。這次民主生活會(huì)，達(dá)到了批評(píng)與自我批評(píng)的目的，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)。

三是切實(shí)進(jìn)行整改。針對(duì)民主生活會(huì)上查找出的不足，支部制定整改方案，從兩個(gè)方面進(jìn)行全面整改：一是進(jìn)一步解放思想。通過(guò)加強(qiáng)思想政治建設(shè)、制度建設(shè)和強(qiáng)化黨的建設(shè)，引導(dǎo)廣大審計(jì)干部深入思考審計(jì)工作的本質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)審計(jì)理念、民本審計(jì)理念、績(jī)效審計(jì)理念、免疫系統(tǒng)審計(jì)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，不斷提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是進(jìn)一步提升審計(jì)質(zhì)量。從加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范審計(jì)程序入手，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，實(shí)施全程管理，改進(jìn)審計(jì)工作方式方法，完善考核激勵(lì)機(jī)制，不斷提升審計(jì)質(zhì)量和水平。

二、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子檢查分析報(bào)告

一是早準(zhǔn)備。在撰寫(xiě)分析檢查報(bào)告前，嚴(yán)格按照分析檢查階段的工作要求，組織召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放征求意見(jiàn)表及調(diào)查問(wèn)卷，多渠道、多方面聽(tīng)取退休老干部、審計(jì)一線(xiàn)干部職工及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行了初步梳理、歸納，認(rèn)真有序地完成了調(diào)查研究、征求意見(jiàn)、意見(jiàn)匯總與反饋等前期工作，為撰寫(xiě)分析檢查報(bào)告奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二是嚴(yán)要求。局長(zhǎng)充分履行第一責(zé)任人職責(zé)，親自主持分析檢查報(bào)告的謀劃撰寫(xiě)工作，明確提出起草要求，對(duì)提綱的具體內(nèi)容逐條進(jìn)行分析指導(dǎo)。黨組成員對(duì)分析檢查報(bào)告提綱進(jìn)行研究，提出了很好的意見(jiàn)和建議，確保分析檢查報(bào)告問(wèn)題找得準(zhǔn)，原因分析得透，思路措施實(shí)。

三是求實(shí)效。經(jīng)認(rèn)真分析、反復(fù)討論，多方征求意見(jiàn)，深刻查找原因，形成了局領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，充分反映了廣大黨員干部在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中形成的共識(shí)及黨的十六大以來(lái)我局取得的成績(jī)，全面系統(tǒng)梳理存在的問(wèn)題，提出了審計(jì)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高、審計(jì)管理有待于進(jìn)一步深化、審計(jì)能力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)三個(gè)影響和制約審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，并明確了下步發(fā)展的措施，為下一步整改落實(shí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、匯集民意，積極組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議

篇3

一、總體目標(biāo)

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署，以整治“吃喝風(fēng)”、“慵懶散”、“卡拿要”問(wèn)題為重點(diǎn)，以?xún)?yōu)化發(fā)展環(huán)境為核心，以企業(yè)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展“三查三評(píng)”活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)干部作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、辦事效率進(jìn)一步提高、行政行為進(jìn)一步規(guī)范、發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，提升旅委機(jī)關(guān)形象，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）“三查”：一是查作風(fēng)，主要檢查中央和省、市改進(jìn)作風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定貫徹執(zhí)行是否到位，重點(diǎn)檢查有無(wú)公款同城吃請(qǐng)、公車(chē)私用私駕、公款進(jìn)行高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，以及在落實(shí)市委、市政府經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)工作部署中有無(wú)疲沓拖拉、敷衍了事等問(wèn)題。二是查效能，主要檢查首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、離崗告示制等效能建設(shè)各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行是否到位，重點(diǎn)檢查工作狀態(tài)上有無(wú)精神萎靡不振、責(zé)任意識(shí)淡薄，上班紀(jì)律上有無(wú)擅自離崗、上網(wǎng)從事與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)活動(dòng)，辦事效率上有無(wú)推諉扯皮，服務(wù)態(tài)度上有無(wú)冷漠生硬，履行職責(zé)上有無(wú)不作為、亂作為等問(wèn)題。三是查廉潔，主要檢查《廉政準(zhǔn)則》貫徹執(zhí)行是否到位，重點(diǎn)檢查在服務(wù)群眾和企業(yè)中是否做到清正廉潔，有無(wú)利用手中職權(quán)刁難企業(yè)、向管理或服務(wù)對(duì)象“吃拿卡要報(bào)”，以及向企業(yè)亂檢查、亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等問(wèn)題。

（二）“三評(píng)”：一是群眾評(píng)議服務(wù)。推薦監(jiān)督管理科作為市旅委對(duì)外窗口（科室），由管理服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量以及廉政等情況進(jìn)行民主評(píng)議。二是參加社會(huì)評(píng)選先進(jìn)。積極組織參加由公眾網(wǎng)上投票推薦、評(píng)選市直機(jī)關(guān)單位和公共服務(wù)行業(yè)作風(fēng)效能建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。三是機(jī)關(guān)評(píng)定位次。主動(dòng)接受由社會(huì)各界對(duì)其作風(fēng)、效能、廉潔狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)。

三、方法步驟

“三查三評(píng)”活動(dòng)從6月份開(kāi)始，至年底前結(jié)束，分準(zhǔn)備、查評(píng)和總結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行。參加對(duì)象為機(jī)關(guān)全體干部職工。

（一）準(zhǔn)備階段（6月上中旬）

結(jié)合實(shí)際制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)委干部職工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署；結(jié)合召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)，組織干部職工對(duì)照“三查”內(nèi)容，認(rèn)真查找自身在作風(fēng)、效能及廉潔方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，自覺(jué)進(jìn)行糾正。個(gè)人自查自糾情況形成書(shū)面材料于6月21日前報(bào)辦公室。辦公室對(duì)自查情況進(jìn)行匯總分析，形成書(shū)面材料報(bào)市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市作風(fēng)辦）。

（二）查評(píng)階段（6月下旬-12月中旬）

堅(jiān)持查評(píng)結(jié)合，以查引評(píng)、以評(píng)促查，強(qiáng)化激勵(lì)和約束，著力解決作風(fēng)、效能及廉政方面存在的問(wèn)題。

1、組織開(kāi)展“三查”

對(duì)干部職工遵守作風(fēng)、效能及廉政相關(guān)規(guī)定情況，每月開(kāi)展1-2次檢查，同時(shí)，對(duì)群眾評(píng)議服務(wù)中反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議進(jìn)行認(rèn)真分析，開(kāi)展針對(duì)性檢查，完善和改進(jìn)服務(wù)舉措，嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)明紀(jì)律約束。單位內(nèi)部檢查要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每月月底將檢查情況及相關(guān)工作舉措向市作風(fēng)辦書(shū)面報(bào)告。

2、組織參加“三評(píng)”活動(dòng)

及時(shí)上報(bào)我委參與評(píng)議的具有行政審批職能的對(duì)外科室。6月下旬至11月底，市政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)上評(píng)議專(zhuān)欄，將參評(píng)科室予以公示，群眾進(jìn)行滿(mǎn)意度投票，提出意見(jiàn)建議。參評(píng)科室要認(rèn)真落實(shí)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，提高作風(fēng)、效能、廉潔素質(zhì)，切實(shí)履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、離崗告示制等規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)辦理基層企業(yè)和群眾提出的有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)群眾反映問(wèn)題多、整改遲緩的服務(wù)窗口，委紀(jì)檢組、監(jiān)察室將對(duì)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，責(zé)成有關(guān)科室查找原因、進(jìn)行改正。積極參加市行風(fēng)辦組織的對(duì)市直單位開(kāi)展的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

（三）總結(jié)階段（12月下旬）

全體干部職工個(gè)人要對(duì)參與“三查三評(píng)”活動(dòng)情況，重點(diǎn)就自身在作風(fēng)、效能、廉政建設(shè)方面取得的成績(jī)、不足及努力方向等，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。同時(shí)，對(duì)組織開(kāi)展“三查三評(píng)”活動(dòng)情況，重點(diǎn)對(duì)活動(dòng)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)的有效做法，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，建立健全問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和糾錯(cuò)長(zhǎng)效工作機(jī)制，推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)常態(tài)化。個(gè)人總結(jié)報(bào)委辦公室，單位總結(jié)上報(bào)市作風(fēng)辦。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市旅委開(kāi)展“三查三評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主任任組長(zhǎng)，副主任任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員。要把開(kāi)展“三查三評(píng)”活動(dòng)作為改進(jìn)作風(fēng)的重要抓手，從具體抓起、從現(xiàn)在抓起、從自身抓起，加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，精心組織實(shí)施，真正做到認(rèn)識(shí)到位、部署到位、措施到位、落實(shí)到位。

篇4

衛(wèi)生部三好一滿(mǎn)意：

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行

了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開(kāi)展了自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

同時(shí)規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門(mén)診醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

(三)實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

(三)每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。

為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專(zhuān)家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

“群眾滿(mǎn)意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。

(一)認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn);對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。

篇5

1 背景情況

荊州市婦幼保健院，是1984年由聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)援助而建立的集醫(yī)療、保健、預(yù)防、科研、培訓(xùn)為一體的地市級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)。進(jìn)入90年代以來(lái)，特別是醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)放以后，保健院的業(yè)務(wù)量一直處于低迷狀態(tài)，近10年來(lái)平均業(yè)務(wù)收入在200萬(wàn)元左右，房屋破舊、設(shè)備老化、管理松懈、人心渙散，曾采取向綜合性醫(yī)院發(fā)展、合作辦醫(yī)、出租業(yè)務(wù)用房辦醫(yī)等多種式均不能扭轉(zhuǎn)困難局面，相反地影響了醫(yī)院的聲譽(yù)，保健院面臨資不抵債難以生存的境地。2001年，保健院新班子走馬上任，清醒的認(rèn)識(shí)到抓行風(fēng)、促發(fā)展的重要性，努力在提升干部職工素質(zhì)上下功夫，在提升醫(yī)院服務(wù)水平上謀思路，建章立制、加強(qiáng)考核，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，扭轉(zhuǎn)了瀕臨倒閉的現(xiàn)狀，在短時(shí)間內(nèi)，讓醫(yī)院的發(fā)展轉(zhuǎn)為奮發(fā)向上的風(fēng)標(biāo)，如今的保健院可以說(shuō)是“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”。

2 主要做法

2.1 正人先正己，正視院情抓班子 確定新班子工作準(zhǔn)則：即團(tuán)結(jié)拼搏、按章辦事、正視困難、開(kāi)拓進(jìn)取。要求每個(gè)班子成員做到“三個(gè)關(guān)心”，即關(guān)心患者、關(guān)心職工、關(guān)心干部。在工作中體現(xiàn)“八講”和“五個(gè)不特殊”。班子成員分工負(fù)責(zé)，勤政務(wù)實(shí)，深入科室、深入基層，蹲點(diǎn)辦公，及時(shí)解決科室反映強(qiáng)烈的工作問(wèn)題，著力解決一線(xiàn)科室的實(shí)際困難。班子工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了全院干部職工的信心。

2.2 扎實(shí)開(kāi)展全員綜合素質(zhì)教育工作 有針對(duì)性地開(kāi)展教育活動(dòng)，制定《職工綜合素質(zhì)教育實(shí)施方案》，分月實(shí)施，內(nèi)容包括：思想政治教育、紀(jì)律教育、普法教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)理論和技能培訓(xùn)等等。結(jié)合“五五普法宣傳教育月”“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”“八榮八恥教育”“作風(fēng)建設(shè)年”“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)，黨政工團(tuán)齊抓共管，不斷提升全員綜合素質(zhì)，營(yíng)造行風(fēng)教育氛圍。

2.3 強(qiáng)化責(zé)任制管理，堅(jiān)持每月雙百分考核 每年與各科負(fù)責(zé)人簽訂7種責(zé)任書(shū)，即：《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》《黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書(shū)》《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》《工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》《創(chuàng)建最佳文明單位責(zé)任書(shū)》、《創(chuàng)建全國(guó)模范職工之家責(zé)任書(shū)》，每月由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行《工作質(zhì)量》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》雙百分考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.4 每月開(kāi)展患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng) 院部每月開(kāi)展門(mén)診患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、住院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、出院病人滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)科室對(duì)院部行管后勤科室滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，各病區(qū)分別召開(kāi)患者或家屬工休會(huì)，同時(shí)對(duì)出院病人進(jìn)行電話(huà)追蹤回訪(fǎng)，征求意見(jiàn)及建議，落實(shí)整改措施，不斷提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

2.5 堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動(dòng)紅旗評(píng)選制 結(jié)合每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)成績(jī)，每季度評(píng)選8個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室，對(duì)科室獲贈(zèng)錦旗、感謝信實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2.6 不斷提升醫(yī)院品牌服務(wù)內(nèi)涵 制定《醫(yī)院品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立了“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念，形成科室“特色服務(wù)”品牌，讓病人真正感到親人般的關(guān)懷。如產(chǎn)科“六個(gè)一溫馨服務(wù)”（產(chǎn)后一聲親切問(wèn)候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一束鮮花，一次車(chē)輛免費(fèi)接送，一次新生兒免費(fèi)洗浴）。婦兒外科“四主動(dòng)、二陪同”，即：“主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)觀察、主動(dòng)巡視、主動(dòng)溝通”，“全程陪同患者辦理入院手續(xù)，全程陪同完成入院前后各項(xiàng)檢查”。兒科實(shí)行“十個(gè)字溫馨服務(wù)”，即：尊重、親切、溫暖、細(xì)致、周到，開(kāi)設(shè)天氣預(yù)報(bào)欄，方便患兒增減衣物，親情服務(wù)小組主動(dòng)幫助患兒剪指甲，陪伴患兒進(jìn)行輔助檢查，幫助家長(zhǎng)下樓交費(fèi)、提行李、抱孩子等，自覺(jué)方便病人。眼科“全日生活服務(wù)制”、門(mén)診部“三個(gè)到位”、檢驗(yàn)科 “七有服務(wù)”……

2.7 落實(shí)糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制 堅(jiān)持每季度糾風(fēng)工作例會(huì)制，對(duì)季度藥品銷(xiāo)售使用情況、出院病人費(fèi)用和物價(jià)執(zhí)行情況、醫(yī)療費(fèi)用前10名病人“三合理”情況、門(mén)診住院出院病人滿(mǎn)意度情況，結(jié)合院情，綜合分析，研究對(duì)策，完善措施，堵塞漏洞，及時(shí)糾正不正之風(fēng)。

2.8 持之以恒地抓好治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作 重點(diǎn)抓源頭治理，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，實(shí)行廉政責(zé)任制管理，標(biāo)本兼治，從源頭上防止行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延。藥品、器械、后勤物資采購(gòu)負(fù)責(zé)人每季度向院班子成員及院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組匯報(bào)執(zhí)行采購(gòu)制度和節(jié)支情況，財(cái)務(wù)、審計(jì)、工會(huì)等部門(mén)定期進(jìn)行市場(chǎng)核查，同時(shí)與藥品、器械、后勤物資供貨商簽訂購(gòu)銷(xiāo)廉潔承諾書(shū)，把治理商業(yè)賄賂工作落到實(shí)處。

2.9 實(shí)施“陽(yáng)光工程”，堅(jiān)持醫(yī)務(wù)公開(kāi) 本著讓病人“看放心病，花明白錢(qián)”的服務(wù)理念，實(shí)施“陽(yáng)光工程”，每季度更換院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。在醫(yī)院診療區(qū)公示專(zhuān)家一覽表、三級(jí)醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，及時(shí)調(diào)整招標(biāo)藥品及使用價(jià)格，落實(shí)住院費(fèi)用一日清單制、門(mén)診費(fèi)用查詢(xún)制、藥品價(jià)格公示制、單病種限價(jià)制、大額醫(yī)療費(fèi)用評(píng)估制，增強(qiáng)醫(yī)療保健工作透明度，自覺(jué)接受患者和社會(huì)監(jiān)督，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。近年來(lái)，該院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格在當(dāng)?shù)厥峭?lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最低的，藥品僅占業(yè)務(wù)收入比低于25％，充分讓利于民。

2.10 把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意醫(yī)院相結(jié)合，奉獻(xiàn)愛(ài)心反哺社會(huì)

一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問(wèn)題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢(xún)活動(dòng)，到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托幼園所、大中小學(xué)校開(kāi)展健康課堂，院內(nèi)開(kāi)展新婚、孕婦、爸爸課堂。

二是每年面向社會(huì)公開(kāi)承諾為民辦實(shí)事。如2010年為民承諾辦理了13件實(shí)事，均得到有效落實(shí)，主要包括：改擴(kuò)建住院大樓，徹底改善患者就醫(yī)環(huán)境；捐贈(zèng)8萬(wàn)元，對(duì)口支援打造甲級(jí)村衛(wèi)生室；捐贈(zèng)2萬(wàn)元，救治晚期血吸蟲(chóng)病患者；落實(shí)白內(nèi)障復(fù)明扶貧工作，與殘聯(lián)合作，免費(fèi)做300例超聲乳化手術(shù)；為荊州城區(qū)特困及下崗女職工發(fā)放免費(fèi)婦檢卡2萬(wàn)份；為農(nóng)村育齡婦女免費(fèi)婦女病普查3000人次；為特殊教育學(xué)校全體師生免費(fèi)體檢；為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號(hào)費(fèi)；為每一位來(lái)院的醫(yī)療保健對(duì)象，發(fā)放溫馨服務(wù)卡，方便患者就醫(yī)；對(duì)出院患者，開(kāi)展電話(huà)追蹤、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；為基層?jì)D幼保健院及村衛(wèi)生室免費(fèi)提供人員進(jìn)修服務(wù)；為交通不便孕婦，免費(fèi)上門(mén)孕檢，救護(hù)車(chē)24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦；夏季實(shí)行上午7：30上班制，解決患者看病難。

3 工作成效

3.1 業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)幅度居全省地市級(jí)婦幼保健院第一 近七年來(lái)，該院在行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程中，醫(yī)院得到快速發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為湖北省地市級(jí)規(guī)模最大的三級(jí)優(yōu)秀婦幼保健機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)量由全省同級(jí)婦幼保健院末位上升至首位，年門(mén)診人次25萬(wàn)，住院人次1.2萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入由9年前200多萬(wàn)元增長(zhǎng)到4000多萬(wàn)元，增長(zhǎng)19倍。

3.2 患者滿(mǎn)意度明顯提高 該院采取優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格辦院理念，得到了廣大患者的認(rèn)可，醫(yī)院社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)，全院醫(yī)務(wù)人員平均每年收感謝信400封，錦旗20面，委屈獎(jiǎng)20人次，拒收紅包70人次，涉及金額2萬(wàn)元，病人滿(mǎn)意度平均為95%以上。

3.3 職工歸屬感不斷增強(qiáng) 近年來(lái)固定資產(chǎn)迅速增長(zhǎng)，償還舊債300多萬(wàn)元，新增固定資產(chǎn)2000多萬(wàn)元；職工工資漲三倍，職工福利有保障。醫(yī)院風(fēng)清氣正，呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，隨著醫(yī)院社會(huì)地位的提升，職工歸屬感和敬業(yè)精神不斷增強(qiáng)。

3.4 榮獲多項(xiàng)榮譽(yù) 近年來(lái)，該院連續(xù)三屆榮獲“省級(jí)文明單位”，先后榮獲省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)集體、省職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)安全文明單位、省健康教育示范醫(yī)院、省創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、省五?一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀集體、省青年文明號(hào)、省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、省巾幗建功先進(jìn)集體等省市級(jí)榮譽(yù)30余項(xiàng)。

4 實(shí)踐體會(huì)

4.1 綜合素質(zhì)教育是行風(fēng)建設(shè)的重要基礎(chǔ) 行風(fēng)建設(shè)必須教育先行，要加強(qiáng)正面引導(dǎo)和反面的警示教育，提升職工綜合素質(zhì)，幫助職工樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法、依法辦事、廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性，堅(jiān)持與各種不正之風(fēng)和消極腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，使全心全意為人民服務(wù)變成每個(gè)職工的自覺(jué)行動(dòng)。

4.2 建章立制是行風(fēng)建設(shè)的根本保障 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。該院通過(guò)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度、行風(fēng)監(jiān)督員制度、物價(jià)自查制度、院務(wù)公開(kāi)制，結(jié)合糾風(fēng)工作例會(huì)制、采購(gòu)員工作例會(huì)制、紀(jì)檢工作例會(huì)制等，認(rèn)真組織實(shí)施，為做好行風(fēng)工作提供了保障。

篇6

為了切實(shí)提升人民群眾對(duì)“兩率一度”（社會(huì)治安的滿(mǎn)意率，平安創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率，政法機(jī)關(guān)、政法干警的滿(mǎn)意度），確保我區(qū)在11、12月份省市“兩率一度”調(diào)查中，取得好的成績(jī)和名次，完成市上下達(dá)的治安滿(mǎn)意度考核指標(biāo)。區(qū)綜治委、區(qū)委政法委決定，從即日起在全區(qū)集中開(kāi)展為期三個(gè)月的綜治和平安創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)安排如下：

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞平安創(chuàng)建，著眼于提高“兩率一度”，按照“面上造氛圍，點(diǎn)上抓入戶(hù)”的基本思想，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，深入開(kāi)展平安創(chuàng)建宣傳和政法工作宣傳，努力營(yíng)造人人參與、人人皆知的濃厚創(chuàng)建氛圍。

二、宣傳主題

創(chuàng)建平安、構(gòu)建和諧社會(huì)

三、宣傳重點(diǎn)

（一）宣傳平安建設(shè)的重大意義、指導(dǎo)思想和工作措施及平安創(chuàng)建的成果和基層平安創(chuàng)建的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

（三）宣傳各鎮(zhèn)辦、各部門(mén)開(kāi)展綜治及平安建設(shè)中好的做法、創(chuàng)新思路和成效，及廣大人民群眾積極參與維護(hù)社會(huì)治安，勇于同各種違法犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)的先進(jìn)事跡。

（四）宣傳“嚴(yán)打”整治及打擊“兩搶一盜”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)中取得的戰(zhàn)果及政法機(jī)關(guān)和廣大干警嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、恪盡職守、保一方平安的先進(jìn)事跡和精神風(fēng)貌。

（五）宣傳治安安全、交通安全、消防安全、禁毒禁賭反等法律法規(guī)和安全防范方面的知識(shí)。

四、宣傳形式

（一）各鎮(zhèn)辦要在本轄區(qū)內(nèi)設(shè)置平安創(chuàng)建大型戶(hù)外宣傳牌或墻體廣告，已設(shè)置的街辦要做好維護(hù)，未設(shè)置的鎮(zhèn)辦要盡快完成。在各村口、小區(qū)入口處懸掛平安創(chuàng)建橫幅，橫幅內(nèi)容要闡明平安創(chuàng)建主要內(nèi)容，留服務(wù)電話(huà)，方便群眾咨詢(xún)。轄區(qū)有電子屏的的鎮(zhèn)辦要協(xié)調(diào)24小時(shí)滾動(dòng)播放平安創(chuàng)建內(nèi)容。同時(shí)，要充分利用村廣播、宣傳車(chē)、入戶(hù)宣傳、發(fā)放宣傳資料、組織民間文藝團(tuán)體舉辦群眾晚會(huì)等形式在各小區(qū)和街道開(kāi)展寓教于樂(lè)的宣傳活動(dòng)。

（二）公安分局、公安彩虹分局、公安高新分局組織宣傳隊(duì)在城區(qū)各小區(qū)開(kāi)展宣傳，并利用在巡邏摩托車(chē)上插宣傳旗、在巡邏電瓶車(chē)上掛宣傳牌等形式在城區(qū)交替巡回宣傳。政法各部門(mén)組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)、通過(guò)各類(lèi)媒體盡快將本部門(mén)好的做法、執(zhí)法辦案中的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳。

（三）政法各部門(mén)要組織綜治特派員深入村、小區(qū)、單位做好宣傳工作，樹(shù)立政法干警在人民群眾中的良好形象，提高人民群眾滿(mǎn)意率，本次活動(dòng)結(jié)束各綜治特派員要將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)區(qū)綜治辦。

（四）區(qū)綜治辦、區(qū)教育局通過(guò)散發(fā)宣傳資料、調(diào)查平安創(chuàng)建知曉率、公眾安全感、政法隊(duì)伍滿(mǎn)意率、家長(zhǎng)和學(xué)生共同答題等形式，在全區(qū)中小學(xué)生中開(kāi)展“平安傳遞、家長(zhǎng)參與”的平安創(chuàng)建宣傳活動(dòng)。

（五）區(qū)綜治各成員單位要結(jié)合行業(yè)實(shí)際，廣泛深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)和平安創(chuàng)建知識(shí)，努力擴(kuò)大平安創(chuàng)建的覆蓋面。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)辦、綜治委各成員單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視平安創(chuàng)建宣傳工作，制定切實(shí)可行的宣傳活動(dòng)方案，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。

（二）注重宣傳實(shí)效。各鎮(zhèn)辦、綜治各成員單位要結(jié)合各自實(shí)際，既要堅(jiān)持行之有效傳統(tǒng)宣傳形式，又要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，增強(qiáng)宣傳效果。

篇7

大家好！能有機(jī)會(huì)站在這里與大家分享我對(duì)城市管理職業(yè)的情懷和感悟，是幸運(yùn)，也是挑戰(zhàn)。跨進(jìn)行政執(zhí)法隊(duì)伍，我的人生就交給了行政執(zhí)法事業(yè)，今天，我演講的題目是“以人為本，執(zhí)法為民”。

科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。從根本上說(shuō)，發(fā)展觀和利益觀的核心問(wèn)題就是黨和人民群眾關(guān)系的問(wèn)題，“以人為本”說(shuō)到底就是要正確處理好對(duì)人民群眾的感情問(wèn)題。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),集美執(zhí)法局在城市管理行政執(zhí)法工作中,以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，進(jìn)一步思考執(zhí)法“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”的問(wèn)題,積極查找在人民群眾的感情問(wèn)題上存在的問(wèn)題，在思想上打牢“執(zhí)法為民”的公仆意識(shí),在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中統(tǒng)籌兼顧嚴(yán)格執(zhí)法管理和服務(wù)協(xié)調(diào)好社會(huì)各方面的利益關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各方面的積極性,以群眾的滿(mǎn)意度來(lái)檢驗(yàn)城管執(zhí)法水平，在努力提高城管執(zhí)法社會(huì)效益中，積極落實(shí)“保民生”的目標(biāo)。4月22日，杏濱街道日東社區(qū)楊某因我局在疏堵管理夜市工作中助其解困，送來(lái)了“秉公執(zhí)法，為民排憂(yōu)”錦旗，就是一個(gè)有力的例證。

自執(zhí)法局成立以來(lái)，杏濱執(zhí)法中隊(duì)在市容市貌整治工作過(guò)程中，以大局為重，嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)決打擊各類(lèi)無(wú)證占道經(jīng)營(yíng)違法行為，同時(shí)又能時(shí)時(shí)站在違章當(dāng)事人的立場(chǎng)上思考及處理問(wèn)題，積極探索行之有效的人性化執(zhí)法舉措。針對(duì)占道攤販流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在區(qū)執(zhí)法局、杏濱街道領(lǐng)導(dǎo)多次醞釀研討及指導(dǎo)下，制定完善了《關(guān)于堅(jiān)持疏堵結(jié)合規(guī)范化管理流動(dòng)商販的整治方案》，杏濱中隊(duì)先行劃定了岑尾路、新源路、碑頭路、福記路、宜興路等流動(dòng)攤販?zhǔn)瓒陆Y(jié)合路段，對(duì)每個(gè)攤位鋪設(shè)了相關(guān)的硬件設(shè)施及立牌編號(hào)，并明確允許經(jīng)營(yíng)的時(shí)段，對(duì)入市經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)攤販，中隊(duì)要求其必須與街道簽訂《文明經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》，嚴(yán)格遵守工商、衛(wèi)生等管理規(guī)定，自覺(jué)辦理有關(guān)許可證照，誠(chéng)信守法、文明經(jīng)商，垃圾自產(chǎn)自清，禁止垃圾落地，餐飲業(yè)者禁止使用蜂窩煤，減少油煙污染。同時(shí)，杏濱街道與區(qū)執(zhí)法局通過(guò)新聞媒體、“城管執(zhí)法服務(wù)直通車(chē)”、社區(qū)廣告欄、發(fā)放宣傳材料，并結(jié)合執(zhí)法局杏濱中隊(duì)巡查引導(dǎo)等形式加強(qiáng)宣傳，盡快讓轄區(qū)流動(dòng)攤販經(jīng)營(yíng)者了解疏堵結(jié)合整治措施，減少誤解，化解矛盾，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)配合。例如：在一次的日常巡查整治中，我們的執(zhí)法隊(duì)員聽(tīng)說(shuō)日東社區(qū)居民楊某家庭無(wú)固定收入，而唯一的女兒又患重病赴上海求醫(yī)，巨額的醫(yī)藥費(fèi)給楊家?guī)?lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。市容管理組在查閱了近期的攤位申請(qǐng)名單后，發(fā)現(xiàn)未有楊某的名字后，立即主動(dòng)向日東社區(qū)了解情況，并深入楊家，建議楊某可進(jìn)行擺攤經(jīng)營(yíng)維持生計(jì)。原本對(duì)疏堵管理占道經(jīng)營(yíng)規(guī)定不甚了解的楊某，在中隊(duì)的幫助下，得以在新源路疏堵管理路段進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)。此事讓楊某對(duì)城管“執(zhí)法與服務(wù)并重”的理念有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，于是就有了送錦旗的溫馨一幕。

篇8

【關(guān)鍵詞】災(zāi)后重建 農(nóng)民 集中安置 可持續(xù)發(fā)展

“5·12”汶川大地震造成災(zāi)區(qū)農(nóng)民住房大面積毀損，耕地面積急劇減少、質(zhì)量下降，農(nóng)村環(huán)境容量明顯下降，少數(shù)區(qū)域甚至已不適宜人口居住，數(shù)十萬(wàn)因?yàn)?zāi)失地的農(nóng)民需要搬遷安置。四川地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建的農(nóng)村移民安置，采取了就近就地安置與異地遠(yuǎn)遷安置相結(jié)合，集中安置與分散安置相結(jié)合的多種安置模式，本文選取彭州、北川災(zāi)區(qū)農(nóng)村移民集中安置情況進(jìn)行了比較研究，現(xiàn)將情況報(bào)告如下。

項(xiàng)目調(diào)研基本情況

地震災(zāi)害農(nóng)村移民的定義。項(xiàng)目將因地震及其次生災(zāi)害破壞引發(fā)的災(zāi)區(qū)農(nóng)村人口重新安置及其生產(chǎn)、生活、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化系統(tǒng)的恢復(fù)重建活動(dòng)，定義為地震災(zāi)害農(nóng)村移民（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)村移民）。

調(diào)研對(duì)象的選取及調(diào)研過(guò)程。項(xiàng)目在運(yùn)用文獻(xiàn)研究法廣泛研究四川地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，深入地震災(zāi)區(qū)農(nóng)村，采用地方政府相關(guān)職能部門(mén)訪(fǎng)談法、農(nóng)民入戶(hù)調(diào)研法、個(gè)案研究法等對(duì)彭州、北川、安縣、汶川、茂縣5縣6鎮(zhèn)7村，隨機(jī)抽樣的300戶(hù)農(nóng)民及其家庭進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，收回有效調(diào)查問(wèn)卷232份以及各縣市統(tǒng)計(jì)年鑒、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多種災(zāi)后農(nóng)村移民安置第一手資料。其中，彭州、北川抽樣情況如表1。

表1 農(nóng)戶(hù)抽樣調(diào)查樣本基本情況

項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果

住房安置。調(diào)查顯示，寶山村和吉娜羌寨的所有受訪(fǎng)者均為本地集中安置農(nóng)村移民，其農(nóng)房均因?yàn)?zāi)毀損完全重建，在地方政府提供農(nóng)民自主選擇的政府統(tǒng)一規(guī)劃、農(nóng)民自己建設(shè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)統(tǒng)規(guī)自建）、政府統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一建設(shè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建）、原址重建、異地安置、開(kāi)發(fā)重建五種建房方式中，寶山村超過(guò)90%的受訪(fǎng)者選擇了統(tǒng)規(guī)自建，吉娜羌寨近60%的受訪(fǎng)者選擇了統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建。重建農(nóng)房磚混結(jié)構(gòu)占絕對(duì)比重，分別達(dá)94%和100%；平房率均超過(guò)50%，樓房率均為47%。農(nóng)房重建經(jīng)費(fèi)的籌集是災(zāi)后重建的一個(gè)難點(diǎn)，全部調(diào)查樣本中13%的受訪(fǎng)者在災(zāi)后重建項(xiàng)目搬遷中以原房置換政府統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建住房的方式獲得永久性住房，成功解除了災(zāi)后農(nóng)房重建的資金壓力，而寶山村和吉娜羌寨的受訪(fǎng)者多通過(guò)政府補(bǔ)助、銀行貸款、親友借款三種方式籌集農(nóng)房重建資金。

生活安置。調(diào)查顯示：災(zāi)后重建給災(zāi)區(qū)農(nóng)民的生活條件帶來(lái)極大的改善，災(zāi)區(qū)集中居住點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施配套，水、電、路、電視、通訊、互聯(lián)網(wǎng)完善程度、覆蓋率較災(zāi)前大幅提升。寶山村和吉娜羌寨100%的受訪(fǎng)者自來(lái)水已入戶(hù)；兩村以電為生活燃料的受訪(fǎng)家庭分別達(dá)95%和59%，同時(shí)分別有44%和53%輔助使用液化氣。受訪(fǎng)家庭主要家用電器的擁有率分別為：彩色電視100%和88%，冰箱68%和71%，洗衣機(jī)81%和82%，電熱水器43%和41%，寶山村2%的受訪(fǎng)家庭擁有太陽(yáng)能熱水器，兩村戶(hù)均擁有移動(dòng)電話(huà)分別為2.21部和2.47部。

生產(chǎn)及就業(yè)安置。“5·12”汶川大地震造成災(zāi)區(qū)耕地面積急劇減少、質(zhì)量下降，部分平壩地方的耕地被調(diào)整作為災(zāi)后重建農(nóng)房的宅基地；農(nóng)民集中居住后，與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用地距離普遍增加，這使以土地為本的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安置環(huán)境容量大大降低。寶山村和吉娜羌寨調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，兩村非農(nóng)安置的比例分別達(dá)73%和77%，寶山村約70%的村民在村集體企業(yè)務(wù)工，吉娜羌寨的主要生產(chǎn)安置去向?yàn)榻ㄖI(yè)、商貿(mào)業(yè)和餐飲業(yè)，其比率分別達(dá)41%、20%和9%。寶山村100%的受訪(fǎng)勞動(dòng)力順利實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)安置，但吉娜羌寨還有17%的受訪(fǎng)勞動(dòng)力未就業(yè)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式的調(diào)查顯示：寶山村11%的受訪(fǎng)家庭因村集體企業(yè)用地等原因?qū)崿F(xiàn)了農(nóng)村土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)，吉娜羌寨無(wú)任何農(nóng)村土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)，兩村均有94%的受訪(fǎng)者從未加入任何農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)合作組織，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍處于小農(nóng)、分散、低效經(jīng)營(yíng)的狀況。調(diào)查顯示：兩村分別有5%和35%的受訪(fǎng)者有發(fā)展生產(chǎn)或自主創(chuàng)業(yè)意愿及資金需求，但均缺乏籌資渠道。

文化、心理及社會(huì)重建安置。調(diào)查表明，寶山村和吉娜羌寨所有受訪(fǎng)家庭都實(shí)現(xiàn)了九年義務(wù)教育，都建立了村醫(yī)務(wù)室、村警務(wù)室、圖書(shū)館和文化、科技宣傳欄、村務(wù)公開(kāi)宣傳欄、群眾性健身運(yùn)動(dòng)設(shè)備，都建立了村委會(huì)，寶山村還建立了村黨委會(huì)、村民議事會(huì)、村民監(jiān)事會(huì)并在災(zāi)后重建、村務(wù)管理中發(fā)揮了巨大的作用，被100%的受訪(fǎng)者知曉。兩村均已為全體村民購(gòu)買(mǎi)了新型農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，寶山村有8%、吉娜羌寨有6%的受訪(fǎng)者還購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老保險(xiǎn)。

農(nóng)村移民可持續(xù)發(fā)展能力的綜合評(píng)價(jià)

本次農(nóng)村移民安置的群眾滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，對(duì)災(zāi)后重建安置地選擇、住房安置和鄰里關(guān)系的群眾滿(mǎn)意度較高，非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意率分別達(dá)99%、85%和97%，而災(zāi)后重建的生產(chǎn)安置和社區(qū)管理與服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度分別是63%和69%，明顯遜色于其他三個(gè)指標(biāo)。令人欣慰的是：寶山村和吉娜羌寨農(nóng)村移民安置的滿(mǎn)意度均達(dá)到或超過(guò)本次調(diào)研的平均水平，對(duì)災(zāi)后重建安置地選擇、住房安置、鄰里關(guān)系的非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意率分別達(dá)99%和88%、99%和88%、100%和100%，對(duì)生產(chǎn)安置、社區(qū)管理與服務(wù)的非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意率分別達(dá)92%和71%、92%和77%。基于此，我們認(rèn)為：寶山村和吉娜羌寨農(nóng)村移民集中安置是成功的，尤其是寶山村，可以給予“非常成功”的綜合評(píng)價(jià)。

“5·12”汶川地震后，四川省將災(zāi)后重建的思路確定為：以安置住房建設(shè)為核心，產(chǎn)業(yè)恢復(fù)提升為基礎(chǔ)，城鄉(xiāng)公共服務(wù)完善配套為重點(diǎn)。在這一思路的指導(dǎo)下，寶山村所在的彭州市以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的理念，探索農(nóng)村災(zāi)后重建發(fā)展性、相融性、多樣性、共享性“四性”規(guī)劃原則，兼顧農(nóng)村產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、農(nóng)村風(fēng)貌特色多樣、農(nóng)房重建與自然生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)、城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施均質(zhì)化，完成了459個(gè)災(zāi)民集中安置的“四性”規(guī)劃，在農(nóng)房重建模式上提供了原址重建、統(tǒng)規(guī)自建、統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建、異地安置、開(kāi)發(fā)重建五種建房方式，通過(guò)創(chuàng)新“131N”基層治理新機(jī)制，把知情權(quán)、選擇權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)真正交給群眾，充分激發(fā)群眾重建家園的主人翁意識(shí)。在農(nóng)房重建資金籌集方面，彭州市通過(guò)用好城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤政策，以市場(chǎng)化的手段獲得級(jí)差地租收益，將城補(bǔ)鄉(xiāng)用于災(zāi)后住房重建；加快農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革，通過(guò)確權(quán)頒證將農(nóng)村的“資源”變“資產(chǎn)”，借助產(chǎn)權(quán)融資擔(dān)保平臺(tái)，以市場(chǎng)機(jī)制將“死資源”變成“活資本”；探索建立“土地銀行”流轉(zhuǎn)新機(jī)制，推進(jìn)土地資本化經(jīng)營(yíng)，吸引社會(huì)資金投入災(zāi)后重建等措施，創(chuàng)新了災(zāi)后重建融資機(jī)制，多管齊下有效地破解了資金難題。此外，寶山村集體強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為災(zāi)后農(nóng)房重建提供了有力支撐，還有自己頗具特色的籌資渠道：農(nóng)村土地集約利用補(bǔ)助、農(nóng)房重建村集體補(bǔ)助、農(nóng)房重建村集體擔(dān)保農(nóng)戶(hù)貸款，極大地緩解了農(nóng)房重建的資金壓力。

吉娜羌寨是綿陽(yáng)市北川縣災(zāi)后重建規(guī)劃“新縣城—擂鼓—曲山”經(jīng)濟(jì)走廊上的旅游景點(diǎn)之一，由政府根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、災(zāi)后重建和新農(nóng)村建設(shè)需要編制規(guī)劃，按“科學(xué)重建，求實(shí)重建，安全重建，快速重建，發(fā)展重建”和“政府主導(dǎo)，農(nóng)民主體，社會(huì)援助”的重建原則，由政府投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，駐滇某部出動(dòng)大量人力、機(jī)械實(shí)施平整場(chǎng)地、開(kāi)挖基槽，綿陽(yáng)投資公司義務(wù)承擔(dān)主體工程建設(shè)的人工、機(jī)械費(fèi)用，受災(zāi)農(nóng)戶(hù)承擔(dān)每平方米1100元的材料費(fèi)用，創(chuàng)造性地走出了一條地方政府、人民軍隊(duì)、農(nóng)戶(hù)、公司企業(yè)合作重建的道路。吉娜羌寨農(nóng)村移民建房資金由自籌、國(guó)家補(bǔ)助、銀行借貸和社會(huì)捐助組成。北川縣政府在農(nóng)村信用社向每戶(hù)提供不超過(guò)5萬(wàn)元的政府貼息貸款的基礎(chǔ)上，又為部分信用良好的農(nóng)戶(hù)提供了二次貸款，大幅度地減輕了農(nóng)房重建資金籌集的困難。在農(nóng)村移民生產(chǎn)安置方面，吉娜羌寨憑借北川縣政府的科學(xué)規(guī)劃、大力支持和精心指導(dǎo)，趟出了一條政府指導(dǎo)、村民集體經(jīng)營(yíng)、有效配置資源、錯(cuò)位發(fā)展的特色旅游發(fā)展之路。

篇9

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢(xún)班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶(hù)接待室處理。

(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。

為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)公共服務(wù)工作的好評(píng)程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。

一、工作目標(biāo)

以村(社區(qū))為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場(chǎng)主體投入和吸引社會(huì)組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅(jiān)持社會(huì)公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評(píng)議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實(shí)踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國(guó)情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平的同時(shí)，大幅提升群眾滿(mǎn)意度。力爭(zhēng)在2014年公共服務(wù)群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)均超過(guò)90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點(diǎn)

(一)加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開(kāi)展情況。

采取宣傳單、宣傳活動(dòng)等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺(tái)了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過(guò)自身的切實(shí)體驗(yàn)，加深對(duì)相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問(wèn)，提高群眾滿(mǎn)意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。

對(duì)我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會(huì)管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，讓群眾切實(shí)享受到公共服務(wù)帶來(lái)的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿(mǎn)意率。

1、社會(huì)治安：引導(dǎo)各村(社區(qū))成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級(jí)公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)資源參與村級(jí)交通出行，解決村級(jí)公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)，加大對(duì)假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。

6、文化體育活動(dòng)：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動(dòng)，并廣泛邀請(qǐng)群眾參與，及時(shí)總結(jié)開(kāi)展的文化及體育健身活動(dòng)，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進(jìn)行宣傳。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識(shí)宣傳力度和普法力度。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶(hù)成立農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

三、工作措施

(一)加強(qiáng)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿(mǎn)意率提升工作動(dòng)態(tài)督導(dǎo)組，不定期對(duì)各村(社區(qū))進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測(cè)，采集數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)查找問(wèn)題，改進(jìn)不足。

(二)制定迎檢工作長(zhǎng)效機(jī)制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿(mǎn)意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書(shū)記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國(guó)工業(yè)百?gòu)?qiáng)明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車(chē)程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂(lè)部為一體，是按照xx星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，它是長(zhǎng)安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨(dú)特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國(guó)面強(qiáng)明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟(jì)地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門(mén)，地理位置獨(dú)特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂(lè)為一體，按照xx星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，配備國(guó)際直擾電話(huà)、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國(guó)際衛(wèi)星頻道、電子私人保險(xiǎn)箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個(gè)性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開(kāi)業(yè)以來(lái)，迎來(lái)了八方賓客，同時(shí)開(kāi)展星級(jí)飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)，被中國(guó)飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠色飯店稱(chēng)號(hào)，還相繼榮獲員工滿(mǎn)意誠(chéng)信單位、市十大星級(jí)飯店等等，通過(guò)管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)，推進(jìn)飯店星級(jí)復(fù)核的評(píng)審，達(dá)到星級(jí)復(fù)核的要求，開(kāi)展了星級(jí)復(fù)核工作。現(xiàn)就星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)如下：

一、星級(jí)復(fù)核工作思路

復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個(gè)方面達(dá)到《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定gb/t14308-XX》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪(fǎng)查規(guī)范》規(guī)定的星級(jí)旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營(yíng)造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。

鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高星級(jí)飯店意識(shí)和高檔飯店意識(shí)，開(kāi)拓眼界，并開(kāi)展現(xiàn)代飯店管理意識(shí)培訓(xùn);第二，調(diào)整部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布局，改進(jìn)部分硬件;第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營(yíng)造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。

在迎接星級(jí)復(fù)核的過(guò)程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識(shí)、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個(gè)字來(lái)概括。

二、星級(jí)復(fù)核工作的開(kāi)展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對(duì)外交流窗口，我們始終掂著星級(jí)的牌子，按照星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級(jí)復(fù)核過(guò)程中，按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和訪(fǎng)查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。

(一)積極動(dòng)員，夯實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級(jí)復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。下設(shè)星級(jí)復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)，不求形式，而是希望通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)。對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定gb/t14308-XX》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪(fǎng)查規(guī)范》做好自評(píng)工作，以確保落實(shí)部門(mén)責(zé)任和整改時(shí)間。對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題還沒(méi)有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門(mén)制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng)目的全面整改。

(二)加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。

1、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營(yíng)造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，因此我們重點(diǎn)對(duì)室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門(mén)、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，向部門(mén)下發(fā)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和訪(fǎng)查規(guī)范，要求部門(mén)結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情況制訂星級(jí)復(fù)核的計(jì)劃。對(duì)照星級(jí)復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展星級(jí)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)全體員工進(jìn)行員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的訓(xùn)練。對(duì)樹(shù)立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺(jué)意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門(mén)職責(zé)及考勤和部門(mén)員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對(duì)員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書(shū)面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹(shù)立員工愛(ài)店敬業(yè)思想和自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)了員工們的愛(ài)心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺(jué)遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來(lái)賓的廣泛稱(chēng)贊。

3、提升安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn);對(duì)樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然;嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實(shí)際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。酒店在做好服務(wù)的同時(shí)，我們對(duì)室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹(shù)立警示牌，張貼警示語(yǔ)等來(lái)強(qiáng)化和保障客人安全。

(四)營(yíng)造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)從有形的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)形的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競(jìng)爭(zhēng)。為進(jìn)一步提升酒店的市場(chǎng)形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO(shè)特色鮮明的酒店文化，以營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍和樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

1、推出文化時(shí)尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫(huà)，在大堂總臺(tái)、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。

(五)節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營(yíng)思想，全力營(yíng)造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設(shè)立無(wú)煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實(shí)施綠色管理工程。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案，及時(shí)上報(bào)能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對(duì)飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對(duì)水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對(duì)物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會(huì)責(zé)任感。

多年來(lái)，我們?cè)谑∈新糜尾块T(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的磨礪，酒店逐步成為一個(gè)個(gè)性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本控制及人力資源開(kāi)發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求保持星級(jí)水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

一、參加群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)情況。

自從開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我按照院里的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問(wèn)題。在學(xué)習(xí)方面，無(wú)論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會(huì)，還是科室小組學(xué)習(xí)會(huì)，我都按時(shí)參加，沒(méi)有缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個(gè)人還堅(jiān)持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時(shí)撰寫(xiě)心得體會(huì)。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注意對(duì)照要求，查找實(shí)際工作中和個(gè)人思想中的問(wèn)題和不足，努力糾正自己存在的作風(fēng)問(wèn)題。

二、自查情況。

對(duì)照院里要求查找的工作作風(fēng)重點(diǎn)進(jìn)行自查，自己認(rèn)為我個(gè)人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強(qiáng)烈的全局意識(shí)，在工作中和同志們的工作展開(kāi)了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認(rèn)真搞好團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團(tuán)結(jié)作為我個(gè)人工作的重要要求之一，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，維護(hù)檢察干警的形象。三是在平時(shí)的工作作風(fēng)上，個(gè)人也是做得比較好，比較注意工作紀(jì)律。我從參加工作以來(lái)，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒(méi)有擅自脫崗。

四是責(zé)任感較強(qiáng)，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計(jì)要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實(shí)自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力使自己不掉隊(duì)。

當(dāng)然，與越來(lái)越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢(shì)相比，個(gè)人身上仍存在一些問(wèn)題和不足。一是自身的能力和知識(shí)的局限，在新的形勢(shì)和新的任務(wù)面前，有時(shí)有心有余而力不足之感，不能主動(dòng)出擊，只能被動(dòng)應(yīng)付。例如，3月10日正式運(yùn)行的檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒(méi)有考慮到會(huì)遇到各種問(wèn)題與困難，心理準(zhǔn)備不夠，沒(méi)有及時(shí)解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的各種運(yùn)行維護(hù)問(wèn)題，和案管部門(mén)和各業(yè)務(wù)部門(mén)溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫(kù)的文書(shū)顯示用印打印問(wèn)題，跟蹤維護(hù)自偵案件辦理操作流程。

三、存在問(wèn)題的原因

1、思想跟不上形勢(shì)，沒(méi)有從政治大局考慮。在理論學(xué)習(xí)中，自己沒(méi)有很好地堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹(shù)立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認(rèn)識(shí)反思不夠。平時(shí)總是認(rèn)為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀(jì)律、不犯錯(cuò)誤，工作上不求有功，但求無(wú)過(guò)，不求過(guò)得硬，但求過(guò)得去，缺乏積極進(jìn)取的精神，滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對(duì)如何開(kāi)拓性地開(kāi)展工作研究不夠，沒(méi)有從領(lǐng)導(dǎo)角度方面和政治高度方面考慮問(wèn)題。

四、今后的整改措施

篇10

一、精心組織，扎實(shí)開(kāi)好專(zhuān)題民主生活會(huì)

一是強(qiáng)化會(huì)前準(zhǔn)備。做到了廣征求、明議題、多溝通。在前一階段征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表，認(rèn)真開(kāi)展“聽(tīng)民聲集民智、找問(wèn)題明方向”活動(dòng)，針對(duì)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型，廣泛聽(tīng)取多方意見(jiàn)，鼓勵(lì)黨員干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。緊扣“創(chuàng)新審計(jì)理念，服務(wù)__崛起”這一主題，明確了會(huì)議議題，深入查找支部和個(gè)人在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問(wèn)題以及黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。同時(shí)，做好前期的思想溝通工作，支部成員交心談心，坦誠(chéng)交流思想，撰寫(xiě)較為深刻的民主生活會(huì)發(fā)言提綱。使每位支部成員對(duì)開(kāi)好民主會(huì)做到了心中有數(shù)，提前作好了準(zhǔn)備。

二是認(rèn)真開(kāi)好會(huì)議。按照《關(guān)于開(kāi)好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專(zhuān)題民主生活會(huì)的通知》（潘學(xué)組發(fā)〔20__〕21號(hào)）精神，于12月22日召開(kāi)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì)。民主生活會(huì)上，程曉玲局長(zhǎng)總結(jié)回顧了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的基本情況，總結(jié)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀以來(lái)取得的成績(jī)以及存在的不足，并結(jié)合民主生活會(huì)前征求的各方面意見(jiàn)，提出了整改的初步設(shè)想。黨員群眾也暢所欲言，對(duì)支部及支部成員存在的不足提出了批評(píng)和幫助，開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題、找原因、提建議。通過(guò)批評(píng)和自我批評(píng)，找準(zhǔn)了四個(gè)方面存在的突出問(wèn)題：一是思想解放程度不夠，把握機(jī)遇能力不強(qiáng)；二是年度審計(jì)項(xiàng)目任務(wù)太重，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間太少，與外部交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不多；三是深入基層調(diào)研工作不夠，審計(jì)工作質(zhì)量水平不高；四是廉政建設(shè)方面還存在不足等。這次民主生活會(huì)，達(dá)到了批評(píng)與自我批評(píng)的目的，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)。

三是切實(shí)進(jìn)行整改。針對(duì)民主生活會(huì)上查找出的不足，支部制定整改方案，從兩個(gè)方面進(jìn)行全面整改：一是進(jìn)一步解放思想。通過(guò)加強(qiáng)思想政治建設(shè)、制度建設(shè)和強(qiáng)化黨的建設(shè)，引導(dǎo)廣大審計(jì)干部深入思考審計(jì)工作的本質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)審計(jì)理念、民本審計(jì)理念、績(jī)效審計(jì)理念、免疫系統(tǒng)審計(jì)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，不斷提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是進(jìn)一步提升審計(jì)質(zhì)量。從加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范審計(jì)程序入手，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，實(shí)施全程管理，改進(jìn)審計(jì)工作方式方法，完善考核激勵(lì)機(jī)制，不斷提升審計(jì)質(zhì)量和水平。

二、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子檢查分析報(bào)告

一是早準(zhǔn)備。在撰寫(xiě)分析檢查報(bào)告前，嚴(yán)格按照分析檢查階段的工作要求，組織召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放征求意見(jiàn)表及調(diào)查問(wèn)卷，多渠道、多方面聽(tīng)取審計(jì)一線(xiàn)干部職工及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行了初步梳理、歸納，認(rèn)真有序地完成了調(diào)查研究、征求意見(jiàn)、意見(jiàn)匯總與反饋等前期工作，為撰寫(xiě)分析檢查報(bào)告奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二是嚴(yán)要求。支部書(shū)記、局長(zhǎng)程曉玲充分履行第一責(zé)任人職責(zé)，親自主持分析檢查報(bào)告的謀劃撰寫(xiě)工作，明確提出起草要求，對(duì)提綱的具體內(nèi)容逐條進(jìn)行分析指導(dǎo)。支部成員對(duì)分析檢查報(bào)告提綱進(jìn)行研究，提出了很好的意見(jiàn)和建議，確保分析檢查報(bào)告問(wèn)題找得準(zhǔn)，原因分析得透，思路措施實(shí)。

三是求實(shí)效。經(jīng)認(rèn)真分析、反復(fù)討論，多方征求意見(jiàn)，深刻查找原因，形成了局領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，充分反映了廣大黨員干部在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中形成的共識(shí)及黨的十六大以來(lái)我局取得的成績(jī)，全面系統(tǒng)梳理存在的問(wèn)題，提出了審計(jì)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高、審計(jì)管理有待于進(jìn)一步深化、審計(jì)能力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)三個(gè)影響和制約審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，并明確了下步發(fā)展的措施，為下一步整改落實(shí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、匯集民意，積極組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議

為深入開(kāi)展分析檢查階段工作，提高領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告的質(zhì)量和效果，我局按照區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室〈關(guān)于做好分析檢查階段群眾評(píng)議工作的通知〉的通知》（潘學(xué)辦發(fā)〔20__〕6號(hào)）要求，于20__年1月4日召開(kāi)了專(zhuān)題評(píng)議會(huì)，組織干部群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，把群眾滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。