接待室范文10篇

本科學(xué)歷。原在市財(cái)政局任培訓(xùn)中心副主任，本人1988年生。年月日經(jīng)公選被任命為市接待辦副主任。一年來，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和接待辦的集體領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)關(guān)全體同志們支持幫助下，緊緊圍繞市委市政府的中心任務(wù)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅(jiān)持認(rèn)真研讀各級(jí)黨報(bào)黨刊，第一、認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。始終做到從思想上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。年月16日至月13日，本人參加了市第八期中青年干部培訓(xùn)班并被市委組織部和市委黨校評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”今年以來又積極參加了兩問三比”主題教育活動(dòng)、兩個(gè)《條例》學(xué)習(xí)活動(dòng)、行政許可法”培訓(xùn)考試、周末黨校和單位每期的政治學(xué)習(xí)。通過以上的統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對(duì)黨的各項(xiàng)理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識(shí)；對(duì)當(dāng)今國內(nèi)國際形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)有了更為理性的分析。從而豐富了自己領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、市場經(jīng)濟(jì)和依法辦事等方面的知識(shí)，增強(qiáng)了自己實(shí)踐“三個(gè)代表”兩個(gè)務(wù)必”全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時(shí)也提高了自己在新世紀(jì)、新形勢(shì)下拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。年12月我被選為市第二界青年聯(lián)合會(huì)常委，年5月11日，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會(huì)通過，光榮的加入了預(yù)備黨員的隊(duì)伍。

不斷充實(shí)自己服務(wù)后勤的業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于本人來說，第二、認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。市是一個(gè)陌生的城市，接待也是一個(gè)嶄新的行業(yè)。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向接待戰(zhàn)線的老同志請(qǐng)教，通過他言行舉止、工作安排等來規(guī)范自己的接待行為；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的接待與交際》中國機(jī)關(guān)后勤》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)接待專業(yè)知識(shí)和市風(fēng)土人情，最短時(shí)間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的接待人和一名真正的市人。

不斷提高自己的綜合素質(zhì)。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部所必須的T字型知識(shí)結(jié)構(gòu)要求自己，第三、認(rèn)真加強(qiáng)科學(xué)文化學(xué)習(xí)。工作之余努力豐富自己全面的科學(xué)文化知識(shí)。今年6月參加并順利通過了公務(wù)員英語日常用語培訓(xùn)考試，7月，參加了中共省委黨校研究生入學(xué)統(tǒng)一考試，并以高出分?jǐn)?shù)線100多分的成績被錄取為黨政管理專業(yè)研究生。

二、認(rèn)真履行職責(zé)。

本科學(xué)歷。原在A市財(cái)政局任培訓(xùn)中心副主任，本人1988年生。2008年9月7日經(jīng)公選被任命為B市接待辦副主任。一年來，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和接待辦的集體領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)關(guān)全體同志們支持幫助下，緊緊圍繞市委市政府的中心任務(wù)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅(jiān)持認(rèn)真研讀各級(jí)黨報(bào)黨刊，第一、認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。始終做到從思想上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。2010年9月16日至10月13日，本人參加了B市第八期中青年干部培訓(xùn)班并被市委組織部和市委黨校評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”今年以來又積極參加了兩問三比”主題教育活動(dòng)、兩個(gè)《條例》學(xué)習(xí)活動(dòng)、行政許可法”培訓(xùn)考試、周末黨校和單位每期的政治學(xué)習(xí)。通過以上的統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對(duì)黨的各項(xiàng)理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識(shí)；對(duì)當(dāng)今國內(nèi)國際形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)有了更為理性的分析。從而豐富了自己領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、市場經(jīng)濟(jì)和依法辦事等方面的知識(shí)，增強(qiáng)了自己實(shí)踐“三個(gè)代表”兩個(gè)務(wù)必”全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時(shí)也提高了自己在新世紀(jì)、新形勢(shì)下拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。2011年12月我被選為B市第二界青年聯(lián)合會(huì)常委，2010年5月11日，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會(huì)通過，光榮的加入了預(yù)備黨員的隊(duì)伍。

不斷充實(shí)自己服務(wù)后勤的業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于本人來說，第二、認(rèn)真加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。B市是一個(gè)陌生的城市，接待也是一個(gè)嶄新的行業(yè)。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向接待戰(zhàn)線的老同志請(qǐng)教，通過他言行舉止、工作安排等來規(guī)范自己的接待行為；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)歷年的接待與交際》中國機(jī)關(guān)后勤》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關(guān)接待專業(yè)知識(shí)和B市風(fēng)土人情，最短時(shí)間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的接待人和一名真正的B市人。

不斷提高自己的綜合素質(zhì)。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部所必須的T字型知識(shí)結(jié)構(gòu)要求自己，第三、認(rèn)真加強(qiáng)科學(xué)文化學(xué)習(xí)。工作之余努力豐富自己全面的科學(xué)文化知識(shí)。今年6月參加并順利通過了公務(wù)員英語日常用語培訓(xùn)考試，7月，參加了中共省委黨校研究生入學(xué)統(tǒng)一考試，并以高出分?jǐn)?shù)線100多分的成績被錄取為黨政管理專業(yè)研究生。

二、認(rèn)真履行職責(zé)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的*報(bào)告為指針，緊緊圍繞就業(yè)再就業(yè)、“兩個(gè)確保”及勞動(dòng)和社會(huì)保障體系建設(shè)等中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)“門診接待，急診、內(nèi)科、外科、專家會(huì)診”信訪問題處理模式，進(jìn)一步理順和拓展勞動(dòng)保障信訪渠道，規(guī)范和完善勞動(dòng)保障信訪接辦程序，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)保障信訪工作規(guī)范化、制度化和程序化，依法、及時(shí)、有效處理勞動(dòng)保障信訪案件，確保“四室兩庭一中心”信訪工作機(jī)制的高效運(yùn)行。

二、原則和制度

1、勞動(dòng)保障信訪工作堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰處理”和“及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。

2、勞動(dòng)保障信訪工作繼續(xù)實(shí)行來信來訪登記制度、首問責(zé)任制制度、轉(zhuǎn)辦函制度、集體上訪預(yù)報(bào)和善后處理匯報(bào)制度、突發(fā)事件預(yù)警和預(yù)案制度；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)公開掛牌接待職工來訪制度、領(lǐng)導(dǎo)批閱職工來信制度、領(lǐng)導(dǎo)包案和回訪、匯報(bào)制度；推行掛號(hào)分流制度和信訪情況每月通報(bào)制度。

三、機(jī)構(gòu)和職責(zé)

為妥善處置群體性上訪突發(fā)事件，根據(jù)建設(shè)部及省政府有關(guān)指示精神，制定建設(shè)廳處置群體性上訪突發(fā)事件工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)；依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的處理原則，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神和確保社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任感，認(rèn)真細(xì)致地做好群體性上訪事件的接待處理工作，積極穩(wěn)妥地處理好群眾上訪過程中的突發(fā)事件。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

廳成立處置群體性上訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。廳黨組書記為組長，廳分管負(fù)責(zé)人為副組長，廳辦公室主任、分管副主任和有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處置群體性上訪事件的協(xié)調(diào)工作，廳辦公室主任兼辦公室主任，廳辦公室分管副主任，房產(chǎn)處、建管處、規(guī)劃處、城建處各一名副處長為辦公室副主任。建設(shè)廳處置群體上訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組見附件，領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨著職務(wù)變動(dòng)自動(dòng)調(diào)整。

三、處置要求

為了加強(qiáng)開放型的建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，廣泛聽取群眾意見和建議，切實(shí)解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活中的突出問題和困難，協(xié)調(diào)公眾、企業(yè)以及社會(huì)組織的有關(guān)重大事項(xiàng)，拓寬為企業(yè)、市民服務(wù)的渠道，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，特制定區(qū)長公開辦公日制度。

一、工作受理范圍

1、影響群眾生產(chǎn)生活的重大問題、各類突發(fā)事件和群眾遇到的實(shí)際困難。

2、符合政策規(guī)定，屬于行政管理范圍亟需解決的問題和求助。

3、公民、法人、其他組織對(duì)工作的批評(píng)、意見和建議。

4、企業(yè)對(duì)軟環(huán)境建設(shè)的投訴、建議以及在經(jīng)營發(fā)展中需要區(qū)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)事項(xiàng)。

調(diào)解是指在第三方的支持之下，當(dāng)事人雙方自愿妥協(xié)，合意解決糾紛的活動(dòng)。我國當(dāng)代的調(diào)解已形成了一個(gè)完整的體系，它由人民調(diào)解、法院調(diào)解、行政調(diào)解等構(gòu)成。調(diào)解工作的政治意義在于妥善解決“人民內(nèi)部矛盾”，社會(huì)意義在于“創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境”。從微觀上講，調(diào)解是一門容情、理、法為一體的“化干戈為玉帛”的藝術(shù)；從宏觀上講，調(diào)解堪稱“依法治國”與“以德治國”和諧統(tǒng)一的治理之道。

調(diào)解是我國一項(xiàng)具有中國特色的法律制度，它源遠(yuǎn)流長，久盛不衰，有著深厚的歷史淵源。隨著改革的不斷深入，我國正處于以發(fā)展為中心的新的歷史階段，人民內(nèi)部矛盾大量涌現(xiàn)出來，現(xiàn)有的調(diào)解制度與時(shí)代的要求和現(xiàn)代觀念不協(xié)調(diào)，以至影響調(diào)解制度進(jìn)一步發(fā)揮作用。需要我們創(chuàng)造性地對(duì)它進(jìn)行改革和完善，使之具有更強(qiáng)的生命力。

目前社會(huì)發(fā)展迫切需要各種手段綜合介入社會(huì)糾紛的調(diào)處，而治安行政調(diào)解與人民調(diào)解的銜接，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以作為新時(shí)期化解民間矛盾糾紛途徑的新探索。*市西城區(qū)在派出所建立治安行政糾紛與人民調(diào)解聯(lián)合接待室，由街道人民調(diào)解委員會(huì)派駐調(diào)解員與民警一起,由專門的機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)處理解決分流出來的這部分糾紛，在共同的領(lǐng)域內(nèi)開創(chuàng)化解民間糾紛的新機(jī)制是解決當(dāng)前矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)有益的嘗試。

一、治安行政調(diào)解與人民調(diào)解銜接的基礎(chǔ)

治安行政調(diào)解與人民調(diào)解雖然性質(zhì)不同，受理的糾紛卻存在結(jié)合點(diǎn)。

首先，分析一下治安行政調(diào)解和人民調(diào)解的范圍。

公務(wù)員考試面試技巧

導(dǎo)語：

田某畢業(yè)于一所管理學(xué)院，畢業(yè)后參加了A市公務(wù)員考試，通過了筆試，參加市財(cái)政局的面試。進(jìn)入市財(cái)政局大門之前，田某將西服上衣的扣子扣上(及時(shí)點(diǎn)評(píng)1)，然后走到行政部門的接待室…

…下面是整個(gè)面試過程的實(shí)錄。

現(xiàn)場：

我是中國××××管理學(xué)院的畢業(yè)生，貴單位約我今天下午2∶30(及時(shí)點(diǎn)評(píng)2)來面試，請(qǐng)問是在哪個(gè)房間?(接待室工作人員看到A君拘謹(jǐn)?shù)臉幼樱蛔“l(fā)笑)

積極探索新時(shí)期人民調(diào)解工作的新途徑

近年來，為緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，適應(yīng)形勢(shì)需要，我市人民調(diào)解工作按著“分析形勢(shì)，把握重點(diǎn)，拓寬思路，主動(dòng)出擊”的方針，緊緊圍繞社會(huì)發(fā)展的需要，努力發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用．在探索新時(shí)期人民調(diào)解工作的新方法和新途徑上進(jìn)行了大膽的嘗試。

－、建立人民調(diào)解與治安行政調(diào)解銜接的長效機(jī)制

街道建立調(diào)解委員會(huì)后，為發(fā)揮這一層面調(diào)解委員會(huì)的作用，我們?cè)谖鞒菂^(qū)探索人民調(diào)解與治安行政調(diào)解銜接的長效機(jī)制。

首先，選擇西城區(qū)豐盛街道為試點(diǎn)，在豐盛派出所內(nèi)建立民間糾紛與治安糾紛聯(lián)合接待室。街道人民調(diào)解委員會(huì)派駐兩名調(diào)解員與派出所兩名民警共同負(fù)責(zé)接待、解答咨詢、調(diào)解、分流各種矛盾糾紛。

其次，做好試點(diǎn)機(jī)制的建章立制工作。接待室相繼出臺(tái)了《聯(lián)合接待室工作規(guī)程》、《辦理治安案件與民間糾紛流程圖》等，明確了接待室的工作任務(wù)、原則和程序。并將聯(lián)合接待室的性質(zhì)、任務(wù)及調(diào)解范圍和制度、程序向群眾予以公示，對(duì)違反《治安管理處罰條例》、情節(jié)輕微無須處罰的治安案件，當(dāng)事人可自愿選擇調(diào)解方式；對(duì)于民間糾紛由駐所調(diào)解員即時(shí)開展調(diào)解，不能當(dāng)場調(diào)解或法律法規(guī)規(guī)定由專門機(jī)關(guān)解決的，告知當(dāng)事人到相關(guān)部門解決。

為妥善解決群眾來訪訴求問題，及時(shí)有效處理信訪案件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)《省信訪條例》規(guī)定要求，結(jié)合全縣住建領(lǐng)域工作實(shí)際，制定《縣住建局群眾來訪接待辦理制度》。

一、群眾來訪接待辦理范圍

凡涉及我縣住建領(lǐng)域內(nèi)的群眾訴求事項(xiàng)及省、市、縣交辦的各類信訪案件，包括農(nóng)民工工資拖欠、工程質(zhì)量、施工管理、供暖供氣、城市建設(shè)、物業(yè)管理、商品房買賣等住建系統(tǒng)的信訪問題，均屬我局接待辦理范圍，相關(guān)業(yè)務(wù)股（室、站）、局屬單位都應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理、按時(shí)處結(jié)。

二、群眾來訪接待辦理責(zé)任

各業(yè)務(wù)股（室、站）主要負(fù)責(zé)人、局屬單位主要負(fù)責(zé)人是群眾來訪接待辦理的第一責(zé)任人。

信訪股負(fù)責(zé)群眾來訪接待登記、交辦、督查督辦、資料匯總及上報(bào)工作；涉及群眾來訪訴求事項(xiàng)的業(yè)務(wù)股（室、站）、局屬單位為信訪事項(xiàng)具體承辦單位。

自兩風(fēng)建設(shè)開展以來，雞東縣通信分公司以誠實(shí)守信、維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，健全制度，創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化措施，全面打造“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和10060“一撥就靈”的服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)水平。

他們針對(duì)在熱線接待投訴過程中所發(fā)現(xiàn)用戶投訴的焦點(diǎn)出臺(tái)了一系列措施：首先是在公司營業(yè)廳增設(shè)了各級(jí)客戶接待室，例如商務(wù)客戶接待室和高端客戶接待室等，拓寬與用戶之間溝通的渠道。其次是加大了對(duì)公司服務(wù)水平的持續(xù)提高，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，并要求我們的營業(yè)人員上崗時(shí)必需配帶服務(wù)卡，以便和用戶在問題勾通失協(xié)時(shí)，追究責(zé)任人責(zé)任。該公司還廣泛開展服務(wù)員星級(jí)評(píng)定工作，將線務(wù)員納入星級(jí)評(píng)定范圍。星級(jí)評(píng)定共分四檔：初級(jí)、一星、二星和三星，星級(jí)評(píng)定與獎(jiǎng)金掛鉤，在服務(wù)人員中形成了“趕超比拼”的工作氛圍。例如，三星級(jí)營業(yè)員打字速度已由115個(gè)/分鐘提高到135個(gè)/分鐘。三是縮短了各項(xiàng)障礙處理時(shí)限，建立了商務(wù)客戶中心，并，要求公司社區(qū)經(jīng)理和維護(hù)人員，在接到用戶障礙投訴時(shí)，必需在六小時(shí)之內(nèi)給予解決或答復(fù)，逾期者將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予員工一定處罰。四是在接待各類專業(yè)問題咨詢上，該公司在各營業(yè)廳前臺(tái)增加了各專業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系方式。用戶也可以通過直接撥打10060或5589180行風(fēng)熱線來直接了解。同時(shí)，用戶也可以直接來該公司商務(wù)客戶中心直接了解網(wǎng)通公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)范圍。

與此同時(shí)，該公司還成立了“業(yè)務(wù)回訪”部門，由專業(yè)回訪員對(duì)所有裝、修、移機(jī)用戶進(jìn)行回訪，將發(fā)現(xiàn)的問題以服務(wù)回訪調(diào)度單的形式反饋給相關(guān)部門。一年來，回訪中心共下發(fā)服務(wù)回訪調(diào)度單件，其中有為用戶的表揚(yáng)信。該公司還針對(duì)用戶在服務(wù)方面所提出來的不足，實(shí)行服務(wù)案例分析制度。由該公司中心分局負(fù)責(zé)對(duì)熱線受理和檢查中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題每日一次統(tǒng)計(jì)，每周一次小結(jié)，每月一次分析。將各類問題形成案例，供其它部門和單位借鑒、參考。在必要時(shí)，該公司還通過發(fā)放意見征詢函、電話回訪等方式加大暗查暗訪力度。模擬客戶申告，對(duì)營業(yè)員、線務(wù)員和大客戶員工進(jìn)行跟蹤檢查。將各基層生產(chǎn)單位納入檢查范圍，對(duì)因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)而產(chǎn)生的投訴，要追究部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。

通過不懈的努力，該公司的各項(xiàng)工作流程已得到了進(jìn)一步完善，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更安全的通信服務(wù)能力也明顯提高。相信該公司將在未來的一段時(shí)間里，繼續(xù)樹立和鞏固我縣通信行業(yè)以人為本，服務(wù)社會(huì)的行業(yè)形象，不斷增強(qiáng)通信行業(yè)對(duì)社會(huì)各界和廣大用戶的親和力和影響力，為我縣通信事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。公務(wù)員之家版權(quán)所有