電力企業(yè)公務(wù)接待策略

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摘要：公務(wù)接待是各個(gè)電力企業(yè)中的基礎(chǔ)服務(wù)事項(xiàng)，對企業(yè)具有重要影響不容小覷。現(xiàn)階段各企業(yè)還存在著缺乏嚴(yán)格的公務(wù)接待制度、全面的接待手續(xù)等問題，容易產(chǎn)生資源浪費(fèi)現(xiàn)象。基于此，本文提出了提高接待人員能力水平、完善接待制度、明確接待流程三個(gè)方面電力企業(yè)公務(wù)接待的策略，提升企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；公務(wù)接待；接待方法

1引言

公務(wù)接待工作是電力企業(yè)中的一項(xiàng)重要工作，而且接待工作是企業(yè)的形象展示，接待服務(wù)的好壞直接關(guān)系到下一步重要工作能否順利進(jìn)行。隨著接待工作的增加，會(huì)導(dǎo)致公共消費(fèi)支出不斷增加，為了改變這一現(xiàn)狀，企業(yè)負(fù)責(zé)接待的相關(guān)工作人員要認(rèn)真謹(jǐn)慎對待接待工作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2電力企業(yè)公務(wù)接待工作現(xiàn)狀

公務(wù)接待在電力企業(yè)中具有重要作用，現(xiàn)階段，存在以下幾個(gè)方面問題：第一，接待標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。目前，多數(shù)電力企業(yè)缺乏統(tǒng)一的公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，以招待費(fèi)用為例，條件較好的電力單位會(huì)將招待標(biāo)準(zhǔn)定的較高，資金不足的單位會(huì)降低招待標(biāo)準(zhǔn)。第二，缺乏對公務(wù)接待的重視。多數(shù)電力企業(yè)工作人員還沒有從思想上真正認(rèn)識(shí)到新形勢下公務(wù)接待工作的重要性、緊迫性和長期性，對當(dāng)前公務(wù)接待工作的理論歸屬和實(shí)踐作用等重大問題探討較少、認(rèn)識(shí)不深，導(dǎo)致公務(wù)接待工作缺乏先進(jìn)的理論，存在缺乏前瞻性、指導(dǎo)性的問題。第三，接待人員的水平有待提高[1]。在接待過程中，工作人員存在接待作風(fēng)不實(shí)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情周到和吃苦耐勞的精神、缺乏全局眼光和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等問題。另外，由于對接待管理制度的相關(guān)文件傳達(dá)力度不夠全面及時(shí)，執(zhí)行力度不夠到位，導(dǎo)致接待人員難以有層次、規(guī)律的完成接待工作，影響接待工作的展開。

3電力企業(yè)如何進(jìn)行公務(wù)接待

（1）提高接待人員能力水平。接待人員的工作水平直接影響企業(yè)形象，所以工作人員應(yīng)提高自身接待能力。在接待過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照流程完成工作，并注重其中的接待細(xì)節(jié)，做到既熱情周到服務(wù)，又能靈活處理接待中出現(xiàn)的問題[2]。接待人員應(yīng)對工作進(jìn)行深入研究，進(jìn)而創(chuàng)新工作方法，提高自身工作能力水平。電力企業(yè)應(yīng)為接待人員舉辦比賽、講座等活動(dòng)，切實(shí)幫助其提高接待水平，提高企業(yè)形象。例如，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司開展接待系統(tǒng)工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，要求接待人員深入學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定、國網(wǎng)公司及省公司的公務(wù)接待管理文件制度，增強(qiáng)做好接待工作的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，全面提升公務(wù)接待工作水平。要求各部門要準(zhǔn)確把握工作形勢，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變做好接待工作的思路和方式，在理念更新上下功夫，在政策執(zhí)行上講大局，在尺度把握上求精準(zhǔn)。嚴(yán)格遵守工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化做好接待工作的執(zhí)行力和落實(shí)力，堅(jiān)持把講規(guī)矩當(dāng)成一種責(zé)任、一種自覺，堅(jiān)定不移貫徹執(zhí)行好中央八項(xiàng)規(guī)定和省委十項(xiàng)規(guī)定精神，將各項(xiàng)規(guī)定要求嚴(yán)植于心、實(shí)踐于行，確保公司接待工作規(guī)范有序。（2）完善公務(wù)接待制度。為保證電力企業(yè)公務(wù)接待工作的順利實(shí)施，企業(yè)應(yīng)完善接待制度。在制定接待規(guī)章制度過程中，工作人員應(yīng)對國家的一系列法規(guī)進(jìn)行全面的了解，并遵循勤儉節(jié)約的原則。接待方案制定以后，要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接，在接待過程中，如果出現(xiàn)重大問題，工作人員應(yīng)該做到及時(shí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，從而樹立企業(yè)形象。以江蘇神馬電力股份有限公司為例，公司帶領(lǐng)全體干部職工深入學(xué)習(xí)上級會(huì)議精神，逐條學(xué)習(xí)關(guān)于公務(wù)用車、公務(wù)接待、辦公經(jīng)費(fèi)節(jié)約等方面的新要求，并重新修訂完善了《部門經(jīng)費(fèi)包干預(yù)算方案》、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《接待管理制度》、《車輛管理制度》等，為制度管事、制度管人提供了科學(xué)、規(guī)范的依據(jù)。將“三公經(jīng)費(fèi)”的事前預(yù)算、事中聯(lián)審、事后監(jiān)督嚴(yán)格落實(shí)到位，所有費(fèi)用的支出，必須嚴(yán)格履行層層審批手續(xù)，先批后支，未經(jīng)事先批準(zhǔn)的開支，不得報(bào)銷，對于較大的支出，必須經(jīng)集體討論決定。公務(wù)車輛使用管理實(shí)行定點(diǎn)保險(xiǎn)、維修，車輛使用由辦公室專人負(fù)責(zé)，根據(jù)公務(wù)需要，憑簽審的《用車申請單》和《派車單》，統(tǒng)一調(diào)配使用，嚴(yán)禁公車私用，公務(wù)接待必須事前審批，對無派出單位公函或通知的不予接待，簡化公務(wù)接待，嚴(yán)格控制接待規(guī)模和規(guī)格，嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，連同財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的報(bào)銷審批工作，附件不完整的不得進(jìn)行報(bào)銷。（3）明確公務(wù)接待流程。公務(wù)接待是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其基本特點(diǎn)就是具有協(xié)作性，涉及方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。尤其是會(huì)議前期籌備工作對會(huì)議能否順利召開至關(guān)重要，總負(fù)責(zé)人應(yīng)事先與各單位取得聯(lián)系，充分了解各方需求，提前籌劃。例如：與合作單位確認(rèn)職責(zé)分工，了解該單位的困難與需求；與酒店落實(shí)房間數(shù)量，并留夠余量，為嘉賓分配房間，落實(shí)會(huì)議安排以及嘉賓、志愿者和車隊(duì)司機(jī)的用餐地點(diǎn)；獲取車隊(duì)司機(jī)通訊錄，并為車隊(duì)預(yù)備停車地點(diǎn)以及車位等。所以電力公司應(yīng)明確公務(wù)接待流程，保證工作人員的有序性。第一，接待人員需要明確服務(wù)責(zé)任。公務(wù)接待整體流程和人員配置方案應(yīng)該在最開始時(shí)明確。整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)要做到詳細(xì)描述和分工，幫助工作人員做到各司其責(zé)。第二，在公務(wù)接待前期籌備工作對會(huì)議能否順利召開至關(guān)重要，總負(fù)責(zé)人應(yīng)事先與各單位取得聯(lián)系，充分了解各方需求，提前籌劃。對接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。例如，國網(wǎng)江西省電力有限公司贛州供電分公司貫徹執(zhí)行國家和上級單位有關(guān)規(guī)定及工作部署，要求辦公室負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和公司重要公務(wù)接待工作，并明確接待的流程。接待任務(wù)下達(dá)后，由公司負(fù)責(zé)同志選定接待組具體成員，并部署相關(guān)接待任務(wù)，要求工作人員接到接待工作任務(wù)后，立即與相關(guān)部門人員對接，了解掌握來賓的人數(shù)、姓名、職務(wù)、事由、陪同人員、考察內(nèi)容、行程安排等情況，及時(shí)按人員名單初步預(yù)定餐飲、住宿，接待過程中靈活運(yùn)用所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，細(xì)致入微的完成接待服務(wù)工作，最大限度優(yōu)化接待流程，規(guī)范完善接待工作。

4結(jié)束語

綜上所述，在新時(shí)期背景下，電力企業(yè)在進(jìn)行公務(wù)接待過程中，需要避免出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)的情況，應(yīng)不斷提高接待人員的工作水平，嚴(yán)格按照相關(guān)文件制度執(zhí)行，充分循環(huán)利用各種資源、嚴(yán)格管控接待的內(nèi)容形式、合理分配任務(wù)，改進(jìn)接待方式，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化的軌道。

參考文獻(xiàn)

[1]何君.新時(shí)期企業(yè)接待工作思路研究和探索[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（22）：110+114.

[2]韋榮亮.做好電力企業(yè)公務(wù)接待工作的思考[J].低碳世界，2017（02）：135-136.

作者:王丹 單位:國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司