百貨公司范文10篇

內容摘要:大中型百貨連鎖企業構建物流戰略聯盟,是提升企業競爭優勢,實現規模經濟的一種有效的組織方式。本文作者就物流戰略聯盟作為我國大中型百貨連鎖企業獲得規模經濟的途徑,從其帶來的范圍規模經濟和運作規模經濟兩方面進行了分析,同時也對我國大中型百貨連鎖企業構建物流戰略聯盟的模式選擇、聯盟發展過程中可能導致的負效應及其動態的運行機制的確立著重進行了研究,以便作為大中型百貨連鎖企業構建物流戰略聯盟時的參考。

關鍵詞:大中型百貨連鎖企業物流戰略聯盟規模經濟模式選擇負效應運行機制

在當今社會經濟發展越來越全球化的新形勢下,大中型百貨連鎖企業一方面要追求成本的最低化和利潤的最大化,另一方面,根據大中型百貨連鎖企業所提倡的“定做”服務理論,又要求將安全庫存量保持在最低水平。這就使得大中型百貨連鎖企業的物流運作范圍不僅要迅速拓展,而且必然要求企業物流要具備快速的反應能力,以便及時滿足商品供應的需要。另外,隨著國外大中型百貨連鎖企業的大量涌入,我國百貨連鎖企業的市場競爭會進一步加劇。這種競爭不僅體現在日常的業務經營上,而且還會體現在企業自身的物流管理和運作上。因此,在我國目前大中型百貨連鎖企業自身物流發展尚不夠成熟、物流體系還不是很完善的情況下,如何提高我國大中型百貨連鎖企業的物流管理和運作水平,以便實現企業規模經濟,并同外來大中型百貨連鎖業相抗衡已迫在眉睫。然而,要想使處于“大數量、小規模、分散的操作和低下的競爭力”狀態下的我國大中型百貨連鎖企業的物流快速而有效地改善其運作的狀態,以便順利地向現代化物流方向發展,順應國際競爭的要求,筆者認為,在大中型百貨連鎖企業之間推行物流戰略聯盟是導入迅速、實施容易、風險性小的一種有效組織方式。

大中型百貨連鎖業推行物流戰略聯盟的規模經濟分析

大中型百貨連鎖企業不同于普通的生產企業,它一般不生產有形的物質實體,而更多的是向消費者提供一系列的銷售服務。因此,大中型百貨連鎖企業相互之間推行物流戰略聯盟除了有助于產生物流范圍規模經濟外,還有助于形成企業物流的運作規模經濟。

有利于實現物流的范圍規模經濟

穩定和諧，事關大局。只有穩定才能保證發展，只有發展才能促進和諧。信訪是企業矛盾的客觀反映，是信訪人自身承受能力的外在表現。從表面上看，信訪人信訪反映的問題都是些瑣碎事，而對信訪人來說，是大事、難事。信訪工作者，只有增強責任意識，提升服務水平，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升企業秩序的“穩定系數”，才能為促進企業可持續發展提供和諧穩定的良好環境。我們是一家經營中高檔商品的百貨公司，信訪主要是內部信訪人上訪至總經理室或是顧客上訪至總公司，為信訪工作穩定發展特指定本方案，方案如下：

一、落實信訪工作責任制

1、建章立制，落實領導責任制。建立信訪事項處理、信訪聯席會議、信訪信息統計、信訪重大案件包保等制度，使信訪工作做到有章可循。制訂各部門領導干部信訪接訪日制度，將接待時間、地點向信訪人公布。構建了上下暢通、反應靈敏、運轉高效的信訪工作責任機制。創新現場巡回接訪工作方法，變信訪人“上訪”為干部“下訪”，積極掌握信訪主動權。

2、要嚴格落實信訪事項首接負責制。規范文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平，要防止和糾正將信訪人來信一轉了之、不督不辦的現象。對信訪人反映的問題，要按首接負責制的要求，能當面解答和處理的，當場予以解答處理；不能當面解答和處理的，落實到承辦人限期解決。

3、落實責任追究制。要嚴格落實“一崗雙責”，統籌處理好主管工作與信訪工作的關系，確保信訪工作責任主體明確，工作責任落實到位。要嚴格落實源頭預防責任，對因決策失誤、工作失職，越權或濫用職權，嚴重損害信訪人利益和違反工作程序，侵害信訪人合法權益以及在處理信訪事項過程中失職或作風粗暴造成矛盾激化、事態擴大的，必須嚴肅追究責任。

二、信訪工作目標

一．持續推進迎世博工作，營造世博氛圍

2010年上海世博會為上海向世界充分展示“城市，讓生活更美好”提供了歷史機遇和廣闊舞臺。商業服務業作為城市重要的窗口行業，將在服務海內外來賓，展示上海國際大都市形象中發揮重要作用。商店作為上海商業服務業的重要窗口，在全面展示“商業，讓城市更精彩”的內涵，著力提升上海商業服務業的能級、質量和品位上占有重要地位。

09年，為了更好地營造窗口服務行業參與世博、服務世博、奉獻世博的濃郁氛圍，商店組織開展了“迎世博、爭優秀、樹形象”優質服務立功競賽“先鋒號”流動紅旗檢查評比活動，立功競賽主要以“比服務環境，賽整潔優美；比服務設施，賽安全便捷；比服務品質，賽儀態儀表；比服務水平，賽技術技能；比服務管理，賽常態長效”等“五比五賽”為重點，以增強各商場現場管理能力和員工銷售服務能力，著力于完善服務設施，營造人性化服務環境；加強基礎管理，提升員工綜合服務能級；加強檢查溝通，提高細節化管理水平三方面，從而實現商店服務質量與商品銷售雙提高，服務意識與商店形象雙提升。

在環境宣傳中，為更好地渲染商店迎世博氣氛，商店主要著力于環境布置及櫥窗展示工作，通過美化商場環境，優化商品陳列，增添人性化服務設施，有效挖掘商店的各項宣傳資源，參與迎世博的各項宣傳。如在櫥窗內布置了世博宣傳內容，凸顯了世博氣氛，進一步改善了六樓商場母嬰休息室等服務設施，以迎世博工作為契機，力求使商店在服務質量、購物環境優化等方面保持長期發展。

商店迎世博宣傳工作曾接受各方面領導和市民巡訪團的檢查和指導，對于商店迎世博的宣傳工作都給予了肯定。

二．完善全方位服務體系，切實提升服務能級

一．持續推進迎世博工作，營造世博氛圍

2010年上海世博會為上海向世界充分展示“城市，讓生活更美好”提供了歷史機遇和廣闊舞臺。商業服務業作為城市重要的窗口行業，將在服務海內外來賓，展示上海國際大都市形象中發揮重要作用。商店作為上海商業服務業的重要窗口，在全面展示“商業，讓城市更精彩”的內涵，著力提升上海商業服務業的能級、質量和品位上占有重要地位。

09年，為了更好地營造窗口服務行業參與世博、服務世博、奉獻世博的濃郁氛圍，商店組織開展了“迎世博、爭優秀、樹形象”優質服務立功競賽“先鋒號”流動紅旗檢查評比活動，立功競賽主要以“比服務環境，賽整潔優美；比服務設施，賽安全便捷；比服務品質，賽儀態儀表；比服務水平，賽技術技能；比服務管理，賽常態長效”等“五比五賽”為重點，以增強各商場現場管理能力和員工銷售服務能力，著力于完善服務設施，營造人性化服務環境；加強基礎管理，提升員工綜合服務能級；加強檢查溝通，提高細節化管理水平三方面，從而實現商店服務質量與商品銷售雙提高，服務意識與商店形象雙提升。

在環境宣傳中，為更好地渲染商店迎世博氣氛，商店主要著力于環境布置及櫥窗展示工作，通過美化商場環境，優化商品陳列，增添人性化服務設施，有效挖掘商店的各項宣傳資源，參與迎世博的各項宣傳。如在櫥窗內布置了世博宣傳內容，凸顯了世博氣氛，進一步改善了六樓商場母嬰休息室等服務設施，以迎世博工作為契機，力求使商店在服務質量、購物環境優化等方面保持長期發展。

商店迎世博宣傳工作曾接受各方面領導和市民巡訪團的檢查和指導，對于商店迎世博的宣傳工作都給予了肯定。

二．完善全方位服務體系，切實提升服務能級

關鍵詞：SCP；百貨業；市場集中度

提要：本文利用SCP從市場結構、市場行為、市場績效三方面分析我國百貨行業發展過程中面臨的問題與挑戰，并從政府和百貨企業自身方面提出建議。

SCP范式是哈佛學派的主要貢獻，SCP是STRUCTURE（市場結構）、CONDUCT（市場行為）、PERFORMENCE（市場績效）的簡稱。哈佛學派認為，市場結構、市場行為、市場績效之間存在因果聯系，即市場結構決定市場行為，市場行為決定市場運行的經濟績效。下面我們對中國百貨業進行SCP范式的分析。

一、市場結構

（一）市場集中度。區際連鎖競爭與區域龍頭壟斷格局并存，從全國角度而言，現階段百貨行業集中度較低，但區域范圍內的百貨行業則呈現壟斷競爭的市場格局。上市公司中跨區域擴張的連鎖百貨有王府井百貨集團、百聯股份（以上海及長三角地區為主）、大商股份（以東北區域為主）；香港上市的公司有百盛、金鷹、新世界。而地區龍頭百貨上市公司則以歐亞集團、重慶百貨、廣州友誼、合肥百貨、銀座股份、東百集團等為代表。

我國百貨行業市場結構兩極分化現象較為嚴重：2000年以來行業集中度有所增加，CR4由0.59%提升到2.25%，CR8由0.91%提升到2.92%，但仍與百強企業的集中度相距甚遠；我國百強百貨企業的集中度隨著區域性百貨割據格局的日益顯現，以及外資百貨和其他子業態的進入，在2004年達到40.69%的最高值后開始有所滑落，并遠低于美國百貨行業CR4（以銷售額為指標）60%、日本百貨業CR4的61%。（表1）

隨著改革開放的不斷深入，社會經濟得到迅速發展，人民群眾的生活水平不斷提升，我們正朝著逐步完善的市場經濟的方向邁進。面對日趨復雜的世界經濟環境、日益激烈的行業競爭環境，實施有效的內部控制將對商業企業更好地適應市場經濟環境的變化、實現平穩有序的發展有著極為重要的意義。我國改革開放已經發展了近四十年，商業企業在國民經濟發展中的作用極為重要。內部控制是現代企業建立和形成的一種自上而下的、由企業內部全員參與的、主要是為了保證企業的戰略目標實現、提高企業的經營效果、保證企業的財務報告真實性與可靠性的控制體系。作為市場經濟發展的必然產物，內部控制理論體系中融合了經濟學、管理學、心理學、會計學、審計學、法律學等不同的知識體系，并在具體的實踐中得到不斷的提升與發展，這樣現代化的、科學的管理體系對于進一步規范企業的管理、提高企業的管理效率、有效防范風險的發生有著非常重要的作用。縱觀目前我國一些商業企業內部控制的現狀來看，內部控制與管理水平還有待提升，很多方面還存在著不足之處，如：內部控制環境薄弱、內部控制的手段需要進一步加強、企業在風險管理方面的能力還較弱、信息溝通與交流不順暢、缺乏有力的監督與管理等。這些問題的存在嚴重制約著我國商業企業的進一步發展與完善。

一、相關概念闡釋

(一)內部控制的基本內涵。內部控制是每一個企業為了實現其經營管理目標，保證企業資產的安全性、完整性，保證企業的會計信息資料的正確性、可靠性，保證企業經營活動的效率性、經濟性，在企業內部采取的一種自我約束、自我調節、自我規劃、自我控制的一系列有效方法和措施的總稱，是企業最終實現發展戰略的一個動態的過程。內部控制在保證企業生產經營活動中資產的完全與完整、有效防范并及時發現各種舞弊現象、保證企業會計資料與信息的真實完整等方面有著極為重要的作用。(二)商業企業。所謂商業企業就是直接購進貨物，然后再轉手賣給其他客戶，并從中獲得利潤的企業。商業企業并不會對購進的商品或貨物進行加工，也不會通過再生產的方式來獲得更大的利潤。目前，商業企業多是以批發零售業為主，如：銷售快速消費品、生鮮食品等，如果商業企業不能在最短的時間內將商品準確無誤地配送到客戶的手中，就有可能使商品失去原有的價值。因此，商業企業中商品的流通性較強。(三)內部控制的五要素。上世紀70年代開始就已經對內部控制的要素進行了探討和研究，在不斷的實踐和摸索中，各國關于內部控制的要素內容已經基本達成了一致，可以將內部控制分為五個要素：內部控制環境、對風險的管理、內部控制活動、信息的溝通、內部控制的監督等。這五個要素之間并不是孤立的，而是相互融通到整個內部控制體系中的，這五個要素共同構成了一個閉合的環路，并對企業的各項活動進行控制。內部控制的五要素與企業的各業務部門、職能部門之間，與企業的合法合理運營、財務信息的真實性等構成了一個三位一體的完整體系。

二、商業企業實施內部控制的意義

內部控制是現代企業管理中的一項重要手段和方式，它能有效加強對企業資產的安全管理，對于商業企業而言在實際經營中存在著一些問題，因此，內部控制在商業企業中的作用顯得尤為重要。隨著我國市場經濟的不斷完善和國民經濟的迅速發展，商業企業之間的行業競爭也日趨激烈。為了能夠增強商業企業的核心競爭力、降低企業的運營成本、合理規避市場風險、提高企業的經營效率，就必須構建完善的內部控制體系。很多國內、外優秀企業內部控制的運用就是最好的佐證。在商業企業中加強內部控制的實施能夠對商業企業的財產物資的安全性、完整性進行保護，合理地防止、減少商業企業財產物資的人為損壞、盜竊、浪費、貪污、挪用等，提升商業企業內部會計信息資料的真實性、可靠性、詳實性，并能夠幫助商業企業更好地履行國家的相關法律法規，保證商業企業的經營效率，為促進商業企業的健康、穩定、可持續發展奠定基礎。

三、商業企業內部控制中存在的問題分析——以某商業企業為例

關鍵詞：SCP；百貨業；市場集中度

提要：本文利用SCP從市場結構、市場行為、市場績效三方面分析我國百貨行業發展過程中面臨的問題與挑戰，并從政府和百貨企業自身方面提出建議。

SCP范式是哈佛學派的主要貢獻，SCP是STRUCTURE（市場結構）、CONDUCT（市場行為）、PERFORMENCE（市場績效）的簡稱。哈佛學派認為，市場結構、市場行為、市場績效之間存在因果聯系，即市場結構決定市場行為，市場行為決定市場運行的經濟績效。下面我們對中國百貨業進行SCP范式的分析。

一、市場結構

（一）市場集中度。區際連鎖競爭與區域龍頭壟斷格局并存，從全國角度而言，現階段百貨行業集中度較低，但區域范圍內的百貨行業則呈現壟斷競爭的市場格局。上市公司中跨區域擴張的連鎖百貨有王府井百貨集團、百聯股份（以上海及長三角地區為主）、大商股份（以東北區域為主）；香港上市的公司有百盛、金鷹、新世界。而地區龍頭百貨上市公司則以歐亞集團、重慶百貨、廣州友誼、合肥百貨、銀座股份、東百集團等為代表。

我國百貨行業市場結構兩極分化現象較為嚴重：2000年以來行業集中度有所增加，CR4由0.59%提升到2.25%，CR8由0.91%提升到2.92%，但仍與百強企業的集中度相距甚遠；我國百強百貨企業的集中度隨著區域性百貨割據格局的日益顯現，以及外資百貨和其他子業態的進入，在2004年達到40.69%的最高值后開始有所滑落，并遠低于美國百貨行業CR4（以銷售額為指標）60%、日本百貨業CR4的61%。（表1）

市場調查報告，是運用科學的方法對搜集的關于市場的各種營銷資料，進行整理和分析，做出正確的判斷，得出結論之后，所寫的書面材料。市場調查報告是經營決策的重要依據，是市場預測的基礎。市場調查報告的主要特點是，調查的真實性，一切材料都要出之有據，準確無誤；報告的科學性，對材料進行科學的分析研究，準確地作出判斷。

市場調查報告的結構，一般包括標題、前言、正文、落款四個部分。

標題。市場調查報告的標題由單位、時間、調查內容和文種組成，也可以由調查內容和文種組成。

前言。寫明調查的時間、地點、對像、范圍，以及調查的方法和效果；也可以指出全文的主旨，或簡要地概括全文的主要內容，陳述調查的觀點。

正文。市場調查報告的正文內容寫基本情況、前景分析、提出建議三個部分。基本情況，包括歷史情況、現實情況。它既要反映調查對像歷史發展的連續性，又要突出現實情況的特殊性，也可簡要分析存在的問題；不但可用文字表達，也可用圖表加以說明。預測前景部分要通過對事實、資料的分析判斷，預測市場發展變化的基本趨勢，可詳可略。詳者可把分析和推斷的過程反映出來；簡者只把結論寫出來。建議部分，寫出應采取的措施。

落款。寫上調查的單位或個人，注明調查的時間。

為做好我街道創建全國文明城市、創建國家衛生城市（簡稱“雙創”）工作，根據《全國文明城市測評體系》、《全國未成年人思想道德建設工作測評體系》及《國家衛生城市標準》，決定成立“雙創”組織機構，明確責任分工。

一、指導思想

根據“雙創”的城市標準，徹底改變城區“臟、亂、差”現象，全面落實62-3號市百貨公司倉庫；路45號工地；路49號東北人、酒吧、老面館亂搭建的整治工作。

二、組織領導

為加強組織領導，街道工委、辦事處成立專項領導小組，負責整治62-3號市百貨公司倉庫；路45號工地；路49號東北人、上上酒吧、山西老面館領導與實施。

組長：街道工委委員）

內容摘要：本文論述了我國零售業的傳統商家、單店模式受到超市、購物中心興起和發展的沖擊；跨國零售集團的進入，更使競爭加劇，需要我國零售企業積極應對。商業零售企業規模化、連鎖化，是我國零售市場改革開放的變革過程和發展趨向。

關鍵詞：零售業超市購物中心零售外商規模化連鎖化

隨著社會主義市場經濟體制的建立和我國經濟納入世界經濟一體化進程的加快，我國的商品流通領域發生了深刻的變化，其中，變化最快的當屬零售業。基于我國經濟市場化程度的提高和產業結構的調整，21世紀的流通領域，特別是龐大的零售業，將是資源投入和投資收益的新經濟增長點，有必要對此次零售業業態變革的現實狀況和變革的發展趨勢進行分析。

傳統業態迎接挑戰

百貨業作為傳統零售模式在零售業中占據重要地位。我國百貨業發展在20世紀90年代迅速擴容，單店形式的成熟百貨店模式發展迅速，甚至在很多區域內都超過了市場飽和度，從而使賣方市場轉向了買方市場。隨著超市、購物中心的興起和競爭，部分百年老店已走進歷史。

我國著名的舊式百貨商店廣州南方大廈，坐落在廣州最繁華熱鬧的地段“西堤”，前身是始建于1917年的廣州大新百貨公司，1955年改為“南方大廈”百貨公司，曾名列全國十大百貨公司的前三位，是廣州的標志性商場之一，因此曾有“沒去過南方大廈就不算來過廣州”之說。據老員工回憶，當年最鼎盛時期員工總數達6000人，每天的營業額基本都在200多萬元，逢年過節還能達到400多萬元。1995年起開始走下坡，有大批員工因而下崗，最終要與多家民營企業合作轉制，改為“南方大廈國際數碼城”，百貨公司商家陸續退場。一代廣州“老字號”終于畫上句號，成為廣州市民的回憶。