直播營銷方法范文

導語：如何才能寫好一篇直播營銷方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目前常見的微博活動有兩種：1.自發型活動；2.有獎合作活動。自發型的活動有，同城活動、線上活動、有獎活動中的其他。而有獎合作活動又分為大轉盤、砸金蛋、有獎轉發、其他。從活動熱度和效果來看，有獎合作活動的表現最好，體現在“利益”刺激下驅動粉絲的轉化。

微博活動的具體流程：

1、活動策劃：

a、活動文案的策劃

活動標題策劃，如何策劃讓用戶心動參與的活動？活動標題是關鍵，直接影響用戶活動第一關注印象，在標題策劃中，體現活動免費性，如0元贏取、免費之類詞。還有就是在標題出現活動的具體獎品實物，如ipad、iphone、項鏈、手表、U盤，流行度高的產品更為的吸引用戶。推薦使用數碼內產品，用戶的參與度好。

活動主題內容策劃和活動規則，活動主題明確，如周年慶典、用戶回饋、或借助節假日有吸引力。在活動規則中，一般關注、轉發@好友，微博登錄官方網站、話題討論，明確好活動規則，請勿過于繁瑣的流程。活動聲明未按要求參與者權取消其獲獎資格，并采用第三方抽獎平臺重新抽取符合規則的參與者。體現活動的公平、公正。

活動話題策劃，緊扣時尚熱點和新聞熱點，盡量貼近用戶關注高的話題，植入活動活動傳播的主題內容，成為粉絲的熱點話題。

活動時間策劃：在用戶關注度高的節假日，如國慶、情人節、元旦、圣誕節。

b、活動海報設計：標語醒目，獎品突出，參與規則。

c、活動產品準備：

活動產品預算，活動預算高的朋友可以考慮如iphone、ipad之類，流行度高的產品。預算低的朋友也別灰心，我們從iphone、ipad之類周邊產品入手、如喬布斯傳、iphone充電器、iphone手機套、ipad鍵盤。推廣不一定是砸金，有技巧的推廣一樣有不錯的效果。當然，也有人說不要一味使用ipad、iphone之類的產品，但是從目前的效應告訴我們這樣的產品受用戶關注依舊居高不下，而這樣的活動產品也屢試不爽。如果企業有自己不錯的產品，可以將自己的產品設置為獎品，增加企業品牌宣傳。

活動產品的包裝，在產品的包裝上，盡量精致、更加體現出是一份高檔的禮物。

活動產品的受歡迎度，熱門時尚的產品是首選，一般選擇中性類的產品，不能女性化或者男性化的產品，當然跟推廣目標用戶群有關，有做女性產品或男性產品的用戶可以這樣做。推薦使用數碼類產品。

活動產品的物流配送，選擇易配送的產品。

d、活動效果預估

根據自身網站內會員和微博的粉絲數，從日常的活躍度，訪問量，粉絲的互動來判斷活動效果的預估，最重要的是將活動用戶轉化為自己的用戶。

2、活動預熱

任何的活動都需要有個預熱期，用來為活動渲染造勢。

使用普通微博帳號發一些以活動主題相關的微博，并配以圖片吸引眼球。為后期的活動造勢。線上活動(曬照片、送祝福、測試星座、娛樂互動)、同城活動(作品征集、市集/游園、其他等)，作為預熱活動。

官方網站通過郵件提前通知站內會員微博活動預告。

3、活動推廣

a、社會化媒體的分享：

b、論壇推廣：

c、活動邀請：每日可邀請50名粉絲。

d、IM推廣：活動開始后，通過QQMSN旺旺等IM工具為微博活動助推。

e、百度產品推廣：在短期內去做站內的活動seo并不明顯，可以通過百度產品(百科知道百度論壇百度博客)增加活動內容的搜索引擎的排名。

f、官方網站站內用戶EDM傳播：通過企業自身的站內做微博活動的EDM宣傳和預告

g、微博直播：通過活動熱點在新浪微博全程直播活動內容，并配合微博有獎轉發活動。

4、活動數據跟進

適時監測轉況，評論數據，粉絲增長，做好數據分析。一般在活動最后兩天內，粉絲及轉發的數量都會猛漲達到一個峰值，在此期間做好站外的助推，有利于讓活動持續的升溫。在活動結束后，繼續跟進獲獎粉絲及活動參與粉絲，通過發獎與粉絲的二次互動。

5、活動結束跟進

a、做好客戶管理

活動結束，用戶活動體驗和建議收集調查——投票在線客服，做好解決用戶的各種疑問——關于發獎和領獎的疑問

數據分析，統計活動參與用戶和領獎用戶——保持互動狀態

b、活動花絮營銷，通過發獎與獲獎粉絲進行二次互動，保持活動余熱。

本地地區快遞送貨、上門進行花絮拍攝

外地獲獎者，則通過客服聯系、提供與獎品合影照片。

c、活動結束后期推廣工作

活動結束后期的推廣尤其的重要，是活動的一個收尾工作，通過熱點話題、活動影響、活動營銷方案、活動參與感受，進行軟文的撰寫，微博的二次傳播達到這個活動營銷的效果。

篇2

[關鍵詞]農產品電商；直播+電商模式；引流轉化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720199

1農產品電商發展瓶頸

近年來，隨著國家對農產品電商支持力度加大，農產品網上銷售取得了驚人的成績，2015年農產品網上銷售額1500多億元，預計2016年達到2200億元，年均增長率預計達到50%，占全部商交易額的4%[ZW（]《中國農村電子商務發展報告（2015―2016）》，數據來源：中國國際電子商務中心研究院。[ZW）]。農產品網上銷售渠道的開拓，直接增加了農民收入，阿里數據顯示[ZW（]《農村網商發展研究報告2016》，數據來源：阿里研究院。[ZW）]，從事網商的農村家庭比沒有從事的農村家庭年人均收入增加2萬多元。然而，農產品電商在發展過程中也遇到瓶頸，總結前人研究可以歸類為以下三點。

第一，從農產品電商整體發展看，產品標準化、質量安全、物流技術、物流成本、專業電商人才缺失等都是限制農產品電商發展的重要原因。受地域、氣候等自然條件的影響，農產品生產質量不可控，標準化生產不易形成。而且它們多種植于遠離城郊且交通不便的鄉村，需要冷鏈物流技術支撐，保障其新鮮價值，而農產品作為初級產品，市場價值較低，使用冷鏈物流必然增加其物流成本。另外，國家雖然在倡導發展農村電商，鼓勵大學生當村官、創業，但是農村電商市場環境的不成熟也讓很多人止步，造成專業人才的缺失。

第二，從經營者角度看，經營規模小，服務專業水準低。目前活躍在農產品電商市場上的賣家多以單個家庭農民、小農場主和不從事種植的中間商為主的中小賣家，由于土地、氣候、經濟等各方面條件的限制，他們種植產量少，銷售規模有限。而這些經營者，要么缺乏電商運營知識，要么缺乏對農產品本身的認識，呈現在顧客眼里都是服務不夠專業，顧客滿意度低。

第三，從運營銷售角度看，品牌建設意識弱，營銷手段陳舊，引流難、轉化率低成為經營者銷售的重要難題。多數農產品網商對電商的認識僅局限于在淘寶、天貓、京東等平臺上銷售農產品，依靠國家政策和平臺扶持，以出售產品為目的，缺乏在銷售過程中建設自身品牌意識。在營銷模式上多通過打折促銷和參加平臺活動來引流轉化，在大量賣家進入市場之后，這些營銷方式引流局限性日益突出，流量成為經營者運營的重要難題。

對于農產品電商發展遇到的三大瓶頸，針對前兩類，多數研究者在宏觀的角度上給予建議，比如物流問題需要國家層面建設，人才缺乏可以通過國家和電商平臺共同培養，經營規模小可以通過以村或者社區為單位聯合生產經營，形成產業化。但對具體運營上遇到的問題，給出的意見相對較少，特別是在引流轉化具體意見幾乎沒有涉及，本文試圖引入直播+電商模式探討這一問題的解決途徑。

2網絡直播+電商模式

21網絡直播+電商模式定義

網絡直播+電商模式也叫直播+電商模式，是一種通過網絡直播平臺宣傳推廣產品，引入流量，并最終實現在線交易的商務模式。與網絡直播一樣，這種模式具有傳播內容立體多樣、傳播直接便捷、實時互動性強等特征。它們皆以打造主播IP的“粉絲經濟”為主，通過虛擬禮品、廣告、銷售產品盈利。

22網絡直播+電商模式發展現狀

由下表可知，直播+電商模式的應用在2015年已小有成效，2016年達到一個小，促成了“雙十一”1207億元驚人交易量。其成就：一是得益于直播業務自身的發展；二是這種模式一定程度上解決了傳統電商發展遇到了痛點，即買家對商品圖文展示的審美疲勞造成決策困難以及現實生活中購物社交體驗的缺失。到目前為止，這種模式已發展成三類形式：一是電商平臺開通直播功能，如天貓直播、唯品會直播；二是新型直播+電商模式平臺，平臺一出生就帶有直播+電商的標簽，如小紅唇和波羅蜜新型公司；三是直播平臺附加經營網上交易，即以直播為流量導入口，轉至第三方電商平成交易，主要體現直播平臺主播代言或賣家秀。

23網絡直播+電商模式優劣勢

231優勢

網絡直播+電商模式自被應用以來，不但受到電商平臺的追捧，也被廣泛中小賣家使用，這主要受益于這種模式的天然優勢。

第一，流量聚集，容易入門。數據顯示，2016年中國網絡直播用戶數量達到344億，占網民總規模471%[ZW（]《第39次中國互聯網發展統計報告》，數據來源：中國互聯網絡信息中心。[ZW）]。大型直播平臺每日高峰時段同時在線人數接近400萬[ZW（]《2016年中國在線直播網紅行業專題研究報告》，數據來源：艾瑞咨詢。[ZW）]，蘊藏了巨大的消費潛能。在注意力經濟時代，直播能夠為賣家增加產品曝光度，聚集消費人氣，獲得經濟利益。另外，目前直播平臺注冊無特別限制，設備一臺智能手機聯網即可，操作簡易，容易上手，適合中小賣家應用。

第二，展示全面，提升購買轉化率。圖文是傳統電商展示商品性能的重要方式，也是其發展痛點之一。在琳瑯滿目的商品市場，消費者光看圖片和文字難以決策，特別是“照騙”越來越多，跳失率也不斷增加。直播可以真實地、多方位地展示產品，讓消費者看到產品真實形態，通過與主播現場互動，體驗產品的真實性能或者效果。還可以和主播一起了解產品生產過程、使用原料、加工工藝等，為消費者購買決策提供一個有力的實證，提高購買轉化率。

第三，展現個性，實時交互，培養用戶忠誠度。賣家長期直播會形成自己的風格，與在線粉絲通過吐槽、刷禮物、發紅包等互動的過程中，不斷加深粉絲對賣家個人及其產品的認識，逐步吸納沉淀自己的忠實粉絲。

232劣勢

然而，直播+電商模式畢竟是基于直播業務基礎發展起來的模式，發展過程中直播行業固有的問題也體現在這種模式當中。

第一，引流成本大，小賣家難易承受。剛入行的商家皆以明星或網紅做開路引入粉絲，這種方法效果是顯著的，如楊穎天貓直播2小時，創造140多萬元銷售額。但是，不論是邀請明星、網紅或者自己培養主播成本無疑是高昂的。對于實力雄厚如美寶蓮公司問題不大，但是對于一般的中小賣家而言，這種前期的大量投入是難易承受的。

第二，內容同質化，內容創作需要更多的精力。就目前的直播+電商模式應用而言，實力強厚的賣家多以邀請明星、網紅來坐鎮，中小賣家主要以自己直播為主吸引粉絲，二者在直播內容上多以和粉絲娛樂聊天、現場試穿試吃、送優惠券、紅包之類的活動為主，同類賣家展示的內容驚人相似，賣家為了能蛭引粉絲，就需要花更多精力制作出獨特又具有吸引力的節目。

第三，粉絲容易流失，賣家轉移成本大。簡單來講，網絡直播平臺用戶大部分觀眾觀看的不是直播的內容而是主播這個人，如果主播從一個平臺調到另外一個平臺，那么用戶也會隨之轉移，對受眾而言只要額外去注冊一個賬號就可以了，但是對賣家而言轉移一個平臺經營，投入成本是不言而喻的。

3農產品借用直播+電商模式突破途徑

對于經營農產品網商而言，開展農產品網上銷售通常會遇到兩個不可避免的問題：一是消費者對產品的認可；二是流量引入和轉化。直播+電商模式本身具有傳播立體、曝光真實、流量聚集的特征，運用得當會一定程度上解決上述問題，對于如何將直播+電商模式運營到農產品電商上，本文提出以下思路。

31清晰定位直播內容，建設獨特標識性賬號

使用直播+電商模式中小賣家不斷增加，同類流量競爭激烈。農產品電商在借用這種模式時，首先根據自身條件明確直播方向，制作差異化內容。同質化是目前所有“直播+”都會遇到的問題，農產品經營者若想借直播風口占有市場一席之地，必須根據自己產品特征明確受眾，制作針對性精良內容。比如更多消費者關注農產品的生長環境、加工過程、運輸過程等影響農產品質量、安全問題的生產環節，直播時，可以根據消費者這些需求制作在直播節目中。避免內容同質化，可充分發貨直播娛樂本質，融合產品特征賦予品牌故事，將自己獨特的故事，在故事互動中傳播產品價值，逐步讓受眾認可，形成對產品或者品牌的忠誠。

其次要建設獨特標志性直播賬號。直播行業中經常出現粉絲隨主播遷移而遷移的現象，因此，農產品中小賣家在開始運營直播時就要注重賬號培養，依靠流量大主播宣傳的同時，要培養自己的主播，特別是要打造自己的賬號，形成標志性賬號，通過獨有的標志性賬號建設自身品牌，避免“隨播逐流”。

32堅持多渠道融合推廣和個性化營銷

把直播+電商模式轉成農產品電商重要流量入口，發揮其潛能，還需要多方渠道的配合，形成多平動，達到效益最大。具體操作可以這樣思考。

首先，建立受眾面較廣的微博平臺做展示窗口，一可預告直播內容，預約“粉絲”；二可通過直播后期內容制作“變異”形成二次、三次傳播，可留老顧客，也可以吸引新顧客。此方法可以借鑒《捉妖記》官微，在電影前預告，增加“粉絲”，播放之后以“胡巴”為形象后期“變異”，可以給老顧客回味，新顧客認識，再次為《捉妖記2》積累“粉絲”。

其次，使用微信公眾號或者私人微信維護顧客關系，微信給人的真實性可以真切感受到產品的可靠度，配合手淘讓顧客下單更放心。

最后，在多種渠道聯合推廣下，要充分發揮個性化營銷，體驗購物樂趣。消費者對于農產品的購買，在考慮食品安全問題時，也會有自己的購物想法，比如想吃自己看著長大的農產品，想在成熟的時候選自己想選的農產品。若賣家是農場主或者與農場主有合作中間商，在剛種植或接近成熟可以直播認養，讓買家認養；在成熟季節直播現場采摘，支持消費者直播選購。這兩種方式都可以讓受眾遠程體驗農作物生長和收成，這樣不僅能提前預售農產品，也會聚集活躍粉絲，形成規模粉絲經濟效應。

此外，還應當支持粉絲各種途徑的轉化，可以通過手淘下單，也支持粉絲在直播互動時以禮物形式下單，甚至是微博、微信平臺下單，只要顧客愿意，給予其一切便利，提高購買轉化率。

33舉辦線下參觀體驗活動，與線上聯合營銷

農產品多是種植在環境比較好的鄉村，對于鄰近城區并有一定網上經營規模的村莊，可以集體舉辦線下參觀活動，消費者一方面可以看到農產品的生長環境，另一方面體驗鄉村生活，形成對賣家經營的農產品品質認同。再聯合活動現場直播，通過真人帶動線上粉絲互動參與，形成線上線下聯動效果，此方法具體可借鑒桐廬縣百江鎮“直播+微電商”的方法。

參考文獻：

[1] 宋潔涵，王方園農產品電子商務發展中的問題及對策[J].商，2016（26）

[2] 李雋波，陳薇農產品電子商務發展中的問題與創新對策[J].商業時代，2014（34）

[3] 李晏華如何利用電商解決農產品銷售問題[J].經營者管理，2016（6）

[4] 吳勇毅電商直播如何贏未來[J].觀察思考，2017（1）

[5] 李忠美電商視頻直播有效提升成交轉化率分析[J].合作經濟與科技，2016（11）

[6] 蔣進紅網絡視頻直播興起的原因及未來發展路徑探析[J].新媒體研究，2017（1）

[7] 余訓培，余晨農產品電商直播的現狀及趨勢[J].中國農業信息，2016（9）

篇3

在核實了消息的真偽之后，當天下午15時40分《直播南京》新浪官方微博以“急尋長胳膊救助小海豚”為題并跟進了此事的最新進展：“今天下午2點江蘇男籃隊員孟達來到海底世界，試圖取出海豚胃里的排球，但手臂長度未達要求沒成功。南京海底世界急尋胳膊長度1米1以上人員，要求胳膊不能太粗正常即可。符合條件請速聯系02584345210。”此條微博引發了眾多網友的關注，大家都在微博上焦急地等待著結果，熱心地商量著對策。不少熱心觀眾也通過熱線電話告知幫助方法，當晚就有南醫大二附院的醫生表示愿用胃鏡救助小海豚。由于微博網友的大量圍觀、積極參與，賦予了這一原本并沒有太大價值的社會新聞以新的生命和價值，并為電視報道提供了更多的消息來源和報道內容。借助“濕營銷”，我們用春風化雨的方式將6萬多名微博網友轉化成為《直播南京》的忠實粉絲。通過這些忠實粉絲，微博成為了《直播南京》的一個重要的新聞發源地。

有好事者甚至幫劉建元算了一筆賬，以他現在的收入，不吃不喝，需要46年才能還清這筆巨額賠償。更何況，他結婚不久，孩子才幾個月大，這輛菱悅車還是貸款購買。這一貧一富的懸殊對比，法理與人情的巨大反差，注定此事成為媒體追逐的熱點，當天晚上相關報道已形成鋪天蓋地之勢。在此情況下，如何在同城媒體的連續報道中占得先機呢？《直播南京》記者鍥而不舍，獨家采訪到了被撞豪車的主人——南京太能集團董事長陳愛能。面對鏡頭，他表示考慮到對方車主是個90后，家庭確實困難，決定自己來承擔賠償不足的部分，無需肇事者承擔。這無疑是一個獨家新聞。

2月15日下午17點30分，在當晚節目播出前，《直播南京》新浪官方微博以“豪車主人接受《直播南京》獨家采訪”為題，發出了一條微博：“勞斯萊斯幻影車車主——南京太能集團董事長陳愛能接受《直播南京》獨家采訪，不足部分全由個人承擔。鎖定今晚《直播南京》。”經過了各大媒體的報道之后，許多微博網友對此事已經形成了收視期待。《直播南京》這則微博鎖定了相當一部分關注此事的網友，他們迅速轉發這條微博。當天晚上18點55分，《直播南京》“特別關注”子欄目全方位報道了此事。就在電視節目播出的同時，《直播南京》官方微博繼續與網友進行微博互動。我們精心挑選了一組與此事件有關的圖片，以“上千萬元豪車被撞車主表態無需肇事方賠償”為題在微博上。

該微博當晚轉發就超過五千次，網友評論逾千條。在這樣的“病毒式營銷”的推動下，這則新聞開始深度發酵。有微博網友對此事件中的部分細節提出了質疑，并大膽斷言：豪車車主是利用媒體在炒作；這一事件背后有人為刻意安排和策劃的影子。第二天，部分媒體報道了微博網友的這些質疑，再次引發了微博網友的熱議。一時間微博轉發過萬，網友評論超過3000余條。而通過微博的深度發酵，《直播南京》一場大型的新聞策劃也迅速展開，并最終讓這一事件成為轟動一時的全國性新聞事件。全城熱議的“貧富相撞事件”在媒體的積極引導之下，最終得以“貧富相安”，社會的主流價值觀得以維護。經歷一系列新聞事件中的微博營銷，《直播南京》被打造成一個“微”力無窮、具有競爭力和影響力的地方電視欄目。但僅用好微博這一種武器是不夠的，如何在今后的新聞報道中開發出和利用好更多、更有效、更符合地方電視傳媒傳播特性的傳播工具和傳播方式，仍是地方電視傳媒一項緊迫的任務。

作者：王偉

篇4

1景區營銷存在的問題

（1）重開發輕廣告。根據專業機構的營銷經驗：每增1美元旅游宣傳投入，可增加123美元的旅游收入，在一級客源地炒熱一個城市一般需要300萬元，炒熱二、三級市場至少需要1500萬元。具體實踐中，很多開發商認為廣告投入是消費不是投資，但是在建設方面會進行大量的資金投入。而廣告是旅游的必須，只有廣而告之，才會變成消費者的熟人。旅游=宣傳，這是旅游界公認的一個黃金公式，要想旅游做的好，就必須加大宣傳力度。（2）思維定式，手段單一。景區的營銷推廣思維方式大多眼光只停留在三個方面：①平面媒體廣告；②電視臺宣傳；③旅行社渠道。而且，宣傳手段也很單一，宣傳冊、宣傳碟、景區導覽、景區介紹廣告視頻等，這些都是大多數景區慣用的宣傳伎倆，毫無競爭價值可言。（3）缺乏營銷合力。由于景區隸屬于不同的行政區域管轄，如果景區所有者和經營者分離開來，導致利益無法權衡，那景區在營銷經營中就只能是孤軍奮戰，無法與各景區之間進行合作，無法進行整體營銷，就不能達到規模營銷的效果，在很大程度上會導致游客的流失。

2探究景區營銷的方法

（1）直播平臺。最近三峽人家景區的宣傳推廣方式也是讓人目瞪口呆了一回，它一改往日普通的互聯網傳播，利用正火的斗魚直播平臺進行“網紅傳播”，并利用網絡軟文進行傳播，以此吸引了大量的粉絲關注轉發，分享傳播，得到了很好的反響。（2）跨界合作。如果說誰是在綜藝節目里最會奔跑的度假區，那一定非長隆莫屬了！長隆利用最近火爆的節目《跑男》、《極限挑戰》等節目，進行網絡直播真人秀，深受各年齡層觀眾群體的熱愛，吸引了大量的游客前往。另外，現在電視劇電影的植入廣告也得到了很多人的追捧，反響也是十分熱烈。（3）宣傳故事化。就像大家看到阿里巴巴想到馬云，看到萬達廣場想到王建林，這是背后團隊精心策劃的結果，通過品牌人格化更容易傳播和記住，所以景區應該把歷史人物典故或者當地傳統故事融入到營銷當中，這樣游客也會更加喜歡。（4）口碑傳播。如今美團、大眾點評、攜程、去哪兒等在線旅游服務提供的旅游資源為出行游客帶來了很大的方便，同時這些服務資源的點擊量、評分也成為影響游客選擇旅游目的地的重要參考。同時，游客在微信朋友圈分享的景區體驗會比廣告更加有影響力。（5）綜合經營。強調區域旅游，景點融合，例如制作景點聯票，促進各景點間的資源互補、利潤共進。這樣的互利互惠，整體營銷必定會建立一個旅游大品牌，促進各區域景點聯動發展。

3結語

旅游景區的營銷和推廣是景區進入經營階段后非常重要的工作內容和環節，它的成敗直接關系到景區的經濟和社會效益問題。因此，在景區營銷過程中，必須聘用專業的營銷團隊，精心打造，探索最適合景區本身的創新大膽的營銷方法。

作者:周曉霜 諶博 單位:1.長江大學 2.武漢遠萊規劃設計有限公司

參考文獻

[1]游艷芬.鄉村旅游體驗營銷5E框架及發展模式探索[J].今日南國，2008（97）：88.

篇5

4月19日，梅賽德斯-奔馳攜梅賽德斯-奔馳、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG及smart四大品牌共47款車型盛裝亮相2017年上海國際車展4.1號館，其中毛京波女士所負責的smart/AMG/V級車及Vito更加引人注目。在她看來，這三個業務板塊有三個最：最小的奔馳、性能最強的奔馳、最大的奔馳。

最小的“奔馳”――smart玩轉個性化訂制

作為最小的“奔馳”，smart品牌攜smart BRABUS tailor made專屬定制玩轉個性風潮，smart forfour crosstown特別版和smart fortwo sapphire blue寶石藍特別版亦靈動參展。

其中，smart BRABus tailor madean定制車型的到來將sinart特立獨行與先鋒型格再度升級。車身面板與tridion安全車體結構通過40種獨特色彩個性化演繹無窮組合，為smart勾勒出真正獨一無二的定制“外衣”。更為錦上添花的，則是由BRAABUs前擾流板、側裙、車頂擾流板和后散流器等組成的外觀風格套件，令小巧的車身更加動感，并為多彩的“外衣”增添了更多可能。此外，同樣可選顏色的BRABuS合金輪轂，為smart打造最為吸睛的“靚靴”。專屬定制的內飾皮飾，覆蓋座椅、儀表板、方向盤、車門內飾板，42種不同顏色的皮飾選擇，提供豐富的選擇；同時，31種縫線顏色以及4種縫線款式，讓定制更加隨心所欲。內飾色彩套件的搭配也是“花樣百出”，儀表板飾件、輔助儀表扳飾件、出風口飾件等都可以與愛車的“外衣”形成更多奇妙的色彩碰撞。smart BRABUS tailor madean定制，使客戶可以進一步彰顯他們的個性化和與眾不同。

最強的“奔馳”――AMG品牌喜迎50周年，強化43系列

今年是我們普遍概念中的最強“奔馳”――AMG50周年，同時AMG進入中國已經10年，中國已成為AMG品牌在全球第三大市場了，未來還會有更大的發展空間，因此梅賽德斯一奔馳對本次上海車展也是格外重視，帶來兩份重磅大禮：一個是梅賽德斯-AMG GT R，另一個便是梅賽德斯-AMG 43系列。

至于AMG 43系列，它有兩個特點，在毛京波看來它是“兩全其美”：第一，43系列傳承了純粹的AMG基因；第二，駕駛舒適，能夠完美平衡日常駕駛和賽道駕駛需求。AMG 43系列，可以用6、7、8三個數字概況其特征：“6”指的是43系列是梅賽德斯-AMG全新命名體系后的6缸車型，這意味著我們現在擁有4缸、6缸、8缸、12缸車型，從新生代車型、轎車、轎跑車、suv到成就夢想的跑車，AMG在每個細分市場都提供著魅力無限且性能非凡的產品；“7”是指43系列車型擁有7（4+3=7）個源自AMG品牌的純正基因，分別是AMG調教的引擎、AMG調教的9速自動變速箱、AMG運動型懸掛、AMG運動型轉向、AMG運動型全時四輪驅動、AMG運動型排氣系統和AMG運動型制動系統；而“8”這個數字橫過來，就是無窮*這個符號，代表著43系列將帶來超乎想象的客戶體驗。

以往AMG給大家的印象更多的是45、63和65系列，而43系列的強化則彌補了AMG現有產品中50萬-100萬之間的價格區間，因此，這一系列車型將帶來全新：更大的細分市場。

毛京波指出，AMG所追求的是：非凡駕馭！將每個車型都發揮到極致。因此，追求極致，才是AMG的真諦。相對于傳統的競爭對手，其實AMG早已經超過了他們。AMG有最豐富、寬廣的產品線，目前在售車型有15款，再加上今年即將推出的11款，AMG將有20多款產品在中國銷售。

最大的奔馳――V級車樹立新標桿

毛京波提到，至于v級車，梅賽德斯-奔馳是高端MPV細分市場中唯一一個豪華品牌。MPV市場將有很大的增長空間：去年乘用車市場的整體增幅達到15%，大約2400萬臺，這其中10%左右為MPV車型所貢獻。而單看MPV市場，去年的增幅是18%，超過了乘用車市場的整體增長。在高端MPv領域中，V級車是唯一的豪華品牌，并在這一級別車型中樹立了新的標桿。v級車也同樣是德系豪華品牌最早實現國產的MPv車型，其產品不僅亮點多，且包含vito在內共有5款車型（其中vito有兩款），從產品到定價奔馳都充滿信心。現在，4月份剛剛開始，MPV市場給了他們很大的想象空間，有信心進一步提升業績。

創新營銷方式，玩轉直播

此外，在毛京渡所負責的三個業務板塊中，smart品牌正是數字化、移動化、視頻化等創新汽車營銷方式的先鋒代表。去年，smart與阿里巴巴進行了一次視頻直播的嘗試，當時smart品牌總監康毅和smart中國區品牌大使吳亦凡參與Tsmart與滴滴出行合作的視頻直播，直播平臺來自天貓，當天獲得在線訂單174個，視頻播放量超過705萬次，點贊量超過1，134萬。

篇6

首先感謝大家給我這個機會來這里參加競聘，我叫，我競聘的崗位是網頁設計員。

2000年大學一畢業我就進入新華社從事新華網福建頻道的網頁設計制作，技術支持，網絡維護工作工作，至今已整整5年了。回首往事，慶幸自己在新華社福建分社新聞信息中心這個溫暖的集體里，各級領導熱心的指導下，各位同仁積極的支持下，在過去的5年中，得到了學習，成長，鍛煉的機會，很好地完成了自己的崗位職責。

對于競聘網頁設計員的崗位，我用六個字來概括我競聘這個崗位的優勢與認識，那就是"誠心，成長，誠意"。

一，首先是"誠心"

本人本著誠摯踏實的心態，認真負責的對待工作，在過往的工作中較好的完成本職工作并履行崗位職責。

1，參與福建頻道改版工作，完善頻道內容建設，執行網站日常維護工作。

2000年至今新華網福建頻道進行了五次全面改版，那幕和同仁并肩點燈的情景歷歷在目。但回首:除對頻道首頁面進行數次修改外，通過一次次的改版新華網福建頻道的內容日見豐富，各個子欄目也日益完善，不但原有傳統子欄目，如經濟，旅游等的頁面得到改進，還設計制作了多個新增子欄目的網頁，如房產，名牌，誠信，體育，稅收，統戰等。在完成頻道改版任務之外還在日常工作中，我隨時根據頻道內容建設需要添加或修改網頁，完善頻道內容，做好網站的日常維護工作。

2，建設網群用戶網站與各市縣區在線網站，根據要求制作網站應用系統

在過往的工作中，網群用戶的網站建設也是工作中的重點。2000年來本人設計制作了多家網群用戶網站，計有漳州新聞網，福建省委統戰部網站，莆田國土資源局網站，寧德蕉城在線，福建體壇網，福建體育彩票網，福建體育商情網，福建國稅之窗等；以及各市縣區在線網站，如莆田在線，南安在線，豐澤在線等。在網站建設中我不斷推陳出新，網頁設計簡潔大方，清新流暢，獲得了用戶的認同；我還設計制作了這些網站的后臺管理應用系統，并根據用戶的需要為其制作了專門的應用系統，如福建省委統戰部網站的各地市統戰單位信息上報系統，寧德蕉城在線的新聞評論系統，福建體育彩票網的開獎查詢系統，福建體育商情網的供求信息系統等，完善了這些網站的功能，豐富了網站的內容。

3，制作專題與直播報道網站，參與網上現場直播活動

年以來福建頻道重點開展了專題報道與網上現場直播網站的建設，這兩項業務的網頁設計工作也主要由我負責；到此共設計制作了包括福建預防禽流感，構建海峽西岸經濟區專題，好戰士鄭忠華專題，百年小平八閩追憶，舍已救人好戰士鄭忠華專題報道，八閩防抗第5號強臺風"海棠"，紅土地上紅支書--學習張仁和專題報道，首屆海峽兩岸圖書交易會，福建人民紀念抗戰勝利60周年，八閩健兒征戰十運會等數十個專題報道網站；還成功設計了涵江區首屆文化藝術節暨經貿洽談會，紀念70周年走進寧化蘇區，海峽兩岸名牌大學校長論壇，第七屆漳州花博會暨農洽會，第九屆中國國際投資貿易洽談會等網上現場直播網站，并參加了各次的網上現場直播活動，為直播提供良好的技術支持，保證了直播的順利完成，并在現場直播活動中與同事配合，成功應用了網絡現場音頻視頻直播，豐富了直播的內容，使現場直播活動達到了更好的效果。

4，配合營銷人員開展業務

作為技術人員，在工作中還積極配合營銷人員開展業務，對他們在業務開展中遇到的相關問題幫助解答，應對客戶的咨詢問題；對已經簽下的合同，根據合同內容要求及時制作完成，很好的配合了中心業務的開展。

5，保障中心的上網線路暢通與各部門的電腦正常運行，對網絡服務器進行的日常維護

定期對中心的網絡線路與電腦進行保養維護，及時升級殺毒軟件，查殺病毒；對出現故障的電腦與線路，當天排除故障，保證同事們的工作不受影響。對于應用于網絡業務的服務器，也定期對其進行日常的系統維護，及時添加系統補丁，進行系統優化，保證安全，防范攻擊，使服務器能夠正常運行。

二，其次是"成長"

過去的五年除了在專業上得到成長，亦在業務學習上提高自身的水平。

在工作之余，不忘加強業務學習是成長的其中一面。五年來，我注重加強業務學習，結合工作實際，不斷總結經驗，提高自身業務水平。認真學習了新華社新聞與營銷業務知識，在學習中對自己的工作崗位與職責有了更加明確的認識，對新華社營銷業務知識有了更加深刻的了解。

另外在在工作空余與節假日空閑時間中關注最新的技術動態，參加專業設計的培訓，上網搜尋國內外的優秀網站，并對其進行研究，學習有關網頁設計知識，努力提高自己的技術水平，并將所學到的知識應用到實際工作中；對于在工作中遇到的難點疑點，及時的查閱相關資料，對其進行鉆研，找出解決的方法。

三，最后一點"誠意"

愛崗敬業是一種覺悟，一種境界，一種精神，一種責任，也是時代的迫切要求。我懷著滿心的誠意對待著我的工作。

每當看到自己精心設計的一個個網站在網絡上顯示出來，我心里油然而生的是一種自豪感，一種成就感。網絡網頁建設要求的永遠是更全，更新，更好，把福建頻道建設成最能吸引住網民"眼球"的網站是我工作最大的追求。我深深地熱愛著這份工作，深深地熱愛著新華網。

成也好，敗也好，都是自己走過的歲月，已成歷史，唯有在新的一年中取長補短，盡自己的力量鑄就更加完美的未來。

篇7

【關鍵詞】網絡營銷實踐教學 云服務 云平臺

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）10-0011-02

一、引言

云服務平臺是Internet技術發展的重大突破，具有規模超大、虛擬化、高可靠性、價格低廉等優勢。云服務、云平臺是兩個相互緊密聯系的概念，云服務是掌握云平臺的基礎，是基于Internet相關服務的增加、使用和交付模式，涉及通過Internet來提供動態易擴展且虛擬化的資源，其包括軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）、基礎設施即服務（LaaS）、數據即服務（DaaS）四種，這種服務既是IT和軟件，也是Internet相關的其它服務，它意味著計算能力的商業價值可以在Internet上進行買賣[1]。隨著云計算技術的發展，網絡營銷實踐教學也面臨著模擬教學軟件落后、真實網絡環境不足、無一體化的網絡營銷實踐教學平臺（ELS）等困境，如何解決上述幾個問題，便成為網絡營銷實踐教學的教學目標。作為一門應用性強的實踐教學課程，應有其獨特的教學體系與教學方法，除了書本上的理論知識外，還應加強與線下教育資源的互通，這就迫切需要構建一個云服務平臺，將眾多線下資源集成，為眾多高校及網絡營銷授課教師服務。

二、網絡營銷實踐教學云服務平臺構建

網絡營銷實踐教學云服務平臺是一款功能強大、便捷實用的學習交流平臺，將線下教育機構互聯網化，運用云計算技術整合現有技術服務平臺，包括云服務網站、應用端APP、微信應用軟件三部分，可以促進高校教師、學生、社會人員之間的交流，實現城域范圍內的優質教育資源共享，如圖1所示。其定位于高等院校、高等院校教師、大學生、社會大眾、第三方機構五大服務對象，包括創建網校平臺、在線學習系統、在線直播系統、在線題庫系統、教學排課系統、學員管理系統、教務管理系統、數據分析系統子功能模塊。

三、網絡營銷實踐教學云平臺的服務對象

1.高等院校。構建平臺，打通學生、教師、學校之間的溝通互動渠道，讓學校及時了解教師、學生各個方面的情況，保證三者兩兩之間的信息互通與服務對稱性。

2.高等院校教師。通過信息平臺、物聯網技術實現對高等院校網絡營銷授課教師的“講”、“學”、“用”等方面的服務。

3.高等院校及大專院校學生。通過平臺、云計算技術實現對高等院校學生的“學”、“用”、“做”等方面的關愛和服務。

4.社會大眾。指社會性學員，主要包括各類企業員工、成功創業者、往屆畢業大學生等等。通過應用端APP或微信，讓社會大眾了解在線學習、在線直播、在線題庫、數據分析與共享等信息，并可為企業員工提供再次深造學習的機會；也可為成功創業者提供在線講座的機會，以促進其與同行或同層次專家學者間的交流、分享創業心得，為大學生提供有關社會創業等實踐經驗的借鑒。

5.第三方機構。主要包括分銷機構、營銷服務伙伴、投資機構等。如果大量第三方機構接入平臺，平臺會沉淀高校、高校教師、大學生、社會人員等數據，通過對數據進行分析挖掘，可形成線下課程、管理等方面的數據分析報告，也可對平臺的管理、平臺定位服務的五大對象的行為進行深度挖掘，使其成為有用的“數據黃金”。

四、網絡營銷實踐教學云服務平臺的功能

網絡營銷實踐教學云服務平臺可實現門戶網站、網絡課堂、輔助教學、教務管理、系統配置等功能。

1.門戶網站。通過建立網站作為網校操作平臺，主要包括課程展示、課程推薦、名師展示、課程購買、新聞資訊、社區問答、個人中心具體功能。

2.網絡課堂。是該平臺最基礎的功能模塊。包括直播教學、公開課、錄播教學、考試題庫、互動答疑、投票系統、問卷調查等具體功能。

3.輔助教學。在線學習、在線直播、在線答題等都是輔助教學的內容。主要用于實現課程筆記、課程分享、課程標簽、課程收藏、課件下載、學習跟蹤、課程評論等功能。

4.教務管理。教務管理系統實現智能排課、班級管理、學員導入、電子檔案、教材管理、教師管理、課酬績效管理等功能。

5.系統配置。是對平臺前后端進行健康管理的操作。主要實現數據統計、發送通知、權限分配、站內短信、版權保護、財務審核、人員管控等功能。

總之，基于云計算、云服務的網絡營銷實踐教學平臺可促進城域范圍內優質教育資源共享，實現異地兩課堂雙向交互的同步教學，使其可在網絡教學空間內使用。

參考文獻：

[1]劉撿平，黃勇，周西柳.云計算科技服務系統平臺設計研究[J].科技通報，2012，（10）：52-56.

[2]常雪琴.基于云計算的網絡營銷系統構建研究[J].蘭州文理學院學報，2015， （5）：33-37.

[3]朱江鴻.高校虛擬與實體實訓平臺協同構建研究[J].當代教育實踐與教學研究，2016，（2）：74.

[4]張艷.網絡營銷實踐教學體系的優化與創新[J].通化師范學院學報， 2012， （11）： 105-106.

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全媒體時代，交通廣播的發展態勢如何？交通廣播在媒介融合背景下應該采取什么樣的品牌營銷策略？

一、節目的品牌構建

品牌作為媒體的無形資產，它是媒體實力的代表，也是文化、形象的縮寫。媒體品牌的形成，首先要有一個好的節目基礎，同時也需要自身的宣傳和推介，擴大自己的影響力。

撫順交通廣播的《車行天下》就是一檔營銷類節目。車界最前沿的“車聞快報”，詮釋揭曉新車走向及二手汽車的購銷環節，使該節目成為廣播介入汽車領域的權威，提供汽車消費服務指南，并以此為平臺，主辦車展和車市的品牌營銷活動。全媒體時代，作為廣播應該有意識地從內容和形式兩方面進行節目的創新，從而創出品牌節目。

二、活動的品牌構建

1.公益活動的品牌

隨著我國社會的不斷進步和公民意識的覺醒，公益近年來成為社會上十分熱門的話題，企業借助參與公益活動拓展品牌力、提升品牌知名度和內涵也成為十分常見的“營銷”方式。去年由撫順交通廣播組織的愛心送考活動，通過微直播，運用圖片、文字、視頻等多媒體手段，現場拍攝考場主題表情，主動發起話題，微直播已經成為活動信息最快速的傳播平臺。這些活動也是以提高媒體影響力為主要目的，不以盈利為目的，通過活動，凝聚大量受眾，間接吸引廣告和獲得經濟收益。

2.媒體合作的品牌構建

如今，媒體之間的競爭日益激烈，各類媒體不再滿足于僅僅扮演一個信息傳播者的角色，通過開展各類活動塑造品牌和增強影響力已成為很多媒體的著力點。由公安部交通管理局、中央文明辦協調組、中國廣播電視協會交通宣傳委員會聯合主辦的“暢行中國――文明交通在行動”百城百臺大聯播活動。撫順交通廣播也積極地參與到了此次聯播活動中來。通過新媒體技術直播間嘉賓與聽眾進行現場溝通交流，暢談城市文明交通建設情況，讓聽眾更多地了解和關注我們城市道路的發展，關注交通管理的現狀，自覺提升文明交通意識。

3.社會責任的品牌構建

所謂社會責任，指的是從事各種活動的個人或團體，對于所有利益相關者應當承擔相應的責任，以獲得在經濟、社會以及環境等領域可持續發展的能力。

“2006年撫順交通廣播就與市救助站合作成立了全國首個救助引導志愿者服務隊。救助信息報導員一旦在街頭發現流浪漢，在對方尋求幫助的情況下，根據情況可以與交通廣播聯系，或將其送往救助站，或通知救助站派車去接。在全媒體時代，我們的生活也發生了巨大的變化，而交通廣播不斷升級的貼心服務和快樂相伴，則與每位交通參與者如影隨行。

4.商業性活動的品牌構建

全媒體時代，交通廣播的運營理念也將發生根本改變，集中表現在從“宣傳”到“服務”轉型，從“封閉”到“開放”轉型。合作是廣播面臨新的拐點的發展需要，同時，交通廣播自身固有的行業特點也決定了合作的必要性。要破解這些難題，就必須搭建合作平臺，做大廣播市場，做強廣播品牌。由撫順交通廣播主辦的交廣試乘試駕品鑒會是廣播營銷的一種新的模式：“廣播搭臺、商家唱戲、惠于聽眾”。詮釋了在與“市場”“聽眾”的雙元市場中廣播所處的角色。隨著我國汽車產業的進一步發展，其產業鏈條的重心將逐漸向后汽車服務轉移。2011年，撫順交通廣播與私家車協會合作，先后經營車險、救援、汽車維護保養、美容裝飾、二手車交易等，走多元化發展之路。

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[關鍵詞]網絡經濟；產品服務；客戶

一、市場營銷運作方式的轉變

(一)準確把握客戶需求

在網絡經濟環境中，人們擁有著商品的更多選擇，能夠結合自身購物需求，完成商品購買。因此，在此種交易環境下，企業應準確獲取客戶的購物需求，便于增強營銷商品的市場生存能力，順應客戶的多元化需求。同時，在先進的制圖技術輔助下，能夠提升商品在網絡環境中的展示能力，為客戶呈現更為真實的產品信息，獲取較高的營銷業績。比如，A品牌在發行新款服飾時，顏色確定為橙紅色，取“心想事成”之意。然而，在產品營銷設計中，將服飾顏色制作成火紅色。在客戶期望值為火紅色時，購買了此款服飾，收貨時為橙紅色，與心理預期產生較大差異，難以接受，引發退貨事件，對A品牌后續營銷發展形成了負面影響。

(二)開發市場營銷新需求

在網絡經濟背景下，營銷理念的關鍵在于顧客需求。與此同時，在市場經濟運作期間，消費者多數情況下，并沒有形成消費需求。因此，市場營銷工作，應加強顧客消費需求引導，以此提升營銷業績。網絡營銷的運作形式具有交互式特點，消費者能夠在商品描述、視頻直播等活動中，獲取商品的性能優勢、功能特點等信息。此種交互式營銷模式，有助于企業挖掘潛在意向客戶，增強企業對客戶購物意向的了解，為后續產品設計奠定方向。例如，H企業在原有商品中，新增了口味特殊的雞翅，對原有雞翅產品形成互補。在實際銷售期間，采取配料展示、直播售賣等方式，進行產品宣傳。在新產品上架期間，與其他產品形成組合營銷模式，便于客戶品嘗了解。比如，在原有營銷方案中，添加少量的新產品，對原有套裝中的評價較低產品進行替換，以期開發人們的消費需求，獲取較高的企業口碑。

(三)價值增長的營銷方法

企業在設計營銷策略時，通常將銷售額作為重點。在網絡經濟背景下，加強企業內在價值建設，提升企業營銷宣傳能效，獲取較高的社會好評，作為企業營銷策略的關鍵。此種價值增長的營銷方法，對于企業盈利并未給予較高的重視。在現代市場營銷思想引導下，企業應關注自身運作的平穩性，以期獲取較高的經濟收益，以此保障營銷工作轉化的有效性。例如，優衣庫品牌在營銷運作期間，產品性能優異，定價符合民眾的消費能力，產品款式簡單，適合各類體型人員穿戴，具有較強的市場生存能力。相比其他品牌，同價位產品中，質量較好，鮮少發生服裝起球的品質問題。在同品質產品中，相比其他品牌服裝定價較低，能夠順應人們的消費需求。在產品品質、價位的多重對比后，優衣庫品牌獲得了人們的高度認可與信任，保持了較高的市場營銷人氣。由此發現：在同行業產品中，從品質、定價兩個視角，進行營銷設計，能夠顯著提升產品市場競爭力，贏取較高的社會評價，獲取長期發展的可能性[2]。

(四)反饋信息的營銷應用

在網絡經濟時代，各商家均設立了在線客戶服務，作為市場營銷的輔助機制，在與客戶交流期間，獲取客戶的購物需求，以此提升客戶的購物體驗，保障企業市場營銷的有效性。例如，G企業在上架新產品時，并未完整添加產品的包帶長度，存在營銷設計缺陷問題。此時客戶在商品描述中，沒有獲取包帶長度信息，對客服人員發起提問。客服在回答此款背包包帶長度時，可順便問詢客戶對包帶長度的需求，在明確客戶需求的情況下，為客戶推薦款型相似、包帶長度符合條件的產品，以期滿足客戶對背包的個性化需求。如若包帶長度可調整，可適當提醒客戶。由此發現：網絡經濟時代，企業在線服務人員，能夠在交流中有序獲取客戶的潛在購物需求，以便于結合客戶反饋信息，為客戶推薦更為適用的產品，以此提升客戶對客服工作的認可，增加購物意向；在客服與客戶交流期間，應保障對商品營銷內容的掌握，必要時了解商品的全部信息，在客戶問詢時，能夠給出準確回復，減少回復不及時、回復內容不準確情況，維護企業網絡營銷運作的正規性。

二、網絡經濟環境下企業市場營銷方案優化策略

(一)提升營銷思想先進性，關注市場消費能力

1.以市場發展方向為依據，精準獲取商機在原有經濟環境中，信息傳播與商品售賣存在不同步的問題，由此在空間層次中造成資源的分配不均，使企業難以有效把握市場發展時機。企業營銷運作，一般以市場活動為方向，比如“國慶節促銷”“年終大促”等。此種營銷活動在設計時，缺乏營銷工作的操作性，在活動當日極易發生商品庫存不足問題。在網絡經濟背景下，各類產品信息較為全面，企業可結合自身產品庫存、產品成本等信息，有序構建市場營銷方案，迎合網絡營銷活動，比如“618購物節”“雙十一購物狂歡”等，以此提升市場信息利用效率，準確判定市場需求，保障營銷決策有效性，有效占領市場營銷先機，獲取較高的營銷收益。2.建立網絡優質服務體系，塑造企業良好社會口碑在網絡經濟環境中，各類同行業企業生產工藝獲得了有序發展，在產品性能與產品定價中，形成了平衡體系，以期保持客戶對企業市場營銷工作的認可。同時，在企業營銷運作形成競爭關系的同時，產品服務體系，成為產品增值的關鍵項目。如若客戶在挑選商品中，評論區發現了“售后太差”“機器人回復”等問題，將會對商品的服務體系產生質疑，降低了客戶的購物意向。因此，企業在制定市場營銷策略時，應保障企業服務體系的全面性，為客戶提供優質全面的服務，為優化營銷方案奠定基礎條件。(1)在新產品上架時，為原有同款客戶進行產品推薦，便于客戶能夠及時獲取企業新產品推廣情況，提升新產品的營銷方案推廣力度。(2)在客戶咨詢商品詳情時，及時回復商品準確信息，解答客戶對商品的疑問，增強客戶購物體驗。(3)在與客戶交流時，應回避信息不準確的模板交流形式，營建客服工作人員與客戶之間的友好關系。比如，在客戶詢問120斤、163cm身高可選擇的服飾尺碼時，客服人員應回避商品詳情截圖、通用尺碼對照圖的回復問題，在確定客戶適宜尺碼后，給予客戶準確回復。同時，在給予尺碼回復前，應確定客戶問詢的產品，減少回復錯誤的問題。(4)在機器人回復、人工客服下班時間，回復內容應附帶人工客服的工作時間，減少客戶對企業營銷運作的誤會。(5)在商品出現質量問題、客戶對產品不滿意的情況下，及時為客戶辦理退換貨手續，同時提醒客戶完整寄回商品，保障二次營銷無影響。

(二)融合多元化營銷方法，滿足消費者購物需求

1.有效回收市場營銷信息，建立多點營銷方案(1)生產企業應全面掌握客戶的購物需求、購物傾向等信息，提升市場營銷信息回收的有效性，必要時建立客戶參與的營銷設計活動，提升新產品的市場適應能力。(2)開展多點營銷方案，順應各類人群的購物需求。多點營銷方案的實施方法為：第一，對于老顧客，實行購物積分管理形式：在客戶店鋪累計消費達到300元時，為客戶發放購物98折會員卡；在客戶店鋪累計消費達到1000元時，為客戶發放50抵100的消費卷；在客戶店鋪累計消費達到2000元時，為客戶發放購物88折會員卡。第二，新客戶對于企業店鋪的產品不了解，可采取組合營銷、體驗式營銷等方式。比如三只松鼠的大禮包，每款禮包裝入了至少20款產品，便于新客戶了解三只松鼠的產品特點。體驗式營銷，可設計單個產品體驗營銷方案，贏取新客戶對企業產品的信任。比如食品類，一個烤芙條的體驗價為0.3元，在新客戶累計商品價位達到20元時，享受包郵。可將體驗式鏈接放置在企業首頁、產品列表首位，便于新客戶自主挑選。第三，針對客戶反饋信息，進行多點營銷調整工作，以期順應客戶購物需求。2.提升定價測試產品的銷售能力，有序把握市場發展(1)企業可借助網絡經濟優勢，進行產品宣傳，對產品性能給予定位。(2)對老會員開展定價咨詢活動，借助老會員的定價反饋信息，結合產品成本，給出產品的大致價位區間。(3)在新產品上架前，開展新產品價位的直播競猜活動，承諾價位猜中者給予一定獎勵，比如購物券、店鋪內現金券等。在客戶給出的“猜想價位”中，進行產品定價的細節設計，以此順應消費者的購買能力，提升企業市場把握能力。

(三)建立良好企業合作關系，形成創新型市場營銷戰略

篇10

20年的培訓行業經驗讓倪合明感受過無數次收獲的喜悅，他熱愛這份行業，也相當明確自己的目標。2014年，倪合明創辦了課通天下教育有限公司，致力于以指數型組織發展的理念打造培訓行業生態鏈，并通過O2O的服務模式推動企業發展，使其成為指數型組織。

打造指數型組織是大勢所趨

《培訓》：您在上世紀90年代就步入了培訓行業，經過20多年的沉淀與發展之后，您選擇創辦了課通天下。您做出這一決定的初衷是什么？

倪合明：我曾經從事過8年傳統面授培訓和8年的e-Learning，我發現過去的10年是培訓稀缺型時代，想找一個好老師或一門好課都實屬不易；如今我們進入了富足型時代，好課和好老師越來越多，這要求我們學會挖掘優質資源。

培訓行業的目的是加速各行各業的企業發展，然而，目前的培訓還是相對落后的――它主要以營銷為主，產品也過于傳統。我認為，隨著互聯網時代的來臨，培訓行業也需與時代接軌，從營銷到產品都應該充分互聯網化，就好比滴滴打車和Uber，注重新一代平臺的打造。

在此背景下，我創立了課通天下，希望能夠改變培訓行業的現狀，讓營銷管理、產品變革更加符合時代特征，為客戶提供好產品。在淘寶、京東等電子商務平臺中，客戶能夠根據產品評價找到心儀的消費品；我希望在課通天下的平臺上，也創造一個“借助互聯網識別好課程”的評價體系，加速指數型組織的發展，“讓好課通天下”是我始終堅持的理念。

《培訓》：對于不少人來說，指數型組織還是一個相對陌生的新名詞，您能否向我們介紹一下指數型組織的定義以及特點？

倪合明：隨著時展，有些組織運用了高速發展的新型組織方法，讓影響力相比同行發生了至少十倍的大幅度增長，這類組織就叫做指數型組織，典型的代表有海爾、小米、Airbnb和Uber等。

指數型的組織有一個顯著的共同點――擁有一個遠大又崇高的目標，這個目標必須能夠鼓舞人心，激勵人們創造出屬于自身的社群及文化。此外，指數型組織具備5個顯著的外部屬性和5個內在屬性，幫助組織中各部門實現了組織化和扁平化，也成就了員工的自我管理。指數型組織將成為未來企業發展的趨勢。

其中，外部屬性是指讓企業實現快速擴張的5種力量，包括了員工的隨需隨聘（staff on demand），取代了傳統的崗位聘任制；組建社群（community & crowd），將擁有充分熱情和專業技術的人組成社群，以此吸引大眾；用杠桿資產（leveraged assets）取代實體資產；獲取海量數據并擁有自己獨特的算法（algorithms）；用靈活的方法讓用戶參與（engagement）。

除了外部條件外，指數型組織還需要具備5個內部屬性來確保良好的控制機制：友好的用戶界面（interfaces）；適應力強的實時儀表盤（dashboards），讓每個人了解關鍵的量化指標；通過實驗快速迭代（experimentation）；員工的高度自治（autonomy）；利用社交工具（social technologies），避免消息的延遲。

《培訓》：為了讓更多企業成為指數型組織，或者具備指數型組織的屬性，您帶領課通天下開發出了哪些產品和服務以促進這一轉變？

倪合明：我們整合了國內培訓和咨詢領域知名的供應商，以滿足不同規模客戶的課程、內訓、學習項目和咨詢需求，并在全國發展了30多家駐地機構，為客戶提供全方位的支持服務。目前，課通天下推出了三大產品：針對個人學習者的課通天下網站，針對企業客戶學習的“指數學院”，以及針對培訓講師的培訓實施移動工具“好班掌”。

直播是我們產品的一大特色。在如今這個信息爆炸的時代，見識比知識更加重要。我們通過直播的方式，為學習者提供新鮮的即時資訊和知識，幫他們長見識、補知識。我們平臺上的行業內容涵蓋了兩個頻道――行業標桿企業案例分享和行業熱點資訊，目前專業內容包括了電商、大客戶銷售、項目管理等8個頻道，后期還會不斷增加。

建一座“指數型”學院平臺

《培訓》：指數學院是課通天下公司最具競爭力與時效性的產品之一，您能介紹一下它的主要內容與功能特點嗎？

倪合明：指數學院是企業全員學習指數型組織相關信息的平臺，也是公司內部傳播指數型思維的利器。平臺搭載了免費且流暢的直播系統，不僅能源源不斷地為企業輸送新鮮、專業的學習內容，更支持企業內部任何一名員工通過直播發起分享。我們整合了一批國內外的好講師，將優質的技能和內容通過直播的方式給學員。直播其實是一種泛讀，你若想精讀，可以將師資移到線下，請他們去企業內做培訓與咨詢，這是課通天下在商業模式上的創新。

指數學院平臺的功能主要有三大特點。第一，每年，指數學院會為客戶提供2000多場直播課程，內容涵蓋人力資源、大數據、社群、創新、運營、財務、領導力、職業素養和行業這九大分院領域，有效保證了企業學習內容的專業性；第二，每個人都可以通過指數學院平臺在企業內部發起隨時隨地的直播分享，企業也能利用直播系統，實現外部培訓和內部培訓；第三，在指數學院的學習平臺上，企業可根據自身學習需求來定制學習項目的各個階段，以及線上線下的互動環節，順利完成學習項目的、推廣、實施、課后輔導、考試等一系列完整流程。

《培訓》：市面上有很多其他培訓機構也搭建了自己的資源平臺，相比之下，您認為指數學院具備了哪些競爭優勢？

倪合明：首先，指數學院是一個企業培訓的資源平臺，不斷地傳送新鮮、專業、有深度的學習內容。這些內容不僅包含通用類知識，更多的是對企業更有價值的專業及行業內容。

其次，在功能上，我們緊密圍繞企業內部培訓內容――UGC（用戶原創內容）的產生來設計，再配合“好班掌”設計出一套完善的機制和流程，吸引并鼓勵大家通過PPT或直播的形式，輕松地發起內部分享。我們還總結了多年來企業內部學習項目的實施經驗，為內訓師和培訓管理者提供一套接地氣、可定制的學習項目實施模板和學員互動機制，讓項目實施和培訓成果更加直觀可見。

大數據算法也是指數學院的一大亮點，它能夠為不同崗位的員工推送不同的學習內容，還能根據每個人的搜索及瀏覽記錄，為其推薦可能感興趣的學習資源，使用戶獲得更豐富的學習體驗。

《培訓》：您之前提到，課通天下針對培訓師研發了一款名為“好班掌”的培訓工具。這一工具擁有哪些功能，能為培訓師帶來怎樣的價值？

倪合明：好班掌是一款專門為培訓師設計的培訓實施工具，它嵌入在指數學院的平臺中，將講師培訓O2O化。利用好班掌，講師可以以直播或面授的形式，高效地完成課程或學習項目的創建、微信報名與繳費、課中互動、在線考試與輔導等環節的學習數據管理。其中，課中互動更是細化到了調查、答疑、筆記和打賞等眾多實用功能。

普通的培訓講師每年都會做幾百場公開課或內訓，不斷地針對客戶進行內容的迭代，同時還必須做好課程的推廣、互動設計、學員反饋收集、課程信息統計等管理工作，而好班掌覆蓋了培訓講師的全部工作內容，提供了流程化的工具與服務，大大提高了講師的工作效率。

好班掌還有一個顯著的功能，即幫助企業尋找好講師。每一個使用過好班掌的講師，都會留下授課記錄，企業只需輸入講師姓名，便能看到該講師的課量、授課記錄、學員評價和人數互動，講師的等級也會隨著這些數據的增長而提升。

以創新推動行業成長

《培訓》： 從產品的功能設計上，可以看出您是一個以創新為使命的人。在實現“讓好課通天下”的戰略目標上，您采取了哪些創新的方案？

倪合明：“讓好課通天下”是我們的使命，“課”可以是單純的課程，也可以指內訓、咨詢或學習項目等一切學習形式及內容。我對于“好課”是這樣定義的：必須有助于學員的學習轉化。基于這一定義，我們將創新性培訓技術、行動學習、翻轉課堂、MOOC等學習技術與理念融入工具，幫助講師及推廣課程，完成課上互動，更快、更好地促進學員的學習轉化。

此外，我們將大數據融入了產品設計，當講師使用好班掌課程或管理課程時，系統會通過大數據分析，自動篩選出優秀課程并推送到課通天下的網站和指數學院平臺上，這種方式為學習者提供了更多便利。

《培訓》：課通天下從問世到如今，發展速度令人矚目，也得到了市面上諸多企業的肯定與好評。面對今天的成功，您能否談一談自己的心得？

倪合明：最初，我在探索課通天下的商業模式時走了不少彎路，仔細分析了其中原因，我發現，如果B2B行業想要取得成果，必須建設自己的地面部隊――銷售。打造銷售隊伍最快的方式就是招商，但商的服務質量難以控制，發展速度也相對緩慢，這個問題困擾了我良久。