直播營銷的總結范文
時間：2024-04-10 16:37:02
導語：如何才能寫好一篇直播營銷的總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
摘要：2009年起，南京市民俗博物館（南京市非物質文化遺產館）連續舉辦5屆“我是小小傳承人”夏令營?；顒右幠Ｒ荒瓯纫荒陻U大，影響一年比一年廣泛，目前已成為南京市夏令營活動的一個品牌。民俗館于2013年第五屆夏令營舉辦之際，向前來參加活動的學生和家長發放了120份滿意度調查問卷。通過信息反饋，我們看到了自身的優勢與不足。
關鍵詞 ：博物館；夏令營；滿意度調查
一、“我是小小傳承人”夏令營的基本情況
為弘揚中華民族優秀傳統文化，豐富中小學生暑期文化生活，營造未成年人自覺保護傳承文化遺產的良好氛圍，南京市民俗博物館（南京市非物質文化遺產館）2009年暑期開始創辦“我是小小傳承人”主題夏令營。活動內容由理論PPT授課、傳承人教習制作、博物館參觀、皮影戲欣賞四個環節組成。學習項目有剪紙、繩結、秦淮燈彩、手工布藝、手繪葫蘆、泥塑。教學過程由淺入深，從理論到實踐操作，再到博物館參觀和皮影欣賞，全方位地展示博物館的特色。讓參與其中的未成年人學有所得，學有所樂。每一期夏令營結束后對營員制作的作品進行評選，并舉行展覽和頒獎儀式。
經過5年努力，這個夏令營活動已成為南京“文博之夏”系列活動的重要組成部分。從第一屆僅我館周邊幾個學校不足一百名學生參加，增加到2013年營員多達近千名，涵蓋全市所有的區縣，甚至還有來南京旅游度假的外地、外國孩子慕名參加，報名人數爆滿后還有很多家長打來電話咨詢。說明這個主題夏令營活動充分受到社會各界關注和支持。
活動讓孩子們了解、體驗和學習到了寶貴的非物質文化遺產，提高了動手動腦能力。2013年，第五屆夏令營活動舉辦之際，我們向家長和學生發放夏令營滿意度調查表120份，對夏令營工作進行評估。
二、120 份夏令營滿意度調查
1.針對家長的60 份問卷調查結果（見表一）
從統計結果看，參加夏令營的孩子基本是13歲以下小學生，年齡最小的8歲，這部分孩子暑假期間空余時間比較多，正處于長身體、長知識、長智慧的時期。參加民俗館的夏令營不僅能讓其深入淺出地學習文化遺產知識，也能鍛煉動手動腦能力和與陌生人交往交際能力。但這一時期的孩子正是愛玩愛鬧的年紀，會出現不聽從管理、注意力不集中、做事沖動、意志不堅定的情況。參加夏令營是讓孩子自我學習、自我約束的方式，也對博物館夏令營內容安排提出了通俗易懂、寓教于樂的要求。
在報名參加民俗館夏令營的方式中，通過民俗館官網和微博了解的最多，其次是他人介紹，可以看出夏令營經過口口相傳取得了很好的知名度。相對來說，通過學校和宣傳資料獲知的比例并不大，需要我們積極在學校開展暑期夏令營宣傳，同時在一些媒介上進行宣傳。
參加夏令營的孩子中絕大部分是第一次參加，一部分參加過其他類型的夏令營或活動。第一次近距離接觸民俗和非物質文化遺產類，不但填補了學生關于這一部分知識的欠缺，也給了他們一個真正接觸民俗的機會，而在玩樂中學習才能更好地了解民俗和非物質文化遺產。
在夏令營舉辦項目中，泥塑、繩結、剪紙是最受歡迎的。其動手性強，同時在日常生活中也更為常見，更加適合孩子們學會后回家動手制作。我們在項目課程編制時，應安排更為直觀、更加貼近生活的學習內容。
大部分孩子對夏令營比較滿意，除一部分因為期望太高或沒有報上適合的項目而覺得夏令營活動舉辦得較為一般外，大部分家長對夏令營的內容與服務很滿意。但也有很小一部分因為對夏令營內容項目設置不了解而沒有辦法評論。因此應該向家長詳細介紹夏令營活動的流程以及休息時間安排、服務人員的安排等情況，以讓家長安心。
家長們基本都認為夏令營收費較為適度，唯一一個認為較高的是因為孩子對夏令營感覺不滿意。經了解，這位同學相較于其他孩子來說，年齡較大，心理年齡較為成熟，所了解的知識也更加豐富，對夏令營的期待更高。我們發現參加夏令營更適合于年齡層次較低的小朋友，在以后報名宣傳時應反復強調夏令營的內容以及適宜的年齡層次，以免類似情況發生。
家長接孩子回家的時間在下午3 點半至4點，從家出發到博物館所需時間半個小時以上的比較多，這個時間正是夏季最高溫時間段，很多家長冒著高溫，尤其有很大一部分是爺爺奶奶，應設立較為涼爽的等待室以供家長休息。家長的意見和建議，歸納起來有以下幾點：
(1)家長沒有看到孩子是怎么學習的，希望有一部分活動可觀看孩子的學習過程；希望幾個項目能一起學，每次只學一樣太少了；一部分家長希望收取學習費用，長期學習民俗藝術。
(2)希望能分年齡層次開班，比如，初級班和高級班，學習內容分深淺，學習更有效率和質量。
(3)多開設一些歷史文化知識課，傳遞南京歷史文化信息，同時和學校合辦一些興趣班。
2.針對學生的60 份問卷調查結果（見表二）
孩子以10-13歲居多，占80%，18%在10歲以下，極少3歲以上。夏令營針對的是年齡較小的兒童，教學內容相對通俗易懂，符合這個年齡層的孩子，年齡偏大者則不適合。
一半孩子已參觀過博物館，但也有部分孩子未參觀過民俗館，說明還有部分孩子對民俗館并不了解。我們夏令營的一個環節就是組織學生參觀博物館，進行生動形象的講解，使營員了解民俗、非物質文化遺產知識。
調查顯示40%的孩子報名剪紙，48%報名泥塑，38%報名繩結，已開設的六個項目（剪紙、布衣、手繪葫蘆、泥塑、繩結、彩扎）很多孩子兼報，因為名額有限，有些孩子遺憾沒有報上。在以后的夏令營活動中，對剪紙、泥塑、繩結這些熱門項目，可多開設幾期，擴大招生數量。
調查結果表明，絕大多數孩子對所報項目感興趣，夏令營內容安排表示很滿意。本屆夏令營活動內容分為理論PPT授課、傳承人教習制作、博物館參觀、皮影戲表演四個環節，讓孩子在娛樂中學習，寓教于樂，代之以往枯燥乏味的博物館參觀，這種形式值得推薦。
我們只收取孩子的伙食費和材料費，幾乎所有孩子都認為夏令營的費是適度合理的。孩子們對夏令營的服務也很滿意。從老師、工作人員到志愿者，在炎炎夏日提供周到體貼的服務，老師的言傳身教，工作人員的后勤服務，志愿者時刻照顧，滿足孩子們的需求，很多孩子表示愿意參加下一屆博物館夏令營，良好的形象和服務是我們最好的宣傳。
篇2
體育的魅力是什么？是技巧與力量、速度與美的體現？是腎上腺素和多巴胺？還是激情與夢想的碰撞？當你在喜歡的運動中奮力拼搏，打出一個好球的暢快會讓一切煩惱消失；當你和喜歡的球隊、運動員一起比賽，直至慶祝勝利或者坦然面對失敗……這一切都只是答案的一種。
我們能夠觀察到越來越多新勢力、新技術注入體育行業，帶來了新元素、新思想和新玩法，而這一切與老江湖碰撞出的火花，正在推動著體育生態的創新和變革。體育科技正在成為改變體育產業的新風尚。SportTech正是我們對這一變革作出的總結。
科技的發展讓體驗更為細致，也讓訓練更為精準。鷹眼技術、門線技術可以讓體育賽事更為公平，降低誤判幾率；可穿戴設備采集數據并提供分析支持，運動員、教練和體育愛好者就能根據自身情況優化訓練，降低損傷幾率。而社交平臺、運動類APP的出現，使得體育明星、俱樂部與粉絲之間的互動方式更有趣。
篇3
1.教材分析
本次課程的設計選自呼叫專業核心課程“電話營銷”，本課程已立項為安徽工商職業學院（以下簡稱“我院”）首批品牌課程，并申報為2016年安徽省教育廳大規模在線開放課程（MOOC）示范項目。課程選用高職高專呼叫專業規劃教材《電話營銷實戰教程》，結合行業標準、技能考證和技能大賽的相關要求，對教材進行二次開發，結合電話營銷典型工作任務將整門課程分為6個工作項目，本次課選自項目5中的任務二 ――“異議處理”這一任務單元，主要任務是針對電話營銷過程中產生的異議進行處理，學時為兩課時，共90分鐘。
2.學情分析
本課程的授課對象是大二上學期呼叫專業的學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，性格活潑，求知欲強 ，善于運用各種網絡資源，但普遍知識面較窄，文化內涵不足，缺乏溝通技巧。根據教學內容和學情分析，我們確定了知識目標、能力目標和素養目標。其中知識目標為掌握異議的類型和產生原因分析。能力目標為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質目標為樹立正確的服務態度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學重點是處理異議的步驟，教學難點是針對不同類型異議的話術技巧。
二、教學策略
針對電話營銷中話術知識繁雜，課程團隊按照呼叫中心工作流程，對知識體系進行梳理，重新構建了以工作任務為導向的在線共享教學資源庫。
針對學生學習興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運用各種網絡資源的特點，課程團隊選擇微信、Teambition團隊協作平臺、虛擬商業社會環境基地（VBSE跨專業綜合實訓平臺）、自創交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段，豐富教學資源，滿足學生對學習的不同需求。
針對學生仿真模擬和對真實工作環境的體驗不足，課程團隊將我院虛擬商業社會環境基地（VBSE跨專業綜合實訓平臺）和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰略合作伙伴合肥天騁電子商務公司北城分公司的真實電話營銷工作任務引入課程，通過課堂角色扮演、實訓平臺模擬經營和頂崗實習三管齊下，使學生掌握處理電話營銷業務流程和溝通技巧。
針對學習效果難以監督和量化的難題，課程團隊將課堂教師考核、學生互評、行業專家考核與學生在頂崗實習中的業績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學生的學習效果，也通過大數據的追蹤暴露差距，根據學生的實際情況，不斷調整教學方案。
三、教學過程
本次課程設計分為課前翻轉課堂――辨異議，課中課中技能實訓――話異議，課后頂崗實習提升職業遷移力――戰異議三個步驟，具體時間安排如下。
1.辨異議――課前翻轉課堂
（1）課前教師通過Teambition團隊協作平臺檢查學生上傳的“客戶關系管理軟件產品推]和介紹”環節的作業視頻，找出學生存在的問題，并通過微信讓學生投票，選出在給客戶推薦產品的過程中出現頻率最高的客戶的回應。
（2）課前教師將通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，觀看微課視頻及其他學習資料進行課前翻轉學習，在Teambition平臺學生可以共享“電話營銷”教學資源庫中的所有內容，包括：電話營銷課程設計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓技能訓練、電話營銷課程技能測試、學生技能實訓錄音、學生頂崗實習錄音、企業連線仿真操作、電話營銷課程講座等內容。
2.話異議――課中技能實訓
（1）創設情境。課上，先對學生提交的產品介紹環節的實訓視頻進行點評，并對上周頂崗實習的業績進行公布，對業績進步較大的學生進行表揚。然后，教師進行課前翻轉學習任務完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學生沒有認領任務。于此同時，在微信投票結果顯示“暫時不需要”是在向客戶產品介紹環節出現頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務――異議類型的辨析、異議原因的探究及運用不同話術解決異議。教師播放阿里巴巴業務員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例討論。視頻第一段結束，教師提出問題：如果你是業務員阿力，你該如何應對？導出本次課的任務。從學生的回答中發現對處理異議的步驟已經完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術技巧”等方面。
（3）攻克難題。①面對不同異議場景，選擇恰當的處理方法的順口溜：揭示長處3F，應對短處換概念，轉移話題下下選。②教師總結話術技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進法、最后期限法、利益引導法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。
（4）技能操練。在理清思路后，學生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進行操練，實行教師點評和學生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學生熟練運用異議處理策略和話術。
（5）總結技巧。教師組織頭腦風暴，讓學生總結出處理異議的技巧有哪些，總結出處理異議的順口溜：遇到異議別著急，虛懷若谷化情緒，道歉熄火要適時，重述問題表認同，弄清緣由細分析，立即行動莫遲疑。
篇4
首先感謝大家給我這個機會來這里參加競聘，我叫，我競聘的崗位是網頁設計員。
年大學一畢業我就進入新華社從事新華網福建頻道的網頁設計制作，技術支持，網絡維護工作工作，至今已整整5年了?；厥淄?，慶幸自己在新華社福建分社新聞信息中心這個溫暖的集體里，各級領導熱心的指導下，各位同仁積極的支持下，在過去的5年中，得到了學習，成長，鍛煉的機會，很好地完成了自己的崗位職責。對于競聘網頁設計員的崗位，我用六個字來概括我競聘這個崗位的優勢與認識，那就是"誠心，成長，誠意"。
一，首先是"誠心"
本人本著誠摯踏實的心態，認真負責的對待工作，在過往的工作中較好的完成本職工作并履行崗位職責。
1，參與福建頻道改版工作，完善頻道內容建設，執行網站日常維護工作。
年至今新華網福建頻道進行了五次全面改版，那幕和同仁并肩點燈的情景歷歷在目。但回首:除對頻道首頁面進行數次修改外，通過一次次的改版新華網福建頻道的內容日見豐富，各個子欄目也日益完善，不但原有傳統子欄目，如經濟，旅游等的頁面得到改進，還設計制作了多個新增子欄目的網頁，如房產，名牌，誠信，體育，稅收，統戰等。在完成頻道改版任務之外還在日常工作中，我隨時根據頻道內容建設需要添加或修改網頁，完善頻道內容，做好網站的日常維護工作。
2，建設網群用戶網站與各市縣區在線網站，根據要求制作網站應用系統
在過往的工作中，網群用戶的網站建設也是工作中的重點。年來本人設計制作了多家網群用戶網站，計有漳州新聞網，福建省委統戰部網站，莆田國土資源局網站，寧德蕉城在線，福建體壇網，福建體育彩票網，福建體育商情網，福建國稅之窗等；以及各市縣區在線網站，如莆田在線，南安在線，豐澤在線等。在網站建設中我不斷推陳出新，網頁設計簡潔大方，清新流暢，獲得了用戶的認同；我還設計制作了這些網站的后臺管理應用系統，并根據用戶的需要為其制作了專門的應用系統，如福建省委統戰部網站的各地市統戰單位信息上報系統，寧德蕉城在線的新聞評論系統，福建體育彩票網的開獎查詢系統，福建體育商情網的供求信息系統等，完善了這些網站的功能，豐富了網站的內容。
3，制作專題與直播報道網站，參與網上現場直播活動
年以來福建頻道重點開展了專題報道與網上現場直播網站的建設，這兩項業務的網頁設計工作也主要由我負責；到此共設計制作了包括福建預防禽流感，構建海峽西岸經濟區專題，好戰士鄭忠華專題，百年小平八閩追憶，舍已救人好戰士鄭忠華專題報道，八閩防抗第5號強臺風"海棠"，紅土地上紅支書--學習張仁和專題報道，首屆海峽兩岸圖書交易會，福建人民紀念抗戰勝利60周年，八閩健兒征戰十運會等數十個專題報道網站；還成功設計了涵江區首屆文化藝術節暨經貿洽談會，紀念70周年走進寧化蘇區，海峽兩岸名牌大學校長論壇，第七屆漳州花博會暨農洽會，第九屆中國國際投資貿易洽談會等網上現場直播網站，并參加了各次的網上現場直播活動，為直播提供良好的技術支持，保證了直播的順利完成，并在現場直播活動中與同事配合，成功應用了網絡現場音頻視頻直播，豐富了直播的內容，使現場直播活動達到了更好的效果。
4，配合營銷人員開展業務
作為技術人員，在工作中還積極配合營銷人員開展業務，對他們在業務開展中遇到的相關問題幫助解答，應對客戶的咨詢問題；對已經簽下的合同，根據合同內容要求及時制作完成，很好的配合了中心業務的開展。
5，保障中心的上網線路暢通與各部門的電腦正常運行，對網絡服務器進行的日常維護
定期對中心的網絡線路與電腦進行保養維護，及時升級殺毒軟件，查殺病毒；對出現故障的電腦與線路，當天排除故障，保證同事們的工作不受影響。對于應用于網絡業務的服務器，也定期對其進行日常的系統維護，及時添加系統補丁，進行系統優化，保證安全，防范攻擊，使服務器能夠正常運行。
二，其次是"成長"
過去的五年除了在專業上得到成長，亦在業務學習上提高自身的水平。
在工作之余，不忘加強業務學習是成長的其中一面。五年來，我注重加強業務學習，結合工作實際，不斷總結經驗，提高自身業務水平。認真學習了新華社新聞與營銷業務知識，在學習中對自己的工作崗位與職責有了更加明確的認識，對新華社營銷業務知識有了更加深刻的了解。
另外在在工作空余與節假日空閑時間中關注最新的技術動態，參加專業設計的培訓，上網搜尋國內外的優秀網站，并對其進行研究，學習有關網頁設計知識，努力提高自己的技術水平，并將所學到的知識應用到實際工作中；對于在工作中遇到的難點疑點，及時的查閱相關資料，對其進行鉆研，找出解決的方法。
三，最后一點"誠意"
愛崗敬業是一種覺悟，一種境界，一種精神，一種責任，也是時代的迫切要求。我懷著滿心的誠意對待著我的工作。
每當看到自己精心設計的一個個網站在網絡上顯示出來，我心里油然而生的是一種自豪感，一種成就感。網絡網頁建設要求的永遠是更全，更新，更好，把福建頻道建設成最能吸引住網民"眼球"的網站是我工作最大的追求。我深深地熱愛著這份工作，深深地熱愛著新華網。
篇5
“人生得意須盡歡，莫使金樽空對月”，中國的酒文化中有太多的理由要用酒來助興，但是“會須一飲三百杯”的豪邁也使得很多人的健康消失在杯樽之間。眾所周知，過量飲酒不僅對人體健康有害，有時還會威脅到生命安全，但是適量飲酒對健康則大有裨益，尤其是保健酒，其度數較低，兼具營養保健功效，越來越受到消費者的青睞。專家指出，擁有健康、養生等特點的保健酒已成為白酒、啤酒、葡萄酒3種酒品外正在崛起的第四股酒業新勢力。實際上，這股勢力的崛起早有征兆：國家從政策上保護市場，新老企業爭搶蛋糕，圍繞保健酒，一條自上而下的升溫鏈條正在悄然形成。
近年以來，保健酒業異軍突起，中國保健酒市場以每年超過百分之三十的速度增長，老牌保健酒企業、實力白酒企業以及業外資本紛紛發力，其中有國內酒業巨頭五糧液、茅臺，有保健品企業昂立、大印象，更有國際資本巨鱷香港展生（國際）集團，一股搶占市場份額的戰爭硝煙正在彌漫。
國際上保健酒的消費量占酒類消費總量2%，但在向來注重養生保健的我國，這個比例還不到0.5%。隨著消費者保健意識的日漸增強，市場需求也在上揚。2005年保健酒的總體市場份額已達到30億元，保健酒產業正呈現規模化發展態勢?！笆袌龊艽?，前景樂觀”是肖竹青對保健酒市場的評價。
廣闊的市場前景帶來了激烈的市場競爭。盡管保健酒行業發展迅速，生產廠家也有數百家之多，但是目前市場上還沒有真正意義上的全國品牌，即使是頗有名氣的椰島鹿龜酒和勁酒等，也只是在部分區域市場表現良好。沒有領頭企業和強勢品牌成為保健酒市場的薄弱環節，但這對于新勢力來說無疑是個好時機。香港展生集團蟻合春飲品有限公司作為行業新勢力，在去年秋季糖酒會上首次亮相便取得了五千萬元回款的驕人業績，在剛剛結束的中國十大影響力品牌高峰論壇上，“持酒”榮獲2005年度中國保健酒十大影響力品牌，公司董事長張建華先生榮獲行業2005年中國品牌建設杰出企業家。
作者了解到，勁酒是國內保健酒第一品牌，椰島鹿龜酒也是近年崛起的強勢品牌，持酒、致中和、寧夏紅、杞濃等品牌占領著不同的區域市場。但是在這些品牌中，在全國范圍內還沒有形成絕對領先的品牌，消費者的指名購買率和產品的市場占有率都不高。像勁酒目前做到第一的也僅在江蘇、湖南等一些地方，肖竹青說，在解決好市場三大難題后（消費者普遍不買帳、消費群年齡偏高、營銷模式老化），總的消費量將會提升，新品牌仍存在使市場重新洗牌的機會。
顛覆定位讓消費者買賬
很多保健酒企業由于保健酒具有保健功效，而完全按照保健品市場運作方式賣起了酒。持酒在選擇定位時，顛覆了選擇“保健功能”為賣點的保健品銷售方法，而賣起了酒，賣起了心理需求品，在賣酒中讓消費者買賬。
中國保健品市場，由于信譽危機，無論是三株口服液還是其他保健品，凡是宣傳功能的都沒有超過三年。但是腦白金賣了十年，現在還是中國保健品市場的老大，它為什么成功，因為它主要的訴求就是送禮就送腦白金，它傳遞了一種親情信息?？煽诳蓸纺軌蛸u一百年，他傳遞的是激情，是活力。肖竹青分析顛覆原因時說，“綜合分析保健品市場規律后，我們認為應顛覆保健酒的市場定位，使它回歸，使它從保健品回歸到酒上，賣點由賣功能轉到賣心理需求品上來，只有回歸，消費者才會買賬?！彼猿志圃诙ㄎ粫r確定了核心價值——感情要持久，與消費者溝通時我們突出了持酒品牌，針對禮品市場、婚宴市場、商務用酒、慶功酒市場分別提出了孝敬父母要“持久”、真心相愛要“持久”、朋友感情要“持久”、鴻運當頭要“持久”四大消費理念。
顛覆消費群降低消費年齡
保健酒的致命弱點是“消費群年齡偏高”，限于40歲以上的中老年人，由于消費群年齡偏高、消費理性等因素，導致消費量難以快速提升。而持酒卻要顛覆消費群，將消費年齡定位于出生于60、70年代的25歲以上的消費者，60年代和70年代的人群，是中國具有最強大購買力的人群，整個人口的統計數量也是酒類產品的中流砥柱。
肖竹青認為，商業的本質是滿足需求，既然定位以60、70年代的消費者為主流群，就應該把消費人群的年齡拉下來。在顛覆消費人群的年齡時持酒突出了創新，持酒最新推出的L10000（愛你一萬年系列），就是針對60年代、70年代消費者設計。據悉，持酒L10000是通過自主創新用冰酒的工藝在釀造中國的保健酒，用時尚的冰酒的瓶子裝中國的保健酒。別人都在賣產品需求時，持酒卻在賣心理需求。肖竹青分析，“在降低消費群年齡時，我們更多的是在分析別人沒有做什么，別人沒有做我就去做，如果追隨，只能成為第二。中國的保健酒為什么做不大，因為它一直都走傳統路線，缺乏大膽創新思想。持酒在這方面是全國第一家這么做的企業，要讓保健酒消費者年齡從50歲降到25歲?！?/p>
顛覆短暫流行為持久流行
當前很多保健酒企業在銷售產品時按照賣藥、賣保健品方式銷售產品。通過廣告、促銷達到短暫流行。而持酒卻在顛覆保健酒的這種傳統推廣模式，以娛樂行銷和持久造市推動產品的流行。
企業在應用買送等促銷方式，促使產品銷售，在這種促銷中，產品消費只有流行起來，才能有利潤。那么，如何才能讓產品流行起來？
篇6
關鍵詞：手工皮具；小眾；營銷策略；麗江錦匠
麗江錦匠皮雕工作室成立于2010年，由小麥為主的三位美術院校畢業的畢業生組成，錦匠手工皮藝所有的皮具系列從打版、裁皮、雕花、染色、縫制、磨邊整個流程全部純手工完成，以保證皮具的耐用性和手工產品的限量性。錦匠包包的款式都很出彩，除了商務素面包，還有手工雕花的特色包包，在皮料上分別雕出荷花、藏文六字箴言、唐草紋等，有的包包還雕了東巴文、瓦貓等麗江納西民族元素。錦匠現在在麗江束河古鎮有2家銷售門店，白沙古鎮有一家店。
與傳統的流水線標準化批量生產不同，手工制品往往具有生產周期長、對手工藝人的技藝要求高，精雕細琢費時費力的特點。手工皮雕就有這樣的特點，因此，眾多手工皮藝品牌處在不溫不火，抑或接近溫飽的境地。筆者在與麗江錦匠皮雕的創始人訪談過程中了解到了當前小眾手工皮具面臨的一些困難，它或許代表了眾多手工藝品品牌的困境。
一、手工皮具面臨的困境
1.純手工生產的限量性
由于純手工制作費時間費勞力，而機器批量化生產的成本低、效率高，正在把單純的手工匠人逼到絕路。所以，在業內堅持初心、堅持純手工制作的匠人越來越少。有些手工品牌轉型到生產線生產的道路上，進行標準化批量化的生產。如麗江的紅谷皮具，雖然其根源在麗江束河古鎮，但其產品都是在廣州批量化生產的。還有一些手工品牌堅持半手工，半機器生產，以提高生產效率降低生產成本。
2.“前店后廠”的家庭作坊式生產
小眾手工皮具通常都是一些對皮具有著濃厚興趣的個人領頭進行家庭作坊式生產，“前店后廠”形象的描述了很多純手工皮藝工作室的現狀。從原材料的選用、設計、制作、銷售都由一個人完成。其實匠人們專注于制作就免不了花在款式設計、營銷上的精力不足。一個手工皮具品牌要包攬全產業鏈是比較困難的。素人算是國內手工創意皮具的開拓者之一，它一開始也是生產原創手工皮具的公司，但是從2014年開始素人開始由一家產品型公司轉型為品牌運營公司。
3.缺乏自主設計和本土元素的挖掘
國內的手工皮具很少有專門的設計師團隊。以皮制包包來看，無論是包包格局還是設計風格最多的做法是拆解日本、歐美大牌，進行復制、模仿。而獨立創作和對本土的特色文化元素挖掘不夠。以錦匠為例，雖然嘗試了麗江納西族元素的挖掘，但是也只是初步嘗試，并沒有形成主打產品。
4.品牌溢價不突出。
很多時候國內手工皮具不是輸在品質上、手藝上，而是輸在了品牌價值上，雖然現在手工藝人的品牌觀念也都比較強，但是在品牌打造上花的心思不夠。品牌的塑造不僅僅表現在初期品牌形象設計、品牌理念的設計上，更需要恒久的耐心去培育品牌的信任度和品牌文化。往往品牌文化帶來的就是品牌溢價。然而品牌文化是以傳播為前提的，沒有傳播就沒有認知、沒有認知也就不存在認同和共鳴。
由于手工皮具需要精雕細琢，以錦匠的一個皮雕錢包為例，其制作完成要經過100多到工序。這就使得手工皮雕要走大眾化市場營銷路線是比較困難的，瞄準小眾市場，另辟蹊徑走高端小眾路線或許是手工皮雕正確選擇。
小眾營銷其實從屬于市場營銷學中的stp理論，即市場細分（segment）、目標市場選擇（targeting）和市場定位（positioning）。小眾營銷是在市場細分的基礎上，選擇比較窄的、聚焦的目標客戶群作為營銷對象。小眾市場的消費者需求通常趨于個性化、差異化、多元化、零散化。這使得小眾市場的營銷哲學不同于傳統的大眾市場營銷。當前消費趨勢的轉型和市場環境的變化給了小眾營銷越來越多的空間，這也讓許多像麗江錦匠皮雕的手工皮品牌看到了市場機遇。
二、小眾營銷的機遇
1.新興消費人群更加注重個性化、時尚與自我
當前，在消費者端，80后、90后正在登上社會舞臺，成為消費的新興力量。這一新興人群從小成長在互聯網時代，接收的信息更加多樣化，這一代人的消費特點是個性鮮明、時尚自我，在他們身上承載著更加多元的消費主義觀念。淘寶《2017年網絡時尚消費趨勢報告》中顯示90后消費群體的金額貢獻率成爆發式增長，更重要的是聚焦到專注90后穿搭的iFashion平臺身上，可以看到更細致的消費者行為：相比于一般的年輕消費者，他們是“資深達人”，不選擇便宜的，而更愿意選擇“潮”的；相比于“基本款最實用”，他們更愿意聚焦關注“周末穿啥浪”。雖然目前這些群體的消費能力不及70后，不過再過幾年這些年輕的消費群體將會成為社會消費的主力軍。另外，當前中國的中產階級力量正在興起，這個階層的消費者更加注重產品的品質和多元化。這些呼喚個性化的年輕消費群體和追求高品質的中產階層讓小眾市場有了前所未有的機會。
2.互聯網+小眾的手工藝品帶來的大市場
根據長尾理論，互聯網+小眾的手工藝品可能變成大市場。長尾理論（The Long Tail Effect）由美國人克里斯安德森提出，最早用來描述亞馬遜和Netflix之類的網站的商業模式。他認為把足夠多的非熱門產品組合到一起，實際上就可以形成一個堪比熱門市場相匹敵的大市場。長尾理論中的頭（head）和尾（tail）可以看做是兩個統計學名詞，人們通常只關注重要的人或重要的事，即關注正態分布曲線中凸起的大部分，而忽略曲線的尾部，這里尾部有兩個特點：一是細，這是因為長尾是份額很少的市場，在以前不被重視的市場；二是長，即市場很小，但是數量眾多。所以所有非流行的市場累計起來，在網絡上可以形成比流行市場更大的市場。因此，很多小眾的手工藝品被整合到一個網絡上的時候，可能就會打來巨大的市場空間，美國的在線手工藝品網站Etsy就是個很好的例子。
3.微博、微信、論壇、網紅直播等帶動了社群經濟的發展
在傳統大眾化營銷時代，選擇大眾傳媒是首選，但是在小眾營銷中，選擇專業化、精準傳播方式會更有效果。在web2.0的時代，人們主動傳播信息的能力得到增強。現在每個網民都可以在網上尋找到自己的興趣歸宿，從而可以在眾多小團體內交流。當今社會越來越彰顯個性和意見，興趣的多元化趨勢增強，帶有強烈個性色彩的亞文化群體興盛。微博、微信、論壇、直播等社會化社交渠道起到了很好的聚合作用。這些渠道會把興趣相投、有共同關注點的人們聚集在一起，并形成長久的深度互動關系。對具有鮮明個性的手工藝品來說，通過社交網絡培養轉化率高、忠誠度高的客戶群成為了可能。
三、小眾皮具營銷策略
1.私人定制
根據當前的消費者趨于個性化的特點和手工皮具精雕細琢的特點，特別適合私人定制的營銷方式。在這個品牌包包隨處可得的時代，反而那些定制的、獨一無二的、有個性限量包包顯得珍貴。所以，瞄準私人定制市場、專注送禮、特別紀念日等特殊需求是小眾皮具營銷的出路之一。不過，進行私人定制的時候要平衡好訂單量和手工匠人制作能力之間的關系，現在有些做得好的手工皮藝品牌面臨排單排幾個月的現象。
2.消費者全面參與制作過程，產銷合一，體驗店
21世紀是體驗經濟時代，體驗經濟在很多行業都有滲透。手工皮藝行業也是比較適合體驗營銷。手工皮藝的門店一改前店后廠的傳統模式，把“后廠”搬到“前店”。從而讓消費者親眼看到皮藝產品制作的原材料、工具、制作的過程。一方面讓消費者對產品有了更加深入的了解，也增加了購物的趣味性和購買的可能性。甚至讓消費者親自參與皮具的設計、制作過程。當然，讓消費者親自參與設計也會涉及到一系列問題。比如：手工匠人專注于教，就無法專注于自己制作，有些復雜的工序要求一次到位，否則得從頭開始，就免不了會造成浪費。因此，筆者認為手工匠人大師可以適當培養一批學徒，然后慢慢讓學徒負責教授消費者（體驗者）制作皮藝制品。其次，做成半成品，讓消費者體驗制作過程的一部分。通過親身體驗制作過程，隨著消費者對皮藝了解的深入，一方面消費者購買的可能性會增加，另一方面可以重塑消費者對手工皮藝價值的理解。通過體驗的設置，培養一批品牌忠誠度高、原意分享、形成口碑的忠實用戶對手工品牌來說意義重大。
3.拓展手工皮具的人文價值
當前，手工皮藝制品面臨的一個問題之一是品牌溢價不高，自主設計不足。因此，手工皮藝品牌應該積極拓展手工皮藝的人文價值，從而增加品牌溢價。以麗江的錦匠為例，它所在的江束河古鎮本來就有600多年的皮具制造歷史沉淀。麗江又是具有少數民族文化、東巴文化等特色地域文化的旅游目的地，有非常多的地域元素可以挖掘，因此，手工皮藝品牌應當注重自主設計，形成自己的主打風格，并根據消費者的審美偏好，在不同季節設計不同系列的風格。當前，消費者對商品象征意義與自我價值的消費遠遠大于對商品本身基本功能的消費。因此，手工皮藝應該注重品牌文化的塑造和品牌故事的挖掘。
4.充分利用互聯網這種低成本的營銷方式
傳統互聯網思維僅限于通過網絡傳播自己的產品、品牌等。但是這種做法也非常容易使營銷信息沉沒在海量的互聯網信息之中。如何在海量的互聯網信息中做到精準營銷是手工皮藝品牌需要思考的問題。更加有效的做法是c其你去找消費者，不如讓消費者找到你。通過基于興趣點的專業化社群的構建，讓消費者主動搜索到你。這就要求手工皮藝品牌積極利用微信、微博、論壇等這些新興的社會化社交媒體，搭建專業化的、有價值的興趣交流平臺。此外，像Etsy這樣專業的在線手工藝成品銷售平臺聚集了大量喜歡手工制品的優質客戶，投放這樣的專業網站進行產品銷售，可以更精準的找到客戶。
5.知情消費，推動透明化營銷
在消費信息越來越透明的時代，消費者是否購買，去決定于他對信息的掌握程度。當前網紅直播經濟客戶轉化率高的原因之一是通過直播消費者可以個人更直觀、更深入的了解產品信息、產品背后銷售人員的信息。把手工皮雕的制作過程通過直播平臺直播，讓消費者更直觀的了解一個皮雕產品的制作過程、品牌理念、甚至手工匠人的生活狀態，會增加消費者購買的可能性。
四、總結
純手工生產的皮藝制品擁有自身的局限性。但是，近年來隨著互聯網的發展和消費者消費趨勢的變化，純手工生產的皮具制品迎來了新的機遇。結合手工藝品的特點和當前消費趨勢，小眾營銷或為手工皮具帶來希望。
參考文獻：
[1]淘寶《2017年網絡時尚消費趨勢報告》.
http：///i6389484859030503937/.
[2]克里斯安德森【美】.長尾理論[M].喬江濤等.北京：中信出版社，2009.
篇7
此次會議以杭州作為起點站，用巡講的方式還將去到北京、廣州、福建石獅三地。與以往封閉式的溝通會不同，會議通過千牛進行全程直播，在線觀看人數一舉超過5.4萬，可見，這種內容傳播的方式現在有多火。
內容化運營已然不是一個新鮮詞匯，早在2016年上半年的男裝賣家大會中，淘寶服飾負責人唐宋就曾表示2016年服飾將迎來分水嶺，隨著消費主流群體構成發生改變，內容化和社區化必然成為服飾主要的運營方向。面對這一發展趨勢，賣家們該如何去做才能跟上平臺變化的節奏，從而獲得更好的曝光和發展？
淘寶男裝：競爭加劇，爆款褪去光環
隨著平臺的成長，在平臺上進行購物的消費者也在不斷迭代。據數據顯示，90~95后這一群體在淘寶平臺上的消費占比已經超過50%，相比于原先用戶喜歡貨架式的購物，泛90后人群更追求個性和時尚，享受購物過程中的互動感。無線技術的成熟也讓購物由原先的階段化行為逐漸演變成碎片化，這意味著搜索流量和中心流量正在逐漸失去紅利。
年輕人群消費習慣的改變，“倒逼”淘寶不斷調整發展方向，在8月11日阿里的Q1季度財報中就指出，淘寶平臺正在由原先的C2C平臺開始逐漸向高頻、互動型社區購物平臺轉變。可見，單純的賣貨已經抓不住如今主流年輕消費群體的心。
但是，目前平臺仍有些賣家停留在原先的商品輸出階段，而非做到商品、內容兩條腿走路模式。據淘寶男裝負責人亙白介紹，目前淘寶男裝市場主要呈現出4大特征：
1、頭部標簽賣家由年初大盤的百分之十幾上至近1/4，淘寶男裝市場競爭日益激烈；
2、隨著個性化玩法的普及、搜索規則的變化、傳統促銷渠道，如聚劃算、淘搶購、天天特價等頻道升級，讓低價爆款出現銷售乏力現象，爆款產品正在慢慢褪去主角光環；
3、內容化資源越來越多，微淘、直播等部分權限開始向商家開放，更加復雜多變的平臺玩法讓部分商家開始難以跟上節奏；
4、O2O、達人、KOL、IP、粉絲等多邊市場格局凸顯，整合共享經濟或才能成為贏家。
從男裝第一季度數據來看，雖然淘寶男裝的無線流量、成交都在增長迅猛，但轉化率上卻未能達到最理想的狀態，這與不少商家觀念還未轉變密不可分。其實，消費者并非每時每刻都會發生購物行為，社交、互動、獲取新信息才是占據他們大量上網時間的源頭，而這才是商家們切入泛90后人群的契機點。
內容量成為報名活動新門檻
目前淘寶無線端的銷售占比已經超過80%，作為無線端主力消費的泛90后人群，他們對于購物樂趣的需求在逐漸提升，開始更傾向于內容、推薦，熱點組合內容的方式來決定購買的產品，這讓流量渠道結構也在悄然發生變化。據數據顯示大促期間，淘寶平臺內容渠道流量甚至已經超越促銷渠道流量，這時商家在內容流量上就更容易實現變現。
正是看中這發展勢頭，今年淘寶服飾重推的iFashion品牌，旨在去打造一個去淘寶化的泛90后時尚年輕服飾品牌。該品牌的所有營銷活動、品牌推廣、場景直達都圍繞“Fashion”、“年輕化”角度切入。據iFashion小二玄古透露現在iFashion平臺流量已穩定日均150W+，并保持著持續增長，在iFashion上產出的內容可同步到微淘，優質內容更可輸送到猜你喜歡、清單、愛逛街等渠道。iFashion的快速增長一定程度上也印證了內容化營銷是年輕人愿意去接受的消費方式。
圖為iFashion小二玄古
除了微淘、清單、有好貨，主打型男社、鮮肉潮搭、文藝國風三大風格的開放市場這些較為傳統型的內容產出渠道，淘寶直播無疑成為了今年新沖出的一匹可以實現內容輸出的黑馬。6月20日張大奕一場兩小時賣出近2000萬貨品的上新直播，數據讓業內不少人震驚，除了張大奕本身的影響力，用電商互動玩法作為核心打造的淘寶直播也是數據產生的主要助力。
在淘寶直播中，支持商家們可以邊直播邊放出優惠券和寶貝鏈接，當消費者跳轉到其他手淘頁面時，直播窗口也可懸浮而非中斷，真正意義上實現“邊看邊買”。亙白解釋：“紅人現在更多的還是在女裝和美妝類目，男裝從今年開始也著重抓這一塊，已經初見成效”。淘寶男裝鼓勵商家們去更多地探索直播、視頻方面的內容輸出，一些本身不具備潛質成為網紅店鋪的店主，也可以嘗試去和達人建立合作機制，借助iFashion、直播等內容渠道打造自身店鋪。
此外，在8月23日上線的新勢力周活動中，淘寶男裝將會呈現新探索的業務：男裝定制業務。少量男裝定制商家會在這次活動中首秀：“現在還是比較小體量試水，產品端的玩法會在下半年推行，希望有這方面能力的商家積極參與”，亙白呼吁。
除了新業務推出，新勢力周還有一點不得不提。商家在報名時不難發現，相較于以前，這次報名中多了一個與內容化相關性十分高的條件。微淘、潮流志的內容量被列入商家報名參加活動的條件，并且該情況會在未來淘寶服飾活動中逐漸演化成常態化現象。這一報名門檻的設立意味著如果商家一直不把內容化產出提上日程，后續甚至會失去報名參加大型活動的資格。
跟緊6大方向
面對玩法不斷升級的淘寶平臺，男裝賣家們到底應該如何去玩才能跟上與平臺的節奏？亙白給商家總結了6大方向：
品牌化升級。淘寶男裝將全力引導和打造一批風格化商家的，鼓勵大C或者風格買手等各種類型的商家建立屬于自身的品牌。在亙白看來盡管品牌在建立過程中會經歷與規模的階段性博弈，但品牌的傳承可以讓店鋪更具持續力。不過在這過程中，商家要注意品牌的可追溯性，包括從產品到服務再細化到各個環節。
貨品升級，主要分內功和外功。從內功來說，需要商家們在貨品開發流程性上面下功夫，用產品去說話，非常規品類也盡可能地完善產品上傳的資質，這在后續推薦給消費者時會出現打標的認證；至于外功，則要商家注重視覺設計以及詳情頁的布局和工具的選擇，畢竟看圖片購物還是淘寶購物的重要方式。
站隊iFashion。iFashion作為服飾類目的自運營陣地，與一般的內容渠道相比更具針對性。看圖購和潮流志作為iFashion平臺新的核心品牌功能，它們承擔著輕社交屬性的功能，通過將服裝服飾進行搭配，全面呈現給消費者，消費者可以在每一條內容里跟商家進行互動，而不是采用原先小坑位圖片和標題，無法形成良性互動模式。
其他重點內容渠道。微淘、直播、好貨、清單以及微博、微信外部渠道需要商家發揮自己的主動性，去積極進行內容的輸出。
篇8
在企業和消費者之間，媒介起到企業與消費者最大的溝通作用在企業和消費者之間
企業是通過廣告直接作用于群眾而達到銷售目的，廣告能否對消費產生影響力就顯得非常重要。下面我們來看一下影響消費的一些因素和行為：消費者與產品之間的供求關系、消費者總體的消費能力、消費者普遍的消費觀念、消費觀念的發展變化、不同消費群體的需求、不同消費群體的消費行為，這些因素有些與宏觀的經濟形勢有聯系，有些則更重消費者本身的觀念和行為，但他們都是影響廣告作用效果的重要因素。再讓我們來看一下廣告對消費者的影響：一、面對不斷增加的產品，人們越來越依賴廣告來獲得關于產品和消費的信息。與廣告剛剛開始大量出現的時代相比，現代廣告已經在人們的生活和消費中發揮著更大的作用；二、經濟的發展帶來人們生活方式、消費行為和消費觀念的變化。不斷有新的產品進入人們的生活也不斷有舊的產品被淘汰，這一方面來自廣告的影響，另一方面也對現代廣告提出了新的要求；三、由于經濟的發展，以大眾媒介為主體的各種傳播媒介也獲得了迅速發展，接觸媒介的途徑和機會不斷增加，廣告對于各種媒介的大量信息包圍之中的消費者發生預期作用的難度越來大；四、經濟多元化使社會生活多元化的態勢愈加明顯，從而同一時間，同一地域就有了不同的需求的多種消費群體，使得廣告群眾的構成愈加復雜，但廣告是企業必須要做的。
我們把企業信息經過電視制作后向消費者傳達，使企業獲利，增加對欄目的廣告投入，同樣我們面臨的也是一個日益復雜的觀眾群體。一方面，在現代社會中，雖然越來越多的社會組織和消費者抱怨廣告干擾了消費者的正常生活，但有一點可以肯定的是，廣告在潛移默化影響人們的消費心理。對于消費者來講，廣告的作用可以概括為這樣一些方面：可以提高消費者的生活水準；為消費者提供了許多生活情報，可以增長見聞、充實知識，有助于消費者識別商品，起到指導消費的作用，可以增加消費者選擇產品的機會，可以減少消費者誤購產品及濫用產品的可能，可以促進消費者生活合理化，能向消費者介紹許多新的生活方式等等。另一方面，大眾傳播媒介的發展，使得觀眾(讀者)接觸廣告的機會大大提高，廣播、電視、報紙、雜志同時在傳播同一條廣告信息，使得群眾可以根據自己的喜好選擇媒介，各個媒介也有了相對固定的群眾，企業選擇廣告媒介的機會多了，造成廣告投入的分流。
所以經濟類節目發展一方面要不斷吸引更多的觀眾，給觀眾造成一定影響，引起企業注意，另一方面，為企業提供不同于其它媒介的展示機會，比如展示內容的限定，展示方式的區別等。
談到這里，我們可以為經濟類節目的公關做一下概念性的界定，經濟類節目的公關可以分為兩個層面，一方面，它要通過與企業的接觸溝通，向企業介紹經濟類欄目廣告優于其它形式廣告的特點，并為企業提供幫助，另一方面，它要不斷提高節目信息量，吸引更多的觀眾或成為欄目的忠誠觀眾。對于企業來說，經濟類欄目涉及面廣，內容形式較為靈活，能把企業信息分析的更透徹，為消費者提供更多的選擇依據，對于消費者來說，從經濟類欄目中，他了解的信息更全面，在同類商品日益豐富的商品社會中，他們能為自己的選擇找到更多的理由。
所以，經濟欄目的公關必須從這兩方面同時入手，它不僅僅是按照企業的意圖來廣告，還要從消費者的角度考慮企業和消費者的溝通共同點，在企業廣告信息的同時，吸引觀眾關注節目，這也就形成了企業、媒介、消費者三者的利益共同體，使三者進行有效溝通。
把與企業的溝通變成參與企業營銷策劃的行為。經濟類節目的公關意識，最直接的表現就在與企業的合作過程中，在合作過程中，我們不斷地運用所掌握地條件，技術等各種因素，為企業做出綜合，使企業和我們真正結成利益共同體，謀得長久合作發展。在我接觸的客戶中，與凌志公司的合作就是比較典型的例子。
九七年凌志公司剛到濟南的時候，條件非常艱苦，無論從財力、人力來講，都算不得一個大客戶，但該公司所產品隆力純蛇粉是一個不錯的產品，當時我幫他們分析這個產品，隆力奇的產品品質非常好，這決定了一個產品能在市場上長期生存，隆力奇的市場潛力非常大，這是因為從94、95年開始，有許多保健產品如金王純花粉、太太口服液、田田珍珠口服液都在炒作一個概念：皮膚保養，需要以內養外，雖然這些產品都在短暫的旺銷后轉入市場衰退期，但這些產品提出的概念已在消費者心中產生了很大影響，這種外病內治的概念被人們初步接受，這為隆力奇純蛇粉的入市打下了基礎。在濟南市場大部分內服養顏護膚產品進入衰退期，而消費者在這方面的需求，在沒有新的產品介入市場之前，在這個產品領域就存在一定的市場空白，隆力奇來的正是時候，當時這些話可能對凌志公司實際市場操作產生不了多少幫助，但從某種意義上講，這些話增強了企業對市場的信心。在這里我要談到是客戶服務人員在爭取客戶的廣告投入時，一味的強調你們節目效果多么多么的好，費用多么合算并不是你爭取到廣告的最有力的手段，有時候你要看客戶是誰，一些剛剛上市或剛剛到這個市場的產品，你考慮的應該是如何讓這個產品生存下來，只有產品或企業有了利潤，你才能從他那里不斷爭取到廣告投入，企業死了，廣告也就隨之終止。做到這點要解決的一個主要問題是對客戶服務的心態問題。對待客戶有時候我們急于求成，只希望從客戶那里拿到一點半點的廣告費，而缺乏對客戶中懇的建議。不知大家有沒有注意到，我們手里有一筆很寶貴的財富，那就是我們有很多的經營或銷售上取得了成功的大戶，我們經常與客戶交流，獲取他們成功的經驗，有心人不斷地總結這樣的經驗，形成自己對市場、對產品、對企業獨到分析見解，這樣我們對客戶提出建設性意見，幫助客戶獲得更好的市場回報。這也有助于用自己的頭腦判斷客戶類型，什么客戶是我們長期培養的，什么客戶是爭取短期效益的，不同的客戶適合在那一類節目中做什么形式的廣告。做到了這些，才能使我們欄目對企業的公關上升一個臺階。
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與凌志公司的合作是從一種非常艱苦的條件下開始起步，開始這個公司在我們欄目的投入很少，每月只有一萬多塊錢，但我仍然把它做為一個大客戶來看待，因為在整個合作過程中，我逐漸發現，這個公司的人雖稍顯經驗不足，但做起事情來非常扎實，從不搞虛假的東西。但真正使我看到這公司能做大，是在97年二次促銷行動中。
97年12月份，凌志公司搞了一次“游蛇園，品蛇宴，逛沙家浜”的活動，活動之前，我還在想，這種抽獎旅游活動好多企業都在搞，而且他們大都搞游香港、游新、馬、泰，游蘇州，逛沙家浜真是顯得有點小氣了，這樣搞能有多大效果?當時活動規模較小，即使沒效果，也對企業產生不了多大影響。但當我跟隨參觀園拍完片子，我的觀念發生了很大轉變，因為我看到去參觀的消費者看完隆力奇集團的蛇園和車間以及了解了整個企業的情況后，對隆力奇都贊不絕口，而且我了解整個企業的情況，也對隆力奇產品有了新的認識，我認識到這種活動是消費者和企業溝通的最佳機會，而且這種參觀活動所取得的口碑效果是無可比擬的。我對凌志公司和隆力奇都有了前所未有的信心。
98年4月份，大天力集團骨髓壯骨粉也搞了一次類似這樣的參觀活動，不過他的規模要比隆力奇組織的這次活動大得多，大天力組織了二百余人的參觀團赴石家莊大天力廠家參觀，我也有幸參加了這次活動的拍攝。大天力的這次活動組織的很成功，通過這次活動也使得大天力在競爭中取得了不少優勢，當時我受此活動啟發，建議凌志公司也搞一次這樣大規模參觀見證活動，效果肯定會很好，經過反復的論證，策劃，98年7月，隆力奇百人游蛇園活動真的實施了。事實證明，隆力奇百人游蛇園的成功舉辦，是98年隆力奇純蛇粉泉城熱銷的導火索。
隆力奇百人游蛇園活動的策劃實施我并沒有過多的介入，只是在企業實施策劃之前，我給他們所提供了可供參考的信息：大天力能搞，你們為什么不能搞。營銷是有科學性的，它的科學性在于它的可重復性，其它企業成功的范例，我們完全可以搬到另一個相似企業去重復操作。營銷在企業的經營活動中越來越重要，而營銷的科學性就為我們提供了一個與企業溝通的好的話題，只要善于總結包含在營銷科學性中的規律，善于分析總結同一策劃環節的同一性和差異性，我們就有能力利用其它企業的成功經驗，給所服務的客戶提供充分的策劃素材和建議，這樣，我們對企業的公關成功率就越大。
凌志公司組織隆力奇游蛇園活動成功舉辦以后，給企業帶來了越來越大的效益，游蛇園活動的規模也越來越大，99年千人游蛇園使得隆力奇的銷售又掀起，凌志公司在我們經濟部的廣告投入也由97年十幾萬，到99年的五個月投入上百萬，成為部里名符其實的大客戶。
客戶成長起來了，綜合實力也有了較大提高，我們的合作范疇也越來越寬。換句話說，我們的合作越來越深入，我們甚至已參與到企業的營銷行為當中去了。凌志公司連續搞的兩次直播活動就是這種合作的有效例論。
99年6月，利德好幫手治療儀在銀座廣場做了一次電視直播活動，搞得非常成功，我把活動信息及時反饋到凌志公司并和公司有關人員共同分析了他們所經營的產品──美福樂減肥套盒的市場現狀。美福樂產品在經過兩個多月的市場運作以后，在減肥品競爭中已占據明顯優勢，但要想壓倒所有品牌，掀起美福樂的銷售必須有一個導火索，也就是營銷中經常說到的亮點，美福樂借助在減肥市場中的輿論優勢，完全可以組織一次直播活動，促成旺銷勢頭的形成。我的建議又一次引起了企業的重視，經過我們有直播經驗的領導與凌志公司老總及策劃人員的討論，直播活動的方案出臺了。從活動的策劃到實施，前后不到兩周的時間，效率的確很高，我們部里也投入了大量人力、物力直接參與了這次活動實施，結果，直播活動的當天，美福樂銷售就異?；鸨?，活動后，美福樂在銀座每天的銷售上萬元，與銀座不遠的美福樂健康減肥中心日銷售連續半個月保持在2萬元左右，活動真正起到了理想的效果。通過這次活動我更加清楚的認識到，不斷與企業進行多方位的信息溝通，不但為企業發展提供了多方面的素材，同時也利于我們對企業公關工作的開展。企業通過這種成功的活動，更加增強了與我們合作的信心。7月31日，凌志公司又委托我們做了一次隆力奇的現場直播活動，同樣取得了成功，六、七月份凌志公司在我們部里投入的廣告費用每月都在30萬元左右，這就是我們應得的回報。
不斷給企業提供建議和信息，是我們經濟類節目進行業務公關的有效手段，只有這樣，才可能把我們本來的一些很小的客戶，培養成大客戶，形成節目和企業的良性互利發展，我們節目自然會產生無盡的生命力。但在企業營銷策劃的實施過程中，我們真正起到的作用是把企業的信息有效的傳達給觀眾，這是我們為企業服務的最根本的工作。
把企業信息轉化成消費者樂于接受的電視信號。
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（迄今為止，內容最系統、案例最豐富、實操性最強的企業微博運營秘籍，社會化媒體必看10本書之一）
購買推薦
助理分析師龐敏麗認為該書系統地闡述了企業微博運營的科學策略和全套方法，并輔之以大量知名企業的成功案例，逐步講解了企業微博運營的步驟、技巧和注意事項，適合企業微博營銷人士閱讀。。
通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?，F此報告征訂活動已經開始！
目錄
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
12.6 實戰訓練
后記
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
篇10
基于用戶的行為和特點，舉辦“辣媽節”和“女王計劃”
2015年5月，辣媽幫正式創立并成功拿到了天使投資，可見創立之初得到了當時投資行業的認可。在一年多的時間內，辣媽幫聚集了大量的真實用戶，用戶經常會在帖子中對母嬰各類問題進行熱烈討論，甚至出現幾萬樓的帖子。發展僅一年多的互聯網產品能夠達到這樣的效果，著實令業界驚訝，也令員工們驚喜。
擁有眾多真實的用戶信息之后，辣媽幫的營銷團隊開始研究用戶行為。劉元萌總結了辣媽幫的用戶特點：第一，用戶相對年輕，以85后和90后為主；第二，用戶多集中在一線城市，有一定的經濟能力和時間去接觸新鮮事物；第三，也是最核心的特點，用戶勇于追求更好的生活。60后、70后的媽媽們，由于沒有健康便捷的育兒方式，從而將自我排在十分靠后的位置，現今的媽媽比較推崇辣媽文化，在生產后不僅追求勻稱的身材，更希望擁有出眾的氣質和積極陽光的狀態。
掌握了用戶特點和行為方式，辣媽幫適時地在全國十多個城市舉辦了“辣媽節”，滿足了用戶對真人秀和線下聚會的需求。值得一提的是，辣媽幫舉辦的線下聚會，用戶都是以付費的形式參加，且非常積極活躍，這在同類媒體中很難看到。2016年，辣媽幫拿到了一個吉尼斯世界紀錄，是同時頭戴王冠最多人的活動，在300多座城市中，共有兩萬名媽媽參加，北京的200位媽媽更是盛裝出席，最后倒計時的時刻，至今都令劉元萌十分感動。
與之并行的活動還有“女王計劃”，今年已經是第三屆?；顒觾热菔牵總€辣媽在拿到200個真實媽媽的點贊之后，都可以自由結成5人一組，每次約10組，辣媽們經過排練之后可以登臺表演才藝。活動的意義并不在于獲獎與否，而是讓更多媽媽享受辣媽文化。生產后的媽媽會有生理和心理的重大變化，容易出現煩躁抑郁等情況，有共同經歷的辣媽幫用戶能夠感同身受，這是一種戰友般的精神支持，從而幫助這類媽媽走出產后陰霾。所以，經常有媽媽在活動現場感謝辣媽幫為自己提供了一個交流的平臺，鼓勵自己擺脫產后的負面情緒，恢復了陽光的狀態。
正因如此，劉元萌對記者說，“辣媽幫不可能讓每個用戶都變得身材火辣，但是可以影響媽媽們的心態，鼓勵他們追求辣媽精神，能夠給媽媽們帶來新的生活方式，是我從事這一行業的意義所在。”
“千人千面”等大數據的應用，獲得眾多廣告主的青睞
提到與廣告主的合作模式，劉元萌對記者說，母嬰行業的用戶特點是相對較小且垂直，每年都有新增的孕婦，母嬰企業最大的困擾就是如何找到新的用戶。相比較而言，沒有比醫院產檢更為準確的孕婦信息，辣媽幫與婦聯合作的大型公益活動，可以邀請孕媽媽進入辣媽幫和孕期伴侶這兩個社群中。通過這種方式，辣媽幫每年能夠找到約200萬新增用戶，進而匯集孕媽媽真實的口碑和體驗，用戶每天平均停留時間約為45分鐘，遠超同類產品。而且，用戶會在辣媽幫中討論美食、時尚、寵物、家居裝修等話題，這樣就給了眾多客戶分享產品的機會。所以，辣媽幫的客戶主要分為兩類，一是母嬰類品牌，二是家居用品類。
比如，辣媽幫與雀巢的合作。作為跨國的母嬰類企業，雀巢十分樂于創新且敢于嘗試，面對辣媽幫這樣一個移動端的社群類媒體，他們也會積極擁抱并合作，對于辣媽幫來說，客戶任何小小的嘗試都是一個難得的機會。最終，在辣媽幫投放的效果令雀巢感到驚喜，從而追加投放，且已經連續3年簽約合作。
與此同時，為了給用戶提供針對性的服務，辣媽幫還推出了“千人千面”的技術，即每個用戶看到的資訊完全不同，一千個人就有一千個辣媽幫的信息展現。簡單來說，辣媽幫的信息推送不是根據用戶最初登陸的信息，而是取決于用戶的行為方式，根據用戶實際瀏覽的文章、和哪類人群聚集等相關信息，給用戶打上城市定位、個人喜好等標簽，以此決定精準推送的內容，從而加強辣媽幫與用戶的粘性。
同婦聯和數百位專家攜手，提高中國女性自然分娩率
辣媽幫和婦聯合作了“中國辣媽優生計劃”的大型公益項目，能夠得到婦聯的認可，就要提到辣媽幫的優勢所在。
隨著二胎政策的放開，婦幼醫院的問診量愈加增高，醫護人員的時間十分有限，而孕媽媽都想詳細了解更多專業的知識，這就加大了醫護人員的負擔。孕期伴侶有效解決了這一問題，不僅能夠為用戶推送豐富的知識，更有專家線上答疑頻道，以及孕婦的飲食、運動規劃等信息，這在無形之中解放了醫護人員的部分工作。比如，胎動是五分鐘算為一次，這類簡單的知識，每個護士每天都要重復很多次。為了解決這一問題，孕期伴侶中有一個胎動計數器，不僅能夠指導孕婦如何計算胎動，更能夠自動保留成寶寶胎動的長期記錄。
中國家庭的傳統是給孕媽媽補充很多營養，卻忽視了孕婦的身材以及飲食是否健康合理。而且，寶寶體重以6.6斤左右為最優，過度飲食容易喂養出巨大嬰，從而造成孕婦順產的困難，剖宮產作為醫學急救的一種方式，不僅不利于孕婦的產后恢復，而且還容易誘發相應的疾病。
為了幫助孕媽媽管理體重，辣媽幫推出了與孕期伴侶相配合的智能體重秤。用戶可以自動或手動錄入體重，每天追蹤孕媽媽和寶寶的體重變化，并且有平均數做對比，可以及時發現異常情況。孕期伴侶可以通過對孕媽媽的飲食、運動等情況的分析，從而推薦營養搭配的飲食，保證孕婦和寶寶的健康，提高中國女性的自然分娩率。
當被問及辣媽幫的“母嬰生態鏈”時，劉元萌回答：“主要是立足于移動端的基因，形成一整個商業鏈條。用戶可以在備孕、待產中使用孕期伴侶，從中得到專業知識的指導；用戶在生了寶寶之后，可以進入辣媽幫了解更多育兒知識，與其他用戶分享交流經驗，參加線下各類活動；用戶在辣媽幫中得到了品牌信息且產生購買欲望之后，可以直接在辣媽商城下單?！?/p>
