管理中的溝通技巧范文

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篇1

關(guān)鍵詞：班級管理；小學(xué)班主任；溝通技巧

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會組織或團(tuán)體不斷加強彼此之間的聯(lián)系以實現(xiàn)自身所追求的最大利益，而這種聯(lián)系主要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現(xiàn)高效管理，必須進(jìn)行內(nèi)部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學(xué)班級的管理更是如此。小學(xué)班主任作為班集體的核心人物，在協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、家長的關(guān)系中扮演著重要角色，在維護(hù)班級秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學(xué)班主任進(jìn)行班級管理溝通的重要性，進(jìn)一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系加強，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進(jìn)而營造良好的班級環(huán)境，實現(xiàn)班級自身的發(fā)展，班級管理溝通技巧如下。

一、班主任要加強自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平

首先，班主任要強化心理學(xué)、管理學(xué)、人際交往等方面的知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。在班級管理過程中，班主任主要和學(xué)生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強化人際交往方面的知識；班主任要了解學(xué)生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強化心理學(xué)方面的知識；班主任要實現(xiàn)對班級的有效管理，必須要與班干部進(jìn)行有效溝通，了解班里學(xué)生的情況，這與現(xiàn)代化組織管理類似，因此涉及到管理學(xué)方面的知識。總之，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學(xué)生。其次，許多年輕班主任由于經(jīng)驗不足，有必要向經(jīng)驗豐富的教師請教治學(xué)經(jīng)驗，并結(jié)合本班級的特點，運用到班級管理中，進(jìn)而提高管理水平與管理效率。

二、建立良好的班級秩序，實現(xiàn)對學(xué)生偏差行為的約束

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學(xué)生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。小學(xué)階段，特別是低年級的小學(xué)生，由于天性的作用，經(jīng)常會在課堂上表現(xiàn)出好動的行為，比如和周圍的同學(xué)聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學(xué)生往往表現(xiàn)出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現(xiàn)象嚴(yán)重，這在一定程度上不僅影響學(xué)生自己的學(xué)習(xí)，也影響著其他同學(xué)的學(xué)習(xí)；還有部分小學(xué)生的自學(xué)能力較差，即使在教師的引導(dǎo)下，思維反應(yīng)遲鈍，許多作業(yè)不會做，導(dǎo)致作業(yè)未能按時完成。針對小學(xué)生存在的這些問題，班主任及代課教師應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，一方面，制訂良好的班級規(guī)約，讓學(xué)生知道哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，讓小學(xué)生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學(xué)生給予特殊的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略，教會其學(xué)習(xí)方法，提高其自學(xué)能力及水平，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績。

三、積極開展課外活動，鼓勵學(xué)生積極參與其中

學(xué)生喜歡玩耍的天性在小學(xué)階段表現(xiàn)得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學(xué)的學(xué)生，課外活動不僅能讓學(xué)生與學(xué)生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團(tuán)結(jié)、信任等。由于每名學(xué)生的性格不同，所以他們對于課外活動的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學(xué)生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現(xiàn)也較為積極，往往能夠很快融入到團(tuán)體活動中；有的學(xué)生性格內(nèi)向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經(jīng)常是一個人自己玩耍。針對這類型的學(xué)生，班主任要及時發(fā)現(xiàn)，給予鼓勵，增強該類型學(xué)生的自信心，使其積極參與到活動中。總之，豐富小學(xué)生的課外活動，不僅能減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，而且能夠促進(jìn)彼此之間的交流，在一定程度上促進(jìn)小學(xué)生的身心健康成長。

四、班主任在恩威并施的同時，要嚴(yán)于律己，做好榜樣

小學(xué)生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產(chǎn)生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學(xué)生中表現(xiàn)得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權(quán)威性的同時，積極關(guān)心學(xué)生的成長，主動與學(xué)生交流，給予學(xué)生親切感，盡可能地讓小學(xué)生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學(xué)生的同時，一定要嚴(yán)于律己，該嚴(yán)肅的時候要嚴(yán)肅，該親切的時候要表現(xiàn)得親切，讓學(xué)生產(chǎn)生一種亦師亦友的感覺，為學(xué)生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學(xué)生獨立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質(zhì)。

五、積極與學(xué)生家長交流，了解學(xué)生在學(xué)校與在家的情況

通常情況下，班主任與學(xué)生家長的交流較少，班主任不了解學(xué)生在家的實際情況，家長也不清楚學(xué)生在校的實際情況，這往往是造成學(xué)生成績下降、偏差行為出現(xiàn)的重要原因。小學(xué)生在成長過程中，特別是低年級的小學(xué)生，家長將其送入學(xué)校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學(xué)生的關(guān)心，多數(shù)情況下，學(xué)生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學(xué)生的成長，容易使學(xué)生養(yǎng)成不好的生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時，爺爺奶奶給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學(xué)生家長交流，建議家長親自教育學(xué)生，避免隔代教育給學(xué)生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，給予學(xué)生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，但只是以成績作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也很少找班主任了解學(xué)生在學(xué)校的實際情況，這種片面的做法會使得小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯(lián)系，將學(xué)生在學(xué)校的各方面表現(xiàn)與家長交流，轉(zhuǎn)變部分家長的單一、片面的看法，以達(dá)到雙方共同關(guān)注小學(xué)生健康成長的目的。總之，小學(xué)班主任要掌握適當(dāng)?shù)?a href="http://m.ushengzhilian.com/haowen/254105.html" target="_blank">溝通技巧，實現(xiàn)與學(xué)生、代課教師及家長的有效溝通，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，在對班級進(jìn)行有效管理的同時，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境，培育具有良好特質(zhì)的青少年。

作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學(xué)

參考文獻(xiàn)：

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［3］王慧君.淺談小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)［J］.科教導(dǎo)刊，2014（6）.

篇2

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；糖尿病；安全管理；胰島素筆

[中圖分類號] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）06（b）-0149-02

溝通是人與人之間信息的傳遞，包括意見、情感、觀點等的交換過程，由此而取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。護(hù)患溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，更好地為患者服務(wù)；幫助患者減輕痛苦，創(chuàng)造良好的心理狀態(tài)；可以密切護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)相互間的理解、支持與配合，以提高治療護(hù)理效果。目前全球糖尿病患者已逾1億，我國約有1千多萬[1]。多數(shù)糖尿病患者在治療中要實施胰島素注射治療，特別是新確診的糖尿病患者對注射胰島素及相關(guān)知識認(rèn)知不足，在臨床實際操作中出現(xiàn)許多問題，為此我們通過提高護(hù)理人員的溝通技巧，有針對性的采取靈活、機動的溝通方法，做到因人、因時、因病情而采取不同的方式、途徑進(jìn)行健康教育，使患者全面掌握胰島素注射的相關(guān)知識、注意事項、并發(fā)癥的自我處理方法，為患者安全、有效地使用胰島素筆進(jìn)行治療提供可靠保證。提高了護(hù)理質(zhì)量，杜絕了差錯事故的發(fā)生。減輕了患者的身心痛苦，提高了患者的依從性和自我管理能力，促進(jìn)了護(hù)患間的理解與支持，減少減緩了并發(fā)癥的發(fā)生發(fā)展，提高了患者的滿意度，現(xiàn)將做法報道如下：

1 存在的問題

1.1 患者使用胰島素筆存在的安全問題

1.1.1針頭堵塞：患者健康知識缺乏，加上長期服藥，經(jīng)濟(jì)方面壓力較大，為節(jié)省費用，往往一次性胰島素針頭重復(fù)使用，容易出現(xiàn)針頭堵塞現(xiàn)象。

1.1.2疼痛：胰島素注射引起疼痛，是每個接受胰島素注射治療的病友都必須面對的問題，一方面是患者精神緊張，主要原因是缺乏注射技巧，進(jìn)針部位觸碰到皮下神經(jīng)而引起疼痛。

1.1.3感染：患者不注意個人衛(wèi)生，皮膚不清潔；消毒用品不規(guī)范；消毒不到位或不徹底，個別患者甚至不消毒局部皮膚直接注射胰島素，這些均可導(dǎo)致皮膚感染。同時在水腫部位注射也易發(fā)生感染。

1.1.4注射部位選擇不當(dāng)、注射手法不規(guī)范：胰島素的吸收速度和穩(wěn)定性受許多因素影響，其注射的部位與吸收的速率有關(guān)，注射在肌肉中的速率較皮下快，皮下注射胰島素時，應(yīng)避免注入肌層，使胰島素吸收加快。

1.1.5胰島素保存不當(dāng)，患者缺乏對低血糖反應(yīng)的認(rèn)識及不能正確處理低血糖反應(yīng)：患者與醫(yī)院缺乏有效溝通，嚴(yán)重缺乏監(jiān)督管理和持續(xù)指導(dǎo)等環(huán)節(jié)。

1.2 護(hù)患溝通存在問題

1.2.1 健康教育不規(guī)范，護(hù)理人員的專業(yè)水平有待提高。由于護(hù)理隊伍更新較快，業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗?zāi)芰⒉畈积R，大多數(shù)護(hù)士沒有接受過系統(tǒng)規(guī)范的有關(guān)健康教育方面的課程訓(xùn)練，所以，相當(dāng)數(shù)量的護(hù)理人員在實踐中缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)。

1.2.2 健康宣教時，進(jìn)行護(hù)患溝通的時機把握不準(zhǔn)，護(hù)士不能及時有效的把健康知識傳授給患者，調(diào)查表明40%的患者不能完全理解護(hù)士介紹的內(nèi)容，30%的患者依從性較差。

1.2.3 健康教育形式不夠靈活，缺乏個性化教育，調(diào)查結(jié)果表明，護(hù)士能否經(jīng)常運用一定的溝通技巧與患者交流的肯定率較低，部分患者對一些并發(fā)癥的嚴(yán)重程度認(rèn)識不足，對疾病知識了解不夠。

1.2.4 護(hù)患溝通的技巧把握不好。護(hù)士在進(jìn)行健康教育前與患者溝通不夠，使患者在接受教育時比較被動，不能很好的配合，特別是當(dāng)護(hù)士不能正確運用語言技巧時，更讓患者難以理解和接受。

2 措施

2.1 規(guī)范健康教育內(nèi)容，應(yīng)用護(hù)理路徑進(jìn)行有效溝通

2.1.1制定健康教育手冊及胰島素筆使用操作流程，實現(xiàn)健康教育的標(biāo)準(zhǔn)化，使患者在住院期間得到規(guī)范的指導(dǎo)。制定臨床護(hù)理路徑，責(zé)任護(hù)士按照護(hù)理路徑內(nèi)容開展健康教育，使煩瑣的護(hù)理工作變得有條不紊，充分體現(xiàn)了以患者為中心的整體護(hù)理，彌補了集體健康教育的不足，是一種個體化，一對一的教育，增加了護(hù)患交流的機會，改善了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛。護(hù)理路徑可以規(guī)范新的護(hù)理人員，使之在短期內(nèi)掌握護(hù)理程序和操作流程，提高了護(hù)士工作主動性，減輕了護(hù)士的壓力，保證了教育的效果和教育的質(zhì)量，有效地提高了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。

2.1.2全面提高護(hù)士自身素質(zhì)，最大限度地滿足患者對糖尿病知識的需求。利用晨交會、教學(xué)查房、專題講座、護(hù)士培訓(xùn)等機會，提高護(hù)士健康指導(dǎo)技能，積累健康教育的臨床經(jīng)驗，以滿足患者對健康知識的需要。患者所患疾病不同，年齡、文化層次、生活習(xí)慣也各不相同，要求護(hù)士掌握全方位的健康知識，針對不同情況實施健康教育，滿足不同患者的需求，從而提高患者的依從性。

2.2 抓住健康宣教的最佳時間，靈活有序地進(jìn)行健康宣教

2.2.1 注重首因效應(yīng)。據(jù)報道84%的人對另一個人的第一印象是基于他的外表[2]。而護(hù)士的穿著儀表和公共形象往往是患者直接感受到的第一印象[3]。對于新入院患者，為使患者從踏入病房的第一刻就感受到賓至如歸的服務(wù)，我們制定了接診患者的溫馨流程：患者持住院證到病區(qū)—護(hù)士馬上起身，面帶微笑，自我介紹，熱情接待患者—為患者測體重—引導(dǎo)或攙扶患者到病床休息—為患者倒開水，介紹病房主要設(shè)施和管理規(guī)定—為患者測量生命體征，進(jìn)行護(hù)理問診和護(hù)理查體—囑患者休息，通知醫(yī)生。讓患者在第一時間就感受到人性化的關(guān)愛。為日后的有效溝通打下良好基礎(chǔ)。

2.2.2抓準(zhǔn)時機有針對性溝通。護(hù)士每天都要和患者接觸，細(xì)心觀察患者的心理變化，選擇時機和患者交談。將護(hù)患溝通貫穿在治療操作和護(hù)理中。在為患者進(jìn)行特殊檢查和護(hù)理操作時給患者解釋和介紹相關(guān)知識。如患者做糖耐量時，告訴患者抽血前及抽血中的注意事項，靜滴擴(kuò)張血管藥物時不要隨便調(diào)節(jié)輸液速度，不要突然坐起或站立，以免因頭部缺血而暈倒。在非治療和護(hù)理時間內(nèi)，下午治療后相對固定的時間與患者進(jìn)行交談，聯(lián)絡(luò)感情并收集資料，以便系統(tǒng)地對患者進(jìn)行健康知識指導(dǎo)。需要患者家屬參與、了解的內(nèi)容，一般安排在探視時間內(nèi)。

2.2.3應(yīng)用治療性溝通技巧。治療性溝通是一般性溝通在護(hù)理實踐中的具體應(yīng)用，在健康教育的實施中有明確的針對性，要求護(hù)士對溝通的時間、地點、內(nèi)容和形式進(jìn)行認(rèn)真的組織、安排和計劃，并實施好會談[4]。護(hù)士要掌握治療性溝通的特點，在宣教過程中，根據(jù)患者文化水平的高低、社會經(jīng)濟(jì)地位、種族、職業(yè)、年齡，采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎM量應(yīng)用安慰性、鼓勵性、積極暗示性語言，避免使用直接刺激性、消極暗示性等傷害性語言。非語言溝通常與語言溝通同時出現(xiàn)，以表情、眼神、儀表、姿勢、手勢以及空間距離等方式進(jìn)行信息溝通，這些情形往往是無意識的，因而顯得更為真實，為患者、家屬所重視。

2.3 采取靈活多變的溝通方法，保證健康教育的效果

2.3.1傳播健康知識的方法包括：個別講解，集體授課，看圖說話，觀看錄像，組織討論，個別提問等形式，護(hù)士只有掌握多種傳播手段，才能在健康教育中靈活多變，運用自如，收到健康教育的良好效果。如對文化水平較高、接受能力強的患者應(yīng)用閱讀指導(dǎo)和問題討論法，使其自由學(xué)習(xí)健康知識并主動演示胰島素筆的操作技能。而對文化水平較低的患者，多用咨詢和講解，通過面對面的溝通與交流，達(dá)到讓對方接受健康知識的目的，方法要簡單明了，語言要通俗易懂。

2.3.2傳播健康知識的場所因人而異，對于一般的共性問題，不必回避他人，可在病房進(jìn)行。對于反復(fù)指導(dǎo)接受能力較差的患者，進(jìn)行個人單獨咨詢，或邀請家屬共同完成。接診護(hù)士由于時間和場所有限，可為患者進(jìn)行入院教育、心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和出院指導(dǎo)幾個方面的健康教育，使患者消除住院時的陌生感和恐懼感，并對自己所患疾病以及治療和護(hù)理有初步了解，能夠增加戰(zhàn)勝疾病的信心，住院后能和醫(yī)護(hù)主動配合，早日康復(fù)。

2.4 建立合理的評價系統(tǒng)，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度

2.4.1定期進(jìn)行問卷調(diào)查，了解患者對疾病、健康知識、護(hù)理工作的反映，聽取患者意見；了解護(hù)士是否熟悉自己所負(fù)責(zé)患者的病情，康復(fù)情況。并根據(jù)反饋意見采取有效措施，保證健康教育的連續(xù)性，提高患者治療依從性、自我管理能力和滿意度。

2.4.2建立健全績效考核制度。根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評。將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。

3 討論

3.1 掌握溝通技巧是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保證

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，“以患者為中心”，為患者提供生理、心理、社會、文化等方面的護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育成為護(hù)理工作的主要內(nèi)容。在滿足患者需要的護(hù)理過程中，從評估、評價、計劃、實施都需要溝通，良好的護(hù)患溝通可以提高護(hù)理質(zhì)量，準(zhǔn)確全面地收集患者的資料，降低護(hù)理差錯事故的發(fā)生，降低患者投訴率。護(hù)士也可以通過語言、非語言的交流技巧，去識別和滿足患者的需要，促進(jìn)患者康復(fù)。

3.2 嫻熟的技術(shù)和全面的知識是維系溝通效果的紐帶

護(hù)士向患者進(jìn)行健康教育應(yīng)傳播的知識和技能，是在醫(yī)學(xué)、護(hù)理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合多方面的自然科學(xué)和社會科學(xué)理論建立起來的知識體系，涉及醫(yī)療、護(hù)理、心理、社會、文化、藝術(shù)等多科領(lǐng)域，作為一名合格的專業(yè)護(hù)士必須不斷研究學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，熟練掌握護(hù)理健康指導(dǎo)技能，積累健康教育的臨床經(jīng)驗，不斷提高自身的綜合能力，以滿足患者日益增長的健康需求。

3.3 良好的護(hù)患溝通是保證護(hù)理安全的前提

護(hù)理安全管理，是醫(yī)院管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是制約醫(yī)院綜合效益的重要部分。嚴(yán)格的制度、規(guī)范的流程使各項常規(guī)工作做到有章可循，增加了護(hù)患溝通的實效性。對于注射胰島素的糖尿病患者，通過溝通，使患者全面掌握胰島素注射的相關(guān)知識、注意事項、并發(fā)癥的自我處理方法，為患者安全、有效地使用胰島素筆進(jìn)行治療提供可靠保證，提高了護(hù)理質(zhì)量，杜絕了差錯事故的發(fā)生。提高了治療的依從性， 取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 張迎霞，孫雪潔. 重視高護(hù)生非語言的培養(yǎng)[J]. 黑龍江護(hù)理雜志，1998，4（4）：38.

[3] 韓蓉，田耘. 抓護(hù)士形象管理促護(hù)理質(zhì)量提高[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2001， 16（4）：30-31.

篇3

關(guān)鍵詞： 中學(xué)教育管理 師生溝通 影響因素

一

師生溝通主要是指老師與學(xué)生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的活動。師生間相互溝通在中學(xué)教育管理體系中起著至關(guān)重要的作用，足以引起教育管理者的重視。

多年的教育實踐表明，師生間關(guān)系如何，怎樣溝通，直接決定著教育交往和教育活動效果的優(yōu)劣。我認(rèn)為：要實現(xiàn)教師與學(xué)生的有效溝通，應(yīng)該確立以下幾個方面的思想。

首先，教師要做到為人師表。為人師表出自《北齊書·王昕書》：“楊愔重其德業(yè)，以為人之師表。”師表：榜樣，表率。在人品學(xué)問方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。在教育管理中，老師的一舉一動都會讓同學(xué)們下意識地模仿、學(xué)習(xí)，所以老師一定要以身作則，用自己的行為、行動做學(xué)生的榜樣，從而影響教育學(xué)生。這就要求教師在日常生活中注重言談舉止，不斷提高自身素質(zhì)素養(yǎng)，既要重視“言傳”，又要注重“身教”。

其次，師生間要做到平等交流。教師學(xué)生交流，教師往往作為主角處于高高在上的位置，老師一邊說，學(xué)生只能作為教師的配角在一邊默默聆聽，久而久之，學(xué)生便不敢發(fā)表自己的意見，其自主性、探究性在不經(jīng)意間受到了不同程度的限制，既不利于學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)，又不利于培養(yǎng)其獨立思考的能力。這使老師們經(jīng)常感到自己已經(jīng)說了該說的話，講了該講的道理，但學(xué)生還是聽不進(jìn)去的原因，也就是所謂的低效溝通。因此，教師要充分給予學(xué)生思考和發(fā)表自己意見的時間，不斷創(chuàng)造平等交流的機會，只有在平等的課堂教學(xué)中師生才能和諧地交流溝通。

再次，要充分尊重學(xué)生的個性發(fā)展。在授課過程中，學(xué)生可能對教師講述內(nèi)容、書本知識和課外閱讀接觸的知識提出疑問，并表達(dá)看法。教師對于學(xué)生提出的問題及看法千萬不要急于否定，要學(xué)會尊重學(xué)生的個性發(fā)展，認(rèn)真對待學(xué)生的每個問題，與學(xué)生一起分析、討論，學(xué)生在被尊重的同時會有被重視感，久而久之，便能大方、自主地與老師和同學(xué)一起交流，實現(xiàn)課堂有效溝通。反之，如果教師將學(xué)生提出的問題一棍子打死，就很有可能將學(xué)生的個性發(fā)展扼殺在搖籃中，師生間在課堂上很難實現(xiàn)有效的溝通交流。

二

如上所述，溝通內(nèi)容被準(zhǔn)確可靠地理解和接受，便實現(xiàn)了有效溝通。相反，若溝通過程中出現(xiàn)某些干擾因素使信息或思想發(fā)生扭曲、變異或丟失，便出現(xiàn)了溝通障礙。現(xiàn)代教育中，有幾個比較關(guān)鍵的因素嚴(yán)重阻礙師生正常溝通。

（一）教師越嚴(yán)厲，學(xué)生越叛逆。據(jù)調(diào)查，近年來學(xué)生逃課、曠課的現(xiàn)象越來越多，學(xué)生和教師之間發(fā)生沖突的概率也在不斷增加，教師越嚴(yán)厲，學(xué)生反而越討厭老師，連帶著不想上課，久而久之，便成了惡性循環(huán)，最后導(dǎo)致逃課和曠課。

（二）師生之間缺乏信任感。在師生溝通過程中，教師通常一副高高在上的樣子，用審視的目光看學(xué)生，用懷疑的語氣發(fā)問學(xué)生，這樣不僅解決不了問題，反而加大了溝通的難度，拉遠(yuǎn)了師生距離，自然學(xué)生和老師的溝通便失去了話題，最后師生的溝通交流只能無疾而終。

（三）教師的職業(yè)壓力大，敬業(yè)精神減弱。近年來，國家對教師的學(xué)歷、能力等方面的要求越來越高，同時教師的工作量在不斷增加，這樣就使得一些教師開始討厭自己的職業(yè)，不再全身心地投入到工作中，甚至有個別教師把情緒發(fā)泄到學(xué)生身上，這些因素嚴(yán)重影響了教師和學(xué)生之間的溝通交流。

三

面對阻礙師生溝通交流的因素，我認(rèn)為教師可以通過以下方式與學(xué)生間更好地交流溝通。

（一）教師要學(xué)會耐心傾聽。在師生交流中，教師往往占主導(dǎo)地位，學(xué)生只是被動地接收，這種關(guān)系就決定了這種溝通交流是低效的。教師在和學(xué)生的溝通中應(yīng)該把自己放在一個輔助的位置，耐心傾聽學(xué)生的想法，然后給學(xué)生一些建議，讓學(xué)生感覺到自身的主導(dǎo)地位，這樣學(xué)生會更好地接受教師提出的建議，溝通的效果隨之會得到大幅度強化。

（二）把學(xué)生當(dāng)朋友，主動和學(xué)生談心。課余時間，教師要主動躬下身來像平常朋友之間聊天拉家常一樣，親切、隨和地學(xué)生攀談，話題要生活化。除學(xué)習(xí)之外，老師可以問一些生活方面的話題，學(xué)校的飲食起居，等等，努力為談話營造輕松、和諧的氛圍。通過這種談心的方式，老師應(yīng)該察言觀色，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，然后積極引導(dǎo)學(xué)生解決問題。

（三）互相尊重，平等交流。好的溝通是教師和學(xué)生雙方彼此鏈接的一個橋梁，想要有良好的溝通，師生雙方必須相互尊重。在現(xiàn)實教育中，每個學(xué)校都會要求學(xué)生尊重老師并把其作為衡量學(xué)生道德品質(zhì)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。但是，強調(diào)學(xué)生尊師并不否定教師平等對待學(xué)生，相反，學(xué)生越尊師，教師更要做到平等對待每一位同學(xué)，因為尊師本身就是一種雙方的情感交流活動。只有確立這種師生平等的關(guān)系才能使學(xué)生更好地尊重老師，更喜歡老師所教的課程，從而能夠積極主動地學(xué)習(xí)。

總之，溝通是教育管理的核心，在教學(xué)活動中尤其重要。良好的溝通可以取得良好的教育效果。為了不斷提高教育教學(xué)活動的效率，我們要共同建立師生良好的溝通渠道，在相互理解、相互尊重的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)師生間流暢、有效地溝通，向理想教育邁進(jìn)一步。

參考文獻(xiàn)：

[1]李秉德主編.教學(xué)論.人民教育出版社.

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>> 護(hù)患溝通技巧是營造和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁 建立溝通的橋梁 架起溝通的橋梁 無聲的溝通橋梁 搭起溝通的橋梁 溝通的橋梁 溝通的“橋梁” 輕松解決板載網(wǎng)卡故障 溝通的技巧 醫(yī)患溝通的技巧 師生溝通的技巧 “吃”的溝通技巧 淺談項目溝通管理的溝通技巧 溝通技巧在兒科的應(yīng)用 溝通技巧在產(chǎn)程中的應(yīng)用 心理溝通――架起溝通心靈的橋梁 溝通――師生交往的橋梁 談心――心靈溝通的橋梁 構(gòu)建課堂溝通的橋梁 愛,是溝通的橋梁 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：），該驅(qū)動支持Intel Pro全系列采用集成網(wǎng)卡的筆記本），解決了原來上網(wǎng)不穩(wěn)定問題，網(wǎng)卡工作的穩(wěn)定性得到進(jìn)一步提高，同時兼容性方面也有很大改善。

該驅(qū)動還支持Intel 8255x/82562/8254x等板載網(wǎng)絡(luò)控制器，安裝此驅(qū)動程序后，在系統(tǒng)任務(wù)欄中可以看到一個網(wǎng)卡的單獨控制面板，在這里可以對網(wǎng)卡進(jìn)行省電、網(wǎng)卡速度選擇、網(wǎng)卡休眠等設(shè)置，增加了很多直觀管理功能，非常方便。比如在“Speed速度”選項中，可以依照你的網(wǎng)絡(luò)速度設(shè)置半雙工10/100M或全雙工10/100M（如圖1）。如果你的網(wǎng)速在10M內(nèi)，建議在“Power Saver電源節(jié)省”中設(shè)置為10M速度的低耗電來節(jié)省電源（如圖2），從而本本發(fā)熱量也得到一些控制使網(wǎng)卡更穩(wěn)定工作。

除此之外，很多品牌本本（如東芝、IBM、HP等）都對其集成的網(wǎng)卡開發(fā)了專門管理軟件，比如東芝的硬件設(shè)置程序和ConfigFree工具，東芝的ConfigFree軟件是針對無線局域網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的，不過也可對集成的網(wǎng)卡進(jìn)行監(jiān)控制管理，比如可以設(shè)置當(dāng)采用集成網(wǎng)卡的網(wǎng)絡(luò)斷開使自動切換到無線LAN（如圖3）。

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關(guān)鍵詞：溝通技巧消毒供應(yīng)中心改進(jìn)措施

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0506-02

現(xiàn)代醫(yī)院體制的改革和服務(wù)理念的創(chuàng)新必然要求醫(yī)務(wù)工作者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思想，加緊科學(xué)有效的技術(shù)方法和理念的學(xué)習(xí)，為我國衛(wèi)生事業(yè)的整體發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院對感染進(jìn)行管理和控制的重要部門，與臨床科室的關(guān)系極為緊密，直接影響到醫(yī)護(hù)工作的質(zhì)量，對患者的生命安全具有重要的影響。消毒供應(yīng)中心的工作人員不但要具有良好的職業(yè)道德和工作技能，同時還應(yīng)掌握有效的溝通技巧，充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性和創(chuàng)造能力。

1溝通技巧在消毒供應(yīng)中心的實際作用

1.1能夠加強工作人員對消毒工作的認(rèn)識。溝通是實現(xiàn)信息交流的基本途徑，良好的溝通能夠為信息、知識、情感的有效傳達(dá)提供保障。在消毒供應(yīng)中心工作中，加強工作人員和科室醫(yī)患的溝通能夠使工作人員加強對消毒供應(yīng)工作必要性和重要性的認(rèn)識，從而樹立其積極的工作態(tài)度。溝通不僅能夠加強內(nèi)部人員的思想建設(shè)，同時還能夠使相關(guān)部門重視對消毒供應(yīng)中心的重視和投入。

1.2能夠提高消毒工作的效率和質(zhì)量。消毒供應(yīng)工作是一項需要謹(jǐn)慎態(tài)度和高度責(zé)任心才能完成的工作，由于其對臨床科室治療和護(hù)理工作具有直接的影響，對其工作效率和質(zhì)量的要求也應(yīng)該越來越高，從而能夠適應(yīng)現(xiàn)代化的醫(yī)療體系。目前存在的問題是消毒供應(yīng)中心和臨床科室之間物品的交接和使用情況不明晰，相互推諉責(zé)任，造成整個消毒供應(yīng)和醫(yī)護(hù)工作效率和質(zhì)量低下。提升溝通技巧，增強信息傳達(dá)的通暢性，能夠很大程度上改變這一現(xiàn)狀。

1.3能夠提升供應(yīng)中心整體管理水平。部門的管理水平是部門可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的基本保證。消毒供應(yīng)中心的管理涉及到對人員的管理和對物品的管理，無論哪一方面都需要進(jìn)行良好的信息傳達(dá)。管理雖然是制度的落實，但其關(guān)鍵還是人的作用。現(xiàn)代管理學(xué)提倡的激勵機制、權(quán)責(zé)制都需要人的重新詮釋才能發(fā)揮出最佳效果。

1.4能夠營造出積極向上的工作氛圍。大量事實證明良好的工作氛圍是保證員工對工作忠誠度和積極性的前提條件。工作氛圍的營造一方面要從內(nèi)部抓起，實現(xiàn)縱向和橫向感情和信息的交流；另一方面要從對外工作抓起，服務(wù)別人，開心自己，實現(xiàn)積極情感的雙向流動。

2提高消毒供應(yīng)中心溝通技巧的措施

2.1加強對員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。可以從三個方面加強對消毒供應(yīng)中心工作人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)：第一，嚴(yán)格落實國家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對工作方式和工作流程實施規(guī)范化操作。在具體環(huán)節(jié)上，要從儀容儀表做起，注意工作狀態(tài)下的言談舉止，學(xué)會微笑服務(wù)，用心服務(wù)。護(hù)士長要定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和科學(xué)有效的新技術(shù)新方法，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)；第二，要善于總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，并把這些問題當(dāng)做資源和反面教材進(jìn)行教育和改進(jìn)，在實踐中不斷學(xué)習(xí)充實自己，使每一位員工充分認(rèn)識到自己的職責(zé)所在，既要明白該做什么，又要清楚什么時候做，用何種方式做；第三，要加強全科工作人員的專業(yè)知識的教育，定期組織全科人員進(jìn)修，了解消毒供應(yīng)工作的國際前沿動態(tài)，在心理上養(yǎng)成積極好學(xué)，爭當(dāng)先鋒的意識。同時還要鞏固專業(yè)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，使工作人員認(rèn)識到自己的工作職責(zé)事關(guān)人民的生死，是救死扶傷的大事。

2.2建立和臨床科室的良好溝通。在與臨床科室進(jìn)行溝通時，要始終以提高工作效率和質(zhì)量為宗旨，爭取臨床科室的信任和支持。在國家出臺的消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范中明確要求采取統(tǒng)一管理，集中調(diào)配的方式對消毒后重復(fù)使用的臨床醫(yī)療器械等物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的回收、清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。從中可以看出，消毒供應(yīng)中心的工作是臨床科室工作的前提，只有保證醫(yī)用物品的標(biāo)準(zhǔn)化管理和消毒供應(yīng)，才能避免由于器械等原因造成的醫(yī)療事故。消毒供應(yīng)和臨床科室兩者相互依賴、協(xié)調(diào)工作才能保證醫(yī)院整體的良性運行。

2.3創(chuàng)新服務(wù)理念。現(xiàn)代社會任何一種行業(yè)的發(fā)展都要涉及到服務(wù)，服務(wù)理念的創(chuàng)新和發(fā)展是企業(yè)或單位核心競爭力的基本保證。在消毒供應(yīng)工作中，要從以下四個方面把握服務(wù)質(zhì)量的提升：第一是建立明確的權(quán)責(zé)劃分規(guī)定，做到有規(guī)可依，有規(guī)必依；第二要規(guī)范服務(wù)用語，從問候語到送別語都要充分體現(xiàn)對他人的尊重；第三是要經(jīng)常做到換位思考，了解對方的實際需求，達(dá)到雙方的相互理解；第四是落實滿意度調(diào)查，從反饋信息中找到服務(wù)中的缺點并加以不斷的調(diào)整和完善。

參考文獻(xiàn)

[1]郭麗明，李淑芹，上官志毅.溝通技巧在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012（14）

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[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作； 護(hù)患； 溝通技巧

[中圖分類號] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會性廣、責(zé)任心強、工作量大、風(fēng)險性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。

1護(hù)患溝通的重要性

在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。

2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強自身道德修養(yǎng)，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實過硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語言鼓勵他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強調(diào)心情舒暢對疾病康復(fù)的作用，并動員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對性語言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r機，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態(tài)反映，面對護(hù)理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男ЧＷo(hù)理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認(rèn)識，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進(jìn)行針對性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時，對醫(yī)護(hù)人員信任變會自然地產(chǎn)生，病人就會向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝福卡片及時傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過家屬對病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，我們要大力強化護(hù)患之間的溝通意識，充分意識到護(hù)患溝通既是實現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對自身價值的確認(rèn)，而且，還將會促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略.中華醫(yī)院管理雜志,2001,17（11）:695.

[2] 莫孫淑冰.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

護(hù)理雜志,2002,37（10）:795-797.

篇7

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通技巧；門診換藥護(hù)理；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03

隨著醫(yī)療制度的更新，醫(yī)院門診換藥患者逐漸增加，門診換藥護(hù)理中，除了創(chuàng)口清創(chuàng)縫合外，換藥、心理護(hù)理、護(hù)患溝通等工作也是治療學(xué)的組成部分[1]，若處理恰當(dāng)，傷口可迅速愈合，但處理不當(dāng)，會導(dǎo)致病程延長，加重?fù)p傷，引發(fā)交叉感染等，給患者生活和工作帶來不便。外傷不僅是軀體損傷，也是精神傷害[2]。不良的護(hù)患關(guān)系會使患者存在厭醫(yī)心理，對換藥治療有抵觸情緒，不按醫(yī)囑進(jìn)行門診換藥，不配合治療，所以傷口能否愈合良好，一方面取決于門診護(hù)理人員精湛的換藥操作技能，另一方面也取決于患者和家屬的配合[3]。換藥中如何與患者進(jìn)行良好溝通至關(guān)重要。現(xiàn)將本院對護(hù)患溝通技巧的研究報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年4月～2013年3月在本院門診換藥的260例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，各130例，均意識清楚，能正確表述自己的思想，排除存在精神疾病和溝通障礙的患者。觀察組：男60例，女70例；年齡9～80歲，平均（46.5±1.5）歲。對照組：男63例，女67例；年齡9～80歲，平均（46.8±1.2）歲。兩組患者的性別、年齡比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采用傳統(tǒng)的溝通方法，觀察組患者采用技術(shù)性、穩(wěn)定性、尊重性、語言性溝通技巧等護(hù)患溝通技巧，具體如下。①溝通方式的選擇：面對不同人群，為了能以準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r把握好契機與患者進(jìn)行溝通，護(hù)理人員要高效區(qū)分患者的文化背景、職業(yè)、年齡等；對經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志、對疾病知識有初步了解的文化程度相對較高患者要詳細(xì)解答其疑問，解釋疾病病理，針對性講解藥物作用原理等，與患者建立共同話題；對于文化程度相對較低或老年患者則以淺顯易懂的語言向其講解疾病情況，讓其了解疾病誘因及預(yù)后，引導(dǎo)患者提問，必要時重復(fù)說明答案，讓其有深刻印象，增強治愈信心；對于年齡相仿的患者可以朋友之間聊天的方式開始溝通，對于兒童更多的要表現(xiàn)出愛心、關(guān)心，以小朋友的語氣進(jìn)行溝通。②把握語言溝通技巧：在回答患者問題時要有足夠的耐心，恰如其分地告訴患者想了解的問題，站在患者的角度理解其內(nèi)心焦慮不安的感受，護(hù)理人員要充分掌握患者的心理素質(zhì)，以安慰、暗示、解釋性語言循序漸進(jìn)地幫助患者了解傷勢情況，說話時注意聲音緩和、語調(diào)輕緩、態(tài)度親切，切不可使用過激語言，以免導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛，讓患者在舒適滿意的環(huán)境中完成換藥，積極配合治療。③非語言溝通技巧：門診是醫(yī)院對外的一個重要窗口，護(hù)理工作質(zhì)量直接影響醫(yī)院的競爭力，護(hù)理人員一個簡單的眼神或動作都影響護(hù)理質(zhì)量，親切的笑容能使患者感覺舒適、放松，體現(xiàn)對患者的尊重與理解，一個簡單的觸摸、握手動作能迅速拉近護(hù)患關(guān)系，為和諧增加一分力量。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理滿意度通過自制調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計，在患者完成換藥后由患者自行填寫，總分100分，>95分為很滿意，80～94分為滿意，60～79分為一般，

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理滿意度為98.46%，明顯高于對照組的88.46%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=10.6366，P

表1 兩組患者護(hù)理滿意度及投訴率的比較[n（%）]

與對照組比較，*P

3 討論

溝通是一種科學(xué)的工作方法，也是一種藝術(shù)，是門診換藥護(hù)理的重要環(huán)節(jié)之一。加強門診換藥護(hù)理，提高護(hù)理人員的溝通能力，運用溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵[4]。溝通是一種能力而非一種本能，需要經(jīng)過后天培養(yǎng)得到，需要努力學(xué)習(xí)。溝通能把護(hù)理理論更加順利付諸實踐，患者對護(hù)理人員的第一印象極為重要。在門診換藥中，護(hù)患溝通也十分重要。門診換藥前要對患者進(jìn)行心理護(hù)理，循序漸進(jìn)是一種常用的方式，首先要解除護(hù)患間陌生感，然后慢慢切入正題。換藥前和患者從簡單的生活起居或拉家常開始，等患者做好心理準(zhǔn)備再開始換藥操作[5]。換藥操作期間根據(jù)傷口情況取患者便于顯露傷口的適當(dāng)，詳細(xì)為患者講解換藥相關(guān)常識及換藥后傷口如何保護(hù)，讓其知道治療不僅是護(hù)士的工作，也需要醫(yī)患間配合。換藥過程中患者要取最佳的姿勢，露出傷口，然后緩慢地揭去敷料，操作中注意要輕柔，盡量減輕其痛苦，同時觀察其全身反應(yīng)情況，若其感到頭暈、惡心、面色蒼白等，應(yīng)立即停止操作[6]。換藥操作中一定要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，換藥前戴好衛(wèi)生工具，認(rèn)真消毒洗手，消毒滅菌處理所有接觸傷口的用品，組織鑷、換藥盤等用品必須每位患者一套，盡量避免交叉感染；換下的敷料暫時先倒入污物桶，最后統(tǒng)一焚毀；如果需要給多種傷口進(jìn)行換藥，應(yīng)先處理清潔傷口，然后為污染傷口；破傷風(fēng)傷口、氣性壞疽等特殊傷口要安排專人換藥，用過的器械用品應(yīng)進(jìn)行高壓滅菌[7]。換藥時仔細(xì)觀察傷口變化，注意傷口內(nèi)有無線頭、腐肉、分泌物等，觀察肉芽組織生長情況，及時清除不健康的肉芽組織，用高滲鹽水紗條濕敷高出皮膚的肉芽，保護(hù)好健康肉芽組織和上皮。根據(jù)傷口具體情況，告知患者下次換藥的時間和換藥后的注意事項[8-10]。換藥后讓患者保持局部清潔，傷口敷料保持清潔干燥，對置引流物傷口，患者不可隨便將引流條取出，換藥應(yīng)在醫(yī)院進(jìn)行。小手術(shù)后的患者應(yīng)注意滲出量和疼痛，滲出量過多或出現(xiàn)劇烈疼痛，應(yīng)盡快來院檢查，不可擅自處理。理解關(guān)心患者，尊重患者，維護(hù)患者的利益，樹立患者至尊的服務(wù)理念，搞好醫(yī)患關(guān)系，認(rèn)真解答患者及其家屬提出的各類問題，向護(hù)士長報告那些不能解決的問題，爭取早點解決，提高患者的滿意度。

綜上所述，及時進(jìn)行有效的溝通交流、站在患者的角度想問題、切實地幫助患者解決問題，在護(hù)理工作中有高度責(zé)任感和同情心，最大限度地減輕患者痛苦，利用護(hù)患溝通的技巧，提高工作效率及門診護(hù)理滿意度，減少醫(yī)療糾紛，使患者早日康復(fù)，護(hù)理人員應(yīng)注意要以一流的服務(wù)，打造出一流的“窗口”形象。

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篇8

關(guān)鍵詞：健康教育護(hù)士溝通技巧

【中圖分類號】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）04-0192-02

護(hù)理健康教育主要由護(hù)士進(jìn)行，是由護(hù)士針對病人或健康人群開展的具有護(hù)理特色的健康教育活動。其主要目的是改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋囵B(yǎng)建立一種有利于健康的行為和生活方式。隨著科技的發(fā)展，人們自我保健意識的提高，患者在就醫(yī)過程中，對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。這樣就使得護(hù)理人員不僅要熟知國家法律條文，而且在無處不溝通的今天，更應(yīng)該做好與患者的溝通，以建立良好的護(hù)患關(guān)系，杜絕各種糾紛的發(fā)生。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的角色已經(jīng)擴(kuò)展為教育者的主力軍。開展健康教育已成為當(dāng)今護(hù)理工作的一大主題，占有舉足輕重的位置。健康教育體現(xiàn)了護(hù)理的人性化服務(wù)，大大提高了患者對護(hù)理工作的滿意度。健康教育也體現(xiàn)了溝通交流的重要性。護(hù)理學(xué)的發(fā)展以注重人的生理，心理社會需要的整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理取代了只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理。在治療疾病的同時更強調(diào)健康教育，健康教育可以有效控制并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生活質(zhì)量[1]。如何提高病人的健康教育質(zhì)量，筆者體會到除采用板報，廣播，視頻，色彩圖片等常規(guī)方式外，護(hù)士直接與患者及家屬的溝通顯得尤為重要。因此，加強護(hù)士的溝通技巧是提高健康教育質(zhì)量行之有效的途徑。

1溝通技巧的定義及作用

溝通技巧是人與人之間交換意見，觀點和情感的一種過程，溝通發(fā)生于各行各業(yè)，溝通的好壞直接影響事物的發(fā)展。因此，學(xué)會運用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。如果沒有一定的溝通技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。每個人都渴望交流，渴望能被理解。護(hù)理工作的對象是人，是有軀體疾病的病人。由于角色的改變，心理失衡一般比較嚴(yán)重，更加需要尊重與呵護(hù)。所以只要護(hù)士把真情溶于服務(wù)，就必然能構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)士溝通技巧必備的條件

2.1扎實的業(yè)務(wù)知識。健康教育是初級衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一，護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒有熟練的基本技巧及扎實的業(yè)務(wù)知識，在與病人進(jìn)行溝通時，就無法滿足病人需要解決的問題。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先護(hù)士要注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，掌握更多的關(guān)于各類疾病的預(yù)防保健和治療的知識，具有較高的醫(yī)學(xué)護(hù)理理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進(jìn)行健康宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對待疾病的現(xiàn)實，協(xié)調(diào)失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質(zhì)量。通過教育可使患者建立健康行為，學(xué)會自我管理等[2]。健康所系，生命相托，面對忍受疾病折磨的病人，職責(zé)容不得護(hù)士有半點馬虎。與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，人文與科學(xué)相結(jié)合，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的雙翼。

2.2快樂的天使形象，熱情的服務(wù)態(tài)度。在救死扶傷的舞臺上，護(hù)士要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行、服務(wù)態(tài)度，當(dāng)護(hù)士面帶微笑，儀表端莊，態(tài)度和藹，言語親切時，患者就會產(chǎn)生信任感，愿意與護(hù)士溝通，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進(jìn)行針對性的健康教育。這樣就會改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋囵B(yǎng)建立有利于健康的行為和生活方式。

2.3較高的語言表達(dá)能力。護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧，這是在具備良好的語言表達(dá)能力和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)上形成的。語言是護(hù)士用來教育和指導(dǎo)病人的主要工具，恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，護(hù)士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時，與病人溝通的方式你注意了嗎？是命令的口氣還是合作的口氣，是用心去為病人著想還是要病人圍繞著我們的標(biāo)準(zhǔn)而怎樣怎樣？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心？

2.4換位思考，良好的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系是進(jìn)行護(hù)患溝通的前提，有效的溝通能力與技巧是實施健康教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。健康教育的主要力量護(hù)理人員，必須與教育對象建立良好的護(hù)患關(guān)系，并使患者主動參與健康教育活動的全過程。健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認(rèn)對教育對象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。健康教育只有創(chuàng)造一個寬松、和諧的心理氣氛和護(hù)患關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教干預(yù)手段，動員說服教育對象。同時，良好的護(hù)患關(guān)系，可給教育對象提供輕松、自如的學(xué)習(xí)環(huán)境。護(hù)理健康教育中護(hù)士與患者應(yīng)形成指導(dǎo)、參與、合作這種新型護(hù)患關(guān)系，就可以幫助患者提高自我控制、自我調(diào)節(jié)、自我監(jiān)測疾病變化的能力，從而提高自身的健康水平。

3小結(jié)

健康教育是護(hù)理工作的一個組成部分，是衛(wèi)生、預(yù)防及控制措施中最為重要的一項工作。也是一項投資少、產(chǎn)出高、效益大的保健措施。護(hù)理健康教育的有效開展，對改變患者的不健康行為，消除或降低危險因素，提高患者的治愈率和康復(fù)率，降低并發(fā)癥，進(jìn)而提高人們的生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。健康教育的行之有效，靠的是護(hù)士與病人之間進(jìn)行的有效溝通，而要提高護(hù)士的溝通技巧，并使之達(dá)到一定的水平，就需對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，加強理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士思想素質(zhì)。還要靠護(hù)士在平時護(hù)理工作中一言一行的努力和日積月累的刻苦鉆研獲得。護(hù)士的溝通技巧提高了，病人健康教育質(zhì)量也就會隨之而提高。

參考文獻(xiàn)

篇9

【中圖分類號】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672－3783(2011)12－0001－01

【摘要】目的 提高患兒及家長對兒科護(hù)士的滿意度，建立良好的護(hù)患關(guān)系。方法 通過分別介紹護(hù)士與患兒的語言溝通技巧和非語言溝通技巧及與兒科陪伴人員的溝通技巧，出院時溝通技巧，溝通時的注意事項。結(jié)果 運用上述溝通技巧后護(hù)患關(guān)系得到明顯改善。結(jié)論 良好的護(hù)患溝通技巧不僅能建立和諧的護(hù)患關(guān)系，對提高護(hù)理質(zhì)量，增加患兒及家長對護(hù)士的滿意度具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士 兒科患者 溝通技巧

Paediatric ward of nurse-patient communication skills of

【Abstract】objective to raise children and parents of pediatric nurse satisfaction, establish a good nurse-patient relationship. Methods by nurses and patients were introduced the language communication skills and nonverbal communication and pediatric accompany personnel communication skills, when discharged communication skills, communication time matters needing attention. Results using the communication skills of nurse-patient relationship gets clear improvement. Conclusion a good nurse-patient communication skills can not only build a harmonious relationship between nurses and patients, to improve the quality of nursing, increase patients ' satisfaction to nurses have important significance.

【Key words】nurses in paediatric patients with communication skills

隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高及健康觀念的轉(zhuǎn)變，患兒家長對孩子的保護(hù)意識也不斷增強，對護(hù)理工作的要求也越來越高，因而，護(hù)理糾紛的發(fā)生呈上升趨勢。在臨床護(hù)理工作中許多糾紛發(fā)生的原因，均與護(hù)患溝通不夠有著直接或間接的關(guān)系，而真正屬于護(hù)理差錯或護(hù)理事故的糾紛卻微乎其微。為此，如何預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生，做好護(hù)患之間的溝通就顯得極為重要。

1 護(hù)士與患兒的溝通技巧

1.1 護(hù)士與患兒的語言溝通技巧

1.1.1 與患兒初次見面的交談:兒科護(hù)士與患兒第一次接觸時，首先應(yīng)作自我介紹，然后向患兒及家長介紹住院環(huán)境，疾病宣教，再詢問患兒的一般情況，使患兒和家長明確你將負(fù)責(zé)患兒的護(hù)理工作。同時，在溝通開始時，護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對患兒的關(guān)心，對患兒要使用合適的稱呼。

1.1.2 要使用通俗易懂的語言:護(hù)士與患兒交談時，要平視面對患兒，不要使用患兒不熟悉的醫(yī)學(xué)術(shù)語和詞語，說話清晰、簡潔、確切，符合患兒的年齡。

1.1.3 不要說謊，做到言而有信:護(hù)士要采用實事求是的態(tài)度，做好患兒的思想工作，減輕患兒的痛苦。

1.1.4 護(hù)患溝通的語言方式:首先使用禮貌的語言是滿意溝通的前提，應(yīng)盡量多使用一些服務(wù)敬語，其次我們應(yīng)以知識和智慧去解開病人的心結(jié)。工作中與病人進(jìn)行語言交流要學(xué)會全神貫注傾聽病人的意見，在注意語音、語速、語調(diào)的同時注重應(yīng)用如下語言：安慰性語言、解釋性語言、贊美性語言、鼓勵性語言、告知性語言、詢問性語言、形體語言。忌用枯燥、生硬、冷酷甚至諷刺挖苦、出言不遜的語言。

1.2 護(hù)士與患兒的非語言溝通技巧

1.2.1 文字圖片溝通:制作色彩鮮艷、易于理解的圖片文字資料發(fā)給患兒，也可將宣傳冊、入院須知、探陪作息制度等發(fā)給年長兒。

1.2.2 轉(zhuǎn)移注意力:當(dāng)患兒進(jìn)行檢查或治療時，轉(zhuǎn)移患兒的注意力，將會取得良好的效果。美國一位高級執(zhí)業(yè)護(hù)士給聽診器上掛了一個小小玩具熊，在給患兒檢查耳道時讓患兒幫助聽心臟的聲音，并告訴患兒當(dāng)我看耳朵時，哪個小朋友最安靜，就能聽到美妙的音樂。患兒注意力在玩具熊上，檢查時就容易很多。

1.2.3 接觸:身體的接觸能起到語言無法達(dá)到的效果，還可緩解患兒的“皮膚饑餓”癥狀。特別是嬰兒，在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一邊播放優(yōu)美的音樂，一邊撫摸患兒的身體，可以促進(jìn)患兒的生長和智力的發(fā)育，也有利于疾病的治療和恢復(fù)。

1.2.4 嫻熟的技術(shù)操作水平:護(hù)士在為患兒進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作時，“一針見血”或熟練地完成操作，可消除患兒的緊張情緒，使患兒對你更加信任。

1.2.5 游戲的技巧:可以給患兒一套玩具針筒或聽診器，讓患兒玩醫(yī)生看病的游戲，扮演醫(yī)生或給病人打針的護(hù)士，以減輕恐懼心理。在空閑時間，也可以召集輕癥、恢復(fù)期的患兒一起做游戲、講故事，給患兒創(chuàng)造一種輕松愉快的環(huán)境，鼓勵他們戰(zhàn)勝疾病。

1.2.6 適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo):對正處于學(xué)習(xí)階段的患兒，在病情許可的情況下，可給患兒做適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

1.2.7 理解、接受并尊重患兒:12歲以后的兒童思維逐漸成熟，此期的患兒具有強烈的維護(hù)自尊的愿望，護(hù)士應(yīng)用傾聽的技巧，通過感情移入，表達(dá)對患兒的理解和接受。允許患兒參加疾病抉擇，避免****的做法和評判。在詢問特殊病史、進(jìn)行治療和護(hù)理時應(yīng)尊重患兒的隱私。2 護(hù)士與兒科陪護(hù)人員的溝通技巧

2.1 首診護(hù)士與陪護(hù)人員的溝通技巧:從接診開始，護(hù)士就以微笑面對患兒及陪護(hù)人員，以親切的話語介紹醫(yī)院、科室的環(huán)境及規(guī)章制度、探視陪護(hù)制度，用滿腔熱忱的工作態(tài)度誘導(dǎo)、感染陪護(hù)人員，為他們遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度打下基礎(chǔ)。

2.2 理解、同情、尊重陪護(hù)人員:護(hù)士要學(xué)會換位思考，站在陪護(hù)人員的角度為他們著想。當(dāng)陪護(hù)有生活不便時，主動伸手幫忙，將給護(hù)患溝通帶來意想不到的效果。護(hù)患關(guān)系不僅是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，同時也是一種情感關(guān)系，平等與尊重是護(hù)士與陪護(hù)人員達(dá)到有效溝通的前提。護(hù)士在工作中應(yīng)一視同仁，根據(jù)具體情況采取有針對性的溝通，避免造成信息的歪曲與改變。

2.3 努力解決陪護(hù)人員對經(jīng)濟(jì)方面的擔(dān)憂:對一些經(jīng)濟(jì)困難的家庭，護(hù)士要耐心與陪護(hù)人員溝通，講解醫(yī)院的規(guī)章制度及住院要求，對一次付住院押金有困難者，允許緩期繳納。對少數(shù)確實有困難者也要及時救治，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，力爭減免部分醫(yī)療費用，盡量減輕陪護(hù)人員的經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)，積極配合治療。

2.4 與病情危重患兒陪護(hù)人員的溝通技巧:首先，護(hù)士對患兒的病情進(jìn)行正確評估，以同情和積極的心態(tài)與陪護(hù)人員一起制定患兒的各項護(hù)理、治療措施，以及解決臨床中出現(xiàn)的各種問題，解答陪護(hù)人員的各種疑惑，關(guān)注患兒的病情發(fā)展；其次，做好陪護(hù)人員的心理疏導(dǎo)，與他們共同做好患兒的生活護(hù)理，為患兒早日康復(fù)創(chuàng)造條件。

2.5 與心理不穩(wěn)定型陪護(hù)人員的溝通技巧:首先平衡他們的心態(tài)，對他們發(fā)表的見解要理解、關(guān)心、尊重，允許他們?nèi)虆⑴c患兒的治療及護(hù)理。責(zé)任護(hù)士要經(jīng)常深入病房，耐心解釋患兒的病情，細(xì)心觀察，及時與陪護(hù)人員溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使他們對患兒的病情做到心中有數(shù)，并能正確對待病情變化。

2.6 與過分溺愛型陪護(hù)人員的溝通技巧:首先，提高護(hù)士的操作水平，以過硬的穿刺技術(shù)贏得患兒及陪護(hù)人員的信任與尊重。其次，用充滿親情的話語和豐富的人文知識與陪護(hù)人員溝通，努力與患兒的陪護(hù)人員達(dá)成共識。把掌握的理論和實踐化作一份理解、一份關(guān)愛、一種智慧，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想用自己的行動體現(xiàn)在護(hù)理過程中。

3 出院時的溝通技巧

在辦理出院手續(xù)時，護(hù)士應(yīng)耐心解釋住院費用的各項清單，使陪護(hù)人員感覺到每一項費用都合理、滿意，并誠懇地請他們提出意見和建議，及時查找護(hù)理人員與患兒陪護(hù)人員溝通過程中的不足，努力提高兒科護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系。

4 溝通時的注意事項

溝通時應(yīng)耐心傾聽家屬的敘述，不要中途打斷話題，對病人家屬的提問要耐心解釋，不要搪塞應(yīng)付，不懂的應(yīng)請求醫(yī)生或護(hù)士長解釋；在穿刺過程中盡量不要講與穿刺無關(guān)的內(nèi)容，以避免穿刺不成功時家屬認(rèn)為是心不在焉而產(chǎn)生矛盾；避免強求家屬接受自己的意見；避免使用刺激性語言和對方聽不懂的專業(yè)語言；對疾病的診斷、病情的解釋應(yīng)與醫(yī)生的意見一致，避免醫(yī)護(hù)意見不統(tǒng)一，讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。

5 效果評價

隨機對住院、出院患兒及陪護(hù)人員進(jìn)行住院時的信息反饋及滿意度調(diào)查。溝通前后對醫(yī)院及自已的疾病了解情況采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進(jìn)行χ2檢驗，患兒（陪護(hù)人員）溝通前后均有統(tǒng)計學(xué)差異。

6 結(jié)果

6.1 通過開展公休組座談會等形式使護(hù)士與患兒及陪護(hù)人員之間有了有效溝通，患兒及陪護(hù)人員對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員及自己所患疾病情況、治療情況的了解達(dá)到了100%的掌握，有利于疾病的治療和恢復(fù)。

6.2 住院期間或出院后的患兒及陪護(hù)人員，住院時對我科的醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、輸液技術(shù)、病房管理都滿意，護(hù)患關(guān)系得到明顯改善。經(jīng)問卷調(diào)查，患兒(陪護(hù)人員)的滿意率得到進(jìn)一步提高，投訴明顯減少。

7 小結(jié)

通過上述溝通藝術(shù)的探索與實踐，增強了護(hù)士與患兒及陪護(hù)人員之間的親和力，避免了許多護(hù)患間潛在的沖突，既維護(hù)了病人的利益，又有利于護(hù)理工作的開展。因此護(hù)理人員在工作中，要調(diào)整好自己的心情，陪養(yǎng)敏銳的觀察力、預(yù)見性，必須加強人文社會科學(xué)及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，掌握豐富的專業(yè)知識、精湛的操作技能，靈活應(yīng)用溝通技巧，將會很快融恰護(hù)患關(guān)系，縮小護(hù)患距離，提高患兒及家長滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

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［3］ 唐萍珠.實施有效護(hù)患溝通,提高患兒滿意度.當(dāng)代護(hù)士,2010，3:29～30

［4］ 湛永毅,方立珍.護(hù)患溝通技巧,2004，3

篇10

關(guān)鍵詞：初中生管理;班主任;溝通技巧

一、初中班主任工作中運用溝通技巧的重要性

（一）構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

和諧的師生關(guān)系，是班主任工作的保障和目的。只有構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，學(xué)生才會自覺支持和配合班主任的管理工作。特別是初中學(xué)生，由于青春期的身心特點，追求個性，心理叛逆，很難服從班主任的管教。

（二）提高教學(xué)效率與學(xué)習(xí)水平

班主任的工作，一方面是班級的日常管理，另一方面是正常的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中，注重溝通技巧，能夠有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮出學(xué)習(xí)主體的作用。這樣對于教師的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生會愿意聽、愿意學(xué)。從而有效地提高教師的教學(xué)效率，學(xué)生的學(xué)習(xí)水平也會得到有效地提升。

二、初中班主任與學(xué)生溝通過程中的技巧方式

（一）幽默風(fēng)趣，富有涵養(yǎng)

初中班主任工作應(yīng)該具有幽默風(fēng)趣有涵養(yǎng)的特性。在班主任教學(xué)過程中，與學(xué)生溝通的言語具有幽默感的話，會使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對于班主任感到很親切，而不是感到班主任很“嚴(yán)肅”和“讓人感到畏懼”。富有幽默感的語言會讓學(xué)生感覺更親切，可以讓教學(xué)活動更好地展開，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生們在愉悅的氣氛下進(jìn)行學(xué)習(xí)，使得教學(xué)效果更優(yōu)化。在工作中，每位班主任都有自己不同的語言表達(dá)方式，或簡練或委婉，或激情昂揚或平淡如水。但無論是哪種風(fēng)格的語言表達(dá)方式，想要在與學(xué)生的溝通中發(fā)揮自己的語言魅力來吸引學(xué)生，抓住學(xué)生的注意力，首先要提高自己的語言修養(yǎng)，同時在語言的運用上也需要注意一些技巧的使用，特別是對于語文歷史這種文學(xué)性、語言性比較強的科目來說尤其重要。1.充實知識，讓學(xué)生有所收獲。2.條理清晰，讓學(xué)生聽得清楚。3.啟動學(xué)習(xí)思維，讓學(xué)生自主探求。4.廣采博聞，讓學(xué)生學(xué)得有趣。5.聲情并茂，提高教學(xué)效果。6.豐富多彩，把學(xué)生帶入情景。在注意了以上這些語言技巧后，班主任工作中的溝通會更加明確順暢。

（二）善于傾聽，換位思考

初中時期的學(xué)生，在成長過程中已經(jīng)逐漸形成自身的價值觀與人生觀，其對于很多事物已經(jīng)具有自身的想法與觀點，但是往往由于年齡、身份等原因，其觀點沒有得到家長的認(rèn)可，甚至是根本就沒有表達(dá)自身想法與觀點的機會。初中班主任要想在與學(xué)生的溝通中得到學(xué)生的信任與認(rèn)可，用心傾聽學(xué)生對于事物的觀點，真正走進(jìn)學(xué)生的世界，了解學(xué)生的實際想法與實際需求是非常必要的，并要設(shè)身處地的為學(xué)生著想，真正關(guān)心學(xué)生、體諒學(xué)生，這樣才能獲取學(xué)生的信任，愿意將自身的真實想法表達(dá)給教師，班主任與學(xué)生實踐的溝通才具有實際意義，這樣才能有效實現(xiàn)溝通過程中，教師與學(xué)生的共贏。所以說，初中班主任在與學(xué)生溝通的過程中，一項非常重要的溝通技巧就是傾聽，對于溝通效果的提升具有非常重要的作用。

（三）因人而異，因材施教

班主任在進(jìn)行教育過程中，集體教育與個別教育是緊密聯(lián)系的。其實班主任在對整個班集體進(jìn)行教育的時候，實際上也是在對個別學(xué)生進(jìn)行教育;而在對個別學(xué)生進(jìn)行教育也是為了培養(yǎng)整個班集體，使之變得更好。班主任要根據(jù)學(xué)生的個人特點、學(xué)生身上所面臨的問題，來進(jìn)行針對性的溝通。溝通的形式主要是與個別的學(xué)生進(jìn)行談心、道德上的談話、個別發(fā)展方向上的指導(dǎo)、輔導(dǎo)以及學(xué)生需要的幫助等。班主任對學(xué)生進(jìn)行個別溝通的目的在于促進(jìn)學(xué)生個人的全面發(fā)展，貫徹以人為本的全面發(fā)展觀。因此要做好后進(jìn)生的思想轉(zhuǎn)變工作，對后進(jìn)生給予關(guān)心，加強與后進(jìn)生的溝通。對于后進(jìn)生的缺點要引導(dǎo)其改正到正確的方向上來，在與后進(jìn)生溝通時，看待他們的錯誤也要語氣平和但不乏鞭策，溝通的內(nèi)容對其關(guān)心指導(dǎo)也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評指責(zé)。

（四）學(xué)會鼓勵，懂得贊揚

初中學(xué)生，由于剛剛走向成熟，在心理上都有著極強的自尊心和好勝心，爭強好勝。因此，如果只是一味的批評，那么學(xué)生的積極性會大幅度降低，并且逐漸的失去信心，得不到教師的尊重。初中班主任無論是在班級的日常管理還是在課堂教學(xué)中，都應(yīng)該學(xué)會利用表揚的作用。贊美是一種良好的溝通技巧，贊美能夠增強學(xué)生的信心，還會贏得學(xué)生的好感。對于學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中的任何一點進(jìn)步，教師都應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)毓膭詈捅頁P。每一個學(xué)生，都是希望得到教師的肯定的。對于部分違反班級紀(jì)律的學(xué)生，教師也應(yīng)該注意措辭，盡量從另一個方面對學(xué)生進(jìn)行表揚，然后針對違紀(jì)提出一些建議，這樣學(xué)生會自覺地接受。善于表揚，學(xué)生會感受到自身得到認(rèn)同感，從而自覺地改正自身的缺點。教師給予學(xué)生適當(dāng)?shù)乇頁P，學(xué)生會更加尊重教師，從而自覺地配合班主任的工作，學(xué)會贊美，是非常重要的溝通技巧。

參考文獻(xiàn)：