管理者高效溝通技巧范文

時間:2023-12-19 17:46:09

導語:如何才能寫好一篇管理者高效溝通技巧,這就需要搜集整理更多的資料和文獻,歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文,供你借鑒。

管理者高效溝通技巧

篇1

1.1一般情況(見表1)

1.2培訓內容需求最需要培訓內容中,排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力;排名后,3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展,詳見表2。

2討論

2.1加強護理管理人員培訓力度,注重培訓內容的針對性經過調查,最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力,分別占調查人數的94.4%、93.1%、92.6%。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高,管理財務的內容越來越多,而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識,因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙,接受培訓的機會不多,培訓時間和工作時間發生沖突,故而護理管理者自學的需求很大[3],自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等,如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己,相信會得到飛速的成長,然而由于信息的不暢通,資源利用不充分,導致自學的效果大打折扣,以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容,說明護理管理者學習意識很強,要求積極上進,因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要。基本素質能力的范疇比較大,可根據培訓對象的不同,安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到,只要認真準備培訓安排,基本素質能力均可體現。

2.2更新培訓內容,使培訓與時俱進本次調查結果顯示,排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展,分別占比例32.9%、39.0%、21.6%。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點,在這次調查中卻是需求最低的后3位,說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠,提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新,如果主題要求必須安排此內容,應挖掘深度,變換講授方式,例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演,增加參與性,使培訓效果更佳;質量管理以實踐指導性出發,可以以案例形式進行講解。

篇2

【關鍵詞】溝通管理;溝通機制;溝通技巧

從某種意義上講,現代企業管理就是溝通管理,溝通就是企業管理的核心、實質和靈魂。有資料表明,企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式,對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的,無論是工作效率低、執行力差,還是領導力不高等,歸根結底都與溝通有關。可以說,沒有溝通,就沒有管理。因此,提高管理溝通水平顯得特別重要。只有在有效溝通的基礎上,企業高層才能全面掌握企業情況,做到正確決策;企業各項措施才能得到員工的理解和支持,得以順利實施;企業各部門才能理順關系,團結協作,形成合力……

外部溝通所采用的形式因企業性質的不同,也各有不同,而內部溝通不良則是很多企業都存在的老毛病。通常,企業的機構越復雜,其溝通也越困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者,便已被層層扼殺,而高層決策的傳達,常常也無法以原貌展現在所有人員之前。

本文重點探討如何在企業內部建立暢通有效的溝通機制。要建立暢通有效的機制,筆者認為,企業應做到以下幾點:

一、溝通需要從“頭”做起。在企業的各項管理活動中,企業的老總、老板是相當重要的人物,起著示范帶頭、開一代風氣的作用。公司文化即老板文化,他對溝通的認識和自身的行為,直接決定企業是否能建立一個良性的開放的溝通機制。如果老總真想在企業內部構建起“開放的、分享的”企業文化,就必須以開放的心態來做溝通,以身作則地來建立企業的溝通機制,并帶動各級管理者做好有效的溝通。

二、建立扁平化的組織機構。組織機構層級越多,上傳下達越復雜,被湮沒的信息也越多。信息在各級管理者中的傳遞,受個人理解力、記憶力、經驗、所掌握情況所限,是一個逐步遞減的過程。作為承上啟下的中層管理者,在傳遞信息的時候,通常會預先進行篩選,將自己認為重要的信息進行傳遞,認為不重要的忽略掉,如果中層對各種信息的理解和把握不夠準確,企業高層的一些要求、標準,在傳達給員工時,往往已經縮水或模糊化;而中層如果有自己的顧慮和打算,員工所提出的一些值得研究的問題、好的意見和建議,又到不了企業高層那里。這種溝通不暢,不僅使得一些問題得不到及時有效的發現和解決,也會打擊員工的積極性。要解決這類問題,建立扁平化組織,減少中間環節是非常必要的。

三、通過召開各種會議,實現上傳下達。到目前為止,會議仍然是企業各種指令、計劃信息能上傳下達,促進溝通,做好協調的一個重要途徑。很多企業都通過各種例會、調度會、座談會等,快速有效地傳遞信息,使員工能及時明確方向和目標,按計劃有條不紊地做好工作,提高效率,也使企業高層能及時了解各項工作的實際進展情況。

四、高層管理者應多深入基層。企業決策者如果想了解企業的每一項計劃和措施,在實施過程中,是否得到了有效地執行、實施效果怎樣、是否適合本企業?僅僅坐在辦公室里聽聽匯報,恐怕是遠遠不夠的。對這些問題,基層員工掌握的信息往往更直接和有效。如果企業高層想更多更準確地掌握一線的情況,最好的辦法是多深入基層,與員工真誠交談,才可能從不同角度了解到有用的第一手資料,及時發現企業存在的問題,并及時解決問題。

五、通過企業內部刊物及企業網站等做好內部溝通。企業可在內部刊物和網站上及時企業不同時期的工作重點、要求等,匯集企業生產經營動態,總結各類先進典型事跡,整合企業相關信息,實現企業的上下溝通,同時起到豐富員工文化生活、鼓舞士氣凝聚人心、樹立企業形象的作用。

六、經常在員工中開展“合理化建議”活動。要想員工認同和關心企業,對企業有一種主人翁的責任感,就應鼓勵員工參與企業管理,對本崗位甚至企業中存在的問題提出合理化建議,并設立合理化建議箱和合理化建議獎。而對于員工提出的建議,無論是技術改造、成本控制、行政管理等各方面的,只要提得有道理,企業就應及時采納。對于暫時無法采納的,也要向員工解釋不能采納的原因,得到員工的理解。這可以有效增加企業凝聚力和向心力。

七、設立企業“溝通日”。可以把每月或每周的某一天設為企業的溝通日,在這一天,總經理的門是敞開的,歡迎各層級員工進來溝通談話,以此了解各層級員工的需求動態。無論是意見,還是建議都應認真傾聽,并快速做出答復或改進,盡可能滿足他們,真正實現“以人為本”,提高員工滿意度。

八、定期舉辦聯歡會、運動會、員工懇談會等。企業要學會營造輕松隨意自由的氣氛,使管理層與員工在娛樂活動中密切關系,促進溝通。管理者只有把員工當作自己的績效伙伴而非打工的雇員,給予應有的尊重和關懷,員工才會把自己和企業視為命運共同體,而非單純的利益共同體。創造快樂工作的氛圍,無論對企業還是對員工都很重要,員工干得開心,才會關愛企業,這實在是實現企業員工雙贏的不二法門。

管理者必須掌握的溝通技巧

溝通技巧之一:以良好的心態進行溝通

溝通與下指令不同,雙方只有處于平等的位置,才能“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”地進行交流,并取得較好的效果。這在平級溝通中不難做到,但是不同層級的人員進行溝通,層級高的管理者必須學會放低身架,盡量以平等的身份來與地方交流,如果擺出一幅趾高氣揚、盛氣凌人的姿態,必然會引起對方的反感,致使溝通失敗。管理者如果能以尊重、合作、包容、賞識、服務、分享的心態與員工進行交流,才會使溝通取得最佳效果。當然,要做到尊重、體諒、包容、賞識、幫助員工,不是口頭說說那么簡單,需要管理者首先具備正直無私、平等愛人的思想品質和良好的個人修養,還要注意在平時工作中的點滴養成。

溝通技巧之二:以適當的語言進行溝通

管理者在溝通中,應學會以平和的語言坦白地講出你內心的感受、想法和期望,與對方進行平等的交流。所謂溝通,其目的無非是解決問題、消除誤會、增進感情、達成一致,因此,溝通要多表揚,少批評,多鼓勵,少挑剔。如果對對方有不滿意的地方,應該私下指出,在肯定優點的基礎上,溫和委婉地提出改進的要求,只有讓對方充分感受到你的善意和尊重,對方才會樂于接受批評,并自覺改進提高。任何無休止的責備、抱怨,缺乏針對性的說教,口無遮攔、信口雌黃,惡意的攻擊、有意的貶損都是溝通中的劊子手,只會使事情更加惡化,甚至發展到不可收拾的地步。選擇什么樣的語言進行溝通,也充分體現出管理者的個人素質和道德修養。

篇3

有效溝通技巧培訓心得01在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中,我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤,聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會,這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的,21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀,作為一名成功的管理者,不僅要有應對問題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系,因此,提升個人的溝通藝術,運作好人際關系,就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段,如何正確實施公司的發展戰略,抓住千載難逢的發展機遇,這就要求我們這些管理人員,切實提高自身素質,利用一切可以學習的機會,豐富提升自己的溝通藝術水平,創造性的完成公司交給的各項工作,有力推動公司的各項事業順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,是有利于公司的發展,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態,這要求我們管理者要端正溝通的態度,從如何提高工作效能出發,加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關系員工的成長,鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合,在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和員工進行交流,當員工出現困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的,發展到以煤炭為主業、跨行業多業并舉的集團公司,這既是一個機遇,又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者,以企業發展為己任,不斷的學習研究,把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合,在實踐中進行吸收、提升、創新,適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧培訓心得02通過一周余世維“有效溝通”的學習,明白了有效的溝通對于個人和企業都是必不可少的,一個人和企業想要成功,就必須學會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握工作的持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態,這要求我們管理者要端正溝通的態度,絕對不能有一點自私、自我、自大的心態,要從如何提高工作效能出發,加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心,這要求我們要時刻關心員工的成長,隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動的和員工進行交流,當員工出現困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術,排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。當上級下達任務時,要仔細聽明白,有一點模糊的及時詢問,以便工作正確的執行;向上級匯報工作時要將事情講明白,不要膽怯;給下級下達任務時要學會反問,使下級正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外,肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學習,也學到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做,這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。

有效溝通技巧培訓心得03接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時,我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”,“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業,而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度,“從心開始”是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性,溝通對于公司,對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問,而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒,多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員,我們除了對代維公司進行考核和管理,還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調,使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理,我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,在這時候有時會有牢騷,會有怨氣,尤其是工作在半夜的時候,再不得已就求助于領導幫忙。學習之后,我想是不是有時候我找錯地方了,該張三負責的,我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題,而不是人家不及時處理呢?多學習,多詢問,熟悉各部門的職責范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態度,達到雙贏的目的。

篇4

關鍵詞:企業管理;溝通管理;溝通的作用

中圖分類號:F27 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2012)08-00-01

一、溝通的含義與溝通在管理中的作用

(一)溝通的含義

一般來說,溝通就是我們通常所說的信息交流,即把某一信息(或意思)傳遞給客體或對象,以期取得客體做出相應反映效果的整個過程。在企業管理中,溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間,旨在完成企業組織目標而進行的,對企業組織目標有意義的信息發送,接受與反饋的過程。同時也是社會組織及其管理者為了實現組織目標,在履行管理職責、實現管理職能過程中,通過信號、媒介和渠道,有目的地交流觀點、信息和情感的行為過程。

(二)溝通在管理中的作用

在現代企業當中,企業中各層級之間,部門與部門之間,人與人之間,都需要相互進行溝通,彼此理解,交換信息。要管理好現代企業就需要不斷的加強企業內部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情,要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環境與形勢,逐漸建立起來成熟而完善的溝通系統。溝通能使決策更加正確、科學、合理;能指令,反饋信息,達到對企業運轉的有效控制;溝通促使員工協調有效的工作;溝通有利于領導者激勵員工;傳播價值理念,凝聚團隊力量;通過與外界的溝通交流,塑造良好外部形象。

二、 溝通中存在的問題

(一)組織結構因素形成的溝通問題

組織結構會影響溝通的有效性,一般而言,信息傳遞的過程中經歷的層次和環節越多,失真的可能性就越大。我國企業多數實行錐形組織結構,層級很多,信息傳遞不僅容易產生失真,還會浪費大量時間。幾乎所有的企業在發展過程中都會碰到溝通不良的問題,一般來說,企業的機構越復雜,管理層次越多,職能越不清晰,其溝通的效果就越差。

(二)管理者存在的問題

管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形:一是思想認識不到位,許多管理者不了解溝通的重要性,對此不作有計劃的推行,認為下屬只要聽命就行,不必多問,在內部管理上,決策只是管理者說了算,企業中一些決策不能與員工溝通,怕意見不統一難以實現決策。二是缺乏相應的溝通技巧

(三)人際因素中的溝通問題

1.個性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質方面、氣質方面、態度和情緒及見解等的差別,同樣都會成為信息溝通的障礙。

2.人際關系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑,會增加抵觸情緒,影響交流;雙方若坦誠相對,就有利于有效溝通。人際關系和諧,溝通自然容易;人際關系緊張,溝通難度也就加大了。

3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發、原則出發、認為對方有不值得信任的地方,或缺乏較高的信任度,彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發送者與接收者之間給和受的過程,信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。

4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介,如中介人和各種溝通工具、設備、技術、手段通道等。溝通媒介是信息發送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段,他傳遞信息是否快捷、清晰,直接影響到溝通的效果。

三、有效溝通的建議

(一)管理者要做有效溝通的推動者

管理者要充分認識到溝通對實現組織目標的重要性,領導企業建設良好的企業溝通環境。由于溝通具有雙向性和及時性,培養員工重視溝通的意識極其重要。作為企業的領導者,要有主動與部屬溝通的習慣,給予員工鼓勵、信任、勇氣、營造健康、平等、輕松的溝通環境,與員工保持良好的環境,讓員工參與進來,自上而下地推動,最終在企業內部形成自下而上的溝通機制,實現真正的溝通。

管理者在表達自己的意見時,要抓住核心思想,措辭要清晰、明確、力求準確,使對方能有效接收傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達,非語言信息往往比語言信息更能打動人,如溝通者的面試表情、語音語調、目光手勢等語言,這些都是向說話人表明你在認真傾聽及是否聽懂,從而有利于溝通。

(二)建立易于溝通的企業組織環境

為了降低溝通的成本,提高溝通的效率,管理者都要根據企業戰略的實施進行組織結構得有關調整,減少溝通的層級,建立易于溝通的組織結構。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結構”下,企業的機構設置相對簡單,管理層次較少,職能相對清晰,其溝通效果也比較好。

(三)公司內建立良好的溝通機制

溝通的實現有賴于企業良好的機制。企業需要建立一套合理且有效的溝通制度和內部的溝通機制,如日匯報制度、工作計劃與工作總結、定期會議、與員工對話、員工建議制度、內部共享數據庫、內部報紙等。這些溝通形式應納入制度化和軌道化,建立之間互傳信息的平臺,使信息傳遞得更快、更加順暢,使大家步調協調一致,方向目的明確,按計劃有條不紊的進行工作,提高工作的效率和效能,使目標完成得到有效保障。

(四)塑造利于溝通的組織文化

任何組織的溝通總是在一定背景下進行的,受到組織文化類型的影響。企業組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風格,而企業組織的物質文化則決定著企業的溝通技術狀況、溝通媒介和溝通渠道。

(五)掌握溝通技巧

1.明確角色與換位思考。主導溝通者應該十分清楚自己在溝通過程中為實現溝通目標所扮演的主導角色與職能,同時進行換位思考,將心比心,使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉悅接受。

2.針對不同的溝通對象的特點采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質、管理風格等的不同可以分為各種不同的類型。針對不同類型的人,在溝通過程中,應采用不同的策略。

參考文獻:

[1]崔佳穎.組織的管理溝通[M].北京:中國發展出版社,2007.

[2]托馬斯.D.茲費爾.管理就是溝通[M].中信出版社,2004.

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【關鍵詞】溝通技巧;企業思想政治工作;運用

一、溝通在企業思想政治工作中的重要性

企業思想政治工作最主要的任務就是與人溝通,把企業員工的思想都統一起來,消除員工對企業的怨恨,將企業員工的情緒都調整到積極面上來,促使員工努力工作,從而促進企業的健康發展。企業思想政治工作人員與企業員工溝通的好與壞,將對員工人心的穩定起著重要的影響。溝通順暢,會很好地將企業員工人心凝聚起來,可以將員工對企業的誤會消除,使企業員工間的感情融洽和睦,企業的凝聚力會得到明顯加強,企業會形成上下一心,團結奮進的良好氛圍,這無疑對企業的發展是有很大幫助的。良好的溝通,還可以使企業員工敢于對企業的發展和存在的問題暢所欲言,有利于企業管理者及時調整企業發展方向,快速解決企業發展中存在的問題,避免出現企業錯誤的發展方向和意外事件的發生。因此,溝通對于企業思想政治工作極為重要,對企業的發展更為重要,企業一定要予以足夠的重視。

二、當前企業思想政治工作中存在的溝通問題

企業的管理千頭萬緒,繁瑣復雜。要想把復雜的管理簡單話,就必須提高企業的管理效率,使企業各個部門能夠高效運轉,而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是,當前企業缺乏有效的溝通,企業思想政治工作中也存在著溝通問題,致使企業思想政治工作不能夠有效激勵員工的工作積極性,沒有發揮才思想政治工作對企業發展的促進作用。首先,企業領導對思想政治工作不重視,對溝通的作用缺乏足夠的認識。企業是以盈利為主要目的,從事生產和經營的組織。這就決定了企業領導會把工作的重點放在企業的經營和生產上,對思想政治工作的重視程度不夠,對思想政治工作對企業的所起到的激勵作用認識不足,認為這是虛的東西,對企業的發展沒多大幫助。因此,企業領導在實際工作中沒有把思想政治工作當成重點來抓,企業的溝通機制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業往往會出現因溝通不力而產生員工與企業之間的誤會和矛盾,有時甚至會引起意外事件,給企業帶來不利影響。其次,溝通存在障礙。在企業中,由于工作分工的不同,會形成各種各樣員工階層,會形成上級與下級的工作關系。在員工遇到問題時,出于自身利益的考慮,一般不會向企業思想政治工作人員透露真實情況,造成了信息溝通障礙。這樣企業信息政治工作人員就不能掌握真實的員工思想動態和相關信息,也就無法給員工做思想工作。最后,溝通缺乏技巧。企業思想政治工作人員在與員工的溝通中,缺乏一定的技巧,致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的,使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業思想政治工作中運用溝通技巧

在企業思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果,促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此,企業思想政治工作人員在與員工溝通時,一定要掌握和運用好溝通技巧,以便順利開展溝通工作,提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽。企業思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息,而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息,比如:員工的語言表達能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中,思想政治工作人員一定要注意傾聽,不能心不在焉,三心二意。如果不注意傾聽,既是對員工的不尊重,也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談者說話的內容,還要仔細觀察交談者其它的非言語性信息,比如:交談者的表情、體態、眼神、語氣聲調等。通過這些非言語性信息,可以在某種程度上判斷出交談者說話內容的真假,可以察覺出交談者話語隱含的意思。在傾聽時,思想政治工作人員也要對員工的說話內容作出簡單的、必要的反應,以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導員工說出自己的想法,是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會聽,還要會說,要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時,如果遇到對方難以理解的話題時,不能急躁,而要耐心地采取討論、啟發等方式開展談話,使談話在輕松、愉悅的氛圍中進行。如果與員工的談話涉及到批評的內容,事前一定要對批評的內容進行核實,做到有根據地批評。此外,在與員工交談時,一定要注意體態、表情,要讓員工感受到尊重和友好,使員工能夠放下戒備之心,暢所欲言。

2.把握機會。在與員工溝通的過程中,不能不分場合,不管當事人情緒如何,逮到當事人就說。這樣會大大降低溝通效果,有時還會使溝通失敗。因此,在需要與當事員工溝通時,一定要善于把握好時機,充分考慮員工所處的環境、自身的情緒狀況,再決定是不是進行溝通和交談。一般來說,在員工所處的環境比較嘈雜,人比較多,自身情緒狀態不好的情況下,是不適合進行相關問題的溝通的。另外,溝通的效果有時不是一次、兩次的談話就能夠顯現的,有時是要經過反復、數次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此,思想政治工作人員一定要對堅持原則,善于打持久戰,要有屢敗屢戰的韌性,要始終堅信一切皆有可能的信念,堅持不懈地做好溝通工作。

3.調整心態。心態決定態度。心態好,態度就好;心態壞,態度也就壞。在與人的溝通中,心態非常重要。心態是基礎,如果心態擺不正,即使有再好的溝通技巧和方法,也會使溝通失敗。積極的心態會使溝通變得容易、順利,消極的心態會使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中,一定要適時調整好自己的心態,使自己能夠有著良好的心態去與員工溝通,本著真誠和寬容的心態,實事求是地溝通、交流,求大同存小異,切不可感情用事,憑著自己的喜好去與人溝通,覺著一個人好就什么都好,覺著一個人壞就什么都壞。否則,會使溝通失敗。

4.創新溝通方式。溝通的方式多種多樣,總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹,比較嚴肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會、旅游等。這些溝通方式都比較隨意,自由、沒有壓力,可以使大家都放松下來,彼此間的距離也會被拉近,感情也會更融洽。在這種情況下,交談問題、了解情況也會更容易,溝通效果也會更好。正式和非正式溝通方式各有長處,在實際溝通工作中,可以將兩者有機結合起來使用,靈活、機動地使用每一種溝通方式,使溝通效果最大化。此外,在傳統的溝通方式的基礎上,也要積極創新溝通方式,充分運用當今先進的技術手段,如:短信、微信、QQ、網站留言、電子郵件等,及時、快速地與員工進行溝通,大大提高溝通的效率。

現代企業管理重視企業文化的建設,強調以人為本、人性化管理。加強企業思想政治工作,努力建立企業的溝通機制,使企業的員工能夠與企業保持良好的溝通,使企業能夠形成積極向上、團結奮進、人際關系融洽的工作氛圍,這既是企業文化建設、人性化管理的需要,也是企業發展的需要。在與員工溝通過程中,正確掌握和運用好溝通技巧,努力創設好良好的溝通氛圍,大大提高溝通效率,使企業各個階層的員工能夠統一思想,團結一心,為企業的發展獻計獻策,積極主動地為企業工作,從而使企業處在良好的發展氛圍中,這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻

[1]甘華鳴,李湘華.溝通(上/下)[M].北京:中國國際廣播出版社,2001

[2]項久雨.思想政治教育價值論[M].北京:中國社會科學出版社,2003

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[關鍵詞] 軟件開發; 項目; 溝通管理

溝通管理是在一定的組織范圍內,為了達到一定的目標,保證項目的信息能夠及時準確地獲取、收集、存儲、分發、處理,圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時,減少了項目中成員之間的矛盾與沖突,使人與人、人與組織之間的關系變得更為融洽,明確了項目目標,清晰了員工的工作職責,明晰了項目需求,使項目和諧高效地運作。相反的,在軟件開發項目中,溝通管理工作不到位,就會導致客戶的需要在軟件開發項目中得不到很好的體現,進一步造成返工等嚴重后果。由此看來,溝通管理是項目管理的重要環節,關系到項目成功與否,對項目的質量甚至有決定性的影響。

1溝通管理工作不順利的原因

(1) 錯誤的溝通態度。① 項目中的經理與成員都是高科技人員,容易形成自以為是的局面,太過自信而沒有正確認識溝通的重要性。② 害怕溝通,害怕與客戶、上級領導溝通。擔心會被拒絕,擔心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通,以為溝通是一件很簡單的事情,無需傾注多少精力,導致溝通管理工作不順利。

(2) 沒有恰當的溝通技巧。與客戶溝通的時候,因為方式不恰當,導致失敗,開發項目產品的時候,因為沒有一個合適的溝通機制,導致偏差的產生。因此,項目經理應該具備一定的溝通技巧,以便根據項目的實際需要做出相應的應對措施。同時,真誠的態度在這一過程中也是必不可少的,只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。

(3) 人懶惰的心理。由于人的惰性心理,有些用戶與開發人員,有可能不會認真閱讀用戶需求文件、設計文件,導致中途修改項目的嚴重后果。

2在軟件開發項目中如何加強溝通管理

2.1項目內部的溝通要求

(1) 員工應盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分,并且知道與其余部分是如何關聯的,在明確分工后,要做以下共同工作:向員工解釋他們負責的工作的成果要求,應包括項目中所有的評判標準;向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息;與員工當面進行工作的交接,并留出充足的時間討論。

(2) 彼此協作。在軟件項目整個實施過程中,通過溝通管理使項目的相關各方全面協調工作,相互協作,相互依賴,相互影響,以確保軟件開發項目目標的順利完成。

(3) 決策方面的要求。通過溝通管理,使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關的所有決策,進而促進有關決策的正確實施。

2.2項目外部的溝通要求

(1) 與企業管理層之間的溝通。軟件項目部與企業管理層之間的關系協調須依靠執行項目的管理目標責任書。項目部受企業中有關職能部門的指導,它們之間既是上下級的行政關系,又是服務與服從、監督與執行的關系。與此同時,項目生產要素的動態管理要服從于企業監管部門的宏觀調控,企業要對項目管理全過程進行必要的監督與調控,項目經理部要嚴格按照與企業簽訂的責任書恪盡職守,努力做好項目中的各項工作。

(2) 與業主之間的溝通。業主是軟件項目的擁有者,項目管理者與業主溝通時應做到以下幾點:首先向業主詳細介紹項目的情況,以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預。其次,通過與業主的溝通,使整個項目的策劃中能體現出業主的愛好習慣、期望與價值觀念。業主作出決策的時候,項目經理能夠為其提供充分合理的項目信息,讓業主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后,項目管理任務在委托后,應向項目經理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明,并在項目管理過程中保持與項目經理聯系的穩定性和連續性。

(3) 與設計單位之間的溝通。軟件項目部應該密切配合與設計單位在圖紙會審、設計交底、設計洽商等環節的工作,設計過程中出現問題時,應該及時和設計單位聯系,討論問題的解決辦法,與設計單位建立良好的合作信任關系。與此同時,還應該接受監理工程師與發包人對雙方的協調,在這一過程中若出現有爭議的問題,應該合理地利用監理工程師與發包人的職能,盡量避免正面沖突的發生。

(4) 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應該嚴格按照分包合同來執行,并正確處理經濟與技術關系,正確處理項目中的質量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現場管理與生產要素管理中的各種關系。此外,項目部要支持與監督分包單位的工作,加強與分包人之間的溝通,及時準確地了解分包人的具體情況,在發現問題時應及時處理。與此同時,加強監管的力度,盡可能避免出現問題擴大化與復雜化的現象。

(5) 與供應商之間的溝通。項目部與供應商雙方應根據擬定的合同,利用競爭機制、價格招標與供求機制做好協作配合工作。在保證供應量與資源質量前提下選擇合適的供應商,為了確保雙方合作順利,項目部應該與供應商簽訂合同,并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風險,提高資源的利用效率,合同應明確規格、數量、時間、質量與配套服務等方面的問題,以確保資源材料的質量。

2.3發生沖突時的良好管理策略

在軟件項目中,不可避免地會發生沖突。沖突是否得到恰當的解決,直接關系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當,反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在;沖突能夠促進問題的及時解決;沖突能夠引起項目成員的討論,形成一定的工作氛圍,有利于整個項目的團隊建設。項目經理與項目組人員充分利用溝通技巧,充分利用好項目中產生的沖突,做好沖突的解決、協調工作,對整個項目的進程有著非常重大的意義。

主要參考文獻

[1] 王騁,宋亞靜. 淺析項目管理在管理信息系統開發中的應用[J]. 科學與管理, 2006(1).

[2] 山世京. 練好項目管理“十八般武藝”——“工程結算”科目的實施與應用[J]. 施工企業管理, 2006(3):43-45.

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【關鍵詞】 就診人群 護士 健康教育

隨著社會的進步,人們的物質及文化水平在不斷的提高,對就醫觀念和就診時的需求心理發生了巨大的變化,他們不僅僅要求就診時得到疾病的治療,更希望得到相關健康知識的指導。作為預防醫學服務窗口的護士,如何在就診時間短的情況下為病人提供高質量高效的健康教育護理,滿足就診人群的身心整體需要,是一個值得探討的問題,護士在進行預防醫學門診健康教育時的角色轉變具有致關重要的作用。

1預防醫學門診護士在健康教育中角色轉變的必要性

1.1隨著人民生活水平的提高,就診需求發生了巨大的改變,就診人群已經不僅僅需要打預防針,吃藥,治療疾病,更重要是如何防治疾病的知識,以提高生活質量。為適應就診人群對健康知識的需求,護士實現角色轉變迫在眉睫。

1.2健康教育要求預防醫學門診護士由操作者轉向多元化的角色,即是直接提供護理的角色,管理者的角色,宣傳者角色,傳統的功能制護理,護士是機械的打針,護理工作處于被動,要求實施健康教育,必須有新的護理觀作指導,只有護理工作者的角色轉變了,觀念更新了,才能把健康宣教落實到實處。

1.3健康宣教的主要內容包括:傳播保健知識和技術,影響個體和群體行為,預防疾病,消除危險因素,促進健康。涵蓋了自然科學及人文,倫理,文學藝術等社會科學領域的科學。因此,要求護士需具備廣泛的知識結構,要有較強綜合分析和解決問題的能力。當前我中心的護理人員多為臨床護士,要成為就診人群的幫助者,或咨詢者,做好健康教育工作必須提高預防專業知識水平,才能實現角色轉變。

1.4健康教育對護理工作有著重要的促進作用,它可以促進護士整體素質的提高,使護理工作的視野向促進健康,預防疾病,協助康復,減輕痛苦的人生命過程擴展,著眼于整體的人生理、心理、文化、精神、環境需求,從而提高就診人群對護理工作的滿意度。

2影響預防醫學門診護士角色轉變得因素

2.1護理人員知識的局限難于適應健康的需求。臨床護理工作知識面比較局限,而就診人群對健康知識要求的提高,使護士感到知識不足而難以解答,就診人群提出的問題,使健康教育工作處于被動狀態。

2.2缺乏有效的溝通交流技巧,雖然有些護士感到這種宣教模式有利于就診人群身心健康,但怎樣去交流。怎樣讓就診人群信服是一個棘手問題。

2.3原來的護理模式和護理觀念阻礙了健康教育的實施,在臨床工作中習慣于按功能制護理的程序去工作,做完治療執行好醫囑就行了,就診人群問什么,回答什么問題推給醫生。健康教育工作要求以人為本,使護理工作由治病變為防病,由被動變為主動,不斷提高護理工作在防病中的地位。

3促進預防醫學門診護士的角色轉變

3.1樹立以人為本的思想,視就診人群為親人,在給就診人群做任何操作時將健康教育貫穿于其中,使護理工作變為主動,由治病變為防病。

3.2加強宣教知識的培訓,定期組織學習預防醫學知識,鼓勵護士自學培養良好的溝通交流技巧,提高護士自身專業素質和職業道德素質,護士積極主動地與就診人流和回答所提出的問題,使其產生信任感,從而進行雙向交流,建立一種指導合作型和相互參與型的關系。

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(一)管理者思維理念的轉變管理學理論中經常描述管理者用80%的時間來進行溝通,因為在一個溝通不順暢、信息不流通的組織內,管理者必然要花費更多的時間和精力來協調和理順錯綜復雜的局面。作為高校來說,各行政、院系等權力主體的領導者應該統一思想,摒棄“本位主義”和“各自為政”,促進跨部門的有效溝通,減少因溝通不暢導致的沖突,保持不斷的相互理解、相互信任的人際關系,使部門利益與高校的整體利益相一致,進而影響到高校各個層面并營造融洽的溝通氛圍。

(二)鼓勵性溝通氛圍的建立不同的組織文化形成了不同的溝通氛圍,倡導建立鼓勵性溝通氛圍,支持組織內良性的溝通流動,消除防御性溝通及消極性溝通。財務部門內部首先要建立起溝通文化,財務工作的專業性使大家都忙于自己的手頭工作,少有機會從大局的角度審視整體環境對自己工作的影響,實際上,看似繁瑣的工作流程經過溝通可以找到優化的途徑,因為財務工作是一環扣一環,并呈流水線的運作,如果不清楚自己的工作在流程中所處的位置,就無法掌握工作的重心,也無法調整到最優的工作程序。鼓勵性溝通氛圍包括自上而下、自下而上以及平行的溝通模式,盡量淡化層級制,學習換位思考,耐心傾聽,消除因角色不同而產生的溝通障礙。溝通渠道方面可利用小型座談會的形式,對工作中的問題和困惑進行交流,工作經驗可以互相傳播;此外也可以利用網絡辦公OA的形式,通過公共討論區或實時溝通等電子交流工具進行無障礙交流,重要的是參加討論的人員必須拋開角色的束縛,以免避重就輕、投其所好等現象。通過鼓勵性溝通氛圍的建立,可以使財務部門工作人員產生情感的共性,信任和理解加強,從而使溝通更為順暢。

(三)財務人員溝通技巧的培訓與團隊的建設信息溝通的主體是個人,個人對信息的理解、編碼、傳遞的行為是溝通的關鍵,因此組織中個體的溝通能力對整個系統的信息流動影響很大。但是,個體的差異性既不可避免也難以消除,需要適當的培訓溝通技巧,促進員工跨崗位、跨部門的交流能力。溝通方面的培訓要有整套的方案,首先是員工入職培訓,盡可能的把組織的價值觀與個人的價值觀融合在一起,制定全方位的培訓計劃,讓員工理解和掌握財務工作的整體性和關聯性;其次可以展開以提高溝通技巧、團隊合作為主題的內部培訓,針對不同崗位不同職務分別開辦溝通課程,溝通培訓要至上而下,尤其是加強管理者的溝通意識,學會換位思考,代入角色思考、及時反饋等溝通理念,降低因個體差異導致的溝通障礙;財會工作專業性強,不可能要求每個溝通者都有同樣的認知水平,在對外溝通時,財務人員與其他職能部門的溝通有部分屬于隱藏區(TheHiddenFacade)的溝通,即原理是我知情而你不知情的狀況。這種情況下的溝通,需要財務人員盡量不要用專業的術語和知識來要求對方,只要清晰的告訴對方基本財務規則、制度以及基本原理就可以了,而且在溝通中要保持單一標準性、明確性,以免對方混淆不清。

(四)保持信息的透明、公開溝通障礙在于不理解時的猜忌和不信任,因此溝通文化的建立需要保持信息的透明度和公開度,保證信息來源的準確性和統一性。財務信息有比較敏感的內容,特別是涉及個人的財務情況,要區分可公開和僅向相關者公開的信息,對于財務政策、整體財務運作、財務辦事流程等應該公開和透明,讓辦事者和相關人員一目了然。

(五)對外宣傳服務意識的強化財務信息傳遞障礙中的一個問題就是對外宣傳力度不夠,服務意識不強,使得高校財務主體與其他相關利益主體間的溝通差距越來越大。財務部門作為服務的窗口,在加強財務管理的同時也要強化服務意識,擴大溝通的公開區域,完善服務的同時也達到了溝通的效果。宣傳是普及高校人員財務知識的手段,財務信息的有效利用取決于信息接收者能否正確的解碼,隨著財務信息化和財務公開的深入,財務信息越來越被更多的相關者所接觸和關注,溝通問題成為高校面臨的新課題。強化宣傳和服務,使財務信息使用者熟知財務知識,通曉財務規定,有利于發揮財務監督和財務服務的作用,進一步理解財務人員的職責,從而實現和諧的財務關系。財務宣傳的關鍵在于實用性、全面性和持久性。宣傳要有實用性,要起到財務指南的作用,比如在新生入學及新員工入職時領取財務手冊、月度(或季度)編制學校財務簡報(可采用電子版形式)、張貼醒目的辦事流程圖等;全面性在于宣傳要從使用者的角度考慮問題,辦理財務業務要有明確的指引,讓辦事者一目了然;財務政策和規定變更時,宣傳要及時更新,保證財務宣傳的持久性。

二、財務信息溝通組織結構優化

(一)重組財務組織架構,建立服務與信息化的新型財務組織模式財務的信息化及服務功能與會計核算同等重要,因此,為提高財務信息溝通效能,我們需要對財務部門組織機構做適當的調整,通過財務信息一體化系統,使核算功能實現自動檢測、審核、監督等程序,減少不必要或重復的手工環節,減輕核算的壓力,著重開發信息和服務功能的建設。重組后的亮點在于提升了信息與服務中心的地位,特別是綜合服務科和財務分析科的建立,綜合服務科類似銀行的客戶經理職能,對內熟知各項財務制度、政策、運作流程,對外聯系各業務部門,熟悉所管轄院系、部門的業務及需求,有針對性的提供個性化財務服務及指導,協調財務關系,使財務與高校業務在服務過程中有機的結合在一起;財務分析科綜合了各科室的大量財務報表和數據,跳脫出原有單一職能的框框,從全局的角度對財務數據進行分析,提供切實可行的規劃。

(二)建立扁平化的高校組織結構,減少信息傳遞層級高校傳統的層級制組織結構的弊端是機構龐大、層次較多、管理交叉,信息的傳遞需要經過多個環節,而且不同環節的傳遞者對信息的理解各不相同,導致信息接收者有可能無法領悟信息主體的真實意圖。改變的核心在于縮短溝通鏈條,減少組織的層級,使信息快速高效的傳遞給正確的接收者。重組后的財務組織模式使綜合服務成為溝通的核心,業務信息的傳遞通過財務信息一體化系統來實現無障礙流轉,溝通活動則通過財務部門綜合服務科的“客戶經理式”服務來實現溝通層級的跨越,消除專業,傳遞真實的財務信息,反饋執行情況,真正實現財務活動扁平化管理。

(三)建立健全學院財務工作隊伍,使財務信息溝通更暢順隨著財務工作流程的轉變,財務信息在高校內部趨于透明化和公開化,學院對財務越來越重視,相應需要配備懂財務知識的專職或者兼職人員,因此財務信息溝通就具備了合格的信息接收者。學院財務人員的第一職責是為學院提供財務服務,具備基本的財務知識和財務分析能力,溝通方面起到了對內詮釋財務信息,對外溝通校級財務部門的作用。財務部門應定期組織學院財務人員培訓、交流和溝通活動,在共識的基礎上做好學院的財務工作。

(四)從責權利的角度平衡和完善跨部門的溝通管理,減少溝通障礙高校財務信息溝通問題產生的客觀原因在于職能性組織結構的局限性和弊端,由于實行高度專業化分工,在工作中容易出現部門的利益與整體利益不協調的現象。各院系、各職能部門如果只在意自己部門的最優,往往無法跳出小部門來看全校的利益,不理解學校的資源配置和資金安排,產生溝通障礙,學校領導常常要協調因部門利益沖突而發生的摩擦,平衡相關利益主體,學校整體的工作效率必然降低。解決矛盾和協調沖突的關鍵在于治理結構的改變,重要的是要建立責權利統一的財務管理架構,使各業務部門、學院、系、所都成為合格的財務主體,將高校長期以來忽視的辦學成本效益分析列為財務改革的重點,從而打破傳統的高校財務管理模式,理順財務權責利的關系,協調財務矛盾和沖突。

三、優化財務信息溝通管理系統,實現信息共享平臺

(一)擴大信息技術的管理幅度,建立高校財務信息一體化平臺筆者提出借鑒ERP的管理思想來設計高校財務信息一體化平臺,從而有效集合高校各層面的參與者,對內整合財務各類功能子系統,對外集成高校其他的業務管理系統,實現業務和財務一體化無縫連接,從而建立以財務信息使用者為導向,信息技術為基礎,綜合資源達到最優的財務工作流程。

(二)高校財務信息一體化管理平臺的實施高校本身是一個整體的系統,業務流、資金流、信息流組成了系統流動的血液,三者必須有機結合缺一不可。財務信息一體化系統是高校信息平臺的子系統,只有全面融入高校信息平臺,財務信息才能發揮最大的協同效用。高校財務信息一體化系統可分成四個層次:第一層次為各業務部門操作流程,分為網上報賬、部門酬金發放、各類獎學金助學金發放、科研項目等數據處理的子系統;第二層次為財務部門操作流程,分為賬務處理、項目管理、學費管理、薪酬處理等子系統;第三層次為業務交互流程,主要為業務流程銜接和信息互換共享,例如學費系統與教務系統對接、學費系統與銀行系統對接、薪酬發放系統與人事系統的對接等;第四層次為財務服務流程,服務學生查詢、繳費、教職工查詢薪酬、按權限查詢院系部門財務狀況等。四個層次的系統設置將行政、院系、財務部門、個人緊密地聯系起來,實現業務聯動、遠程管理、隨時隨地辦公、在線管理和集中管理等多種管理模式并行,建立起一種財務與業務協同的交互式新型財務流程。

(三)通過信息系統改變財務管理流程,精簡繁瑣的環節原有的財務管理流程是以核算為中心,重核算輕管理,財務工作大多限于部門內部運作,對外溝通不足。改進后要重管理輕核算,通過系統使財務人員從繁瑣簡單的工作環節中解脫出來,增強財務服務人員配置,使財務工作走出部門融入高校的業務環節中。因此開發財務管理系統要以此為理念,梳理財務工作環節與各業務環節的關聯度并建立各個節點的系統連接。財務工作流程從內部操作轉為各業務客體獨立操作,使原有的到財務部門排隊辦成隨時隨地在網上辦理,財務部門審批處理后經費直接劃轉的形式,開通網上報賬、勞務費發放網上提交委托等遠程手段。

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春秋戰國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責罵。有一次,墨子又責備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因為在許多門生之中,大家都公認耕柱是最優秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責,讓他沒面子過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學生當中,我竟是如此的差勁,以致于要時常遭您老人家責罵嗎?”墨子聽后,毫不動肝火:“假設我現在要上太行山,依你看,我應該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅遣。”墨子說:“你答得一點也沒有錯,我之所以時常責罵你,也只因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事,不過從這個故事中,可以給企業的溝通管理一些有益的啟示,但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

啟示一:員工應該主動與管理者溝通

優秀企業都有一個很顯著的特征,企業從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,許多時間并不能為自己主動控制,因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點,管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后,自己并沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題,總認為不會出現什么差錯,導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神,這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。試想,故事中的墨子因為要教很多的學生,一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通,二則沒有感受到耕柱心中的憤恨,如果耕柱沒有主動找墨子的行動,那么結果會怎樣呢?不言而喻啦!

啟示二:管理者應該積極和部屬溝通

優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級溝通,另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動與部屬溝通的意識,凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。試想,故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯,如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通,而是采取消極抗拒,甚至遠走他方的話,一則墨子會失去一個優秀的可塑之材,二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么,也不能得到更多的知識了。對于管理者說,“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端,“雞蛋里挑骨頭”,無事找事就會適得其反,挑毛病必須實事求是,在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標,在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中,管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通,而不能只是高高在上簡單布置任務!

啟示三:企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化

如果一個企業不重視溝通管理,大家都消極地對待溝通,忽視溝通文化的話,那么這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化,員工對什么都無所謂,既不找領導,也不去消除心中的憤恨;管理者也對什么都無所謂,不去主動地發現問題和解決問題,因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中,員工更注重行動而不是結果,管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂,耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通,墨子感覺耕柱心有怨言,也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那么故事的結局想必很明顯吧?墨子沒有優秀的學生,其學問不可能產生深遠的影響。耕柱呢?也就只可能是一個很普通的學生,心中憤恨日久生怨,說不定還會做出很極端的事情。 轉貼于

啟示四:打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范

要打破這種無所謂文化,提高企業的經營業績,提高所有員工的工作滿意度,就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識,就必須創造一種環境,讓他們產生溝通愿望,而不能讓他們麻木不仁,不能讓他們事事都感覺無所謂。企業內沒有溝通,就沒有成功,也就沒有企業的發展,所有的人也就會沒有在這個企業中工作的機會。

深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。用任正非的話說,“十多年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽感、自豪感,而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵。”企業從上到下都應該重視溝通管理,主動進行溝通危機防范。在WTO大潮已經襲來的今天,任何一個企業最需要具備的,就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。

啟示五:溝通是雙向的,不必要的誤會都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動,而另一方消極應對,那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候,墨子要么推諉很忙沒有時間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結果耕柱就會恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實的想法,結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚鑣。

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【關鍵詞】優質護理;健康教育

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484(2014)07-4614-01

優質護理是以現代護理觀為指導,以充分滿足患者的護理服務需求、保障護理安全為宗旨,落實護理工作職責,規范臨床行為,改革護理工作模式,創新護理管理體制,全面提升服務質量,促進護理學科向縱深發展的一種工作模式與管理體制[1]。健康教育是研究傳播保健知識和技術、影響個體和群體行為、消除危險因數、預防疾病、促進健康的一門護理技術。為患者提供優質、高效的健康教育是開展優質護理、落實護理工作責任的必然要求。我院于2010年6月開始實施優質護理,四年多來在優質護理健康教育方面探索出一定的經驗,現總結如下:

1 健康教育實施原則

健康教育的實施應具有可行性原則、針對性原則、保護性原則、階段性原則及程序性原則。健康教育必須考慮患者接受教育、進行實施的可行性;根據健康教育對象的個體差異,實施個體化的健康教育,做到健康教育有針對性;在健康教育過程中應注意保護患者及患者家屬,避免其身心受到傷害;應隨著患者的病情、心理變化而動態變化。根據患者身心發展的不同階段,進行動態評估,制定相應的護理措施;健康教育應按照程序有序進行。

2 護士在健康教育中的職責

2.1 組織作用 護士是健康教育管理者,應具備扎實的醫學知識和護理技能,有嫻熟的溝通技巧、良好的心理狀態、較強的洞察力及組織能力。在患者住院全過程中,針對不同個體,詳細、準確地落實內容,組織好各個階段健康教育的實施,確保健康教育優質、有序進行。

2.2 主導作用 護士是健康教育的第一執行人,在健康教育中應發揮主導作用。

2.3 監督作用 護士是健康教育的主體,不僅要傳授知識,更要幫助、監督患者建立健康的行為。

2.4 橋梁作用 護士要擔任協調者,與醫生等其他工作人員有效溝通和協調,在患者和醫務人員之間架起一座傳授知識和矯正不良健康行為的橋梁。

3 實施健康教育的程序

健康教育通過評估、診斷、計劃、實施、評價五個步驟來進行,這五個步驟是一個不斷循環的過程。在對健康教育最終效果進行評價時,若發現問題,應該進入新一輪的循環,以提高健康教育效果。

3.1 評估及診斷 評估是健康教育的重要前提,評估內容為患者的文化程度、學習理解能力、體力及運動能力、有無了解健康信息的愿望,患者對疾病相關健康教育知識的了解情況,對疾病的態度與相關行為表現。評估方法:收集患者信息、觀察患者生活方式、閱讀患者病歷等;根據評估所得資料,做出健康教育診斷,列出患者存在的主要問題及導致該問題的原因。

3.2 計劃 健康教育計劃的核心是目標,制定目標時應根據患者的個體化差異制定出明確、具體、可測量的目標。健康教育計劃提出的學習目標一般分為三類:一是認知目標,對健康信息的理解和接受。二是情感目標,健康相關態度的形成或轉變。三是技能目標,掌握和運用某操作技術的能力。

3.3 執行健康教育計劃 執行健康教育計劃的過程是健康教育中最重要的環節,在此過程中要嚴格遵守健康教育的原則,護士必須具備溝通技巧、知識傳授技巧、行為訓練技巧等。良好的溝通技巧分為語言溝通和非語言溝通。健康教育主要是通過知識的傳播,幫助患者認識與自身相關的健康問題,建立良好的健康行為方式。

3.4 評價 一是由專家小組成員共同制定健康教育效果調查問卷發放給患者,在調查前向患者詳細解釋問卷中問題及填表要求[2],評價健康教育信息、措施是否能滿足患者需要。二是各科室制定健康教育質量評價標準表,考核責任護士健康教育目標是否順利實現。

4 實施健康教育的方法

4.1 護士必須掌握靈活多樣的健康教育形式和方法,慨括起來主要有知識傳授和行為訓練兩種。知識傳授包括語言交流、文字教育法、形象教育法、電話教育法、綜合性教育法;行為訓練包括自我能力訓練、住院適應能力訓練、康復能力訓練。自我能力訓練可提高患者生活自理能力,主要包括日常生活能力的訓練,如洗臉、穿衣等。住院適應能力訓練包含了患者住院期間有利于疾病康復的一系列行為的訓練,如腹式呼吸,引流等。康復能力訓練可促進患者功能恢復,如骨關節功能恢復。

4.2 健康教育職責劃分 我們將實施健康教育人員的職責劃分為三個層次,即醫院層面、科室層面、個人層面。醫院設立咨詢中心,提供咨詢電話,專家門診咨詢,提供各個病種的健康教育處方、科普讀物、衛生宣傳畫、小冊子、報刊,電子顯示屏,定期組織同病種的病友會等。科室則通過每月的工休座談會,科室宣傳欄,主管醫生咨詢等方式,為患者提供相關知識。個人層面是責任護士對患者進行一對一的健康教育指導,針對患者需求和病情發展,及時調整健康教育計劃,為患者提供完整、動態的健康咨詢指導。

5 討論

隨著優質護理服務的開展,健康教育已成為護理工作的重要組成部分并貫穿于護理工作的全過程。健康教育效果的高低直接影響到患者對醫療和護理工作的配合程度,也直接關系到患者疾病的轉歸和預后情況。護士在健康教育中應明確職責,把握健康教育實施原則,掌握健康教育程序及正確的實施方法,設計健康教育滿意度調查表、質量評價標準表對健康教育的效果進行評價。通過采取以上各種有效措施,能提高醫院健康教育的整體質量和效果。

參考文獻:

[1] 溫賢秀,張義輝.優質護理臨床實踐[M].上海:科學技術出版社,2012年.122-128.

[2] 陳舜玉,章快芳,張璇君. 健康教育路徑在門診性病患者中的應用[J]護理管理雜志.2014. 14(4):290-292.