保險銷售管理系統方案范文

導語：如何才能寫好一篇保險銷售管理系統方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵字：客戶關系、管理系統、電子商務

1、客戶關系管理CRM的起步及目前發展狀況

客戶關系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經過幾年的發展，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。據市場分析專家猜測，2000年全球CRM市場收益將超過120億美元，2004年將達到670億美元。年增長率將一直保持在50%以上。目前，我國的CRM市場也已開始啟動。像以往的ERP、電子商務等新理念一樣，CRM在國內的發展經歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過程，而這些新理念對推動我國信息化建設將發揮積極的功能。

那么，CRM的基礎是什么？它是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業和客戶之間關系的新型管理機制。“客戶關系一對一理論”認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的非凡需求，企業才能提高競爭力。每個客戶對企業的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的非凡需求，非凡是滿足重要客戶的非凡需求，企業可和每個客戶建立起長期穩定的客戶關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

CRM系統的宗旨是摘要：為了滿足每個客戶的非凡需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。

從地域來看，目前CRM商機最大的是北美市場，其次是西歐市場，其中西歐市場正以全球最快的速度飛速發展。在東南亞地區，CRM市場目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產品的時期。這主要是因為CRM概念由美國提出，擁有此類產品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國家的軟件公司，在其他地區產品的推行存在產品本地化等新問題。但就其市場前景來看，發展潛力非常巨大。

從行業結構角度來看，大多數CRM方案供給商并沒有把其產品局限在單一的行業市場，其客戶遍布于眾多的行業摘要：如制造業、保險業、金融業以及高技術行業。

全球流行的CRM產品主要包括摘要：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統公司的Siebel99等。這些產品都以Windows、Unix等為主流平臺，并集成了MicrosoftOffice應用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發展其CRM產品。

2、客戶關系管理的基本目標和基本內容

CRM的基本目標應有三個，一是探究用戶、確定市場，二是解決如何提供優質服務吸引和開發客戶，三是通過客戶探究確定企業的管理機制和管理內容。CRM不僅是一個企業經營概念，同時也是管理技術。

那么，CRM的基本內容有那些呢？筆者認為它應該包括如下的基本管理技術摘要：

1）客戶為中心的企業管理技術。即以客戶為企業行為指南的管理技術。在這種管理技術中，企業管理的需要以客戶需要為基礎，而不是以企業自身的某些要求為基礎。這是一種把企業和客戶一體化的管理思想付諸實施的管理技術。

2）智能化的客戶數據庫。要實行客戶為中心的企業管理技術，必須有現代化的技術，原因就是現代企業所處的是信息時代。客戶為中心的企業管理的中樞，智能化的數據庫是所有其它技術的基礎。從某種意義上說，智能化的數據庫是企業發展的基本能源。

3）信息和知識的分析技術。客戶為中心的管理思想的實現，是建立在現代信息技術之上的，沒有現代信息技術，就無法有效地實現客戶為中心的管理技術。為了實現這種管理技術，企業必須對智能化的客戶數據庫進行有效地開發和利用，這種開發的基本和核心技術就是信息和知識的分析處理技術。只有經過分析和處理的信息，才是企業需要的知識。

使用CRM概念和技術，企業能快速搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，進而了解整個市場走勢，并確切地知道誰是客戶、誰是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產品和服務、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業和客戶的關系及企業盈利都得到最優化。

CRM在具備如上的企業管理技術的同時，還應具備如下的基本指標摘要：

1)客戶關系指標

一個好的CRM技術和應用系統，應當能提供基本的客戶關系指標，客戶關系指標是客戶和企業雙方的信譽、能力、發展估計等方面的綜合評估。

2)客戶產品關系指標

CRM技術和應用系統，應當能根據所把握的客戶、企業以及產品的信息資源，對客戶產品關系做出綜合評價，這個評價結果就是客戶產品關系指標。在進行客戶產品關系綜合評價時，不能簡單地對客戶及其直接產品的關系等進行評價，還必須包括客戶對產品需求的原因和能力等方面的客觀評價。

3)客戶企業關系指標

企業本身的需求，這實際上也就反映了企業的發展前景，同時也從主要的方面反映了企業和客戶之間的融合程度。企業和客戶融合的越好，企業的發展前景也就越廣闊。

4)客戶關聯指標。

企業在進行商務活動和企業管理時，一個十分重要的基礎，就是通過客戶需求和客戶需求的目的所反映出來的企業發展前景。客戶關聯指標就是為了提取有關企業發展前景信息而對CRM技術和系統提出的要求。

3、CRM基本功能和特征

3.1CRM基本功能

企業CRM系統的基本功能應包括摘要：

§銷售管理系統摘要：銷售支持系統給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業務等進行有效的管理。對于企業來說，銷售管理系統將大大擴展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業的利潤增長提供有力的支撐。

§營銷管理系統摘要：使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統可以對銷售、服務等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據實際情況制定、實施和調整營銷戰略計劃,并發送給銷售人員和合作伙伴，從而實現對產品、服務、物流等渠道進行管理調控。

§客戶服務系統摘要：客戶服務系統可以幫助企業以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務人員提供完備的工具和信息，并支持多種和客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢，同時能根據用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議。

§電話中心CallCenter摘要：將銷售和客戶服務系統整合成為一個系統。使得服務人員可以根據客戶提出的需求提供售后服務支持，也可以提供銷售服務。大大方便了客戶和公司的交流，使顧客增加了對公司服務的依靠。

3.2CRM系統功能應具備的基本特征

CRM客戶關系管理系統應具備如下的特征摘要：

1)提升個人關系為全企業和客戶關系

2)跨地區分享信息，提升知識競爭力

3)資料化引導業務人員完成業務程序

4)利用策略評估找出業務弱點

5)業務研討及心得，提高業務能力

6)完整客戶投訴處理及服務,提升服務品質

7)有效整理對手信息,知己知彼

8)預估及管理未完成業務

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因此，在發展CRM系統是就不能只看到銷售管理和客戶管理那一點點共性，而應該針對不同的行業進行分析，找到其最好的解決方案，建立企業收益指數，來幫助企業客觀地把握與客戶建立多贏局面的機會。

本文正是要探討體現在不同行業中的CRM的核心或重點。

許多CRM系統都是從銷售管理中發展出來的，特別看重對客戶以及潛在客戶的挖掘，把企業的銷售及利潤放在第一位，這種系統不應該定位為CRM系統，只能稱之為銷售管理系統或市場監察系統。

客戶關系管理本身的含義其實已經清楚地告訴我們，需要特別關注于“關系”，通過與客戶建立良好關系，無論是銷售關系還是服務關系，來實現擴大市場份額的發展目標。

成為客戶的產品或服務的購買者，并不全部都成為企業的朋友，客戶的需求是沒有止境的，對產品或服務的不滿會慢慢地流露出來，在社會上造成不良的影響，企業需要花很大氣力才能消除，負面的品牌影響是對企業發展的最大傷害。

CRM系統應該是企業與客戶之間的橋梁，產生出許多融合企業與客戶關系的劑，來融合與客戶的關系。而對銷售數據的挖掘、提升客戶的購買、轉化潛在客戶知識只是CRM系統的一部分功能，不排除是CRM在現階段的主要功能。

電信行業的CRM系統

電信行業與客戶的聯系是穩定的，較之其他行業更有導入CRM系統的價值。在打破壟斷之后，爭奪客戶比簡單地獲取利潤更為重要，電信行業所需要解決的是個性化服務問題，按照客戶的通話特點，進行資費組合。幫助客戶選擇路由，降低話費體現CRM系統優化客戶受益價值的作用。

由于結算體系的關系，電信業的客戶資料比較齊全，導入CRM系統有比較好的基礎。但其客戶種類眾多，首先可以做的事情是按客戶規模進行劃分，向大客戶提供個性化服務，比如簡化業務申請手續，提供話費分析服務等。運用客戶關系管理的觀念，為客戶提供通話限制或通話警示服務也是幫助大客戶降低話費的有效貢獻。

由于客戶種類眾多，電信行業的客戶關系管理要采用高集成度的CRM系統才能使之發揮效益，這個系統中還應該有對來自城市寬帶網絡或有線電視網絡的競爭的監控功能，利用CRM系統收集這些競爭對手的行為資料。

金融行業的CRM系統

理財服務是金融業發展CRM系統的最好契機，這是目前最為熱門的話題。也是金融行業最為關心的業務方向，在個人融資貸款方面，金融業的困擾在于如何操作來實現個人的信用貸款而不是抵押貸款。

金融業的CRM系統可以在個人資信管理方面發揮作用，通過與客戶的互動建立個人資信評估體系，把個人信用建立在對客戶的綜合了解上而不是簡單的信用調查上，可以有效的規避那些作假的操作。

其他的金融服務，也可以利用CRM系統來實現，把網上銀行與CRM系統相掛接的好處在于改變原來被動服務為主動服務，比如網上銀行的支付系統，可以用來支持用戶的支付分析，在每個月需要付費時，采用郵件、留言等通知確認方式，就可以提醒客戶即時付款，減少客戶因忘記付費而引致的損失，維護用戶的個人信用。

其實在個人理財的服務上，不能僅僅關心幫助客戶貸款，能夠在需要時向客戶有用的信息已經能幫助客戶獲得更好的生活水平，發揮出CRM系統的功效。

IT行業的CRM系統

CRM系統是在信息技術的支持下發展起來的，沒有技術的支持CRM系統的許多目標都難于實現，比如客戶行為的統計分析、對客戶關懷的提示等等。那么IT業對客戶關系管理的理解應該是比較深入的，如何為IT業打造出CRM系統呢？

IT業為客戶提供的服務包括：硬件銷售、軟件銷售、項目開發、項目實施等，這些服務的特點還是各有不同的。

■硬件方面：體現對硬件設備的運行狀況的跟蹤，按照客戶的折舊概念提出更新換代的建議。

■軟件方面：建立培訓記錄檔案，以便為客戶推薦合格的操作使用人員。

■項目開發：客戶的個性化要求在開發階段得到體現，但后期的維護與升級則必不可少，不斷記錄客戶對新功能的需求，最能體現對客戶價值的關心。

■項目實施：大型管理系統的導入，往往需要對客戶給與深度培訓，幫助客戶分析企業運行狀況，再逐步導入系統。關心的重點，可以放在對運行效果的持續觀察上，導入系統運行評估的概念，確保客戶獲得投資收益。

保險業的CRM系統

與客戶具有緊密聯系是保險業的一個特點，保險業的運行機制本來就是建立在對客戶可能發生的意外事故的概率統計和分析基礎之上的。這種分析把其他行業運用之時便稱之為客戶行為分析，采用的新技術便是數據挖掘。

保險業在沒有信息技術做支持時，只能利用來自于社會的統計資料來設計險種。在信息技術的幫助下，特別是引入CRM系統之后，便能利用客戶數據庫，來完成更多的統計分析，為設計新的險種提供依據。

在保險意識淡薄的情形下，買保險在大多數投保者來說是一種單向支付的行為，這一點困擾了我們保險的發展，心此要通過投資返還的方式來刺激保險業的發展，實際上保險便成了投資行為的附帶效益。

其實，如果增加其他方面的服務，提供保險業的人文關懷水平，也能夠幫助保險改變形象，使客戶能感受到附帶的收益。比如，在CRM系統的幫助下，安排對投保人的健康檢查，等等。

制造業的CRM系統

制造業的銷售網絡最為復雜，導入客戶關系管理的難度也比較大。我們可以把企業進行初步的劃分，并分別討論其導入CRM系統的問題。

■直銷型企業：產品直接銷售到客戶手中，可考慮根據產品的使用特點，建立用戶使用跟蹤系統，直接把握客戶對產品或服務的滿意度，進行效用分析。

■擁有多級銷售網絡的企業：產品間接銷售到最終客戶手中，首先要關心的是產品分銷商的銷售及利潤情況，CRM系統應該區域銷售模型，幫助分銷商判斷市場份額是否合理，還有多少市場潛力可以挖掘。

■配件型企業：產品為其他企業配套，配套價值和成本控制目標是合作雙方最為關心的問題，CRM系統中可設計相應的模塊，來跟蹤和分析判斷。

■OEM加工型企業：按客戶的訂單來安排生產，甚至產品的設計、技術和材料都可能來自于客戶，CRM系統應該特別增加按訂單進行管理的模塊，記錄和分析每次訂單的完成對雙方的價值，不斷總結雙贏的合作模式。

醫藥行業的CRM系統

“救死扶傷”是我們對醫藥行業的典型描述，從這個描述中，我們就能充分感受的人文關懷的味道。那么，醫藥行業的CRM系統應該是比較容易規劃的，變坐等待醫為主動行醫應該是在CRM系統的幫助下未來的醫藥行業的經營狀況。

信手拈來，我們便可列舉出一大堆適合于在醫藥行業導入CRM系統的方方面面。

■健康跟蹤與疾病防治：治病不如防病是我們對人生經歷的最好總結，如何預防疾病并不是普通人群能充分理解的事情，建立CRM系統則可以發揮其很好的健康跟蹤功能，使參與其中的會員的享受到更充分的服務，及時掌握自己的健康狀況，防止疾病的發生。

■慢性病跟尋：緊張的經濟生活，使慢性病的發生更為普遍，許多人處于亞健康狀態。糖尿病、高血壓、高血脂等病對人們的健康造成日益嚴重的危害，這些患者其實不能利用正常的門診服務得到足夠的幫助，他們需要的是通過綜合治療手段來改進身體狀況，是持續的終身服務。這些服務只有在CRM系統的幫助下，才能得以實現。面對流動性的坐診醫生，患者所得到幫助也就象是買了本教科書來讀。

■綜合病歷系統：病歷系統是每個醫院都會做的，但其形式主義已經到了登峰造極的程度。其實病人非常不善于保管這些資料，而醫院無非在不斷地要求病人在忘記帶上病歷時便補辦一本，結果90%的病歷都成了一次性消費品。而不同醫院、不同醫生便不能分享到病歷所帶的幫助。建立同盟醫院的綜合病歷系統將是醫院發展的重要機會，這一系統實際上便應該是最值得發展的CRM系統，病歷的幫助自不必細論，醫院更可根據自己的優勢主動聯系病人，提供服務。也就最大限度地向病人發出了他們的人文關懷。

汽車行業的CRM系統

受中國加入WTO的影響，汽車行業是最受關注的行業之一，汽車市場的反應也的確來得最快，價格戰一觸即發。而一些通過送保險一類的降價，可以給我們許多有用的啟示。實際上不僅僅是有降價這一條路可走，更好的服務同樣是價值的表達，是物有所值的正確表達方式之一。

汽車行業導入CRM系統來提升服務價值，可以說是當務之急。在過去的銷售中，廠家對最終消費者的掌握并不到位，汽車這樣一件價值極高，而又涉及諸多安全問題的產品，卻被當成是一般消費品來看待，廠家失去了來自最終消費者的評價和建議，既是汽車廠家的損失，也是整個汽車工業的損失。

通過CRM系統，汽車廠家可以了解客戶對銷售過程的感受，調整市場策略；通過CRM系統，汽車廠家可以知道客戶最期望看到的設計變動，加快進行更新換代的決策速度；通過CRM系統，汽車廠家可以了解到什么問題是安全駕駛所最需要解決的，并進行持續的改進。

傳感技術的發展使許多汽車也安裝了“黑盒子”，如果能夠利用其中的數據進行駕駛分析，對廠家對出有競爭力的產品的價值貢獻是無容置疑的。而在汽車正常駕駛的情況下，要實現這方面的數據采集，最大的可能便是建立CRM系統，通過網站及修理行，來支持這一系統的運作。

民航業的CRM系統

民航業是中國打破壟斷和修改歧視價格政策最晚的行業之一，競爭的激烈程度近年逐步升溫，加入WTO更為這一行業的競爭帶來新的局面。其實，民航業的客戶最為符合托累多的2/8原則，百分之20%的旅客為民航業作出了80%的貢獻，其實觀察我們身邊的人就知道，坐飛機跑來跑去的就那么些人。

在民航業導入CRM系統，有太多的題目可以挖掘，建立客戶數據庫，利用數據挖掘技術，為航空公司找出那20%的旅客，并提供個性化服務，便會帶來最好的競爭優勢。而我們從乘坐飛機的時間嚴格程度就可以知道，需要許多的附加服務與之配合，比如酒店預訂、交通工具的預訂、坐席的預定等等。

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關鍵詞：煤焦化企業；物資管理；管理信息系統；UML；面向對象技術

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）28-6296-04

物資管理系統是一個煤焦化企業的生產經營中不可缺少的部分，企業管理者希望對物資的整體流轉狀態、庫存狀況等信息了如指掌，并為決策提供科學依據。但一直以來，在很多企業采用傳統人工的方式管理物資文件檔案，這種管理方式存在許多缺點，此外對于查找、維護信息也帶來了很大的困難。隨著計算機信息化的應用，煤焦化企業物資管理勢必從手工方式轉變為信息化方式。

按照淮北礦務集團臨渙焦化股份有限公司物資管理的要求，筆者設計和實現了適合實際業務需求的煤焦化企業物資管理信息系統，切實提高了物資管理的效率和質量。在本系統設計和實現過程中，采用軟件工程方法和面向對象開發方法為指導思想，通過UML建立完善的系統模型，能更好地理解和指導系統的開發，這樣可以開發出適合實際需要的管理信息。

1 UML概述

UML（Unified Modeling Language，統一建模語言）是一種面向對象的、可視化的、功能強大的系統建模語言，其核心是建立系統的各類模型。模型是一個系統的完整的抽象，是對某個領域特定問題的求解及解決方案，對它們的理解和認識都蘊涵在模型之中。UML不但支持面向對象的分析與設計，還支持從需要分析開始的軟件開發的全過程，從需求規格描述直至系統完成后的測試和維護[1-8]。

UML的主要內容可以歸納為靜態建模和動態建模兩在類[9-10]。當采用面向對象技術設計系統時，第一步是描述需求；第二步是根據需求建立系統的靜態模型，以構造系統的結構；第三步是描述系統的行為。其中第一步與第二步所建立的模型都是靜態的，包括用例圖、類圖、對象圖、組件圖和配置圖等5個圖形，是UML的靜態建模機制。而第三步中所建立的模型或者可以執行，或者表示執行時的時序狀態或交互關系，它包括狀態圖、活動圖、時序圖和協作圖等4個圖形，是UML的動態建模機制。UML模型是系統的圖形，詳細描述系統的內容和工作方法，開發人員用系統模型作為后期所實現系統的藍圖[11-12]。目前，Mircosoft Visio和Rational Rose是基于UML進行系統分析和設計的可視化工具。

2 系統需求分析

2.1業務流程分析

在煤焦化企業中，物資管理信息系統是一個主要面向物資管理部門使用，管理人員通過本系統完成相關的日常工作，實現管理物資基本信息、物資采購計劃、物資入庫、物資領用、物資回收、庫存管理、物資沖減，并對于以上各類信息可以進行查詢、清單打印、輸出統計報表等功能。系統開始投入使用時，物資管理人員先根據企業的實際工作情況，建立本系統的基本檔案信息，包括供應商、倉庫、部門、員工、物資類別、物資材質、物資計量單位等相關信息。通過系統的應用，實現“據庫存，來采購”的目標，庫存物資不應占用過多的流動資金；系統及時反映物資倉儲、流向情況，為生產管理和成本核算提供依據。

根據現場調研的實際情況，所建立的物資管理的業務流程如下所示：1）根據物資的庫存情況，由需要采購的部門向管理者提出采購計劃。2）物資完成采購后，所采購物資需要入庫。3）庫存的物資，由領用部門進行物資領用。4）領用后物資如果沒有投入使用，需要進行物資回收。5）庫存物資要及時進行盤點，實現賬目與實物兩者相核對；如兩者有所差別，需要及時發現原因，并進行沖減處理。

2.2 UML用例分析

根據對物資管理的業務流程分析所知，可以識別出系統中的執行者主要是使用本系統的系統管理員。作為系統管理員，主要使用以下的功能：建立基本檔案、建立物資基本信息、提出采購計劃、物資入庫、物資領用、物資回收、查詢庫存、沖減物資、權限設置。

根據執行者以及它們所能執行的功能，創建本系統的用例模型，使用UML用例圖來進行描述。系統用例圖如圖1所示，虛線箭頭表示包含關系。圖1中，僅給出了系統管理員所執行的一些具有代表性的用例。

2.3系統功能分析

在結構化方法中，功能結構圖是系統分析和設計的核心工具之一。功能結構圖和UML用例圖起到互補的作用。在系統中，系統功能劃分要遵循以下原則：子系統要具有相對獨立性；子系統的劃分結果應是數據冗余度較小；子系統的劃分應以企業管理職能為依據，為系統拓展留有接口[13]。在本系統中，管理員登錄系統后，系統判定其權限，根據其權限允許執行相應功能。根據業務流程分析、UML系統用例圖和系統劃分原則，系統管理員可執行系統的所有功能如圖2所示。

3 系統建模

3.1 靜態模型

根據UML用例圖和功能結構圖，遵循以對象為單位劃分系統的原則，為系統設計了13個主要類：包括管理供應商信息的Company、倉庫信息的Storage、物資類別的GoodsType、管理物資材質的Material、物資計量單位的Unit、物資基本信息的BaseGoods、物資采購計劃信息的GoodsPlan、物資入庫信息的InStore、物資領用信息的IssueGoods、物資回收信息的RecycleGoods、物資庫存信息的InStockGoods、物資沖減信息的Decrease和物資盤點信息的CheckGoods。利用UML類圖來描述本系統的靜態結構。系統類圖如圖3所示，系統類圖體現出類與類之間所包含的關聯、聚集關系。

3.2 動態模型

建立靜態模型后，就可以著手建立系統的動態模型。本系統的動態模型采用了UML時序圖表示。圖4給出了物資入庫用例的時序圖。由圖4可知，物資入庫用例中涉及到8個對象：系統管理員、增加物資入庫窗口、物資基本信息、供應商、部門、倉庫、員工、物資入庫。系統管理員執行物資入庫的用例，首先打開增加物資入庫窗口，然后獲取所有的物資入庫信息，并獲取物資基本信息，包括物資類別、物資編號、材質、規格型號、計量單位、計劃單價、實際單價，再依次獲取供應商、部門、倉庫、員工等信息，最后輸入入庫數量，窗口自動生成物資入庫信息，并在增加物資入庫窗口中顯示。

4 系統實現

在使用UML實現系統建模后，需要選用合適的工具和技術來開發本系統。根據系統的特點和運行環境，本系統基于C/S結構建立系統體系，在微軟Visual Studio 2010開發環境下使用C#編寫程序，后臺數據庫采用Sql Sever 2005數據庫，其中數據表結合前述的類圖進行創建，創建系統數據庫時遵循數據庫規范化概念[14]。

5 結束語

本文主要探討了采用軟件工程思想和面向對象的方法，對煤焦化企業物資管理系統進行分析與設計，強調了如何構建用于分析和設計的系統模型，設計與實現過程始終遵循UML建模方法、面向對象方法和軟件工程原理。實踐證明，把以上幾種方法和技術結合起來設計和實現軟件系統是一種行之有效的方法。目前，本系統在臨渙焦化股份有限公司正式使用，運行情況良好，切實提高企業的物資管理的工作效率。

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