服務心得體會范文

導語：如何才能寫好一篇服務心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二組7號 毛錦輝

2013年4月22日，我們中青班全體學員共赴寧波學習考察，其中讓我感觸尤深的是81890信息服務平臺建設。寧波81890是地方政府以人為本無償為社會提供全方位的需求信息服務的創舉，它以“政府搭臺、市場運作、社會參與”的運轉模式，以優質、高效、便民、利民的機制保證，使黨和政府贏得了民心、企業單位贏得了市場、普通百姓贏得了實惠。這一公共信息服務平臺是經濟社會發展到一定程度的文明產物，為提高市民生活質量提供了有力支撐，為開發家政服務崗位起到了積極作用，是服務型政府新型的公共服務載體，這樣的創舉值得我們分析、思考和借鑒。

在改革開放和發展社會主義市場經濟的條件下，政府傳統的管理模式越來越不適應經濟社會飛速發展的需要，迫切需要加快政府改革，轉變政府職能，不斷提高為人民服務的水平，為此，建設建設服務型政府更加顯得尤為重要。那么，我們應該怎樣進一步推進服務型政府建設呢，我想應該在以下方面下功夫：

一、建設服務型政府，必須著力完善基本公共服務體系。要逐步完善惠及全民的基本公共服務體系，按照均等化的原則，既不斷增加公共服務的總量，向社會全體成員提供更多更好的公共服務，又著力優化公共服務的結構和布局，努力擴大公共產品和公共服務的覆蓋范圍，以發展社會事業和解決民生問題為重點，注重向農村、基層、欠發達地區傾斜，逐步解決公共服務總量不足和分配不均衡的問題。

二、建設服務型政府，必須不斷完善公共財政體制和制度。要深化財政體制改革，加快公共財政建設步伐，加大財政支出中用于教育、衛生、就業、社會保障、環境保護、基礎設施建設等社會公共服務項目的比重；健全財力與事權相匹配的財稅體制，建立規范化、法制化的財政轉移支付制度。

三、建設服務型政府，必須始終堅持依法行政。切實提高行政立法水平，改善行政執法，促進嚴格執法、公正執法和文明執法；繼續堅持各種行之有效的民主監督制度，確保公共行政權力的有效運行。

篇2

   服務員心得體會

   我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的`技術性問題。因此

   一、語言能力

   語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

   服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

   人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分―――身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

   二、交際能力

   餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

   三、觀察能力

   服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

   能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

   四、記憶能力

   在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中?

   服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

   服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

   服務員心得體會

   家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家———那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。

   每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發芽，我想家，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發展完善自己，我經常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。

   工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現在眼前，還記得那時因為工作出現的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進，更投入。

   人的`一生經歷些考驗是好事，“不經歷風雨，怎么見彩虹 ”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，讓我們在

   工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

   酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精城協作。酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。

   我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，齊心協力共筑輝煌，一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

   服務員心得體會

   在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石！公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心。以下是我這段時間的心得體會：

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的'、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

   二、學習方面

篇3

   服務員心得體會最新范文

   從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

   我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

   在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

   熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

   迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

   要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

   要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

   要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

   責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

   平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

   團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

   這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

   服務員心得體會最新范文

   在別人介紹下，我來到了一個餐廳做服務員。我以前從來沒有接觸過服務行業的工作，這是我第一次從事這類工作。在經過一段時間的工作后，我也有了一些感悟。

   任何一個行業的工作，想要做好，就需要花費很多的時間和精力去學習，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認為服務員的工作很簡單，就是端茶倒水、點菜、收拾桌子，很容易就學會了，不需要一點技巧。但是真正開始做了之后，我發現，會做確實很容易，但做好卻很難。

   其實做服務員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務，比如在顧客進店的時候第一時間打招呼，對顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的時候要雙手遞，不要單手遞，會顯得不禮貌。在點單的時候，可以先詢問顧客的人數、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發現顧客的水杯空了，可以詢問顧客要不要添水。如果顧客有什么需求，盡量滿足。

   收拾桌子也需要認真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會覺得這家飯店的衛生不干凈。衛生死角也是能夠彰顯工作細致程度和餐廳衛生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時候，順便把凳子也擦一下，有的時候凳子上會撒一些湯汁。

   服務員最忙的時候就是飯點的時候，這是大家都知道的事情。忙的時候，肯定會容易出現錯誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個優秀的服務員，這樣的錯誤是不能出現的。越是忙亂的時候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調整好自己的心態，不要過于慌亂，有的時候，越怕出錯就越容易出錯。也需要一定的經驗的累積，要在發生事情的時候立即想出解決方案，快速解決。

   有些看似簡單的工作實際上不簡單，就算再簡單的工作，要想把它做好，都需要付出時間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時間和精力，都是在做無用功。

   服務員心得體會最新范文

   我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你為公司的經營發展準備好了嗎？"

   也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事！"

   在這里我要大聲的說："你錯了！在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

   二、學習心得

   作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

篇4

   服務員心得體會范文

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展。

   我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。

   12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

   二、學習心得

   作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

   但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

   榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!

   服務員心得體會范文

   “提高服務品質”一直是服務行業重中之重的要求。做為一名餐廳服務員，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個字“滿意、驚喜、感動”。核心內容是：“想客人之所想，急客人之所急”。

   那我們如何能做到讓客人“滿意”呢？俗話說餐飲無小事，首先我們要保證我們的硬件設施完好和正常運轉（如：空調、電器、廚房廚具、餐具衛生、產品質量等）。例如，在去年夏天時，客人到餐廳用餐，酒店空調開放時間的問題，總有客人投訴我們酒店的空調，那么我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時準備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務很周到，最后還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務（如：上崗前規范儀容儀表、熱情的微笑、親和的語言、快速周到的服務等），例如：我們開餐期間，服務人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜里面，客人看到還會有食欲嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務員問好，估計客人就會想：唉！“這酒店的服務太差”？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會發現在工作中我們還做得不夠好。所以我認為，提高服務品質就是從我做起、從小事做起，從細節做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。

   “驚喜、感動”：如果在服務中給客人一個驚喜，那么你就是一名合格優秀的服務人員。其實在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業中有一個很好的例子，就是海底撈。他將服務已經升華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務中，接待了兩位客人，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發現他們在爭吵著什么。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說“相信彼此、珍惜對方，祝你們永遠幸福”。這就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意。這對情侶沒過多久就結婚了，而且成了海底撈的鐵桿客戶。

   如果我們對所有在E園結婚的客人，在一年后的那天給他們發送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結婚一周年紀念日，E園酒店祝您們幸福”。所以讓客人“滿意”是基本要求，而“驚喜、感動”是提高服務品質的升華。

   其實我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調整好心態，把這些瑣碎的事情，盡量做到讓客人滿意。你會覺得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動手吧！有一天你會欣慰當初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實現它，那么讓我們一起為E園美好明天共同努力吧！

   服務員心得體會范文

   服務員是為顧客而服務的，著實是辛苦的，在多年的服務員工作做下來，我的工作體會尤其的深，早已不是當初那個連盤子都端不穩的了，現在就對自己在餐廳做服務員的工作體會分享給你們。

   餐廳做服務員，工作其實不是特別忙，一般都是在節假日才會忙的不行，但是其他時間，都相對較輕松，但是不能因為輕松就沒有上進心，也不要小看一個服務員，為他人服務雖然是比較累的工作，但是也能樂在其中。尤其是當顧客進入餐廳就餐時，必須要保持良好的微笑，這微笑不是隨便就能做出來的，不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣，要得體，要優雅，還要標準，這需要進行訓練。我剛開始進入餐廳工作，每天都覺得手腳都不是自己的，臉也笑的僵硬，但是那會自己沒有什么經驗，所以才會格外的累，并且自己還是個新人，餐廳雖然不忙，但是顧客都是一些重要的顧客，是半點也不能搞砸的，因此在那段時間的工作，我一邊自己訓練服務員的各方面的能力，一邊努力的做著工作，終于是獲得了成功。

篇5

彭棟偉 興隆場列檢

春運結束了，但春運里的那些人和事深深的映入了我腦海中。

3047次列車車長是客運段的老職工，多年春運臨客值乘任務零事故。她就像母親一樣照顧著我們，給我們傳授值乘竅門，常常自己從家里帶很多臘味給我們吃，有時候終到垃圾太多，車長還主動幫大家打掃車廂衛生，絲毫沒有列車長的架子。負責補票的班長，每次深夜班在我們疲憊不堪的時候，他都會跟我們講笑話，是大家的活躍劑。售賣零食的小哥，平時不愛講話，當我們向他買水喝的時候，他卻仗義的請我們喝飲料！

春運期間，車廂內旅客超員，擁擠的車廂衛生清掃和垃圾扎袋處理是個難題，這個時候相臨兩車廂列車員的配合極為重要，我們西車輛段支援的全是剛轉正的青工，個個干勁十足，常常在對講機里聽見"某某車廂連接處的垃圾袋破裂請求增援"!這使得我們的工作充滿樂趣。節后返程，車廂內沒有旅客，這時候是同事們最開心的時候，休班后三五個同事打壺熱水相互幫襯著洗一個頭，坐在一起聊聊天，溝通一下工作心得，講講自己在車廂遇到的趣事。巡視的領導看到了也會跟我們指點一下工作要領，其樂融融，工作的疲憊便拋之腦后。

我們每個人總是在成長中遇見不同的人經歷著不一樣的事，春運支援是我人生的一次經歷，跟車這段時間學到的東西會是我一生受之有用的財富。和同事的相處，互幫互助的情誼。領導的批評與指導，工作的態度以及與旅客相處的技巧等等，這些都是用金錢換不來的經歷。能參加2016年春運臨客支援，我感到榮幸之至。

告別春運，即將回到自己的工作崗位，即使我還眷念我的前一份工作，但我要調整好心態，把自己所學的專業知識盡快投入到貨車檢車員的崗位中，爭取早日獨立頂崗，開啟我工作的新歷程，也開啟我學習的新里程。為鐵路貨運系統貢獻我的一份力量！

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

江佳林： 轉眼間，半個多月的廈深鐵路普寧站春運志愿服務活動圓滿的結束了，在小紅帽們的一張張合照中才意識到內心的舍不得。

不長也不短的半個月時間里，從第一天的客氣相互了解認識到馬上進入默契配合、時刻互黑的節奏，表示對小伙伴們我也是挺醉的。

同樣的目標，我們聚到了一起，度過了快樂精彩而又難忘的半個月。從一開始對購取票的一知半解到熟練的教來往旅客如何自動取售票機取票、購票；幫行色匆匆的旅客改簽、補票；上站臺幫忙…一點一滴的努力，換來了來往旅客臉上的微笑和口上的謝謝，讓我們倍感鼓舞，給了我們滿滿的成就感。

無論身在何方，家永遠是我們心目最溫馨的地方，只希望我們簡單的幫忙能讓回鄉的家鄉人和返家的外地人感受到冬日的那一縷陽光的溫暖。

最值得是認識了你們這群來自不同大學的20個普寧小伙伴，有談不完人生的康美阿才，酷愛吉他的康美苑瑜。還有中國最好隊長——我們的城哥，雖然年齡稍大了點，但是絕對無代溝，一直陪伴在我們身邊一起奮斗，謝謝你每天對我們無時無刻的關心和照顧，我們都愛你。

只怪時間太短，讓我們剛剛熟悉起來就面臨著分別。不管怎樣我們都勿忘初心，繼續前進。我永遠不會忘記你們的，以后有事沒事都聯系，期待著最棒的我們下一次的重聚！

吳涌銘： 接近半個月的春運志愿者活動在昨天圓滿結束了，時間雖短，但卻讓這個寒假變得格外充實。在高鐵站每天都上演著一場場溫馨的電影，喜悅掛滿了每個返鄉人的臉，家始終是最溫暖的港灣。每次提供幫助，我們得到的只是簡單的謝謝二字，卻讓我們倍感鼓舞與欣慰，我們不需要得到什么回報，只希望每個返鄉人的回家路充滿溫暖。最開心的無非是能認識你們這些來自不同學校的小伙伴，還記得我們第一天工作大家還不熟悉，所以大家都特別客氣，結果用不了兩三天我們就已經到了互黑的節奏?。雖然每天的工作挺累的，但是每次跟大家在一起總是少不了笑聲，特別要感謝年齡差距有點遠?，卻無年齡代溝的城哥的關心和照顧，每次都不忘叫我們去休息喝茶。看著昨晚大家各種刷屏，各種不舍，的確，我們才熟悉不久就已經結束了。還是期待我們年后還能再次相聚，以后大家能多多聯系。

顏思珊： 我真的很舍不得大家，舍不得隊長，舍不得22位小伙伴。我已經習慣了每天群上的吵吵鬧鬧，習慣了每天各種惡作劇。 隊長，從一開始的尊稱為城叔到后來自然地改口城哥，像長輩一樣關心照顧我們，卻又像哥哥一樣帶著我們一起各種玩鬧。

我很慶幸能遇到住在我家附近的馬師弟，很感激他每天都來接送我，盡管得被我嫌棄被我打。

這十幾天我真的很開心。很多人都問我們有沒有工資，我們總是一笑而過，因為我們在乎的不是錢多錢少，而是服務過程中收獲的成就感。 從一開始旅客放心地讓我們去幫他們買票，再到放心地讓我們拿行李，到最后甚至連孩子也放心地給我們帶，我很驕傲我是隊伍中的一員，也很感恩旅客給予的信任。

有很多人說"有你們在真好",感覺一切都是值得的。[Hug]

篇6

也許我們所接受的客戶太多他們已不記得我的模樣，但他們一定記得我的聲音，做為一個服務中心的電話受理員，苦是不怕的，怕的是在沒有讓自己的能力得到提升、沒有當好“橋梁”的作用，既然是服務中心的電話受理員，一切工作肯定得圍繞“服務”二字，那么怎樣才能做一個合格的、優秀的服務中心的電話受理員呢？

一、學習是基礎。

隨著煙草公司的發展變化，服務中心的電話受理員的工作內容越來越廣泛，任務越來越艱巨，綜合性越來越強，對電話受理工作人員服務能力的要求越來越高。這就需要我們提高學習能力，而提高學習能力，就必須做到“三個增強”：

一是增強自覺性。大量的事實證明，對待學習的態度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認識到“學習是生存的基礎，學習是服務的前提，學習是進步的階梯，學習是成長的捷徑”，牢固樹立終身學習的理念，養成在學習中工作、在工作中學習的習慣。

二是增強針對性。學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則，要不斷提高工作能力和服務水平。既向書本學習，不斷拓寬知識面，向實踐學習，在實踐中增長才干；又向領導學習，提高綜合素質，向同事學習，博采眾長。我在電話受理服務當中，隨著接聽電話次數的增多、遇到的問題也越來越多，我發現，相對于客戶的需求來說，我掌握的知識還是太少了。便暗暗下決心，既然選擇了受理員崗位，就要用自己優質的服務去滿足每一位來電者。于是，我開始了不停地學習，上班時，只要有空閑，就翻閱營銷、配送、專賣、煙葉等行業知識，總結受理電話的科學規律，進行分析、比較；下班后，找內部相關文件閱讀，并進行了整理分類。

三是增強實效性。學習的目的全在于應用。如果脫離我們的思想、工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。要堅持理論聯系實際，學以致用，用有所成，做到既聯系思想實際來學習，不斷進行修養上的“吐故納新”，又要聯系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性和創造性。

二、規范是前提。

電話受理事務繁多，千頭萬緒，受理人員的一舉一動，一言一行，既體現著一個人的綜合素質，也關系到公司的整體形象，稍有不慎，就有可能出錯，只有用規范的理念來指導工作，時時、事事、處處嚴格要求自己，才能做到有條不紊，整體有序。為此，我樹立良好的自身形象，提高自律能力，體現出“三個于”：

一是忠于職守。忠于職守是敬業的核心。要忠公司，自覺維護公司的權威。要忠于客戶，想問題、當參謀、辦事情，都要從維護客戶的根本利益出發，忠實地實踐為客戶服務的宗旨。要忠于事業，愛崗敬業，嚴謹細致，精益求精，不讓領導布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓來服務中心的客戶在自己這里受到冷落，不讓公司和服務中心的形象在自己這里受到損害。

二是樂于奉獻。電話受理員的工作比較辛苦，沒有奉獻精神是搞不好服務的。要有一種為了公司和客戶的事業以奮斗為本，以奉獻為榮，以建功為樂的思想境界，多比吃苦奉獻，少比闊氣享樂；多比工作績效，少比生活待遇；多比服務質量高低，少比個人升遷快慢，在奉獻中體現價值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗快樂。

三是善于自省。善于自省是服務中心電話受理工作人員成熟的一個標志。要時時慎思自省，既看到自己的長處，更看到自己的短處，不能自以為是，而要多一點自以為非，常想立身之本、常思貪欲之害、常懷律己之心、常敲慎獨之鐘，切實做到耐得住寂寞、擋得住誘惑，守得住秘密、管得住小節、經得起考驗，首先要克服與身俱來的惰性。人總是有惰性的，古代讀書人為了克服惰性頭懸梁，錐刺骨，他們的做法沒有必要效仿，但是他們的精神值得學習。平時應時常提醒自己，把工作放在第一位，廢寢忘食謀事業，夙興夜寐求發展，不讓惰性占了上風。其次要克服長期形成的慣性。慣性就奔馳的火車一樣，很難一下子停下來，在工作中要用好規范這個剎車，克服不好的工作習慣，把不良影響減到最小。再次要克服如影隨形的個性，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。人的個性和情緒經常在變化，但是工作的標準并沒有變，興致高漲時工作做的很好，情緒低落時工作就一落千丈，這樣是很不可取的。在工作中要時刻保持旺盛的工作熱情，在任何狀態下都能出色的完成工作。

三、創新是關鍵。

保持先進性，尤其要注重與時俱進，開拓創新。沒有創新，工作就沒有生機。面對不斷發展變化的形勢和繁重的工作任務，電話受理員要與時俱進，大膽創新。提高創新能力，就必須注重“三個創新”：

一是創新思想觀念。思想是行動的先導，觀念滯后必然制約創新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，觀念更加貼近時代要求，破除安于現狀的思想，樹立爭創一流的意識；破除被動應付的思想，樹立主動服務的意識；破除唯書唯上的思想，樹立求真務實的意識；破除墨守成規的思想，樹立時效優先意識。要創新意，在受理服務時，要在學習借鑒的基礎上有所突破。

二是創新思維方式。電話受理工作人員是公司服務工作的左右手，要為公司和客戶提供真知灼見的意見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能力，就必須當好“兩大員”：一是當好“調研員”。要圍繞公司的中心工作和客戶關注的問題，深客戶搞調查，深入實際摸實情，在此基礎上，加工提煉，客觀地總結經驗，辯證地分析問題，積極地提出針對性、操作性強的對策建議，真正為公司和客戶解決問題。二是當好“信息員”。搞好信息服務是當好耳目的基本要求。要在全面、及時、準確收集客戶反應和投訴的信息，對信息資料進行綜合分析，從現象中看到本質，從一般中找到規律，提出解決問題的辦法，為公司決策提供優質的信息服務。

三是創新服務方法。沒有服務方法的創新，就難以創造性地開展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經驗主義做法，適應不斷發展變化的新形勢，不斷改進工作方法，提高服務質量，真正做到圍繞服務大局去調研，研究新對策、新措施；圍繞服務中心抓落實，利用新手段、新途徑；圍繞服務公司和客戶當參謀，提出新思路、新建議；圍繞客戶搞服務，用新的服務理念來武裝和充實自己。只有這樣，才能適應工作的需要，在工作中做到游刃有余。

四、服務是核心。

服務是電話受理員工作的出發點和歸屬點，兩者是內在統一的。服務中心的每一個人都是“服務員”，要辦的事情很多、很細，既要注重時效，今日事、今日畢，也要保證質量，高標準、嚴要求地完成任務，既要服務好客戶、讓客戶滿意，也要服務好公司內部同事、讓同事放心，既要追求結果的完美、也要把握過程的細致，就要求我們電話受理員有很強的辦事能力。要提高我們的辦事能力，就必須達到“三個會”：

一是會寫。文字表達能力是電話受理員的基本本領。在處理客戶問題時，要體現“準、實、新”。“準”就是準確領會客戶意圖，找準問題關鍵，選準表述方式；“實”就是聯系實際，語言樸實，內容詳實；“新”就是立意新，體式新，語言新。

二是會說。口頭表達能力是電話受理員的看家本領。說話時要內容條理清晰，言辭合乎身份，語氣張弛得體，最大限度地達到說的目的，特別是對客戶所要求解決的每項工作一定要問明白，問準確，傳達清楚，匯報清楚。

篇7

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說："請您回去再核實一下好嗎?"這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為"微笑天使"，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是"社興我榮，社衰我恥"的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

篇8

今年我們的國家經歷了重大的事情，也將迎接這場世紀盛事，第29屆奧運在我們的首都北京舉行，雖然我們似乎身處這個盛會的邊緣，但是作為國人的我們應該也必須去做一點自己的事情。或許這個也許是微不足道的，也不能引起多少轟動，但是我們做了心里就會很舒服，會有一種驕傲的情緒裊裊升起。

宜春奉新縣的4天之行，在我的記憶里烙下了無法磨滅的痕跡，我的上海杭州之行的記憶里存留了這幾天完整的片段，從我們離開學校踏上征途的時候，在車上我們相互介紹的時候，在大家歡快的歌聲和笑聲里，在自己忐忑不安的心里，轉眼之間就到達了我們此行的目的地。

無論是以一種什么樣的姿態來對待我們這個三下鄉服務團隊此行的目的，但是我堅信的就是我們會把我們那么多天在考試中抽出時間來整理的東西全部充分的利用上，我們所有的努力會在奉新的土地上開出異樣的奇葩。

天公還是作美的，沒有驕陽烈日，沒有狂風暴雨，在我們休息的時候下雨，在我們工作的時候天晴，這是上天對我們最好的鼓勵。

在這幾天的宣傳中，我所做的就是用我的照相機記錄下那些讓人感動的最美麗的畫面，做問卷時的全神貫注，講解散架上奧運知識時的孜孜不倦，文藝匯演時的青春激昂，拍攝時的不辭幸苦，這些在我的鏡頭下閃爍著的熠熠生輝的光亮，灼熱著異常耀眼，我只有最到最好，幫助他們記錄下這些美好的時刻，在這個活動結束之后，看到這些照片，會填充他們最美好的記憶，猶如璀璨夜空下飛過的無數的流星。

當然，奉新的人們給予我們的支持是我們最大的動力，特別是那些可愛的小朋友們，跟著我們的成員做奧運手勢，早早到我們指定的定點等候我們的文藝匯演，在車上我看到他們在公德碑等候的時候，是一個五味瓶打翻的滋味，無法言語。他們是配合我們的，無論是看熱鬧還是真心的，他們在我的鏡頭下面出現的神態永遠只有一種，一種從中獲益匪淺的神態。

寫調查問卷，游戲互動，條幅簽名，拍照留念，聽歌賞曲，在這些我們準備的宣傳內容下，我通過鏡頭能看到的當然是一種合一的狀態。

雖然我們并沒有一開始所說的那樣做很多很多的事情，在每個早上醒來總覺得沒有睡夠的樣子，每個人都是睡眼惺忪，簡單的抱怨一下也繼續第二天的活動，依然的熱情高漲孜孜不倦。當問到更多的問題的時候，當有點冷場的時候，沒有人表現出厭煩和毛躁，有著是我們這個年齡所有的沉著與冷靜。不是我夸大其詞，在結束這么久之后，我依然可以深深的感到這份心境。

我是一直在忙碌著拍攝這些，從一個地方到另一個地方，也因為這樣也許我比其他人看到的更多一些，也更加全面一些。從每個的不同的神態，表情，語言，肢體動作，溝通方式，知道了什么樣的才是團隊，才是一個團隊應該有的精神面貌。

在休息的時候，大家也互相串串門，也因此結下了深厚的朋友情節，現在我還和其中一些經常短信聯系。這也是我們這次活動難能可貴的，結交了這么多的精英，我們學校的精英，未來社會的精英。在這里說一句，認識你們是我的榮幸。

篇9

常聽到有的老師這么抱怨：“我講得唾沫橫飛，全是‘對牛彈琴’——學生一個字也沒有聽進去”；“我為學生做了那么多，他們不但不知感激，反而還心生厭煩……”我開始反思：喜歡讓別人為自己服務，應該是大部分人共同的心理。既然我們認為已經有了足夠的為學生服務的意識，為他們做了那么多實實在在的工作，那么，為什么我們“鞠躬盡瘁的服務”不但沒有讓學生感激和快樂，反而讓他們反感，避之不及呢？我想，除去一些特殊的因素，也許身為教師的我們，確實應該好好地查找一下自身的原因。

曾聽過這樣一個寓言故事：一只貓頭鷹盡職盡責地捕鼠，可以說，為人們做出了很大的貢獻。但它卻苦惱的發現，人們不但不感激它，反而嫌它的叫聲難聽。于是，它不斷的抱怨，不斷的搬家，可問題還是沒有解決。喜鵲對它說，其實是你沒有找到解決問題的根本原因——如果你不能改變你的聲音，即使你從東邊搬到西邊，人們依舊不會喜歡你。

貓頭鷹令人不喜歡它的原因是聲音，當然，想要改變這一點是不可能的。然而這個寓言所告訴我們的道理卻很值得深思：即使我們做得再多，想當然的認為我們其實已經做得足夠好，甚至認為這就是“愛”，這就是“奉獻”。然而，我們是否思考過，我們所付出的是不是學生所需要的？退一步說，我們所給予的是不是學生心甘情愿的想要接受的？如果不是，那么無論我們付出了多少，學生不但不領情，反而覺得是負累，心生埋怨。如此，豈不有悖于大教育家孔夫子的“己所不欲，勿施于人”的古訓。造成這種“出力不討好”的現象的根本原因是：我們大概還沒弄懂什么是“服務意識”，“教育服務”的本質是什么？

我想起一個做美容的專家說過：作為一名美容師，如果你狹隘的認為顧客僅僅是“顧客”，如果你認為你與顧客的關系僅僅是交易、買賣關系。那么，無論你向顧客推薦哪一種產品，不管那一種產品真的有多么好，有多么適合她使用，顧客的第一反應還是你又在千方百計地“套錢”，必是先從心理上產生抵觸情緒，即使你說破了嘴，也只會令他們更加反感。想要讓顧客們心甘情愿的接受，“讀心術”和“攻心術”是必修課，讓真誠而溫馨的服務走進她們的內心，讀懂她們的需求，并設法滿足她們的需要，讓她們由衷地認為我們所做的正是“想顧客之所想，急顧客之所急”，那我們付諸的努力定能收到事半功倍的效果。

美容業是服務行業之一，其先進的服務理念很值得為人師者借鑒。在市場經濟飛速發展的今天，“文化”悄然走向市場已是不爭的事實。教師的角色，在新的時代也被賦予了新的內涵：學生學習的“主導者”，學生成長的“引導者”，學生生活的“幫助者”，學生心理的“疏導者”……所有的這些角色的無一不再強調——“學生才是教育教學的主體，教師必須退居主導地位”。這就意味著，教師將從以自我為中心“獨角戲”的歷史舞臺上謝幕，成為學生學習和成長的“服務者”。然而，我們受幾千年來封建教育模式的影響，教師的“權威意識”、“專制思想”成了“服務型教育”的最大障礙。素有“文人”之稱的教師，“清高”在某些時候是我們的優點，而在當代對學生的“服務型”教育教學中，卻成我們“彎下腰傾聽”、“沉下心感受”的最難突破的障礙，這就需要我們切實轉變教育教學思想和觀念。

正所謂“澆樹要澆根，育人要育心”，教育教學的“育心過程”與服務行業的“貼心服務”道理是一樣的。真誠的走進學生的內心，讀懂他們的心思，了解他們的需求，獲得他們的信任，使他們消除對教師的防備心理和重重顧慮，真心實意的接納我們，親近我們。那么，還有什么障礙是不可逾越的呢？就像一個母親捧著藥給孩子吃，孩子什么也不考慮，放心的吞下所有的藥，因為母親是他最信賴、最親近的人；若換成是他不夠相信、不夠親密的人，任你再怎么說，那藥對他如何如何好，在他沒弄清那些藥之前，我想他定不會那么放心的吃下去。

篇10

這個信息，使貧困學生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業發展的重要舉措。更有利于為社會經濟的發展培育大批人才，為經濟的持續發展和社會進步提供了智力支持和人才保障。

據統計，在今秋入學的全國萬大學新生中，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當地最低生活平均線的經濟困難學生占在校生總數的%，總人數有萬。這還不包括考取而上不了大學、轉上中專或者失學的少數學生。貧困大學生多來自目前中國經濟和社會最不發達的地區、領域、群體，多數在農村，少數與失業、單親、疾病、災害有關。讀書心得體會范文節選!

在《為人民服務》中曾經說過：“我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。我覺得：困難是客觀存在的，關鍵是正如所說的在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設法去克服困難。為了貧困家庭學生的讀書問題得以解決，我認為：各級政府及有關部門、有關金融機構和高校，必須密切配合，切實做好以下工作：

(一)認真抓好國家助學貸款按新機制運行的各項工作，確保在新學期開學后，按新機制發放助學貸款;

(二)加大國家對品學兼優的經濟困難學生的助學獎勵力度。中央財政將增加助學獎勵經費，各地區也要設立面向品學兼優經濟困難學生的政府助學獎學金，幫助和激勵更多的貧困家庭學生勤奮學習;

(三)端正辦學思想，調整支出結構。高校每年要提取一定比例的經費，用于資助貧困家庭學生;

(四)建立規范的勤工助學制度。高校要設立勤工助學崗位，組織貧困家庭學生通過勤工助學取得一定的資助報酬;

(五)積極推進生源地助學貸款業務。各地區要適當增加財政貼息支持，有關部門要加強政策指導，確保貧困家庭新生順利入學;