事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   一、會(huì)計(jì)的工作方面

   在這一年的工作中，我在工作的責(zé)任上嚴(yán)格的要求自己，在工作中認(rèn)真遵守公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極的改進(jìn)自身的工作方式，認(rèn)真配合財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和各部門(mén)管理，積極的提高自身能力的實(shí)用性！

   在工作中，我認(rèn)真處理好每月的財(cái)務(wù)記賬、核算并結(jié)賬，在工作完成后及時(shí)按照公司要求仔細(xì)歸檔處理。并且認(rèn)真做好每天的日記賬，保證每筆業(yè)務(wù)的收支情況都有跡可循。

   此外，在工作中我積極的與其他部門(mén)管理交流和請(qǐng)教，認(rèn)真分析公司業(yè)務(wù)，尤其是在公司的采購(gòu)方面，更是與采購(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的協(xié)調(diào)，制定好詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃。

   二、自我的強(qiáng)化

   作為財(cái)務(wù)，我們除了在工作中保持自身的嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)，同樣也需要不斷的更新并充實(shí)自己，為此，在工作方面我總是積極的為自己尋找進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

   在工作的思想上：我深知會(huì)計(jì)是一份需要嚴(yán)謹(jǐn)且冷靜的工作。為此，在思想上我一直都的在進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)整，維持自身冷靜的頭腦和積極上進(jìn)的工作心態(tài)。

   在工作的業(yè)務(wù)上：我更是抓緊機(jī)會(huì)為自己充電提升。除了在工作內(nèi)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，我還利用網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍，提升自己在會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)能力，并學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和稅務(wù)方面的法律法規(guī)，在合法的情況下，積極的改進(jìn)自己，為公司更好的計(jì)劃資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。

   三、自我的不足

   當(dāng)然，對(duì)一年工作的反思也讓我暴露了自身許多的不足。其中，尤其是自身工作較為散漫這點(diǎn)讓我頭痛！在工作和自我提升上，我總是沒(méi)有自己的計(jì)劃，總是想到什么就做什么。這樣的情況導(dǎo)致了我工作和學(xué)習(xí)上事物的堆積，不利于自身的成長(zhǎng)和資源的有效分配。這是很不好的“自絆”行為。

   為此，在下一年的工作中，我首先要對(duì)自己做好工作和學(xué)習(xí)的自我計(jì)劃，并定時(shí)總結(jié)自己，認(rèn)識(shí)自己的不足，積極有規(guī)律的去提升自己，發(fā)展自己，讓自己能將工作完成的更加出色！

   事業(yè)單位會(huì)計(jì)個(gè)人年終總結(jié)

   實(shí)習(xí)目的：

   綜合復(fù)習(xí)與鞏固成本會(huì)計(jì)課程所學(xué)的理論知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)和提高會(huì)計(jì)核算的實(shí)際操作能力。

   加深對(duì)成本會(huì)計(jì)核算過(guò)程以及核算方法的理解和掌握，為畢業(yè)后從事會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

   實(shí)習(xí)內(nèi)容：

   本次實(shí)項(xiàng)內(nèi)容：

   各種成本費(fèi)用的歸集與分配。

   各種成本基本計(jì)算方法（品種法、分批法、分步法）的綜合訓(xùn)練。

   生產(chǎn)成本的歸集與分配是基礎(chǔ)部分，它對(duì)以后幾章內(nèi)容有很大作用。成本歸集與分配過(guò)程實(shí)際上就是成本計(jì)算過(guò)程。在本次實(shí)習(xí)中，我們按照成本核算的基本程序，先后對(duì)材料費(fèi)用、職工薪酬、其他費(fèi)用、輔助生產(chǎn)費(fèi)用、制造費(fèi)用、廢品損失、完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品七個(gè)方面進(jìn)行了分章做題練習(xí)，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我基本能夠?qū)@些費(fèi)用進(jìn)行分配。在這些章節(jié)中難度不大，只要掌握了一些方法，在加耐心做題訓(xùn)練，就能熟練掌握了。可以說(shuō)這些章的內(nèi)容不難，學(xué)好了這些，以后的部分學(xué)習(xí)起來(lái)就容易了。

   在材料費(fèi)用方面，分配費(fèi)用比較簡(jiǎn)單，比如一批材料為幾種產(chǎn)品共同使用，應(yīng)根據(jù)一定的分配方法如按材料消耗定額或材料定額費(fèi)用分配，從而計(jì)入各產(chǎn)品成本；人工費(fèi)用方面，應(yīng)按成本項(xiàng)目進(jìn)行歸集，生產(chǎn)工人的計(jì)入生產(chǎn)成本，車(chē)間管理人員的計(jì)入制造費(fèi)用，廠部管理部門(mén)的計(jì)入管理費(fèi)用等，若生產(chǎn)多種產(chǎn)品，應(yīng)按一定的方法如實(shí)際工時(shí)進(jìn)行分配后分別計(jì)入各成本項(xiàng)目；輔助生產(chǎn)費(fèi)用方面，在本次實(shí)習(xí)中，主要運(yùn)用交互分配法分配，這里用的方法相對(duì)來(lái)說(shuō)難度比前面的大，不過(guò)最重要的求分配率；制造費(fèi)用的分配方面，將在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生的制造費(fèi)用按一定的方法如工時(shí)比例、定額材料比例，分配計(jì)入各有關(guān)產(chǎn)品的基本生產(chǎn)成本項(xiàng)目中；廢品損失計(jì)算，在核算時(shí)，將不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入廢品損失賬戶(hù)的借方，將受到的賠款和廢品殘值計(jì)入廢品損失賬戶(hù)的貸方，然后結(jié)轉(zhuǎn)出凈損失；完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品成本的計(jì)算是成本核算的最后一項(xiàng)內(nèi)容，也是很難很重要的部分在實(shí)習(xí)中我們主要用約當(dāng)產(chǎn)量法，定額成本法和定額費(fèi)用分配法來(lái)做，在這里我們花費(fèi)了好多時(shí)間。

   各種產(chǎn)品成本計(jì)算方法綜合運(yùn)用。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們只是講了品種法。分批法和分步法。其中品種法是最基本的方法，好多企業(yè)都用這中方法，在實(shí)習(xí)過(guò)程中花費(fèi)了好幾節(jié)課；而分批法是按批別作為計(jì)算對(duì)象，是一種訂單生產(chǎn)，成本計(jì)算期與核算報(bào)告期不一致，一般不考慮在產(chǎn)品和完工產(chǎn)品的分配問(wèn)題；分步法是以生產(chǎn)步驟作為計(jì)算對(duì)象，適用于大量大批生產(chǎn)，分步法是最難的，分步法分為逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法和平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法，分步法實(shí)際是品種法的多次應(yīng)用，最難的部分是要成本還原，學(xué)習(xí)了這些方法后老師帶著我們對(duì)這些方法分別做了綜合訓(xùn)練。

   心得體會(huì)：

   經(jīng)過(guò)四周的實(shí)習(xí)，讓我真正體會(huì)到成本會(huì)計(jì)是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工作，它最考驗(yàn)一個(gè)人的耐力與細(xì)心，每一個(gè)過(guò)程都是非常的復(fù)雜與繁瑣，所以一定要養(yǎng)成細(xì)心做事的習(xí)慣；

   經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，使我比較全面、系統(tǒng)的了解和熟悉了現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)核算各個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容，加深了我對(duì)成本會(huì)計(jì)核算基本原則和方法的理解，使我對(duì)成本會(huì)計(jì)操作的基本技能更加熟練，為我們以后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

   以前沒(méi)有學(xué)懂的一些東西，在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我基本把它們弄懂了，可以說(shuō)這是對(duì)我所學(xué)知識(shí)的復(fù)習(xí)和深化；

   實(shí)習(xí)中以前教我們財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的那個(gè)老師采用的方法就是讓同學(xué)來(lái)講，同學(xué)講后又親自來(lái)給同學(xué)講，我認(rèn)為這種方法很好，它可以鍛煉同學(xué)的能力又可以督促同學(xué)的實(shí)習(xí)，同學(xué)可以充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處來(lái)給同學(xué)教授好的方法和知識(shí)

   事業(yè)單位會(huì)計(jì)個(gè)人年終總結(jié)

   不管路由多難走，也要咬牙堅(jiān)持，來(lái)到了崗位上，有困難就要及時(shí)的克服不能畏懼不前，作為單位的會(huì)計(jì)，我謹(jǐn)守工作本分，牢牢記住一點(diǎn)，不做任何違法犯紀(jì)之事認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的事情。

   在崗位上團(tuán)結(jié)同時(shí)，畢竟公司是一個(gè)整體，雖然我是會(huì)計(jì)在平時(shí)工作中與同事交流相對(duì)要少，但是我依然知道團(tuán)結(jié)一致對(duì)外，我們單位提倡同事如手足，彼此尊重彼此幫助，遇到工作的問(wèn)題，我一般都會(huì)求助同事幫忙解決，這樣可以更快完成任務(wù)，也能夠?qū)W到知識(shí)。而其他同事有事情詢(xún)問(wèn)我我也從不會(huì)吝嗇，畢竟我也知道投桃報(bào)李，或許問(wèn)我問(wèn)題的不是那個(gè)幫助我的人，但我也不會(huì)介意，這是我們單位的文化，作為單位一員繼承好傳承單位的文化也是有必要的。

   對(duì)于自己的工作我經(jīng)常會(huì)檢討自己的過(guò)失和對(duì)錯(cuò)，畢竟人不可能不犯任何錯(cuò)誤，在圣賢的人也有疏忽大意的時(shí)候何況我一個(gè)普通的員工呢？所以我有危急意識(shí)，知道反省，沒(méi)次反省我都能夠從中找到很多問(wèn)題，這些問(wèn)題有的會(huì)難道我，阻礙我工作，但是也同樣讓我可以追根溯源找到解決問(wèn)題的方式方法，所以沒(méi)次發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題我反而高興，因?yàn)槲矣挚梢愿徊健?/p>

   對(duì)待工作有畏懼之心。為什么畏懼，因?yàn)椴幌胍驗(yàn)樽约旱氖ж?zé)留下多少問(wèn)題和遺憾，肩膀上的擔(dān)子是公司的信任，如果做不好丟失了公司對(duì)自己的信任自己心中也不好受，能夠成為會(huì)計(jì)，就要有會(huì)計(jì)的工作能力，少犯錯(cuò)，多做事，有危機(jī)感有責(zé)任感，才能夠扛起會(huì)計(jì)的工作。

   我時(shí)常會(huì)受到身邊同事的鼓舞，應(yīng)為在我的身邊有很多努力勤奮工作的同事，他們對(duì)工作異常勤奮努力從不會(huì)因?yàn)樽约鹤龅腵不好怠慢。一步步都在努力，以前我看到他們高興的樣子，現(xiàn)在我看到是他們努力的表現(xiàn)，相反我覺(jué)得這才是他們有現(xiàn)在成績(jī)的原因，總是能夠在崗位中默默奉獻(xiàn)才是能夠堅(jiān)定走到現(xiàn)在的原因吧。

   我在工作也存在著缺點(diǎn)，最大的缺點(diǎn)就是容易犯錯(cuò)，做事的時(shí)候不認(rèn)真，也就是粗心，導(dǎo)致自己的工作存在了一些漏洞，每次都是經(jīng)理幫我填補(bǔ)窟窿，這讓我挺尷尬的不但不能夠及時(shí)的為經(jīng)理分憂(yōu)，還要經(jīng)理抽時(shí)間找問(wèn)題，為我工作不缺查漏，這讓我更加重視工作過(guò)程，重視過(guò)重的步驟和結(jié)果。

   想要得到認(rèn)可，就必須要讓自己掌控住自己，不為自己的性格左右，不因自己的脾氣而影響到工作，重視大局，不把自己個(gè)人私事與公司公事交織在一起，明白秉公辦事的重要。當(dāng)然更重要的是已經(jīng)吸取了過(guò)去的教訓(xùn)也成長(zhǎng)了很多，知道有些事情，還需要考自己堅(jiān)持。未來(lái)的工作，做到穩(wěn)中求勝。

   事業(yè)單位會(huì)計(jì)個(gè)人年終總結(jié)

   即將過(guò)去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及財(cái)務(wù)人員的大力支持下，完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了工作職能，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，由于財(cái)會(huì)工作繁鎖事，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下

   一、完成的主要工作

   1、協(xié)助會(huì)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，完成往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

   2、以認(rèn)真的態(tài)度積貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

   3、根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，設(shè)置現(xiàn)金銀行日記賬。做好日清月結(jié)，帳款相符，準(zhǔn)確無(wú)誤，超限額的現(xiàn)金及時(shí)送存銀行，掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。

   4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定，審核憑證如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與會(huì)計(jì)溝通，根據(jù)收付款憑證登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

   5、按照公司相關(guān)規(guī)定，妥善保管現(xiàn)金，支付憑證，有價(jià)單證，印章，保險(xiǎn)柜鑰匙等。

   6、對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔，協(xié)助辦公室處理日常工作。

   7、協(xié)助會(huì)計(jì)算賬，支付項(xiàng)目部工程款款。

   二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

   1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事

   2、積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

   三、存在的不足

   盡管我圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

   1、今后我會(huì)努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

   2、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

   四、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

   1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我。

篇2

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；績(jī)效考評(píng)管理

公共圖書(shū)館是提高全民素質(zhì)的前沿陣地和服務(wù)窗口，構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的普遍均等、惠及全民的公共圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是我國(guó)社會(huì)主義文化事業(yè)的重要組成部分。因此，加強(qiáng)公共圖書(shū)館對(duì)推進(jìn)文化發(fā)展戰(zhàn)略具有非常重要和緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。公共圖書(shū)館作為公益性文化事業(yè)單位，發(fā)展動(dòng)力不足、員工積極性不高、服務(wù)能力水平不夠等問(wèn)題嚴(yán)重影響了公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵和核心在于績(jī)效考評(píng)。

一、公共圖書(shū)館為什么要實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度

績(jī)效考評(píng)，是人力資源管理的核心職能之一，是運(yùn)用科學(xué)的方法，設(shè)置定性和定量指標(biāo)，對(duì)企事業(yè)單位中員工的實(shí)際工作行為、工作業(yè)績(jī)、工作效果及其對(duì)單位的貢獻(xiàn)和價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

（一）有利于調(diào)動(dòng)館員工作的積極性

如果沒(méi)有實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度，所有的館員干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現(xiàn)象將越來(lái)越嚴(yán)重，不利于工作的有效推進(jìn)。高效、系統(tǒng)、健全的績(jī)效考評(píng)制度將有效地調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（二）有利于提升公共圖書(shū)館的服務(wù)水平

公共圖書(shū)館，是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，不僅是文化傳播的窗口，更肩負(fù)著集文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)為一體的職能職責(zé)，因此，館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了公共圖書(shū)館的對(duì)外形象。基于此，實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度的意義可見(jiàn)一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應(yīng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲和晉升的客觀依據(jù)，更重要的是讓館員認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，提高服務(wù)水平，從而使公共圖書(shū)館有一個(gè)良好的對(duì)外形象。

（三）有利于推進(jìn)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)管理工作

公共圖書(shū)館實(shí)行績(jī)效考評(píng)管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業(yè)績(jī)、工作崗位掛鉤，更能激勵(lì)員工加強(qiáng)思考，該怎樣在日常工作中發(fā)揮最大作用，創(chuàng)新性地把工作做好、做扎實(shí)，以使自己在績(jī)效考評(píng)中取得好成績(jī)，從而進(jìn)一步完善公共圖書(shū)館的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。

二、公共圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)管理存在哪些問(wèn)題

（一）目的不明確，定位有偏差

績(jī)效考評(píng)管理的最終目的是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館員工工作業(yè)績(jī)的考評(píng)，激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，從而促進(jìn)圖書(shū)館整體工作水平的提升。因此，目標(biāo)定位將直接影響績(jī)效考評(píng)的實(shí)施。目前，許多圖書(shū)館的績(jī)效考評(píng)都局限于年度的評(píng)先選優(yōu)，忽視了對(duì)員工平時(shí)工作的考核，導(dǎo)致館員對(duì)績(jī)效考評(píng)的目的模糊不清，簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效考評(píng)只是形式主義，不管考不考核，最終的結(jié)果都沒(méi)有太大的差別，而沒(méi)有意識(shí)到，績(jī)效考評(píng)只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對(duì)績(jī)效考評(píng)缺乏正確的理解和認(rèn)識(shí)，會(huì)使館員消極對(duì)待績(jī)效考評(píng)管理工作，不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)，自然也不會(huì)通過(guò)考評(píng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績(jī)效考評(píng)也毫無(wú)意義可言。

（二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不完善，考評(píng)指標(biāo)不科學(xué)

在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)管理中，通常采取定性描述的方式，如對(duì)員工按“德、能、勤、績(jī)、廉”幾方面進(jìn)行“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的分級(jí)評(píng)價(jià)。這種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)抽象、模糊、脫離實(shí)際，沒(méi)有將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性地細(xì)化，沒(méi)有根據(jù)部門(mén)、崗位、學(xué)歷、層次等方面的因素對(duì)不同的員工制定不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使考評(píng)者區(qū)分不出不同的館員的工作業(yè)績(jī)和工作完成情況，這樣的績(jī)效考評(píng)結(jié)果不公正、不客觀、不明確，考評(píng)過(guò)程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評(píng)指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致不同的考評(píng)者對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的差異化理解，造成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)全靠主觀意識(shí)，從而影響?zhàn)^員工作的積極性。

（三）績(jī)效考評(píng)流于形式

目前，仍有很多圖書(shū)館不重視效考評(píng)工作的宣貫、培訓(xùn)，沒(méi)有及時(shí)地將績(jī)效考評(píng)工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋?zhuān)率乖S多館員對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的認(rèn)識(shí)模糊不清，錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效考評(píng)只是走走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有實(shí)際意義，最終結(jié)果仍然是“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”。如果管理者也不重視績(jī)效考評(píng)工作，沒(méi)有及時(shí)地將績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋給員工，員工就不知道自己的考評(píng)結(jié)果及工作業(yè)績(jī)情況，這樣的績(jī)效考評(píng)結(jié)果就是流于形式，不僅不能有效地改進(jìn)工作，提升工作水平，反而可能導(dǎo)致圖書(shū)館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動(dòng)力。

（四）考評(píng)結(jié)果等級(jí)單一，激勵(lì)機(jī)制不完善

傳統(tǒng)的圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)結(jié)果往往簡(jiǎn)單地分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職四個(gè)等級(jí)，同時(shí)規(guī)定了員工被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)的占比，卻沒(méi)有明確規(guī)定“不稱(chēng)職”和“基本稱(chēng)職”等級(jí)的占比，導(dǎo)致絕大多數(shù)員工集中在“稱(chēng)職”這一等級(jí)上，而“不稱(chēng)職”和“基本稱(chēng)職”的員工幾乎沒(méi)有。實(shí)際上，在“稱(chēng)職”這一等級(jí)上的員工，業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻是參差不齊，部分工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，礙于“優(yōu)秀”指標(biāo)有限，只能下降到“稱(chēng)職”這一等級(jí)上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現(xiàn)欠佳的員工，也能被評(píng)定為“稱(chēng)職”，這一現(xiàn)象是由簡(jiǎn)單的考評(píng)結(jié)果等級(jí)所導(dǎo)致的。也就是說(shuō)，不論工作業(yè)績(jī)?cè)鯓樱^大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績(jī)效考評(píng)，難以達(dá)到既定的激勵(lì)目的，反而會(huì)影響原本工作業(yè)績(jī)不錯(cuò)的館員的工作積極性，形成惡性循環(huán)。

（五）績(jī)效考評(píng)執(zhí)行者心理認(rèn)知存在偏差

績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行者實(shí)際上就是績(jī)效考評(píng)工作的具體操作者，其業(yè)務(wù)水平與心理認(rèn)知直接影響考評(píng)結(jié)果及績(jī)效考評(píng)工作的有效性。員工績(jī)效考評(píng)工作影響著員工的工資績(jī)效、職稱(chēng)評(píng)定和職務(wù)晉升，圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)執(zhí)行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實(shí)事求是地考評(píng)，通常都會(huì)作正面的評(píng)價(jià)，以致所做出的考評(píng)結(jié)果含糊其辭，不客觀公正。

三、如何有效改進(jìn)公共圖書(shū)館員工績(jī)效考評(píng)管理

（一）確定符合公共圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際的績(jī)效目標(biāo)

確定符合公共圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際的績(jī)效目標(biāo)，有利于館員進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，并能夠通過(guò)績(jī)效考評(píng)了解館員的業(yè)績(jī)信息。制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮圖書(shū)館整體發(fā)展目標(biāo)與各部門(mén)、館員個(gè)人的工作目標(biāo)聯(lián)系是否緊密，是否能夠有效調(diào)動(dòng)全館工作人員的積極性。在實(shí)行“年度計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將年度目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解至月，嚴(yán)格執(zhí)行“月計(jì)劃與總結(jié)”制度，館員在每月月初填寫(xiě)本月的工作計(jì)劃，每周填寫(xiě)工作完成進(jìn)度，月底進(jìn)行工作總結(jié)與績(jī)效考評(píng)時(shí)，通過(guò)對(duì)比當(dāng)月工作計(jì)劃與當(dāng)月工作總結(jié)，能夠一目了然地對(duì)比每個(gè)館員的工作業(yè)績(jī)及工作完成情況。如此一來(lái)，將績(jī)效考評(píng)作為工作計(jì)劃目標(biāo)管理的手段，貫穿于平時(shí)日常工作之中，從而使館員意識(shí)到，績(jī)效考評(píng)只是手段，通過(guò)這種手段來(lái)使各項(xiàng)工作上水平，促進(jìn)圖書(shū)館的整體發(fā)展才是目的。

（二）制定可量化的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

如何制定科學(xué)、合理、有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是公共圖書(shū)館績(jī)效考評(píng)管理工作的關(guān)鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評(píng)要求、項(xiàng)目及內(nèi)容不能一概而論，要根據(jù)館員的崗位特點(diǎn)和工作要求，建立與之相適應(yīng)的考核體系，對(duì)館員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時(shí)時(shí)跟蹤館員的工作完成情況。考核標(biāo)準(zhǔn)要明確做什么和怎么做的問(wèn)題，即要明確工作量、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等，并將考核結(jié)果作為兌現(xiàn)館員績(jī)效工資的主要依據(jù)，以此斫∪激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的監(jiān)督作用。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，營(yíng)造全員參與績(jī)效考評(píng)的氛圍

公共圖書(shū)館員工績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜、完整、科學(xué)的體系，如果不及時(shí)對(duì)全體館員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，將導(dǎo)致體系流于形式，不能真正落地運(yùn)行，達(dá)不到理想的效果。在績(jī)效考評(píng)工作正式開(kāi)展前，要以座談會(huì)、集中會(huì)議、征求意見(jiàn)、答疑、印發(fā)小冊(cè)子等多種方式開(kāi)展宣貫培訓(xùn)，使全體館員都了解什么是績(jī)效考評(píng)體系，它是通過(guò)什么內(nèi)容、方式進(jìn)行考核，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)以及切身利益關(guān)系等，從而引起考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的重視，營(yíng)造全員參與績(jī)效考評(píng)的良好氛圍，保證績(jī)效考評(píng)工作的順利開(kāi)展。

（四）內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合

在公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)工作中，往往只重視內(nèi)部評(píng)價(jià)，而忽視了外部評(píng)價(jià)，這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果往往不夠客觀、真實(shí)。在評(píng)價(jià)工作階段，應(yīng)積極思考，創(chuàng)新評(píng)價(jià)方式，拓展參與評(píng)價(jià)的主體，將內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)結(jié)合進(jìn)行。內(nèi)部評(píng)價(jià)主要包括圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的自評(píng)和互評(píng)；外部評(píng)價(jià)即服務(wù)對(duì)象、外聘專(zhuān)家等的評(píng)價(jià)。其中，由于外部評(píng)價(jià)比內(nèi)部評(píng)價(jià)更加客觀，更加有說(shuō)服力，在評(píng)價(jià)結(jié)果中的占比應(yīng)當(dāng)更重。這樣一來(lái)，將讀者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)與員工績(jī)效薪酬直接掛鉤，用機(jī)制倒逼員工提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。

（五）建立考評(píng)結(jié)果反饋溝通機(jī)制

建立考評(píng)結(jié)果反饋溝通機(jī)制，就是建立“雙向溝通”機(jī)制，以改進(jìn)大多數(shù)館員“一問(wèn)三不知”的現(xiàn)狀，即不知道圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)、不知道績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、不知道自身存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向。既要讓館員參與績(jī)效考評(píng)，同時(shí)又要將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并提出努力方向及下一步工作目標(biāo)，這樣的“雙向溝通”機(jī)制，有助于館員自我認(rèn)識(shí)、自我總結(jié)、自我提升，從而促進(jìn)圖書(shū)館整體工作水平的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書(shū)館實(shí)行績(jī)效考評(píng)管理制度，根本目的是以人為本，引領(lǐng)員工成長(zhǎng)，激發(fā)員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)。為全面實(shí)現(xiàn)我國(guó)文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的所有文化事業(yè)單位都非常有必要重視和加強(qiáng)人力資源管理，充分利用好績(jī)效考評(píng)管理制度這個(gè)有效的工具，有效激活人力資本，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作水平提升，促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁振麗.地方綜合性大學(xué)學(xué)科館員績(jī)效考評(píng)實(shí)踐探索.圖書(shū)情報(bào)工作，2016（4）：47-53。

[2]鄭建英.公共圖書(shū)館加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)管理的思考. 福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014（3）：51-53。

[3]范佳佳. 全評(píng)價(jià)理論在學(xué)科館員評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究.圖書(shū)館雜志，2012（9） ：75-82。

篇3

摘 要 隨著社會(huì)的發(fā)展,用人單位對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)能力和技能的要求也進(jìn)一步提高了。因此,本文主要對(duì)酒泉地區(qū)中小企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)能力和技能的要求,談?wù)勎以焊呗殨?huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革的對(duì)策,以提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,降低會(huì)計(jì)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞 技能 社會(huì)需求 培養(yǎng)

在我院示范校的建設(shè)下,利用寒暑假的時(shí)間,我對(duì)酒泉地區(qū)企、事業(yè)包括會(huì)計(jì)師事務(wù)所等單位的會(huì)計(jì)崗位設(shè)置和會(huì)計(jì)崗位對(duì)會(huì)計(jì)人員的能力和技能的要求進(jìn)行了大量的調(diào)查。通過(guò)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)我區(qū)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷能力和專(zhuān)業(yè)技能的要求比較高。

一、酒泉地區(qū)會(huì)計(jì)職業(yè)需求的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)會(huì)計(jì)已經(jīng)開(kāi)始和其他的專(zhuān)業(yè)慢慢融合從而產(chǎn)生了很多新職業(yè)崗位,這也為會(huì)計(jì)人員的發(fā)展提供了更多的選擇機(jī)會(huì)。從現(xiàn)代會(huì)計(jì)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看,可以將酒泉地區(qū)的會(huì)計(jì)行業(yè)的職業(yè)分為四類(lèi)。即:“做會(huì)計(jì)的人”、“查會(huì)計(jì)的人”、“管會(huì)計(jì)的人”和“研究會(huì)計(jì)的人”。其中,“查會(huì)計(jì)的人”,一般指的是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的注冊(cè)會(huì)計(jì)師、政府和企事業(yè)單位審計(jì)部門(mén)的審計(jì)人員、資產(chǎn)清算評(píng)估人員。而且這個(gè)方向的門(mén)檻較高。要成為一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師需要通過(guò)全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試,注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格考試是目前各類(lèi)注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格考試中考試周期最長(zhǎng)、難度最大的;要成為單位的內(nèi)部審計(jì)人員必須具有比企業(yè)會(huì)計(jì)人員更強(qiáng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能力;通過(guò)對(duì)酒泉地區(qū)財(cái)政局的注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試的資料顯示,酒泉地區(qū)的過(guò)關(guān)率不到2%;“管會(huì)計(jì)的人”從事這類(lèi)會(huì)計(jì)職業(yè)的人主要是指與會(huì)計(jì)管理有關(guān)的政府部門(mén)管理人員和其他組織機(jī)構(gòu)的人員,主要與會(huì)計(jì)管理有關(guān)的政府部門(mén)包括各級(jí)政府的審計(jì)部門(mén)、財(cái)政部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、國(guó)家監(jiān)察和管理部門(mén)(如銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、海關(guān)) 等。對(duì)這類(lèi)部門(mén),必須是國(guó)家公務(wù)員,必須參加國(guó)家組織的公務(wù)員考試,在現(xiàn)在就業(yè)壓力很大的情況下,公務(wù)員考試的難度很大,2009年,酒泉地區(qū)的公務(wù)員考試的比例只有3%左右,而且,這個(gè)方向上的人才需求量小得多,因此,就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈;“研究會(huì)計(jì)的人” 一般指在各類(lèi)研究部門(mén)的專(zhuān)職研究人員和各類(lèi)中等、高等院校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的教師和會(huì)計(jì)專(zhuān)家,他們主要是從事會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)的研究和教學(xué)工作;所以高職院校一般很難培養(yǎng)前面的這三類(lèi)人才,所以高職院校的在對(duì)會(huì)計(jì)人員的培養(yǎng)上,將其定位于“做會(huì)計(jì)的人”,也就是說(shuō),是在一個(gè)單位從事會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)信息報(bào)告及財(cái)務(wù)管理工作的人。這是狹義上的會(huì)計(jì)人員,是人們通常理解的會(huì)計(jì)職業(yè),也是最主要的會(huì)計(jì)職業(yè)。酒泉地區(qū)的中小企業(yè)也就是需要這方面的人才,在該方向上就業(yè)的門(mén)檻較低,只需要考取“中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證”即可。在這個(gè)方向上從業(yè)的隊(duì)伍十分龐大。

二、酒泉地區(qū)企、事業(yè)單位對(duì)會(huì)計(jì)人員的技術(shù)和能力的要求

企業(yè)會(huì)計(jì)本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告,并通過(guò)所提供的會(huì)計(jì)資料做出正確的預(yù)測(cè),參與經(jīng)營(yíng)決策和實(shí)行監(jiān)督,要滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才越來(lái)越高的要求,適應(yīng)會(huì)計(jì)職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),會(huì)計(jì)人員必須既具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力又具備一定的學(xué)習(xí)并解決問(wèn)題的能力和社會(huì)適應(yīng)能力。

1. 會(huì)計(jì)人員必須具備較全面的、系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力

會(huì)計(jì)人員需要掌握的知識(shí)包括基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。基礎(chǔ)知識(shí)是指培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員求知、思維、分析、語(yǔ)言、寫(xiě)作等各方面能力的知識(shí)(包括邏輯、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、寫(xiě)作等),尤其在一些企業(yè)中,要求會(huì)計(jì)人員會(huì)進(jìn)行一些應(yīng)用文的寫(xiě)作,如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告分析、審計(jì)報(bào)告和項(xiàng)目決策的可行性研究報(bào)告,這就要求我們的會(huì)計(jì)人員具備一定的文字和應(yīng)用語(yǔ)言的能力,熟悉財(cái)經(jīng)寫(xiě)作的要求;以及與會(huì)計(jì)密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、財(cái)政、市場(chǎng)、管理、組織行為、貿(mào)易、金融等知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)(初、中、高級(jí)三個(gè)層次)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)、信息系統(tǒng)、審計(jì)、非盈利組織會(huì)計(jì)、國(guó)際會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)理論以及會(huì)計(jì)職業(yè)有關(guān)知識(shí)。一些單位在錄用會(huì)計(jì)人員時(shí),除了具備會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)時(shí),還得取得初級(jí)會(huì)計(jì)師的資格證書(shū),在一般的納稅企業(yè)中,會(huì)計(jì)人員要會(huì)納稅申報(bào)和匯算清繳,并且會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅籌劃。這一能力可以提高會(huì)計(jì)工作效率和會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的可靠性,還可以為會(huì)計(jì)人員提升業(yè)務(wù)水平及拓展個(gè)人前途提供時(shí)間和空間。

2.解決問(wèn)題技術(shù)能力

高職院校培養(yǎng)會(huì)計(jì)主要是為社會(huì)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,是我們的畢業(yè)生,一走上工作崗位,就能夠從事具體的會(huì)計(jì)工作,這些能力主要包括計(jì)算機(jī)打字或小鍵盤(pán)數(shù)字錄入,比如:“天一”會(huì)計(jì)師事務(wù)所,在錄用會(huì)計(jì)人員時(shí),必須會(huì)用五筆鍵盤(pán)輸入法,而且對(duì)錄入的速度也有一定的要求,會(huì)進(jìn)行一定的圖表處理功底,在銀行招聘柜員時(shí),必須會(huì)用小鍵盤(pán)數(shù)字錄入;會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用技能,好多單位都已經(jīng)去掉了手工做賬,進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)做賬,這就要求會(huì)計(jì)人員必須會(huì)熟練的操作一門(mén)會(huì)計(jì)軟件的全部處理過(guò)程,從“建賬―填制和審核原始憑證―記賬憑證―登賬―結(jié)賬―會(huì)計(jì)報(bào)表”的全部處理過(guò)程,比如:速達(dá)或者用友等會(huì)計(jì)軟件的使用;信息處理能力既包括對(duì)當(dāng)今社會(huì)紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行搜集、分析、加工、整理的能力,也包括進(jìn)行會(huì)計(jì)文案寫(xiě)作應(yīng)具備的選題和內(nèi)容整合能力。解決問(wèn)題的能力是指能夠按照企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、依法處理突發(fā)或非常規(guī)會(huì)計(jì)事件的能力。

3.社會(huì)適應(yīng)的能力

會(huì)計(jì)崗位是一個(gè)崗位群體,不是一個(gè)獨(dú)立的處理過(guò)程,這就要求會(huì)計(jì)人員必須具備一定的社會(huì)適應(yīng)的能力,這一能力包括溝通合作能力和組織協(xié)調(diào)能力,前者是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體或群體之間為達(dá)到某種共同的目的,能夠有效交換觀念、思想、知識(shí)等信息,在行動(dòng)上積極有效地相互配合以共同完成任務(wù)或行為的能力。后者指組織實(shí)施、計(jì)劃安排、貫徹落實(shí)、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置活動(dòng)的能力。會(huì)計(jì)工作處理的是單位與單位、人與人或單位與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,這就決定了會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)部門(mén)工作的有效開(kāi)展,既需要其他部門(mén)或人的配合,也需要會(huì)計(jì)人員去主動(dòng)協(xié)調(diào)或配合其他部門(mén)或人員。尤其是,對(duì)企業(yè)外部單位而言,會(huì)計(jì)必然要與外部的銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)、勞保等職能部門(mén)打交道,既要維護(hù)單位所有者的利益,又要遵守行業(yè)自律原則和接受政府的監(jiān)管。因此,會(huì)計(jì)的溝通合作能力和組織協(xié)調(diào)能力對(duì)做好會(huì)計(jì)工作至關(guān)重要。

為了滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的需要,培養(yǎng)更符合社會(huì)需要的會(huì)計(jì)人員,作為酒泉地區(qū)的唯一的一所高等學(xué)府肩負(fù)著重要的使命,必須要在會(huì)計(jì)人員的方向和模式上進(jìn)行教學(xué)改革將我們的培養(yǎng)目標(biāo)定位于:培養(yǎng)面向大中小型各類(lèi)企業(yè),適應(yīng)現(xiàn)代會(huì)計(jì)職業(yè)要求的,具有良好職業(yè)素質(zhì),能應(yīng)用本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,畢業(yè)后能直接勝任相應(yīng)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算崗位工作,達(dá)到初級(jí)會(huì)計(jì)師水平的高素質(zhì)技能型會(huì)計(jì)人才。

三、適應(yīng)社會(huì)需求的會(huì)計(jì)教學(xué)改革

1.以學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程為核心,重構(gòu)課程體系

為適應(yīng)會(huì)計(jì)職業(yè)要求,達(dá)到高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),必須進(jìn)行高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程體系的重構(gòu),根據(jù)會(huì)計(jì)人員必須既具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力又具備一定的學(xué)習(xí)并解決問(wèn)題的能力和社會(huì)適應(yīng)能力的職業(yè)能力要求,高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程體系應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技能、基礎(chǔ)素質(zhì)和能力拓展三部分課程組成。重構(gòu)后的課程體系以學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程為核心,打破了過(guò)去由會(huì)計(jì)學(xué)原理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)等課程組成的學(xué)科體系的束縛。學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的基本特征是基于工作過(guò)程,即將工作領(lǐng)域中的典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。而目前法定的會(huì)計(jì)職業(yè)或職稱(chēng)資格證書(shū)(如“會(huì)計(jì)從業(yè)資格證”、“助理會(huì)計(jì)師資格證”等) 的考試仍然是以理論、書(shū)面考試為主,屬于學(xué)科體系,重在背誦記憶,與學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的建設(shè)目標(biāo)有矛盾。應(yīng)當(dāng)如何解決這個(gè)矛盾?我個(gè)人以為可以采取先分散再集中的方式來(lái)解決。先分散就是教師可以在進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計(jì)時(shí),將證書(shū)考試的知識(shí)點(diǎn),盡可能地分散到各個(gè)學(xué)習(xí)情境中,“制造”出一系列的問(wèn)題,讓學(xué)生主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方法和正確答案,達(dá)成知識(shí)的遷移目的。再集中就是根據(jù)國(guó)家安排的考試時(shí)間,在考證前集中一段時(shí)間開(kāi)設(shè)選修的考證輔導(dǎo)課,學(xué)生可以根據(jù)自己的情況自愿選修。這樣做的好處是既不打亂整個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系,又能提高學(xué)生考證的通率。

2.實(shí)行會(huì)計(jì)技能模塊化教學(xué),改革教學(xué)方法

會(huì)計(jì)技能模塊化教學(xué)法就是將會(huì)計(jì)工作內(nèi)容劃分為若干種技能,然后,對(duì)每一種技能制訂出具體的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)再制訂出一系列技能培訓(xùn)方案。教師按照技能培訓(xùn)方案進(jìn)行各項(xiàng)技能培訓(xùn),主要是通過(guò)示范性教學(xué)教會(huì)學(xué)生怎樣做好每件具體的事,使學(xué)生學(xué)會(huì)一項(xiàng)或多項(xiàng)技能。具體來(lái)說(shuō),就是讓學(xué)生首先進(jìn)入所描述的企業(yè)會(huì)計(jì)情景現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)讓學(xué)生參觀、觀察使學(xué)生感受職業(yè)氛圍,體驗(yàn)會(huì)計(jì)崗位需要哪些技能。如計(jì)算機(jī)文字錄入和數(shù)據(jù)錄入、五筆打字、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、鈔票捆扎、算盤(pán)的計(jì)數(shù)、填制單據(jù)、蓋章簽字手續(xù)、登記賬簿、裝訂憑證等。從理論到實(shí)踐,再?gòu)膶?shí)踐到理論,突破教學(xué)中的難點(diǎn),提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,引發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力。

3. 技能成績(jī)?cè)u(píng)定要靈活多樣,提高技能質(zhì)量

對(duì)技能課程學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的考核,應(yīng)針對(duì)不同的技能課程采取各具特色的考核方式,方法不必要求相同,如:文字錄入技能課程”設(shè)計(jì)的考核方式及辦法:考核方法主要參照學(xué)生的定時(shí)錄入速度和正確率,主要包括計(jì)算機(jī)打字軟件的內(nèi)部錄入和外部參照資料錄入兩種。具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)錄入漢字總數(shù)和正確率評(píng)定。

(1)基本標(biāo)準(zhǔn):35個(gè)漢字/分鐘,85% 正確率。

(2)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn):50-70個(gè)漢字/分鐘,90% 正確率。

(3)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn):80-100個(gè)漢字/分鐘,95%以上正確率。

再比如:“點(diǎn)鈔技能課程”設(shè)計(jì)的考核方式及辦法:

(1)票幣整理技能考核辦法:給出面值不等的票幣,限時(shí)不限量。

(2)假幣識(shí)別技能考核辦法:給出百?gòu)埣賻排c真幣,在5 分鐘內(nèi)鑒別真?zhèn)巍?/p>

(3)點(diǎn)鈔技能考核辦法:給出若干捆練鈔券,限時(shí)不限量。

(4)驗(yàn)鈔機(jī)使用技能考核辦法:用驗(yàn)鈔機(jī)現(xiàn)場(chǎng)考核。

綜上所述,會(huì)計(jì)人員的技能的培養(yǎng)還得結(jié)合企業(yè)的具體情況和會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,應(yīng)用會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷能力等等綜合素質(zhì),在自我總結(jié)和不斷的學(xué)習(xí)和工作中來(lái)提高。

參考文獻(xiàn):

[1]歐盟Asia - Link 項(xiàng)目“關(guān)于課程開(kāi)發(fā)的課程設(shè)計(jì)”課題組.學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)手冊(cè).北京:高等教育出版社.2007.

篇4

關(guān)鍵詞：多元文化；貧困大學(xué)生；就業(yè)

1 多元文化與大學(xué)生就業(yè)的關(guān)系

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下，信息傳播越來(lái)越迅速，文化的發(fā)展、更新、轉(zhuǎn)型也日益加快，有很多新型的文化開(kāi)始顯現(xiàn)且層出不窮，我國(guó)原有的文化價(jià)值觀念受到前所未有的沖擊。而在這樣的文化環(huán)境背景和開(kāi)放的大學(xué)環(huán)境下，大學(xué)生作為最接近先進(jìn)文化的群體之一，其思想文化素質(zhì)也在隨之發(fā)生著相應(yīng)的變化，這勢(shì)不可免地影響著他們的思維認(rèn)知，在一定程度上也會(huì)間接地作用于他們?cè)谇舐毬飞系倪x擇和傾向。

大學(xué)生作為未來(lái)國(guó)家建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們的工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)和品德都將成為未來(lái)工作的重要影響因素。由此，所創(chuàng)造的就業(yè)文化作為文化的重要部分，不僅進(jìn)一步促成了文化的多元發(fā)展，也在影響著多元文化的構(gòu)成。

由此可見(jiàn)，多元文化和大學(xué)生就業(yè)之間存在著相互聯(lián)系和相互影響的關(guān)系，多元文化影響大學(xué)生的就業(yè)觀，大學(xué)生就業(yè)觀的變化也會(huì)影響多元文化的發(fā)展和存在。

2 貧困大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

2.1 就業(yè)人數(shù)龐大

2016年，高校畢業(yè)生是765萬(wàn)人，比去年增加了16萬(wàn)人，就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，這不利于貧困大學(xué)生的就業(yè)。根據(jù)國(guó)家教育部門(mén)最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：目前，我國(guó)高校中貧困大學(xué)生所占比例約為30%，特困學(xué)生所占比例約為10%，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū)的地市州高校，貧困生和特困生的比例更高。可見(jiàn)，貧困大學(xué)生的群體數(shù)量非常龐大。

一方面，教育體制改革，高校教育產(chǎn)業(yè)化，高校連年擴(kuò)招，隨之而來(lái)的是高校畢業(yè)生人數(shù)的逐步攀升；另一方面，我國(guó)目前已初步建立起一種以“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減、免”為主要內(nèi)容的多種方式助學(xué)體系，使得大多數(shù)家庭貧困的學(xué)生上得起學(xué)，貧困學(xué)生的入學(xué)率大幅提升。

2.2 就業(yè)形式單一

大多數(shù)貧困大學(xué)生都會(huì)選擇畢業(yè)之后直接就業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)、升學(xué)的很少。很多貧困大學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中與普通學(xué)生相比，整體就業(yè)率偏低，就業(yè)質(zhì)量不高，考上公務(wù)員、進(jìn)事業(yè)單位和外企單位的貧困大學(xué)生人數(shù)較少，其中大部分都是從事低待遇、基層性的工作。

首先，貧困大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況拮據(jù)，他們深知自己若要繼續(xù)深造必將給家庭以及親人帶來(lái)更為沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以很多貧困大學(xué)生愿意畢業(yè)之后馬上工作，以期能夠盡快為家長(zhǎng)分擔(dān)家庭重?fù)?dān)，讓父母不在操勞。由于資金短缺，很多貧困大學(xué)生也沒(méi)有膽量自主創(chuàng)業(yè)，他們深知一旦創(chuàng)業(yè)失敗，父母的血汗錢(qián)將付諸東流。其次，貧困大學(xué)生家庭資源有限，社會(huì)關(guān)系少，人際網(wǎng)絡(luò)面小，在就業(yè)過(guò)程中無(wú)法得到人力、物力、信息上的幫助，因此貧困大學(xué)生不容易獲得初次就業(yè)就有較高收入的崗位，更難以自主創(chuàng)業(yè)。

2.3 期望值太高

受到傳統(tǒng)觀念的影響，來(lái)自貧困家庭的學(xué)生就業(yè)首選穩(wěn)定，由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，與普通學(xué)生相比，他們身上背負(fù)著家人寄語(yǔ)的更大的希望，這也使得他們的就業(yè)期望值偏高。

許多貧困大學(xué)生及其家長(zhǎng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)的看法依然停留在十幾年前精英式教育階段的觀念上，認(rèn)為只要是大學(xué)生就是非常優(yōu)秀的，一定會(huì)有或者得有一個(gè)“穩(wěn)定”的工作。據(jù)調(diào)查顯示，這種“穩(wěn)定的工作”多為政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位和外資企業(yè)等。而現(xiàn)實(shí)情況中，一方面，近年來(lái)這類(lèi)單位因人員的精簡(jiǎn)而不似以往大量吸收畢業(yè)生；另一方面，畢業(yè)生本身這樣的定位在無(wú)形中就縮小了擇業(yè)的領(lǐng)域，給自己的就業(yè)帶來(lái)了人為的困難。

大學(xué)生在就業(yè)中最看重的就是薪金等福利待遇方面，在這一方面，很多貧困大學(xué)生也為自己設(shè)定了不切實(shí)際的理想化目標(biāo)。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有大約13.6%的貧困大學(xué)生希望在畢業(yè)之后首份工作可以得到4000元以上的月薪，除北京、上海和廣東三個(gè)城市之外，其他地區(qū)被調(diào)查的學(xué)生普遍將畢業(yè)之后首份工作的月薪定在2500元左右。在北京、上海、廣東和浙江等地區(qū)被調(diào)查的大學(xué)畢業(yè)生表示，他們畢業(yè)之后首個(gè)工作的月薪一般集中在2001元 ～ 4000元左右，這其中又有大約65.7%的學(xué)生表示他們不會(huì)考慮月薪低于3000元的工作。[1]

2.4 能力欠缺

由于家庭經(jīng)濟(jì)能力、家庭教育能力和教育資源的限制，大多數(shù)貧困大學(xué)生自幼缺乏系統(tǒng)的家庭教育引導(dǎo)，缺乏美術(shù)、音樂(lè)、舞蹈、書(shū)法、外語(yǔ)等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，他們特長(zhǎng)不突出、個(gè)性不鮮明、視野不開(kāi)闊、表現(xiàn)能力和與人溝通的能力較弱、人文素質(zhì)整體欠佳。還有一些貧困大學(xué)生，尤其是留守兒童，自幼性格內(nèi)向、自卑、膽小、孤獨(dú)、不善于交際，在學(xué)校學(xué)習(xí)期間傾向于長(zhǎng)期將自己封閉在一個(gè)狹窄的空間內(nèi)，不主動(dòng)參與班級(jí)和校內(nèi)外各種活動(dòng)，造成其交際能力、組織管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等方面無(wú)法提高的問(wèn)題，就業(yè)能力整體欠缺，處于弱勢(shì)。在面對(duì)用人單位的考查時(shí)，他們往往變通能力較差，無(wú)特長(zhǎng)展示，舉手投足也較為拘謹(jǐn)，顯得不自如、不大方，難以滿(mǎn)足用人單位的素質(zhì)要求，也就失去了很多就業(yè)的機(jī)會(huì)。

2.5 心理素質(zhì)欠佳

受學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力和社會(huì)環(huán)境等因素的影響，很多貧困大學(xué)生在求職擇業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出嚴(yán)重的就業(yè)心理問(wèn)題，在心理上處于弱勢(shì)地位。在求職擇業(yè)前，他們往往不太關(guān)注邊遠(yuǎn)地區(qū)、低收入的單位，同時(shí)雖然無(wú)限向往大中城市收入高、福利好的單位，但又缺乏自信心和勇氣，不敢參與競(jìng)爭(zhēng)。在求職擇業(yè)過(guò)程中，他們表現(xiàn)出膽小、緊張、急功近利等心理問(wèn)題，給用人單位造成不好的印象。在遭受求職失敗的挫折之后，他們又容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮、自卑心理，并出現(xiàn)不思進(jìn)取、情緒低落、情感淡漠、沮喪失落、意志麻木等不良心理反應(yīng)。

3 多元文化對(duì)貧困大學(xué)生就業(yè)的影響

3.1 對(duì)就業(yè)觀的影響

在物質(zhì)條件日益改善的時(shí)代，大學(xué)生可以通過(guò)多種方式獲得各種文化信息。對(duì)貧困大學(xué)生來(lái)說(shuō)，多樣的文化信息資源大多都是新鮮的、未接觸過(guò)的，在吸收的同r，沒(méi)有得到篩選和過(guò)濾，良莠不齊、參差各異的文化內(nèi)容都在滲透，使原有的思想觀念有可能抵制不良文化的干擾，吸收了其中的優(yōu)秀文化因素，但也有可能會(huì)在劣質(zhì)文化的影響下思想偏離正確軌道，沒(méi)有形成正確的人生觀和價(jià)值觀。[2]當(dāng)代貧困大學(xué)生，普遍存在想極力擺脫物質(zhì)上的貧困，過(guò)于注重眼前的利益，同時(shí)受到各種思潮的影響，只關(guān)注待遇、福利，服務(wù)社會(huì)的意識(shí)日漸薄弱的問(wèn)題。普遍存在的現(xiàn)象是，一些貧困大學(xué)生忽視自己專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)而追求待遇好的職業(yè)，對(duì)就業(yè)觀造成了不利的影響。另一方面，很多用人單位對(duì)高校畢業(yè)生存在一定的偏見(jiàn)。首先，用人單位提高用人標(biāo)準(zhǔn)，只注重畢業(yè)生的學(xué)歷而忽視了其能力；其次，是性別歧視，很多用人單位明確規(guī)定性別要求，這就使得性別成為很多女學(xué)生就業(yè)的限制，極容易影響她們的就業(yè)觀念。

3.2 對(duì)價(jià)值取向的影響

隨著數(shù)字化、信息化進(jìn)程的推進(jìn)，新媒體為多元文化傳播提供了全新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和物質(zhì)技術(shù)環(huán)境。大學(xué)生通過(guò)新媒體，接觸到韓劇、美劇、日劇、泰劇等國(guó)外影視劇，在感受不同國(guó)家的人文風(fēng)情、享受視覺(jué)盛宴的同時(shí)，也將影視劇中所包含的一些和國(guó)外文化相關(guān)的個(gè)人主義和暴力等負(fù)面信息包攬眼底。影視劇里經(jīng)常有無(wú)需努力就可獲得成功的橋段，如灰姑娘嫁給富二代的故事，又或者是一夜之間暴富，從窮苦人躋身富人行列的事情。這些虛構(gòu)性的故事有可能會(huì)讓即將步入社會(huì)的貧困大學(xué)生們產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的人生觀，使其認(rèn)為天上掉餡餅的事情也會(huì)發(fā)生在自己身上，于是不再努力學(xué)習(xí)，虛度光陰，等待奇跡的發(fā)生。[2]

在現(xiàn)實(shí)中，有些貧困大學(xué)生在學(xué)校為了成績(jī)、榮譽(yù)、獎(jiǎng)學(xué)金等個(gè)人利益可能會(huì)不擇手段、投機(jī)取巧、走入極端，并進(jìn)而影響到周?chē)膶W(xué)生。在求職中，為了迎合用人單位的需要，絞盡腦汁制造虛假求職材料，美化自己的在校表現(xiàn)，修改成績(jī)、編造實(shí)踐經(jīng)歷，故意夸大自己的工作能力和業(yè)績(jī)。在選擇工作時(shí)，“保底”思想嚴(yán)重，一旦有了更好的就業(yè)單位，很多貧困大學(xué)生為了利益完全不考慮學(xué)校名譽(yù)、單位利益，隨意毀約。在工作中，頻繁跳槽，“這山望著那山高”對(duì)工作環(huán)境條件和薪水百般挑剔，對(duì)自我沒(méi)有客觀準(zhǔn)確的認(rèn)知。

4 多元文化背景下貧困大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的解決對(duì)策

4.1 指導(dǎo)貧困大學(xué)生形成正確的就業(yè)觀

在多元文化背景下，高校應(yīng)該創(chuàng)新大學(xué)生就業(yè)的教育方式和教育內(nèi)容，讓大學(xué)生在傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)代意識(shí)、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值等矛盾沖突中尋找新的結(jié)合點(diǎn)。高等教育工作者要通過(guò)引導(dǎo)貧困大學(xué)生解放思想、更新觀念、擺脫傳統(tǒng)束縛以及消除失衡心理等不斷擺脫不良就業(yè)價(jià)值取向的影響，糾正趕時(shí)髦、求體面、圖實(shí)惠、尋“熱土”、圖輕松以及要“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的偏見(jiàn)。同時(shí)，改變貧困大學(xué)生自身就業(yè)觀念，從物質(zhì)生活、精神生活和社會(huì)義務(wù)的角度出發(fā)，冷靜客觀地認(rèn)識(shí)就業(yè)現(xiàn)實(shí)，自覺(jué)抵制拜金主義、實(shí)用主義等不良思潮的消極影響，打破“終身次就業(yè)”的幻想，既載就業(yè)，也重創(chuàng)業(yè)，形成積極的職業(yè)正義感、責(zé)任感、榮譽(yù)感和幸福感。貧困大學(xué)生只有樹(shù)立正確的就業(yè)價(jià)值取向，才能真正實(shí)現(xiàn)自身的就業(yè)理想。[3]

4.2 提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于貧困大學(xué)生而言，要想在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得理想的工作崗位，就必須注意知識(shí)的長(zhǎng)期積累，既要努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)、掌握專(zhuān)業(yè)技能，也要廣泛閱讀人文科學(xué)知識(shí)和社會(huì)生活知識(shí)，同時(shí)還要積極參加學(xué)校就業(yè)部門(mén)組織的就業(yè)專(zhuān)家講座和開(kāi)設(shè)的“大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃”“就業(yè)指導(dǎo)”“創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)”等必修和選修課程的學(xué)習(xí)，從而了解和掌握就業(yè)政策、就業(yè)信息、求職材料制作和應(yīng)聘面試技巧等方面的知識(shí)。

首先，在校期間要積極參加班級(jí)活動(dòng)和各種社團(tuán)活動(dòng)，通過(guò)參加活動(dòng)，鍛煉自己的溝通、決策和組織管理能力。其次，要積極參與學(xué)校組織的各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，充分利用課余時(shí)間及假期，尋找實(shí)習(xí)崗位，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自己的動(dòng)手操作和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力。再次，要充分利用課余時(shí)間參加技能培訓(xùn)，如外語(yǔ)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、普通話(huà)培訓(xùn)、駕駛培訓(xùn)等各種技能培訓(xùn)，提升自身的特殊技能水平。

4.3 引導(dǎo)積極的就業(yè)行為

首先，要取積極且有效的措施加強(qiáng)貧困大學(xué)生的人文關(guān)懷和心理咨詢(xún)、心理健康服務(wù)。可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)和職業(yè)能力測(cè)評(píng)，幫助貧困大學(xué)生明確自己的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行強(qiáng)化。其次，通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助他們學(xué)會(huì)自我總結(jié)、自我反饋。

在校期間還可以定期召開(kāi)貧困大學(xué)生就業(yè)座談會(huì)，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身的特點(diǎn)擺正位置，適當(dāng)降低眼光以適應(yīng)就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)。加強(qiáng)貧困大學(xué)生的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)他們的責(zé)任意識(shí)，如愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)實(shí)守信、善于溝通與合作、創(chuàng)新精神等。

輔導(dǎo)員和班主任對(duì)已就業(yè)上崗的貧困大學(xué)生做好跟蹤調(diào)斯ぷ鰨隨時(shí)掌握其就業(yè)狀態(tài)的變化，幫助他們疏導(dǎo)心理與增強(qiáng)信心，從而實(shí)現(xiàn)貧困大學(xué)生初入職場(chǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋蕊辰.我國(guó)貧困大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題及其對(duì)策探析[D].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)碩士論文，2012.

篇5

對(duì)于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶(hù)，應(yīng)繼續(xù)積極拓展與這些客戶(hù)的合作關(guān)系，通過(guò)良好的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意，促使其向我們引薦他們的客戶(hù)，因?yàn)橛锌蛻?hù)與本公司良好的合作關(guān)系在先，可引起良好的口碑示范效應(yīng)，那我們對(duì)這些客戶(hù)的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。

針對(duì)企事業(yè)單位潛在客戶(hù)分布地點(diǎn)及特點(diǎn)，對(duì)公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓，進(jìn)行挨門(mén)逐戶(hù)、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷(xiāo)人員非常多，且素質(zhì)良莠不齊，其所在公司大多管理不太規(guī)范，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門(mén)前貼上“謝絕推銷(xiāo)”的字樣，以阻止推銷(xiāo)人員的進(jìn)入。

以下是針對(duì)自己和屬下銷(xiāo)售人員入職后，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行的拜訪工作所應(yīng)采取的主要工作。

一：初訪

1、心理準(zhǔn)備

針對(duì)此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(hù)(特別是四川省政府、成都市政府和等大客戶(hù))與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度，相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí)，可以打動(dòng)客戶(hù)，贏得顧客的好感和信賴(lài)，以至最終達(dá)成合作意向。

2、開(kāi)場(chǎng)白

在具體工作的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶(hù)的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。

如，“您好，我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu)、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信可以滿(mǎn)足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。”等等，通過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，達(dá)到子正圓腔、清晰、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話(huà)，以示規(guī)范)的效果，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以?xún)?nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問(wèn)機(jī)會(huì)。

在踏入客戶(hù)辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類(lèi)工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話(huà)、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白，并索要其名片或電話(huà)等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話(huà)、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類(lèi)工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)引薦自己。

4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、清晰)，以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶(hù)的工作，以獲得拜訪客戶(hù)的直接經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督，并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議，對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。

二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化

1、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶(hù)辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時(shí)，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢(xún)問(wèn)獲得。

2、召開(kāi)例會(huì)

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前)，例會(huì)由客戶(hù)經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié)，接下來(lái)，各銷(xiāo)售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行初訪的過(guò)程進(jìn)行闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng)，如：

(1)獲得的客戶(hù)信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);

(3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話(huà)術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過(guò)當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題，有哪些需要糾正、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并形成書(shū)面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

3、客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)

在例會(huì)中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售人員闡述過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)提問(wèn)，并給予建議、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞工作目標(biāo)、工作內(nèi)容展開(kāi)。

制定第二天工作計(jì)劃，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶(hù)數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的工作量，應(yīng)達(dá)到的拜訪效果。

三：對(duì)潛在客戶(hù)電話(huà)、email跟進(jìn)和再次上門(mén)拜訪

1、在潛在客戶(hù)內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線(xiàn)”

對(duì)潛在客戶(hù)短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的進(jìn)展，不能視為該客戶(hù)對(duì)本公司不會(huì)有任何采購(gòu)意向，仍需持續(xù)跟進(jìn)，掌握客戶(hù)采購(gòu)動(dòng)態(tài)，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶(hù)的聯(lián)系，此類(lèi)電話(huà)拜訪為宜，避免公司資源、個(gè)人時(shí)間和精力的過(guò)多耗費(fèi)。對(duì)于這樣的客戶(hù)，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線(xiàn)”，這個(gè)內(nèi)線(xiàn)，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶(hù)內(nèi)部員工，其職位可大可小，只要她(他)對(duì)其公司內(nèi)部采購(gòu)情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可。

2、掌握20/80原則

20%的大客戶(hù)為公司產(chǎn)生80%的銷(xiāo)量，甚至創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，而80%的中小客戶(hù)只能為公司創(chuàng)造20%的銷(xiāo)量或者利潤(rùn)。必須把握這一點(diǎn)的原因是，公司資源和銷(xiāo)售人員的精力、時(shí)間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無(wú)法取得銷(xiāo)售成果的中小客戶(hù)身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話(huà)費(fèi)用、目錄單、或其他公司資金、物料、費(fèi)用等)。

四：與有采購(gòu)意向性客戶(hù)的談判準(zhǔn)備

應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)預(yù)約見(jiàn)面商談的時(shí)間，并盡可能的對(duì)即將開(kāi)始的談判的內(nèi)容、事項(xiàng)進(jìn)行電話(huà)約定。

準(zhǔn)備工作中，就談判中需要了解的客戶(hù)信息進(jìn)行梳理，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，如：

(1)客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，那些問(wèn)題可以妥協(xié)、那些不能讓步;

(2)對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)不足的清晰認(rèn)識(shí)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短等;

(3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見(jiàn);

(4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備;

(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門(mén)同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿(mǎn)足客戶(hù)的地方，與本公司采購(gòu)部門(mén)積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)所有的辦公需求，以增強(qiáng)客戶(hù)信賴(lài)，建立并保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，等等。

五、售后工作

合作談成、客戶(hù)付款(或預(yù)付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)后，即進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，余款的回收，對(duì)客戶(hù)使用情況進(jìn)行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系。

以上五個(gè)方面是對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶(hù)并通過(guò)服務(wù)工作滿(mǎn)足客戶(hù)需要成就與客戶(hù)的較長(zhǎng)期合作關(guān)系的基本過(guò)程。

除采取對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門(mén)逐戶(hù)、地毯掃蕩式的上門(mén)拜訪方式外，也要充分利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁(yè)等公開(kāi)信息資料上進(jìn)行潛在客戶(hù)的檢索工作，并采取電話(huà)、因特網(wǎng)、上門(mén)拜訪等交錯(cuò)進(jìn)行的方式，發(fā)掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的采購(gòu)、接受我公司的辦公服務(wù)。

另外在對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪工作時(shí)，如遇到較大障礙，應(yīng)積極開(kāi)拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對(duì)辦公樓的物管部門(mén)等大樓管理部門(mén)進(jìn)行“公關(guān)”，即使不能促成生意達(dá)成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷(xiāo)售人員下一步工作的開(kāi)展。

第二部分：銷(xiāo)售人員管理

一、對(duì)于新入職銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理，力爭(zhēng)使所帶隊(duì)伍成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

組織銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、本公司制度、文化、工作流程、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí)，并就某一個(gè)工作中常會(huì)遇到的問(wèn)題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù)，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進(jìn)行知識(shí)、技能學(xué)習(xí)，也要在工作之余就工作中遇到的問(wèn)題和自身技能、知識(shí)上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗(yàn)的老員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)，促其在最短時(shí)間內(nèi)成為本職工作方面的專(zhuān)家。

并經(jīng)常性的組織銷(xiāo)售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行交流，并由公司安排部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工與銷(xiāo)售人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)探討，每周一到兩次。這樣，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識(shí)、技能、方法快速應(yīng)用于工作實(shí)踐當(dāng)中去，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工那里獲得的經(jīng)驗(yàn)傳授，也可使銷(xiāo)售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質(zhì)量。

第一部分中提到的總結(jié)例會(huì)制度的實(shí)行，既是對(duì)銷(xiāo)售人員自身工作情況的總結(jié)，并通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶(hù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員的絕好機(jī)會(huì)。

二、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售管理

客戶(hù)經(jīng)理不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面走在銷(xiāo)售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷(xiāo)售人員交流的機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行言傳身教，推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在經(jīng)驗(yàn)、技能、知識(shí)水平、素質(zhì)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)的整體前進(jìn);而客戶(hù)經(jīng)理在此過(guò)程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，以更好的管理團(tuán)隊(duì)。

1、建立坦誠(chéng)、開(kāi)放的對(duì)話(huà)平臺(tái)

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠(chéng)、開(kāi)放的對(duì)話(huà)平臺(tái)。

讓所有銷(xiāo)售人員都能?chē)@工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)暢所欲言;客戶(hù)經(jīng)理需要在此過(guò)程中掌控對(duì)話(huà)方向，不使對(duì)話(huà)陷入無(wú)意義的擺龍門(mén)陣式的空談、閑扯和爭(zhēng)執(zhí)，與實(shí)際進(jìn)行的工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的言論，應(yīng)給予勸阻、批評(píng);對(duì)話(huà)應(yīng)對(duì)成果有所預(yù)期，不能為對(duì)話(huà)而對(duì)話(huà)，為討論而討論，必須有某項(xiàng)對(duì)工作有幫助的成果討論出來(lái)。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)在對(duì)話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、提出有價(jià)值的問(wèn)題，讓發(fā)言者做出解釋、提請(qǐng)全體討論或給出指導(dǎo)建議，口頭批評(píng)或鼓勵(lì)等。

2、對(duì)銷(xiāo)售人員的工作管理

客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)身先士卒，與銷(xiāo)售人員一起進(jìn)行最基礎(chǔ)的銷(xiāo)售工作，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、持續(xù)跟進(jìn)，并對(duì)其工作成果進(jìn)行考核。與銷(xiāo)售人員一起分析、確定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，給出意見(jiàn)、建議等。

3、對(duì)銷(xiāo)售人員的工作支持

在銷(xiāo)售人員與潛在客戶(hù)達(dá)成合作意向時(shí)，應(yīng)給予全力支持，并根據(jù)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達(dá)成訂單，幫助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

4、對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人工作行為、職業(yè)道德的掌控

對(duì)于個(gè)別銷(xiāo)售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶(hù)利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為，應(yīng)給予密切注意，批評(píng)教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，給予處分、直至開(kāi)除。

篇6

銀行員工的一言一行都代表著本行的形象。你知道怎么寫(xiě)么?工作總結(jié)就是把一段時(shí)間內(nèi)工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)、分析、研究，分析成績(jī)和不足，從而得出引結(jié)論。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021簡(jiǎn)短銀行員工個(gè)人工作總結(jié)_銀行員工自我總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用!

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)【1】時(shí)間飛逝，光陰如梭，不知不覺(jué)_年已悄然過(guò)去。回顧這一年以來(lái)所有的成績(jī)，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿(mǎn)順利地完成了_年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將_年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)。

_年以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶(hù)。

在這一年的努力下，我圓滿(mǎn)順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶(hù)，給客戶(hù)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，高效完成工作任務(wù)。

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼，也收獲了不俗的成績(jī)。

四、不斷彌補(bǔ)自身缺陷，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)上更大的進(jìn)步。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己、提高自己來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。在業(yè)務(wù)上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

以上是我_年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)【2】時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過(guò)去的20__年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的__員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款_多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的_多萬(wàn)，凈增_多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

1.業(yè)務(wù)方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

2.素質(zhì)方面。

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

3.心理方面。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)_個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)【3】_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將_年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

_年，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績(jī)。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。

我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)。

在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

_年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)【4】20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話(huà)，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。20__年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元，其中：基金__萬(wàn)元，保險(xiǎn)__萬(wàn)元，銀行卡__萬(wàn)元。

三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20__年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

銀行員工個(gè)人工作總結(jié)【5】時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè)。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

篇7

一、會(huì)計(jì)技能大賽，促使教師鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)

當(dāng)前，會(huì)計(jì)理論與方法正在與時(shí)俱進(jìn)地不斷變化，而會(huì)計(jì)教材又具有相對(duì)的穩(wěn)定性，這就需要教師及時(shí)了解會(huì)計(jì)的前沿知識(shí)，不斷地把最新的教學(xué)內(nèi)容在第一時(shí)間傳授給學(xué)生，會(huì)計(jì)技能大賽恰好就是一個(gè)非常好的載體。

1.會(huì)計(jì)技能大賽注重與時(shí)俱進(jìn)

作為會(huì)計(jì)教師，我們應(yīng)緊密結(jié)合國(guó)家相關(guān)的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，通過(guò)每年會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試大綱內(nèi)容的更新，并根據(jù)會(huì)計(jì)技能大賽的不同要求，對(duì)教材進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，將會(huì)計(jì)行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)傳播給學(xué)生，讓學(xué)生能夠?qū)W到最新、最完整的知識(shí)。

2.會(huì)計(jì)技能大賽激發(fā)教師的求知欲

在不斷更新的會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)知識(shí)下，如何將最新的內(nèi)容傳授給學(xué)生值得每位教師重視。教師必須不斷地學(xué)習(xí)與提高，以適應(yīng)新形勢(shì)下的教育模式。常熟某職校的一位會(huì)計(jì)教師，通過(guò)幾年的會(huì)計(jì)技能大賽的輔導(dǎo)和參賽，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，目前已成長(zhǎng)為骨干教師。

3.會(huì)計(jì)技能大賽考驗(yàn)教師的實(shí)踐能力

技能大賽中會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)一塊，要求采用用友T3的會(huì)計(jì)軟件來(lái)做賬，這在很大程度上就要求教師具有理實(shí)一體化的教學(xué)理念。蘇州某職校的會(huì)計(jì)教師大多利用寒暑假去企事業(yè)單位頂崗實(shí)習(xí)，筆者認(rèn)為這也是一種很好的方法，將新的會(huì)計(jì)知識(shí)融入到實(shí)踐中去，從實(shí)踐中了解企業(yè)做賬的方法，為進(jìn)一步探索和創(chuàng)新教學(xué)方法和教學(xué)手段、提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量做鋪墊。

二、會(huì)計(jì)技能大賽，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)

教學(xué)過(guò)程一直是提倡學(xué)生主動(dòng)參與的。雖然在知識(shí)的傳授和講解方面一般還是教師處于主導(dǎo)地位，但是會(huì)計(jì)技能競(jìng)賽提供了讓學(xué)生自己主動(dòng)參與，積極地思考和解決問(wèn)題的途徑。

1.會(huì)計(jì)競(jìng)賽能夠激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性

剛開(kāi)始教會(huì)計(jì)課程的時(shí)候，就跟學(xué)生明確表示，要是學(xué)得好，就有機(jī)會(huì)參加會(huì)計(jì)技能大賽，這樣就能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。

2.會(huì)計(jì)競(jìng)賽注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力

教師在課堂上講述經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的時(shí)候，讓學(xué)生設(shè)想自己就是企業(yè)的會(huì)計(jì)。從而在處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)都能站在企業(yè)的角度，激發(fā)學(xué)生的主人翁意識(shí)，充分培養(yǎng)學(xué)生的做賬能力和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)還能增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。

3.會(huì)計(jì)競(jìng)賽注重塑造學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)

在課堂上提倡學(xué)生自主回答問(wèn)題，有任何建議和意見(jiàn)，都在課堂教學(xué)中積極解決。教師不輕易否定學(xué)生的觀點(diǎn)，并及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生的發(fā)散思維。比如在講授會(huì)計(jì)課程時(shí)，課堂上引入一組波司登公司的圖片，當(dāng)堂引導(dǎo)學(xué)生談?wù)勛约簩?duì)波司登公司的印象，介紹一下自己心目中的波司登是什么樣子的。學(xué)生自主交流，各抒己見(jiàn)。這樣一來(lái)，學(xué)生不僅積極主動(dòng)參與了，還增強(qiáng)了自信心，培養(yǎng)了他們良好的心理素質(zhì)，為以后做賬奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.會(huì)計(jì)競(jìng)賽注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力

在會(huì)計(jì)的教學(xué)過(guò)程中，還是上述波司登公司的案例，在學(xué)生討論完波司登公司的情況之后，教師直接給出經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)學(xué)生站在波司登公司會(huì)計(jì)的角度來(lái)看經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理情況，自己給出會(huì)計(jì)分錄，然后請(qǐng)學(xué)生來(lái)點(diǎn)評(píng)對(duì)錯(cuò)，以此培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)和再學(xué)習(xí)的能力。

5.會(huì)計(jì)競(jìng)賽可以幫助學(xué)生進(jìn)行合理的職業(yè)目標(biāo)定位

在會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)的一開(kāi)始，就和學(xué)生分享一個(gè)蘇州旅游財(cái)經(jīng)會(huì)計(jì)班學(xué)生的真實(shí)案例，她在2011年全國(guó)會(huì)計(jì)技能大賽中獲得了一等獎(jiǎng)，憑借在比賽中優(yōu)異的成績(jī)，很多公司和銀行都爭(zhēng)著聘用她。借此告訴學(xué)生只有提升自己，才能得到企業(yè)和單位的認(rèn)同。鼓勵(lì)學(xué)生在中職一年級(jí)學(xué)習(xí)的一開(kāi)始，就為自己定一個(gè)短期、中期和長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)。

三、會(huì)計(jì)技能大賽，實(shí)踐性教學(xué)的試驗(yàn)田

會(huì)計(jì)學(xué)是一門(mén)典型的理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的學(xué)科，光記住一些理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際。在會(huì)計(jì)技能大賽中尤其如此，會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)手工做賬的過(guò)程正是最好的體現(xiàn)。也正因?yàn)槿绱耍瑫?huì)計(jì)的實(shí)踐教學(xué)便成為會(huì)計(jì)教育中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1.會(huì)計(jì)技能大賽，注重經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性

在課堂教學(xué)講解理論的時(shí)候，盡量聯(lián)系相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。比如，將會(huì)計(jì)課程差旅費(fèi)的預(yù)借和報(bào)銷(xiāo)放在一起講解，甚至請(qǐng)幾名學(xué)生上講臺(tái)扮演不同的角色，設(shè)計(jì)兩個(gè)不同的場(chǎng)景：一個(gè)是向會(huì)計(jì)預(yù)借差旅費(fèi)；另一個(gè)是出差歸來(lái)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。通過(guò)這種方法，讓學(xué)生們理解角色間的轉(zhuǎn)換，從而更好地理解賬務(wù)的處理過(guò)程，不再犯庫(kù)存現(xiàn)金記錯(cuò)方向的錯(cuò)誤，加深他們對(duì)每個(gè)會(huì)計(jì)科目不同用途的理解。

2.會(huì)計(jì)技能大賽，培養(yǎng)學(xué)生理論和實(shí)踐結(jié)合的能力

先把事先準(zhǔn)備好的小企業(yè)賬本圖片投影給學(xué)生看，讓學(xué)生有一個(gè)感性的了解，然后引導(dǎo)學(xué)生思考，要是賬務(wù)處理過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤了怎么辦。讓學(xué)生思考分析，憑證和賬本各自會(huì)出現(xiàn)哪些不同類(lèi)型的錯(cuò)誤。然后教師給出每一種錯(cuò)誤類(lèi)型相對(duì)應(yīng)的錯(cuò)賬更正方法。最后請(qǐng)學(xué)生自己來(lái)總結(jié)歸納每一種錯(cuò)賬更正的適用范圍，并請(qǐng)學(xué)生在自己的憑證和賬簿上操練更正的方法。通過(guò)這樣的反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)生將實(shí)踐與理論緊密地結(jié)合起來(lái)，從而牢固掌握會(huì)計(jì)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作技能。

3.會(huì)計(jì)技能競(jìng)賽，也是賞識(shí)教育的試驗(yàn)田

參與競(jìng)賽的學(xué)生在測(cè)試成績(jī)高的時(shí)候，會(huì)有心理上的松懈；測(cè)試成績(jī)低了又容易自暴自棄，失去信心；感覺(jué)累的時(shí)候，甚至?xí)型祽械南敕ā＿@時(shí)就需要學(xué)生根據(jù)測(cè)試結(jié)果，先做自我總結(jié)，然后教師再針對(duì)測(cè)試成績(jī)，以及學(xué)生的表現(xiàn)做總結(jié)和評(píng)論。特別是針對(duì)心里松懈、自暴自棄、偷懶的學(xué)生，一定要適時(shí)地進(jìn)行賞識(shí)教育，鼓勵(lì)他們看到自身的閃光點(diǎn)。例如：競(jìng)賽隊(duì)某女學(xué)生，字寫(xiě)得特別漂亮，發(fā)現(xiàn)她出現(xiàn)松懈、偷懶的現(xiàn)象以后，對(duì)她適時(shí)地進(jìn)行了批評(píng)教育，并告訴她，只要肯努力，終有一天她的成績(jī)會(huì)像她的字一樣漂亮，并且可以在會(huì)計(jì)技能大賽中獲得名次。談話(huà)以后不久，她的測(cè)試成績(jī)果然有了大幅度的提高，還在技能競(jìng)賽中取得了二等獎(jiǎng)，充分地驗(yàn)證了羅森塔爾效應(yīng)。其實(shí)同樣的方法，也可以應(yīng)用在會(huì)計(jì)的日常教學(xué)中，只要教師相信學(xué)生能行，他就一定能行。

4.會(huì)計(jì)技能大賽，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)實(shí)踐工作的能力

競(jìng)賽用的會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)資料也可以在中職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生中得到推廣。讓學(xué)生在牢固掌握會(huì)計(jì)分錄的同時(shí)，逐步擺脫對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)純文字經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的迷戀，逐步適應(yīng)從原始單據(jù)到記賬憑證的過(guò)渡。模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程，一來(lái)可以方便中職學(xué)生將來(lái)畢業(yè)后能更快地適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，二來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)技能大賽來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很好的鍛煉。學(xué)生在初學(xué)時(shí)，已經(jīng)接觸會(huì)計(jì)的模擬實(shí)訓(xùn)資料，將來(lái)無(wú)論從選拔學(xué)生競(jìng)賽還是學(xué)生競(jìng)賽培訓(xùn)來(lái)講，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

會(huì)計(jì)學(xué)是一門(mén)集理論性、實(shí)踐性、技術(shù)性和操作性為一體的基礎(chǔ)性課程，通過(guò)會(huì)計(jì)技能大賽，不僅能促使教師對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)課程的自我鉆研，讓教師重視課堂實(shí)踐性教學(xué)，而且能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，使學(xué)生更好地掌握知識(shí)和技能。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃士嘉.會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)中的一些體會(huì)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代會(huì)，2009（16）：22-23.

[2] 陳芳.基礎(chǔ)會(huì)計(jì)教學(xué)的點(diǎn)滴體會(huì)[J].中國(guó)信息技術(shù)教育，2009（10）：11-12.

[3] 潘雪頻.案例教學(xué)法在會(huì)計(jì)教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國(guó)電力教育，　2008（15）：19-20.

篇8

   服務(wù)員心得體會(huì)

   我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的`技術(shù)性問(wèn)題。因此

   一、語(yǔ)言能力

   語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

   服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

   人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分―――身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

   二、交際能力

   餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

   三、觀察能力

   服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

   能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

   四、記憶能力

   在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

   服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

   服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

   服務(wù)員心得體會(huì)

   家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話(huà)，正因?yàn)橛芯墸屛覀兿嘧R(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

   每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

   工作之余，那些痛并快樂(lè)著的事，給予我很多的感動(dòng)，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時(shí)因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)的問(wèn)題，大家集體罰錢(qián)，想想自己辛辛苦苦掙的那點(diǎn)錢(qián)被罰走了，確實(shí)心里很不樂(lè)意，但正因如此，我們將會(huì)對(duì)工作更上進(jìn)，更投入。

   人的`一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹 ”。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來(lái)，回憶，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來(lái)。以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì)，充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門(mén)的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿(mǎn)激情，而又飽含溫情，讓我們?cè)?/p>

   工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。

   酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

   我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大。

   服務(wù)員心得體會(huì)

   在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心。以下是我這段時(shí)間的心得體會(huì)：

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的'、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

   二、學(xué)習(xí)方面

篇9

自查報(bào)告中的文字表述要實(shí)事求是，既要肯定成績(jī)，又不能虛報(bào)浮夸，凡是用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明的事項(xiàng)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確。下面就讓小編帶你去看看教師自查年終個(gè)人工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

教師自查工作報(bào)告1按照周口市人民政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展全市中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)情況督導(dǎo)檢查的通知》要求，我縣成立了自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了自查工作方案，對(duì)全縣中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真地進(jìn)行了自查。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、我縣教育的基本情況

我縣共有各級(jí)各類(lèi)公辦學(xué)校416所。其中普通高中3所，職業(yè)中專(zhuān)2所，初中35所，小學(xué)346所，幼兒園1所，特殊教育學(xué)校1所，教師進(jìn)修學(xué)校1所，中小學(xué)在校生11.8萬(wàn)人;現(xiàn)有教師7494人。

二、教師隊(duì)伍建設(shè)整體情況

(一)、組織與領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)。長(zhǎng)期以來(lái)，縣委、縣政府十分重視教師隊(duì)伍建設(shè)，把教師隊(duì)伍建設(shè)納入了重要議事日程，擺 在 了突 出 的 地位。從實(shí)際出發(fā)，本著建立一支數(shù)量足、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定且能夠適應(yīng)教育教學(xué)和發(fā)展需要的教師隊(duì)伍，縣里出臺(tái)了一系列加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的文件，明確了各職能部門(mén)的工作職責(zé)，制定了相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施統(tǒng)籌管理和指導(dǎo)，使全縣中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)工作取得了明顯成效。

(二)、經(jīng)費(fèi)與保障建設(shè)

1.不斷加大對(duì)教師隊(duì)伍建設(shè)的投入力度。

我縣在落實(shí)上級(jí)文件精神、保障教師經(jīng)濟(jì)待遇的同時(shí)，投入經(jīng)費(fèi)解決了全縣教師業(yè)務(wù)進(jìn)修費(fèi)用。另外，近年來(lái)招聘的教師全部有縣財(cái)政解決工資待遇問(wèn)題。

2.努力完善教職工工資管理體制。

我縣按照“全縣統(tǒng)籌，優(yōu)先撥付”的原則，努力完善教師工資管理體制，確保工資落實(shí)到位，統(tǒng)一工資標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一發(fā)放時(shí)間，全縣沒(méi)有發(fā)生拖欠教師工資現(xiàn)象。工資發(fā)放的具體形式為：教職工工資通過(guò)銀行按時(shí)足額直接撥入教師個(gè)人賬戶(hù)。這種工資管理體制，有效制止了基礎(chǔ)學(xué)校隨意克扣教師工資的現(xiàn)象。

3.不斷加大教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，按上級(jí)要求把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入了地方財(cái)政預(yù)算。

4.積極推進(jìn)教師養(yǎng)老保障制度改革。

按照事業(yè)單位改革的總體部署，我縣已健全社會(huì)保險(xiǎn)制度和住房公積金制度，按規(guī)定為每位教師繳納了社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。教師醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金分別按照工資的2%比例、5%比例收繳，政府分別補(bǔ)貼6%和5%。此舉加強(qiáng)了教師醫(yī)療和住房權(quán)益保障。

(三)、制度與管理建設(shè)

1.積極進(jìn)行教師編制補(bǔ)充，切實(shí)加強(qiáng)教師編制管理。

近年來(lái)，我縣認(rèn)真按照核定的教職工編制，從嚴(yán)規(guī)范學(xué)校內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，切實(shí)加強(qiáng)教師編制管理。目前，我縣中小學(xué)教師核定編制為7193人。實(shí)有編制7755人，雖然實(shí)有教師人數(shù)超出編制人數(shù)，但是基于我縣的特殊縣情，依然存在教師不夠用的狀況，特別是英語(yǔ)、美術(shù)、音樂(lè)、信息技術(shù)等學(xué)科。針對(duì)這種情況，我縣連續(xù)兩年進(jìn)行了教師編制均衡補(bǔ)充，并對(duì)新任教師嚴(yán)把入口關(guān)，全部進(jìn)行嚴(yán)格的筆試和面試，然后經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)合格后上崗。三年來(lái)，我縣公開(kāi)擇優(yōu)錄用本科、大中專(zhuān)優(yōu)秀畢業(yè)生623人，特崗教師242人，通過(guò)人事招考和特殊人才引進(jìn)3名。按照基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展的新要求，對(duì)農(nóng)村和邊遠(yuǎn)學(xué)校以及寄宿制中小學(xué)適當(dāng)增加了教職工編制。對(duì)學(xué)生規(guī)模較小的鄉(xiāng)村采用了生師比與班師比相結(jié)合的方式定編。并落實(shí)了師范大學(xué)免費(fèi)師范生和特崗教師編制政策。總體來(lái)說(shuō)，根據(jù)我縣教師編制情況，依據(jù)學(xué)校班額、生源等實(shí)際情況，嚴(yán)格定崗定員，將核定編制下達(dá)到各個(gè)學(xué)校，努力做到了機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置合理，教師編制管理嚴(yán)格規(guī)范。

2.強(qiáng)化教師師德師風(fēng)建設(shè)。

根據(jù)我縣《關(guān)于開(kāi)展“強(qiáng)化師德教育，爭(zhēng)做師德標(biāo)兵”活動(dòng)實(shí)施方案》、《西華縣關(guān)于師德師風(fēng)整頓的實(shí)施方案》、《西華縣教師職業(yè)道德考評(píng)細(xì)則》等文件精神，有組織、有計(jì)劃地在全縣教育系統(tǒng)深入開(kāi)展了師德師風(fēng)教育和師德師風(fēng)整頓活動(dòng)，教育和引導(dǎo)廣大教師強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，圍繞貫徹執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》開(kāi)展教師職業(yè)道德培訓(xùn)。在新教師崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)等培訓(xùn)中都把師德師風(fēng)作為必修科目，開(kāi)展了一系列的師德師風(fēng)繼續(xù)教育培訓(xùn)活動(dòng)，受訓(xùn)教師高達(dá)7000多人次，進(jìn)一步提高了廣大教師的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)。

3.嚴(yán)格實(shí)施教師資格準(zhǔn)入制度。

教師資格認(rèn)定工作是加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理的有效途徑，我縣根據(jù)省、市教師資格制度實(shí)施工作有關(guān)文件精神，專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和審查小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)教師資格申請(qǐng)人的審查工作，切實(shí)加強(qiáng)了教師資格認(rèn)定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)真的教師資格認(rèn)定，目前我縣教師隊(duì)伍中，初中、小學(xué)教師與任教學(xué)校類(lèi)別、層次均相一致。申請(qǐng)認(rèn)定教師資格人員的相關(guān)信息，已經(jīng)按照省市要求，將教師資格認(rèn)定的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行了存儲(chǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)了信息化管理，切實(shí)落實(shí)教師“持證上崗”制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行校長(zhǎng)和教師的任用聘用制度。

我們?cè)谧バｉL(zhǎng)隊(duì)伍管理的過(guò)程中，嚴(yán)格校長(zhǎng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善校長(zhǎng)選拔任用制度，把平等競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)格考核、擇優(yōu)聘任作為選拔校長(zhǎng)的主要方式，突出成績(jī)、注重品德，增加了選拔校長(zhǎng)的嚴(yán)肅性和透明性。在教師的管理和使用上，我縣根據(jù)“按需設(shè)崗、平等競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)格考核、擇優(yōu)聘用”的原則，對(duì)現(xiàn)任教師進(jìn)行公開(kāi)招聘，聘期一般為3年，聘任期滿(mǎn)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)教師進(jìn)行續(xù)聘、緩聘和解聘。對(duì)一些學(xué)校的代課教師的問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商也得到妥善解決。

5.全力抓好中小學(xué)教師交流工作。

根據(jù)省、市文件精神，我縣制定了《關(guān)于城鎮(zhèn)教師支援農(nóng)村教育的實(shí)施意見(jiàn)》。凡積極參加支援農(nóng)村教育工作，將獲得縣教體局頒發(fā)的支教證書(shū)，并以此作為今后職稱(chēng)評(píng)定、評(píng)模獎(jiǎng)勵(lì)等的主要依據(jù)，而且每人每年得到2萬(wàn)元的下鄉(xiāng)補(bǔ)助。這一規(guī)定加大了教師的交流力度，每年都有40名城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村支教，有效地發(fā)揮了城鎮(zhèn)學(xué)校、強(qiáng)校的示范帶動(dòng)作用，有力地支援了農(nóng)村教育。

6.健全激勵(lì)教師獎(jiǎng)懲機(jī)制。

近年來(lái)，縣委、縣政府高度重視教育工作，堅(jiān)持把教育工作放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，建立并完善教師表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年九月份開(kāi)展優(yōu)秀教師評(píng)選表彰大會(huì)，并予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，注重教師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制作用的有效發(fā)揮：一是從____年開(kāi)始在全縣中小學(xué)開(kāi)展課程改革“四名工程”評(píng)選活動(dòng)，每?jī)赡暌粚迷u(píng)選一批“名校、名校長(zhǎng)、名師、名班主任”，被評(píng)上的人員縣政府給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。二是積極開(kāi)展“一師一優(yōu)課，一課一名師”和網(wǎng)上“曬課”“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，并且制定了《西華縣“一師一優(yōu)課”實(shí)施方案》，設(shè)立“一師一課”活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，把活動(dòng)納入教師績(jī)效考核，以此激發(fā)教師的工作熱情和提高教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)教師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

7.加大中小學(xué)教師的培訓(xùn)力度。

我縣進(jìn)修學(xué)校每年都利用暑期、寒假對(duì)全縣中小學(xué)教師進(jìn)行輪流培訓(xùn)，包括新課改培訓(xùn)、多媒體技術(shù)培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)等。另外，還大力鼓勵(lì)教師通過(guò)參加函授、自學(xué)、成人高招、脫產(chǎn)進(jìn)修等形式的培訓(xùn)，提高學(xué)歷層次和教學(xué)水平，有效地提升我縣中小學(xué)教師的整體素質(zhì)和教學(xué)水平。____年以來(lái)積極組織教師參加各類(lèi)培訓(xùn)：一是要求每位中小學(xué)校長(zhǎng)和教師參加“河南省中小學(xué)幼兒園教師繼續(xù)教育網(wǎng)”學(xué)習(xí)，要求達(dá)到100分，對(duì)不達(dá)標(biāo)者給予通報(bào)批評(píng)，并且將校長(zhǎng)教師參訓(xùn)學(xué)分和培訓(xùn)考核情況作為考核、任用、晉級(jí)的必備條件和重要依據(jù)。二是聘請(qǐng)知名專(zhuān)家在進(jìn)修學(xué)校輪流對(duì)教師進(jìn)行班主任培訓(xùn)、教師師德培訓(xùn)、心理健康和安全教育以及信息技術(shù)應(yīng)用能力提高培訓(xùn)等，要求每個(gè)教師必須達(dá)到360學(xué)時(shí)。這些培訓(xùn)措施有力的提高了教師的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)水平。

(四)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)

我縣根據(jù)省委、省政府的有關(guān)文件精神，高度重視教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)。制定了《西華縣教師進(jìn)修學(xué)校建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》和相關(guān)配套政策，采取有效具體措施予以保障，并將其納入教育改革和發(fā)展的總體規(guī)劃中，為縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要條件。我縣教師進(jìn)修學(xué)校已被省里確定為“河南省示范性縣級(jí)教師培訓(xùn)基構(gòu)”，目前，正在爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家“示范性縣級(jí)教師培訓(xùn)基構(gòu)”。

三、教師隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

近幾年來(lái)我縣中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)取得了顯著成績(jī)，但是還有不少問(wèn)題存在。

一是農(nóng)村教師隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，流失比較嚴(yán)重。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，生活條件相對(duì)較差，環(huán)境差，交通不便，沒(méi)有特殊的生活補(bǔ)貼等，導(dǎo)致農(nóng)村教師人心思走，隊(duì)伍不穩(wěn)定成為一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)，特別是偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，優(yōu)秀年輕教師的培養(yǎng)和引進(jìn)十分困難。

二是分布失衡，農(nóng)村教師結(jié)構(gòu)性缺編。主要原因是教師編制按學(xué)生數(shù)核定，整體不缺編，但農(nóng)村學(xué)校班額較小，導(dǎo)致部分學(xué)科教師緊缺，教師隊(duì)伍整體呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性缺編。目前，信息技術(shù)、音樂(lè)、美術(shù)等專(zhuān)業(yè)缺編，影響了教育資源的優(yōu)化配置和教學(xué)工作的正常開(kāi)展，制約了學(xué)校素質(zhì)教育的開(kāi)展和學(xué)生的全面發(fā)展。

三是學(xué)歷層次和骨干教師數(shù)量有待提高。我縣教師學(xué)歷層次雖然達(dá)到了合格水平，但是與其他先進(jìn)縣市相比差距還很大，尤其是研究生學(xué)歷人數(shù)少，名教師、名校長(zhǎng)數(shù)量還嚴(yán)重滯后，高級(jí)教師和特級(jí)教師數(shù)量上也不多。

四是老齡化現(xiàn)象突出。由于上世紀(jì)八、九十年代國(guó)家啟用了一大批民辦教師，這些教師目前已經(jīng)進(jìn)入老齡期。另外由于農(nóng)村中小學(xué)教師外出考察學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，造成青年教師千方百計(jì)進(jìn)城，加劇了老齡化現(xiàn)象。

五是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足，教師進(jìn)修受到一定的制約。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)的措施

1.進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)機(jī)構(gòu)編制管理，爭(zhēng)取做到規(guī)范合理。

一是嚴(yán)格執(zhí)行編制實(shí)名制管理制度，確保中小學(xué)機(jī)構(gòu)編制與審批的一致，實(shí)有人員與批準(zhǔn)的人員和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)相對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制管理制度的落實(shí)。二是做好縣直部分學(xué)校超編教師的轉(zhuǎn)崗工作。三是加強(qiáng)中小學(xué)教師的宏觀調(diào)控力度，促進(jìn)教師有序流動(dòng)，采取一系列的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)教師下鄉(xiāng)支教，實(shí)現(xiàn)教師資源的優(yōu)化配置。

2.進(jìn)一步建立健全教師激勵(lì)機(jī)制。

建立符合教育教學(xué)規(guī)律和教師職業(yè)特點(diǎn)的教師績(jī)效考核辦法，激勵(lì)教師全身心投入到教育教學(xué)工作中去，對(duì)在農(nóng)村邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)任教的中小學(xué)教師提高工資或者加大各項(xiàng)補(bǔ)貼傾斜政策，并且給予合理的生活補(bǔ)助，穩(wěn)定農(nóng)村教師隊(duì)伍。

3.進(jìn)一步加大對(duì)教師隊(duì)伍建設(shè)的投入力度，采取有效措施，加快中小學(xué)教師的知識(shí)更新，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

百年大計(jì)，教育為本;教育大計(jì)，教師為本。建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，對(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快建設(shè)教育強(qiáng)縣，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的意義。今后我們將繼續(xù)努力，加大改革力度、剔除弊端、與時(shí)俱進(jìn)、振奮精神，切實(shí)抓好教師隊(duì)伍的建設(shè)和管理，為實(shí)現(xiàn)“辦人民滿(mǎn)意的教育”的奮斗目標(biāo)作出更大的努力!

教師自查工作報(bào)告2孔子曰：學(xué)而不思則罔，干工作也是這樣，如果對(duì)自己的工作沒(méi)有深刻的反思和自查，那么我們的教學(xué)工作水平和業(yè)務(wù)水平就永遠(yuǎn)不會(huì)提高的，不知不覺(jué)開(kāi)學(xué)一個(gè)多月了，通過(guò)新學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我覺(jué)得各方面都值得去認(rèn)真自查和反思。

一、政治思想方面

本人始終不斷努力提高自身的思想政治素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德。忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

二、教育教學(xué)方面

在平時(shí)的教學(xué)工作中重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和開(kāi)發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，提高他們的思想素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高音樂(lè)教育的教學(xué)質(zhì)量。

三、為人師表方面

作為一名教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。所以我時(shí)刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時(shí)工作和生活中，遵守社會(huì)公德，克服個(gè)人主義、注意言行，不講粗話(huà)，以模范對(duì)學(xué)生做出表率。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要嚴(yán)于律已，保持良好的生活習(xí)慣。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

在工作中，我總是和同事良好合作，謙虛謹(jǐn)慎，尊重同事，虛心向他們學(xué)習(xí)，共同討論，探索教學(xué)方式方法，改革課程教學(xué)，推進(jìn)素質(zhì)教育。

通過(guò)學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及我市教育局組織的暑假的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到敬業(yè)，愛(ài)崗，奉獻(xiàn)的內(nèi)在核心。經(jīng)自查自糾認(rèn)為還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：

1、音樂(lè)理論學(xué)習(xí)不夠透徹，只停留在表象上，沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)很多困惑，甚至對(duì)某些教育政策的出臺(tái)持觀望的態(tài)度。

其根源于本人主觀上思想怠惰，不思進(jìn)取，客觀上理論修養(yǎng)不夠。

2、業(yè)務(wù)水平有待提高，本人雖愿意學(xué)習(xí)，但總覺(jué)得年紀(jì)比較大了，學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，有時(shí)候干脆不學(xué)，這樣導(dǎo)致知識(shí)體系老化，不能與時(shí)俱進(jìn)。

其根源于思想僵化。

3、教研力度不夠，只注重平時(shí)的課堂教學(xué)，完成教學(xué)任務(wù)就可以了，只在本校聽(tīng)聽(tīng)課、評(píng)評(píng)課，沒(méi)有把教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)，只做井底之蛙，沒(méi)有走出去學(xué)習(xí)，究其原因，認(rèn)為懶于動(dòng)筆寫(xiě)作，積累得相當(dāng)少。

4、與學(xué)生家長(zhǎng)缺乏有效的溝通，缺乏課外對(duì)學(xué)生的了解和指導(dǎo)。

針對(duì)以上缺點(diǎn)，本人提出整改和努力意見(jiàn)如下：

1、按照我市教育局暑期教師集中培訓(xùn)方案的要求，積極參加師德師風(fēng)的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》把時(shí)間用在業(yè)務(wù)鉆研上，勤勞苦鉆，精益求益。

2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，虛心求教，探索教學(xué)理論，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)本職工作的主動(dòng)性、積極性。

團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

4、加強(qiáng)課外與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，讓學(xué)生在音樂(lè)課外也會(huì)看到老師的影子，得到老師的指導(dǎo)和關(guān)懷。

總之，為了教育事業(yè)的發(fā)展，為了孩子們的健康成長(zhǎng)，我將努力地使自己形成良好的教師形象，提升自己的師德素養(yǎng)，提升自己的教學(xué)水平，為人民的教育事業(yè)再作貢獻(xiàn)。

教師自查工作報(bào)告3通過(guò)學(xué)習(xí)，我深切體會(huì)到作為新時(shí)期的人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人的光榮使命。時(shí)代對(duì)我們這一代的人民教師提出了更高的要求。那就是作為一名教師不僅要教好書(shū)，還要育好人，特別是教師的師德、師風(fēng)都要為人師表。我認(rèn)真反思自己的教學(xué)行為，在對(duì)自己的工作做了認(rèn)真的剖析，本人現(xiàn)總結(jié)如下：

一、政治思想方面

本人長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師行為規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德。忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。

二、教育教學(xué)方面

作為一名數(shù)學(xué)教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響，重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，提高他們的思想素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。所以我時(shí)刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時(shí)的教學(xué)工作中，我努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，

三、存在的主要問(wèn)題：

1、缺乏學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性。

在工作中忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有做到長(zhǎng)期堅(jiān)持，總是給自己找借口，由此導(dǎo)致了很多工作原地踏步。

2、對(duì)自己的工作要求不高。

在工作中對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，有拖拉的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)安排了工作，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，因此影響了工作效率。

3、開(kāi)拓精神不強(qiáng)。

在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想。

4、與家長(zhǎng)溝通不夠。

5、班主任管理工作不到位。

二、改進(jìn)措施：

產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因一是自己放松了學(xué)習(xí)及對(duì)自己的要求;二是思想上有等、懶、靠的情緒;三是自己對(duì)自己工作沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、整理。通過(guò)這次深刻查找剖析，針對(duì)自身存在的問(wèn)題和不足，在今后的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我將嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高素質(zhì)。

一是在政治理論素養(yǎng)上下工夫，加強(qiáng)對(duì)政策理論水平的提高，。二是在業(yè)務(wù)，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、教育理論方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實(shí)際，全面發(fā)展。

2、強(qiáng)化責(zé)任，提高效率。

對(duì)自己的工作多用心、用腦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計(jì)劃，使其有序、有時(shí)、有步驟地完成，今天的事絕不拖到明天做，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和自身能力的不斷提高。

3、開(kāi)拓創(chuàng)新，提高教育教學(xué)水平。

在工作中勤觀察、勤思考，想學(xué)生、家長(zhǎng)之所想、急學(xué)生、家長(zhǎng)之所急，全心全意做好教育教學(xué)各項(xiàng)工作。

4、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，如面談，電話(huà)、短信聯(lián)系，讓家長(zhǎng)充分了解孩子的課堂表現(xiàn)及存在問(wèn)題，使孩子能健康成長(zhǎng)。

5、積極向有經(jīng)驗(yàn)的班主任學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們科學(xué)、高效的班級(jí)管理辦法，學(xué)習(xí)他們與任課教師的溝通方式，學(xué)習(xí)他們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)積極進(jìn)取的態(tài)度。

時(shí)代對(duì)我們這一代的人民教師提出了更高的要求。在今后的教學(xué)工作中，我也將時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，使自己今后的教育教學(xué)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

教師個(gè)人自查報(bào)告

作為一名教師，師德的好壞，不僅影響著學(xué)生，影響學(xué)校，甚至影響整個(gè)社會(huì)，整個(gè)國(guó)家，因此師德建設(shè)是一個(gè)關(guān)系到整個(gè)社會(huì)精神面貌的大問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)“一票否決制”和“六查”，我認(rèn)識(shí)到工作中的不足與差距。為了更進(jìn)一步地搞好本職工作，我進(jìn)行了深刻的自我檢查:

一、做的比較好的方面

1、我能夠作到熱愛(ài)本職工作，立足崗位，安心從教，教書(shū)育人，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的品德，工作盡職盡責(zé)，精心施教，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，認(rèn)真批改作業(yè)，無(wú)不批改作業(yè)，對(duì)學(xué)生教育不用心的行為。

2、作為一名教師，我能發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)守教師情操，不利用工作之便謀取私利。

從不向?qū)W生家長(zhǎng)索取或變相索取財(cái)物，硬性向?qū)W生推銷(xiāo)資料書(shū)籍，學(xué)習(xí)用具或其他商品獲取利益，或巧立名目向?qū)W生亂收費(fèi)，而是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)教育主管部門(mén)的規(guī)章制度。

3、能主動(dòng)與學(xué)生和家長(zhǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持;

從不指責(zé)和訓(xùn)斥家長(zhǎng)，在工作中能做到尊重同志，相互幫助，維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信，關(guān)心集體、維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，優(yōu)化自己的工作環(huán)境。

4、在教育教學(xué)過(guò)程中我能夠愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對(duì)待每個(gè)學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求耐心教導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展，無(wú)諷刺、挖苦、歧視、體罰和變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象。

5、我能遵守社會(huì)公德，衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，做文明公民。

工作上嚴(yán)以律己，作風(fēng)正派，以身作則注重身教。

二、存在的問(wèn)題

1、缺乏學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性。

狹隘地認(rèn)為自身素質(zhì)還可以，考試、考核我都能應(yīng)付，逐漸放松了對(duì)專(zhuān)業(yè)的鉆研.在工作中忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有做到長(zhǎng)期堅(jiān)持，總是給自己找借口。

2、開(kāi)拓精神不強(qiáng)，教育理論學(xué)習(xí)不夠透徹。

學(xué)習(xí)只停留在表象上,沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上深入研究,導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)很多困惑,甚至對(duì)某些教育政策的出臺(tái)持觀望的態(tài)度。在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想，總是被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不能主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。

3、記政治學(xué)習(xí)筆記，總是從各類(lèi)報(bào)刊上東摘一段，西抄一段，以滿(mǎn)學(xué)校要求的字?jǐn)?shù)為原則，應(yīng)付差事。

而不是從心底里去學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事。參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí)也是人到心未到。

三、根源分析

一是思想覺(jué)悟不高，認(rèn)識(shí)不夠。一直以來(lái)，總認(rèn)為我一個(gè)普通教師只要教好書(shū)，上好課，管好學(xué)生不出問(wèn)題，完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，就萬(wàn)事大吉了。國(guó)家大事與自己一個(gè)普通老百姓無(wú)關(guān)，因此也就忽視了政治學(xué)習(xí)，記筆記也就是為了完成任務(wù)。

二是缺乏積極進(jìn)取精神。總喜歡看自己感興趣的書(shū)籍，教學(xué)業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍看得較少，先進(jìn)的教學(xué)思想、教學(xué)理念、教學(xué)方法吸收的不多。總認(rèn)為那些業(yè)務(wù)書(shū)籍看起來(lái)枯躁無(wú)味，而且多年的教學(xué)已使自己的教學(xué)方法成了定勢(shì)，一時(shí)是很難改過(guò)來(lái)的，或者，實(shí)在要改時(shí)，也不是我一個(gè)人要改，跟著大家一起來(lái)。若真到不適應(yīng)教學(xué)要被淘汰時(shí)，也不是我一個(gè)人被淘汰。因此，就存在著一種不著急的心里。備課欠深鉆教材，懶于思考教學(xué)方法，教學(xué)模式。至使教學(xué)方法老化，語(yǔ)言表達(dá)欠精煉.三是自己對(duì)自己的工作沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、整理。這次集中教育整頓使自

己找到了問(wèn)題和不足，為下一步的整改找準(zhǔn)了重心及如何做好自己工作的方式、方向。

四、今后還需在以下方面繼續(xù)努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我。

多年從事小學(xué)語(yǔ)文教學(xué) ,似乎是對(duì)教材很熟悉了,其實(shí)只是很膚淺地照本宣科而已,不能與時(shí)俱進(jìn)，因此，今后我要時(shí)時(shí)處處加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)的教學(xué)思想、教學(xué)理念、教學(xué)方法，大膽探索，深研教材，提高自身的教育教研能力。

2、尊重學(xué)生，教育引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“親其師，信其道”的教學(xué)境界。

今后，在教育教學(xué)中對(duì)待學(xué)生一定用關(guān)懷和親切的言語(yǔ)、以自己良好的心態(tài)、來(lái)教育幫助學(xué)生，達(dá)到教育的目的。避免出現(xiàn)煩躁和說(shuō)話(huà)粗魯?shù)膽B(tài)度，堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。在學(xué)生面前樹(shù)立“嚴(yán)師慈母”的形象。

3、強(qiáng)化責(zé)任，提高效率。

對(duì)自己的工作多用心、用腦，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計(jì)劃，使其有序、有時(shí)、有步驟地完成，今天的事絕不拖到明天做，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和自身能力的不斷提高。

4、家校聯(lián)手，共育蓓蕾。

在工作中勤觀察、勤思考，想學(xué)生、家長(zhǎng)之所想、急學(xué)生、家長(zhǎng)之所急，充分發(fā)揮家校的紐帶作用。

通過(guò)自查,我將會(huì)在以后的教學(xué)中牢固樹(shù)立服務(wù)學(xué)生和家長(zhǎng)的意識(shí),規(guī)范自己的一言一行,嚴(yán)格履行教師的義務(wù)和職責(zé),使自己成為學(xué)生,家長(zhǎng),社會(huì)滿(mǎn)意的人民教師,為學(xué)校教育工作奉獻(xiàn)自己的一份力量。

教師自查工作報(bào)告4教師是人類(lèi)靈魂的工程師，是落實(shí)科教興國(guó)戰(zhàn)略、推進(jìn)教育創(chuàng)新、全面實(shí)施素質(zhì)教育的主導(dǎo)力量，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的指導(dǎo)者和引路人，通過(guò)師德師風(fēng)建設(shè)的主題教育的學(xué)習(xí)，我受益非淺，作為一名新教師，我嚴(yán)格履行教師職責(zé)，遵守教師職業(yè)道德，在工作中服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排，本著一切為了學(xué)生的態(tài)度，我耐心細(xì)致地做好學(xué)生的思想工作，思想上給予正確引導(dǎo)，行為上嚴(yán)格管教，工作上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真?zhèn)湔n，批改作業(yè)，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。從不遲到，與同專(zhuān)業(yè)教師互相協(xié)助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，搞好教育。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作努力，雖然取得了一定的成績(jī)，但也有也很多不足。我深刻的剖析自己，我發(fā)現(xiàn)我在以下幾方面還應(yīng)該做得更好：

一、愛(ài)崗敬業(yè):

“育苗有志閑逸少，潤(rùn)物無(wú)聲辛勞多”。在教育學(xué)生的過(guò)程中，我深深認(rèn)識(shí)到：愛(ài)是教師最美麗的語(yǔ)言。要當(dāng)好一名教師，就要愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，為此，我堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，做好每一個(gè)課件，讓學(xué)生在我的課堂上學(xué)得開(kāi)心，學(xué)有所獲，同時(shí)公平的對(duì)待每個(gè)學(xué)生的作品，以提建議和通過(guò)評(píng)語(yǔ)的方式合理地評(píng)價(jià)學(xué)生的作業(yè)，指出作業(yè)存在的問(wèn)題，并及時(shí)糾正缺點(diǎn)，做到忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

二、在關(guān)愛(ài)學(xué)生方面:

愛(ài)與責(zé)任是師德之魂，在學(xué)校，老師就是學(xué)生的父母，除了教學(xué)生課上課外學(xué)習(xí)的知識(shí)外，我還利用教材所要求的課外延伸一環(huán)節(jié)，教學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)身邊以致生活中的美，教會(huì)如何做人，雖然這種教育是無(wú)形的，但作為老師，時(shí)刻都要愛(ài)著學(xué)生，只有愛(ài)才能更接近學(xué)生，更了解學(xué)生。并且在多方面的去關(guān)心他們、愛(ài)護(hù)他們、照顧他們、尊重其人格的成長(zhǎng)，用寬容的心去接納每一個(gè)孩子，讓其更好的融入社會(huì)。這些既體現(xiàn)在愛(ài)“雙優(yōu)”的學(xué)生，更多地關(guān)愛(ài)“學(xué)困生”，做學(xué)生的良師益友。

在教育學(xué)生時(shí)我總是努力做到動(dòng)之以情，曉之以理，和學(xué)生心心相連，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，我常常采取單獨(dú)找他談話(huà)的方式，幫他找出原因。我努力做到在關(guān)愛(ài)與嚴(yán)格要求學(xué)生上把握好分寸。讓學(xué)生成為我教育的對(duì)象，又是作為我人格不斷完善的動(dòng)力。

三、教書(shū)育人:

在英語(yǔ)教學(xué)中，我從不強(qiáng)調(diào)以分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)學(xué)生，因?yàn)槲乙耘囵B(yǎng)學(xué)生為主要目標(biāo)，最大限度的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，讓他(她)自己作出決定去選擇自己擅長(zhǎng)與喜愛(ài)的題材，并經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生大膽的嘗試、創(chuàng)新，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信。促使學(xué)生得到全面的發(fā)展。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，在傳授知識(shí)的同時(shí)，以自身的道德行為和魅力，言傳身教，引導(dǎo)學(xué)生尋找自己獨(dú)到的見(jiàn)解，實(shí)現(xiàn)學(xué)生愛(ài)創(chuàng)造的愿望，塑造自身完美的人格。遵循教育規(guī)律，因材施教，培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。張揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性，使每一個(gè)學(xué)生都獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四、在為人師表方面：

作為一名教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。所以我時(shí)刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時(shí)工作和生活中，遵守社會(huì)公德，注意言行，不講粗話(huà)，以模范對(duì)學(xué)生做出表率。外出學(xué)校、注意自己的形象。尊重同事，尊重家長(zhǎng)。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要嚴(yán)于律已，保持良好的生活習(xí)慣。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我：

俗話(huà)說(shuō)：給人一碗水，自己首先要有一桶水，而且這個(gè)水是流動(dòng)的水，一桶用不完的水。因此，我在工作之余，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我。時(shí)刻發(fā)現(xiàn)自己的不足，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育、教學(xué)和科研水平。特別要注重素質(zhì)教育及教育政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)。

經(jīng)過(guò)本次師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到“敬業(yè)，愛(ài)崗，奉獻(xiàn)”的內(nèi)在核心，也明白自己還存在著諸多不足今后本人要更加努力學(xué)習(xí)的方向，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)教師的模范帶頭作用。做到即教書(shū)，又育人，做一名合格的人名教師!

教師自查工作報(bào)告5最近一個(gè)階段，本人通過(guò)師德師風(fēng)整改的學(xué)習(xí)，對(duì)教師職業(yè)的特殊性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。教師不僅要教好書(shū)，還要育好人，各方面都要為人師表，使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的重要性。在此我就我個(gè)人在六學(xué)六查、活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自我剖析:

一、學(xué)習(xí)關(guān)愛(ài)學(xué)生典型，查自己在熱愛(ài)學(xué)生方面

愛(ài)與責(zé)任是師德之魂，體現(xiàn)在既愛(ài)雙優(yōu)的學(xué)生，更多地關(guān)愛(ài)欠發(fā)展的學(xué)生，平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。新型的師生關(guān)系給我們提出了新的要求，我努力做到在關(guān)愛(ài)與嚴(yán)格要求學(xué)生上把握好分寸。學(xué)生既是教育的對(duì)象，又是教師人格不斷完善的動(dòng)力。

不足之處:對(duì)學(xué)生的耐心不夠，有時(shí)對(duì)學(xué)生象管家婆一樣吆五喝六，有挖苦學(xué)生現(xiàn)象。

二、學(xué)習(xí)教書(shū)育人典型，查自己在愛(ài)崗敬業(yè)方面

在教育教學(xué)中，熱愛(ài)教育、熱愛(ài)學(xué)校、盡職盡責(zé)、教書(shū)育人，注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。我努力以崇高的職業(yè)道德，良好的教風(fēng)，嚴(yán)明的教紀(jì)從教，平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，以人為本、嚴(yán)格要求、耐心引導(dǎo)，認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。積極實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，以達(dá)成教學(xué)相長(zhǎng)之目的。

不足之處:由于個(gè)性使然，有時(shí)較情緒化，課堂教學(xué)往往受情緒支配。

三、學(xué)習(xí)遵章守紀(jì)典型，查自己在為人師表方面

作為一名教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。所以我時(shí)刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時(shí)工作和生活中，遵守社會(huì)公德，克服個(gè)人主義、注意言行，不講粗話(huà)，以模范對(duì)學(xué)生做出表率。外出學(xué)校、注意自己的形象，不參加任何活動(dòng)和其他對(duì)社會(huì)造成不良影響的活動(dòng)。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要嚴(yán)于律已，保持良好的生活習(xí)慣。

不足之處:有時(shí)對(duì)待學(xué)生的語(yǔ)言過(guò)激。

四、學(xué)習(xí)以校為家，團(tuán)結(jié)協(xié)作典型，查自己在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

我總是和同事良好合作，謙虛謹(jǐn)慎，尊重同事，虛心向他們學(xué)習(xí)，共同討論，探索教學(xué)規(guī)律。

不足之處:關(guān)心集體還不夠。

五、學(xué)習(xí)廉潔從教典型，查自己在廉潔從教方面

記得陶行知先生在《每天四問(wèn)》中寫(xiě)道:一切心術(shù)不正行為不端，都是由不廉潔而起。工作中，我堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響。從不利用職責(zé)之便謀取私利，向?qū)W生推銷(xiāo)教輔資料及其它商品，索要學(xué)生、家長(zhǎng)的財(cái)物，從事有償家教等以教謀私行為。

不足之處:無(wú)私奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)。

六、學(xué)習(xí)開(kāi)拓創(chuàng)新典型，查自己在嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)方面

今天的時(shí)代已經(jīng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、學(xué)習(xí)化的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異。教師只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代的要求，適應(yīng)教育新形勢(shì)的需要。因此，在工作中我認(rèn)真鉆研教材、研讀學(xué)生、反思自己的教學(xué)行為，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教學(xué)教育方法，提高自己的教育、積極更新教育觀念，提高自己的教育、教學(xué)和科研水平。努力做到了不斷自我充電，謙虛謹(jǐn)慎，相互學(xué)習(xí)、相互幫助、不恥下問(wèn)。

不足之處:教學(xué)方法不能及時(shí)創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新不夠。

個(gè)人師德師風(fēng)自查報(bào)告?zhèn)€人師德師風(fēng)自查報(bào)告今后努力的方向:

1、樹(shù)立先進(jìn)的教育理念，自覺(jué)遵循教育規(guī)律，積極推進(jìn)教育創(chuàng)新。

牢固樹(shù)立育人為本，德育為先的思想，全面關(guān)心幼兒成長(zhǎng)，熱愛(ài)尊重幼兒，公平、公正對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，把時(shí)間用在業(yè)務(wù)鉆研上勤勞苦鉆，精益求益。

篇10

我不敢說(shuō)自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過(guò)去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。也正因?yàn)槿绱耍以趯?shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，一起來(lái)看看銷(xiāo)售部員工工作總結(jié)最新5篇大全，歡迎查閱!

銷(xiāo)售部員工工作總結(jié)1

20__年即將過(guò)去，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步。回顧過(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝__縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20__年3月1日進(jìn)入__縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于20__年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)__縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與__縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20__年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素質(zhì)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且銷(xiāo)售這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶(hù)之間一種中轉(zhuǎn)的角色，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作。

二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

20__年7月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū)。我被劃分到__縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng)。這六個(gè)月來(lái)，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，熟悉了__縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪了__縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了__縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jī)。

4、輔助市場(chǎng)部，進(jìn)行了__縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

5、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶(hù)對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前__縣袋裝水泥市場(chǎng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績(jī)。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)__縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài)，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng)。

2、對(duì)于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶(hù)。

3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶(hù)出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

銷(xiāo)售部員工工作總結(jié)2

歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了20__年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo)售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待

1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售

京山素有鄂中綠寶石之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿(mǎn)舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類(lèi)、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù) 間，共為酒店創(chuàng)收 萬(wàn)元。

2、商務(wù)型客戶(hù)、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售模式，運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新、老客戶(hù)。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，反饋客戶(hù)信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客

源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

3、會(huì)議銷(xiāo)售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議 場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿(mǎn)完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。

4、宴席銷(xiāo)售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

二、對(duì)內(nèi)管理與考核

1、對(duì)內(nèi)管理

銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、回款與績(jī)效考核

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。

三、適時(shí)促銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)

銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，答謝新老客戶(hù)，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 %。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1、對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng);

2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

銷(xiāo)售部員工工作總結(jié)3

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、年銷(xiāo)售情況

2__-_年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)

內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20__年度老板給銷(xiāo)售部定下__萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額__萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__-_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售部員工工作總結(jié)4

在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一.對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)__走訪客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，

__年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

年工作計(jì)劃:

1.銷(xiāo)售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量，提高銷(xiāo)售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，提出自己的促銷(xiāo)方案，，與老客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶(hù)，積累會(huì)議信息

3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷(xiāo)售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷(xiāo)售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

最后我相信銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下，銷(xiāo)售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

銷(xiāo)售部員工工作總結(jié)5

__年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20__年，新的一年又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，九年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，臨近年終掐指一算，我到公司已經(jīng)有兩年的時(shí)間。回想剛進(jìn)公司的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。兩年的時(shí)間看到許多同事都進(jìn)進(jìn)出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這兩年也是一年跟一年不一樣。我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我__年的工作總結(jié)匯報(bào)：

20__年10月，公司的另一個(gè)樓盤(pán)----中建?城市花園，我正式進(jìn)入城市花園項(xiàng)目部。經(jīng)過(guò)多年銷(xiāo)售的洗禮，也讓我從中學(xué)到了很多，各方面都有所提高。新的項(xiàng)目，新的起點(diǎn)，我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，都當(dāng)作是個(gè)人積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，圓滿(mǎn)地完成工作任務(wù)是我唯一的目標(biāo)。

__ 年城市花園的銷(xiāo)售量比20__年好。__年全年銷(xiāo)售220套，(其中多層173套、小高層38套、商鋪9套)，第一季度銷(xiāo)售31套，銷(xiāo)售情況不是太理想，主要原因是春節(jié)相對(duì)來(lái)說(shuō)買(mǎi)房人比較少，第二季度銷(xiāo)售61套，第三季度銷(xiāo)售58套，相對(duì)與第一季度而言，二、三季度由于天氣漸漸變暖，市場(chǎng)形勢(shì)明朗導(dǎo)致購(gòu)房客戶(hù)比較多，第四季度銷(xiāo)售70套，達(dá)到全年季度中的最高銷(xiāo)售，第四季度銷(xiāo)售比較好原因是后半年結(jié)婚買(mǎi)房的客戶(hù)比較多，但最主要的是城市花園現(xiàn)房發(fā)售、五證齊全，同時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售員的努力是密不可分的。

__年城市花園的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，大大小小不下10次左右，每次活動(dòng)都是從實(shí)際出發(fā)，先做市場(chǎng)調(diào)查然后確立活動(dòng)題綱，最后落實(shí)到宣傳，每一次的活動(dòng)都是對(duì)樓盤(pán)品牌的提升，每一次的活動(dòng)都是以結(jié)果來(lái)看活動(dòng)的效果，但總體來(lái)看我們的活動(dòng)力度都是停留在小打小鬧的層面上。

__年城市花園來(lái)訪客戶(hù)902組，來(lái)電540組，從這些數(shù)字可以看出，一個(gè)樓盤(pán)要想讓人們認(rèn)知、了解，開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)度是一方面，最主要的是要投入大量的宣傳來(lái)做鋪墊，否則即使你的產(chǎn)品多么的優(yōu)秀人們還是不能夠了解。

從上面的情況來(lái)看，我們的工作做的不是最好，銷(xiāo)售工作也是處于常態(tài)化，主要是目前的市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)太多，地理位置與價(jià)格不同，這對(duì)于本項(xiàng)目造成一定的壓力。與之前公司預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)300套尚有一段距離，通過(guò)后期整理分析，主要有以下幾個(gè)方面造成了現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售不暢：

本項(xiàng)目之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)入淡季區(qū)很淡的一大因素，每一階段的計(jì)劃都能對(duì)銷(xiāo)售起到促進(jìn)作用，但事實(shí)與計(jì)劃還有一定的差距，原計(jì)劃20__年7月30日交房，但結(jié)果是向后延遲了若干個(gè)月，因此，無(wú)形當(dāng)中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售也造成了一定的影響，樓盤(pán)周邊配套的影響，也對(duì)銷(xiāo)售形成壓力，就拿河?xùn)|街來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員答應(yīng)河?xùn)|街20__年開(kāi)始動(dòng)工，可是這都__年河?xùn)|街還是停留在規(guī)劃上面，還有就是價(jià)格過(guò)高、客戶(hù)終認(rèn)為城市花園現(xiàn)有的價(jià)格和樓盤(pán)位置不相符等因素，在銷(xiāo)售中帶來(lái)的直接影響就是銷(xiāo)售量減少。

__年實(shí)際銷(xiāo)售工作中，自己也有不足之處，不太喜歡與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，對(duì)于案場(chǎng)的管理方面總是和領(lǐng)導(dǎo)不能在思想和行動(dòng)中保持一致，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自己還要多學(xué)習(xí)多摸索，總覺(jué)得自己思路不夠開(kāi)闊，點(diǎn)子不夠多，平時(shí)不用時(shí)還有自己的想法，但實(shí)際用時(shí)就黔驢技窮了。我們應(yīng)該勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題，并能提出自己的看法和建議，這樣業(yè)務(wù)能力就能提高到一個(gè)新的檔次。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找處不足，豐富自己。

在此段期間很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒和教導(dǎo)，總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的方方面面還不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在以后的工作中，我會(huì)及時(shí)加以改正，取的更好的業(yè)績(jī)。

九年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在中建?城市花園銷(xiāo)售部，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過(guò)去一步步的腳印，在此我總結(jié)了幾點(diǎn)與大家分享：

1、堅(jiān)持到底就是勝利堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì)，客戶(hù)就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶(hù)。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3.銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。

4.和客戶(hù)交流的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

5.機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

6.做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。記住客戶(hù)的姓名。可能客戶(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少記得客戶(hù)的姓氏、特征、交通工具等!

7.常約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。

8.提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心。客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。

9.運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。

10.維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下也是一種銷(xiāo)售技巧，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。要讓客戶(hù)感到你是他們的朋友，是他們的購(gòu)房顧問(wèn)，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。獲得銷(xiāo)售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)了如指掌，熟記于胸;二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，有些話(huà)說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗(yàn)，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能

11.這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。

12.承諾不能如期做到,在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有一句話(huà)：80%的客戶(hù)是建立在20%老客戶(hù)的基礎(chǔ)上。房地產(chǎn)銷(xiāo)售亦是如此，作為商品房產(chǎn)品，老客戶(hù)的推動(dòng)作用更是不容忽視。而想使老客戶(hù)能帶動(dòng)銷(xiāo)售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過(guò)硬吸引客戶(hù)之外，還需要很好的口碑宣傳和整個(gè)開(kāi)發(fā)公司在老百姓心目中的形象。

13.保持良好的心態(tài)。每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力較差，整理、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。所以一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

14.售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務(wù)的客戶(hù)。通常的做法是，可以對(duì)客戶(hù)做一下評(píng)估，確保他們是可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的人。

15.銷(xiāo)售人員給客戶(hù)第一印象至關(guān)重要，所以一些房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司老板允許自己的銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專(zhuān)業(yè)售樓人員對(duì)說(shuō)什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引客戶(hù)聽(tīng)下去。是客戶(hù)感覺(jué)到你非常真誠(chéng)，而不是夸夸其談，如果能做到這一點(diǎn)，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷(xiāo)自己。

16.目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問(wèn)題投訴日益增多，如果你的開(kāi)發(fā)商很有實(shí)力且守信譽(yù)，這方面做得比較好，那么就能十分自豪地向客戶(hù)推銷(xiāo)你的開(kāi)發(fā)商，這樣，可以讓客戶(hù)感到更安心，更可靠，更踏實(shí)，也會(huì)使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

17.售樓人員要滿(mǎn)懷熱情和激情地推銷(xiāo)，因?yàn)檎嬲\(chéng)和熱情是很容易感染人的，千萬(wàn)不要讓客戶(hù)認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個(gè)絕妙的理由，并說(shuō)服他考慮購(gòu)買(mǎi)，可以說(shuō)這是開(kāi)盤(pán)價(jià)，過(guò)兩天就要漲價(jià)了、只優(yōu)惠十套，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，并機(jī)智地加以運(yùn)用，不要讓客戶(hù)認(rèn)為你是在下套讓他去鉆，不然的話(huà)，潛在

客戶(hù)不會(huì)認(rèn)真考慮你所說(shuō)的'話(huà)，如果客戶(hù)可以考慮的話(huà)，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場(chǎng)介紹了。

18.聰明的售樓人員會(huì)做一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，大略講解一下，然后再正式介紹。當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得能了解新鮮有趣的信息時(shí)，就會(huì)愿意花時(shí)間去聽(tīng)，給客戶(hù)詳盡的信息，突出樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，做個(gè)好的演員，背好臺(tái)詞，設(shè)計(jì)你的一舉一動(dòng)，包括客戶(hù)一進(jìn)售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場(chǎng)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo)：向客戶(hù)推銷(xiāo)你的樓盤(pán)。

19.客戶(hù)買(mǎi)房不僅僅是滿(mǎn)足基本居住功能的需要，是因?yàn)樗€看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶(hù)介紹你的樓盤(pán)時(shí)，就應(yīng)該清晰無(wú)誤地告訴客戶(hù)，樓盤(pán)超值超在什么地方，因此，你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的樓盤(pán)介紹中。

20.要想讓客戶(hù)現(xiàn)在就購(gòu)買(mǎi)你的樓盤(pán)，就必須熟練地運(yùn)用銷(xiāo)售技巧制造緊迫感。緊迫感來(lái)自?xún)蓚€(gè)因素：現(xiàn)在買(mǎi)的理由以及投資回報(bào)。要制造緊迫感，首先應(yīng)讓客戶(hù)想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

21.你無(wú)法成功將產(chǎn)品推銷(xiāo)給每個(gè)人，但肯定能、也應(yīng)該能讓每個(gè)人都明了你的銷(xiāo)售建議。這時(shí)，你應(yīng)相干客戶(hù)再次陳述樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說(shuō)一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實(shí)力，一展你的本領(lǐng)，才干和學(xué)識(shí)，言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)程序和有關(guān)交易條款注意事項(xiàng)等。

22.成交是你精心運(yùn)籌、周密安排、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)客戶(hù)已來(lái)看過(guò)幾次，足以讓他做出明知購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，隨時(shí)都可能拍板成交。此刻，就是決定買(mǎi)還是不買(mǎi)的時(shí)候了，如果你使客戶(hù)信服了，并成功地運(yùn)用上述要素，成交的可能性就有80%了。

總之，我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。我不敢說(shuō)自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過(guò)去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。也正因?yàn)槿绱耍以趯?shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)，終將成為我一生寶貴的財(cái)富。

20__年工作展望，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及提高水業(yè)務(wù)水平，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。有錯(cuò)改之，無(wú)則加勉。展望20__年我會(huì)按公司的發(fā)展要求更加努力充實(shí)自己，積極配合上級(jí)的工作，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階。

最后預(yù)祝公司明天更輝煌!