人力實訓報告范文

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篇1

心理咨詢師文章

（國家職業資格二級） 

         文章類型：          個人成長報告         

文章題目：        成長，終身的課題       

        姓    名：            李                

        身份證號：                              

        所在省市：   河南省平頂山市       

        所在單位：                                

成長，終身的課題

平頂山 

摘要：本文通過對自我成長經歷中對自己產生重大影響的事件的回顧，闡述了個人不斷成熟的心路歷程，深層次地審視并分析了自我的人格特征以及要完善的方面，揭示了自我想成為心理咨詢師的內心追求和渴望，并對自己從事心理咨詢師職業的原因，優勢和不足進行了分析，從而給自己以后的職業范圍定位，指明努力的方向。 

關鍵詞：成長，心理咨詢，助人自助 

心理咨詢可謂是人之心靈溝通的藝術，更是使人開心的藝術。既然是藝術就需要有自由想象及自由發揮的空間，因此，心理咨詢中需要有感悟、有想象、有創造。做好心理咨詢工作需要的遠遠不僅是心理學方面的知識，更需要經歷、了解、感悟社會和人生，這是做好心理咨詢工作的重要基礎。

人生是由一系列難忘的生活事件組成的，其中有悲、有歡、有苦、有樂，這些事件猶如點點花絮，點綴了人生的畫卷，而每當回首這些往事時，都會有幾許新的感悟與收獲，人生就是在這樣的不斷體驗與感悟中度過的。雖然過去經歷過坎坷，雖然未來的道路仍然漫長，但我總有信心去微笑面對。

一、自我成長分析

我出生在一個知識分子家庭中，父親是上世紀五十年代畢業的大學生，母親也是高中畢業，因此從小就接受著濃郁的文化家庭氣息的熏陶，善良的父母及祥和的氛圍培養了我積極向上、誠實守信的善良品質。由于父親工作很忙，性格又較為隨和，所以母親就更多承擔起了啟蒙教育我的責任。母親知識淵博，果敢擔擋，從小對我嚴格要求，教授做人道理，甚至是文化課知識。我很小就識字讀書，知書達禮，小學期間學習優秀，成績突出。

初中前期，受班級不良氛圍影響，再加上正是貪玩的年紀，放學后總是跟著班級一些“調皮搗蛋”的同學四處玩耍，學習成績不再處于班級拔尖行列，為此沒少讓母親擔憂，這一時期是我人生中的一段低谷時期。好在到初中二年級后，在學校及母親的教育下及時調整過來，又重新找回了自我，學習成績很快就提上去了，在畢業前夕還光榮加入了共青團組織。

中考我考進了當地一所重點高中，當我自信滿懷的來到這所學校時，才發現這里真的是高手云集，而我的優勢已不復存在，再加上進入高中，學業難度變大，我一下子由原來的前幾名到班級的中等水平了，這對于好強的我是很難接受的，于是，我就非常刻苦努力的學習，可是總也不見成績的提高，反而還退步，我真的非常著急。當時學校開設的有一門課程叫“學習方法課”，講授如何調整心態，根據自身情況探索并掌握合適的學習方法，提高學習效率，現在回想，其實這就是我最初接觸到的心理學方面課程。按照課程的要求，我及時找到了適合自己的學習規律，成績不斷提高，成績穩定在班級前五名，高考時也發揮正常，順利考上一所鐵路院校，父母、親戚也都為我高興。

四年的大學生活是我人生的一個轉折點，也是我形成人生觀、價值觀，邁向成熟的一個標志。學校的宿舍是八人間，可能是因為大家脾性相投，生活習慣相似，我和室友相處的還算不錯，關系融洽、人際和諧。也就是在與大家相處的過程中，我對自己有了更深的認識，我做事認真負責，有較強的毅力，并且能很好的覺察到他人的情緒變化，與他人較好的相處。我始終認為，人性會有一些優點和弱點，金無足赤，人無完人，對人的要求不能太苛求完美，我相信每個人的行為背后都有其原因，只要站在對方的角度上按照他的思維方式去考慮，很多一開始我們認為不可理解的行為就都變得可以理解了。也就是這個時候我正式開始接觸到心理學，并對它產生了濃厚的興趣，我經常在課余時間旁聽心理學專業的課程，慢慢的對心理學有了一些了解。

大學畢業后分配到一家國企上班，剛開始從事生產技術方面業務，因為生產任務飽滿，周六經常加班，有時節假日也不休息，因而無暇深入學習心理學知識。到后來從事管理崗位后，有了較多空閑時間，在努力工作的同時，利用業務時間繼續深造。2004年，經過兩年的學習，我終于拿到了在職研究生（管理學專業）的畢業證、學位證。無論是在管理學專業學習中還是在我的工作中，都使我體會到，只有更好的了解人們的內心世界，探明行為背后的深層動機，才能更好的發揮個體或者團隊的潛力。特別在大量接觸人力資源管理方面的業務期間，感覺心理學方面知識對工作有很大促進作用，于是在工作之余投入大量精力到對心理學專業知識的學習和個人內在成長的探索當中。辛勤的汗水換來了豐碩的果實，由于工作成績出色，我從一名技術員一步步走到部門負責人，到現在成為一名企業的法定代表人，我認為心理學知識在其中發揮了很重要的作用，也使我達到了人生中階段性的高峰。

二、自我人格分析

工作以來的近二十年，在與家人、領導、同事、供方、客戶等各種角色間的接觸、碰撞、合作當中，使得我有更多的機會來總結和反思自己。我認為我的優點是為人誠懇，待人友善，做事認真執著，能充分換位思考。我的缺點是對細節追求完美、感情用事、固執等，這也是我需要改進的地方。我對金錢的態度是：“君子愛財、取之有道”，我的人生信念是：“直面人生，成為自己”。我認為成熟的標準是：有一定范圍的朋友和愛好，積極參加各種社會活動；能容忍別人和自己在價值觀上的差異；能以客觀的態度看待事物；有自己的人生哲學，為一定的目的生活。

我認為我的人格類型是黏液質，且伴有部分抑郁質，性情穩重、責任感強、忠誠度高、甘于奉獻，但因循守舊、反應慢、創新力不足。這可以從我做事的風格和朋友的批評中看出來，人們總覺得我辦事認真、負責、自律，但朋友們有時會批評我過于苛求、容易輕信他人。

最近這幾年，我大部分時間的心情都是比較平靜愉悅的。我對他人比較寬容，能夠根據具體情況去理解他人的觀點、行為、情緒。但我同時也意識到，自己還存在著很多不足，需要在以后的生活中加以改善，主要在五個方面：一是要增強我的語言表達能力；二是拓展我在心理學方面知識廣度；三是要更多的將自己所學知識應用于實際；四是要增強我的創新能力；五是要不斷完善自我，最終成為自我。

人生有很多次成長的機會，每一件事情都能夠對人有很大的啟發，只要我們用心體驗。所以我相信人生是一場經歷。無論是挫折還是磨難都是對自己的一次考驗，而生活中遭遇的任何事件都只是增加了你成長的經歷，都是自己成長的一部分，這和心理咨詢的理念“自我成長”是相吻合的。成長，是一個終身的課題。

三、職業行為分析

（一）學習心理學知識的動機

我從事企業高層管理工作，在我的工作中最多內容的就是跟人打交道，跟人們的情緒打交道，心理學知識幫助我更好的了解這其中的奧秘。在為企業招聘人才的時候，不但要清晰應聘者的業務水平是否符合企業標準，還要了解應聘者的性格特點是否可以與其加入的團隊相融和，更要了解在今后的工作中如何用適當的方式跟應聘者做有效的溝通。心理學知識為我更好的做好本職工作提供了很大的幫助，隨著學習的漸漸深入，我深切的認識到了心理學知識對于企業管理以及員工關系管理工作的重要性，這更加堅定了我學習心理學的決心。并且也讓我慢慢清晰了自己的職業發展規劃，我希望通過自身不斷的努力，最終成為一名合格的心理咨詢師，更多的幫助需要我幫助的人。

（二）成為心理咨詢師的條件

1、我具備的

從人格方面看，我具備成為一名合格心理咨詢師的基本條件。心理咨詢師的人格條件是做好心理咨詢工作的最重要因素，也是心理咨詢師應具備的首先條件。我有一個積極的心態，能妥善地處理好自己的心理沖突，我真誠、善良，有良好的適應能力和溝通能力，為人真誠、隨和，并且具有敏銳的觀察力、洞察力。我尊重他人、具有強烈的責任心。從經歷方面看，我從事管理工作，在目前的工作中也在不斷的將學到的心理學知識運用到實際工作中去。多年的工作經驗讓我明白和清晰如何跟人、如何跟人們的情緒打交道，而這正是心理咨詢師需要具備的基礎條件。我也將繼續不斷地認識自己、充實自己、剖

析自己、提高自己。

2、我需要完善的

我不是心理學與業出身，但是我對心理學有濃厚的興趣。心理學是一個終生學習的事業，我愿意通過各種培訓、講座、書籍不斷完善自己，從而更進一步深入學習完整的學習心理學知識。作為心理咨詢師不但需要有一顆愛心，更需要有一份耐心，對于來訪者首先要做到的就是接納，要讓來訪者感覺到包容和溫暖。我有愛心，在今后學習的過程中，我會不斷歷練自己的心智，努力培養耐心。 我清晰的知道，想要成為一名合格的心理咨詢師，我必須具備更健全的人格。我會通過自我反省、自我分析，將自己內心世界的各種“癥結”搞清楚、解決好，只有我的心靈成長了，才能真正的幫助別人。

（三）職業的奮斗目標

現在員工援助計劃（Employee Assistant Plan）這項工作在國內只是剛剛起步，有待有識之士將其推廣。我希望可以結合自己的管理經驗各所學到的心理學知識，將這樣的心理幫助更深入的推廣到企業當中去。在國外的人力資源管理中，有專職的員工咨詢師（Employee Assistance Professional），專職為企業的員工提供心理幫助，我希望通過自己的努力，可以成為企業中的心理咨詢師，更多的幫助需要我幫助的人們。

我清晰的明白，要想真正學好心理學，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學習，邊領悟，逐步提高與完善。我也清醒地認識到自己與合格的心理咨詢師的要求還有差距，我期待各位老師能不吝給予我指導。 

參考文獻：

1.郭忌鋒主編，《國宥職業資格培訐敃程心理咨詢師（三級）》，民族出版社，2012年7月第2版。

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關鍵詞：工作過程；人力資源管理；實訓

中圖分類號：C962文獻標識碼：A文章編號：1671―1580（2014）02―0071―02

針對市場需求的特點，人力資源管理類專業應選擇應用型人才培養模式。一些高校對此做了研究，逐步形成了以核心能力培養為目標、以工作過程為導向的新的實訓教學模式。本文以工作過程為導向，對人力資源管理實訓教學進行初步的研究。

一、基于工作過程的人力資源管理實訓教學內涵

基于工作過程的實訓法注重對工作過程的邏輯描述和具體展示，強調由工作過程導出“技能要求”，再經教學設計形成“學習項目”，最后通過相應的“模擬實訓”來實施。基于工作過程的人力資源管理實訓教學就是從人力資源管理部門的工作流程入手，根據工作分析或職位標準羅列出相關崗位所需要的技能要求，通過分析、歸納和提煉，形成具體的知識點、技能點，然后逐一分解序化成若干個實訓項目，并有針對性地設計出一些最能體現培養學生相應職業能力的工作場景和流程。由于緊緊圍繞職業活動的要求對課程內容進行重組，使教學內容與崗位需求對接，大大拉近了抽象的理論與真實而復雜的人力資源管理工作的距離，學生可以熟悉人力資源管理崗位的工作流程，體驗各崗位的技能要求，真正培養實際工作的能力。

二、基于工作過程的人力資源管理實訓教學難度分析

鑒于人力資源管理的特殊性，其實訓教學多半只能采取模擬方式，這就要求盡量提供仿真的環境。首先是要提供開展實訓教學的硬環境，如專門實驗室、測試場所等，這些需要一定的物質基礎。其次是要提供仿真的人力資源管理人際環境。人力資源管理各個環節，無論是招聘、績效考核還是培訓，都強調人際的互動，比之于其他實訓，人力資源管理實訓有著更高的人際環境要求，而面對數量眾多的學生，單靠實訓教師是無法提供這樣的人際環境的，這是目前所面臨的最大困難。其三，在教學組織中遇到的其他困難，比如工作分析、薪酬調查等必須深入到企業中去，就很難執行到位，其最終成果也不可避免地有想當然的成分。

三、基于工作過程的人力資源管理實訓教學指導思路

基于工作過程的人力資源管理實訓教學的指導思路是以企業人力資源管理部門的崗位要求為依據，針對學生的溝通能力、分析能力和協調能力等進行實訓演練。因此，在課程實訓體系的構建上，應以職業素質培養和能力提高為目標，以創設仿真的人際環境為宗旨，綜合考慮各模塊的內在聯系，精心選擇實訓模塊。

模塊一：組建實訓小組；

模塊二：新建小組培訓。由任課教師模擬培訓師進行新員工培訓；

模塊三：制定小組績效管理方案；

模塊四：組織結構設計；

模塊五：工作流程分析實訓；

模塊六：工作分析實訓，在此基礎上進行工作評價與薪酬設計；

模塊七：模擬招聘面試；

模塊八：職業生涯設計；

模塊九：小組績效考核。實訓課程將專業知識、課堂控制和成績考核有機地結合起來。

四、基于工作過程的人力資源管理實訓教學設計

1.前期準備

以工作過程為導向，通過調查分析，系統地制定實訓教學大綱，編寫實訓操作指導書并制定合理的實訓考核方案等。

2.實訓分組

指導教師按班將學生分成若干個小組，每個小組代表一個公司，以5～7人為宜，在磨合期內，教師可對每組成員進行微調。每組實力相對均衡，組間同質，組內異質。組員的構成既要考慮到學習成績，又要考慮他們的職務、性別、性格、興趣等因素。這樣既有利于增強學生的自信心，調動學生的積極性，又有利于鍛煉學生的團隊合作能力。

3.角色分工

各小組選出負責人，擬定公司名稱，設計組織結構，明確職責分工。在每個模塊的實訓演練中，每人都要按各自扮演的角色分別承擔相應的工作任務，如小組的組長、記錄員、資料員、匯報員等。其中組長要求有很強的組織協調能力、合作意識；匯報員要具有很強的語言表達能力等。

4.模擬情境

模擬情境的設計要最大限度地再現企業的真實環境：要有仿真的辦公環境，如辦公桌椅布局、企業標志的張貼、企業文化宣傳欄等；在實訓過程中，學生要把自己當成企業的員工，無論是在討論、發言，還是書面報告時都要使用職業性的語言。

5.制度建設

教師事先設定好任務，小組成員依據實訓指導書要求，了解工作任務和業務流程，并進入實際操作。教師要給各組制定統一的獎懲制度，規定各組做好過程記錄，指導各組做好最終考核。教師可選2～3 名學生作為助理，由教師和助理對實訓各個環節實施考評。這樣既提高了學生的學習興趣，又可以有效評定每個學生的成績，如此亦會大大減輕教師維護教學秩序的壓力，把更多的精力集中到專業的指導上來。

6.軟件支持

教學中盡量選購企業廣泛使用的管理軟件，充分、合理地利用模擬軟件或沙盤技術來提高實訓項目的可行性和經濟性。

五、基于工作過程的人力資源管理實訓教學的考評體系

基于工作過程的實訓強調培養學生的動手能力、解決實際問題的能力，強調培養學生良好的心理素質和工作態度。學生在實訓過程或結果中表現出來的閃光點，老師應及時評價并加以肯定，因此對學生實訓成績的考評可采取過程性考評和總結性考評相結合的方法。

1.過程性考評

通過反映實訓中表現效果的過程表或反映實訓成果的質量表來評定，表格制定內容包括組織水平、學習態度、團隊協作、創新、時間控制等，并賦予不同權重，過程性考評強調實訓過程、強調實踐技能的養成。

2.總結性考評

實訓項目結束后，各小組要撰寫實訓報告并進行匯報，最后成績以小組計，以培養學生的團隊意識。當然，教師還將根據每組成員的分工和參與程度，如組織者、設計者、內容執筆者、上臺講解者、補充講解者、資料收集者等，在各組綜合得分的基礎上進行分數調整，以區別不同成員的的貢獻度。

3.教師要做好點評工作

一方面，學生希望自己的付出和表現能得到教師的肯定，不足之處能得到教師悉心的指導。另一方面，教師對共性的問題進行講解也有助于學生的交流與思考。適當的點評可以拓展學生的思路，促進學生的思維創新。

六、結束語

實訓教學是訓練學生基本技能、 培養學生工作能力和合作精神的重要教學環節，是學生增長才干的“實戰平臺”。基于工作過程的人力資源管理實訓教學不僅對課程體系、課程內容進行了重新設計，還對學生成績考評體系進行了完善。通過實訓，能夠使學生主動去感受，去參與，去思考，從而培養學生的分析、組織和創新能力，更好地把社會需求、教育職能、學生發展結合起來，真正提高學生的職業能力和職業素養。

[參考文獻]

[1]柳雨霽.經濟管理類本科人才培養新模式[J].理論界，2009（10）.

[2]唐毅敏.“小組合作學習”在高職網絡管理實訓課程中的應用[J].考試周刊，2011（42）.

[3]李琦.人力資源管理實訓課教學實踐[J].北京市計劃勞動管理干部學院學報，2006（04）.

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關鍵詞：人力資源管理 ERP 教學研究

當前，越來越多的中國企業在發展過程中，大量需求ERP專業操作人才，這就對高校提出了更高的人才培養要求。因此，在突出實驗實踐教學優勢的大背景下，就人力資源管理專業而言，為培養適應企業需求的應用型和創新型人才，積極探索ERP課程教學模式具有重要意義。

一、ERP課程教研現狀

人力資源管理ERP（下文簡稱“ERP”）課程屬于《管理信息系統》的一個應用分支。對經管類專業學生而言，學習《管理信息系統》，重點不在于掌握管理信息系統的技術開發和實現，而在于掌握以該系統為工具或載體，來最有效地配置企業的資源的方法。

關于“管理信息系統”的課程教學模式，已有不少思路。張星文（2003）指出應加強課程的實踐性教學環節，探索其新模式，并改革考核評價模式。滕佳東（2007）認為教學重點在于，一是信息技術與管理的統一，二是重視案例教學，加強能力培養。林秋平（2008）提出一種將案例與教學相結合、上機與教學相結合的模式；羅希（2012）研究了ERP實驗教學方法及其模式，提出依托企業仿真案例進行分組練習的教學方法，并對比分析了軟件教學、沙盤模擬和企業實訓三種教學模式的特點；黃莉萍（2012）以江西財經大學為例，提出一套以模擬企業ERP仿真運營為核心的實驗課程體系，將ERP綜合實驗課程設計為市場（企業）、政府和司法監督三個部分，學生根據市場需求情況進入不同行業，熟悉社會化的流動和資源配置的過程。

綜上所述，已有的研究結果一致認為：以課堂理論教學為基礎，以案例教學為主的實踐指導是行之有效的教學方法。而對于實踐教學的方法和模式卻存在爭議，案例教學法本身也存在著一定問題。

二、ERP課程教學過程的問題

1.師資不足

一般而言，實驗課程作為理論課程的后續延伸環節，課堂組織、實踐操作、分析應用、課后考察等等，從理論聯系實踐角度來說，實驗課的要求都比理論課要高，所需教師數量也要大，所以僅有校內教師是不夠的。一是教師實踐經驗不足，實驗教學教師基本上以校內青年教師為主。青年教師固然具備較扎實的專業理論功底，但知識面廣度不夠、缺乏具體企業實踐經驗，在指導學生的過程中，可能效果欠佳。二是教師數量不足。一般高校配備足量的實驗教師是不太現實的，因此聘請校外的企業導師可以彌補部分師資不足，但又存在著費用問題以及校外企業導師教學的效果評價問題。

2.實驗設施不全

受傳統觀念的影響，高校經管類專業的實驗室建設很難像理工科專業那樣受到重視。常見的情況是，項目審批困難、啟動資金過低，硬件設施水平不高。其次，ERP課程軟件平臺需要定期更新，如果不更新，那么許多模塊就無法正常使用，而軟件更新是需要經費支撐的。

3.案例教學模式單一

人力資源管理ERP課程一般以案例教學的形式開展，依托一個ERP軟件平臺（如金蝶K3系統），教師指導學生將案例中針對人力資源管理各大模塊的項目在系統中逐一實現、模擬企業人力資源管理辦公流程，實現優化資源配置。由于時間和環境所限，教師在編制教學案例時，很難考慮到所有企業類型，也無法考慮到企業人力資源管理流程的方方面面，故案例單一、陳舊和空洞，是較常見的問題。

4.教學過程和結果考核需改進

人力資源管理ERP課程的教學過程一般是：教師演練學生操作分單元案例模擬期末考察。為了培養學生動手操作的能力和方便過程評價，一般將學生分成不同小組，一組6-8人。由于教學案例資源不足，不同小組仍然共用一套案例，通常在一個教學周期內，全體學生僅完成同一套案例的操作與實施，難以避免少數學生實際上被動學習、弄虛作假、蒙混過關等情況，而這一點，僅從最終方案的結果上是考察不出來的。

三、人力資源管理ERP教學改革思路

1.短期改進

（1）組建新型人力資源管理ERP課程教學團隊

基于ERP軟件的人力資源管理信息系統課程中，教師不再是單純的講解者，而更多的是扮演引導者、評價者和業務顧問等角色。因此在這門課程中，不僅需要教師具有較高的經管類專業素養，還需要做大量的課前準備工作，對教師全面素質要求較高。

整個教學團隊可根據專業人才培養計劃和試驗大綱要求進行動態調整。應由理論與實驗經驗兼備的教師牽頭，組建以專任教師和實驗員為人力資源ERP課程教學主要師資、以校外優秀的企業導師為輔助師資的新型教學團隊。校內教師主要負責日常的實驗安排和項目實施，校外導師主要承擔業務顧問和課程評價等工作。同時，為了激勵教師參與實驗教學，學校職能管理部門可以應當給予一些政策上的傾斜，如實驗課單獨核算課酬、允許企業聯合辦學等。此外，還可以通過校外企業導師的引薦，把優秀學生輸送到到企業去實習和檢驗，從而實現“教室實驗室企業人力資源管理”的專業實踐規劃。

（2）建立人力資源管理ERP教學案例庫

在上述教學團隊的基礎上，建立可供學生和教師根據實際情況挑選案例的人力資源管理ERP案例庫。教學團隊中各位校內教師根據自身所長編制不同案例，然后由校外資深企業導師來對案例的可行性和操作性進行審核校對。在教學過程中，打破傳統的所有小組共用一個案例的模式，教師隨機安排不同案例給不同的小組，有助于帶動學生的積極性、有效杜絕懶漢行為。

（3）改進課程考核方式

人力資源管理ERP課程的考核應貫穿教學全過程。由于理論部分已在前期課程結束，故宜采用“平時表現考核+項目過程考核+結果評價”的方式進行。平時表現考核，由學生考勤、實驗報告完成情況和參與課堂討論情況構成；項目過程考核，是在學生以團隊合作形式完成案例模擬時，教師細心觀察，關注學生的狀態和在小組中角色扮演情況，適時記錄其成績；結果評價，就是在課程結束階段，教師就各小組完成案例的情況、成果（報告）展示和答辯情況進行評價。

對于單個學生來說，平時表現考核、項目過程考核、結果評價三部分的分數權重比為2：5：3，由此比例所得結果為最終課程成績。這種方式可以打破期末成績決定課程成績的常規套路，客觀呈現課程教學情況，利于調動學生學習的主動性，培養團隊意識。

2.遠期規劃

（1）整合基于ERP系統的經管類教學資源

完整的ERP（企業資源計劃）系統包括生產制造、供應鏈、財務管理、人力資源管理、客戶關系管理等多個子模塊。合格的人力資源管理人才，僅熟練掌握一個ERP系統模塊是遠遠不夠的。而目前的高校教學，根據不同專業來分割ERP系統各模塊，分開教學、分開實踐，實際上破壞了ERP系統的整體性，不利于學生理解企業經營中各個環節是環環相扣不可分割的模式，不利于掌握ERP系統集成化思想的精髓。

長期來看，會計、財務管理、工商管理、人力資源管理、物流管理、市場營銷等專業可在單獨進行各專業模塊教學的基礎之上，利用實驗中心資源，打破專業限制，開展ERP系統綜合實驗課程。學生通過綜合實驗課程了解交叉領域的操作流程，有助于領悟ERP原理和集成化思想、從整體上把握ERP系統的結構和企業ERP實施的知識和技巧。

同時，需要將各專業模塊的案例庫整合起來，相互對接，形成新的綜合實驗案例。學生分小組分別進行不同類型企業的模擬，從人、物、財各個環節熟悉企業運作流程，了解企業資源有效配置過程。綜合實驗宜安排在大三下學期或大四階段，這個時期的學生已經有了相當的知識儲備，再結合綜合實驗，可以將所學知識系統化，提高實踐能力，為將來實習或創業打下基礎。

（2）開展ERP實習實訓和校企合作

校內綜合實驗完成之后，可以利用共建企業的有效資源，開展ERP企業實訓，時間在兩周以上為宜。在真實的企業運營環境中，學生能夠跳出自己專業的限制，對企業經營的各個環節有深刻認識。企業也可以充分發揮自，在完成ERP企業實訓的學生中，擇優挑選，留在企業實習，繼續從事ERP相關的工作和研究。

開展ERP企業實訓和實習，離不開優秀的實訓導師。一方面，校內實驗經驗豐富的教師可以繼續擔任企業實訓導師，同時可以由學校選派，到知名企業去培訓和參與ERP系統研究，增強教師指導學生實習實訓的實戰經驗；另一方面，可以聘請企業中專門從事ERP系統相關工作的產品經理或中層管理人員擔任實訓實習導師，這更加能夠帶動學生自主實習的積極性。

作為課程的后續延伸，經管類專業實驗室（中心）可以面向社會，承接針對各種崗位的ERP培訓。高校既可以借此提供社會服務和承擔社會責任，又可以了解企業用人的本質需求，隨時更新專業人才培養方案。

四、結論與建議

經濟全球化和信息化的大趨勢對高校提出了更高的要求。高校的人才培養模式必須順應市場需求，培養出符合企業要求的、集理論知識與實踐技能為一身的綜合型人才。作為人力資源管理ERP課程的參與者，我們有義務和責任不斷探索和鉆研新的有效教學方法、教學模式。

在短期，我們可以通過組建新型教學團隊、建立課程案例庫和改革考核方式等手段提高人力資源管理ERP課程的教學效果；長遠來看，整合經管類ERP實驗資源是必然趨勢，可以逐步實現各專業ERP案例庫的對接和融合，開展ERP綜合實驗課程，進而廣泛開展ERP實習實訓和校企合作。

參考文獻

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[4]林秋平，李元輝.管理類專業《管理信息系統》課程教學研究[J].商場現代化，2008（11）

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信息管理在酒店業務管理中越來越重要，《酒店管理信息系統》是國家教育部要求在“旅游管理專業”與“酒店管理專業”中必須開設的主要專業實訓課，筆者從事《酒店管理信息系統》教學多年。認為明確課程的培養目標，設計好教學的具體內容，結合現代信息技術工具，選用適當的教學方法與手段是確保課程質量的基本環節，并對確保課程質量的關鍵點進行了簡單的闡述。

【關鍵詞】

酒店管理信息系統;實訓課;教學質量

【基金項目】

本文為湖南省吉首大學實驗與設備管理中心基金資助項目(編號:DDL2015011)研究成果。

信息管理在酒店業務管理中越來越重要，酒店管理信息化實訓是國家教育部要求在“旅游管理專業”與“酒店管理專業”中必須開設的主要專業實訓。課程的名稱為《酒店管理信息系統》。該課程的實訓項目由《酒店管理》《前廳客房服務與管理》《餐飲服務與管理》《康樂服務管理》《酒店人力資源管理》《酒店市場營銷》《財務管理》等多門課程知識融合組成，其涉及的知識面廣、綜合性強、實訓課程教學難度較高。該門課程質量如何保障呢?筆者從事《酒店管理信息系統》教學多年，認為明確課程的培養目標，設計好教學的具體內容，結合現代信息技術工具，選用適當的教學方法與手段是確保課程質量的基本環節。

一、《酒店管理信息系統》課程教學的目標與意義

(一)教學目標。

1．知識目標。

通過實施本課程教學后學生需掌握或鞏固的知識主要是兩個方面，一是掌握酒店管理信息系統軟件的使用知識，二是依托酒店管理信息系統平成酒店的規劃籌建、做好客源組織、產品銷售、對客服務模擬以及客戶關系管理實訓，掌握這些模塊的理論知識。

2．能力目標。

熟練掌握酒店管理信息系統軟件各功能模塊的使用程序，培養學生的酒店信息技術運用能力;培養學生的酒店規劃、籌建以及設施設備配備的基本能力;培養學生的員工編制核算、班制確定、排班管理等人力資源管理方面的能力;培養學生的客源組織、產品銷售策略以及營銷策劃等方面的能力;培養學生的酒店前廳接待、客房服務中心管理、預定及預訂中心管理、財務管理以及客戶關系管理等方面的基本能力;培養學生與他人協作的意識與能力，初步具備酒店前廳、客房、餐飲、康樂、營銷等部門的初、中級管理工作的能力。

(二)意義。

通過本課程的學習進一步鞏固所學理論知識，提高學生的就業與創業素養。

二、《酒店管理信息系統》課程教學內容的設計

(一)設計理念。

1．教學內容與行業需求相適應。

教學目標就是培養行業發展需要的人才，這是亙古不變的真理，也是教育者必須堅持的基本理念。課程教學也是如此，因此在教學內容設計之前，筆者多次到酒店行業了解管理信息系統涉及的內容，以及作為酒店人必須具備的核心素養，以確保教學內容與行業需求相適應。

2．培養學生的理論知識與實踐結合的運用能力。

為了培養學生的理論知識與實踐結合的運用能力，在實訓內容實施環節設計時堅持做中學、學中會原則。經過獨立思考、親手實踐，在不斷發現問題、分析問題與解決問題的過程中將理論知識與實踐結合，從而提高學生理論知識與實踐結合的運用能力。

3．突出團隊的協作能力。

團隊協作能力是從事管理工作者必備的能力之一，本科層次的酒店管理專業學生未來的職業發展方向是管理者。無論學生畢業后是否從事酒店行業的管理工作，協作能力始終都是培養管理者的基本素養之一。因此在酒店管理信息系統實訓教學內容中設計了對客服務、部門之間協作、與中間商合作等部分內容，目的是除了使學生掌握這些點的知識外，培養學生的團隊協作能力。

(二)教學內容。

三、《酒店管理信息系統》開課的基礎條件與教學方法

(一)開課的基礎條件。

開設此實訓課的基礎條件是酒店管理信息系統軟件、計算機、服務器、互聯網、實訓指導書、教學課件、實訓報告、課程QQ群。

(二)教學方法選擇。

本課程教學過程中要用到的基本教學法有:多媒體教學、角色模擬、情景教學、項目教學、網絡答疑等。

四、抓好《酒店管理信息系統》課程教學關鍵點，確保教學質量

(一)建好線上課程交流平臺、將學生分成學習小組、選好課程助教。

《酒店管理信息系統》實訓課由于課時數的限制，再加上學生完成實訓的時間占到了總課時數的90%，教師的教學指導時間嚴重被壓縮，因此只能借助網絡利用課外時間提前完成一部分實訓教學指導。課外的課程交流平臺可以建課程QQ群或微信群，課程QQ群或微信群一方面用來提前實訓內容與要求，另一方面是用來了解學生完成當堂實訓的難點以及課后答疑，由于課外工作量增加和交流時間拉長，教師一人很難有質量的應對變化，解決的辦法就是選好課程助教，由助教承擔一部分管理工作。具體做法是將學生分成10人1組的學習小組，小組由小組長負責，學習委員和班長分管各小組長。

(二)提前實訓教學內容，提煉學生學習的難點進行精講。

教師提前1個星期把實訓內容與要求到線上課程交流平臺中，由小組長督促小組成員進行課前學習，負責搜集各小組完成實訓的疑難點，并歸到課程助教處，由課程助教進行整理后發給授課教師，為教師在課堂開展有重點的精講提供依據，從而確保實訓按時保質完成。

(三)抓好課堂的隨堂答疑與糾錯工作。

學生在課堂上進行實訓操作時會有各種各樣的問題，如課前沒及時消化實訓內容，在做實訓項目的時候就會卡住，這時老師要進行及時的答疑輔導。另外還要注意檢查個別同學不會就亂編、或直接抄襲等問題，并及時進行糾錯，以確保實訓教學的質量。

(四)認真批改實訓報告。

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關鍵詞 薪酬管理 典型工作任務 項目化教學

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

薪酬管理工作是人力資源管理的難點和重點，薪酬管理課程也是人力資源管理專業核心課程之一，學好薪酬管理對于人力資源管理專業的學生至關重要。該課程的教學目的是通過課堂講授和實訓，掌握實際的薪酬管理知識和工作技巧。高等職業教育以就業為導向，在專業課教學中要真正做到“工作干什么，課程教什么”，因此高職層面的薪酬管理課程更要做好基于企業薪酬管理實務操作的課程實訓項目設計，為切實提高學生的職業技能水平打下良好基礎。

1 薪酬管理實訓項目的設計思路

基于工作過程的教學項目設計是指在明確課程教學目標的前提下，將教學方案的設計立足于職業崗位要求，把典型的職業工作任務提煉分解為課程教學項目，由若干個教學項目組成課程模塊，進而有機地構成與職業崗位實際要求密切對接的課程體系。具體來說，薪酬管理課程的實訓項目設計可以按照如下步驟進行：

第一步，調研薪酬福利專員（主管）或相關工作的主要工作過程（工作流程）并提煉出典型工作任務。第二步，對每一項典型工作任務都明確其對應的知識目標和能力目標，對典型工作任務轉化為由若干項具體的學習任務組成的學習模塊。第三步，對每一項具體的學習任務按照項目化教學的要求設計實施步驟。

2 對企業薪酬管理工作典型任務的調查和分析

筆者利用各種調研機會深入多家企業，了解薪酬管理工作開展的實際狀況。企業的薪酬管理工作可以歸納為以下幾點：做好薪酬調查，能夠收集并分析行業薪酬福利數據；根據薪酬調查分析的結果并結合公司的實際情況，起草公司的薪酬福利制度；進行公司薪酬福利總額預算、核定、申報工作，實現人工成本合理化；負責常規薪資的核算、福利的發放管理、社會保險辦理等薪酬基本業務的操作、實施。

另外要說明的一點是，企業規模不同，管理水平不同，承擔薪酬福利工作的職位有不同。比如，薪酬福利專員（主管）是大型企業常設職位，但在中小型企業較為罕見。在規模比較小的企業中，薪酬管理相關工作是交由身兼數職的人事專員或人事主管來承擔。職位不同，所承擔的工作內容也有不同。考慮到高職學生未來的就業去向以中小型企業為主，因此在教學內容的選擇和實訓項目的設計中要順應企業需求，有所側重，注重教學的實用性。

綜合以上考慮，梳理出典型工作任務如下：（1）市場薪酬水平調查；（2）薪酬制度設計；（3）薪酬臺帳管理與維護；（4）日常薪酬計發；（5）福利保險的核算與辦理；（6）人工成本的統計與分析。

3 基于典型工作任務的薪酬管理實訓項目設計

（1）市場薪酬水平調查。實訓目標：了解薪酬調查渠道；掌握薪酬調查技巧。子任務：設計薪酬調查問卷；編制薪酬調查報告。

（2）薪酬制度設計。實訓目標：了解薪酬方案設計理念，熟悉薪酬方案設計流程；掌握職位評價流程與技術要領；掌握績效工資方案的設計；掌握企業福利方案的設計流程和設計技巧；掌握薪酬制度文件的結構和寫作要領。子任務：職位評價；薪酬結構設計；績效工資設計；福利方案設計；薪酬制度形成。

（3）薪酬臺帳管理與維護。實訓目標：了解企業薪酬臺帳管理的要求；掌握員工工資賬套的構成；掌握各類工資報表的制作方法。子任務：制作員工工資賬套；制作月度工資報表；制作年度工資報表；制作福利保險報表；日常薪酬計發。

（4）日常薪酬計發。實訓目標：熟悉工資發放流；準確計算各種類型工資。子任務：計時工資計發；計件工資計發；績效工資計發；提成獎金計發；綜合工資計發。

（5）福利保險的核算與辦理。實訓目標：掌握五險一金的辦理流程及相關政策；能夠準確計算員工各項福利保險繳費數額和享受待遇。子任務：企業福利計算發放；五險一金的繳存數額計算；五險一金待遇的計算；社會保險手續辦理。

（6）人工成本的統計與分析。實訓目標：掌握人工成本的統計方法；能夠識別人工人本的分析指標；能夠對企業人工成本的控制提出合理化建議。子任務：制作人工成本統計報表；核算并填制人工成本報表；完成人工成本分析報告。

4 基于典型工作任務的實訓項目具體設計——以薪酬制度設計項目為例

任務一：職位評價，學生根據教師提供的公司和職位資料，對所評價職位進行調查分析選擇合適的職位評價因素，確定職位評價方法并對研究職位進行評價，根據職位評價結果，對各類職位進行歸集及等級、檔次的劃分，形成職位等級結構。

任務二：薪酬結構設計，首先根據薪酬調查結果和企業戰略確定企業整體薪酬水平，然后在職位評價結果的基礎之上，確定企業薪酬等級數量、級差、薪酬變動范圍和薪酬等級重疊度，繪出企業薪酬曲線并形成企業職位等級工資標準表。

任務三：績效工資設計。首先教師給出企業若干典型職位的績效考核方案和考核結果的形式，要求學生根據公司戰略和不同職位的特征，設計激勵性的績效工資計發辦法，并且能夠和企業績效考核制度較好銜接。

任務四：福利方案設計，這個項目的主要內容是要求學生為背景企業設計一個彈性化福利方案。首先教師給出企業的福利預算額，要求學生調查了解公司戰略和國家的相關法律法規，然后根據企業的成本預算和員工的個性需求，為企業設計一份列有各種福利項目的組合“菜單”，員工根據企業核定的福利成本，可以自由在福利項目菜單中選擇自己滿意的福利組合彈性方案。

任務五：薪酬制度形成，在前期四個項目教學的基礎上，要求學生根據企業戰略和已完成的四個項目撰寫企業薪酬管理制度文本，并將該薪酬管理制度征求企業專業人員的意見，選擇員工進行薪酬溝通，最后將原來的薪酬制度文本修訂完成。

5 對薪酬管理實訓條件的建議

實訓就是要讓學生在學校學習中接觸實際工作任務，只有通過軟硬件條件的輔助，營造“身臨其境”的效果，才能達到提升崗位技能，積累崗位工作經驗的實訓目標，也才有可能真正實現學生初次就業與崗位“零距離”的教學效果。

（1）為學生提供網絡化、信息化的實驗室環境，保證一人一機。薪酬管理課程中，不管是理論還是案例都存在著數據量大、算法繁復的特點。單純依靠普通課堂上教師的口頭或者課件的展示，或者讓學生閱讀書面資料，費時費力，效果不佳。利用實驗室環境，一是方便大量的數據、表格內容的展示，二是可以讓學生利用辦公自動化或者專業的薪酬管理軟件，更高效地開展實訓活動。教師也便于對學生的實訓過程提供及時的監控和指導，保證實訓效果。

（2）為實訓提供完備、詳盡、仿真度高的數據素材。如果說“一人一機”實現了硬件上的配置，為學生提供一份完整的薪酬管理數據包則是提供了軟件配置。傳統的教學方法中也有練習題的形式，但是這些練習題相對孤立、簡單、不依附于任何企業載體，仿真度極低，學生練習完了幾乎不會產生鮮明的印象。學生需要在類似辦公場所的實驗室完成類似企業實際的工作任務。頂崗實習或者將企業或工作現場搬到課堂本是實訓最佳的手段，但薪酬管理工作在實際工作中操作性強，敏感度高，想要獲得企業第一手資源的支持，是很難實現的。教師可以先對企業做充分調研，之后在企業基本資料的基礎上合理假設，將所有數據整合成一個公司的資料包，這個資料包可以涵蓋如下內容：企業簡介、組織架構、職位清單、員工基本信息、企業戰略、企業人工成本預算、薪酬數據報表、相關人事制度、考勤數據、考核信息、業績成果數據、人動信息等，數據未必符合某家公司的真實情況，但一定要全面且完整。各項數據環環相扣，每一個實訓項目的素材都來自其中。讓參與實訓的學生從頭至尾如同置身于一家公司，讓其感覺到所有的實訓項目都是為了基于公司的經營發展的需要，而非憑空設置，通過提高其實訓的仿真度，進而提高實訓的效果。

參考文獻

[1] 趙修文.薪酬管理課程的教學體會.高等教育研究，2008（2）.

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一、健全組織機構，確保校企合作有效運行

一項重要工作的開展，離不開領導的重視和機構的正常運行，因此，為了更好地完成和加強校企合作，由學校成立相關負責機構，由校黨委牽頭，分管副校長具體負責，各院系實訓機構、招生就業處、教務處、學校辦公室、學校關工委相關人員共同參與到校企合作工作領導小組中來，主要分析、研究校企合作的模式、方法，找準培養定位，明確培養方向，全面指導協調校企合作機構的各項工作。可以根據學校自身的實際情況，建立“校企合作中心”，負責校企合作工作的具體開展。

合作中心的主要工作內容：一是及時溝通校企雙方技能人才供求信息；二是協助學校設置和調整專業、制定教學計劃、明確教學內容，確保所教、所學、所用三者對接；三是與企業探討共建學生校外實習基地、教師能力提升基地；四是與企業協調學生的教學實習和上崗實習；五是安排學生就業，提高學生就業質量。

二、加強實訓基地建設，推進校企合作

在校企共建實訓基地方面，爭取實現兩個方面的探索和實踐：一是在合作企業建設校外實訓基地。根據不同專業的實訓要求，學校與有關企業簽訂協議，由企業為學生實訓提供場所和機會，參與到學生的培養過程中來，與學校一起制定面向實際生產的實訓計劃。同時，學生在進入企業學習的時候，學校應該派出班主任作為帶隊老師，負責學生在實訓期間的日常管理；企業則安排專業技術人員進行現場指導，保證學生的實訓和教學效果。二是校企雙方共建校內實訓基地。充分利用學校現有的場地和設備，將企業引進學校，雙方共建實訓基地。相關院系可以根據學生培養和實訓的需要，根據學校現有的場地和設施設備，互惠共贏的基礎上，與合作企業在校內共建實訓基地。比如在學校設立企業的加工分車間，學校出場地和一部分機加工設備，在政策上爭取一些當地政府的支持，企業再出部分設備和技術管理人員，車間承擔企業的一些生產任務，讓學生和老師都參與到企業生產和運作中。通過這種真正的校企合作形式的開展，既可以有效地節約學校在資金和設施上的投入，解決和滿足學生實訓的需求，大大地提高了技能教學的效果，又能密切了與企業的聯系，保證了企業所需人才的質量和生產上的場地局限。

三、改革教學模式，促進校企合作

（一）完善管理機構，進一步推動校企合作。為了更好地適應高等職業教育改革發展的需要，有效配置教育教學和人力資源，提高辦學效益和辦學水平，推行專業學科自主管理為主、學校統籌管理為輔的管理制度。以各院系按照專業學科相近、方便滿足企業要求的教學原則，設立學生實訓科，各院系學生實訓科根據企業需求和學生實際情況，在綜合考慮學生技能培養方向、學校辦學投入、課程設置務必以“用人單位”為中心等方面的問題后，可以自主制定教學計劃、專業課程設置及學期開課計劃，自主組織教師制定學科授課計劃、教學實施計劃，但必須在前一學期結束之前，將相關材料報送教務處實訓管理科審查和備案，以備后期教務處、設備處和科研處相關部門進行工作分期檢查時，作為參考評價依據。

（二）創新與“工學結合”課程相適應的教學環境。學校綜合管理辦公室根據各院系提出的校企合作生產實際和教學需要，將學校可以利用的場地劃分為理論學習教室、生產實習性車間兩個區域，由院系提供實訓論證需求報告，學校綜合管理辦公室提供場地實際撥付報告，將兩份報告作為一個實訓場地的申請報送學校學科專業委員會與校辦公會討論通過，再予以正式實施；在學校學科專業委員會下面可以考慮成立一個校企合作專家指導委員會，專家委員會參與到兩個區域，滲透專業知識和企業文化的教育，培養學生的“企業準員工”意識。

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IVE專業開發與建設的主要經驗

1.課程內容實用適用。香港專業教育學院酒店管理專業課程體系包括通用單元和專業單元。通用單元注重學生綜合素質培養，主要開設資訊科技基礎、辦公自動、普通話、全人發展等科目單元；專業單元全面培養學生酒店業所需專業知識及操作技巧，分別開設餐飲服務操作、餐飲服務實務、餐飲服務運營實務、前堂系統及操作、房務操作等22個科目單元，具有很強適用性和實用性。

2.酒店業界廣泛參與。香港專業教育學院以“助學員締造成功，助業界創建宏業”為愿景，按照“公正誠信，服務至上，追求卓越，企業精神，伙伴合作”的價值觀念，主動加強與酒店業界合作，與酒店業界建立終身發展伙伴關系。酒店業界既為學院酒店管理專業開發與課程設置提供意見，并為學生參觀訪問、工作實習及就業提供機會，而且也積極贊助學院活動，為學院捐贈設備、提供獎學金等。例如香港南灣海景酒店不僅為學生提供實習崗位，還為學生提供獎學金。酒店業、旅游業及服務業訓練委員會通常每兩年一次對酒店業的人力資源需求狀況進行全面調查，對當前酒店管理專業的教育規模、辦學方向甚至課程內容作出客觀評估，形成人力資源調查報告并公之于眾。該報告不僅可以為各辦學機構提供指導，同時也可以幫助求學者選擇專業和課程，提高畢業后的就業率。

3.專業實訓環境實景。香港專業教育學院強調理論與實踐并重，本著實習實訓設備與行業對接的原則，通過政府出資建設、企業捐贈設備，高標準建成了多元化的實景實習實訓室。柴灣分校酒店、服務與旅游學系用于酒店管理專業教學的實習實訓設施已達到或超過酒店業界水平，一些設施與酒店業實現了同步接軌。如酒店前臺實訓采用的OPEAR或FIDELIO系統具有技術穩定、系統安全、功能完善、擴展性強大、全球客戶認可等特點，是香港眾多酒店前臺普遍使用的管理軟件，實現了學生實訓設備與酒店對接，培養目標與職業崗位群對接。又如香港九龍灣中華廚藝學院實習場地的建設，模仿五星級酒店的設計，餐廳對外開放，教學場景與現實工作環境一致，學習過程同時就是實習過程，大多數學生畢業后可以立即上崗工作。

4.注重多元全面發展。香港專業教育學院除了注重課程學習之外，更強調把人的全面發展、潛能的充分發揮與人格的健全完善作為教育追求的目標。所開設的全人發展課程涵蓋8大范疇，主要包括團隊精神、解難有道、溝通無疑、學習得宜、自家社之結合、專業形象與職業道德、表現自信、事業發展及工作態度等內容，培養學生團隊精神，合作能力、交際能力、學習能力、解決問題能力，旨在提升學生自信心，培育正確的態度和價值觀，為將來事業發展奠定良好的發展基礎。

5.聘用酒店業界精英。香港專業教育學院一般不招聘應屆畢業生，只招聘具有多年業界經驗的在職人士。明確要求，初級講師必須具有3年酒店業界經驗，中級講師必須具有5年酒店業界經驗，高級講師必須具有10年以上酒店業界經驗。應聘者不僅要具有3年以上業界經驗，且必須通過酒店專業技能測試，方能被錄用。IVE柴灣分校酒店、服務與旅游學系酒店管理專業教師均是來自酒店業的高級管理人才，普遍擁有3年以上酒店工作經驗，且具有酒店業協會會員資格。這些業界精英不僅為酒店管理專業人才培養提供了可靠的質量保障，同時也帶來了廣泛的業界聯系，密切了校企之間的合作關系。

啟示與借鑒

1.密切關注人才需求變化。建立專業人才需求預警機制，健全和完善專業設置調研制度，教學管理職能部門、招生就業部門和教學系每年要對擬招生專業人力資源需求狀況進行深入調研，從而為學院招生計劃編制、新增專業申報和學生就業提供指導。

2.教師聘用注重業界經驗。創新教師招聘策略與機制，通過招聘、引進、特聘、兼職、客座等形式，擇優、高薪聘請行業企業知名人士或高校知名教授來院兼職，充分發揮他們對學院人才培養、科學研究、社會服務等多方面的引領提升作用。

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中國石油和化學工業聯合會和中國化工教育協會牽頭組織業內大型企業集團人力資源建設及職工教育培訓工作研討會

由中國職業技術教育學會學術委員會主辦、齊齊哈爾工程學院承辦的全國職業教育專家學術報告會在齊齊哈爾工程學院舉行

黑龍江民族職業學院與黑龍江大三源乳品機械有限公司簽約建設實訓基地

教育部印發《關于實施卓越教師培養計劃的意見》（教師[2014]5號）。提出面向現代職業教育發展需要，建立健全高校與行業企業、中等職業學校的協同培養機制，探索高層次“雙師型”教師培養模式

湖北省人社廳與重慶市人社局在武漢市聯合舉辦兩地技工院校高技能人才培養專題研討交流活動，并簽署友好合作協議，組建鄂渝兩地跨地區職業教育集團

浙江省支持阿克蘇地區職業教育發展工作對接會在新疆阿克蘇召開

由中華職業教育社、遼寧省中華職業教育社支持舉辦，大連市人民對外友好協會、美國社區學院學士學位協會聯合主辦、保成教育集團?大連華美國際經濟文化交流中心承辦的“2014中美職業教育論壇”在大連舉行

“京津冀協同發展現代職業教育?現代服務業產教對接會”在天津舉行

教育部發出《關于開展現代學徒制試點工作的意見》（教職成[2014]9號）

教育部辦公廳印發《關于進一步完善招生工作機制規范中等職業學校招生秩序的通知》（教職成廳[2014]4號）

柳州職業技術學院舉辦英國現代學徒制交流報告會

在第七屆中國―東盟教育交流周召開之際，中國-東盟職業技術教育與培訓峰會在貴陽舉行

香港馬會與雅安職業技術學院簽署協議共同建設人才培養基地和實訓基地

國務院印發《關于深化考試招生制度改革的實施意見》（國發〔2014〕35號），要求加快推進高職院校分類考試

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趙淑英 宮文霞 北京社會管理職業學院

摘要：人才培養是高職教育的最基本職能。本文以北京社會管理職業學院為例，介紹了公共事務管理專業教學團隊在人才培養過程中對培養什么樣的人、如何培養人等進行的大膽探索與實踐，以作為高職公共事務管理人才培養工作改革的一種探討。

關鍵詞 ：高職院校 公共事務管理 人才培養

北京社會管理職業學院公共事務管理專業開設于2010年，下設有人力資源管理和社會組織管理兩個專業方向，雖然專業開設時間不長，但在人才培養方面進行了十分有益的探索與實踐，形成了自己的特色做法，主要體現在教學資源建設、因材施教、教學組織和教學考核方法改革等幾個方面。

一、專業教學資源建設

1.教學內容與課程開發改革

以職業能力為主導選擇教學內容、構建課程體系，以職業能力培養為重點構建課程學習領域、設計學習情境，讓學生置身于仿真的工作情境下在完成工作任務過程中學習。教學內容改革打破了課堂氣氛沉悶、學生熱情不高、主動性不強的局面，學生職業技能明顯提高。注重以崗位需求為引導，把握高等職業教育特點創建人才培養課程體系：通過市場調研和企業行業專家座談，確定學生所從事的工作崗位、工作任務和職業能力；以職業能力為導向選擇教學內容，構建專業課程體系；在課程體系總體設計上，注重對學生進行基礎理論知識、專業基本技能、專業綜合技能和崗位適應技能的綜合培養，形成由前導課程、專業基本技能課程、專業課程、實訓課程和崗位適應技能課程構成的專業課程體系。課程體系設計加重了實踐教學比重，占到總學時的53%。

2.實訓實習項目設計

實踐教學體系設計了分層遞進的實訓實習項目架構。將實訓實習項目分為三層：第一至四學期，進行學習項目化、以任務驅動的各專業技能課程實訓；第五學期初，集中運用人力資源管理軟件進行綜合模擬訓練；第五至六學期，通過頂崗實習，進行崗位適應技能實訓。實踐證明，專業技能課程實訓、綜合實訓課程實現了“學中做、做中學”，培養了學生的專業技能和崗位適應能力；頂崗實習與就業相結合，提高了學生的對口就業率。

服務學院，開發院內實訓項目。大膽進行院內“校企合作”嘗試，實踐“全員育人”理念。與學院組織人事處合作，開發“人才招聘和人才引進”人力資源管理實訓項目；與民政部職業技能鑒定中心（設在院內）合作，開發“全國民政職業技能大賽服務”項目，結合《會議活動與組織》課程，安排大二學生為每年一度的全國民政職業技能大賽提供服務，從賽前準備，到賽中服務，再到賽后總結評估，全過程參與，成為很好的會議活動與組織技能訓練的實踐平臺。

因勢利導，開發特色實訓實習項目。針對高職學生不喜“靜”喜“動”的學習特點，開發特色實訓實習項目。案例一：創新開發出“伊力特人力資源有限公司”公司化教學實訓項目，旨在通過完全公司化的運作為人力資源管理專業學生搭建一個校內專業實踐平臺，是“公司制”人才培養模式的一次創新實踐。項目實施第一年，就為本地區90余家企業提供了服務，累計為近1000名學生（人次）成功推薦了兼職或實習就業信息。案例二：《社會組織資源開發與籌款》課程開設時，正趕上2012級社會組織管理專業吳某同學不幸患大病休學治療，其家境貧困，難以承擔大額醫療費用，亟需社會幫扶。該課程以“為吳某籌款”為實訓項目，成立“為吳某同學籌款委員會”在全院范圍內進行籌款實踐，僅在校內籌得2萬余元善款。該項目的開發為公共事務管理社會組織管理專業（方向）提供了精彩的實踐教學案例。

3.改善實訓實習條件

公共事務管理專業專業建設時間不長，經多方爭取資源，校內實訓條件得到極大改善，已經建成8個校內實訓室，具備了網絡查詢、軟件模擬、場景仿真等功能，基本能滿足專業技能課程實訓、綜合實訓和崗位適應技能訓練的需要。

同時，積極拓展校企（社）合作，共建校外實習就業基地。組織教學團隊，先后與40家企（社）單位簽訂實習就業協議，共建學生實習和就業基地。基地類型多樣、范圍廣泛。這些基地的建成和深化合作，已經成為學生專業認知、第二課堂教學、校外活動和實習就業的主要陣地。

4.數字化建設

課程教學實現了多媒體化，PPT、錄像、視頻等數字化教學資源得到廣泛運用。課程相關的學生考核、課下答疑、學習交流，選課、調課、課堂考勤、課程安排等完全通過學校管理信息系統中完成。教師與學生共建的公共事務管理專業QQ群和微信平臺，因網絡的即時、及時、互動、共享特點，成為師生教學交流、信息傳遞、融洽感情、增強凝聚力的極有效手段，每天點擊率達到近百次。

二、因材施教

1.設置“職業素養與職業精神”學分

在人才培養方案中設置2個學分的素質養成與職業精神學分，有4個項目4類活動：第一學期完成“公益ABC”項目，目標是促使學生對公益慈善、社會組織有初步認識和理解，提升其專業認知度和認同度；第二學期完成“志愿同行”項目，目標是啟發學生對志愿者、志愿服務、公益理念的直接、理性的理解和思考；第三學期完成“相親相愛一家人”項目，班級，目標是通過團建與素質拓展，促使學生對團隊產生體驗式理解和思考，同時增進學生們對團隊的歸屬感和向心力；第四學期完成“薪火相傳”項目，目標是通過“我的公益職業生涯路”設計大賽，力促學生對公益工作者的職業素養和職業精神有感性但深刻的認知和思考。通過素質養成與職業精神項目，學生的綜合素質、職業素養和職業精神明顯增強。

2.為大一、大二學生安排學業導師

學業導師主要職責是做好學生的專業思想教育，圍繞學生學習和就業開展有針對性的專業指導或引導，定期召開學習方法、學習難點、專業指導主題班會，關心和幫助學習困難學生等，并提供工作經費保障。在學業導師的悉心指導和幫助下，學生的學業困難逐漸減少，對專業和班級的歸屬感更強了。

3.組織各種活動挖掘學生個性潛能

針對高職學生學習特點，秉持“人人都可以成才”理念，組織各種活動，挖掘學生個性潛能。如舉辦系旗、系會、系訓設計大賽；開展20小時學生志愿者公益服務；成立“伊利特人力資源有限公司”為學生搭建一個校內專業實踐平臺；舉辦“公益滋養生命”、“用人之道”系列講座，擬補學生社會經驗不足、專業認識不夠的弱點等，促進了學生職業素養和職業精神的提升。

三、教學組織特點

1.改革課程教學組織設計

專業課程教學以項目為引導，以任務做驅動，從知識準備到項目實施，最后再進行項目評估的過程化教學組織設計，形成了特色；適應高職學生的學習特點，綜合采用多種教學方法和教學手段，創設教學情境，學生參與度越來愈高，與實際脫節現象有明顯改善，課堂教學氣氛活躍，課改后學生對崗位的適應性有明顯提高。

2.重視綜合素質培養

人才培養方案中設置了8個學分的素質養成教育，旨在以學生在校三年的成長成才過程為主線，規范學生的日常行為，培育愛心，提升學生的道德品質、身心素質、人際交往能力等，使學生成為具有較強崗位適應能力、多崗遷移能力、可持續發展能力的人。素質養成教育使學生普遍遵守日常行為規范，愛心及身心素質得到提高。大家普遍反映，教室里吃東西的少了，抽煙的少了，環境整潔了，上課出勤率高了，學生更有禮貌了。

3.實施“2+1”人才培養模式

兩年校內理論和實訓學習，一年實習基地頂崗實習與就業實習相結合的整體教學組織，使學生理論功底扎實、專業技能熟練，職業能力循序漸進提高。特別是最后一年的頂崗實習和畢業實習，為生創造了就業機會和就業平臺，學生就業率高，2010-2012級三屆畢業生就業率均保持在95%以上，據“麥可思”為我學院做的人來培養質量報告數據，2013屆畢業生就業對口率為55%，高于全國同類專業平均水平。

4.組織專業技能大賽

開發設計了專業技能循序漸進的職業技能大賽體系：office辦公能力大賽簡歷設計大賽職業生涯規劃大賽創業大賽。設立大獎，獎勵比賽優勝學生，同時，鼓勵學生積極參加跨專業的技能大賽。專業技能大賽將學生的專業學習與職業發展有機結合起來，引導學生提升專業技能和職業素養，為成為職業人做好準備。

四、教學考核方法改革

從單一的注重學業考核向人才綜合素質評價轉變。通過素質養成教育、職業技能大賽、課程實訓項目、課外活動及加大實踐教學比重等課程體系的調整，實現了教學考核從注重學業考核向注重人才培養質量的轉變。實習生、畢業生受到實習、就業單位的好評。

課程考核由一次性成績考核向全過程考核轉變。將原有的以期末考試成績為課程成績的考核評價，改造成全過程考核評價。將課程的考核分為形成性過程考核和終結性考核兩部分。全過程考核更全面，并注重對學生專業技能、職業素養、團隊精神等方面的引導和培養，效果明顯。

考核類型多樣化。形成性過程考核包括課堂考勤、課堂表現、課后作業、小組作業、實訓項目和期末考試等多種類型，著重測試學生運用課程所學知識和技能，解決實際問題的能力。考核類型多樣化，使學生學習積極性明顯提高，對課程內容不再死記硬背，而更注重自身的能力培養。

綜上所述，公共事務管理專業教學團隊在教學實踐中對培養什么樣的人、如何培養人等方面進行了大膽探索與實踐，總結出一些經驗和做法，以作為高職人才培養工作改革的一種探討。我們相信，人才培養方方面面的改革是社會發展對高職公共事務管理專業教育工作的必然要求。

參考文獻

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（一）校內綜合實訓的現狀及問題

目前，大多數高職院校的汽車營銷綜合實訓仍然是在校內實訓中心完成，但學校畢竟不同于企業，仿真畢竟不同于真實情境。雖然學校在綜合實訓教學過程中也采用企業銷售流程考核要求來對學生進行考核，一定程度上大大提高了學生的綜合職業技能，但與企業實際崗位要求還有一定距離，學生在進入企業前必須要經過面試、培訓、考核方能上崗，未能真正實現“零距離”就業的設定目標。目前，高職院校汽車營銷綜合實訓其存在的問題主要體現在三個方面。（1）學生多老師少，實訓管理難度大。高職院校一個班的學生通常有40人左右，有的班級人數更多，而實訓老師最多配備2個。在對實踐技能要求較高的綜合實訓中，師生比例明顯偏低。雖然在實訓過程中也會采取分組管理的措施，但對于汽車銷售這種重流程、重過程的實訓，在不同的場景中會出現各種不同的問題，這就要求老師在實訓過程中全程跟進正在訓練的學生，而無暇顧及其他的學生。其他學生雖有班組長管理或布置分組練習的任務，但由于高職學生普遍自控力差，再加上礙于同學情面，管理效果往往不理想，在實訓室玩手機、聊天的現象非常普遍。這就造成雖然實訓時間很長，但學生真正練習的時間短，造成老師累學生閑的局面。（2）仿真與實踐脫節，無法充分調動學生學習主觀能動性。汽車營銷綜合實訓要求學生通過實訓能夠完整完成汽車的銷售流程。這里面就包括要求學生完成大量的某一汽車產品品牌、車輛參數、價格以及競品參數的信息收集并且將其熟練記憶。記憶產品基本信息是一個銷售顧問所必須掌握的基本技能。但很多同學認為該任務太過機械、簡單，且校內實訓與實踐存在脫節可能，如果以后就業的企業不是實訓車輛的品牌，花那么大的精力去熟悉和了解實訓室的實訓車輛并無意義。這些想法使得學生在實訓中對汽車產品的知識記憶處于散漫狀態，無法充分調動學生學習的主觀能動性，在一定程度上影響了實訓的整體效果。（3）無法營造真實職場，職業素養養成困難。校內綜合實訓擁有便于學院統籌開設、方便管理等優勢，能比較容易順利完成教學任務。但是它缺乏真實職場中的新老員工關系、上下級關系、部門關系等職場關系，再加上校內實訓的作息時間和企業工作的作息時間存在著很大的區別，所以校內仿真實訓雖能滿足學生實踐技能的訓練，但無法真正讓學生體驗到團隊合作、吃苦耐勞以及與不同年齡段同事及不同級別領導和睦相處之道。從歷屆畢業生的跟蹤情況來看，相當一部分學生在踏入社會以后頻繁跳槽的原因是因為無法忍受企業的管理、或者無法融入團隊而離職。

（二）“生產性”綜合實訓開展的難點

鑒于校內綜合實訓開展所面臨的問題，不少學校也在探索利用校外實訓基地開展“生產性”綜合實訓。較之仿真的校內實訓，“生產性”綜合實訓由于其真實的工作場景、工作任務以及管理模式，雖然可以大大提高實訓效果，但在實際的操作過程中，通常也會碰到一些困難。其主要原因是因為學校教學與企業經營存在矛盾。從校方的角度上來看，生產性實訓無疑應該是件“雙贏”的事，學校為企業提供企業所需要的人力資源，企業為學生提供可供學生學習的條件。但我們在實踐中卻發現這個設想雖然美好，而在實際操作過程中卻不盡人意，其原因是學校與企業是兩種不同性質的單位。學校是教育的場所，“綜合實訓”只是專業人才培養計劃里的一門課程而已，學生除了完成該門課程的學習后還有其他教學任務需要完成，不能通過課程培訓而繼續留下為企業服務。而企業畢竟是以達成經營目標為目的，各崗位是相對固定，各部門希望人力資源部招來的人才是沒有學業負擔、能夠全心全意為其服務全職人員。對于學生到企業“幾周游”的這種生產性實習，他們認為從這個合作中，企業除了付出并沒能得到他們想得到的益處，因此，企業對這種校企合作形式的開展并不感興趣。即使礙于情面接受，大部分企業也不愿花上時間和精力對學生進行有針對性的培訓，學生更多地是見習而非實習。由于缺乏系統規范的培訓，學生感覺到理想和現實的差距，積極性也不高，實習效果也并不理想。

二、基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓的優勢

通過對常規校內汽車營銷綜合實訓以及常規生產性汽車營銷綜合實訓的分析可知。要使得綜合實訓效果達到最佳，必須充分考慮到學生的就業需求和企業的用人需求，這樣才能充分調動雙方的積極性。而基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓正好能滿足雙方的需求。基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓具有以下優勢。（1）將社會競爭引入教學，最大限度調動學生學習積極性。學生在校學習過程中，很多時候都是被動地按照老師的要求和安排來進行學習，學習目標不明確，學習的主動性和競爭意識不強。基于崗位競爭的汽車銷售綜合實訓將工作崗位的競爭引入教學，企業通過觀察學生在實訓期間的表現，可以考核學生是否適合在該企業發展。實習期間表現好能夠夠獲得企業認可的學生，在學業結束后可以繼續留下從而獲得就業的機會。就業崗位的競爭讓學生學習的目的性更明確，能夠最大限度調動了學生學習的主動性。（2）滿足企業人才選拔需求，充分利用了校外實訓資源。基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓與常規生產性實習最大的不同就在于企業在實訓的過程中不單只承擔接受學生學習的任務，而且還擁有優先選拔人才的好處。這對于人才流動性較大，人才需求較旺的汽車銷售崗位來說，接受在校生的實習無疑是企業選拔人才的最佳途徑。這樣，在培訓過程中，企業就不會將學生只當作見習生來敷衍對待，而是象對待新員工一樣讓他們參與企業的生產工作，同時對他們進行相應的培訓和考核。基于崗位競爭的汽車營銷綜合實訓能滿足企業人才選拔需求，能充分利用校外實訓基地的人力、物力資源完成實訓教學，使學生通過在企業中的生產實訓最大程度地做好技能和心態的準備，順利完成由學生向企業員工身份的轉變，為未來“零距離”就業打好基礎。（3）充分發揮指導老師導向作用，幫助學生實現向員工身份的平穩過渡。以往學生通常要等到畢業實習才有機會進入企業，而且該實習多是由學生自謀職位獨立完成，老師參與的少，學生在實習過程中遇到問題得不到很好的解決很輕易就選擇了離職，導致就業不穩定，企業滿意度低。基于崗位競爭的生產性“汽車銷售綜合實訓”是在專任教師的引導下，由企業配合共同完成的一個實訓。“汽車銷售綜合實訓”由于課程考核保證學生不會輕易離職，加強了學生的就業穩定性。指導老師在整個實訓過程中雖然不直接參與教學，但是通過組織面試、定期組織學生集中交流實訓心德，能及時發現學生在初入職場中所碰到的問題或疑惑，通過和學生一起共同探討分析來進行工作指導和心理疏導，幫助學生實現向員工身份的平穩過渡。

三、基于企業崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐

為了為改變“汽車營銷綜合實訓”單純實習的現狀，讓企業樂于接收學生實習，充分調動學生學習的積極性，提高“汽車營銷綜合實訓”的效果，使教學能夠更好地為就業服務。筆者結合自身的教學實踐，就基于企業崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”進行了研究和實踐。

（一）調整專業人才培養計劃

（1）調整“汽車營銷綜合實訓”開設時段，使其與畢業實習相銜接。以往“汽車營銷綜合實訓”僅作為“汽車營銷實務”課程的后繼實訓課程來開展，沒能和就業緊密聯系起來。學生在完成該門課程的學習后僅獲得學校給予的成績或學分，并未獲得用人單位的認可，在畢業實習時還需通過遞簡歷、面試等選拔環節才能進入企業，到了企業后，還需重新按照企業的培訓標準進行重新培訓和考核，學生培訓周期長，效率低。將“汽車營銷綜合實訓”與畢業實習連在一起以后，在綜合實訓課的開展過程中即可以直接利用企業的崗位的培訓標準和考核制度來考核學生，學生通過考核的若雙方愿意繼續合作，在接下來的畢業實習環節中即可省掉原來重復的培訓和考核環節，大大提高人才的培養周期，實現課程與就業的對接。（2）調整“汽車營銷實務”課程教學計劃，提高在校學生實操技能。基于崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”要求學生在企業學習之前必須具備一定的職業技能，這就必須對前期的“汽車營銷實務”課程進行改革，適當加大實訓比例，增加學生的實操練習機會，重視實操考核，通過理論與實踐一體化教學提高學生在校實操技能，從而保證學生在企業參與生產性綜合實訓的效果。

（二）基于企業崗位競爭的“汽車營銷綜合實訓”的實踐

1.遴選實訓合作企業

合作企業的選擇是保證“汽車銷售綜合實訓”順利開展的關鍵因素。我們必須根據學生的差別選擇不同市場定位的企業以滿足學生和企業的不同需求。考慮到與企業長久合作關系的建立，我們在選擇企業的同時必須兼顧考慮企業的文化、環境、管理是否適合學生的學習及成長。根據企業的用人需求，以及學生的個體差異，我們選擇了幾家比較典型的品牌作為我們的合作企業，它們分別是：長城（國產品牌）、長安鈴木（日系品牌）、北京現代（韓系品牌）、東風標致（歐系品牌）、JEEP（美系品牌）。

2.組織面試

學生在進入企業實訓之前，首先要經過面試的選拔，這實際上就是一次競爭。在面試之前，我們將談妥的幾家企業告之學生，讓學生結合自己的品牌偏好以及自身條件進行初步選擇。老師對學生的報名情況進行了解和協調，盡量使學生報名不出現扎堆的情況。在面試這個階段，指導老師的協調起著很重要的作用。在這個環節，指導老師一方面要對學生做面試的基本指導工作，包括簡歷的審核、服務禮儀的培訓以及面試技巧的培訓；另一方面，指導老師還要想辦法盡量將各單位面試時間錯開安排，讓前面沒通過面試的同學有機會參與下一輪的面試。在每一輪面試結束時，指導老師通過與面試學生交流了解面試情況，為落選學生分析落選的原因，總結經驗。將以前單調的課堂教學變為應聘實戰，通過學生自身的經歷、總結、反思來完成此任務，給學生上一堂生動的面試課。

3.實訓的監管

學生外出參加企業生產性實訓，如何保證學生的安全與教學質量，將風險控制在最小化，保證學生能夠順利完成生產性實訓一直是我們必須關注的問題。我們專門針對生產性實訓可能面臨的問題做了研究，并在學生實訓前召開了實訓動員大會，對學生在將要參加的頂崗生產實訓做了以下要求。（1）加強安全意識，尤其要注意上下班道路安全以及工作安全。學生在實訓前必須抄寫安全責任書，購買意外保險。（2）學生在實訓期間應嚴格遵守企業管理制度，按照企業的作息時間進行考勤。在實訓前，學生們應做好吃苦的準備，由于企業作息時間與在校不同，學生按照企業的作息時間來安排工作與休息剛開始會不適應，感覺非常辛苦，若擅自離開或表現不好被企業中途退回，本門課程將無法通過，以此來約束學生在企業中的行為。（3）努力和企業員工融為一體，積極參與企業的培訓和學習，認真完成工作任務。對于實訓報告，要保證一日一記，每日交師傅檢查簽字確認，指導老師要不定期抽查。（4）實行分組分級管理制度。每個實訓小分隊設組長一名，在企業中如有任何問題，需報告小組長，然后報指導老師，由指導老師出面協調解決，嚴禁擅自與企業進行交涉。（5）設定校內交流時間，方便學生與學生之間、學生與老師之間的交流。（6）實訓成績由企業考評、實訓報告、實訓總結綜合評定。

4.實訓的安排及考核