管理溝通論文范文10篇

[摘要]現代企業必須不斷提升管理水平,把握管理溝通目標、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提;要充分發揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎,而引進善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構成管理溝通的“八字訣”是其主要關鍵。相互整合將有效優化管理溝通,促進管理溝通現代化。

[關鍵詞]管理溝通;七要素;八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于:分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾,才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行,還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系,又要明確主導目標,善于在主導目標的規范下,考慮如何把對方的目標進行整合,確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關鍵要明確三個問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認知的過程;而分析“我在什么地方”的過程,就是自我定位的過程,這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此,信息源始發溝通過程,確定溝通對象,選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點,稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點,則稱為間接進入主題,即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法,以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒,并激發他們的興趣,進而轉變其態度。為此,要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節,成功的溝通者在每次溝通發生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定,關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

摘要：對企業來說，企業管理工作能否達到滿意的效果關鍵在于企業內部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為企業創造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準確的了解必要的信息，激勵企業所有工作人員同心協力為企業的經營目標努力。

關鍵詞：有效溝通；溝通的作用；溝通的技巧

1有效溝通的特征

（1）準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬命令，可結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理，。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。

摘要:高等職業學校學生心理學是伴隨著高等職業教育事業的發展于21世紀初在中國興起的一門高等職業教育學、高等學校學生心理學分支學科。它的內容體系由高職學生心理健康論、高職學生心理素養論、高職學生人格塑造論、高職學生心理問題論、高職學生心理咨詢論、高職學生人際溝通論等基本論題組成。為了推進高職學生心理學的穩步發展，今后一個時期應該實施突出學科意識、強化基礎研究、擴充研究隊伍三項對策。

關鍵詞:高職學生心理;高等職業學校學生心理學;新興學科

近年來，基于培養高級職業技術人才的需要，高等職業教育界越來越重視學生心理問題、心理健康的研究，積累了數量可觀的研究成果，使高等職業學校學生心理學(以下以“高職學生心理學”作為基準縮略形式)走進初創階段。本文依據對“高職學生心理”研究類期刊文獻的統計分析粗線條地描述了高職學生心理學的創生背景，在梳理相關文獻的基礎上歸納出高職學生心理學的基本論題，提出推進高職學生心理學穩步發展的對策建議。

一、從高職學生心理研究期刊文獻看學科的創生背景

作為高職學生心理學主要研究對象的“高等職業學校大學生心理”，有多種簡化或縮略形式。在一個學術領域或一門學科中，期刊文獻是最便捷的研究成果展示方式，其數量遠遠多于學位論文、專門著作(含教科書)。探尋一個學術領域或一門學科的演進軌跡，可以從分析以該學術領域或學科的研究對象作為篇名主題詞的期刊文獻入手。近期，筆者在“中國知網”的《中國學術期刊網絡出版總庫》中，分別以“高等職業學校大學生心理”的多種可能存在的等義詞組作為檢索詞，，進行文獻“篇名”的“模糊”檢索。“模糊”檢索的長處是可以檢出一些檢索詞構詞不連續的主題詞，擴大文獻檢出量。例如用“高職高專學生心理”進行“模糊”檢索，能夠將“高職高專醫學生心理”、“高職高專學生求職心理”、“高職高專學生學習心理”、“高職高專學生團體心理”等符合要求的文獻都呈現在檢索結果中。筆者共使用來24個檢索詞進行文獻檢索，其中有6個檢索詞的檢出文獻超過100篇。其中，“高職院校大學生心理”301篇，“高職院校學生心理”713篇，“高職大學生心理”552篇，“高職學生心理”2092篇，“高職生心理”432篇，“高職高專學生心理”134篇。表1的前6行列出了這6個檢索詞的文獻年度分布情況。(因2015年的文獻數據不完整，在表中加括號予以標示。)除“高職學生心理”之外，“高職學生人格”、“高職學生意識”、“高職學生精神”等也是高職學生心理學的研究對象。為了拓展檢索范圍，筆者又以上述3個詞組及其等義概念作為檢索詞進行“模糊”檢索，檢出文獻分別為189篇、527篇、242篇。同樣，“模糊”檢索可以擴大文獻檢出量。以“高職學生意識”進行“模糊”檢索，能夠檢出篇名中包含“競爭意識”、“創業意識”、“自我責任意識”等主題詞的文獻;以“高職學生精神”進行“模糊”檢索，能夠檢出篇名中包含“職業精神”、“團隊精神”、“創新精神”等主題詞的文獻。上述3個詞組的檢索結果也列入表1。表中9項文獻總數為5182篇，以下將這些文獻統稱為“高職學生心理”研究類期刊文獻。檢索結果表明，1999年發表的《關于高職師范生心理健康狀況的調查》［1］是中國第一篇涉及高職學生心理問題的期刊文獻。我們由表1最后一行年度合計數據可以清楚地看到，2000年以來，“高職學生心理”研究類期刊文獻的數量呈現明顯的增長態勢。文獻數量的持續增長，從一個側面表征著中國高等職業教育事業的發展狀況。中國的高等職業教育萌發于20世紀80年代。1999年6月，中共中央、國務院在《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》中首次提出“大力發展高等職業教育”的要求。當年教育部批準新設置44所高等職業技術學院，第一次在全國大規模招收高等職業學生，高等職業教育由此走上發展的快車道。學術研究的起步和發展規模，歸根結底取決于社會需要。獨立設置的高等職業學校的出現，高職學生數量的迅速增加，自然而然地提出了研究高職學生心理的實際需求。2000年，也就是高等職業學校開始在全國大規模招生的第二年，中國大陸期刊中出現了7篇以“高職學生心理”及其同義詞組作為篇名主題詞的文獻［2］［3］。5年后，“高職學生心理”研究類期刊文獻迅速上升到1年154篇。2005年10月，《國務院關于大力發展職業教育的決定》出臺，其中提出的近期目標是高等職業教育招生規模在2010年時達到高等教育總招生人數的一半以上。與此相對應，“高職學生心理”研究類期刊文獻數量在2006年達到200篇以上、2008年達到接近400篇，最近兩年維持在年產600篇左右的水平上。以培養高級應用型、技能型人才為宗旨的高等職業教育，是同培養學術型人才的普通高等教育有所區別的一種偏于實踐性、社會性、職業性、應用性的教育類型，其功能呈現出多重性、多元性的特征。高職學生的心理特征、心理障礙、心理矛盾和學習心理、交往心理、就業心理、戀愛心理等，同普通高等學校學生相比有一定的差異。高職學生心理作為一個有別于普通高等學校學生心理的研究對象，是高職學生心理學得以創生和發展的內在依據。由于社會需要的強力拉動，這種內在依據迅速外顯，一些研究者清醒地意識到將已有研究成果整合為一門學科的必要性和可行性。于是，在“高職學生心理”研究起步不久的2004年就有以“高職學生心理學”作為書名主題詞的著作問世［4］，由此揭開了創建高職學生心理學這門新興學科的序幕。

二、高職學生心理學基本論題的初步梳理

論文關鍵詞：品牌資產品牌價值價值模型培育模式

論文內容摘要：本文構建了品牌資產價值形成的過程模型以及品牌資產培育模型，分析了如何從整體戰略上建立并培養品牌，進一步塑造品牌代表的文化價值觀搶占消費者的心智資源，進而刺激消費者的購買行為，以此為契機推動企業全面做大、做強，最終體現為品牌資產的不斷增值。

早期對品牌資產的研究，主要圍繞品牌資產概念的內涵和品牌財務價值評估展開。Keller（1993）提出的“以顧客為基礎的品牌資產模型”（簡稱cbbe）被認為是“品牌資產研究領域過去20多年的一個分水嶺”（王海忠，2006）。Keller認識到，任何營銷戰略的制定不能脫離對消費者需求的理解和對消費者需求的滿足，因此，必須通過考察消費者對營銷的反應以及從消費者行為的背后進一步把握消費者的認知。他把以顧客為基礎的品牌資產定義為：由于顧客的品牌知識而引起的對該品牌營銷的不同反應。之后，對品牌資產概念的理解，大致可以劃分為三種概念模型，即財務會計概念模型、基于市場的品牌力概念模型以及基于品牌—消費者關系的概念模型。

品牌資產概念闡釋

財務會計概念模型主要著眼于對公司品牌提供一個可衡量的價值指標。這種概念模型認為品牌資產本質上是一種無形資產，必須為這種無形資產提供一個財務價值。所以，必須給每一個品牌賦予貨幣價值，公司管理人員及公司股東才能清楚知道其公司的真正總價值，從而減少因價值的低估而導致企業的重大損失。

基于市場的品牌力概念模型認為更重要的是要著眼于未來的成長。品牌資產的大小應體現在品牌自身的成長與擴張能力上，例如品牌延伸能力。可見，該概念模型研究的重心轉移到品牌的長遠發展潛力上。

本世紀初，執西方經濟學界之牛耳的阿爾弗雷德·馬歇爾曾滿懷信心地宣稱，經濟學的基本理論到此已經確立且無爭論的余地，所以，下一代經濟學家將可以放心大膽地將主要精力集中于這些原理的應用，以適應現實世界中各種體制與實踐方面令人眼花繚亂的千變萬化。但是，時值本世紀即將結束之際，回顧經濟學在本世紀的發展，我們看到，馬歇爾的斷言是錯誤的。本文力圖回顧其間最有創新性的主要理論線索,從理論經濟學的內部來說明研究如何演變、取得什么成果、主要范式發生什么變化。

現代宏觀經濟學的創立、傳播和發展

《就業、利息與貨幣通論》（1936）出版已有半個多世紀，但凱恩斯對經濟理論的貢獻問題，至今在學術界中仍存在激烈的爭論。但不論持什么樣的觀點，經濟學家們都普遍承認，凱恩斯對經濟學的影響是“二十世紀經濟學中最重大的事件”。或者說，正是凱恩斯，創立了現代宏觀經濟學，從而使經濟學再也不象馬歇爾當時那本最具權威性的教科書──《經濟學原理》的樣子。這倒不是說在《通論》之前不存在宏觀經濟分析。早已存在的各種經濟周期論和貨幣數量論，就屬于宏觀分析。但是，此前的傳統經濟學家深信，經濟危機只是資本主義市場經濟體系運行過程中的暫時失衡，市場機制會發揮自動調節作用，使經濟恢復到充分就業的均衡水平。

三十年代的“大蕭條”給這種傳統理論以致命的一擊。針對新古典經濟學通常只把注意力集中在廠商和居民的決策上這一傳統，凱恩斯把分析的重點放在諸如投資、消費、總需求等等宏觀變量的相互關系上，把重點從強調貨幣和物價水平的貨幣數量論轉移到重視總產量、國民收入和就業的分析上，從而開創了新的經濟學領域──現代宏觀經濟學。凱恩斯《通論》最具革命性的方面是，他清楚而堅定地指出，就產出和就業的水平而言，我們在實踐中看不到“無形之手”會自發地將自利行為引向社會最優狀態。通過確立這些變量之間的理論關系，他證明：在沒有政府干預經濟的情況下，市場體系本身具有一種有效需求不足的傾向，加之價格剛性、預期的不穩定性等因素，經濟通常處于非充分就業的均衡狀態，幾乎不可能達到充分就業的均衡。

《通論》出版之后，不僅誘發眾多年輕學者風起云涌地研究這個新的理論，更因不斷給予詮釋及推廣，而成為經濟學的“新正統”。凱恩斯的總需求；消費、投資和流動性偏好函數；乘數和加速系數；以及暗含的國民收入帳戶等等概念，激起了形式化、具體說明和經驗驗證的努力。對凱恩斯理論的經驗補充賦予它以科學的客觀性和確定性，使它更容易從模型中推導出政策建議。它也給學生提供許多學位論文題目。

自然，對凱恩斯的貢獻存在著各種解釋。但至少從第二次世界大戰后直到70年代初期，希克斯（1937）、莫迪利亞尼（1944）、薩繆爾森（1948）和托賓（1958）等人設計和精雕細刻的IS－LM模型一直占據統治地位，被視為是對《通論》的經典解釋。菲利普斯（1958）發現的關于失業和通貨膨脹之間純經驗性關系，經過薩繆爾森和索洛（1960）的理論化，形成菲利普斯線，彌補了IS－LM模型沒有（至少是沒有直接地）涉及這一問題的缺陷。

淺論秘書學的研究領域--兼論秘書學研究的重復現象在秘書學的研究與教學中，常有人為秘書學的研究領域難以界定，以及秘書學與相關學科的重復現象而困惑。如何解除這一困惑呢?筆者曾作過較長時間的思索，現將其結果整理成文，以就教于行家。

一、重復現象豈容忽視

在秘書學的建設中，重復研究的現象較為普遍，且迄今未能引起秘書學界的重視。如果此種現象繼續存在與蔓延下去，不僅會影響秘書學的發展和成熟，而且也不利于秘書學的教學及秘書專業的課程建設。

秘書學研究的重復現象，是指秘書學與文書學、公文寫作、檔案學和行政管理學等相關學科在研究上出現的某些相同或相似之處。其具體表現如下：

其一，秘書學與文書學重復。現有的勸書學著作(教材)，幾乎無一例外地都有文書學的內容，但大多是照搬文書學的研究成果，如文書的一般知識，文書工作的任務和原則，文書處理的程序和要求，乃至文書立卷業務，等等。筆者案頭的一部秘書學著作，以全書近六分之一的篇幅，詳細論述文書和文書工作,包括文書立卷業務。①

其二，秘書學與公文寫作重復。多數秘書學著作(教材)，都把公文寫作的部分內容作研究對象，而且多從微觀操作上進行研究。其中有各種通用公文的寫作，也有機關應用文的寫作，還有經濟文書、涉外文書和交際文書的寫作，甚至學術論文的寫作。如筆者所藏的一部企業秘書著作，有近一半的篇幅是論述企業公文的寫

在秘書學的研究與教學中，常有人為秘書學的研究領域難以界定，以及秘書學與相關學科的重復現象而困惑。如何解除這一困惑呢?筆者曾作過較長時間的思索，現將其結果整理成文，以就教于行家。

一、重復現象豈容忽視

在秘書學的建設中，重復研究的現象較為普遍，且迄今未能引起秘書學界的重視。如果此種現象繼續存在與蔓延下去，不僅會影響秘書學的發展和成熟，而且也不利于秘書學的教學及秘書專業的課程建設。

秘書學研究的重復現象，是指秘書學與文書學、公文寫作、檔案學和行政管理學等相關學科在研究上出現的某些相同或相似之處。其具體表現如下：

其一，秘書學與文書學重復。現有的勸書學著作(教材)，幾乎無一例外地都有文書學的內容，但大多是照搬文書學的研究成果，如文書的一般知識，文書工作的任務和原則，文書處理的程序和要求，乃至文書立卷業務，等等。筆者案頭的一部秘書學著作，以全書近六分之一的篇幅，詳細論述文書和文書工作,包括文書立卷業務。①

其二，秘書學與公文寫作重復。多數秘書學著作(教材)，都把公文寫作的部分內容作研究對象，而且多從微觀操作上進行研究。其中有各種通用公文的寫作，也有機關應用文的寫作，還有經濟文書、涉外文書和交際文書的寫作，甚至學術論文的寫作。如筆者所藏的一部企業秘書著作，有近一半的篇幅是論述企業公文的寫

淺論秘書學的研究領域--兼論秘書學研究的重復現象

在秘書學的研究與教學中，常有人為秘書學的研究領域難以界定，以及秘書學與相關學科的重復現象而困惑。如何解除這一困惑呢?筆者曾作過較長時間的思索，現將其結果整理成文，以就教于行家。

一、重復現象豈容忽視

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其一，秘書學與文書學重復。現有的勸書學著作(教材)，幾乎無一例外地都有文書學的內容，但大多是照搬文書學的研究成果，如文書的一般知識，文書工作的任務和原則，文書處理的程序和要求，乃至文書立卷業務，等等。筆者案頭的一部秘書學著作，以全書近六分之一的篇幅，詳細論述文書和文書工作,包括文書立卷業務。①

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其二，秘書學與公文寫作重復。多數秘書學著作(教材)，都把公文寫作的部分內容作研究對象，而且多從微觀操作上進行研究。其中有各種通用公文的寫作，也有機關應用文的寫作，還有經濟文書、涉外文書和交際文書的寫作，甚至學術論文的寫作。如筆者所藏的一部企業秘書著作，有近一半的篇幅是論述企業公文的寫

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一、重復現象豈容忽視

在秘書學的建設中，重復研究的現象較為普遍，且迄今未能引起秘書學界的重視。如果此種現象繼續存在與蔓延下去，不僅會影響秘書學的發展和成熟，而且也不利于秘書學的教學及秘書專業的課程建設。

秘書學研究的重復現象，是指秘書學與文書學、公文寫作、檔案學和行政管理學等相關學科在研究上出現的某些相同或相似之處。其具體表現如下：

其一，秘書學與文書學重復。現有的勸書學著作(教材)，幾乎無一例外地都有文書學的內容，但大多是照搬文書學的研究成果，如文書的一般知識，文書工作的任務和原則，文書處理的程序和要求，乃至文書立卷業務，等等。筆者案頭的一部秘書學著作，以全書近六分之一的篇幅，詳細論述文書和文書工作,包括文書立卷業務。①

其二，秘書學與公文寫作重復。多數秘書學著作(教材)，都把公文寫作的部分內容作研究對象，而且多從微觀操作上進行研究。其中有各種通用公文的寫作，也有機關應用文的寫作，還有經濟文書、涉外文書和交際文書的寫作，甚至學術論文的寫作。如筆者所藏的一部企業秘書著作，有近一半的篇幅是論述企業公文的寫