企業關于來年工作計劃

時間:2022-12-22 08:16:00

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企業關于來年工作計劃

一、以績效管理為導向,以團隊經營為依托,量質并重拓市場,確保主導地位不動搖;進一步完善分公司各項管理規章制度,扎扎實實抓好服務,穩固存量市場不縮水,促進收入穩步增長。

二、計劃運營收入目標是:1.08億元,運營收入份額達到49%,凈增用戶3.0萬戶,市場份額保持在65%。

三、結合區公司的組織架構優化及流程整合,圍繞制度、流程、全面預算管理和全面績效管理等實施精細管理。

1、梳理和完善制度和流程,夯實基礎管理,重點解決管理上“最后一公里”所遇到的問題,促使管理向科學的工作制度、高效的工作流程管理轉變,努力創造用制度規范企業管理行為;建立內部溝通綠色通道,用溝通營造順暢的工作環境,增強員工對生產經營情況的關注程度,促使員工群策群力,相互協調配合,更好地開展工作。

2、利用管理平臺,實施輕松細化管理,提升管理效率。

2005年,隨著公司人員進一步精簡,要確保各項工作的順利進行,必須借助管理工具進一步細化管理,促使管理能力和管理水平提速,以提高員工的工作效率和響應速度,因此我公司除充分利用好區公司及xx市公司提供的管理平臺進行管理和工作外,繼續完善我公司的內部管理系統,充分利用內部管理平臺進行全面預算管理等細化管理,將公司管理真正落到實處。

四、繼續加大市場拓展的力度,積極開展市場普及工程。

1、加強員工掠奪市場和主動營銷意識的培育和引導。要確保市場主導地位不動搖,必須向員工灌輸掠奪市場和主動營銷的意識,研究并制定行之有效的措施,激起員工主動搶奪市場的斗志。

2、加強員工營銷技巧的培訓,提高員工拓展市場的能力。要市場工作做好,員工能力是關鍵。必須加強員工能力的研究和分析,努力尋找員工能力的短木板,有針對性地開展員工能力提升活動,確保員工營銷技巧以及拓展能力的提高,為市場拓展提供強有力的支撐。

3、發揮自營渠道的主導作用,全面提升自營渠道的營銷能力,牢牢把握市場主動權。以04年服務廳達標工作為契機,采用內部交流、內部提升、定點輔導的工作方式,積極開展服務廳競賽活動,進一步提升服務廳的服務水平以及營銷管理能力。嚴格按照“刑偵+派出所”的管理模式,加強客戶資料以及市場信息的收集,完善服務營銷資料,努力構建服務營銷地圖,為精細化服務營銷創造先機,將屬地化管理落到實處。

4、充分調動代辦渠道的積極性,有效發揮其市場擴充作用。隨著我公司將商一些權限的收回,商的忠誠度以及積極又一次受到挑戰,現實中,商的忠誠度是不可控的,可變因素太多,而商都是以利益為目的的,其積極性是可以通過經濟手段來調控的。因此,要結合實際,研究和制定切實可行的鼓勵措施來刺激商的積極性,最大限度地發揮其市場輔導作用。

5、提高市場信息靈敏度,做好市場追蹤營銷和服務,大力拓開新增客戶市場。加強與政府相關招商引資部門的溝通和聯系,積極捕捉市場信息,建立和健全外來投資項目跟蹤資料庫,對防城港市重大實施項目和招商引資項目實施實時監控,及早掌握進駐防城港市新單位的第一手資料,及時做好追蹤營銷和服務。對比較有發展前景的單位,要先入為主,及時納入大客戶管理,并為其提供優質服務,爭先掏得第一桶金。

6、積極做好農村市場的培育和普及。繼續深化和牢固與當地政府的關系,充分發揮政府引導消費的作用。根據農村的消費特點,以有效的資源為載體來培育和啟動市場,采用鼓勵、引導并聯合手機終端商利用終端等方式開拓農村市場。

五強化客戶服務,鞏固和夯實存量市場。

1、加強對集團客戶、中高端客戶營銷和服務力度,穩固和夯實存量客戶市場。認真落實“首席客戶代表制”和客戶經理負責制,嚴格執行首席客戶代表和客戶經理走訪、回訪制度。采用聯誼等各種貼近客戶的溝通方式,加強與集團客戶、中高端客戶的溝通和聯系,增進與客戶的情感;以客戶感知為紐帶,采用“一對一”的營銷和服務,做到責任到人,包干到人。繼續完善大客戶資料,做好客戶細分工作,深入了解集團客戶、大客戶業務需求,有針對性地實施個性化、差異化服務;認真組織和實行“大客戶特別服務日”和“集團客戶特別服務日”活動,將客戶服務工作做細、做實、做好。

2、繼續與服務聯盟溝通,本著雙贏的合作精神,加強梳理和整頓現有服務聯盟,充分發揮服務聯盟的作用,使其真正成為我公司粘住客戶的一個有效渠道。

3、充分利用VIP俱樂部開展各種有人性的沙龍活動,通過俱樂部營造客戶歸屬感,讓客戶從內心感受到移動品牌的魅力和體貼的服務。

4綜合業務解決方案著手,尋求捆住集團客戶的有效途徑。目前集團“V”的維護主要依靠單一的資費和關系,造成“V”的粘性不夠,因此必須從綜合業務解決方案著手,增強“V”網的粘性。

5極開展品牌整合,依靠品牌和服務提升用戶忠誠度,變被動忠誠為主動忠誠。加強客戶結構分析,強化市場的細分和研究,根據市場不同的需求,有針對性地開展營銷活動,培育用戶習慣,引導用戶升級,逐步引導客戶進行品牌轉移,促進客戶結構趨于合理化,確保公司業務平衡發展。公務員之家

六、加強新業務的推廣力度。繼續抓好短信和彩鈴的推廣工作;加強客戶資料分析,根據客戶不同的需求,區分不同層次的客戶,抓住應用熱點,開展主動營銷,努力提升短信和彩鈴業務的普及率。同時加強集團客戶及生活小區新業務的拓展。

七、切實加強財務管理和稽核管理,嚴防生產資金流失,堵截貪污、挪用公款現象出現,確保資金的安全運行,為企業經營良好運營作保駕護航。

八、二、加強企業文化對外宣傳,大力頌揚企業文化精髓,創優質品牌,為激勵我公司員工特別是廣大青年員工積極投身中國移動通信事業建設,為移動通企業的飛黃騰達而作出應有的貢獻。

九、狠抓安全生產管理,認真落實各項安全生產責任制,經常性地教育員工人人自覺遵守安全生產規章制度,日常安全生產工作常抓不懈,要做到重大安全生產事故率為零。