危機公關論文范文10篇

關鍵字：問題案例產品解決合格危機公關外包裝廠方

——兼分析兩則危機公關策劃案例

眾所周知，對危機事件的公關處理主要有兩個方面：一積極預防，嚴防危機來臨；二危機一旦發生，就立即采取有效措施，緩解危機，盡量避免重大損失。廣義地講，危機公關是指從公共關系角度對危機的預防、控制和處理。本文并不力求對危機公關的方方面面進行全面論述，而只是對危機事件發生后的公關處理進行探討。本文試圖通過對具體案例的分析，從邏輯上說明解決危機公關策劃的基本思路。

本文所談危機公關策劃的基本思路主要分為兩個部分：一明確問題，包括問題的提出、闡釋和分析；二解決問題，即如何緊緊圍繞問題來策劃，提出從根本上解決問題的有效對策。

一、明確問題

危機一旦發生，所謂的“問題”就來了。問題出現的形態一般有兩種情況：一是環境直接向組織提出問題，如案例一（“霞飛被暴光之后”）。二是由于問題的存在，致使某種事態發生，需要從危機事件中找出問題所在，如案例二（“大亞灣不是切爾諾貝利”）。無論是何種情況，問題往往不是危機事件發生本身。危機事件是各種信息相互交錯的綜合表現，它只是某種現象，并不會告訴你問題的實質是什么。問題的明確界定是人腦對來自危機事件的信息加工，面對同一事件，不同的人理解不同，發現的問題肯定也不一樣?！皢栴}”需要深刻地理解和清晰地表達。案例一、二的事實告訴我們，從危機事件本身到問題的明確化不是一個簡單、直接、很容易的過程，而是一個復雜的、很傷腦筋的信息處理過程。另外，只有明確了問題，才能保證有的放矢地解決問題，否則，差之毫厘，謬以千里。

摘要：“5.12震災”又引發了大眾對政府危機公關的關注。面對此次重大的公共危機，我國政府成功運用危機公關原則，充分發揮危機公關主體的主動性，提高了在公眾中的知名度和美譽度，塑造了良好的政府形象。但政府的危機公關仍然存在一些明顯的問題，必須給予重視和解決。首先對政府的危機與危機公關進行了界定，對“5.12震災”中我國政府的危機公關進行了具體分析，總結經驗，吸取教訓，為政府危機公關的進一步發展提出建議。

關鍵詞：公共危機；5.12震災；政府；危機公關；政府形象

1政府的危機與危機公關

1.1危機與公共危機

從公共關系學的角度講，危機是指組織發生的損害其形象和利益，并給其帶來損失及嚴重后果的事件。公共危機是相對于企業等私有部門的危機來界定的，即指一個事件突然發生，它的出現和爆發嚴重影響社會的正常運作，對生命、財產、環境等造成威脅、損害。政府面臨的危機很多，公共危機是出現次數最多、頻率最高、比例最大的危機類型，因此，本篇就將政府的危機界定為公共危機?！?.12震災”可以說是新中國成立以來最嚴重的一次自然災害，是我國政府面臨的一場重大的公共危機。

1.2危機公關與政府的危機公關

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

一、國內外研究現狀

近年來國內外研究者對于相關問題的探索主要是集中在3個方面，即互聯網的傳播特性研究，危機公關策略研究，以及前述兩者相融合后的網絡環境下的危機公關策略研究。其中涉及危機公關的部分內容主要包括兩個分析對象，即政府和企業。相關成果包括多篇著作以及多篇論文，可謂成果豐富。例如，郭志臺編著的《媒體公關：如何用好營銷新利器》，趙志立所著的《網絡傳播學導論》，[美]哈特所著的《打造成功的新聞發言人》等等。

1.互聯網傳播特性研究

作為新媒體一員的互聯網有著區別于傳統媒體的顯著特點。現今大多數學者主要研究的方向就是通過與傳統媒介進行分析比較，從而得出網絡在傳播方面的新特征，從而更好的指導大眾使用這一新媒體。戴黍在《網絡傳播特征、問題與對策》說道：“網絡為我們創造了一個虛擬的環境，在網上，相隔千里與比鄰而居并無不同，物理學中的距離在網上都可以視為零，任何在線網絡用戶都可以實時地接收和發送信息。”并且他總結了網絡傳播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互動、跨文化。趙志立在《網絡傳播學導論》中全面研究了網絡傳播的各項內容，也歸納總結了其特征：時效性、開放性、海量性、交互性、虛擬性以及綜合性。陳維維和馮莉在《淺析新媒體的傳播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作為新媒體一類的網絡所擁有的特點。當然還有其他相關內容，僅為舉例，不再贅述。

2.危機公關策略研究

此領域的研究主要分為政府危機公關分析和企業危機公關分析，著眼于危機在不同領域的實際危害研究，強調危機公關的重要性，并且針對主體的真實反映提出切實可行的處理方法。兩類主體所處的地位不同，所面臨的問題不同，其目的也不同，政府著力于解決社會問題，建設廉潔政府，以期獲得民眾的信任從而維護社會穩定，企業則針對可能出現問題的產品質量、人力資源、財務狀況、宏觀政策環境等環節進行調控，以期樹立企業品牌從而獲得利益。但就應對策略而言則大致相同。吳亞濤和宋衛威在《淺析政府危機公關策略》中提出了公關的四項原則：時間性、真誠性、透明性以及維護政府形象（若主體為企業，則是維護企業形象）。魯津和徐國嬌在《論政府危機公關的效益》一文中則提出了公眾至上、三T以及維護形象原則，強調了社會公眾的重要性。郭震在《企業公關危機預警管理問題探究》中提出了危機壓力表構想實施，將危及預測量化，形成直觀感受，可以精確預測出危機的強度與爆發的可能性。美國學者哈特在《打造成功的新聞發言人》中指出“未雨綢繆至關重要。在危機環境中，你不能改變或減少所面臨的事實，但是，你可以也必須控制由大眾媒介傳播給公眾的信息?！钡鹊?。公務員之家

摘要:在組織日常管理中,公共關系已經提升到了一個很高的地位,其在組織中的作用與貢獻也不容忽視,然而如何做好公共關系?我覺得處理好公共關系危機很重要,通過案例分析和討論,可以了解公共關系以及公共關系危機的特點、處理方式以及預防,同時使我們對公共關系有一個全局性的認識。另外,新型公關——網絡公關同樣值得關注,其特性給公共關系帶來了新的挑戰,是我們有必要把它與公共關系危機處理一起討論,學習如何應用好這把“雙刃劍”,使它在公關實務中發揮作用。

關鍵詞:公共關系危機危機處理網絡公關

公共關系(PR)是從英文“PublicRelations”一次翻譯過來的,簡稱“公關”。在以往,公關因其在中國發展的不成熟,在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞,但隨著社會經濟與傳播業的發展,公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸,媒體泛濫,商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中,公共關系給企業提供樂一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略,成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。

然而公共關系究竟是什么?由于公共關系具有豐富的內涵,因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題?！百Y訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成,主體是社會組織,客體是公眾,聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播,這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學,是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。

公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作,針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃,借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度,幫助組織建立起與公眾的良好關系,為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用,為組織贏得來自各方公眾的支援,為組織創造良好的長遠效益,這些都是公共關系對組織管理的貢獻。

公共關系作為一門獨立的學科,其內容是多而且復雜的,我想著重的討論其中的某些方面,而我最關注的是公共關系的危機管理。

一、企業公關危機的類型及起因

（一）內因型

內因型的公關危機是由企業自身的行為或者內在因素造成的，如質量問題、管理問題等。這類危機之所以發生主要是企業自身的原因，所以，企業要承擔主要責任，內因型的公關危機與企業有密切關系，會對企業產生直接影響。

（二）外因型

外因型的公關危機由外部環境變化和各種不可預測的外部因素所致，如自然災害、交通事故等。這類危機具有偶然性、不可預測、難防范、難控制。企業在這類事件中往往不是直接責任者，或者不是企業自身行為的問題和管理缺失所造成的，但企業可以通過積極公關提升組織形象和無形資產。

（三）內外因結合型

編者按：本文主要從契合性探索：政府危機公關與公共性；現實困境：政府危機公關中凸顯“公共性”的缺失；完善及對策進行論述。其中，主要包括：政府危機公關是特殊狀態下的政府公共關系、公共性：價值取向與內涵界定、政府危機公關需要以“公共性”為支撐、不平等的危機公關自然無法取得預期的效果、公關主體能力局限同社會公眾的預期之間出現偏差、主體－政府層面、其本質、價值理念、權力來源、活動依據都必須符合公共性的要求、資源公有性要求政府在進行危機公關的過程中必須本著“取之于民，用之于民”的理念等，具體請詳見。

摘要：作為社會管理和公共服務提供者，地方政府必須以‘‘公共性’’統領危機公關的全過程，有效規范政府危機公關的主體一政府層面：即政府本質、價值理念、權力來源、活動依據；傳播一媒介層面：即資源公有性、信息公開性、手段公治性、溝通平等性；客體一公眾層面：即公權主體、利益訴求、公共輿論、參與需求等，以便及時有效處理危機，維護公共利益，實現社會和諧。

關鍵詞：政府危機公關；公共性

1契合性探索：政府危機公關與公共性

政府危機公關是特殊狀態下的政府公共關系，即在危機狀態下，為了妥善處理危機事務，順利化解危機、度過難關、重塑形象，政府部門(公關主體)與社會各界交往時開展的、應對公關危機的各種活動。在危機發生后，政府部門及時有效地處理危機事件，充分運用政府公共關系的相關理論，進行“危機公關”，將成為政府未來治理模式中不可或缺的一項重要內容。

1.1公共性：價值取向與內涵界定

摘要

隨著我國市場經濟的迅速發展和對外開放程度的迅速提高，我國企業正在面臨著越來越頻繁、越來越不確定的企業外部經營環境。如何在經濟全球化的蔓延、產品周期的縮短、技術創新步伐的加速、消費者需求的個性化等因素的影響下，積極應對已經爆發的各種危機，正確面對輿論和公眾，積極展開企業危機公關，扭轉不利局面，保證企業的正常運作，已經成為當前我國企業越來越關注的一個課題。本文對危機公關的基本理論及中國企業進行危機公關的基本情況進行了較為全面的概述。全文分為五個部分：企業危機公關的概念，危機形成原因，危機公關的必要性，當前中國企業危機公關存在的問題以及中國企業危機公關的原則及措施。

關鍵詞危機；公關；契機

前言

隨著我國經濟的迅速發展，我國企業出現的危機事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關注，而這些日益增多的危機事件正在極大地沖擊著傳統企業的正常運作。危機爆發之后如何應對危機，尤其是如何將公共關系管理的方法融入到企業的危機管理之中，成為當代我國企業不能不面對的問題。“危機管理”和“公共關系”都是從國外引進的管理課題，而這種將“危機管理”和“公共關系管理”的兩個課題結合在一起的新課題，也就是危機公關管理。本文將就此課題進行初步探討，著重圍繞企業危機公關的概念，危機形成原因，危機公關的必要性，當前危機公關存在的問題以及企業危機公關的操作途徑等五個角度，分析企業在出現危機后怎樣運用公共關系管理方法來化解危機，甚至化危機為契機。

1企業危機公關概述

一、常見突發性品牌危機的表現類型

突發性品牌危機可分為四種常見類型：

1.形象類突發性品牌危機類型

形象類突發性品牌危機，是由反宣傳事件引發的突發性品牌危機。反宣傳一般有兩種：一種是對品牌不利情況的報道（情況是屬實的），像產品生產條件惡劣，企業偷稅漏稅、財務混亂、貪污舞弊等報道；另一種是對品牌的歪曲失實的報道，如“格蘭仕”微波爐存在對人體有害輻射的報道和“中國平安保險”投資連保騙保的報道等。對這些傳聞和報道如不加以及時處理，對品牌形象、企業信譽十分有害，甚至會導致公眾對品牌喪失信心。

2.質量類突發性品牌危機類型

質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失誤，或是內部管理工作中的缺陷，造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如：可口可樂中發現玻璃碎片，南京冠生園月餅采用過期原料等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。

摘要：新媒體技術的出現打破了舊有的媒體環境，增加了新聞傳播的方式，加快了信息傳播的速度，給企業的新聞危機管理帶來了新的機遇和挑戰。在新媒體環境下，要強化新聞危機管理意識，建立完善的危機管理機制。

關鍵詞：新媒體環境；新聞危機；特征；成因；管理機制

隨著科學技術的發展，現代信息傳播的方式在逐漸增多，對應的媒介技術也呈現多樣化的趨勢。在信息化迅速發展的社會背景下，傳統的媒體環境逐漸被新型的網絡技術所取代，新媒體環境以其獨特的開放性和包容性逐漸成為現代社會的主流，給企業各方面的發展帶來了新的機遇和挑戰，尤其對企業新聞危機管理改革具有重要的推動作用。新媒體環境新媒體主要是隨著計算機技術的發展而發展起來的，電腦和手機的出現是新媒體環境產生的重要標志。新媒體環境最主要的特點是以數字化技術為依托，能夠實現信息的雙向流動，并且具有一定的創新性。在新媒體環境下，信息傳播的方式更加多樣，傳播速度也更快，對社會的發展具有重要意義。

新媒體環境下企業新聞危機的新特征

1.信息源難以控制

傳統的信息媒介使得新聞的話語權掌握在少數群體的手中，如果企業出現危機時可很快查找信息源并進行相關的補救工作。[1]但是在現代媒體環境下，信息傳播的方式更加多樣，信息傳播者可以是一個組織，也可以是個人，而且傳播的速度更快，所以很難在短時間內查找到信息源。另外，原先信息呈現線性傳播形式，控制起來較為簡單，但是現在則是輻射的網狀結構，更是增加了控制的難度。