納稅服務(wù)理論范文10篇

編者按：本文主要從問(wèn)題的提出；目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀；建設(shè)納稅服務(wù)體系的理論分析；小結(jié)四個(gè)方面進(jìn)行論述。其中，主要包括：全心全意為納稅人服務(wù)是人本社會(huì)的必然要求、當(dāng)前納稅服務(wù)工作仍存在著一些問(wèn)題與不足、納稅服務(wù)理念落后、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、信息化服務(wù)形式和渠道相對(duì)單一、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考核機(jī)制、稅務(wù)中介服務(wù)有待深化、納稅服務(wù)法律體系不完善、納稅服務(wù)的必要性、如何提供納稅服務(wù)、建立和諧社會(huì)等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要：由于長(zhǎng)期的觀念影響，我國(guó)的納稅服務(wù)體系一直處于一種監(jiān)管型，并未向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。文章通過(guò)目前我國(guó)納稅服務(wù)體系現(xiàn)狀的描述，從公共財(cái)政理論、新公共管理理論和稅收遵從理論三個(gè)角度分析了納稅服務(wù)存在的必要性，以及如何提供納稅服務(wù)和建立一種和諧的稅收體系。

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)新公共管理稅收遵從

一、問(wèn)題的提出

所謂納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收過(guò)程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)力的服務(wù)總稱。納稅服務(wù)觀即樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的理念。全心全意為納稅人服務(wù)是人本社會(huì)的必然要求。如果將整個(gè)稅收體系比作金字塔，那么納稅服務(wù)工作就是整個(gè)金字塔的基礎(chǔ)，它涉及稅收工作的方方面面。我們要改變過(guò)去“以我為主”的服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)以為納稅人服務(wù)為中心，以滿足納稅人各類辦稅需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用信息化等先進(jìn)手段，為納稅人提供全方位、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)。把納稅人滿意度作為評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作實(shí)績(jī)和效率最基本和最重要的指標(biāo)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。自1996年稅收征管改革以來(lái)，以辦稅服務(wù)為基礎(chǔ)的納稅服務(wù)體系逐步建立，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在提高納稅服務(wù)方面都下了很大的功夫，從規(guī)范納稅服務(wù)廳，到相繼公開(kāi)納稅服務(wù)廳窗口服務(wù)職責(zé)，并形成了相應(yīng)的服務(wù)制度體系都促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。但從宏觀上看，當(dāng)前納稅服務(wù)工作仍存在著一些問(wèn)題與不足，不能完全滿足納稅人的需要。主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)法律體系不完善、稅務(wù)干部服務(wù)理念亟待提高、稅務(wù)機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)模式缺少深化納稅服務(wù)改革、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考察機(jī)制等等，這些問(wèn)題都使納稅人的權(quán)力難以落實(shí)。因此研究納稅服務(wù)不僅具有理論意義，而且對(duì)我國(guó)的納稅服務(wù)體系深化，使之從監(jiān)管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀

編者按：本文主要從問(wèn)題的提出；目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀；建設(shè)納稅服務(wù)體系的理論分析；小結(jié)進(jìn)行論述，其中，主要包括：納稅服務(wù)觀即樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的理念、為納稅人提供全方位、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)、納稅服務(wù)理念落后、稅務(wù)干部服務(wù)理念落后、納稅人理念落后、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、征收、管理、稽查各環(huán)節(jié)之間銜接不到位、跨地域的稅務(wù)機(jī)關(guān)之間缺少必要的聯(lián)系渠道、稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間缺乏暢通高效的溝通聯(lián)系渠道、信息化服務(wù)形式和渠道相對(duì)單一、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考核機(jī)制、稅務(wù)中介服務(wù)有待深化、納稅服務(wù)法律體系不完善、納稅服務(wù)的必要性———公共財(cái)政理論、如何提供納稅服務(wù)———新公共管理理論、建立和諧社會(huì)———稅收遵從理論等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要：由于長(zhǎng)期的觀念影響，我國(guó)的納稅服務(wù)體系一直處于一種監(jiān)管型，并未向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。文章通過(guò)目前我國(guó)納稅服務(wù)體系現(xiàn)狀的描述，從公共財(cái)政理論、新公共管理理論和稅收遵從理論三個(gè)角度分析了納稅服務(wù)存在的必要性，以及如何提供納稅服務(wù)和建立一種和諧的稅收體系。

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)新公共管理稅收遵從

一、問(wèn)題的提出

所謂納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收過(guò)程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)力的服務(wù)總稱。納稅服務(wù)觀即樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的理念。全心全意為納稅人服務(wù)是人本社會(huì)的必然要求。如果將整個(gè)稅收體系比作金字塔，那么納稅服務(wù)工作就是整個(gè)金字塔的基礎(chǔ)，它涉及稅收工作的方方面面。我們要改變過(guò)去“以我為主”的服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)以為納稅人服務(wù)為中心，以滿足納稅人各類辦稅需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用信息化等先進(jìn)手段，為納稅人提供全方位、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)。把納稅人滿意度作為評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作實(shí)績(jī)和效率最基本和最重要的指標(biāo)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。自1996年稅收征管改革以來(lái)，以辦稅服務(wù)為基礎(chǔ)的納稅服務(wù)體系逐步建立，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在提高納稅服務(wù)方面都下了很大的功夫，從規(guī)范納稅服務(wù)廳，到相繼公開(kāi)納稅服務(wù)廳窗口服務(wù)職責(zé)，并形成了相應(yīng)的服務(wù)制度體系都促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。但從宏觀上看，當(dāng)前納稅服務(wù)工作仍存在著一些問(wèn)題與不足，不能完全滿足納稅人的需要。主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)法律體系不完善、稅務(wù)干部服務(wù)理念亟待提高、稅務(wù)機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)模式缺少深化納稅服務(wù)改革、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考察機(jī)制等等，這些問(wèn)題都使納稅人的權(quán)力難以落實(shí)。因此研究納稅服務(wù)不僅具有理論意義，而且對(duì)我國(guó)的納稅服務(wù)體系深化，使之從監(jiān)管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀

摘要：

隨著我國(guó)社會(huì)主義法制建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)和政府職能的轉(zhuǎn)變，納稅服務(wù)逐漸成為稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要的工作職責(zé)，納稅服務(wù)的理念、服務(wù)方式、服務(wù)形式等諸方面均已發(fā)生了巨大變化，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)體系的研究，是當(dāng)前稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要課題。本文試從納稅服務(wù)的歷史、現(xiàn)行納稅服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題和不足、改革和完善納稅服務(wù)體系的對(duì)策和建議，以及納稅服務(wù)體系未來(lái)發(fā)展取向等角度作一些粗淺的探討。

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)歷史現(xiàn)狀對(duì)策研究未來(lái)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“稅收是人們享受國(guó)家（政府）提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)而支付的價(jià)格費(fèi)用”，由此可見(jiàn)，稅收是公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的“價(jià)格”。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收管理過(guò)程中，提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)、享受納稅權(quán)利的服務(wù)活動(dòng)的總稱。隨著我國(guó)社會(huì)主義法制建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)和政府職能的轉(zhuǎn)變，納稅服務(wù)逐漸成為稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要的工作職責(zé)，同時(shí)，納稅服務(wù)的思想觀念、服務(wù)方式、服務(wù)形式等諸方面均已發(fā)生了巨大變化，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)體系的研究，是當(dāng)前稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要課題。本文試從納稅服務(wù)的歷史、現(xiàn)行納稅服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題和不足、改革和完善納稅服務(wù)體系的對(duì)策和建議，以及納稅服務(wù)體系未來(lái)發(fā)展取向等角度作一些粗淺的探討。

一、納稅服務(wù)的歷史演變

納稅服務(wù)這個(gè)概念由來(lái)已久，最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國(guó)。其基本含義是征稅主體通過(guò)各種途徑，采取各種方式，為納稅人服務(wù)。具體服務(wù)項(xiàng)目包括提供教育信息，幫助依法納稅等。20世紀(jì)七、八十年代以來(lái)，伴隨著世界范圍內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技革命的變化和發(fā)展，各國(guó)政府均面臨新的、嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，西方各主要發(fā)達(dá)國(guó)家，以及發(fā)展中國(guó)家都興起了一場(chǎng)被稱之為新公共管理(newpublicmanagement)的運(yùn)動(dòng)，以提高政府的治理能力，并達(dá)到最終提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。新公共管理理論形成于西方政府改革運(yùn)動(dòng)中，其核心價(jià)值是把市場(chǎng)化的動(dòng)作機(jī)制和管理手段引入公共管理中來(lái)，主張以市場(chǎng)機(jī)制改造政府，提高公共服務(wù)品質(zhì)。突破了以往行政管理學(xué)研究的窠臼,對(duì)政府管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的、根本性的影響，對(duì)我國(guó)的影響同樣也是巨大的，選擇新公共管理模式已成為我國(guó)改革行政系統(tǒng)的樣板，目前已在各地初露端倪，如建設(shè)“服務(wù)型政府”、“企業(yè)型政府”、“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的提出，追根溯源，都是源于公共管理相關(guān)理論。

編者按：本文主要從問(wèn)題的提出；目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀；建設(shè)納稅服務(wù)體系的理論分析；小結(jié)進(jìn)行闡述。其中，問(wèn)題的提出從納稅服務(wù)觀即樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的理念、當(dāng)前納稅服務(wù)工作仍存在著一些問(wèn)題與不足，不能完全滿足納稅人的需要進(jìn)行論述。目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀從納稅服務(wù)理念落后、稅務(wù)干部服務(wù)理念落后、納稅人理念落后、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、信息化服務(wù)形式和渠道相對(duì)單一、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考核機(jī)制、稅務(wù)中介服務(wù)有待深化、納稅服務(wù)法律體系不完善進(jìn)行論述。建設(shè)納稅服務(wù)體系的理論分析從納稅服務(wù)的必要性———公共財(cái)政理論、如何提供納稅服務(wù)———新公共管理理論、建立和諧社會(huì)———稅收遵從理論進(jìn)行論述。本文對(duì)提供納稅服務(wù)和建立一種和諧的稅收體系有著參考指導(dǎo)的意義。

摘要：由于長(zhǎng)期的觀念影響，我國(guó)的納稅服務(wù)體系一直處于一種監(jiān)管型，并未向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。文章通過(guò)目前我國(guó)納稅服務(wù)體系現(xiàn)狀的描述，從公共財(cái)政理論、新公共管理理論和稅收遵從理論三個(gè)角度分析了納稅服務(wù)存在的必要性，以及如何提供納稅服務(wù)和建立一種和諧的稅收體系。

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)新公共管理稅收遵從

一、問(wèn)題的提出

所謂納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收過(guò)程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)力的服務(wù)總稱。納稅服務(wù)觀即樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的理念。全心全意為納稅人服務(wù)是人本社會(huì)的必然要求。如果將整個(gè)稅收體系比作金字塔，那么納稅服務(wù)工作就是整個(gè)金字塔的基礎(chǔ)，它涉及稅收工作的方方面面。我們要改變過(guò)去“以我為主”的服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)以為納稅人服務(wù)為中心，以滿足納稅人各類辦稅需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用信息化等先進(jìn)手段，為納稅人提供全方位、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)。把納稅人滿意度作為評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作實(shí)績(jī)和效率最基本和最重要的指標(biāo)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。自1996年稅收征管改革以來(lái)，以辦稅服務(wù)為基礎(chǔ)的納稅服務(wù)體系逐步建立，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在提高納稅服務(wù)方面都下了很大的功夫，從規(guī)范納稅服務(wù)廳，到相繼公開(kāi)納稅服務(wù)廳窗口服務(wù)職責(zé)，并形成了相應(yīng)的服務(wù)制度體系都促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。但從宏觀上看，當(dāng)前納稅服務(wù)工作仍存在著一些問(wèn)題與不足，不能完全滿足納稅人的需要。主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)法律體系不完善、稅務(wù)干部服務(wù)理念亟待提高、稅務(wù)機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)模式缺少深化納稅服務(wù)改革、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考察機(jī)制等等，這些問(wèn)題都使納稅人的權(quán)力難以落實(shí)。因此研究納稅服務(wù)不僅具有理論意義，而且對(duì)我國(guó)的納稅服務(wù)體系深化，使之從監(jiān)管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀

十七大報(bào)告中提出“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本”和“建設(shè)服務(wù)型政府”，著力轉(zhuǎn)變政府職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能。地稅部門作為政府的重要經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，必須躬身踐行。在新形勢(shì)下，如何將納稅服務(wù)與依法治稅有機(jī)結(jié)合，將組織收入與促經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展統(tǒng)籌兼顧，是新時(shí)期下提升稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的關(guān)鍵，是地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展的首要問(wèn)題。下面結(jié)合在基層地稅部門的工作實(shí)踐，就如何創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平做以論述。

一、新時(shí)期以優(yōu)化納稅服務(wù)為載體全面提升地稅部門形象的重要意義

近年來(lái)，在國(guó)際國(guó)內(nèi)新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱潮的背景下，地稅收入不斷增長(zhǎng)，占GDP和財(cái)政收入比重逐年增加，地方財(cái)政實(shí)力明顯增強(qiáng)。以唐海縣為例，地方稅收從2004年的3838萬(wàn)元到2007年的17500萬(wàn)元，三年間增長(zhǎng)了3.5倍。地稅收入占縣財(cái)政收入的比重也由33.3％提高到現(xiàn)在的40.5％。從過(guò)去的千方百計(jì)保收入到現(xiàn)在稅收任務(wù)超時(shí)超量的完成，地稅機(jī)關(guān)已經(jīng)由“收入型”完成了向“管理型”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，以全面推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府為主要內(nèi)容的政府職能轉(zhuǎn)變，為稅收?qǐng)?zhí)法提出了更嚴(yán)格的要求，地稅機(jī)關(guān)不可回避地面臨著由單純管理向管理、服務(wù)并重職能轉(zhuǎn)變。為此，地稅部門急需轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念，通過(guò)規(guī)范執(zhí)法與優(yōu)化納稅服務(wù)并舉，整合納稅服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)手段，健全服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)多元化，來(lái)贏得更高的社會(huì)滿意度和認(rèn)可度，在全社會(huì)樹(shù)立起全新的地稅部門形象。

二、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的客觀問(wèn)題阻礙了地稅形象的提升

（一）征納雙方對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)都存在偏差。從征稅方看，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)是稅法的執(zhí)行機(jī)關(guān)，有國(guó)家權(quán)力作為后盾，因而一些稅務(wù)人員存在著特權(quán)思想和行政執(zhí)法的優(yōu)越感，不能很好地處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，過(guò)分強(qiáng)調(diào)執(zhí)法，以致造成服務(wù)的缺位或不到位。從納稅方看，盡管有《稅收征管法》強(qiáng)調(diào)納稅人權(quán)利，為納稅人提供了權(quán)利保障，但受到傳統(tǒng)思想的影響，納稅人始終處在相對(duì)弱勢(shì)的地位，因而主動(dòng)要求享受服務(wù)的意識(shí)一直不強(qiáng)。

（二）納稅服務(wù)質(zhì)量和效率較低。主要表現(xiàn)在：一是稅務(wù)人員納稅服務(wù)能力亟待提高。在實(shí)際工作中，一些稅務(wù)人員或?qū)Υ{稅服務(wù)工作積極性，或?qū)τ嘘P(guān)稅收知識(shí)不通曉，稅收政策掌握不夠熟練，解答疑難問(wèn)題破綻百出，更缺乏耐心細(xì)致的解答和溝通技巧，容易使納稅人產(chǎn)生誤解，損害稅務(wù)機(jī)關(guān)形象，不利于良好征稅環(huán)境的營(yíng)造。二是以辦稅服務(wù)廳為核心的服務(wù)機(jī)制尚不完善。存在窗口設(shè)置不合理，服務(wù)項(xiàng)目不完全，納稅人辦理涉稅事務(wù)需往返多次的現(xiàn)象。三是納稅服務(wù)缺乏個(gè)性，深度不夠。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深化，納稅人的視野更加開(kāi)闊，對(duì)服務(wù)的需求也更加多樣化。而目前稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)不能夠針對(duì)不同的受眾人群實(shí)行深層次、專業(yè)化的服務(wù)，大多只停留在淺層次、大眾化的表層形式上，也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

“公述民評(píng)”是我市加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化效能監(jiān)督的重要舉措。今天，我有這樣的機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)我的工作，感到十分榮幸。

我叫，是市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)。1964年12月出生，大學(xué)文化，無(wú)黨派。1982年參加財(cái)稅工作，1993年任基層稅務(wù)分局副局長(zhǎng)，有較長(zhǎng)的基層工作經(jīng)歷。2004年9月任市國(guó)家稅務(wù)局征收管理處處長(zhǎng)，2009年7月轉(zhuǎn)任市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)。任職以來(lái)，我在稅收征管、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作，取得了一些成績(jī)，多次受到省局、市局記功嘉獎(jiǎng)，連續(xù)六年公務(wù)員考核優(yōu)秀，被評(píng)為市局滿意公務(wù)員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下匯報(bào)：

一、立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)

我是上個(gè)世紀(jì)六十年代出生的人，在參加工作后，深感專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)對(duì)做好本職工作的重要。因此，我堅(jiān)持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外，平時(shí)喜歡讀書、看報(bào)、思考，自覺(jué)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、管理理論知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓展知識(shí)面，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實(shí)踐，促進(jìn)本職工作不斷走向深化，促進(jìn)自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。通過(guò)參加稅收學(xué)術(shù)研討，撰寫調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點(diǎn)，比如：要學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理和市場(chǎng)服務(wù)的理論和經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù)；要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)征納雙方共同對(duì)國(guó)家法律的忠誠(chéng)意識(shí)和稅收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高自覺(jué)遵從度，降低整個(gè)社會(huì)的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的職能作用；要依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利；要建立訴求響應(yīng)機(jī)制，讓納稅人的意見(jiàn)建議得到充分重視，并得到迅速回應(yīng)和處理；要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護(hù)社會(huì)公平正義；要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)機(jī)制；要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點(diǎn)，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的成長(zhǎng)平臺(tái)，努力提高服務(wù)能力等等，為進(jìn)一步完善國(guó)稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實(shí)際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。

二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務(wù)無(wú)止境

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家稅務(wù)總局在2008年將納稅服務(wù)的職能，從征收管理司分離出來(lái)，專門成立了納稅服務(wù)司。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT從事納稅服務(wù)管理工作，成為市國(guó)家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)處處長(zhǎng)。盡管機(jī)構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務(wù)一直是我所追求的。機(jī)構(gòu)職能專設(shè)，更堅(jiān)定了我對(duì)做好納稅服務(wù)工作的信心，優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個(gè)人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識(shí)，納稅服務(wù)工作不再是某個(gè)部門的職能，更是全市國(guó)稅系統(tǒng)共同承擔(dān)的職責(zé)。就納稅服務(wù)工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)歷和很深的工作感情，可以說(shuō)既是見(jiàn)證者，也是親歷者，更是實(shí)踐者。從1993年到基層稅務(wù)機(jī)關(guān)籌建征收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳，從原來(lái)功能單一的窗口服務(wù)，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和進(jìn)步，飽含著我對(duì)國(guó)稅事業(yè)的執(zhí)著之心和熱愛(ài)之情，充滿了我甘心樂(lè)意為納稅人服務(wù)，使納稅人滿意的良好愿望。然而，納稅服務(wù)既然不再是一個(gè)人、一個(gè)部門的事，它就需要有一個(gè)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程，需要全局上下共同推進(jìn)。因此，我本著凡事要多學(xué)一點(diǎn)，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深入基層，多方求證，主動(dòng)協(xié)調(diào)，大膽實(shí)踐，取得明顯成效。

摘要：由于長(zhǎng)期的觀念影響，我國(guó)的納稅服務(wù)體系一直處于一種監(jiān)管型，并未向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。文章通過(guò)目前我國(guó)納稅服務(wù)體系現(xiàn)狀的描述，從公共財(cái)政理論、新公共管理理論和稅收遵從理論三個(gè)角度分析了納稅服務(wù)存在的必要性，以及如何提供納稅服務(wù)和建立一種和諧的稅收體系。

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)新公共管理稅收遵從

一、問(wèn)題的提出

所謂納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收過(guò)程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)力的服務(wù)總稱。納稅服務(wù)觀即樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的理念。全心全意為納稅人服務(wù)是人本社會(huì)的必然要求。如果將整個(gè)稅收體系比作金字塔，那么納稅服務(wù)工作就是整個(gè)金字塔的基礎(chǔ)，它涉及稅收工作的方方面面。我們要改變過(guò)去“以我為主”的服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)以為納稅人服務(wù)為中心，以滿足納稅人各類辦稅需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用信息化等先進(jìn)手段，為納稅人提供全方位、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)。把納稅人滿意度作為評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作實(shí)績(jī)和效率最基本和最重要的指標(biāo)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。自1996年稅收征管改革以來(lái)，以辦稅服務(wù)為基礎(chǔ)的納稅服務(wù)體系逐步建立，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在提高納稅服務(wù)方面都下了很大的功夫，從規(guī)范納稅服務(wù)廳，到相繼公開(kāi)納稅服務(wù)廳窗口服務(wù)職責(zé)，并形成了相應(yīng)的服務(wù)制度體系都促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。但從宏觀上看，當(dāng)前納稅服務(wù)工作仍存在著一些問(wèn)題與不足，不能完全滿足納稅人的需要。主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)法律體系不完善、稅務(wù)干部服務(wù)理念亟待提高、稅務(wù)機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)模式缺少深化納稅服務(wù)改革、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考察機(jī)制等等，這些問(wèn)題都使納稅人的權(quán)力難以落實(shí)。因此研究納稅服務(wù)不僅具有理論意義，而且對(duì)我國(guó)的納稅服務(wù)體系深化，使之從監(jiān)管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀

（一）納稅服務(wù)理念落后

一、問(wèn)題的提出

所謂納稅服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收過(guò)程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)力的服務(wù)總稱。納稅服務(wù)觀即樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的理念。全心全意為納稅人服務(wù)是人本社會(huì)的必然要求。如果將整個(gè)稅收體系比作金字塔，那么納稅服務(wù)工作就是整個(gè)金字塔的基礎(chǔ)，它涉及稅收工作的方方面面。我們要改變過(guò)去“以我為主”的服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)以為納稅人服務(wù)為中心，以滿足納稅人各類辦稅需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用信息化等先進(jìn)手段，為納稅人提供全方位、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務(wù)。把納稅人滿意度作為評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作實(shí)績(jī)和效率最基本和最重要的指標(biāo)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。自1996年稅收征管改革以來(lái)，以辦稅服務(wù)為基礎(chǔ)的納稅服務(wù)體系逐步建立，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在提高納稅服務(wù)方面都下了很大的功夫，從規(guī)范納稅服務(wù)廳，到相繼公開(kāi)納稅服務(wù)廳窗口服務(wù)職責(zé)，并形成了相應(yīng)的服務(wù)制度體系都促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。但從宏觀上看，當(dāng)前納稅服務(wù)工作仍存在著一些問(wèn)題與不足，不能完全滿足納稅人的需要。主要表現(xiàn)在納稅服務(wù)法律體系不完善、稅務(wù)干部服務(wù)理念亟待提高、稅務(wù)機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)模式缺少深化納稅服務(wù)改革、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運(yùn)行機(jī)制、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)考察機(jī)制等等，這些問(wèn)題都使納稅人的權(quán)力難以落實(shí)。因此研究納稅服務(wù)不僅具有理論意義，而且對(duì)我國(guó)的納稅服務(wù)體系深化，使之從監(jiān)管型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、目前我國(guó)納稅服務(wù)體系的現(xiàn)狀

（一）納稅服務(wù)理念落后

納稅服務(wù)理念落后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1.稅務(wù)干部服務(wù)理念落后。我國(guó)的憲法規(guī)定了公民有依法納稅的義務(wù)，卻忽視了對(duì)公民在繳稅過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)利，從而導(dǎo)致稅務(wù)干部服務(wù)理念落后，自身定位不準(zhǔn)。雖然近年來(lái)在改進(jìn)服務(wù)制度，提高服務(wù)層次方面有了一定的突破和發(fā)展，服務(wù)理念逐漸深入人心并得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但這種服務(wù)理念還停留在精神文明和職業(yè)道德范疇，缺乏實(shí)質(zhì)性突破，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的稅收工作形勢(shì)發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在：（1）長(zhǎng)期以來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)不同程度地存在著“官本位”意識(shí)，一些地方的稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部對(duì)征納稅關(guān)系的認(rèn)知局限于管理與被管理，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面。這種權(quán)力意識(shí)本位化直接帶來(lái)的是服務(wù)舉措“本位化”。在當(dāng)前的納稅服務(wù)體系中，稅務(wù)機(jī)關(guān)是納稅服務(wù)的主體和主導(dǎo)，服務(wù)舉措是更多地傾向于便于管理的角度建立的。嚴(yán)格地說(shuō)，這是一種管理的體系，而不是一種真正意義上的服務(wù)體系。（2）過(guò)多注重形式性服務(wù)，膚淺地照搬了銀行等窗口服務(wù)部門的做法，服務(wù)層次不深。（3）忽視了納稅人的需求，使得納稅服務(wù)“供求不對(duì)路”，納稅人需要的項(xiàng)目沒(méi)有被列入服務(wù)重點(diǎn)。（4）納稅服務(wù)未能遵從納稅人自愿的原則，而以稅務(wù)機(jī)關(guān)管理需要為出發(fā)點(diǎn)。

[摘要]優(yōu)化和完善納稅服務(wù)體系建設(shè)，改進(jìn)和提升納稅服務(wù)工作，不僅有助于稅務(wù)部門履行好稅收征管法賦予的責(zé)任，更可為稅務(wù)部門服務(wù)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)和諧社會(huì)提供保障。

關(guān)鍵詞：完善納稅服務(wù)體系實(shí)踐與探討

優(yōu)化和完善納稅服務(wù)體系建設(shè)，改進(jìn)和提升納稅服務(wù)工作，不僅有助于稅務(wù)部門履行好稅收征管職責(zé)，更可為稅務(wù)部門服務(wù)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)和諧社會(huì)提供保障。近年來(lái)，南昌市地稅局以全省征管業(yè)務(wù)核心軟件上線為依托，以規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新納稅服務(wù)手段為重點(diǎn)，初步建立了一套符合地稅工作實(shí)際的納稅服務(wù)體系。但是，隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，納稅人納稅服務(wù)需求的不斷提高，如何在工作實(shí)踐中更好的完善和優(yōu)化納稅服務(wù)，在系統(tǒng)性、實(shí)效性和科學(xué)性上實(shí)現(xiàn)新突破，進(jìn)而構(gòu)筑一個(gè)高效的納稅服務(wù)體系，成為當(dāng)前亟待解決一個(gè)重要課題。筆者試從近幾年我市在納稅服務(wù)中的實(shí)踐與探索，淺談一些認(rèn)識(shí)，以期拋磚引玉。

一、納稅服務(wù)體系的理論定位

國(guó)際貨幣基金組織把整個(gè)稅收征管體系比做一個(gè)“金字塔”，從下至上依次是納稅服務(wù)、處理申報(bào)信息、進(jìn)行稅務(wù)稽查、查處偷逃稅案件、追究法律責(zé)任，納稅服務(wù)處于“金字塔”的最底端，換言之,納稅服務(wù)是征管的基礎(chǔ)；國(guó)外稅收理論研究表明:一份納稅服務(wù)的收獲相當(dāng)于50份稅務(wù)稽查的收獲，可見(jiàn)納稅服務(wù)在稅收征管工作中的地位和意義。

20世紀(jì)70年代中期以來(lái)，隨著英、法等西方發(fā)達(dá)納稅國(guó)家以新公共管理主義為核心的政府改革運(yùn)動(dòng)的興起，其推崇市場(chǎng)化、效率化和顧客至上的理念,深深的影響著政府部門的行政改革。作為政府部門之一的地稅機(jī)關(guān)，在這種理論的影響下，以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供高效、透明的服務(wù),減少稅收遵從成本成為納稅服務(wù)體系建設(shè)的新潮流。在國(guó)內(nèi)，很長(zhǎng)一段時(shí)期，納稅服務(wù)僅局限于文明用語(yǔ)、禮貌待人、窗口環(huán)境等淺層次上。那么，現(xiàn)階段我們到底要構(gòu)建一個(gè)什么樣的納稅服務(wù)體系呢？這就需要準(zhǔn)確的把握新型納稅服務(wù)的內(nèi)涵。對(duì)納稅服務(wù)的定義，在稅收理論界有諸多不同的闡述。概括起來(lái)，大致可分為兩大類：一是狹義上的納稅服務(wù)，國(guó)家稅務(wù)總局20*年下發(fā)的《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》把它定義為稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施的總稱。二是廣義上的納稅服務(wù)，除稅務(wù)部門為納稅人提供納稅服務(wù)外，還包括稅制的設(shè)置是否合理、稅收法律法規(guī)和政策是否完善、稅收負(fù)擔(dān)是否適度等以及其他為納稅人提供各種服務(wù)的機(jī)構(gòu)和社會(huì)中介組織的服務(wù)。

“公述民評(píng)”是我市加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化效能監(jiān)督的重要舉措。今天，我有這樣的機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)我的工作，感到十分榮幸。

一、立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)

我是上個(gè)世紀(jì)六十年代出生的人，在參加工作后，深感專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)對(duì)做好本職工作的重要。因此，我堅(jiān)持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外，平時(shí)喜歡讀書、看報(bào)、思考，自覺(jué)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、管理理論知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓展知識(shí)面，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實(shí)踐，促進(jìn)本職工作不斷走向深化，促進(jìn)自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。通過(guò)參加稅收學(xué)術(shù)研討，撰寫調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點(diǎn)，比如：要學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理和市場(chǎng)服務(wù)的理論和經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù)；要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)征納雙方共同對(duì)國(guó)家法律的忠誠(chéng)意識(shí)和稅收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高自覺(jué)遵從度，降低整個(gè)社會(huì)的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的職能作用；要依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利；要建立訴求響應(yīng)機(jī)制，讓納稅人的意見(jiàn)建議得到充分重視，并得到迅速回應(yīng)和處理；要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護(hù)社會(huì)公平正義；要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)機(jī)制；要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點(diǎn)，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的成長(zhǎng)平臺(tái)，努力提高服務(wù)能力等等，為進(jìn)一步完善國(guó)稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實(shí)際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。

二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務(wù)無(wú)止境

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家稅務(wù)總局在將納稅服務(wù)的職能，從征收管理司分離出來(lái)，專門成立了納稅服務(wù)司。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT從事納稅服務(wù)管理工作，成為市國(guó)家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)處處長(zhǎng)。盡管機(jī)構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務(wù)一直是我所追求的。機(jī)構(gòu)職能專設(shè)，更堅(jiān)定了我對(duì)做好納稅服務(wù)工作的信心，優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個(gè)人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識(shí)，納稅服務(wù)工作不再是某個(gè)部門的職能，更是全市國(guó)稅系統(tǒng)共同承擔(dān)的職責(zé)。就納稅服務(wù)工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)歷和很深的工作感情，可以說(shuō)既是見(jiàn)證者，也是親歷者，更是實(shí)踐者。從1993年到基層稅務(wù)機(jī)關(guān)籌建征收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳，從原來(lái)功能單一的窗口服務(wù)，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和進(jìn)步，飽含著我對(duì)國(guó)稅事業(yè)的執(zhí)著之心和熱愛(ài)之情，充滿了我甘心樂(lè)意為納稅人服務(wù)，使納稅人滿意的良好愿望。然而，納稅服務(wù)既然不再是一個(gè)人、一個(gè)部門的事，它就需要有一個(gè)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程，需要全局上下共同推進(jìn)。因此，我本著凡事要多學(xué)一點(diǎn)，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深入基層，多方求證，主動(dòng)協(xié)調(diào)，大膽實(shí)踐，取得明顯成效。

一是做好國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)劃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民主政治的不斷推進(jìn)，納稅人、社會(huì)各界對(duì)政府公共服務(wù)的需求日益增多。為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，，國(guó)家稅務(wù)總局在召開(kāi)全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議，提出了納稅服務(wù)2010-2012年三年工作規(guī)劃，和一系列工作要求。作為納稅服務(wù)主管部門的負(fù)責(zé)人，理應(yīng)繼續(xù)走在前列，恪盡職守，忠誠(chéng)履職。按照“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)原則，深入基層調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取納稅人、基層稅務(wù)人員的意見(jiàn)和建議，提出切合實(shí)際的24條實(shí)施意見(jiàn)，明確責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)，力爭(zhēng)到2012年底，初步構(gòu)建起“以先進(jìn)理論為指導(dǎo)，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以法律法規(guī)為依據(jù)，以現(xiàn)代技術(shù)為支撐，統(tǒng)一規(guī)范的宣傳咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)、便民高效的信息化辦稅服務(wù)平臺(tái)、縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募{稅人權(quán)益保障和信用管理機(jī)制、科學(xué)合理的納稅服務(wù)管理和績(jī)效考評(píng)機(jī)制”這樣一個(gè)較為完善的納稅服務(wù)體系。