圖書館知識單元服務論文

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論文關鍵詞：知識管理；圖書館讀者服務；知識單元服務；知識檢索；知識紐織

論文摘要：知識管理要求利用出色的知識服務來實現知識共享和知識創新，這對于圖書館讀者服務工作具有重要的啟示價值。由于知識單元服務遠強于文獻單元服務的突出優勢，圖書館服務工作利用知識單元服務，能夠保證圖書館知識資源得到最大化最優化的開發和利用。文章從分析圖書館的文獻單元和知識單元服務的區別入手，運用知識管理思想來探討圖書館知識單元服務的價值和意義，進而以知識管理先進理念為導向，提出構建圖書館知識單元服務體系的一些策略和方法。

知識經濟時代要求知識管理模式的廣泛應用，推動知識、信息資源的組織、管理、控制與應用等方面的工作重要性日益顯現出來。圖書館作為知識文化、信息資料管理主流性組織機構，肩負著科學、高效地組織、處理知識、信息資源以便為讀者提供最優質服務的使命，自然而然要引入知識管理的先進思想、方法與機制，來提升圖書館的文獻資源建設能力和讀者服務水平。而知識管理模式的介入對于圖書館工作體系來說，其最大的價值莫過于體現在幫助圖書館知識服務最終實現的過程中，發揮出其飛躍性推進力的功效這一方面，即圖書館知識單元服務在知識管理背景下如何走進讀者服務體系的現實里。但是如何從知識管理的視角來看待圖書館知識單元服務模式，以及怎樣有效運用知識管理的相關理念、技術及手段，來推進知識單元服務在圖書館的實施，很大程度上決定著圖書館信息服務向知識服務過渡的進程和效率。

一圖書館的文獻單元與知識單元服務

隨著人們生活水平的不斷提高和IT技術尤其是網絡、通信技術的持續發展，讀者的需求水平在水漲船高式地提高，其類型呈現出越來越個性化、多樣化的特點，并且其需求在不斷變化之中，而與此同時各類文獻信息、知識資源出于適應不斷類型文獻讀者或者信息用戶的需求，每天差不多以驚人的速度地不斷產生、存貯、積累和增加，導致信息重復性、文獻同質性、信息噪音干擾性大、知識有效性不足等問題大量存在，迫切需要代表精細化、高效率服務水平的知識服務，來協助讀者用戶在茫茫的信息大海中，準確、快速、有效地定位、尋覓到切合其需求的信息和知識點。圖書館知識單元服務作為最能精確表達和詮釋讀者用戶知識需求的服務形式，代表著圖書館服務未來的發展方向和潮流趨勢，是圖書館知識服務的核心內容和主要環節。當前圖書館為讀者提供的信息服務主要側重于文獻單元，以其文獻資料的物理載體為中心點來開展相關工作的。換而言之，圖書館面向讀者對象是以信息資源的文獻單元為基礎，通過其載體的外在形式和屬性特征揭示和表述所產生的二次、三次文獻(如書目、文摘、索引、指南、綜述)，指向、定位于它們的母屬文獻資源即一次文獻，從中查找、檢索出符合讀者需求的信息、知識，這一服務過程實質基本上只是對文獻單元的物理定位和查找途徑的提供，由于這一過程并沒有很好地立足于檢索邏輯的職能發揮，所以缺乏從真正意義上來考慮利用有效挖掘知識的方式，來切合讀者用戶的知識需求。而知識單元是深透于知識資源系統里最基本的結構元素，相對于文獻單元更主要是強調文獻信息資源的內容特征和知識結構的追溯和查尋，檢索彈性度大、邏輯意義強，能夠真正表達出知識用戶需求的各個維面，所以圖書館服務基于知識單元可以有效滿足讀者各類個性化、動態性、多樣性、創新式的需求。知識單元之所以勝于文獻單元主要歸因于前者面向讀者知識需求的檢索彈性和擴展空間優勢要遠強于后者，相對于文獻單元靜態、硬性、固定、機械的物理屬性特點，知識單元則與讀者用戶的知識需求邏輯緊密聯系在一起，表現出動態、彈性、自如、靈活的邏輯意義特征，這使得知識單元能在匹配讀者提問的檢索標尺上能自由地移動，即它能大到指向整體圖書館文獻資源(當然這種需求可能性不太大)，小則標示至一篇文獻的某個詞組，或者某一信息的最細小部分，具有文獻單元無法做到的十分強大的實際意義。所謂“實際意義”，根據圖書館界知名學者王子舟先生的說法，應是指知識單元或是一個明確的語詞概念、一個具體觀點，或是一個科學定理、一個數學公式，或是一首歌曲中的某種旋律、一幅畫上的局部構圖等，知識單元正是由于其精細分、微小化的本質特性，能夠打破文獻單元的物理分割限制，迎合知識組織導向的相關原則，實現自由分割、流動、組合，為讀者能帶來真正的個性化、多樣性、全面性的知識檢索服務。由此可以看出知識單元服務代表著圖書館服務的比較高度的水平，比較符合讀者知識檢索的要求和圖書館知識組織的理念，隨著計算機技術尤其是智能技術在信息檢索領域里研發和應用方面的突破，它將是未來一定時期內圖書館服務工作領域里的一種理想模式。

二運用知識管理思想對于圖書館知識單元服務的管窺

知識管理本質上是利用組織機構內外各類知識資源和集體智慧，來提高組織運作效率、創新能力和競爭力的新型管理模式，其主要內容是通過運用知識組織來實現知識共享，進而達到知識創新的目的，即利用相關的各種知識組織技術，如語義網、概念本體、可視化檢索技術、超媒體技術、智能捕捉技術等，對組織機構內產生、積累和保存下來的各類知識資源，進行識別、定位、甄選、整理、分類、標引、匯集、存貯，并通過組織機構提供的傳輸信道和交流平臺，讓組織成員們或企業員工共同分享、吸收組織知識資源，以此來提高組織整體技能水平和創新能力。知識管理實現知識共享和知識創新的過程從某種意義上來說，其實是一個對組織知識、信息資源進行科學組織與高效利用的知識檢索過程。只不過這種知識檢索功能在知識管理模式里是以一種隱含的方式，暗藏于知識管理所運用的各種手段和途徑組成的工具體系里，畢竟知識管理的主要目的是為了追求組織集體創新力的提升和競爭優勢的保證。所以盡管知識組織是知識管理常用的一種手段，對于組織機構各種知識資源的挖掘、整合、開發和利用起著很大的作用，但是知識管理重點傾向于組織集體智慧給知識創新所作出的貢獻的功利性特點，導致其邊緣化的角色仍然被固定在許多實施知識管理模式的人員心日當中。然則雖然如此，我們也應要給予其相當的關注和最視，因為作為知識管理的直接對象，知識資源本身跟知識、信息用戶緊密聯系的屬性特點，要求有關管理者盡量運用良好的知識組織方法和機制，來對其進行科學的整理、組織和管理，以便為組織機構內的成員們或者員工們提供最優化的知識運用服務，從而創造出最好的創新水平和工作效率。無法想象如果沒有有效的知識組織手段和知識檢索系統，知識管理難以把組織機構內錯綜復雜、分散零亂、類型多樣的各種知識、信息科學、準確、迅速地聚集、匯合起來，從而建屯出色的知識服務體系和知識交流平臺，成員之間的知識共享恐怕就很難以有效地開展下去，進而無法達到知識管理的預期目標。

知識管理作為先進、新型的管理模式，其運作效率、技術手段、機制理念等方面都遠勝于傳統的信息管理模式，所以原有的工作方式和執行廳法需要創新和改進以適應新的管理體系要求，其中對于知識用戶提供的服務便是要求上升到精細化、個性化、動態性、創新式的境地，即提出了實施優質的知識服務要求。因為知識管理已超越傳統信息管理模式只限于對顯性信息資源的狹隘層面，提高到對于人類智慧知識、技能理念等隱性知識資源的管理和開發上來，所以它不僅要求較高的知識組織技術和工作手段，而且還要求在知識組織基礎上構建出出色的知識服務體系來。而根據前面的分析和認識，知識單元由于與用戶知識需求的邏輯層面緊密相聯，檢索彈性大、標引范圍廣、匹配力度強，基于知識單元的用戶服務是知識服務較高水平的標志，對于追求高效率和先進性的知識管理模式來說，通過知識組織方法的運用和知識檢索系統的構建，采用知識單元服務無疑有助于組織知識資源更為科學和高效的開發、共享和管理。當前關于圖書館的知識管理模式實施和發展問題探討得如火如荼，雖然停留在理論層面的意義要遠重于實踐活動的開展，但對于運用知識管理的先進理念和技術手段，來提高圖書館工作管理水平和讀者服務能力，尤其是推動信息服務向知識服務轉變，毫無疑問能發揮十分重要的作用。前面也談到，知識管理為了實施充分有效的組織知識資源共享，會對知識組織和利用工作提出較高的要求，以便組織機構各個成員在制度規定和許可范圍內，最大化最優性地享受組織集體智慧資源和智力成果，即提供出色的知識服務來達到最大化知識共享的目的，同樣對于強調讀者用戶中心論的圖書館機構來說，通過提供全面、優質、高效的知識服務，使圖書館收藏、擁有和存貯的文獻信息、知識資源得到最大化的借閱、瀏覽和利用，藏有所用、書有所值，是圖書館工作和運行最根本的目的所在。知識管理中的知識共享任務反映在圖書館工作當中，其實就是保證讀者用戶能夠充分全面地使用圖書館的館藏知識資源，即為讀者們構建一個出色而高效的知識資源保障體系，這樣圖書館才能實現印度著名學者阮岡納贊提出的“每書必有一讀者、每讀者必有一書”的理想目標，彰顯屆知識服務的璀璨光輝和知識資源的最大價值。由于文獻單元服務面向讀者需求和對知識資源描述的局限性，無法適知識服務的高質量要求，作為高級服務形式的知識單元服務便順理成章地取代文獻單元服務，結合先進的知識組織技術利用、知識導航系統構建、知識檢索過程制定，把圖書館所擁有的信息、知識資源充分、高效地提供給讀者用戶。

三知識管理思想導向下的圖書館知識單元服務體系構建策略

知識管理強調為組織機構內的成員提供相當出色的知識服務，以實現對于組織知識資源的最大化最優化共享和利用，為此大量運用各種先進的管理理念、知識技術和檢索方法，來完善知識服務系統。由于知識單元較為精細化、微小性，并且大多數深藏于各類知識資源里，要想能充分、準確地展現給讀者用戶，同時能根據他們的知識需求進行任意移動、自由組合，圖書館傳統的技術手段和管理方法很顯然是無法滿足這一要求的。為此圖書館知識單元服務可以導入知識管理的一些理念和技術，尤其是關于組織知識資源的組織、檢索和共享等方面的管理療法和先進技術，以此來增強它的服務效率和響應讀者需求的能力，進而全面展示知識單元服務的特色和優勢。因此當前圖書館知識單元服務體系的構建應以知識管理思想為導向，借用知識管理營造知識服務平臺和知識檢索系統的成功做法，充分結合圖書館的具體資源條件和自身特點，靈活運用一些科學、先進、有效的措施和和策略來進行。

(一)以元數據庫為核心的圖書館知識資源地圖繪制。元數據是關于數據的數據。是對知識資源最直接最根本的描述和揭示。圖情界許多專家學者為此都它視為知識單元的表現形式，甚至直接認為就是知識單元的化身，雖然在科學和發展眼光的意義上來說，知識單元并不僅僅只局限于元數據的范疇，但元數據是知識單元中較為重要的內容部分是勿庸置疑的。隨著計算機網絡技術的快速發展，元數據在圖書館工作當中的應用取得了長足的進步和階段性突破。知識地圖是知識管理體系中用于表達和描述組織知識資源相應存貯位置的一種知識組織技術，圖書館突出元數據庫這一中心來繪制各種館藏資源存放的數字化知識地圖，有利于圖書館知識單元充分、全面地呈現給讀者用戶。

(二)以學科館員隊伍建設為主的知識導航體系建設。作為知識組織工作內容的重要部分，知識導航體系能夠為讀者提供圖書館館藏資源利用和開發的導向性功能，從而保證圖書館各種知識資源得到較為全面、有效的使用。當前圖書館的知識導航體系主要側重于從技術層面來構建，陷入了只能為讀者提供知識資源的文獻單元層面提供指點迷津、指路導向的片面性巢臼，很顯然缺乏人文化、動態性、交互性的導航機制。并不能充分地為讀者提供良好的知識服務。因此加強學科館員隊伍建設，積極挖掘和培養學科知識導航專家人才，彌補知識導航工作中人文環境的缺陷，從而推動技術、人文手段雙管齊下，為讀者建設一個能充分表達圖書館資源知識單元的知識導航體系。

(三)以二元交流結構為特征的數字化參考系統設計。所謂二元交流結構是指圖書館參考咨詢工作人員既接受讀者用戶關于圖書館知識資源利用、信息檢索、需求提問等讀者服務方面的問題咨詢，與讀者用戶進行在線、實時、快捷的交互性溝通、交流和對話，還要與其他圖書館參考咨詢工作人員，以及本館內部工作人員之間，通過聯合式、互動性的數字網絡平臺，進行讀者服務和館藏資源建設等方面的交流、商談和探討。知識管理十分重視內部成員之間隱性知識的分享和信息資料的交流，圖書館知識單元服務水平的提高在很大程度上，取決于圖書館工作者通過內部知識技能、經驗體會、理念心得的交流與共享，提升自身的創新能力和工作技能水平，因而設計出一個高效、良好的二元式交流性數字化參考系統顯然是十分必要的。

(四)注重讀者評價性反饋的知識利用評價體系構建。圖書館知識單元服務工作的開展根本目的就是為了讓圖書館所收藏和擁有的各種知識資源在讀者用戶中得到最全面的利用和開發，并獲得他們對圖書館提供的服務所表達出來最好的滿意率和認同度。由于知識必須要與人發生邏輯聯系才能產生效用，即知識單元要想真正發揮職能和顯示價值，必須要能滿足讀者的知識需求，因而構建以關注讀者反饋意見、注重收集讀者建議的知識利用評價體系，有利于體現圖書館各種知識單元為讀者用戶接受、利用的數量和質量的真實水平，同時能夠利用讀者反饋表達的各項指標，很好地反映出知識單元服務的工作效率。