圖書館文獻信息開發工作探究

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〔論文關鍵詞〕圖書館文獻信息開發統計分析對策

〔論文摘要〕對廣東省立中山圖書館的丈獻信息開發進行數據統計，從信息開發狀況、信息用戶類型、信息資源利用、數據庫建設、信息產品質量評價等方面進行了全面剖析，從中探析了圖書館的文獻信息開發工作和對策。

在信息時代，信息的價值性和即時性更加明顯，用戶需要經過深加工的有效信息，許多圖書館開展高層次的信息服務，滿足社會不同階層、眾多領域的多層次、多元化信息需求。開發信息資源，提供信息服務，促進知識更新，已成為信息時代公共圖書館信息服務的主要內容和主攻方向。

本文對廣東省立中山圖書館過去2003年的文獻信息開發工作進行數據統計，并從多方面進行歸納和分析，以求客觀地反映圖書館文獻信息開發的工作狀況和服務效果，探求今后圖書館文獻信息服務的工作對策。

1文獻信息開發數據統計分析

1,1信息開發狀況

廣東省立中山圖書館一直以來十分重視文獻信息的開發工作，自1991年起成立海外報刊信息中心，開發《決策內參》等信息產品，至今已編輯了600多期，同時還開發《文化內參》和《警界參考》等，為各級領導部門提供了大量的信息服務，受到省市領導的充分肯定和贊揚，成為許多省市領導的參考必備。在1994年信息部就設立了《金迅剪報》中心，專門開發各個行業的專題信息，為社會各界人士服務，受到廣大用戶的歡迎。2002年10月，兩部門進行合并，成立了報刊信息開發中心，并致力于加大信息開發力度，全面整合信息資源，提供優質信息服務。2003年中，其信息開發數量見表1:

其中，行業剪報復印版編輯38個專題信息，電子版編輯32個專題信息。

從數據可知，信息開發的數量是很大的，信息開發是多方位、多角度、多形式、多層次的，既有為各級領導提供決策參考的內參資料，又有為企業和各界人士提供數十個行業資訊的經濟信息;既有提供傳統用戶閱讀的復印版，又有為現代化用戶服務的電子版;可滿足不同層次用戶的各種信息需求。取得這樣的成績，一方面是館領導具有強烈的信息開發意識，投人較大的人力物力，力求更快速、更全面、更準確地為社會各階層提供信息服務;另一方面是圖書館在文獻信息開發上有著無可比擬的優勢。圖書館作為向公眾提供文獻信息的社會機構，擁有豐富的各類文獻信息資源，并具有系統性、連續性和完整性，為文獻信息開發提供了良好的條件。同時圖書館擁有較為完善的自動化設備，可以采用網絡互聯以保證信息的快速存取。圖書館還擁有一批專業的信息開發人員，他們掌握開發文獻信息的方法和現代信息存貯、檢索技術，了解信息源，會利用各種資源數據庫，因此，能開發出專題多、數量大的各類型信息。

1.2信息用戶類型

現代社會，人們的信息意識不斷增強，對信息的需求越來越強烈，他們希望圖書館及信息機構為他們提供全方位、多側面的信息服務。這些信息用戶是圖書館文獻信息開發的服務對象，研究和掌握信息用戶的結構狀況，了解信息需求特征，是做好文獻信息開發工作的依據。現將各類型的信息用戶進行了統計，數據見表2:

由上表可見，圖書館的文獻信息服務擴展到社會各階層，服務對象呈現多層次化，并以政府機構和企業成為信息服務的主體，兩者占用戶總數的83.8%。這是由于政府機構各級領導干部的戰略決策和宏觀管理對我國科技發展、經濟建設的影響深遠，他們在制定方針政策和規劃時，常需要大量的信息進行參考，以了解國內外某些領域科技發展水平、高新技術、經濟信息以及對未來預測方面的信息。而市場經濟體制使企業對信息的需求日益增加，企業為了生存和發展，也必須掌握一切經濟信息，了解經濟環境及市場狀況，才能開發出適應市場需求的新產品。這些信息用戶均需要內容新、范圍廣的各類經濟信息。對信息的時效性、準確性、預見性要求較高，同時需要整體性、政策性、戰略性、智囊性的綜合信息。這些用戶的信息需求為圖書館的文獻信息開發工作奠定了堅實的基礎，使圖書館能在社會經濟的大舞臺上一展風采。

1.3信息資源利用

信息資源是文獻信息開發賴以生存和發展的條件，廣東省立中山圖書館在開發文獻信息產品過程中利用各類信息資源的統計見表3:

由數據可見，在當前網絡環境下，圖書館的文獻信息開發也隨之發生了變化。服務基礎資源得以擴展，從傳統圖書館基于館藏文獻的信息服務拓展為基于全球信息資源的信息服務，從利用印刷型文獻到利用數字化信息(包括各類型數據庫及互聯網信息資源)，信息資源呈類型多樣、數量龐大、跨時空等特點。

網絡資源的開發利用為文獻信息服務注人了更多、更新的內容并使其融人信息網絡的大環境。同時，由于數據庫資源與互聯網資源的利用不斷擴展。計算機檢索已成為目前的主要檢索手段。反映了現代化服務手段在文獻信息開發工作中的重要地位與作用。

現代化的圖書館信息服務與傳統的手工操作為主的信息服務相比具有數字化、網絡化的特點，這將在信息服務的深度、廣度和速度上帶來革命性的變革，然而，這并不意味著傳統圖書館藏將沒有存在的意義。從上述數據可知，館藏資源的開發仍占著較大的份量。事實上數字資源與館藏資源兩者缺一不可，將共存互補。

1.4全文數據庫建設

數據庫建設是圖書館自動化、網絡化的基礎。進行數據庫建設，一是為了充分開發利用文獻信息資源，二是給有關網絡提供共享，以便在更大范圍內形成信息通道。它將使知識信息的有序化加強，傳遞速度加快，因此，我們要加強文獻資源和信息資源建設，加強數據庫建設，特別是要加快具有本館特色的全文數據庫建設。

廣東省立中山圖書館在文獻信息開發的同時十分注重全文數據庫建設，建立各個文獻信息產品的全文數據庫。其主要數據見表4:

從以上數據可知，自建全文數據庫數據已達12萬多條，這項工作是出色的。特別是在2003年中，在繼續做好行業剪報數據庫制作工作的同時，對《決策內參》、《警界參考》數據庫進行完善和改版，對數據進行了重新的著錄、整理和人庫工作，并著手建立《文化內參》數據庫。其工作成績顯著。

可見，圖書館自建特色數據庫在數據內容方面已注重對文獻資源的深加工。并著力加強文獻信息產品的全文數據庫建設。如果圖書館在文獻數量與品種上都占有優勢，但僅單純地將某些文獻電子化，那還只是載體形式的變化。只有深人對數據進行組織、加工、整理，才會獲得較高的附加價值。因此，我們要在堅持建設好圖書館書目、題錄、文摘等二次文獻數據庫的同時，還需有重點地逐步建立起能揭示不同層次、反映多個角度的全文、數值、事實等數據庫，加快開發建設具有特色的數據庫，并使所建數據庫標準化和規范化，逐步形成圖書館的有特色的信息產品，使之走向網絡，走向市場，產生社會效益和經濟效益。同時。加強圖書館間的橫向交流與協作，實現網絡信息資源共享。

1.5信息產品質量評價

信息開發服務質量水平如何還需要經過用戶給予最終評價。2003年正值《決策內參》出版600期之際，報刊信息開發中心對其質量進行用戶調查。向用戶發出質量調查表328份，回收有效數據62份，并采用模糊評價方法對該產品質量總體水平作出綜合評價。由調查所采集的數據如表5:

按最大隸屬度原則可得:讀者滿意度介于好和一般之間，說明讀者對該文獻信息產品是比較滿意的，若按(90,70,50)加權平均計算可得綜合分為78.9分。

從各指標的隸屬函數中還可看出，讀者最感滿意的指標是總體印象、信息量和參考價值，其次是選材質量和欄目設置，最不滿意的是時效性。可見，在服務效果方面是得到讀者的高度認同的，選材質量也獲得較好的評價，而在時效性方面則由于是屬于二次文獻開發，且開發部門本著質量第一的精神進行認真的校對工作，從而影響了該產品的時效性。通過調查可見，今后應著重采取有效措施提高產品的時效性，而在欄目設置等其他方面也有待作出相應的改進措施。

2工作對策

2.1了解信息需求，開發適銷對路的信息產品

圖書館應把信息服務的重點放在滿足用戶的信息需求上，信息產品、信息服務應圍繞用戶的需求產生和提供，使信息產品和信息用戶之間尋找到最佳結合點。因此，圖書館必須要了解用戶需要什么，才有可能使圖書館的信息產品、信息服務有的放矢，適合信息市場的需要。

要了解用戶的信息需求，一是可通過市場調查，了解用戶現有的和潛在的信息需求，把握用戶信息需求動向及種類，信息需求的熱點、重點。分析信息市場中各個子市場的特性，并結合本館的實際情況(包括館藏資源、設備、人員、資金等)，從中選擇若干個子市場作為自己進入并占領的目標市場，簡言之就是要形成特色產品和特色服務。二是通過本館現有信息產品營銷情況的反饋，隨時掌握用戶的評價和建議，以及產品在市場上的流通情況和所占市場份額，為確定現有信息產品中止或繼續生產提供依據。

用戶的信息需求千差萬別，任何一個信息機構都不可能滿足整個信息市場的需要，所謂“全方位服務”的策略是不可取的，泛而不精，缺乏市場競爭力，勢必被其他競爭對手所取代。因而必須根據自身的優勢和市場供需狀況，確定服務重點，形成自己的特色產品和特色服務.開發適銷對路的信息產品。

2.2注重信息營銷，提商信息產品利用率

從以上的用戶數據可知，圖書館的信息用戶還沒有形成很大的規模，也就是說圖書館的信息產品及信息、服務未能得到充分利用，因此，有必要加強信息產品的營銷，提高信息產品的利用率。

從收集、整理信息，到開發、制作信息產品、再到推銷信息產品，這是圖書館文獻信息開發的運作模式。文獻信息產品的銷售可采用以下幾種方式:①廣告促銷。通過一定的傳播媒體，如電視、報紙等，向廣大信息用戶推介信息產品。也可自行印制宣傳單或征訂啟示，向讀者推薦，或有針對性地發給相關的信息用戶，還可利用眼務宣傳周以及各行業的大型集會、活動等時機去宣傳散發等等。②工作人員上門推銷。即工作人員親自面對用戶，對信息產品進行介紹、推廣、宣傳，激發用戶購買欲望，使用戶對信息產品有直觀而深入的認識，同時有利于發現用戶的多種需求，并及時反饋以便調整信息產品。③寄發信息產品樣本促銷。在一定時間范圍內，定期向目標顧客寄送信息產品，使其對產品的質量、價值、信譽度等有較為充分的認知后再認購。④網絡營銷利用圖書館的網頁，在網上做宣傳、推廣及銷售。又可通過網絡廣告宣傳自己的網址，使用戶進入網址，瀏覽圖書館提供的信息產品和服務，選擇自己所需要的信息產品，此外還可以通過網絡的論壇、電子郵件、新聞等展開網絡公關，擴大網址和信息產品的影響力。⑤選擇合作對象推銷。利用他們豐富的銷售經驗，為圖書館節省花費在市場銷售上的時間和經費，從而可以集中精力從事產品的開發和產品質量的不斷完善。

2.3運用現代化技術，增強信息開發能力

從數據分析可知、計算機技術、數據庫技術、網絡技術等在圖書館界得到廣泛的應用，因此，要不斷增強運用現代化技術開發信息服務的能力，注重以先進的現代信息技術，開發數字化信息資源，建設各類型數據庫，提高文獻信息開發效率。

首先要加強自動化裝備，這是圖書館實現自動化不可缺少的條件。這需要增加和保證自動化經費的投入，購置足夠的現代化設備，開發引進各種功能完善的軟件，加快圖書館現代化進程，為圖書館文獻信息開發創造良好的環境。

其次是加強數據庫建設，實現資源共享。對于館藏建設要加大數字化力度，購買各類電子數據庫，設立鏡像站。與此同時，自建全文數據庫可實現文獻信息的數字化，服務網絡化，并成為圖書館文獻資源建設的重要內容，從而實現信息資源共享。

再者是大力開發數字化資源。隨著人類社會步人網絡化信息時代，數字化資源已逐步成為信息資源的主體，這些數字化資源包括定期更新的數據庫資源及互聯網上的各種動態信息資源。在開發這些信息資源時，應有針對性地進行選擇，保證信息資源的專業特色，信息資源的時效性、地域性、表達形式的多樣性及信息的權威性，并將雜亂無章的信息資源進行有序化，將無序、良蕎不齊的信息資源轉化為有序的增值信息。例如可將報刊資源按省市地區進行分類，對行業資訊網可按各行業進行分類，或可將信息源進行內容的劃分，如科技類、社科類、綜合類、圖片類等，以充分利用各類數字化信息資源。

2,4加強人才培養，確保信息產品質量

圖書館文獻信息資源的開發及信息產品質量的保證，很大程度上依賴于信息開發人員的業務技能。因此，信息開發人員需具有更高的素質要求，主要體現在以下幾個方面:①較高的信息、素質，較強的信息開發能力。要具有創新思維的前瞻性、捕捉信息的敏銳性、分析問題的邏輯性、組織信息嚴謹性。②掌握現代化的信息處理技術。要善于運用現代化技術進行文獻信息開發。③較好的外語水平。能熟練閱讀、翻譯外文資料，開發國外文獻及互聯網信息資源，捕捉世界各國的最新動態。④具有博而精的知識結構。必須一專多能，在掌握一門專業知識的基礎上，熟練掌握情報信息專業的知識技能，同時對各門學科應有較好的認知水平，有較高的信息綜合利用、開發能力。

因此，圖書館要加強對文獻信息開發人員的培養，進行多途徑的業務培訓，如舉辦培訓班，邀請有關專家學者作專題講座，鼓勵有一定專業基礎知識和專業特長的人員接受繼續教育，學習的內容包括強化文獻信息意識，提高信息的檢索、獲取、分析、組織、創新和傳播能力，擴充學科知識.尤其是計算機和英語知識，從而不斷優化知識結構，提高信息開發人員的綜合素質。

只有建立一支高素質的信息開發人員隊伍，才能更有效地發揮圖書館自身優勢，多層次、多途徑、多方位進行文獻信息的開發，提高信息資源的利用率，確保文獻信息產品質量，滿足各類用戶的信息需求，更好地發揮其在經濟建設和社會發展中的作用。