圖書館服務工作探究論文

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[摘要]當前，由于圖書館內部設施和管理模式發生了變化，因而對為讀者服務的工作方式也提出了新的要求和標準，圖書館服務必須做到服務方式創新、服務內容創新。

[關鍵詞]圖書館服務創新機制

目前，圖書館內外部環境都發生了重大的變化，圖書館正由傳統意義上的圖書館向自動化、信息化、網絡化的現代化圖書館轉變。整個社會網絡環境的形成以及大學教學方式的變革引發了讀者對信息需求的變化、信息環境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者服務工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和服務也提出了新的要求和標準。那么如何為讀者提供周到、優質的服務，如何在不同的環境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的要求呢？這就要求我們在工作中做到不斷創新。

（一）圖書館服務創新的必要性

傳統圖書館以藏書為中心的讀者服務活動主要圍繞“本館”這個特定的場所內，而且滿足于進行借借還還、看門守攤、取書歸架等事務性服務，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢服務，也使相當一部分人缺乏敬業精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者服務的質量。這種文獻收藏與服務方式已越來越不適應網絡環境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下圖書館讀者服務的重點必須向提供現代參考咨詢服務的方式轉移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，要積極主動開展現代化的參考咨詢服務。在圖書館外部信息環境和內部業務機制的變化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服務理念和服務工作方式要有所發展和創新。圖書館服務理念和服務工作的發展與創新不僅是自身發展的需要，也是應對網絡環境下各種信息機構挑戰的需要。圖書館只有創新服務機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能使自己在競爭中實現求生存、求發展、求進步。

（二）圖書館服務創新的內容

圖書館服務創新的內容是由新形勢下圖書館讀者服務工作的變化決定的，它主要包括服務觀念的創新、服務內容的創新、服務模式以及管理的創新，這些方面的創新將有力地推動圖書館事業的發展。

1.觀念的創新。觀念的改變是圖書館工作不斷發展的動力，傳統的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務即重藏輕用。而網絡環境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現代的以知識開發服務和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務轉變為“以人為主體”的服務。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現代的社會環境，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發展與創新，既要樹立網絡化的服務觀念又要樹立特色服務的觀念，形成特色優勢，開展特色服務，在競爭中求生存、圖發展。

2.服務內容的創新。隨著信息網絡的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須在服務內容和服務方式上進行以用戶為目標的變革與創新。

（1）在服務內容上將逐漸從提供傳統印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發展。可以開展網上信息服務，圖書館要充分發揮文獻信息服務中心的作用，對網上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變為有序的可以直接使用的資料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發展。要充分利用館際互借、網上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一規范、統一標準的前提下，發揮各館的優勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強競爭的大型數據庫，為圖書館參與競爭，開展服務創新提供保障。

（2）在服務方式上要創新，即服務方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變為以讀者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網上信息服務等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網絡資源，編制網上導讀、引索，指導用戶熟悉數據庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。

3.服務模式的創新。

（1）流通模式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻實體的借借還還，而是更多地通過網絡來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息，這樣文獻信息流通就變得十分快捷（2）閱覽模式從館內閱覽發展為圖書館、辦公室、家庭等相結合，打破了服務對象范圍的局限，突破了時空和地域的限制。讀者可以通過網絡在辦公室和家里進行檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。

4.管理創新。

樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創新，它的理念中心就是“以人為本”。“以人為本”一方面指圖書館服務中心以“讀者為本”，另一方面指圖書館內部管理中心的以“館員為本”。圖書館管理的核心為讀者服務，服務以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優質的服務滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息創造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創新圖書館的服務與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館事業得以快速、持久的發展。圖書館管理創新不是全盤否定原有的圖書館管理基礎和管理模式，而是在保留原有管理方式的精華部分的基礎上進行創新。管理的改變和創新就是圖書館充分發揮其作用并不斷持續發展的動力。

（三）網絡環境下圖書館讀者服務工作的變化為館員提出了更高的要求

在網絡環境下，圖書館的管理工作也發生了重大的變化。為了跟上形勢的發展，圖書館工作人員的服務觀念也應該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統的服務觀念不放，在提升服務理念的同時，工作人員要不斷更新知識，提高服務技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業務素質，應主動加強自我積累、自我發展的能力，積極開拓業務信息服務市場，提升主動競爭的能力，創造更多的社會效益和經濟效益。圖書館員還應加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現代的數字圖書館要擁有現代信息與技能的館員素質來體現。它所要求的館員是適合數字圖書館發展需求的網絡管理員、信息導航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機技術、網絡技術、外語知識、圖書情報專業知識等的綜合型人才，而且還必須是能夠熟練操作。

圖書館是一個知識創新，知識傳播和知識應用的融合系統，在知識經濟時代處于優先發展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創新的理念，建立一套有力的創新制度。創新是圖書館發展的靈魂，只有把創新轉化為每一個館員的內在需要，使館員由依賴變為主動，充分發揮他們的集體創造力，才能適應知識經濟社會而和諧發展。

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