縣級供電企業(yè)營銷策略探討

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摘要：本文通過分析我國縣級供電企業(yè)在營銷方面存在的具體問題，探究電力企業(yè)采取的營銷策略。在對縣級供電企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后可知，通過轉(zhuǎn)變市場觀念與經(jīng)營理念，重視營銷策略，實(shí)施社會承諾，加強(qiáng)營業(yè)推廣與安全管理，持續(xù)推動當(dāng)前縣級供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；市場營銷；問題；策略

根據(jù)我國當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r可知，電企的生產(chǎn)經(jīng)營活動需要不斷滿足當(dāng)前市場營銷的需求，然而，在當(dāng)前營銷實(shí)踐中出現(xiàn)電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全等問題，在一定程度上影響當(dāng)前電力企業(yè)的銷售狀況，也使電力企業(yè)失去了以往的競爭優(yōu)勢，形成供需嚴(yán)重失控的局面。因此，為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的市場改革，需要不斷推動市場營銷機(jī)制的完善，提高供電企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的效益。

一、縣級供電企業(yè)市場營銷存在的問題

隨著我國電力企業(yè)的逐步發(fā)展，其不僅在經(jīng)濟(jì)上取得了較大的效益，還逐步產(chǎn)生了各種社會效益，而且還受到用戶越來越多的好評。然而，在取得這些成就的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了縣級供電企業(yè)存在的諸多問題。

（一）市場營銷觀念陳舊

根據(jù)當(dāng)前對縣級供電企業(yè)的研究狀況可知，縣級電力企業(yè)在一些方面已經(jīng)取得了較好的發(fā)展，但是市場營銷理念還停留在傳統(tǒng)時(shí)期，沒有對當(dāng)前的電力市場進(jìn)行深入的調(diào)研。因此，在縣級供電企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷創(chuàng)新營銷理念，拓展?jié)撛诘目蛻糍Y源，及時(shí)維修用戶出現(xiàn)的故障，避免因檢修工作失調(diào)導(dǎo)致頻繁斷電的現(xiàn)象。

（二）營銷人員服務(wù)質(zhì)量差

由于縣級地區(qū)偏離城市中心，導(dǎo)致縣級供電企業(yè)的營銷人員普遍存在素質(zhì)低下的現(xiàn)象。同時(shí)，正是因?yàn)闋I銷人員素質(zhì)普遍偏低，才導(dǎo)致電力企業(yè)員工缺乏較好的市場感官意識，仍然停留在滯銷的階段，而且缺乏開拓國內(nèi)外市場的能力，整個(gè)營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)亟需提升。

二、縣級供電企業(yè)電力營銷的策略

（一）縣級供電企業(yè)需要確立市場觀念

根據(jù)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，縣級供電企業(yè)具有雙重性質(zhì)，一方面是政府職能部門，需要不斷提升服務(wù)水平；另一方面還有充分挖掘市場潛能，提高市場占有率。因此，在縣級供電企業(yè)的發(fā)展過程中，需要不斷改變原有的思想觀念，不斷完善雙重職能。要時(shí)刻認(rèn)識到電力企業(yè)已經(jīng)屬于市場運(yùn)行的經(jīng)營主體，其與其他電力用戶之間存在必然的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，必須得適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改變以往不合理的市場理念。清醒的認(rèn)識到當(dāng)前的電力企業(yè)已經(jīng)是市場運(yùn)作中的經(jīng)營主體，其與廣大電力用戶的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生一定的變化，其變化主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益上。

（二）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以用戶為中心

當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國電力企業(yè)的買方市場已經(jīng)嶄露頭角，市場客戶對供電企業(yè)的價(jià)格水平、供電水平以及服務(wù)質(zhì)量有了較為嚴(yán)格的要求。根據(jù)當(dāng)前市場發(fā)展的要求，服務(wù)水平的高低在一定程度上代表了該企業(yè)的形象，特別是農(nóng)村市場供電價(jià)格問題。因此，作為縣級電力企業(yè)，以當(dāng)前的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，樹立客戶至上的服務(wù)理念，并切實(shí)解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的各種問題。根據(jù)當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，需要構(gòu)建客戶服務(wù)中心，完善客戶服務(wù)體系，將一些與客戶相關(guān)的服務(wù)資料統(tǒng)一納入當(dāng)前客戶服務(wù)中心。同時(shí)，對當(dāng)前出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，真正把縣級電力企業(yè)的營銷工作做到每個(gè)用戶的身旁。

三、縣級電力企業(yè)的營銷解決措施

（一）實(shí)施社會服務(wù)承諾，做到有諾必踐

電力質(zhì)量是當(dāng)前電力營銷的基礎(chǔ)，也是為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的保障。為了更好地推動當(dāng)前城市電網(wǎng)的改造，改善當(dāng)前的供電系統(tǒng)，逐步加快電網(wǎng)改革的步伐，進(jìn)一步吸引老顧客的吸引力。為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷加強(qiáng)各種售前、售中與售后一條龍服務(wù)，售前包括各種業(yè)務(wù)咨詢、供電方案的修訂以及客戶服務(wù)的調(diào)試。售中服務(wù)主要指通過結(jié)合客戶的用電標(biāo)準(zhǔn)，不斷幫助其做好用電管理工作。售后服務(wù)主要指通過各種技術(shù)回訪與保修維修工作，在服務(wù)過程中，真正做到讓客戶滿足，讓企業(yè)滿足，力爭推動當(dāng)前各種客戶群體的發(fā)展。

（二）樹立全員營銷觀念、重視營銷隊(duì)伍建設(shè)

隨著我國電力企業(yè)的逐步改革，各種具體的措施將會得到相應(yīng)的落實(shí)。由于農(nóng)村用電市場的擴(kuò)大，縣級電力企業(yè)對此提出了更高的要求。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要不斷提高電力員工的整體素質(zhì)。因此，縣級供電企業(yè)為了更好地適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的實(shí)際情況，需要不斷加入市場營銷的元素，通過對當(dāng)前職工服務(wù)意識進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，還可以根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況，不斷提升當(dāng)前各種服務(wù)質(zhì)量，打造一支營銷能力強(qiáng)的電力隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)營業(yè)推廣、善用營銷廣告進(jìn)行電力宣傳

根據(jù)對縣級供電企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究可知，通過不斷完善各種環(huán)境制約條件，才能推動當(dāng)前營銷活動的開展。在電力營銷過程中，可以通過義務(wù)咨詢、廣告宣傳等方式不斷促進(jìn)電力企業(yè)營銷工作的開展。另外，可以運(yùn)用豐富多彩的方式，不斷推動縣級供電企業(yè)對客戶進(jìn)行宣傳的趣味性，提高宣傳效果。通過科學(xué)合理的宣傳，可以幫助客戶提高各種用電效能，最大限度提升電力資源在市場的占有率。

（四）加強(qiáng)安全管理、落實(shí)安全用電制度

縣級供電企業(yè)確保農(nóng)電安全是開拓農(nóng)村電力市場的前提。根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況，縣級供電企業(yè)應(yīng)該將安全放在首位，正確處理安全與速度、效益以及發(fā)展的關(guān)系。同時(shí)，可以結(jié)合當(dāng)前客戶的實(shí)際情況，開展無害活動。另外，通過對供電企業(yè)用電制度進(jìn)行規(guī)范，不斷擴(kuò)大縣級供電企業(yè)供電的范圍，實(shí)行包干責(zé)任制度，具體細(xì)化各項(xiàng)管理工作。同時(shí)，通過不斷明確個(gè)人職責(zé)，才能規(guī)范農(nóng)村市場的供電秩序，避免不安全事故的發(fā)生。通過不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能擴(kuò)大當(dāng)前的電力市場。

四、結(jié)語

總之，根據(jù)當(dāng)前縣級供電企業(yè)的實(shí)際情況，需要持續(xù)做好市場營銷工作。要想高標(biāo)準(zhǔn)地完成當(dāng)前的電力工程項(xiàng)目，一方面需要調(diào)研縣級供電系統(tǒng)的市場環(huán)境；另一方面需要設(shè)計(jì)靈活的營銷策略，不斷推動電力企業(yè)的發(fā)展。最后，只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變思想管理，才能最大限度提高服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)較好、較快的發(fā)展。

作者:宋依平 單位:國網(wǎng)江西省電力公司余江縣供電分公司

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