簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)商業(yè)管理的影響

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摘要：伴隨著數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為媒介的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響下的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，越來(lái)越多的傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)正在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下發(fā)生著改變與革新。傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)管理模式在這種現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中要想實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展就必須積極地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式，從互聯(lián)網(wǎng)思維中尋求發(fā)展改革契機(jī)，促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)管理模式的完善和改革，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。本文立足互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的傳統(tǒng)商業(yè)管理實(shí)踐，首先簡(jiǎn)要概述了互聯(lián)網(wǎng)思維的相關(guān)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;傳統(tǒng)商業(yè)管理;影響研究

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及在很大程度上改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，基于互聯(lián)網(wǎng)思維模式的傳統(tǒng)商業(yè)管理工作正在與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行著革新和轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)商業(yè)管理應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)展的需要和自身經(jīng)營(yíng)需要，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)管理思維，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，不斷提升和完善傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的有效性，降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)保障良好的商業(yè)管理秩序，確保傳統(tǒng)商業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下能夠逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型并穩(wěn)定發(fā)展。

1互聯(lián)網(wǎng)思維相關(guān)概述

互聯(lián)網(wǎng)思維是當(dāng)前企業(yè)界最熱門的話題之一，百度百科對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的定義是：“互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。”互聯(lián)網(wǎng)思維不僅局限于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)管理模式同樣具有改革促進(jìn)的作用。傳統(tǒng)商業(yè)管理在發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)汲取互聯(lián)網(wǎng)思維模式的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)管理模式的改革和完善，更加適應(yīng)現(xiàn)代化實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)思維最早出現(xiàn)在2011年百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度公司創(chuàng)始人李彥宏表示：“在中國(guó)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)程度、接受程度和使用程度都是有限的。在傳統(tǒng)領(lǐng)域中都存在一個(gè)現(xiàn)象，就是他們沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的思維。”在2014年“中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)論壇”上李彥宏再次表示：“中國(guó)很多行業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思維方式再做一遍，會(huì)比美國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)的做法更先進(jìn)、更有效，更對(duì)消費(fèi)者有利，更對(duì)社會(huì)的進(jìn)步有利。”互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)在很大程度上推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，一部分善于探索的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)紛紛建立了自己的商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上、線下全方位銷售模式。例如，蘇寧、國(guó)美等電子商城模式，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊中就取得了不錯(cuò)的成就。無(wú)論傳統(tǒng)商業(yè)管理模式是否接受互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的變革，互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變正在滲透進(jìn)各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中去，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主的傳統(tǒng)商業(yè)管理應(yīng)當(dāng)緊隨市場(chǎng)發(fā)展變化，與時(shí)俱進(jìn)地轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理策略，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理模式的變革與升級(jí)，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

2互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響

2.1互聯(lián)網(wǎng)思維改變了傳統(tǒng)商業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式。互聯(lián)網(wǎng)思維影響下的傳統(tǒng)商業(yè)管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)的策略，更加注重用戶的體驗(yàn)感受。在傳統(tǒng)商業(yè)管理經(jīng)營(yíng)策略中普遍將降價(jià)促銷作為商品銷售的法寶，這種“殺敵一千，自傷八百”的銷售思想背后往往會(huì)加重商品之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，最終無(wú)法取得有效的商業(yè)管理效果，嚴(yán)重的情況還會(huì)造成商品價(jià)格體系的崩潰。基于互聯(lián)網(wǎng)思維影響下的傳統(tǒng)商業(yè)管理模式應(yīng)當(dāng)逐步摒棄傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)銷售策略，著重提升客戶用戶體驗(yàn)與感受，伴隨著生活質(zhì)量的提升，人們更加注重商品的使用舒適度和商品附加服務(wù)價(jià)值，對(duì)這一消費(fèi)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)商業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)設(shè)置相應(yīng)的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)，并將用戶感受和建議融入后期商業(yè)管理工作中去，不斷提升商業(yè)管理質(zhì)量。與此同時(shí)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)方式，將用戶體驗(yàn)做成相關(guān)宣傳視頻，在各大商業(yè)賣場(chǎng)或者線上平臺(tái)進(jìn)行宣傳，刺激消費(fèi)者感官，吸引客戶關(guān)注。在傳統(tǒng)商業(yè)管理過(guò)程中將更多的注意力放在用戶體驗(yàn)和實(shí)體銷售上，打破互聯(lián)網(wǎng)銷售先購(gòu)買后體驗(yàn)的模式，充分發(fā)揮傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，同步提升先體驗(yàn)后購(gòu)買服務(wù)質(zhì)量和后期退換貨跟蹤服務(wù)。借助這樣的銷售策略轉(zhuǎn)變，拉近商品銷售與消費(fèi)者之間的距離，促使消費(fèi)者的購(gòu)買欲望轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買行為，從而形成良好的商品銷售秩序，促使傳統(tǒng)商業(yè)模式在市場(chǎng)銷售過(guò)程中獲取最大的收益。2.2互聯(lián)網(wǎng)思維影響消費(fèi)群的改變。基于互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的商業(yè)管理，消費(fèi)者客戶群具有明確地針對(duì)性，特定的商品服務(wù)不同年齡階段的客戶群體，借助這種針對(duì)性地客戶群需要，不斷提升客戶群體的用戶黏性，穩(wěn)定客戶人群，提升商品凝聚力。例如，在商業(yè)管理工作中針對(duì)年輕時(shí)尚追求個(gè)性和張揚(yáng)的客戶群體，商品設(shè)計(jì)偏向新潮、彰顯個(gè)性，針對(duì)偏老齡化的客戶群體，基于這類客戶群在消費(fèi)過(guò)程中沖動(dòng)消費(fèi)幾率較低，商品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)主打質(zhì)量與高品位產(chǎn)品，提升產(chǎn)品自身價(jià)值和附帶價(jià)值。伴隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下各年齡階段的消費(fèi)人群消費(fèi)觀念也在發(fā)生著與時(shí)俱進(jìn)的變市場(chǎng)研究化，傳統(tǒng)銷售觀念中追求高品質(zhì)、性價(jià)比的老年客戶群體也開始逐步接受高品位與個(gè)性的產(chǎn)品。因此，在商業(yè)管理實(shí)踐中可以結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的需要，從產(chǎn)品性價(jià)比和時(shí)尚角度出發(fā)，打造一批融合時(shí)尚和品質(zhì)的綜合性產(chǎn)品，以滿足不同客戶群體的需要，拓寬銷售市場(chǎng)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維模式，及時(shí)調(diào)整客戶消費(fèi)群體定位，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，突出商品管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)作用，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低商品適用的普遍性，提高針對(duì)性與具體性，推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)管理模式革新，活化客戶消費(fèi)市場(chǎng)。2.3互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的廣告投入方式。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷宣傳方式的壟斷，客戶消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中同時(shí)具備信息生產(chǎn)和傳播的角色，對(duì)商品營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變起到了積極的促進(jìn)作用。傳統(tǒng)形式下高成本、低產(chǎn)出的廣告營(yíng)銷方式已經(jīng)逐步被傳統(tǒng)商業(yè)管理模式淘汰。互聯(lián)網(wǎng)思維中的口碑營(yíng)銷彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不足，有效降低了商品宣傳的成本，同時(shí)大大提升了宣傳轉(zhuǎn)消費(fèi)的效果。2014年小米總裁雷軍在2014IT領(lǐng)袖峰會(huì)上表示，互聯(lián)網(wǎng)思維方法論的核心是口碑營(yíng)銷。口碑營(yíng)銷的傳播方式是超預(yù)期模式，即給客戶群體提供超預(yù)期的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，從環(huán)境到服務(wù)，從服務(wù)流程到用戶體驗(yàn)都遠(yuǎn)超客戶原本的期望。這種超預(yù)期的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚣由羁蛻魧?duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品服務(wù)的影響與感受，從而促使客戶群體主動(dòng)地幫商品進(jìn)行宣傳與分享，促進(jìn)口碑宣傳效果的提升。以小米手機(jī)為例，從小米手機(jī)成立投放市場(chǎng)開始，就鮮做傳統(tǒng)意義上的主流媒體廣告營(yíng)銷方式，小米公司放棄了傳統(tǒng)形式的廣告營(yíng)銷策略，而是從社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)渠道如微博、微信、論壇以及QQ四個(gè)大眾網(wǎng)絡(luò)方式開展的口碑營(yíng)銷。從小米手機(jī)的宣傳效果不難看出，這樣的口碑營(yíng)銷無(wú)疑是成功的，借助互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的優(yōu)勢(shì)，可以取得超乎預(yù)期的營(yíng)銷效果，口碑營(yíng)銷正在逐步成為銷售營(yíng)銷的重要發(fā)展趨勢(shì)。2.4互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)顧客是“上帝”的銷售模式。通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，促使客戶群體轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)商品或者服務(wù)的忠實(shí)粉絲，提高客戶群體忠誠(chéng)度，是當(dāng)前商品管理工作的重要內(nèi)容之一。傳統(tǒng)商業(yè)營(yíng)銷理念中那種顧客是“上帝”的理念正在逐步發(fā)生著改變。在傳統(tǒng)銷售過(guò)程中，基于這種“上帝”思想的營(yíng)銷觀念，客戶群體與企業(yè)之間的距離被逐漸拉大，溝通不暢產(chǎn)生的誤解和矛盾時(shí)有發(fā)生。互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變了這一傳統(tǒng)商品銷售觀念和不對(duì)等的交易境遇。客戶群體可以通過(guò)多種渠道了解商品背后企業(yè)的基本信息，消費(fèi)者從終端客戶群體逐步轉(zhuǎn)換為銷售環(huán)節(jié)的主導(dǎo)角色。在商品管理營(yíng)銷工作中只有為客戶群體創(chuàng)造有效的價(jià)值，不斷滿足客戶消費(fèi)需求，才能夠提高消費(fèi)者用戶黏度，吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)，專注客戶價(jià)值才能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展帶來(lái)效益。基于互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的現(xiàn)代化商業(yè)服務(wù)并不僅僅局限于產(chǎn)品銷售，同時(shí)更加側(cè)重對(duì)客戶群體提供附加的服務(wù)內(nèi)容，如產(chǎn)品人文價(jià)值、社交價(jià)值以及情感價(jià)值等，打破了原有單一產(chǎn)品價(jià)值背后流失客戶的局面。通過(guò)拉近與客戶群體之間的距離，將商業(yè)企業(yè)與客戶群體進(jìn)行有機(jī)的融合，促使客戶群體在與企業(yè)文化接觸的過(guò)程中能夠認(rèn)同企業(yè)發(fā)展理念，并與企業(yè)文化產(chǎn)生情感共鳴。忠實(shí)的客戶群體會(huì)包容和理解企業(yè)的不完美，并在商品購(gòu)買與互相接觸的過(guò)程中促使企業(yè)不斷地完善和提高商品管理質(zhì)量，會(huì)積極發(fā)揮自己的宣傳作用，保護(hù)自己認(rèn)可的企業(yè)，就像粉絲用戶自己喜歡的明星一樣。例如，在星巴克遭受媒體負(fù)面新聞攻擊的時(shí)候，許多星巴克客戶主動(dòng)站出來(lái)在自己的博客上為星巴克極力地辯護(hù)站隊(duì)。這種商品管理營(yíng)銷角色的轉(zhuǎn)變，可以提升商品企業(yè)在市場(chǎng)銷售中的主導(dǎo)作用，通過(guò)走近客戶群體，更容易發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)中的不足之處，進(jìn)而不斷提升和完善。

3結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)管理模式的影響體現(xiàn)在日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，在現(xiàn)代化商業(yè)管理模式的發(fā)展與完善過(guò)程中要積極轉(zhuǎn)變管理人員傳統(tǒng)的思想觀念，善于以發(fā)展的眼光去看待互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式，并在正確的商業(yè)管理模式支撐下去積極變革傳統(tǒng)商業(yè)管理中的不足之處，汲取互聯(lián)網(wǎng)思維的優(yōu)勢(shì)，不斷提升傳統(tǒng)商業(yè)管理模式與現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展的兼容性，在滿足客戶群體消費(fèi)需要的同時(shí)，穩(wěn)定商業(yè)發(fā)展秩序，促使我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次發(fā)展與完善，加快和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者:陳澤豪 單位:武警警官學(xué)院